Умови надання послуг

1. Загальні положення та застосовність

1.1. Прийняття. Отримуючи доступ до Сайту, реєструючись на Платформі або оплачуючи наші послуги, ви прямо погоджуєтеся дотримуватися цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся, ви не повинні користуватися нашими послугами.

1.2. Клієнти B2B і B2C. Ці Умови застосовуються як до підприємств і юридичних осіб (B2B), так і до індивідуальних споживачів (B2C).

1.3. Відмова споживача від права на відмову від договору (лише B2C). Відповідно до Закону Естонії про зобов'язальне право (Võlaõigusseadus, VÕS § 53 lg 4 p 1) і Директиви ЄС про права споживачів (2011/83/EU), якщо ви купуєте наші послуги як індивідуальний споживач, ви прямо погоджуєтеся на негайний початок надання цифрової послуги та визнаєте, що тим самим безповоротно втрачаєте своє 14-денне право на відмову від договору.

1.4. Зміни до Умов. Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Про суттєві зміни ми повідомимо заздалегідь через Платформу або електронною поштою. Продовження використання Послуги означає прийняття змінених Умов.

1.5. Право призупинити або припинити доступ. Ми залишаємо за собою право негайно призупинити або припинити ваш доступ до Платформи та наших послуг без попереднього повідомлення чи повернення коштів, якщо ми запідозримо порушення цих Умов, незаконну діяльність, шахрайство, або якщо ваші дії становлять ризик безпеки чи репутаційний ризик для CyberLab.Team OÜ.

1.6. Невиключність. CyberLab.Team OÜ надає послуги цифрового маркетингу багатьом клієнтам. Ми залишаємо за собою право надавати послуги іншим підприємствам, зокрема вашим конкурентам, якщо не укладено окрему, окремо оформлену й підписану угоду про нерозголошення та ексклюзивність.

1.7. Віковий ценз і правоздатність. Користуючись нашими послугами, ви заявляєте та гарантуєте, що вам виповнилося щонайменше 18 років і що ви маєте повну правоздатність укладати обов'язкову угоду.

2. Послуги та відсутність гарантій

2.1. Модель послуг. Ми надаємо послуги цифрового маркетингу (наприклад, SEO, керування Google Ads, монетизація для видавців). Платформа слугує інтерфейсом для керування цими послугами.

2.2. Відсутність гарантій результату та майбутні зміни. Усі послуги надаються на основі «максимальних зусиль» (käsundusleping) відповідно до законодавства Естонії. Ми категорично не гарантуємо конкретних результатів, таких як досягнення певної позиції в пошукових системах, конкретного ROI/ROAS, певного обсягу продажів чи лідів, або безперервної роботи сайту. Наші послуги, структури кампаній і технічні реалізації виконуються на основі актуальних вимог Google, наших експертних знань і найкращих практик галузі на момент надання. Однак алгоритми Google, політики відповідності та технічні екосистеми надзвичайно динамічні й можуть змінюватися без попередження. Ми не несемо абсолютно жодної відповідальності, якщо стратегія, налаштування чи технічна інтеграція, які сьогодні повністю відповідають вимогам і є ефективними, завтра стануть застарілими, неефективними або невідповідними через односторонні зміни з боку Google. Пошукові алгоритми та платформи третіх сторін повністю поза нашим контролем.

2.3. Дії Google та верифікація рекламодавця. Ми не несемо абсолютно жодної відповідальності за будь-які дії Google, зокрема, але не обмежуючись: призупинення акаунтів, блокування Бізнес-профілю, відхилення креативів, раптові зміни алгоритмів або несподіване перевитрачання бюджету автоматизованими системами Google. Крім того, ви несете одноосібну відповідальність за успішне проходження верифікації рекламодавця Google (Business Operations Verification). Якщо Google призупиняє або блокує вашу рекламу через те, що ви не надали запитувані бізнес-документи, це не є підставою для повернення коштів за наші послуги.

2.4. Доступність Платформи («ЯК Є»). Платформа (my.cyberlab.team) і всі пов'язані послуги надаються суворо на умовах «ЯК Є» (AS IS) і «У МІРУ ДОСТУПНОСТІ» (AS AVAILABLE). Ми відмовляємося від будь-яких гарантій, явних чи непрямих, зокрема, але не обмежуючись, придатністю для певної мети та безперебійною чи безпомилковою роботою. Ми не несемо відповідальності за будь-які втрати, спричинені простоєм платформи, технічним обслуговуванням або помилками.

2.5. Незалежність реклами від доступності порталу. Кабінет клієнта є інтерфейсом для звітності та керування. Будь-який простій, технічне обслуговування або технічна недоступність Кабінету клієнта не призупиняє та не впливає на ваші активні кампанії Google Ads, що працюють на інфраструктурі Google. Ви несете повну відповідальність за всі витрати Google Ads, понесені протягом будь-яких таких періодів недоступності порталу.

2.6. Прозорість витрат (політика Google щодо третіх сторін). Відповідно до політики Google щодо третіх сторін, уся звітність про витрати, що відображається на Платформі, відображає точні суми без надбавок, які Google стягує безпосередньо за ваші рекламні витрати. Ми не застосовуємо жодних прихованих націнок чи комісій до вашого бюджету Google Ads; наша плата за послуги агентства виставляється окремо.

2.7. Прямий доступ до рекламних акаунтів (політика Google щодо третіх сторін). У повній відповідності до політики Google щодо третіх сторін ви зберігаєте право будь-коли отримувати прямий доступ до свого акаунта Google Ads. Наш Кабінет клієнта надає додатковий рівень зручності, звітності та керування, але не замінює вашого фундаментального права власності та доступу до базового рекламного акаунта.

2.8. Контент, згенерований ШІ. Якщо для створення рекламних текстів або креативів використовуються наші вбудовані інструменти штучного інтелекту (ШІ), Платформа автоматично позначає або структурує ці дані відповідно до вимог прозорості та генерації ШІ від Google.

2.9. Не є продуктом SaaS. Ви платите за наш досвід у цифровому маркетингу, консультування та послуги з керування, а не за ліцензування програмного забезпечення. Кабінет клієнта (my.cyberlab.team) надається суворо як безкоштовний інтерфейс «як є» для полегшення комунікації та звітності в рамках наших послуг агентства. Він не продається і не ліцензується як окремий продукт «програмне забезпечення як послуга» (SaaS). Тому жодні специфічні для SaaS угоди про рівень обслуговування (SLA) або гарантії безперебійної роботи не застосовуються. Будь-які тимчасові помилки, простої або припинення підтримки функцій у Кабінеті клієнта не є невиконанням наших основних маркетингових послуг і не дають вам права на будь-яке повернення коштів чи знижки на плату за послуги агентства, оскільки ваші кампанії Google Ads продовжують працювати незалежно на інфраструктурі Google.

2.10. Зміни в Послузі. Ми залишаємо за собою право змінювати, призупиняти або припиняти будь-яку частину функціональності Кабінету клієнта в будь-який час, особливо у відповідь на припинення підтримки API третіми сторонами, без попереднього повідомлення чи фінансової відповідальності.

3. Оплата, автоматичне поновлення та відсутність повернень

3.1. Політика 100% передоплати. Усі послуги цифрового маркетингу, налаштування кампаній і плата за керування агентством надаються суворо на умовах 100% передоплати. Ми не пропонуємо постоплату (у розстрочку), кредит чи відтерміновані умови оплати. Робота над вашим акаунтом чи кампаніями розпочнеться лише після повного отримання необхідної плати за послуги.

3.2. Способи оплати. Оплата наших послуг може здійснюватися кредитною чи дебетовою карткою (обробляється безпечно через Stripe) або банківським переказом SEPA/SWIFT на підставі виставленого рахунку. Ми приймаємо банківські перекази виключно на наші верифіковані корпоративні банківські рахунки в Revolut і Wise.

3.3. Регулярні платежі (автоматичне поновлення). Для послуг на основі підписки, надаючи свій спосіб оплати через Stripe, ви уповноважуєте CyberLab.Team OÜ та Stripe автоматично списувати кошти з вашої прив'язаної картки на початку кожного платіжного циклу (наприклад, щомісяця), доки ви прямо не скасуєте підписку через Платформу.

3.4. Зміна ціни підписки. Ми залишаємо за собою право коригувати ціну підписки. Ми повідомимо вас про будь-які зміни ціни щонайменше за 14 днів заздалегідь електронною поштою або через Платформу. Якщо ви не скасуєте підписку до наступного платіжного циклу, ви прямо погоджуєтеся на оплату за новою повідомленою ціною.

3.5. Сувора політика відсутності повернень. Усі продажі остаточні. Оплата за надані послуги, плата за налаштування та підписку (одноразова чи регулярна, оброблена через Stripe, Revolut або Wise) не підлягає поверненню в жодному разі, повністю чи частково. Здійснюючи оплату, ви визнаєте та погоджуєтеся, що втрачаєте будь-яке право на повернення коштів. Будь-які необґрунтовані чарджбеки чи спори, подані через Stripe або ваш банк без обґрунтованих юридичних підстав відповідно до законодавства Естонії, призведуть до негайного припинення дії акаунта та можливого судового позову для відшкодування витрат.

3.6. Пряма оплата Google (рекламні витрати). Ви оплачуєте свій рекламний бюджет безпосередньо Google. Ми не виступаємо фінансовим посередником для ваших рекламних витрат. Якщо ви ініціюєте чарджбек проти Google, ви несете одноосібну відповідальність за будь-яке подальше призупинення акаунта.

3.7. Витрати після скасування. Якщо ви скасовуєте наше керування послугами, ми спробуємо призупинити ваші кампанії через API. Однак ви несете одноосібну відповідальність за вхід у свій акаунт Google Ads, щоб перевірити, чи призупинено кампанії, та відв'язати свій спосіб оплати. Ми не несемо відповідальності за будь-які рекламні витрати, понесені після скасування.

3.8. Право власності на акаунт після припинення. Після припинення наших послуг ви зберігаєте 100% права власності та повний адміністративний доступ до своїх акаунтів Google Ads і Google Business Profile. Ми не утримуємо акаунти клієнтів у заручниках. Після скасування ми відкличемо наш доступ Manager/OAuth, прямо видалимо ваші токени OAuth API з наших баз даних для забезпечення мінімізації даних, і закриємо ваш акаунт Кабінету клієнта.

4. Обов'язки клієнта та відшкодування

4.1. Відповідність вимогам. Ви гарантуєте, що ваше підприємство, сайт, продукти та послуги суворо відповідають усім застосовним законам і політикам Google.

4.2. Відшкодування. Ви несете одноосібну відповідальність за діяльність свого підприємства та вміст сайту. Ви погоджуєтеся повністю відшкодувати, захищати та убезпечити CyberLab.Team OÜ, її директорів, працівників і партнерів від будь-яких претензій третіх сторін, судових позовів, збитків, штрафів або юридичних витрат, що виникають з або пов'язані з:

• порушенням авторських прав або прав інтелектуальної власності на вашому сайті чи в рекламі;
• продажем незаконних, шахрайських або обмежених товарів чи послуг;
• порушенням прав споживачів або законів про захист даних вашим підприємством.

4.3. Ручне втручання. Якщо ви, маючи прямий доступ до свого акаунта Google Ads, вручну змінюєте налаштування кампанії (наприклад, бюджет, геолокаційний радіус, таргетинг чи рекламні матеріали), оминаючи інтерфейс Платформи, CyberLab.Team OÜ прямо знімає з себе будь-яку відповідальність за подальше перевитрачання бюджету, зниження ефективності чи призупинення акаунта. Ми залишаємо за собою право програмно відкотити такі несанкціоновані зміни через API для підтримки цілісності системи та еталонних станів.

4.4. Прийнятне використання та політика проти спаму (відповідність вимогам Google). Вам суворо заборонено використовувати Платформу для порушення будь-яких політик Google. Це включає, зокрема: створення фейкових бізнес-локацій на Google Картах, участь у review gating чи генерування фейкових відгуків, або запуск рекламних кампаній, що намагаються обійти системи Google (Circumventing Systems). Ми залишаємо за собою право негайно призупинити або припинити дію вашого акаунта без повернення коштів, якщо ми виявимо таку діяльність або якщо ваші акаунти Google Ads чи Google Business Profile призупинено Google за порушення політик.

4.5. Делегування API та авторизація. Підключаючи свій акаунт Google до нашої Платформи через OAuth 2.0, ви прямо уповноважуєте CyberLab.Team OÜ діяти від вашого імені програмно через Google Ads API та Google Business Profile API. Це включає створення та зміну кампаній, синхронізацію об'єктів локацій (LOCATION_SYNC) і отримання показників звітності відповідно до обраної вами конфігурації послуг.

4.6. Вимога автентифікації Passkey. Відповідно до вимог безпеки Google для Google Ads API, вам суворо необхідно налаштувати Passkey у своєму акаунті Google, перш ніж намагатися надати нашій програмі доступ OAuth. Якщо Google блокує інтеграцію або накладає затримку з міркувань безпеки через відсутність чи нещодавнє створення Passkey у вашому акаунті, ми не несемо відповідальності за будь-які затримки початку надання послуг.

4.7. Точність даних. Ви несете одноосібну юридичну відповідальність за точність, законність і достовірність даних про локацію та бізнес-інформації, яку ви синхронізуєте з системами Google через нашу Платформу.

4.8. Затримки клієнта та відкликання доступу. Якщо ви не надаєте необхідні матеріали, затримуєте необхідні погодження або відкликаєте наш доступ OAuth API до своїх акаунтів Google, CyberLab.Team OÜ не може надавати свої послуги цифрового маркетингу. Однак це автоматично не призупиняє вашу оплату чи підписку. Ви залишаєтеся повністю відповідальними за регулярну плату за послуги, доки офіційно не скасуєте угоду через Платформу.

4.9. Незалежність клієнта від рекомендацій. Якщо ви доручаєте нам впроваджувати стратегії, рекламні тексти чи зміни сайту, які прямо суперечать нашим професійним рекомендаціям, найкращим практикам галузі чи відомим інструкціям Google, ви робите це повністю на власний ризик. Ми знімаємо з себе будь-яку відповідальність за подальшу низьку ефективність, марнування бюджету чи призупинення акаунта.

4.10. Санкції та експортний контроль. Ви заявляєте та гарантуєте, що не перебуваєте в країні чи на території, на яку поширюються всеосяжні санкції ЄС чи США, і не перебуваєте в жодному списку обмежених сторін. Ми залишаємо за собою право негайно припинити надання послуг без повернення коштів у разі порушення цієї гарантії.

4.11. Зловживання системою та скрапінг. Вам суворо заборонено здійснювати зворотну розробку, скрапінг, обхід засобів безпеки чи передавання шкідливого коду до нашої Платформи.

5. Інтелектуальна власність

5.1. Наша інтелектуальна власність. Уся інформація, код і графічний контент на нашому Сайті та Платформі є власністю CyberLab.Team OÜ. Ви не можете копіювати їх чи здійснювати зворотну розробку.

5.2. Товарні знаки. Google, Google Ads, Stripe та інші пов'язані назви є товарними знаками відповідних власників. Наше використання не означає підтримки з їхнього боку, за винятком випадків, коли зазначено наш підтверджений статус Google Partner.

5.3. Права на маркетингове використання (кейс-стаді). Якщо до початку надання послуг не підписано суворої угоди про нерозголошення (NDA), CyberLab.Team OÜ залишає за собою право використовувати знеособлені показники ефективності, статистику зростання (наприклад, ROI, зростання трафіку) та узагальнені описи впроваджених для вашого бізнесу стратегій у наших маркетингових кейс-стаді та портфоліо. Ми ніколи не розкриємо чутливі фінансові дані чи комерційні таємниці без вашої прямої письмової згоди.

6. Обмеження відповідальності

6.1. У максимальному обсязі, дозволеному застосовним правом, CyberLab.Team OÜ за жодних обставин не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні, опосередковані чи штрафні збитки, зокрема, але не обмежуючись, втрату прибутку, даних, використання чи ділової репутації, що виникають з вашого доступу до послуг чи їх використання.

6.2. Обмеження відповідальності (ліміт). У будь-якому разі сукупна відповідальність CyberLab.Team OÜ за всіма претензіями, пов'язаними з послугами, не перевищуватиме загальної суми, сплаченої вами CyberLab.Team OÜ протягом трьох (3) місяців, що безпосередньо передували події, яка спричинила претензію.

7. Застосовне право та вирішення спорів

7.1. Юрисдикція. Ці Умови та будь-які спори, що виникають з них, регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Естонської Республіки, без урахування колізійних норм права.

7.2. Місце розгляду. Будь-які спори, суперечки чи претензії вирішуються виключно в компетентних судах, розташованих у Таллінні, Естонія.

7.3. Відмова від колективного позову. Ви погоджуєтеся, що будь-яке провадження з вирішення спору проводитиметься лише в індивідуальному порядку, а не у формі колективного, об'єднаного чи представницького позову.

7.4. Скарги споживачів (споживачі ЄС). Якщо ви є споживачем, який проживає в ЄС, будь ласка, надішліть будь-яку скаргу спочатку на info@cyberlab.team. Якщо ми не зможемо вирішити спір разом, ви можете звернутися до Комісії з розгляду скарг споживачів (Tarbijavaidluste komisjon) Естонського департаменту захисту прав споживачів і технічного нагляду (www.ttja.ee) або до органу позасудового вирішення спорів вашої країни проживання.

8. Податки та ПДВ

8.1. Усі заявлені тарифи не включають застосовні податки, якщо не вказано інше. Для бізнес-клієнтів (B2B) у ЄС із дійсним номером ПДВ VIES застосовується механізм зворотного нарахування (0% ПДВ). Для індивідуальних споживачів (B2C), які проживають у ЄС, до кінцевої ціни під час оформлення замовлення буде додано застосовну місцеву ставку ПДВ вашої країни проживання відповідно до податкового законодавства ЄС.

9. Форс-мажор

CyberLab.Team OÜ не несе відповідальності за будь-яку несправність, затримку чи фінансові втрати, що виникли з причин, які перебувають поза межами нашого розумного контролю, зокрема, але не обмежуючись, простоєм API третіх сторін (наприклад, збоями систем Google чи Stripe), перебоями в роботі інтернету, кібератаками, діями органів влади чи стихійними лихами.

10. Подільність положень

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, незаконним чи таким, що не підлягає виконанню, компетентним судом відповідно до законодавства Естонії чи ЄС, дійсність, законність і можливість виконання решти положень жодним чином не постраждають, а таке положення виконуватиметься максимально можливою мірою, дозволеною законом.

11. Заборона переманювання

Протягом строку дії ваших активних послуг і протягом дванадцяти (12) місяців після цього ви погоджуєтеся прямо чи опосередковано не переманювати, не наймати на роботу та не залучати жодного працівника, підрядника чи представника CyberLab.Team OÜ без нашої попередньої письмової згоди.