Условия предоставления услуг

Настоящие Условия предоставления услуг («Условия») регулируют использование вами сайта cyberlab.team («Сайт»), портала клиента my.cyberlab.team и других порталов клиентов на *.cyberlab.team («Кабинет клиента» или «Платформа»), а также всех услуг, оказываемых CyberLab.Team OÜ. Они составляют юридически обязывающее соглашение между вами («Клиент» или «вы») и CyberLab.Team OÜ, регистрационный код 14647320, номер VAT EE102131851, Sepapaja tn 6, Tallinn 15551, Эстония («CyberLab.team», «мы», «нас» или «наш»). Контакт по всем вопросам, включая жалобы и защиту данных: info@cyberlab.team.

Настоящие Условия состоят из Части I (Общие условия), которая применяется к каждой услуге, и Части II (Приложения по услугам), которые применяются дополнительно к заказанной вами услуге. Если Приложение и Часть I противоречат друг другу, для соответствующей услуги преимущественную силу имеет Приложение. Когда мы обрабатываем персональные данные от вашего имени, наше Соглашение об обработке данных (DPA), включая список субобработчиков на cyberlab.team/subprocessors, является частью настоящих Условий; наши Политика конфиденциальности и Политика использования файлов cookie — это уведомления, которые объясняют, как мы обрабатываем персональные данные, а не договорные условия. Одна и та же версия этих документов опубликована на Сайте и отображается в Кабинете клиента.

---

Часть I — Общие условия

1. Принятие и стороны

1.1. Единое принятие. Вы принимаете настоящие Условия и DPA и подтверждаете ознакомление с Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie одним подтверждением: установив флажок принятия в Кабинете клиента, подписав или подтвердив заказ либо предложение, или оплатив услугу. Вы принимаете их в целом — частичное принятие невозможно. Если вы не согласны, не заказывайте и не используйте наши услуги.

1.2. Кто может заказывать. Мы обслуживаем предприятия и юридические лица («бизнес-клиенты») и физических лиц, действующих вне своей предпринимательской или профессиональной деятельности («потребители»). При заказе вы указываете, покупаете ли вы как бизнес или как потребитель. Раздел 7 содержит дополнительные правила для потребителей; если Раздел 7 предоставляет потребителю больше прав, чем другое положение, преимущественную силу имеет Раздел 7. Если императивное право вашей страны предоставляет права потребителя (например, право на отказ от договора или защиту от несправедливых условий) физическому лицу — предпринимателю, которое заключает договор вне своей профессиональной сферы, эти правила применяются в той мере, в какой этого требует такое право.

1.3. Полномочия. Если вы принимаете настоящие Условия от имени компании или другой организации, вы подтверждаете, что уполномочены её обязывать. Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны обладать полной дееспособностью.

1.4. Язык. Настоящие Условия составлены на английском языке, с переводами на украинский, польский и русский. Для бизнес-клиентов при расхождении перевода с английским текстом преимущество имеет английская версия. Для потребителей действует языковая версия, на которой вы заключили договор, а любое расхождение толкуется наиболее благоприятным для вас образом. Императивные нормы о защите прав потребителей страны вашего проживания не затрагиваются.

2. Наши услуги

2.1. Что мы делаем. Мы оказываем услуги цифрового маркетинга: поисковая оптимизация и аудиты, управление Google Ads, монетизация для издателей (AdSense, Ad Manager), локальный маркетинг и управление Google Business Profile («Maps Management»), консультирование по AI-visibility и сопутствующее консультирование. Объём, цена и срок каждой услуги указываются в вашем заказе, предложении или в Кабинете клиента. Правила для конкретных услуг приведены в Части II.

2.2. Услуги с приложением наилучших усилий, без гарантии результата. Наши услуги оказываются с профессиональной тщательностью на основе наилучших усилий (договор об оказании услуг, käsundusleping, по эстонскому праву). Мы не гарантируем какой-либо конкретный результат, например позицию в поиске или на карте, «топовые» позиции, количество звонков, лидов или продаж, окупаемость рекламных расходов, а также одобрение или сохранение доступности какого-либо аккаунта или листинга Google. Алгоритмы, продукты и политики Google меняются без уведомления и находятся вне нашего контроля.

2.3. Решения Google. Google самостоятельно принимает решения об одобрении аккаунтов и листингов, их приостановке, отклонении объявлений, верификации и автоматической доставке бюджета. Мы не несём ответственности за такие решения, если только они не были вызваны нашим собственным нарушением настоящих Условий. Если Google требует от рекламодателя пройти верификацию или предоставить документы, вы отвечаете за их выполнение.

2.4. Кабинет клиента. Кабинет клиента предоставляется бесплатно в рамках наших услуг, чтобы вы могли видеть нашу работу, согласовывать её, получать отчёты и общаться со своим менеджером. Вы платите за наши услуги (для Maps Management — за обслуживание каждой выбранной вами точки), а не за доступ к программному обеспечению. Кабинет клиента предоставляется «как есть»; мы стремимся поддерживать его доступность, но не даём отдельного обязательства по времени бесперебойной работы. Ваши кампании Google и Business Profile продолжают работать на инфраструктуре Google, когда Кабинет клиента недоступен. Мы можем изменять или прекращать функции Кабинета клиента, в частности когда Google изменяет или отзывает API; если изменение существенно сокращает оплаченную вами услугу, применяется Раздел 6.4.

2.5. Искусственный интеллект. Мы можем использовать инструменты ИИ для подготовки черновиков (например, ответов на отзывы, публикаций или рекламных текстов). Черновик ИИ никогда не публикуется автоматически: человек проверяет и одобряет его, а если требуется ваше согласование, он публикуется только после того, как вы его одобрите. Мы не используем ваш контент и данные, полученные от Google, для обучения моделей ИИ. Мы будем маркировать контент, созданный ИИ, там, где этого требует закон.

3. Заказы, бесплатная подготовка и начало работы

3.1. Заказ. Договор на оказание услуги заключается, когда вы подтверждаете заказ в Кабинете клиента, принимаете наше письменное предложение или оплачиваете наш счёт — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

3.2. Бесплатная подготовка. До первой оплаты услуги мы можем выполнить подготовительную работу бесплатно (например, первичный обзор вашего Business Profile или аккаунта). Бесплатная подготовка не создаёт для вас обязанности покупать, а для нас — обязанности продолжать.

3.3. Начало платной работы. Платная работа начинается после получения первой оплаты за услугу, если ваш заказ не предусматривает иное.

4. Цены, оплата и счета

4.1. Цены. Цены указываются в заказе, предложении или в Кабинете клиента и, если не указано иное, не включают НДС, поскольку мы обслуживаем клиентов в разных странах, а НДС зависит от вашей страны и от того, покупаете ли вы как бизнес или как потребитель. Если вы покупаете как потребитель, полная цена с НДС показывается вам до оплаты. НДС взимается там, где этого требует закон; в счёте указывается либо сумма НДС, либо правовое основание для его невзимания (например, механизм обратного начисления для бизнес-клиента с действующим номером VAT). Счета выставляются в электронном виде (PDF в Кабинете клиента или по электронной почте). Эстонский бизнес-клиент, зарегистрированный в Коммерческом регистре Эстонии как получатель электронных счетов, может попросить нас выставить машиночитаемый электронный счёт (EN 16931-1).

4.2. Наше вознаграждение указывается отдельно. Наше вознаграждение за услугу всегда указывается в вашем счёте отдельной строкой. Суммы, которые вы платите Google (например, рекламные расходы), не входят в наше вознаграждение и нами не выставляются (см. Приложение B).

4.3. Способы оплаты. Вы можете оплатить картой (обработка через Stripe) или банковским переводом по нашему счёту на наши корпоративные счета в Revolut или Wise. Мы никогда не запрашиваем данные карты по электронной почте или в чате.

4.4. Регулярные услуги и автоматическое продление. Регулярная услуга заказывается на расчётный период (для Maps Management — за точку, на период, указанный при заказе). Она автоматически продлевается на тот же период, если вы не отмените её до окончания текущего периода (Раздел 6). Если вы платите картой, вы уполномочиваете нас и Stripe списывать средства с сохранённой карты в начале каждого периода; если вы платите банковским переводом, мы выставляем счёт за каждый период.

4.5. Изменение цен. Мы можем изменять цены на будущие периоды, например из-за изменения объёма наших услуг, наших расходов на инфраструктуру, персонал или услуги третьих лиц, налогов или из-за инфляции. Мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления изменения в силу, указав новую цену, дату, с которой она применяется, причину и способ отмены. Если вы не согласны, вы можете отменить услугу до того, как начнёт применяться новая цена; изменение цены не распространяется на период, который вы уже оплатили.

4.6. Скидки и бонусы. Скидки и бонусы (например, за предоплату за 3 месяца) являются частью предложения, показанного при заказе. Они действуют только для этого заказа и не заменяются деньгами. Мы можем изменять или отменять скидки и бонусы для будущих заказов.

5. Неоплата

5.1. Если платёж за услугу не получен в срок, мы уведомляем вас и даём время на оплату. Если платёж по-прежнему не поступил:

• реклама, которой мы управляем, приостанавливается через 1 день после срока платежа, поскольку мы не оставляем кампании работать без управления, пока наше вознаграждение не оплачено; вы уполномочиваете нас приостановить их по этой причине и можете в любое время сами возобновить их в Google Ads; и
• наша прочая работа по неоплаченной услуге и использование функций Кабинета клиента, работающих на наших ресурсах, прекращаются через 7 дней после срока платежа; для счёта, оплачиваемого банковским переводом, 7 дней отсчитываются от срока платежа по счёту. Если вы считаете, что статус платежа неверен, вы можете попросить о проверке человеком и изложить свою точку зрения (Политика конфиденциальности, Раздел 5).

5.2. Пока платёж не получен, вы сохраняете доступ для входа, оплаты, загрузки счетов, экспорта своих данных и просмотра своей истории. Мы не удаляем ваши данные из-за неоплаты и никогда не удерживаем, не присваиваем и не блокируем ваш Google Business Profile или аккаунт Google Ads из-за долга: вы остаётесь владельцем и можете в любое время снять наш доступ, в том числе пока платёж не получен.

5.3. Работа возобновляется после получения платежа. Наше право требовать неоплаченную сумму не затрагивается.

6. Отмена, окончание услуги и возвраты

6.1. Отмена вами. Вы можете отменить регулярную услугу в любое время в Кабинете клиента или по электронной почте на info@cyberlab.team. Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода; до этого момента мы продолжаем оказывать услугу.

6.2. Возврата за оставшийся период нет. Если вы отменяете услугу или просите нас снять наш доступ к вашему аккаунту Google до окончания оплаченного периода, оставшаяся часть этого периода не возвращается, а услуга не продлевается. Это не ограничивает ваше установленное законом право на отказ от договора (Раздел 7), наши обязанности по Разделам 6.3 и 6.4 или любое иное императивное право расторгнуть договор и получить возврат. Если вы потребитель и досрочно прекращаете предоплаченную многомесячную услугу там, где закон вам это позволяет, уже использованные месяцы оплачиваются по обычной ежемесячной цене без скидки за предоплату, а остальное мы возвращаем.

6.3. Наши ошибки. Если мы не оказываем оплаченную услугу или её часть по причинам, за которые отвечаем мы, или по ошибке списываем с вас средства, мы — по вашему выбору — вернём соответствующую часть вознаграждения или соответственно продлим оплаченный период.

6.4. Существенное изменение оплаченной услуги. Если мы прекращаем или существенно сокращаем оплаченную вами услугу (например, потому что Google отзывает API), мы либо предоставим равноценную услугу, либо вернём неиспользованную часть вознаграждения.

6.5. Оспариваемые платежи. Если вы не согласны с платежом, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами; это не ограничивает ваше право обратиться в свой банк или к платёжному провайдеру. Пока спор о платеже не разрешён, мы можем приостановить только соответствующую услугу, если это законно и соразмерно, и, где это разумно осуществимо, после уведомления вас. Доступ к счетам, экспорт данных, отказ от договора, жалобы и снятие нашего доступа к вашим аккаунтам Google остаются доступными. Права потребителей, предусмотренные законом, не затрагиваются.

6.6. Ваши аккаунты после окончания услуги. Когда услуга заканчивается, вы сохраняете полное право собственности и доступ к своим аккаунтам и профилям Google. Мы снимаем наш доступ, как указано в Приложениях (Google Ads: Приложение B; Google Business Profile: Приложение E). Что происходит с вашими данными, описано в Политике конфиденциальности.

6.7. Приостановка или прекращение нами. Мы можем приостановить или прекратить услугу с немедленным действием, если вы грубо нарушаете настоящие Условия, используете наши услуги в незаконных целях или в нарушение политик Google (Раздел 8), либо если продолжение подвергло бы нас юридическому или регуляторному риску. Там, где это разумно, мы сначала уведомляем вас и даём возможность устранить нарушение. Если мы прекращаем услугу без нарушения с вашей стороны, применяется Раздел 6.4.

7. Дополнительные правила для потребителей

7.1. Право на отказ от договора. Как потребитель вы можете отказаться от договора, заключённого онлайн или дистанционно, в течение 14 дней с момента его заключения без объяснения причин; автоматическое продление регулярной услуги без нового заказа не открывает новый срок отказа. Вы можете отказаться, воспользовавшись функцией «Отказаться от договора здесь» в Кабинете клиента, которая доступна для каждого потребительского договора в течение всего срока отказа (в том числе пока платёж не получен), или любым иным недвусмысленным заявлением, например по электронной почте на info@cyberlab.team. Мы незамедлительно подтвердим получение вашего отказа на долговременном носителе (по электронной почте).

7.2. Начало до окончания срока отказа. Мы начинаем оказание услуги в течение срока отказа только в том случае, если вы прямо запрашиваете это при оплате. Если вы затем отказываетесь от договора, вы оплачиваете соразмерную сумму за услугу, оказанную до момента, когда вы сообщили нам об отказе. Если по вашему прямому требованию и с вашего подтверждения разовая услуга (например, аудит или настройка) была полностью оказана в течение срока отказа, вы утрачиваете право на отказ в отношении неё; регулярная услуга, оказываемая в течение расчётного периода, не считается полностью оказанной до окончания этого периода, поэтому вы можете отказаться от договора в течение срока отказа и оплатить соразмерную сумму.

7.3. Возвраты. Мы возвращаем причитающиеся вам платежи после отказа без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней с момента получения вашего отказа тем же способом оплаты, если не согласовано иное.

7.4. Ответственность и права потребителей. Ограничения в Разделе 10, отказ от права в Разделе 12.3 и положение о запрете переманивания в Разделе 11.3 к потребителям не применяются. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права, которые потребители имеют в силу императивных норм закона, включая ответственность за умысел и грубую неосторожность.

7.5. Жалобы. Пожалуйста, направляйте любые жалобы на info@cyberlab.team; мы даём мотивированный ответ в течение 14 дней или в течение более короткого срока, если его требует закон вашей страны. Если закон допускает более длительный срок и это необходимо, мы сообщаем вам причину задержки и новый разумный срок. Если мы не можем разрешить вопрос совместно, вы можете передать спор в Комиссию по потребительским спорам (Tarbijavaidluste komisjon) Эстонского департамента защиты прав потребителей и технического надзора (www.ttja.ee) или во внесудебный орган по разрешению споров страны вашего проживания; потребители в другой стране ЕС могут также обратиться в Европейский потребительский центр своей страны. Это не ограничивает ваше право обратиться в суд.

8. Ваши обязанности

8.1. Законная деятельность и политики Google. Вы подтверждаете, что ваш бизнес, сайт, продукты и услуги соответствуют применимому законодательству и политикам Google, а информация, которую вы нам предоставляете и публикуете через нас, является точной и законной. Вы отвечаете за содержание своих профилей, рекламы и сайтов, включая контент, который мы публикуем по вашим указаниям или с вашего одобрения.

8.2. Запрещённое использование. Вы не должны использовать наши услуги для создания фиктивных точек или отзывов, для фильтрации (gating) или стимулирования отзывов, для обхода систем Google либо в каких-либо незаконных целях. Вы не должны осуществлять обратную разработку, скрейпинг Платформы или атаки на неё.

8.3. Материалы и согласования. Наша работа зависит от ваших материалов, доступа и своевременных согласований. Задержки с вашей стороны не приостанавливают выставление счетов; если мы не можем работать в течение длительного времени по причинам, зависящим от вас, мы сообщим вам об этом, и вы можете отменить услугу в соответствии с Разделом 6 (для потребителей — в том числе с учётом правила о досрочном прекращении предоплаченной многомесячной услуги в Разделе 6.2).

8.4. Указания вопреки нашей рекомендации. Если вы настаиваете на действии вопреки нашей письменной рекомендации или предупреждению (например, на тексте, настройке или изменении, которые мы считаем рискованными с точки зрения политик Google), мы зафиксируем наше предупреждение и ваше указание. Последствия такого действия несёте вы, и мы за них не отвечаем. Это не исключает нашей ответственности за наше собственное нарушение или за непроявление профессиональной тщательности. Мы не выполняем указания, которые незаконны или запрещены политиками Google.

8.5. Санкции. Вы подтверждаете, что не подпадаете под санкции ЕС, ООН или США и не ведёте деятельность в стране или на территории, для которой Google не допускает предоставление своих услуг. Мы можем отказать в услуге или прекратить её там, где применяются санкции или ограничения Google.

8.6. Возмещение убытков (бизнес-клиенты). Бизнес-клиент возмещает нам убытки по требованиям третьих лиц, штрафам и разумным юридическим расходам, возникающим из его контента, продуктов, услуг или нарушения закона либо политик Google, за исключением случаев, когда они вызваны нашим собственным нарушением.

9. Интеллектуальная собственность и кейсы

9.1. Все права на Сайт, Платформу и наши методы остаются за нами. Материалы, созданные нами специально для вас и оплаченные вами, вы можете использовать без ограничений.

9.2. Товарные знаки. Google, Google Ads, Google Business Profile, AdSense и другие названия являются товарными знаками их владельцев. Мы — независимое агентство; наши услуги не предоставляются, не одобряются и не гарантируются Google.

9.3. Кейсы. Мы можем описывать нашу работу для вас в своём маркетинге только в анонимизированной форме, если вы письменно не согласились иначе. Данные из вашего аккаунта Google Ads (например, расходы, ключевые слова, ставки, настройки или показатели эффективности) используются в кейсе или иным образом раскрываются третьим лицам только с вашего предварительного письменного согласия.

10. Ответственность (бизнес-клиенты)

10.1. Мы отвечаем за ущерб, причинённый нашим нарушением настоящих Условий, в соответствии с законом. Мы не отвечаем за косвенный или сопутствующий ущерб, включая упущенную выгоду, утрату данных или потерю деловой репутации, за исключением случаев, когда он причинён умышленно или по грубой неосторожности.

10.2. Наша общая ответственность перед бизнес-клиентом по всем требованиям, связанным с услугой, ограничивается вознаграждением, уплаченным клиентом за эту услугу за три (3) месяца до события, послужившего основанием для требования. Это ограничение не применяется к смерти или причинению вреда здоровью, к ущербу, причинённому умышленно или по грубой неосторожности, либо когда закон не допускает ограничения.

10.3. Форс-мажор. Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне её разумного контроля, которых она не могла разумно избежать или преодолеть, включая сбои или изменения в работе Google, Stripe или других сторонних сервисов, кибератаки, меры государственных органов или стихийные бедствия.

11. Конфиденциальность и запрет переманивания

11.1. Каждая сторона сохраняет в тайне непубличную информацию другой стороны, полученную в связи с услугами, в течение срока действия договора и после него.

11.2. Мы можем оказывать услуги другим предприятиям, включая ваших конкурентов, если только мы письменно не согласовали с вами исключительность. Мы никогда не показываем данные одного клиента другому клиенту.

11.3. Бизнес-клиенты: в течение оказания услуг и в течение двенадцати (12) месяцев после их окончания бизнес-клиент не вправе напрямую переманивать или нанимать наших работников или подрядчиков, работавших по его аккаунту, без нашего предварительного письменного согласия.

12. Изменения, право и споры

12.1. Изменения настоящих Условий. Мы можем изменять настоящие Условия на будущее. Мы уведомим вас по электронной почте и в Кабинете клиента не менее чем за 30 дней до вступления в силу существенных изменений. Вам будет предложено принять новую версию в Кабинете клиента; если вы её не примете, вы можете отменить свои услуги до вступления изменения в силу без оплаты за последующие периоды. Пока вы не приняли новую версию, к вашим оплаченным услугам до вступления изменения в силу продолжает применяться действующая версия, и вы сохраняете доступ в Кабинете клиента, чтобы экспортировать свои данные, загружать счета, отменять услуги, отказываться от договора и снимать наш доступ к вашим аккаунтам Google.

12.2. Применимое право и суды. К настоящим Условиям применяется право Эстонской Республики. Споры с бизнес-клиентами разрешаются исключительно Харьюским уездным судом (Harju Maakohus) в Таллине, Эстония. Для потребителей выбор эстонского права не лишает вас защиты императивных норм права страны вашего проживания, и применяется подсудность судов, компетентных согласно императивным правилам о подсудности для потребителей, включая суды страны вашего проживания.

12.3. Бизнес-клиенты: требования предъявляются индивидуально, а не в форме коллективного или представительского иска, в той мере, в какой это допускает закон.

12.4. Делимость. Если положение недействительно, остальная часть настоящих Условий остаётся в силе, а недействительное положение заменяется действительным, наиболее близким по цели. Для потребителей несправедливое или не имеющее исковой силы условие для вас не обязательно; остальная часть договора продолжает действовать, где это юридически возможно, без сокращения ваших императивных прав.

12.5. Уведомления. Мы направляем уведомления на адрес электронной почты, указанный в вашем Кабинете клиента или заказе; оперативные уведомления о нашей работе (например, по Приложению E, Разделу E.5) направляются в Кабинете клиента. Вы направляете уведомления на info@cyberlab.team.

---

Часть II — Приложения по услугам

Приложение A — SEO, аудиты и консультирование (включая AI visibility)

A.1. Аудиты и консультирование предоставляются в виде отчётов, рекомендаций или работ по внедрению, как описано в заказе. Рекомендации основаны на информации, доступной на момент предоставления.

A.2. Если вы предоставляете нам доступ к своему сайту, Google Search Console, Google Analytics или другим инструментам, мы используем минимально необходимую роль и только для согласованной работы. Вы можете в любое время снять наш доступ.

A.3. Разовый аудит или консультирование заканчивается с предоставлением результата; оно не продлевается.

Приложение B — Управление Google Ads

B.1. Ваш аккаунт. Реклама размещается в вашем собственном аккаунте Google Ads. Мы управляем им через наш управляющий аккаунт (MCC) после того, как вы примете наш запрос на связь в Google Ads. Вы всегда сохраняете право собственности на свой аккаунт и прямой доступ к нему и можете видеть данные там напрямую. Если Google требует верификации рекламодателя, вы проходите верификацию своего бизнеса от своего имени, а мы проходим любую верификацию, которую Google требует от нас как от вашего агентства; Google может опубликовать имя верифицированного рекламодателя и плательщика в своём Центре прозрачности рекламы (Ads Transparency Center). Если кампания использует ваш Google Business Profile вместо сайта в качестве целевой страницы, профиль должен оставаться верифицированным и соответствовать требованиям Google к целевым страницам. Как владелец аккаунта Google Ads вы отвечаете перед Google в соответствии с рекламными условиями Google за рекламные расходы, способы оплаты и соответствие ваших целевых страниц, продуктов и услуг политикам Google; мы действуем как ваше агентство только в пределах одобренных вами бюджетов и указаний.

B.2. Вы платите Google напрямую. Ваш рекламный бюджет оплачивается вами Google в соответствии с вашим соглашением с Google; мы не являемся платёжным посредником по рекламным расходам. Наше вознаграждение за управление указывается отдельно, мы сообщаем вам его размер в письменной форме до вашей первой покупки, и оно указывается отдельно в каждом счёте. Рекомендации самого Google для рекламодателей, работающих с агентством: Advertiser guide: Working with third parties — https://support.google.com/adspolicy/answer/9457109.

B.3. Отчёты. Наши отчёты показывают точные суммы, списанные Google, без нашего вознаграждения и какой-либо наценки, вместе с расходами, кликами и показами вашего аккаунта. Если данные в наших отчётах задерживаются более чем на 24 часа, мы указываем это в отчёте. По запросу мы сообщаем вам ваш идентификатор клиента Google Ads (customer ID).

B.4. Изменения вне Платформы. Если вы изменяете настройки кампаний напрямую в Google Ads, мы не отвечаем за последствия этих изменений. Мы можем уведомлять вас об обнаруженных изменениях; мы никогда не восстанавливаем прежнее состояние без решения человека.

B.5. Функции ИИ Google. Если Google Ads предлагает настройку для отключения автоматизированных функций, которые создают или изменяют рекламный контент (например, автоматически создаваемые текстовые или видеоматериалы, расширение конечного URL, AI Max), эти настройки отключены в кампаниях, которые мы создаём. Некоторые типы кампаний (например, Performance Max и Demand Gen) могут автоматически комбинировать ваши материалы как часть самого типа кампании; перед запуском такой кампании мы сообщаем вам её тип и её основные автоматизированные функции и не запускаем её без вашего предварительного письменного одобрения. Мы включаем их только с вашего письменного согласия (в чате Кабинета клиента или по электронной почте), которое мы фиксируем.

B.6. Ваши данные. Мы не продаём, не передаём по сублицензии и не раскрываем данные из вашего аккаунта Google Ads третьим лицам без вашего предварительного письменного согласия (см. также Раздел 9.3 и наше DPA). Google может отслеживать и проверять использование своего API, в том числе в отношении вашего аккаунта.

B.7. Нет доступа к API через нас. Мы используем Google Ads API только для оказания наших услуг. Мы не предоставляем вам или третьим лицам доступ к Google Ads API через наши системы.

B.8. Ограниченный контент. Мы можем отказаться от рекламы или прекратить рекламу продуктов, услуг или контента, которые Google ограничивает или запрещает (например, определённый контент в сфере здравоохранения, финансов, азартных игр или политики) либо которые мы считаем незаконными. Мы не размещаем политическую рекламу.

B.9. Прекращение управления. Вы можете в любое время попросить нас прекратить управление вашим аккаунтом. В течение 3 рабочих дней после вашего запроса мы снимаем связь с нашим управляющим аккаунтом и передаём вам полный контроль над аккаунтом. Мы никогда не удаляем и не повреждаем ваш аккаунт. Если ваши кампании зависят от нашего управляющего аккаунта таким образом, что при снятии связи они остановятся, мы сообщаем вам об этом заранее. После отмены, пожалуйста, проверьте в Google Ads, что кампании приостановлены или продолжены так, как вы хотите; рекламные расходы после отмены — дело между вами и Google.

Приложение C — Услуги для издателей (AdSense, Ad Manager, аудиты Google News и Discover)

C.1. Ваш аккаунт AdSense или Ad Manager и ваше соглашение с Google остаются вашими; мы действуем как приглашённый вами пользователь и по вашим указаниям и соблюдаем политики Google для издателей, когда действуем от вашего имени.

C.2. Наше вознаграждение — фиксированное или повременное, указанное в заказе. Мы не взимаем процент от вашего дохода в AdSense или Ad Manager.

C.3. Вы как владелец сайта отвечаете за согласие ваших посетителей (баннер cookie, платформа управления согласием) на ваших сайтах, в том числе когда мы помогаем вам его настроить. Вы не должны создавать недействительный трафик или допускать его (например, клики или показы от ботов или от пользователей, получающих стимулы), и вы поддерживаете в актуальном состоянии свои файлы ads.txt / app-ads.txt.

C.4. Мы не гарантируем одобрение, продолжение участия или какой-либо уровень дохода.

C.5. Услуга не включает выполнение функций родительского аккаунта Multiple Customer Management (MCM), представление вашего рекламного инвентаря через нашу собственную сеть Ad Manager или получение вашего дохода от Google. Любая такая услуга потребует отдельного письменного соглашения и одобрений Google до её начала.

Приложение D — Локальный маркетинг и Google Business Profile вне Кабинета клиента

D.1. Разовые услуги (например, настройка профиля или аудит) предоставляются, как описано в заказе, и заканчиваются с предоставлением результата.

D.2. Приложение E, Разделы E.2, E.3, E.4, E.6, E.7, E.8, E.9 и E.10, также применяется всякий раз, когда мы действуем в вашем Google Business Profile.

Приложение E — Maps Management (Кабинет клиента и обслуживание точек)

E.1. За что вы платите. Вы выбираете точки, которые хотите, чтобы мы обслуживали, и пакет обслуживания для каждой (например, Start, Business или Pro) на период, указанный при заказе. Вы платите за обслуживание каждой выбранной точки. Кабинет клиента предоставляется бесплатно, и платы за платформу, кабинет или подключение нет.

E.2. Google Business Profile бесплатен. Google Business Profile — бесплатный сервис Google. Ваш профиль и его данные показываются в Поиске Google и на Картах Google. Мы взимаем плату за нашу работу над вашим профилем, а не за сам профиль. Уведомление Google для компаний, работающих с агентством: Tips for working with third parties to manage your Business Profile — https://support.google.com/business/answer/7163406.

E.3. Вы остаётесь владельцем. Мы работаем в вашем профиле в качестве менеджера; вы остаётесь владельцем и сами определяете уровень доступа. Чтобы подключить точку, вы сами входите в Google и подтверждаете для выбранных вами точек, что разрешаете CyberLab.team доступ менеджера. Мы не запрашиваем ваш пароль Google и не сохраняем ваши токены входа Google после подключения.

E.4. Что мы делаем и как вы это согласовываете. В рамках вашего пакета мы публикуем посты и фотографии, отвечаем на отзывы и поддерживаем информацию профиля в актуальном состоянии. Ваше согласие на управление профилем и ответы на отзывы даётся в письменной форме (подтверждением в Кабинете клиента или по электронной почте); тон и правила ответов согласовываются с вами в начале и могут быть изменены или отозваны в любое время. Всё, что требует вашего одобрения, публикуется только после того, как вы его одобрите. С вашими точками работает ваш менеджер; для контроля качества эту работу могут также видеть старший менеджер и руководитель CyberLab.team.

E.5. Уведомление о наших изменениях. Когда мы вносим изменение в ваш профиль, мы уведомляем вас о нём в течение 48 часов уведомлением в Кабинете клиента, отдельно от собственных уведомлений Google. Несколько изменений могут объединяться в одно уведомление.

E.6. Изменения, внесённые Google или другими лицами. Мы можем уведомлять вас об изменениях в вашем профиле, внесённых Google или третьими лицами. Мы никогда автоматически не отменяем изменения, внесённые Google; любое восстановление требует вашего решения.

E.7. Правила контента. Вы отвечаете за содержание своего профиля. Мы соблюдаем правила Google для Business Profile и запрещённого контента и можем отказаться публиковать контент, который их нарушает. Отзывы никогда не фильтруются (review gating), не покупаются и не стимулируются.

E.8. Отчёты. Данные Google Business Profile показываются в наших отчётах отдельно от данных из других источников и маркируются с указанием источника. Данные, полученные от Google, хранятся не дольше 30 дней, как описано в Политике конфиденциальности.

E.9. Снятие нашего доступа. Вы можете в любое время снять наш доступ в Google Business Profile. Вы также можете попросить нас сделать это в Кабинете клиента или по электронной почте: тогда мы прекращаем вносить дальнейшие изменения и снимаем наш доступ, возвращая вам контроль над профилем, в течение 7 рабочих дней. Мы никогда не ставим снятие доступа в зависимость от оплаты; выставление счетов, отмена и возвраты регулируются Разделами 6 и 7. Снятие нашего доступа не снимает доступ, который другие лица имеют независимо от нас. Снятие доступа прекращает обслуживание этой точки в конце оплаченного периода (Раздел 6.2); оно возможно в любое время, в том числе пока платёж не получен.

E.10. Неоплата. Применяется Раздел 5. Мы никогда не удерживаем и не блокируем ваш профиль из-за долга.