Warunki świadczenia usług

Niniejsze Warunki świadczenia usług („Warunki”) regulują korzystanie przez Państwa z witryny internetowej cyberlab.team („Strona internetowa”), portalu klienta my.cyberlab.team oraz innych portali klienta pod adresem *.cyberlab.team („Panel klienta” lub „Platforma”), a także ze wszystkich usług świadczonych przez CyberLab.Team OÜ. Stanowią one prawnie wiążącą umowę między Państwem („Klient” lub „Państwo”) a CyberLab.Team OÜ, kod rejestrowy 14647320, numer VAT EE102131851, Sepapaja tn 6, Tallinn 15551, Estonia („CyberLab.team”, „my”, „nas” lub „nasz”). Kontakt we wszystkich sprawach, w tym w sprawie reklamacji i ochrony danych: info@cyberlab.team.

Niniejsze Warunki składają się z Części I (Postanowienia ogólne), która ma zastosowanie do każdej usługi, oraz Części II (Załączniki usługowe), które mają zastosowanie dodatkowo do zamawianej przez Państwa usługi. W razie sprzeczności między Załącznikiem a Częścią I w odniesieniu do danej usługi pierwszeństwo ma Załącznik. Jeżeli przetwarzamy dane osobowe w Państwa imieniu, nasza Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA), wraz z listą podmiotów przetwarzających pod adresem cyberlab.team/subprocessors, stanowi część niniejszych Warunków; nasza Polityka prywatności i Polityka plików cookie są informacjami wyjaśniającymi, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe, a nie postanowieniami umownymi. Ta sama wersja tych dokumentów jest opublikowana na Stronie internetowej i wyświetlana w Panelu klienta.

---

Część I — Postanowienia ogólne

1. Akceptacja i strony

1.1. Jedna akceptacja. Akceptują Państwo niniejsze Warunki oraz DPA i potwierdzają Państwo zapoznanie się z Polityką prywatności i Polityką plików cookie jednym potwierdzeniem: poprzez zaznaczenie pola akceptacji w Panelu klienta, poprzez podpisanie lub potwierdzenie zamówienia albo oferty lub poprzez zapłatę za usługę. Akceptują Państwo je w całości — częściowa akceptacja nie jest możliwa. W razie braku zgody prosimy nie zamawiać naszych usług ani z nich nie korzystać.

1.2. Kto może zamawiać. Obsługujemy przedsiębiorców i osoby prawne („klienci biznesowi”) oraz osoby fizyczne działające poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub zawodowej („konsumenci”). Składając zamówienie, wskazują Państwo, czy kupują Państwo jako przedsiębiorca, czy jako konsument. Punkt 7 zawiera dodatkowe zasady dla konsumentów; jeżeli punkt 7 przyznaje konsumentowi więcej praw niż inne postanowienie, pierwszeństwo ma punkt 7. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa Państwa kraju przyznają prawa konsumenta (takie jak prawo odstąpienia od umowy lub ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi) osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego, przepisy te mają zastosowanie w zakresie, w jakim wymaga tego to prawo.

1.3. Umocowanie. Jeżeli akceptują Państwo niniejsze Warunki w imieniu spółki lub innej organizacji, potwierdzają Państwo, że przysługuje Państwu umocowanie do jej reprezentowania. Muszą Państwo mieć ukończone co najmniej 18 lat i pełną zdolność do czynności prawnych.

1.4. Język. Niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku angielskim, z tłumaczeniami na język ukraiński, polski i rosyjski. W przypadku klientów biznesowych, jeżeli tłumaczenie różni się od tekstu angielskiego, pierwszeństwo ma wersja angielska. W przypadku konsumentów obowiązuje wersja językowa, w której zawarto umowę, a wszelkie rozbieżności interpretuje się w sposób najkorzystniejszy dla Państwa. Nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów kraju Państwa zamieszkania.

2. Nasze usługi

2.1. Co robimy. Świadczymy usługi marketingu cyfrowego: optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO) i audyty, zarządzanie Google Ads, monetyzację dla wydawców (AdSense, Ad Manager), marketing lokalny i zarządzanie profilami Google Business Profile („Maps Management”), doradztwo w zakresie widoczności w AI oraz powiązane doradztwo. Zakres, cena i okres każdej usługi są określone w Państwa zamówieniu, ofercie lub w Panelu klienta. Zasady właściwe dla poszczególnych usług znajdują się w Części II.

2.2. Usługi starannego działania, brak gwarancji rezultatu. Nasze usługi są świadczone z zawodową starannością, na zasadzie starannego działania (umowa o świadczenie usług, käsundusleping, w rozumieniu prawa estońskiego). Nie gwarantujemy żadnego określonego rezultatu, takiego jak pozycja w wynikach wyszukiwania lub na mapie, pozycje „w czołówce”, liczba połączeń telefonicznych, leadów lub sprzedaży, zwrot z wydatków na reklamę ani zatwierdzenie lub dalsza dostępność jakiegokolwiek konta czy wpisu Google. Algorytmy, produkty i zasady Google zmieniają się bez uprzedzenia i pozostają poza naszą kontrolą.

2.3. Decyzje Google. Google samodzielnie decyduje o zatwierdzaniu i zawieszaniu kont i wpisów, odrzucaniu reklam, weryfikacji oraz automatycznym wydatkowaniu budżetu. Nie ponosimy odpowiedzialności za takie decyzje, chyba że zostały one spowodowane naruszeniem przez nas niniejszych Warunków. Jeżeli Google wymaga od reklamodawcy przejścia weryfikacji lub przedstawienia dokumentów, odpowiadają Państwo za ich dopełnienie.

2.4. Panel klienta. Panel klienta jest udostępniany bezpłatnie w ramach naszych usług, aby umożliwić Państwu wgląd w naszą pracę, jej zatwierdzanie, otrzymywanie raportów i rozmowy ze swoim menedżerem. Płacą Państwo za nasze usługi (w przypadku Maps Management: za obsługę każdej wybranej przez Państwa lokalizacji), a nie za dostęp do oprogramowania. Panel klienta jest udostępniany w stanie „takim, w jakim jest”; dbamy o jego dostępność, ale nie składamy odrębnego zobowiązania co do czasu dostępności. Państwa kampanie Google i profile Business Profile nadal działają w infrastrukturze Google, gdy Panel klienta jest niedostępny. Możemy zmieniać lub wycofywać funkcje Panelu klienta, w szczególności gdy Google zmienia lub wycofuje interfejs API; jeżeli zmiana istotnie ogranicza opłaconą przez Państwa usługę, zastosowanie ma punkt 6.4.

2.5. Sztuczna inteligencja. Możemy korzystać z narzędzi AI do przygotowywania projektów (na przykład odpowiedzi na opinie, postów lub tekstów reklam). Projekt przygotowany przez AI nigdy nie jest publikowany automatycznie: człowiek go sprawdza i zatwierdza, a jeżeli wymagana jest Państwa zgoda, jest on publikowany dopiero po Państwa zatwierdzeniu. Nie wykorzystujemy Państwa treści ani danych otrzymanych od Google do trenowania modeli AI. Treści wygenerowane przez AI oznaczamy, gdy wymaga tego prawo.

3. Zamówienia, bezpłatne przygotowanie i rozpoczęcie prac

3.1. Zamówienie. Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą, gdy potwierdzą Państwo zamówienie w Panelu klienta, przyjmą Państwo naszą pisemną ofertę lub zapłacą Państwo naszą fakturę — w zależności od tego, co nastąpi najpierw.

3.2. Bezpłatne przygotowanie. Przed pierwszą płatnością za usługę możemy nieodpłatnie wykonać prace przygotowawcze (na przykład wstępny przegląd Państwa profilu Business Profile lub konta). Bezpłatne przygotowanie nie rodzi po Państwa stronie obowiązku zakupu ani po naszej stronie obowiązku kontynuowania prac.

3.3. Rozpoczęcie prac płatnych. Prace płatne rozpoczynają się po otrzymaniu pierwszej płatności za usługę, chyba że Państwa zamówienie stanowi inaczej.

4. Ceny, płatności i faktury

4.1. Ceny. Ceny są podawane w zamówieniu, ofercie lub w Panelu klienta i są cenami bez VAT, chyba że wskazano inaczej, ponieważ obsługujemy klientów w różnych krajach, a VAT zależy od Państwa kraju oraz od tego, czy kupują Państwo jako przedsiębiorca, czy jako konsument. Jeżeli kupują Państwo jako konsument, łączna cena wraz z VAT jest Państwu pokazywana przed zapłatą. VAT jest naliczany, gdy wymaga tego prawo; faktura wskazuje kwotę VAT albo podstawę prawną niepobrania VAT (na przykład odwrotne obciążenie w przypadku klienta biznesowego posiadającego ważny numer VAT). Faktury są wystawiane w formie elektronicznej (PDF w Panelu klienta lub pocztą elektroniczną). Estoński klient biznesowy zarejestrowany w estońskim Rejestrze Handlowym jako odbiorca e-faktur może poprosić nas o ustrukturyzowaną e-fakturę nadającą się do odczytu maszynowego (EN 16931-1).

4.2. Nasze wynagrodzenie jest odrębne. Nasze wynagrodzenie za usługę jest zawsze wykazywane w odrębnej pozycji na Państwa fakturze. Kwoty, które płacą Państwo Google (na przykład wydatki na reklamę), nie stanowią części naszego wynagrodzenia i nie są przez nas fakturowane (zob. Załącznik B).

4.3. Metody płatności. Mogą Państwo płacić kartą (płatności obsługuje Stripe) lub przelewem bankowym na podstawie naszej faktury na nasze firmowe rachunki w Revolut lub Wise. Nigdy nie prosimy o dane karty pocztą elektroniczną ani na czacie.

4.4. Usługi cykliczne i automatyczne odnowienie. Usługa cykliczna jest zamawiana na okres rozliczeniowy (w przypadku Maps Management: dla każdej lokalizacji, na okres wskazany przy zamówieniu). Odnawia się automatycznie na ten sam okres, chyba że anulują ją Państwo przed końcem bieżącego okresu (punkt 6). W przypadku płatności kartą upoważniają Państwo nas i Stripe do obciążania zapisanej karty na początku każdego okresu; w przypadku płatności przelewem bankowym wystawiamy fakturę za każdy okres.

4.5. Zmiany cen. Możemy zmieniać ceny na przyszłe okresy, na przykład z powodu zmian zakresu naszych usług, naszych kosztów infrastruktury, personelu lub usług podmiotów trzecich, zmian podatków albo inflacji. Powiadomimy Państwa pocztą elektroniczną co najmniej 30 dni przed wejściem zmiany w życie, podając nową cenę, datę, od której obowiązuje, przyczynę zmiany i sposób anulowania usługi. Jeżeli nie zgadzają się Państwo na zmianę, mogą Państwo anulować usługę, zanim zacznie obowiązywać nowa cena; zmiana ceny nie dotyczy okresu już przez Państwa opłaconego.

4.6. Rabaty i bonusy. Rabaty i bonusy (na przykład za przedpłatę za 3 miesiące) są częścią oferty przedstawionej przy zamówieniu. Dotyczą wyłącznie tego zamówienia i nie podlegają wymianie na pieniądze. Możemy zmieniać lub wycofywać rabaty i bonusy w odniesieniu do przyszłych zamówień.

5. Brak płatności

5.1. Jeżeli płatność za usługę nie wpłynie w terminie, powiadamiamy Państwa o tym i dajemy Państwu czas na zapłatę. Jeżeli płatność nadal nie zostanie uregulowana:

• reklamy prowadzone przez nas są wstrzymywane 1 dzień po terminie płatności, ponieważ nie utrzymujemy działających kampanii bez prowadzenia, gdy nasze wynagrodzenie nie jest zapłacone; upoważniają Państwo nas do ich wstrzymania z tej przyczyny i mogą Państwo w każdej chwili samodzielnie je wznowić w Google Ads; oraz
• nasze pozostałe prace w ramach nieopłaconej usługi oraz korzystanie z funkcji Panelu klienta działających na naszych zasobach zostają wstrzymane 7 dni po terminie płatności; w przypadku faktury opłacanej przelewem bankowym 7 dni liczy się od terminu płatności faktury. Jeżeli uważają Państwo, że status płatności jest błędny, mogą Państwo zażądać weryfikacji przez człowieka i przedstawić swoje stanowisko (Polityka prywatności, punkt 5).

5.2. Dopóki płatność pozostaje zaległa, zachowują Państwo możliwość logowania, płacenia, pobierania faktur, eksportu swoich danych i przeglądania swojej historii. Nie usuwamy Państwa danych z powodu braku płatności i nigdy nie zatrzymujemy, nie przejmujemy ani nie blokujemy Państwa profilu Google Business Profile ani konta Google Ads z powodu zadłużenia: pozostają Państwo ich właścicielem i mogą Państwo w każdej chwili cofnąć nasz dostęp, także gdy płatność jest zaległa.

5.3. Prace są wznawiane po otrzymaniu płatności. Nie narusza to naszego prawa do dochodzenia zaległej kwoty.

6. Anulowanie, zakończenie usługi i zwroty

6.1. Anulowanie przez Państwa. Mogą Państwo w każdej chwili anulować usługę cykliczną w Panelu klienta lub pocztą elektroniczną na adres info@cyberlab.team. Anulowanie staje się skuteczne z końcem opłaconego okresu; do tego czasu nadal świadczymy usługę.

6.2. Brak zwrotu za pozostałą część okresu. Jeżeli anulują Państwo usługę lub poproszą nas o cofnięcie naszego dostępu do Państwa konta Google przed końcem opłaconego okresu, pozostała część tego okresu nie podlega zwrotowi, a usługa nie zostaje odnowiona. Nie ogranicza to Państwa ustawowego prawa odstąpienia od umowy (punkt 7), naszych obowiązków wynikających z punktów 6.3 i 6.4 ani żadnego innego bezwzględnie obowiązującego prawa do rozwiązania umowy i uzyskania zwrotu. Jeżeli są Państwo konsumentem i kończą Państwo przed czasem usługę kilkumiesięczną opłaconą z góry w przypadku, w którym pozwala na to prawo, wykorzystane już miesiące są rozliczane według zwykłej ceny miesięcznej bez rabatu za przedpłatę, a pozostałą kwotę zwracamy.

6.3. Nasze błędy. Jeżeli nie świadczymy opłaconej usługi lub jej części z przyczyn, za które ponosimy odpowiedzialność, albo omyłkowo obciążymy Państwa opłatą, według Państwa wyboru zwrócimy odpowiednią część wynagrodzenia albo odpowiednio przedłużymy opłacony okres.

6.4. Istotna zmiana opłaconej usługi. Jeżeli zaprzestaniemy świadczenia opłaconej przez Państwa usługi lub istotnie ją ograniczymy (na przykład dlatego, że Google wycofa interfejs API), zapewnimy usługę równoważną albo zwrócimy niewykorzystaną część wynagrodzenia.

6.5. Kwestionowane płatności. Jeżeli nie zgadzają się Państwo z płatnością, prosimy najpierw skontaktować się z nami; nie ogranicza to Państwa prawa do zwrócenia się do swojego banku lub dostawcy usług płatniczych. Dopóki spór dotyczący płatności pozostaje otwarty, możemy zawiesić wyłącznie usługę, której on dotyczy, jeżeli jest to zgodne z prawem i proporcjonalne, a w miarę rozsądnych możliwości — po uprzednim powiadomieniu Państwa. Dostęp do faktur, eksport danych, odstąpienie od umowy, reklamacje oraz cofnięcie naszego dostępu do Państwa kont Google pozostają dostępne. Nie narusza to ustawowych praw konsumentów.

6.6. Państwa konta po zakończeniu usługi. Po zakończeniu usługi zachowują Państwo pełne prawo własności do swoich kont i profili Google oraz dostęp do nich. Cofamy nasz dostęp w sposób określony w Załącznikach (Google Ads: Załącznik B; Google Business Profile: Załącznik E). Co dzieje się z Państwa danymi, opisano w Polityce prywatności.

6.7. Zawieszenie lub rozwiązanie przez nas. Możemy zawiesić świadczenie usługi lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli w poważny sposób naruszą Państwo niniejsze Warunki, wykorzystają Państwo nasze usługi do celów niezgodnych z prawem lub z naruszeniem zasad Google (punkt 8) albo jeżeli dalsze świadczenie usługi narażałoby nas na ryzyko prawne lub regulacyjne. Jeżeli jest to uzasadnione, najpierw powiadamiamy Państwa i dajemy Państwu możliwość usunięcia naruszenia. Jeżeli rozwiążemy umowę bez naruszenia z Państwa strony, zastosowanie ma punkt 6.4.

7. Dodatkowe zasady dla konsumentów

7.1. Prawo odstąpienia od umowy. Jako konsument mogą Państwo odstąpić od umowy zawartej online lub na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny; automatyczne odnowienie usługi cyklicznej bez nowego zamówienia nie rozpoczyna nowego terminu na odstąpienie od umowy. Mogą Państwo odstąpić od umowy, korzystając z funkcji „Odstąp od umowy tutaj” w Panelu klienta, dostępnej dla każdej umowy konsumenckiej przez cały termin na odstąpienie od umowy (także gdy płatność jest zaległa), lub składając inne jednoznaczne oświadczenie, na przykład pocztą elektroniczną na adres info@cyberlab.team. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (e-mail).

7.2. Rozpoczęcie przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. Rozpoczynamy świadczenie usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie o to Państwo poproszą przy płatności. Jeżeli następnie odstąpią Państwo od umowy, zapłacą Państwo kwotę proporcjonalną do usługi świadczonej do chwili poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Jeżeli na Państwa wyraźne żądanie i po przyjęciu przez Państwa tego do wiadomości usługa jednorazowa (taka jak audyt lub konfiguracja) zostanie w pełni wykonana przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tej usługi już Państwu nie przysługuje; usługa cykliczna świadczona przez okres rozliczeniowy nie jest w pełni wykonana przed końcem tego okresu, dlatego mogą Państwo odstąpić od umowy w terminie na odstąpienie od umowy i zapłacić kwotę proporcjonalną.

7.3. Zwroty. Płatności należne Państwu po odstąpieniu od umowy zwracamy bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie 14 dni od otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

7.4. Odpowiedzialność i prawa konsumentów. Ograniczenia z punktu 10, zrzeczenie się z punktu 12.3 oraz klauzula zakazu pozyskiwania pracowników z punktu 11.3 nie mają zastosowania do konsumentów. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym odpowiedzialności za winę umyślną i rażące niedbalstwo.

7.5. Reklamacje. Reklamacje prosimy kierować na adres info@cyberlab.team; udzielamy uzasadnionej odpowiedzi w terminie 14 dni albo w krótszym terminie, jeżeli wymaga tego prawo Państwa kraju. Jeżeli prawo dopuszcza dłuższy termin i jest to konieczne, informujemy Państwa o przyczynie opóźnienia i o nowym rozsądnym terminie. Jeżeli nie uda nam się wspólnie rozwiązać sprawy, mogą Państwo skierować spór do Komisji ds. Sporów Konsumenckich (Tarbijavaidluste komisjon) przy estońskim Urzędzie Ochrony Konsumentów i Regulacji Technicznych (www.ttja.ee) lub do organu pozasądowego rozwiązywania sporów w kraju Państwa zamieszkania; konsumenci z innego państwa UE mogą także zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju. Nie ogranicza to Państwa prawa do wystąpienia do sądu.

8. Państwa obowiązki

8.1. Działalność zgodna z prawem i zasadami Google. Potwierdzają Państwo, że Państwa działalność, strona internetowa, produkty i usługi są zgodne z obowiązującym prawem i zasadami Google oraz że informacje, które nam Państwo przekazują i które publikują Państwo za naszym pośrednictwem, są prawdziwe i zgodne z prawem. Odpowiadają Państwo za treść swoich profili, reklam i stron internetowych, w tym treści publikowanych przez nas na Państwa polecenie lub za Państwa zgodą.

8.2. Zakazane korzystanie. Nie mogą Państwo korzystać z naszych usług w celu tworzenia fałszywych lokalizacji lub opinii, selekcjonowania opinii (review gating) lub nakłaniania do ich wystawiania w zamian za korzyści, obchodzenia systemów Google ani w jakimkolwiek celu niezgodnym z prawem. Nie mogą Państwo dokonywać inżynierii wstecznej Platformy, pobierać z niej danych metodą scrapingu ani jej atakować.

8.3. Materiały i zatwierdzenia. Nasza praca zależy od Państwa materiałów, dostępów i terminowych zatwierdzeń. Opóźnienia po Państwa stronie nie wstrzymują rozliczeń; jeżeli z Państwa przyczyny przez dłuższy czas nie możemy pracować, poinformujemy Państwa o tym, a Państwo mogą anulować usługę zgodnie z punktem 6 (w przypadku konsumentów — z uwzględnieniem zasady dotyczącej wcześniejszego zakończenia usługi kilkumiesięcznej opłaconej z góry, określonej w punkcie 6.2).

8.4. Polecenia wbrew naszej rekomendacji. Jeżeli nalegają Państwo na działanie wbrew naszej pisemnej rekomendacji lub ostrzeżeniu (na przykład tekst, ustawienie lub zmianę, które uważamy za ryzykowne w świetle zasad Google), odnotowujemy nasze ostrzeżenie i Państwa polecenie. Konsekwencje takiego działania ponoszą Państwo i nie odpowiadamy za nie. Nie wyłącza to naszej odpowiedzialności za nasze własne naruszenie ani za działanie bez zawodowej staranności. Nie wykonujemy poleceń niezgodnych z prawem lub zakazanych przez zasady Google.

8.5. Sankcje. Potwierdzają Państwo, że nie podlegają Państwo sankcjom UE, ONZ ani USA oraz że nie prowadzą Państwo działalności w kraju ani na terytorium, w odniesieniu do którego Google nie dopuszcza korzystania ze swoich usług. Możemy odmówić świadczenia usługi lub go zaprzestać, jeżeli mają zastosowanie sankcje lub ograniczenia Google.

8.6. Zwolnienie z odpowiedzialności (klienci biznesowi). Klient biznesowy zwalnia nas z odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich, kar pieniężnych i uzasadnionych kosztów prawnych wynikających z jego treści, produktów, usług lub naruszenia prawa albo zasad Google, z wyjątkiem zakresu, w jakim zostały one spowodowane naszym własnym naruszeniem.

9. Własność intelektualna i studia przypadku

9.1. Wszelkie prawa do Strony internetowej, Platformy i naszych metod pozostają przy nas. Z materiałów, które tworzymy specjalnie dla Państwa i które zostały przez Państwa opłacone, mogą Państwo korzystać bez ograniczeń.

9.2. Znaki towarowe. Google, Google Ads, Google Business Profile, AdSense i inne nazwy są znakami towarowymi ich właścicieli. Jesteśmy niezależną agencją; nasze usługi nie są świadczone, rekomendowane ani gwarantowane przez Google.

9.3. Studia przypadku. Możemy opisywać naszą pracę dla Państwa w naszych materiałach marketingowych wyłącznie w formie zanonimizowanej, chyba że uzgodnią Państwo z nami inaczej na piśmie. Dane z Państwa konta Google Ads (na przykład wydatki, słowa kluczowe, stawki, ustawienia lub wyniki) są wykorzystywane w studium przypadku lub w inny sposób ujawniane osobom trzecim wyłącznie za Państwa uprzednią pisemną zgodą.

10. Odpowiedzialność (klienci biznesowi)

10.1. Odpowiadamy za szkodę wyrządzoną naruszeniem przez nas niniejszych Warunków zgodnie z prawem. Nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani następcze, w tym za utracone korzyści, utratę danych lub utratę renomy, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.

10.2. Nasza łączna odpowiedzialność wobec klienta biznesowego z tytułu wszystkich roszczeń związanych z usługą jest ograniczona do wynagrodzenia zapłaconego przez klienta za tę usługę w okresie trzech (3) miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynika roszczenie. Ograniczenie to nie dotyczy śmierci ani uszkodzenia ciała lub rozstroju zdrowia, szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa ani przypadków, w których prawo nie dopuszcza ograniczenia odpowiedzialności.

10.3. Siła wyższa. Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązania spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą, których nie mogła rozsądnie uniknąć ani przezwyciężyć, w tym awariami lub zmianami usług Google, Stripe lub innych podmiotów trzecich, cyberatakami, działaniami organów władzy publicznej lub klęskami żywiołowymi.

11. Poufność i zakaz pozyskiwania pracowników

11.1. Każda ze stron zachowuje w poufności niepubliczne informacje drugiej strony otrzymane w związku z usługami, zarówno w czasie trwania umowy, jak i po jej zakończeniu.

11.2. Możemy świadczyć usługi innym przedsiębiorstwom, w tym Państwa konkurentom, chyba że uzgodniliśmy z Państwem na piśmie wyłączność. Nigdy nie pokazujemy danych jednego klienta innemu klientowi.

11.3. Klienci biznesowi: w czasie świadczenia usług oraz przez dwanaście (12) miesięcy po ich zakończeniu klient biznesowy nie może bez naszej uprzedniej pisemnej zgody bezpośrednio nakłaniać do współpracy ani zatrudniać naszych pracowników lub współpracowników, którzy pracowali przy jego koncie.

12. Zmiany, prawo właściwe i spory

12.1. Zmiany niniejszych Warunków. Możemy zmieniać niniejsze Warunki ze skutkiem na przyszłość. Powiadomimy Państwa pocztą elektroniczną i w Panelu klienta co najmniej 30 dni przed wejściem w życie istotnych zmian. Poprosimy Państwa o akceptację nowej wersji w Panelu klienta; jeżeli jej Państwo nie zaakceptują, mogą Państwo anulować swoje usługi przed wejściem zmiany w życie bez obciążania opłatami za kolejne okresy. Do czasu zaakceptowania przez Państwa nowej wersji do Państwa opłaconych usług stosuje się dotychczasową wersję aż do wejścia zmiany w życie, a w Panelu klienta zachowują Państwo możliwość eksportu swoich danych, pobierania faktur, anulowania usług, odstąpienia od umowy i cofnięcia naszego dostępu do Państwa kont Google.

12.2. Prawo właściwe i sądy. Niniejsze Warunki podlegają prawu Republiki Estońskiej. Spory z klientami biznesowymi rozstrzyga wyłącznie Sąd Okręgowy w Harju (Harju Maakohus) w Tallinie, Estonia. W przypadku konsumentów wybór prawa estońskiego nie pozbawia Państwa ochrony przysługującej na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju Państwa zamieszkania, a właściwe są sądy określone przez bezwzględnie obowiązujące przepisy o jurysdykcji w sprawach konsumenckich, w tym sądy kraju Państwa zamieszkania.

12.3. Klienci biznesowi: roszczenia są dochodzone indywidualnie, a nie w ramach powództwa zbiorowego lub przedstawicielskiego, w zakresie, w jakim pozwala na to prawo.

12.4. Rozdzielność postanowień. Jeżeli którekolwiek postanowienie jest nieważne, pozostałe postanowienia niniejszych Warunków pozostają w mocy, a nieważne postanowienie zastępuje się ważnym postanowieniem najbliższym jego celowi. W przypadku konsumentów niedozwolone lub niewykonalne postanowienie nie wiąże Państwa; w pozostałym zakresie umowa obowiązuje nadal, o ile jest to prawnie możliwe, bez ograniczania Państwa bezwzględnie obowiązujących praw.

12.5. Zawiadomienia. Zawiadomienia wysyłamy na adres e-mail wskazany w Państwa Panelu klienta lub w zamówieniu; powiadomienia operacyjne o naszej pracy (na przykład na podstawie Załącznika E, punkt E.5) przekazujemy w Panelu klienta. Państwo wysyłają zawiadomienia na adres info@cyberlab.team.

---

Część II — Załączniki usługowe

Załącznik A — SEO, audyty i doradztwo (w tym widoczność w AI)

A.1. Audyty i doradztwo są realizowane w formie raportów, rekomendacji lub prac wdrożeniowych zgodnie z opisem w zamówieniu. Rekomendacje opierają się na informacjach dostępnych w chwili ich przekazania.

A.2. Jeżeli udzielą nam Państwo dostępu do swojej strony internetowej, Google Search Console, Google Analytics lub innych narzędzi, korzystamy z minimalnej niezbędnej roli i wyłącznie na potrzeby uzgodnionych prac. Mogą Państwo w każdej chwili cofnąć nasz dostęp.

A.3. Jednorazowy audyt lub jednorazowa usługa doradcza kończy się z chwilą przekazania rezultatu; nie podlega odnowieniu.

Załącznik B — Zarządzanie Google Ads

B.1. Państwa konto. Reklamy są prowadzone na Państwa własnym koncie Google Ads. Zarządzamy nim za pośrednictwem naszego konta menedżera (MCC) po zaakceptowaniu przez Państwa w Google Ads naszej prośby o połączenie kont. Przez cały czas zachowują Państwo prawo własności do swojego konta i bezpośredni dostęp do niego i mogą Państwo bezpośrednio przeglądać znajdujące się w nim dane. Jeżeli Google wymaga weryfikacji reklamodawcy, przeprowadzają Państwo weryfikację swojej firmy we własnym imieniu, a my przeprowadzamy weryfikację, której Google wymaga od nas jako Państwa agencji; Google może publikować nazwę zweryfikowanego reklamodawcy i płatnika w swoim Centrum przejrzystości reklam (Ads Transparency Center). Jeżeli kampania jako miejsce docelowe wykorzystuje zamiast strony internetowej Państwa profil Google Business Profile, profil musi pozostać zweryfikowany i spełniać wymagania Google dotyczące miejsc docelowych. Jako właściciel konta Google Ads odpowiadają Państwo wobec Google, na podstawie warunków reklamowych Google, za wydatki na reklamę, metody płatności oraz zgodność swoich miejsc docelowych, produktów i usług z zasadami Google; działamy jako Państwa agencja wyłącznie w granicach zatwierdzonych przez Państwa budżetów i poleceń.

B.2. Płacą Państwo bezpośrednio Google. Swój budżet reklamowy płacą Państwo Google na podstawie swojej umowy z Google; nie jesteśmy pośrednikiem w płatnościach za wydatki na reklamę. Nasze wynagrodzenie za prowadzenie reklam jest odrębne, informujemy Państwa o jego wysokości na piśmie przed pierwszym zakupem i jest ono wykazywane odrębnie na każdej fakturze. Wskazówki Google dla reklamodawców współpracujących z agencją: Advertiser guide: Working with third parties — https://support.google.com/adspolicy/answer/9457109.

B.3. Raporty. Nasze raporty pokazują dokładne kwoty pobrane przez Google, bez naszego wynagrodzenia i bez jakiejkolwiek marży, wraz z kosztami, kliknięciami i wyświetleniami dla Państwa konta. Jeżeli dane w naszych raportach są opóźnione o więcej niż 24 godziny, wskazujemy to w raporcie. Na Państwa prośbę podajemy identyfikator klienta Google Ads (customer ID).

B.4. Zmiany poza Platformą. Jeżeli zmienią Państwo ustawienia kampanii bezpośrednio w Google Ads, nie odpowiadamy za skutki tych zmian. Możemy powiadamiać Państwa o wykrytych przez nas zmianach; nigdy nie przywracamy wcześniejszego stanu bez decyzji człowieka.

B.5. Funkcje AI Google. Jeżeli Google Ads oferuje ustawienie pozwalające wyłączyć zautomatyzowane funkcje generujące lub zmieniające treść reklam (na przykład automatycznie tworzone komponenty tekstowe lub wideo, rozszerzanie końcowego adresu URL, AI Max), w tworzonych przez nas kampaniach ustawienia te są wyłączone. Niektóre typy kampanii (na przykład Performance Max i Demand Gen) mogą automatycznie łączyć Państwa komponenty w ramach samego typu kampanii; przed uruchomieniem takiej kampanii informujemy Państwa o jej typie i głównych zautomatyzowanych funkcjach i nie uruchamiamy jej bez Państwa uprzedniej pisemnej zgody. Włączamy je wyłącznie za Państwa pisemną zgodą (na czacie w Panelu klienta lub pocztą elektroniczną), którą odnotowujemy.

B.6. Państwa dane. Nie sprzedajemy, nie sublicencjonujemy ani nie ujawniamy osobom trzecim danych z Państwa konta Google Ads bez Państwa uprzedniej pisemnej zgody (zob. także punkt 9.3 oraz naszą DPA). Google może monitorować i kontrolować sposób korzystania ze swojego interfejsu API, także w odniesieniu do Państwa konta.

B.7. Brak dostępu do API za naszym pośrednictwem. Korzystamy z Google Ads API wyłącznie w celu świadczenia naszych usług. Nie oferujemy Państwu ani osobom trzecim dostępu do Google Ads API za pośrednictwem naszych systemów.

B.8. Treści objęte ograniczeniami. Możemy odmówić prowadzenia reklam lub zaprzestać prowadzenia reklam produktów, usług lub treści, które Google ogranicza lub których zakazuje (na przykład niektórych treści dotyczących opieki zdrowotnej, usług finansowych, hazardu lub polityki), albo które uważamy za niezgodne z prawem. Nie prowadzimy reklam politycznych.

B.9. Zakończenie prowadzenia reklam. Mogą Państwo w każdej chwili poprosić nas o zaprzestanie zarządzania Państwa kontem. W ciągu 3 dni roboczych od Państwa prośby usuwamy połączenie z naszym kontem menedżera i przekazujemy Państwu pełną kontrolę nad kontem. Nigdy nie usuwamy ani nie uszkadzamy Państwa konta. Jeżeli Państwa kampanie są zależne od naszego konta menedżera w sposób, który spowodowałby ich zatrzymanie po usunięciu połączenia, poinformujemy Państwa o tym z wyprzedzeniem. Po anulowaniu prosimy sprawdzić w Google Ads, czy kampanie są wstrzymane lub kontynuowane zgodnie z Państwa wolą; wydatki na reklamę po anulowaniu są sprawą między Państwem a Google.

Załącznik C — Usługi dla wydawców (AdSense, Ad Manager, audyty Google News i Discover)

C.1. Państwa konto AdSense lub Ad Manager oraz Państwa umowa z Google pozostają Państwa; działamy jako użytkownik zaproszony przez Państwa i zgodnie z Państwa poleceniami, a działając w Państwa imieniu, przestrzegamy zasad Google dla wydawców.

C.2. Nasze wynagrodzenie jest wynagrodzeniem stałym lub zależnym od czasu pracy, określonym w zamówieniu. Nie pobieramy procentu od Państwa przychodów z AdSense ani Ad Manager.

C.3. Jako właściciel strony internetowej odpowiadają Państwo za zgodę odwiedzających Państwa strony internetowe (baner cookie, platforma do zarządzania zgodami), także gdy pomagamy Państwu ją skonfigurować. Nie mogą Państwo generować nieprawidłowego ruchu (na przykład kliknięć lub wyświetleń pochodzących od botów lub użytkowników otrzymujących za to korzyści) ani na niego pozwalać i utrzymują Państwo swoje pliki ads.txt / app-ads.txt w aktualnym stanie.

C.4. Nie gwarantujemy zatwierdzenia, dalszego uczestnictwa ani żadnego poziomu przychodów.

C.5. Usługa nie obejmuje działania jako konto nadrzędne w ramach Multiple Customer Management (MCM), reprezentowania Państwa zasobów reklamowych za pośrednictwem naszej własnej sieci Ad Manager ani otrzymywania Państwa przychodów od Google. Każda taka usługa wymagałaby odrębnej umowy pisemnej i zgód Google przed jej rozpoczęciem.

Załącznik D — Marketing lokalny i Google Business Profile poza Panelem klienta

D.1. Usługi jednorazowe (na przykład konfiguracja profilu lub audyt) są realizowane zgodnie z opisem w zamówieniu i kończą się z chwilą przekazania rezultatu.

D.2. Załącznik E, punkty E.2, E.3, E.4, E.6, E.7, E.8, E.9 i E.10, ma zastosowanie również zawsze wtedy, gdy działamy w Państwa profilu Google Business Profile.

Załącznik E — Maps Management (Panel klienta i obsługa lokalizacji)

E.1. Za co Państwo płacą. Wybierają Państwo lokalizacje, które mamy obsługiwać, oraz pakiet obsługi dla każdej z nich (na przykład Start, Business lub Pro) na okres wskazany przy zamówieniu. Płacą Państwo za obsługę każdej wybranej lokalizacji. Panel klienta jest bezpłatny; nie pobieramy opłaty za platformę, panel ani podłączenie.

E.2. Google Business Profile jest bezpłatny. Google Business Profile to bezpłatna usługa Google. Państwa profil i jego dane są wyświetlane w Google Search i Google Maps. Pobieramy opłatę za naszą pracę przy Państwa profilu, a nie za sam profil. Informacja Google dla firm współpracujących z agencją: Tips for working with third parties to manage your Business Profile — https://support.google.com/business/answer/7163406.

E.3. Pozostają Państwo właścicielem. Pracujemy w Państwa profilu jako menedżer; pozostają Państwo właścicielem i decydują Państwo o poziomie dostępu. Aby podłączyć lokalizację, samodzielnie logują się Państwo do Google i potwierdzają Państwo, w odniesieniu do wybranych przez siebie lokalizacji, że zezwalają Państwo CyberLab.team na dostęp menedżera. Nie prosimy o Państwa hasło do Google i nie przechowujemy Państwa tokenów logowania Google po podłączeniu.

E.4. Co robimy i jak Państwo to zatwierdzają. W ramach Państwa pakietu publikujemy posty i zdjęcia, odpowiadamy na opinie i aktualizujemy informacje w profilu. Państwa zgoda na zarządzanie profilem i odpowiadanie na opinie jest udzielana na piśmie (przez potwierdzenie w Panelu klienta lub pocztą elektroniczną); ton i zasady odpowiedzi są uzgadniane z Państwem na początku i mogą zostać w każdej chwili zmienione lub wycofane. Wszystko, co wymaga Państwa zatwierdzenia, publikujemy dopiero po Państwa zatwierdzeniu. Z Państwa lokalizacjami pracuje Państwa menedżer; w celu kontroli jakości tę pracę mogą widzieć również starszy menedżer i kierownik CyberLab.team.

E.5. Powiadamianie o naszych zmianach. Gdy wprowadzamy zmianę w Państwa profilu, powiadamiamy Państwa o niej w ciągu 48 godzin powiadomieniem w Panelu klienta, niezależnie od własnych powiadomień Google. Kilka zmian może zostać połączonych w jednym powiadomieniu.

E.6. Zmiany wprowadzone przez Google lub inne osoby. Możemy powiadamiać Państwa o zmianach w Państwa profilu wprowadzonych przez Google lub osoby trzecie. Nigdy automatycznie nie cofamy zmian wprowadzonych przez Google; każde przywrócenie wymaga Państwa decyzji.

E.7. Zasady dotyczące treści. Odpowiadają Państwo za treść swojego profilu. Przestrzegamy zasad Google dotyczących profili Business Profile i treści zabronionych i możemy odmówić opublikowania treści, które je naruszają. Opinie nigdy nie są selekcjonowane (review gating), kupowane ani pozyskiwane w zamian za korzyści.

E.8. Raporty. Dane Google Business Profile są w naszych raportach pokazywane oddzielnie od danych z innych źródeł i oznaczone ich źródłem. Dane otrzymane od Google przechowujemy nie dłużej niż 30 dni, jak opisano w Polityce prywatności.

E.9. Cofnięcie naszego dostępu. Mogą Państwo w każdej chwili cofnąć nasz dostęp w Google Business Profile. Mogą Państwo także poprosić nas o to w Panelu klienta lub pocztą elektroniczną: wówczas zaprzestajemy wprowadzania dalszych zmian i cofamy nasz dostęp, przywracając Państwu kontrolę nad profilem, w ciągu 7 dni roboczych. Nigdy nie uzależniamy cofnięcia dostępu od zapłaty; rozliczenia, anulowanie i zwroty regulują punkty 6 i 7. Cofnięcie naszego dostępu nie cofa dostępu, który inne osoby posiadają niezależnie od nas. Cofnięcie dostępu kończy obsługę danej lokalizacji z końcem opłaconego okresu (punkt 6.2); jest możliwe w każdej chwili, także gdy płatność jest zaległa.

E.10. Brak płatności. Zastosowanie ma punkt 5. Nigdy nie zatrzymujemy ani nie blokujemy Państwa profilu z powodu zadłużenia.