Умови надання послуг

Ці Умови надання послуг ("Умови") регулюють використання вами вебсайту cyberlab.team ("Вебсайт"), клієнтського порталу my.cyberlab.team та інших клієнтських порталів на *.cyberlab.team ("Кабінет клієнта" або "Платформа"), а також усіх послуг, що надаються CyberLab.Team OÜ. Вони є юридично обов'язковою угодою між вами ("Клієнт" або "ви") та CyberLab.Team OÜ, реєстраційний код 14647320, номер платника ПДВ EE102131851, Sepapaja tn 6, Tallinn 15551, Estonia ("CyberLab.team", "ми", "нас" або "наш"). Контакт з усіх питань, включно зі скаргами та захистом даних: info@cyberlab.team.

Ці Умови складаються з Частини I (Загальні умови), яка застосовується до кожної послуги, та Частини II (Додатки щодо послуг), які застосовуються додатково до послуги, яку ви замовляєте. Якщо Додаток і Частина I суперечать одне одному, для відповідної послуги переважає Додаток. Якщо ми обробляємо персональні дані від вашого імені, наша Угода про обробку даних (DPA), включно зі списком субобробників за адресою cyberlab.team/subprocessors, є частиною цих Умов; наші Політика конфіденційності та Політика щодо файлів cookie — це повідомлення, які пояснюють, як ми обробляємо персональні дані, а не умови договору. Та сама версія цих документів опублікована на Вебсайті та відображається в Кабінеті клієнта.

---

Частина I — Загальні умови

1. Прийняття та сторони

1.1. Єдине прийняття. Ви приймаєте ці Умови та DPA і підтверджуєте ознайомлення з Політикою конфіденційності та Політикою щодо файлів cookie одним підтвердженням: позначивши поле прийняття в Кабінеті клієнта, підписавши або підтвердивши замовлення чи пропозицію, або сплативши послугу. Ви приймаєте їх у повному обсязі — часткове прийняття неможливе. Якщо ви не погоджуєтеся, не замовляйте та не використовуйте наші послуги.

1.2. Хто може замовляти. Ми обслуговуємо підприємства та юридичних осіб ("клієнти-підприємці") і фізичних осіб, які діють поза межами своєї підприємницької чи професійної діяльності ("споживачі"). Під час замовлення ви зазначаєте, чи купуєте як підприємець, чи як споживач. Розділ 7 містить додаткові правила для споживачів; якщо Розділ 7 надає споживачеві більше прав, ніж інше положення, переважає Розділ 7. Якщо імперативне право вашої країни надає права споживача (наприклад, право на відмову від договору або захист від несправедливих умов) фізичній особі-підприємцю, яка укладає договір поза своєю професійною сферою, ці правила застосовуються в обсязі, якого вимагає це право.

1.3. Повноваження. Якщо ви приймаєте ці Умови від імені компанії чи іншої організації, ви підтверджуєте, що маєте повноваження її зобов'язувати. Вам має бути щонайменше 18 років, і ви маєте мати повну дієздатність.

1.4. Мова. Ці Умови складено англійською мовою, з перекладами українською, польською та російською мовами. Для клієнтів-підприємців, якщо переклад відрізняється від англійського тексту, переважає англійська версія. Для споживачів застосовується мовна версія, якою ви уклали договір, а будь-яка розбіжність тлумачиться найсприятливішим для вас чином. Імперативні норми про захист прав споживачів вашої країни проживання не порушуються.

2. Наші послуги

2.1. Що ми робимо. Ми надаємо послуги цифрового маркетингу: пошукова оптимізація та аудити, ведення Google Ads, монетизація для видавців (AdSense, Ad Manager), локальний маркетинг і ведення профілів Google Business Profile ("Maps Management"), консультації з AI-видимості та пов'язані консультації. Обсяг, ціна й строк кожної послуги визначені у вашому замовленні, пропозиції або Кабінеті клієнта. Правила для окремих послуг містяться в Частині II.

2.2. Послуги за принципом найкращих зусиль, без гарантованого результату. Наші послуги надаються з професійною ретельністю за принципом найкращих зусиль (договір про надання послуг, käsundusleping, за естонським правом). Ми не гарантуємо жодного конкретного результату, зокрема позиції в пошуку чи на карті, "топових" позицій, кількості дзвінків, лідів чи продажів, віддачі від рекламних витрат, а також схвалення або подальшої доступності будь-якого акаунта чи профілю Google. Алгоритми, продукти й політики Google змінюються без попередження та перебувають поза нашим контролем.

2.3. Рішення Google. Google самостійно ухвалює рішення щодо схвалення акаунтів і профілів, призупинень, відхилення оголошень, верифікації та автоматизованого розподілу бюджету. Ми не відповідаємо за такі рішення, якщо їх не спричинило наше власне порушення цих Умов. Якщо Google вимагає від рекламодавця пройти верифікацію або надати документи, ви самі відповідаєте за це.

2.4. Кабінет клієнта. Кабінет клієнта надається безкоштовно як частина наших послуг, щоб ви могли бачити нашу роботу, погоджувати її, отримувати звіти та спілкуватися зі своїм менеджером. Ви платите за наші послуги (для Maps Management — за обслуговування кожної обраної вами точки), а не за доступ до програмного забезпечення. Кабінет клієнта надається "як є"; ми докладаємо зусиль для його доступності, але не надаємо окремого зобов'язання щодо безперебійної роботи. Ваші кампанії Google і профілі Business Profile продовжують працювати на інфраструктурі Google, коли Кабінет клієнта недоступний. Ми можемо змінювати або припиняти функції Кабінету клієнта, зокрема коли Google змінює або відкликає API; якщо зміна суттєво зменшує оплачену вами послугу, застосовується пункт 6.4.

2.5. Штучний інтелект. Ми можемо використовувати інструменти ШІ для підготовки чернеток (наприклад, відповідей на відгуки, дописів або рекламних текстів). Чернетка ШІ ніколи не публікується автоматично: її переглядає й затверджує людина, а якщо потрібне ваше погодження, вона публікується лише після того, як ви її погодите. Ми не використовуємо ваш контент чи дані, отримані від Google, для навчання моделей ШІ. Ми позначатимемо контент, створений ШІ, якщо цього вимагає закон.

3. Замовлення, безкоштовна підготовка та початок роботи

3.1. Замовлення. Договір про надання послуги вважається укладеним, коли ви підтверджуєте замовлення в Кабінеті клієнта, приймаєте нашу письмову пропозицію або сплачуєте наш рахунок, залежно від того, що станеться раніше.

3.2. Безкоштовна підготовка. До першої оплати послуги ми можемо безкоштовно виконати підготовчу роботу (наприклад, первинний огляд вашого профілю Business Profile чи акаунта). Безкоштовна підготовка не створює для вас обов'язку купувати, а для нас — обов'язку продовжувати.

3.3. Початок оплаченої роботи. Оплачена робота починається після отримання першої оплати за послугу, якщо у вашому замовленні не зазначено інше.

4. Ціни, оплата та рахунки

4.1. Ціни. Ціни зазначені в замовленні, пропозиції або Кабінеті клієнта і, якщо не зазначено інше, не включають ПДВ, оскільки ми обслуговуємо клієнтів у різних країнах, а ПДВ залежить від вашої країни та від того, чи купуєте ви як підприємець, чи як споживач. Якщо ви купуєте як споживач, загальна ціна з ПДВ показується вам до оплати. ПДВ нараховується, якщо цього вимагає закон; у рахунку зазначається або сума ПДВ, або правова підстава для його ненарахування (наприклад, механізм зворотного нарахування для клієнта-підприємця з чинним номером платника ПДВ). Рахунки виставляються в електронному вигляді (PDF у Кабінеті клієнта або електронною поштою). Естонський клієнт-підприємець, зареєстрований в Естонському комерційному реєстрі як одержувач е-рахунків, може попросити в нас машинозчитуваний е-рахунок (EN 16931-1).

4.2. Наша винагорода — окремо. Наша винагорода за послугу завжди зазначається окремим рядком у вашому рахунку. Суми, які ви сплачуєте Google (наприклад, рекламні витрати), не входять до нашої винагороди і не виставляються нами в рахунку (див. Додаток B).

4.3. Способи оплати. Ви можете сплатити карткою (платіж обробляє Stripe) або банківським переказом за нашим рахунком на наші корпоративні рахунки в Revolut або Wise. Ми ніколи не просимо реквізити картки електронною поштою чи в чаті.

4.4. Періодичні послуги та автоматичне продовження. Періодична послуга замовляється на розрахунковий період (для Maps Management — для кожної точки, на період, зазначений у замовленні). Вона автоматично продовжується на той самий період, якщо ви не скасуєте її до завершення поточного періоду (Розділ 6). Якщо ви платите карткою, ви уповноважуєте нас і Stripe списувати кошти зі збереженої картки на початку кожного періоду; якщо ви платите банківським переказом, ми виставляємо рахунок за кожен період.

4.5. Зміна цін. Ми можемо змінювати ціни на майбутні періоди, наприклад через зміну обсягу наших послуг, наших витрат на інфраструктуру, персонал чи послуги третіх осіб, податків або через інфляцію. Ми повідомимо вас електронною поштою не менш ніж за 30 днів до набрання чинності зміною, зазначивши нову ціну, дату, з якої вона застосовується, причину зміни та спосіб скасування. Якщо ви не погоджуєтеся, ви можете скасувати послугу до того, як почне діяти нова ціна; зміна ціни не поширюється на період, який ви вже оплатили.

4.6. Знижки та бонуси. Знижки та бонуси (наприклад, за передоплату за 3 місяці) є частиною пропозиції, показаної під час замовлення. Вони діють лише для цього замовлення і не обмінюються на гроші. Ми можемо змінювати або скасовувати знижки та бонуси для майбутніх замовлень.

5. Несплата

5.1. Якщо платіж за послугу не отримано у встановлений строк, ми повідомляємо вас і надаємо час для оплати. Якщо оплату все ще не здійснено:

• реклама, яку ведемо ми, призупиняється через 1 день після строку платежу, оскільки ми не залишаємо кампанії працювати без ведення, поки нашу винагороду не сплачено; ви уповноважуєте нас призупинити їх із цієї причини і можете в будь-який час самостійно відновити їх у Google Ads; а
• наша інша робота за неоплаченою послугою та використання функцій Кабінету клієнта, що працюють на наших ресурсах, припиняються через 7 днів після строку платежу; для рахунку, що сплачується банківським переказом, 7 днів відраховуються від строку платежу за рахунком. Якщо ви вважаєте, що статус оплати неправильний, ви можете попросити, щоб його переглянула людина, і пояснити свою позицію (Політика конфіденційності, Розділ 5).

5.2. Поки платіж не сплачено, ви зберігаєте доступ, щоб входити в систему, сплачувати, завантажувати рахунки, експортувати свої дані та переглядати свою історію. Ми не видаляємо ваші дані через несплату і ніколи не утримуємо, не перебираємо на себе й не блокуємо ваш профіль Google Business Profile чи акаунт Google Ads через заборгованість: власником залишаєтеся ви, і ви можете в будь-який час зняти наш доступ, у тому числі поки платіж не сплачено.

5.3. Робота відновлюється після отримання платежу. Наше право вимагати сплати заборгованої суми не порушується.

6. Скасування, завершення послуги та повернення коштів

6.1. Скасування вами. Ви можете в будь-який час скасувати періодичну послугу в Кабінеті клієнта або електронним листом на info@cyberlab.team. Скасування набирає чинності наприкінці оплаченого періоду; до того часу ми продовжуємо надавати послугу.

6.2. Без повернення коштів за решту періоду. Якщо ви скасовуєте послугу або просите нас зняти наш доступ до вашого акаунта Google до завершення оплаченого періоду, решта цього періоду не відшкодовується, а послуга не продовжується. Це не обмежує вашого передбаченого законом права на відмову від договору (Розділ 7), наших обов'язків за пунктами 6.3 і 6.4 чи будь-якого іншого імперативного права розірвати договір і отримати повернення коштів. Якщо ви споживач і достроково припиняєте передоплачену багатомісячну послугу там, де закон вам це дозволяє, використані місяці оплачуються за звичайною місячною ціною без знижки за передоплату, а решту ми повертаємо.

6.3. Наші помилки. Якщо ми не надали оплачену послугу або її частину з причин, за які ми відповідаємо, або помилково списали з вас кошти, ми — на ваш вибір — повернемо відповідну частину винагороди або відповідно продовжимо оплачений період.

6.4. Суттєва зміна оплаченої послуги. Якщо ми припиняємо або суттєво зменшуємо оплачену вами послугу (наприклад, через те, що Google відкликає API), ми або надамо рівноцінну послугу, або повернемо невикористану частину винагороди.

6.5. Оскаржувані платежі. Якщо ви не згодні з платежем, будь ласка, спершу зверніться до нас; це не обмежує вашого права звернутися до свого банку чи платіжного провайдера. Поки спір щодо платежу не вирішено, ми можемо призупинити лише відповідну послугу — якщо це законно й пропорційно і, де це розумно можливо, після повідомлення вас. Доступ до рахунків, експорт даних, відмова від договору, скарги та зняття нашого доступу до ваших акаунтів Google залишаються доступними. Права споживачів за законом не порушуються.

6.6. Ваші акаунти після завершення послуги. Коли послуга завершується, ви зберігаєте повне право власності на свої акаунти й профілі Google та доступ до них. Ми знімаємо наш доступ, як зазначено в Додатках (Google Ads: Додаток B; Google Business Profile: Додаток E). Що відбувається з вашими даними, описано в Політиці конфіденційності.

6.7. Призупинення або припинення нами. Ми можемо призупинити або припинити послугу з негайним ефектом, якщо ви серйозно порушуєте ці Умови, використовуєте наші послуги в протизаконних цілях або з порушенням політик Google (Розділ 8), або якщо продовження наражало б нас на юридичний чи регуляторний ризик. Де це розумно, ми спершу повідомляємо вас і надаємо можливість усунути порушення. Якщо ми припиняємо послугу без вашого порушення, застосовується пункт 6.4.

7. Додаткові правила для споживачів

7.1. Право на відмову від договору. Як споживач ви можете відмовитися від договору, укладеного онлайн або дистанційно, протягом 14 днів з моменту його укладення без пояснення причин; автоматичне продовження періодичної послуги без нового замовлення не відкриває нового строку відмови. Ви можете відмовитися за допомогою функції «Відмовитися від договору тут» у Кабінеті клієнта, яка доступна для кожного споживчого договору протягом усього строку відмови (у тому числі поки платіж не сплачено), або будь-якою іншою однозначною заявою, наприклад електронним листом на info@cyberlab.team. Ми без затримки підтвердимо отримання вашої відмови на довговічному носії (електронною поштою).

7.2. Початок до завершення строку відмови. Ми починаємо надавати послугу протягом строку відмови лише тоді, коли ви прямо просите про це під час оплати. Якщо після цього ви відмовляєтеся від договору, ви сплачуєте пропорційну суму за послугу, надану до моменту, коли ви повідомили нас про відмову. Якщо на ваше пряме прохання і з вашим підтвердженням того, що вам це відомо, одноразову послугу (наприклад, аудит чи налаштування) було повністю виконано протягом строку відмови, ви більше не маєте права на відмову щодо неї; періодична послуга, що надається протягом розрахункового періоду, не є повністю виконаною до завершення цього періоду, тому ви можете відмовитися від договору протягом строку відмови і сплатити пропорційну суму.

7.3. Повернення коштів. Ми повертаємо платежі, що належать вам після відмови від договору, без невиправданої затримки і в будь-якому разі протягом 14 днів з моменту отримання вашої відмови, тим самим способом оплати, якщо інше не узгоджено.

7.4. Відповідальність і права споживачів. Обмеження в Розділі 10, відмова від прав у пункті 12.3 та застереження про заборону переманювання в пункті 11.3 не застосовуються до споживачів. Ніщо в цих Умовах не обмежує прав, які споживачі мають за імперативним законодавством, включно з відповідальністю за умисел і грубу недбалість.

7.5. Скарги. Будь ласка, надсилайте будь-які скарги на info@cyberlab.team; ми надаємо обґрунтовану відповідь протягом 14 днів або протягом коротшого строку, якщо його вимагає право вашої країни. Якщо закон дозволяє більше часу і він потрібен, ми повідомимо вам причину затримки та новий розумний строк. Якщо ми не можемо вирішити питання спільно, ви можете передати спір до Комісії з розгляду споживчих спорів (Tarbijavaidluste komisjon) Естонського управління із захисту прав споживачів і технічного регулювання (www.ttja.ee) або до органу позасудового вирішення спорів вашої країни проживання; споживачі з іншої країни ЄС також можуть звернутися до Європейського споживчого центру у своїй країні. Це не обмежує вашого права звернутися до суду.

8. Ваші обов'язки

8.1. Законний бізнес і політики Google. Ви підтверджуєте, що ваш бізнес, вебсайт, продукти й послуги відповідають чинному законодавству та політикам Google, а інформація, яку ви нам надаєте та публікуєте через нас, є точною й законною. Ви відповідаєте за вміст своїх профілів, реклами та вебсайтів, включно з вмістом, який ми публікуємо за вашими вказівками або з вашого погодження.

8.2. Заборонене використання. Ви не повинні використовувати наші послуги для створення фальшивих точок чи відгуків, для вибіркового збору відгуків (gating) або заохочення за відгуки, для обходу систем Google чи для будь-яких протизаконних цілей. Ви не повинні здійснювати зворотну розробку, скрейпінг чи атаки на Платформу.

8.3. Матеріали та погодження. Наша робота залежить від ваших матеріалів, доступу та своєчасних погоджень. Затримки з вашого боку не призупиняють виставлення рахунків; якщо ми не можемо працювати тривалий час з вашої вини, ми повідомимо вас, і ви можете скасувати послугу відповідно до Розділу 6 (для споживачів — включно з правилом про дострокове припинення передоплаченої багатомісячної послуги в пункті 6.2).

8.4. Вказівки всупереч нашій рекомендації. Якщо ви наполягаєте на дії всупереч нашій письмовій рекомендації чи застереженню (наприклад, на тексті, налаштуванні чи зміні, які ми вважаємо ризикованими з огляду на політики Google), ми зафіксуємо наше застереження та вашу вказівку. Ви несете наслідки такої дії, а ми за них не відповідаємо. Це не виключає нашої відповідальності за наше власне порушення чи за невиконання роботи з професійною ретельністю. Ми не виконуємо вказівок, які є незаконними або забороненими політиками Google.

8.5. Санкції. Ви підтверджуєте, що не підпадаєте під санкції ЄС, ООН чи США та не здійснюєте діяльність у країні чи на території, для яких Google не дозволяє свої послуги. Ми можемо відмовити в наданні послуги або припинити її, якщо застосовуються санкції чи обмеження Google.

8.6. Відшкодування збитків (клієнти-підприємці). Клієнт-підприємець відшкодовує нам претензії третіх осіб, штрафи та обґрунтовані юридичні витрати, що виникають через його контент, продукти, послуги або порушення закону чи політик Google, за винятком випадків, коли їх спричинило наше власне порушення.

9. Інтелектуальна власність і кейси

9.1. Усі права на Вебсайт, Платформу та наші методи залишаються за нами. Матеріали, які ми створюємо спеціально для вас і які ви оплатили, ви можете використовувати без обмежень.

9.2. Торговельні марки. Google, Google Ads, Google Business Profile, AdSense та інші назви є торговельними марками їхніх власників. Ми — незалежна агенція; наші послуги не надаються, не схвалюються і не гарантуються Google.

9.3. Кейси. Ми можемо описувати нашу роботу для вас у своєму маркетингу лише в знеособленому вигляді, якщо ви письмово не погодите інше. Дані з вашого акаунта Google Ads (наприклад, витрати, ключові слова, ставки, налаштування чи показники ефективності) використовуються в кейсі або іншим чином розкриваються третім особам лише з вашої попередньої письмової згоди.

10. Відповідальність (клієнти-підприємці)

10.1. Ми відповідаємо за шкоду, завдану нашим порушенням цих Умов, відповідно до закону. Ми не відповідаємо за непряму чи опосередковану шкоду, включно з упущеною вигодою, втратою даних або шкодою діловій репутації, окрім випадків, коли її завдано умисно або внаслідок грубої недбалості.

10.2. Наша загальна відповідальність перед клієнтом-підприємцем за всіма вимогами, пов'язаними з послугою, обмежується винагородою, сплаченою клієнтом за цю послугу протягом трьох (3) місяців до події, що стала підставою для вимоги. Це обмеження не застосовується до смерті чи тілесних ушкоджень, до шкоди, завданої умисно або внаслідок грубої недбалості, або якщо закон не допускає обмеження.

10.3. Форс-мажор. Жодна зі сторін не відповідає за невиконання, спричинене обставинами поза її розумним контролем, яких вона не могла розумно уникнути чи подолати, включно зі збоями або змінами в роботі Google, Stripe чи інших сторонніх сервісів, кібератаками, заходами органів влади або стихійними лихами.

11. Конфіденційність і заборона переманювання

11.1. Кожна сторона зберігає конфіденційність непублічної інформації іншої сторони, яку вона отримує у зв'язку з послугами, протягом дії договору та після нього.

11.2. Ми можемо надавати послуги іншим підприємствам, включно з вашими конкурентами, якщо ми письмово не погодили з вами ексклюзивність. Ми ніколи не показуємо дані одного клієнта іншому клієнтові.

11.3. Клієнти-підприємці: протягом надання послуг і дванадцяти (12) місяців після їх завершення клієнт-підприємець не може безпосередньо переманювати чи наймати наших працівників або підрядників, які працювали з його акаунтом, без нашої попередньої письмової згоди.

12. Зміни, право та спори

12.1. Зміни цих Умов. Ми можемо змінювати ці Умови на майбутнє. Ми повідомимо вас електронною поштою та в Кабінеті клієнта не менш ніж за 30 днів до набрання чинності суттєвими змінами. Вам буде запропоновано прийняти нову версію в Кабінеті клієнта; якщо ви її не приймете, ви можете скасувати свої послуги до набрання чинності зміною, і за наступні періоди з вас нічого не стягуватиметься. Доки ви не прийняли нову версію, до ваших оплачених послуг і далі застосовується чинна версія — до набрання чинності зміною, — а в Кабінеті клієнта за вами зберігається доступ, щоб експортувати свої дані, завантажувати рахунки, скасовувати послуги, відмовитися від договору та зняти наш доступ до ваших акаунтів Google.

12.2. Застосовне право та суди. Ці Умови регулюються правом Естонської Республіки. Спори з клієнтами-підприємцями вирішує виключно Харьюський повітовий суд (Harju Maakohus) у Таллінні, Естонія. Для споживачів вибір естонського права не позбавляє вас захисту, який надає імперативне право вашої країни проживання, і застосовується підсудність судів, компетентних за імперативними правилами про підсудність для споживачів, включно із судами вашої країни проживання.

12.3. Клієнти-підприємці: вимоги подаються індивідуально, а не у формі колективного чи представницького позову, у межах, дозволених законом.

12.4. Відокремлюваність. Якщо положення є недійсним, решта цих Умов залишається чинною, а недійсне положення замінюється дійсним, найближчим за своєю метою. Для споживачів несправедлива або така, що не підлягає виконанню, умова не є для вас обов'язковою; решта договору продовжує діяти, де це юридично можливо, без зменшення ваших імперативних прав.

12.5. Повідомлення. Ми надсилаємо повідомлення на адресу електронної пошти, зазначену у вашому Кабінеті клієнта або замовленні; операційні сповіщення про нашу роботу (наприклад, за Додатком E, пункт E.5) надаються в Кабінеті клієнта. Ви надсилаєте повідомлення на info@cyberlab.team.

---

Частина II — Додатки щодо послуг

Додаток A — SEO, аудити та консультації (включно з AI-видимістю)

A.1. Аудити та консультації надаються у вигляді звітів, рекомендацій або робіт із впровадження, як описано в замовленні. Рекомендації ґрунтуються на інформації, доступній на момент надання.

A.2. Якщо ви надаєте нам доступ до свого вебсайту, Google Search Console, Google Analytics або інших інструментів, ми використовуємо мінімальну необхідну роль і лише для узгодженої роботи. Ви можете в будь-який час зняти наш доступ.

A.3. Одноразовий аудит або консультаційна послуга завершується з наданням результату; вона не продовжується.

Додаток B — Ведення Google Ads

B.1. Ваш акаунт. Реклама показується з вашого власного акаунта Google Ads. Ми ведемо його через наш керуючий акаунт (MCC) після того, як ви приймете наш запит на зв'язування в Google Ads. Ви завжди зберігаєте право власності на свій акаунт і прямий доступ до нього та можете бачити дані там безпосередньо. Якщо Google вимагає верифікації рекламодавця, ви проходите верифікацію свого бізнесу від власного імені, а ми проходимо будь-яку верифікацію, якої Google вимагає від нас як від вашої агенції; Google може опублікувати ім'я (назву) верифікованого рекламодавця та платника у своєму Центрі прозорості реклами (Ads Transparency Center). Якщо кампанія використовує ваш профіль Google Business Profile замість вебсайту як кінцеву сторінку, профіль має залишатися верифікованим і відповідати вимогам Google до кінцевих сторінок. Як власник акаунта Google Ads ви відповідаєте перед Google за рекламними умовами Google за рекламні витрати, способи оплати та відповідність ваших кінцевих сторінок, продуктів і послуг політикам Google; ми діємо як ваша агенція лише в межах бюджетів і вказівок, які ви погоджуєте.

B.2. Ви платите Google напряму. Ваш рекламний бюджет сплачуєте ви Google відповідно до вашої угоди з Google; ми не є платіжним посередником для рекламних витрат. Наша винагорода за ведення — окрема, ми повідомляємо її розмір письмово до вашої першої покупки, і вона зазначається окремо в кожному рахунку. Власні рекомендації Google для рекламодавців, які працюють з агенцією: Advertiser guide: Working with third parties — https://support.google.com/adspolicy/answer/9457109.

B.3. Звіти. Наші звіти показують точні суми, списані Google, без нашої винагороди чи будь-якої націнки, разом із витратами, кліками та показами для вашого акаунта. Якщо дані в наших звітах затримуються більш ніж на 24 години, ми зазначаємо це у звіті. На ваше прохання ми надаємо вам ваш ідентифікатор клієнта (customer ID) у Google Ads.

B.4. Зміни поза Платформою. Якщо ви змінюєте налаштування кампаній безпосередньо в Google Ads, ми не відповідаємо за наслідки цих змін. Ми можемо повідомляти вас про зміни, які виявляємо; ми ніколи не відновлюємо попередній стан без рішення людини.

B.5. Функції ШІ Google. Якщо Google Ads пропонує налаштування для вимкнення автоматизованих функцій, що генерують або змінюють рекламний контент (наприклад, автоматично створені текстові чи відеоресурси, розширення кінцевого URL, AI Max), ці налаштування вимкнено в кампаніях, які ми створюємо. Деякі типи кампаній (наприклад, Performance Max і Demand Gen) можуть автоматично комбінувати ваші ресурси як частину самого типу кампанії; перед запуском такої кампанії ми повідомляємо вам її тип та її основні автоматизовані функції і не запускаємо її без вашого попереднього письмового погодження. Ми вмикаємо їх лише з вашої письмової згоди (у чаті Кабінету клієнта або електронною поштою), яку ми фіксуємо.

B.6. Ваші дані. Ми не продаємо, не надаємо в субліцензію і не розкриваємо третім особам дані з вашого акаунта Google Ads без вашої попередньої письмової згоди (див. також пункт 9.3 і нашу DPA). Google може відстежувати й перевіряти використання свого API, у тому числі щодо вашого акаунта.

B.7. Жодного доступу до API через нас. Ми використовуємо Google Ads API лише для надання наших послуг. Ми не пропонуємо вам чи третім особам доступ до Google Ads API через наші системи.

B.8. Обмежений контент. Ми можемо відмовитися від реклами продуктів, послуг чи контенту, які Google обмежує або забороняє (наприклад, певний контент у сфері охорони здоров'я, фінансів, азартних ігор чи політики), або які ми вважаємо протизаконними, чи припинити таку рекламу. Ми не ведемо політичну рекламу.

B.9. Припинення ведення. Ви можете в будь-який час попросити нас припинити ведення вашого акаунта. Протягом 3 робочих днів з вашого запиту ми знімаємо зв'язок нашого керуючого акаунта і надаємо вам повний контроль над акаунтом. Ми ніколи не видаляємо й не пошкоджуємо ваш акаунт. Якщо ваші кампанії залежать від нашого керуючого акаунта так, що вони зупинилися б після зняття зв'язку, ми повідомляємо вас про це заздалегідь. Після скасування, будь ласка, перевірте в Google Ads, що кампанії призупинено або продовжено так, як ви бажаєте; рекламні витрати після скасування — питання між вами та Google.

Додаток C — Послуги для видавців (AdSense, Ad Manager, аудити Google News і Discover)

C.1. Ваш акаунт AdSense або Ad Manager і ваша угода з Google залишаються вашими; ми діємо як користувач, запрошений вами, і за вашими вказівками та дотримуємося політик Google для видавців, коли діємо від вашого імені.

C.2. Наша винагорода — фіксована або погодинна, зазначена в замовленні. Ми не стягуємо відсоток від вашого доходу в AdSense чи Ad Manager.

C.3. Ви як власник вебсайту відповідаєте за згоду своїх відвідувачів (банер cookie, платформа керування згодою) на своїх вебсайтах, у тому числі коли ми допомагаємо вам її налаштувати. Ви не повинні генерувати чи допускати недійсний трафік (наприклад, кліки чи покази від ботів або користувачів, яких стимулюють за це) і підтримуєте свої файли ads.txt / app-ads.txt в актуальному стані.

C.4. Ми не гарантуємо схвалення, подальшої участі чи будь-якого рівня доходу.

C.5. Послуга не включає виконання нами ролі батьківського акаунта Multiple Customer Management (MCM), представлення вашого рекламного інвентарю через нашу власну мережу Ad Manager чи отримання ваших доходів від Google. Будь-яка така послуга потребуватиме окремої письмової угоди та схвалень Google до її початку.

Додаток D — Локальний маркетинг і Google Business Profile поза Кабінетом клієнта

D.1. Одноразові послуги (наприклад, налаштування профілю або аудит) надаються, як описано в замовленні, і завершуються з наданням результату.

D.2. Додаток E, пункти E.2, E.3, E.4, E.6, E.7, E.8, E.9 та E.10, також застосовується щоразу, коли ми діємо у вашому профілі Google Business Profile.

Додаток E — Maps Management (Кабінет клієнта та обслуговування точок)

E.1. За що ви платите. Ви обираєте точки, які хочете доручити нам обслуговувати, і пакет обслуговування для кожної з них (наприклад, Start, Business або Pro) на період, зазначений у замовленні. Ви платите за обслуговування кожної обраної точки. Кабінет клієнта безкоштовний; плати за платформу, кабінет чи підключення немає.

E.2. Google Business Profile безкоштовний. Google Business Profile — безкоштовний сервіс Google. Ваш профіль і його дані показуються в Пошуку Google і на Картах Google. Ми беремо плату за нашу роботу з вашим профілем, а не за сам профіль. Повідомлення Google для бізнесів, які працюють з агенцією: Tips for working with third parties to manage your Business Profile — https://support.google.com/business/answer/7163406.

E.3. Ви залишаєтеся власником. Ми працюємо у вашому профілі як менеджер; власником залишаєтеся ви і самі визначаєте рівень доступу. Щоб підключити точку, ви самі входите в Google і підтверджуєте для обраних вами точок, що дозволяєте CyberLab.team доступ менеджера. Ми не просимо ваш пароль Google і не зберігаємо ваші токени входу в Google після підключення.

E.4. Що ми робимо і як ви це погоджуєте. У межах вашого пакета ми публікуємо дописи та фото, відповідаємо на відгуки й підтримуємо інформацію профілю в актуальному стані. Вашу згоду на ведення профілю та відповіді на відгуки ви надаєте письмово (підтвердженням у Кабінеті клієнта або електронною поштою); тон і правила відповідей узгоджуються з вами на початку і можуть бути змінені чи відкликані в будь-який час. Усе, що потребує вашого погодження, публікується лише після того, як ви його погодите. Ваш менеджер працює з вашими точками; для контролю якості цю роботу також можуть бачити старший менеджер і керівник CyberLab.team.

E.5. Повідомлення про наші зміни. Коли ми вносимо зміну у ваш профіль, ми повідомляємо вас про неї протягом 48 годин сповіщенням у Кабінеті клієнта, окремо від власних сповіщень Google. Кілька змін можуть бути об'єднані в одне сповіщення.

E.6. Зміни, внесені Google або іншими особами. Ми можемо повідомляти вас про зміни у вашому профілі, внесені Google або третіми особами. Ми ніколи автоматично не скасовуємо зміни, внесені Google; будь-яке відновлення потребує вашого рішення.

E.7. Правила щодо контенту. Ви відповідаєте за вміст свого профілю. Ми дотримуємося правил Google для профілів Business Profile і правил щодо забороненого контенту та можемо відмовитися публікувати контент, що їх порушує. Відгуки ніколи не збираються вибірково (gating), не купуються і не заохочуються.

E.8. Звіти. Дані Google Business Profile показуються в наших звітах окремо від даних з інших джерел і позначаються їхнім джерелом. Дані, отримані від Google, зберігаються не довше 30 днів, як описано в Політиці конфіденційності.

E.9. Зняття нашого доступу. Ви можете в будь-який час зняти наш доступ у Google Business Profile. Ви також можете попросити нас зробити це в Кабінеті клієнта або електронною поштою: тоді ми припиняємо вносити подальші зміни та знімаємо наш доступ, повертаючи вам контроль над профілем, протягом 7 робочих днів. Ми ніколи не ставимо зняття доступу в залежність від оплати; виставлення рахунків, скасування та повернення коштів регулюються Розділами 6 і 7. Зняття нашого доступу не скасовує доступу, який інші особи мають незалежно від нас. Зняття доступу припиняє обслуговування цієї точки наприкінці оплаченого періоду (пункт 6.2); воно можливе в будь-який час, у тому числі поки платіж не сплачено.

E.10. Несплата. Застосовується Розділ 5. Ми ніколи не утримуємо й не блокуємо ваш профіль через заборгованість.