Условия предоставления услуг

1. Общие положения и применимость

1.1. Принятие. Открывая доступ к Сайту, регистрируясь на Платформе или оплачивая наши услуги, вы прямо соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Если вы не согласны, вы не должны пользоваться нашими услугами.

1.2. Клиенты B2B и B2C. Настоящие Условия распространяются как на компании и юридические лица (B2B), так и на физических лиц потребителей (B2C).

1.3. Отказ потребителя от права на отзыв (только B2C). В соответствии с эстонским Обязательственно-правовым законом (Võlaõigusseadus, VÕS § 53 lg 4 p 1) и Директивой ЕС о правах потребителей (2011/83/EU), если вы приобретаете наши услуги как физическое лицо потребитель, вы прямо соглашаетесь на немедленное начало оказания цифровой услуги и признаёте, что тем самым безвозвратно утрачиваете своё право на отзыв в течение 14 дней.

1.4. Изменение Условий. Мы оставляем за собой право в любой момент изменять настоящие Условия. О существенных изменениях мы заранее уведомим через Платформу или по электронной почте. Продолжение использования Сервиса означает принятие изменённых Условий.

1.5. Право на приостановку или прекращение. Мы оставляем за собой право немедленно, без предварительного уведомления и без возврата средств, приостановить или прекратить ваш доступ к Платформе и нашим услугам, если мы заподозрим нарушение настоящих Условий, незаконную деятельность, мошенничество, либо если ваши действия создают риск безопасности или репутационный риск для CyberLab.Team OÜ.

1.6. Неэксклюзивность. CyberLab.Team OÜ оказывает услуги цифрового маркетинга множеству клиентов. Мы оставляем за собой право оказывать услуги другим компаниям, включая ваших конкурентов, если только отдельно не подписано явно оформленное соглашение о неразглашении и эксклюзивности.

1.7. Возрастное ограничение и дееспособность. Используя наши услуги, вы заверяете и гарантируете, что вам исполнилось не менее 18 лет и что вы обладаете полной дееспособностью для заключения обязывающего соглашения.

2. Услуги и отсутствие гарантий

2.1. Модель услуг. Мы оказываем услуги цифрового маркетинга (например, SEO, управление Google Ads, монетизация паблишеров). Платформа служит интерфейсом для управления этими услугами.

2.2. Отсутствие гарантий результата и будущие изменения. Все услуги оказываются на основе «максимальных усилий» (käsundusleping) по эстонскому праву. Мы категорически не гарантируем конкретных результатов, таких как достижение определённой позиции в поисковой выдаче, конкретного ROI/ROAS, определённого объёма продаж или лидов, либо непрерывной доступности сайта. Наши услуги, структуры кампаний и технические реализации выполняются исходя из текущих требований Google, нашей экспертизы и лучших отраслевых практик на момент оказания услуг. Однако алгоритмы Google, политики соответствия и техническая экосистема крайне динамичны и могут меняться без предупреждения. Мы не несём абсолютно никакой ответственности, если стратегия, настройка или техническая интеграция, полностью соответствующие требованиям и эффективные сегодня, завтра станут устаревшими, неэффективными или несоответствующими из-за односторонних изменений со стороны Google. Поисковые алгоритмы и сторонние платформы полностью находятся вне нашего контроля.

2.3. Действия Google и верификация рекламодателя. Мы не несём абсолютно никакой ответственности за какие-либо действия Google, включая среди прочего: приостановку аккаунтов, блокировку Business Profile, отклонение креативов, внезапные изменения алгоритмов или неожиданный перерасход бюджета автоматизированными системами Google. Кроме того, вы несёте единоличную ответственность за успешное прохождение верификации рекламодателя Google (Business Operations Verification). Если Google приостанавливает или блокирует вашу рекламу из-за непредоставления запрошенных документов о компании, это не является основанием для возврата платы за наши услуги.

2.4. Доступность Платформы (AS IS). Платформа (my.cyberlab.team) и все связанные с ней услуги предоставляются строго на условиях «как есть» (AS IS) и «по мере доступности» (AS AVAILABLE). Мы отказываемся от всех гарантий, явных или подразумеваемых, включая среди прочего пригодность для конкретной цели и бесперебойную или безошибочную работу. Мы не несём ответственности за любые убытки, вызванные простоем Платформы, техническим обслуживанием или сбоями.

2.5. Независимость рекламы от доступности портала. Кабинет клиента представляет собой интерфейс отчётности и управления. Любой простой, техническое обслуживание или техническая недоступность Кабинета клиента не приостанавливают и не затрагивают ваши активные кампании Google Ads, работающие на инфраструктуре Google. Вы остаётесь полностью ответственны за все расходы Google Ads, понесённые в периоды недоступности портала.

2.6. Прозрачность расходов (политика Google для третьих сторон). В соответствии с политикой Google для третьих сторон, вся отчётность о расходах, отображаемая на Платформе, отражает точные суммы без наценки, списываемые Google непосредственно за ваши рекламные расходы. Мы не применяем скрытых наценок или комиссий к вашему бюджету Google Ads; плата за услуги агентства выставляется полностью отдельно.

2.7. Прямой доступ к рекламным аккаунтам (политика Google для третьих сторон). В строгом соответствии с политикой Google для третьих сторон, вы сохраняете право в любой момент напрямую получить доступ к своему аккаунту Google Ads. Наш Кабинет клиента предоставляет дополнительный уровень удобства, отчётности и управления, но не заменяет вашего основного права собственности и доступа к базовому рекламному аккаунту.

2.8. Контент, созданный ИИ. В случаях, когда для создания рекламных текстов или креативов используются наши встроенные инструменты искусственного интеллекта (ИИ), Платформа автоматически помечает или структурирует такие материалы в соответствии с требованиями Google к прозрачности и созданию контента с помощью ИИ.

2.9. Это не SaaS-продукт. Вы оплачиваете нашу экспертизу в области цифрового маркетинга, консультирование и услуги управления, а не лицензию на программное обеспечение. Кабинет клиента (my.cyberlab.team) предоставляется исключительно как бесплатный интерфейс «как есть» для облегчения коммуникации и отчётности в рамках наших агентских услуг. Он не продаётся и не лицензируется как самостоятельный продукт SaaS (Software-as-a-Service). Поэтому к нему не применяются специфичные для SaaS соглашения об уровне обслуживания (SLA) или гарантии доступности. Любые временные сбои, простои или прекращение поддержки функций в Кабинете клиента не являются нарушением оказания наших основных маркетинговых услуг и не дают вам права на возврат средств или снижение платы за услуги агентства, поскольку ваши кампании Google Ads продолжают работать независимо на инфраструктуре Google.

2.10. Изменения Сервиса. Мы оставляем за собой право в любой момент изменять, приостанавливать или прекращать любую часть функциональности Кабинета клиента, в частности в ответ на прекращение поддержки сторонних API, без предварительного уведомления и финансовой ответственности.

3. Оплата, автопродление и невозврат средств

3.1. Политика 100% предоплаты. Все услуги цифрового маркетинга, настройка кампаний и плата за управление агентством предоставляются строго на условиях 100% предоплаты. Мы не предлагаем постоплату (в рассрочку), кредит или отсроченные условия оплаты. Работа над вашим аккаунтом или кампаниями начинается только после полного получения требуемой платы за услуги.

3.2. Способы оплаты. Оплата наших услуг возможна кредитной или дебетовой картой (безопасно обрабатывается через Stripe) либо банковским переводом SEPA/SWIFT по выставленному счёту. Мы принимаем банковские переводы исключительно на наши проверенные корпоративные банковские счета в Revolut и Wise.

3.3. Периодические платежи (автопродление). Для услуг по подписке, предоставляя способ оплаты через Stripe, вы уполномочиваете CyberLab.Team OÜ и Stripe автоматически списывать средства с привязанной карты в начале каждого расчётного периода (например, ежемесячно), пока вы прямо не отмените подписку через Платформу.

3.4. Изменение цены подписки. Мы оставляем за собой право изменять цену подписки. Об изменении цены мы уведомим вас не менее чем за 14 дней по электронной почте или через Платформу. Если вы не отмените подписку до начала следующего расчётного периода, вы прямо соглашаетесь на оплату по новой объявленной цене.

3.5. Строгая политика невозврата средств. Все продажи являются окончательными. Плата за оказанные услуги, платежи за настройку и списания по подписке (разовые или периодические, обработанные через Stripe, Revolut или Wise) строго не подлежат возврату, ни полностью, ни частично. Совершая оплату, вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что отказываетесь от какого-либо права на возврат средств. Любые необоснованные оспаривания платежей (chargebacks) или споры, инициированные через Stripe либо ваш банк без законных оснований по законодательству Эстонии, повлекут немедленное прекращение действия аккаунта и возможные юридические меры по взысканию расходов.

3.6. Прямые расчёты с Google (рекламный бюджет). Вы оплачиваете рекламный бюджет напрямую Google. Мы не выступаем финансовым посредником в отношении ваших рекламных расходов. Если вы инициируете оспаривание платежа (chargeback) в отношении Google, вы несёте единоличную ответственность за любые возникшие в результате блокировки аккаунта.

3.7. Расходы после отмены. Если вы отменяете нашу услугу управления, мы попытаемся приостановить ваши кампании через API. Однако вы несёте единоличную ответственность за то, чтобы войти в свой аккаунт Google Ads, убедиться, что кампании приостановлены, и отвязать свой способ оплаты. Мы не несём ответственности за какие-либо рекламные расходы, понесённые после отмены.

3.8. Право собственности на аккаунт после прекращения сотрудничества. После прекращения оказания наших услуг вы сохраняете 100% права собственности и полный административный доступ к своим аккаунтам Google Ads и Google Business Profile. Мы не удерживаем аккаунты клиентов в заложниках. При отмене мы отзовём наш доступ Manager/OAuth, прямо удалим ваши токены OAuth API из наших баз данных для обеспечения минимизации данных и закроем ваш аккаунт в Кабинете клиента.

4. Обязанности клиента и возмещение ущерба

4.1. Соответствие требованиям. Вы гарантируете, что ваш бизнес, сайт, товары и услуги строго соответствуют всем применимым законам и политикам Google.

4.2. Возмещение ущерба. Вы несёте единоличную ответственность за свою хозяйственную деятельность и содержание сайта. Вы соглашаетесь полностью возместить ущерб, защищать и ограждать CyberLab.Team OÜ, её директоров, сотрудников и партнёров от любых претензий третьих лиц, исков, убытков, штрафов или судебных издержек, возникающих в связи с:

• нарушением авторских прав или прав интеллектуальной собственности на вашем сайте или в рекламе;
• продажей незаконных, мошеннических или ограниченных к обороту товаров или услуг;
• нарушением вашей компанией прав потребителей или законодательства о защите данных.

4.3. Ручное вмешательство. Если вы, имея прямой доступ к своему аккаунту Google Ads, вручную изменяете настройки кампании (например, бюджет, гео-радиус, таргетинг или рекламные материалы), минуя интерфейс Платформы, CyberLab.Team OÜ прямо снимает с себя всю ответственность за возникший в результате перерасход бюджета, снижение эффективности или блокировку аккаунта. Мы оставляем за собой право программно откатывать такие несанкционированные изменения через API для поддержания целостности системы и эталонных состояний.

4.4. Допустимое использование и политика против спама (соответствие требованиям Google). Вам строго запрещено использовать Платформу для нарушения каких-либо политик Google. Это включает, среди прочего: создание фиктивных мест ведения бизнеса на Google Картах, избирательный сбор отзывов (review gating) или генерацию фальшивых отзывов, а также запуск рекламных кампаний, направленных на обход систем Google (Circumventing Systems). Мы оставляем за собой право немедленно приостановить или прекратить действие вашего аккаунта без возврата средств, если обнаружим такую деятельность или если ваши аккаунты Google Ads либо Google Business Profile будут заблокированы Google за нарушение политик.

4.5. Делегирование доступа к API и авторизация. Подключая свой аккаунт Google к нашей Платформе через OAuth 2.0, вы прямо уполномочиваете CyberLab.Team OÜ программно действовать от вашего имени через Google Ads API и Google Business Profile API. Это включает создание и изменение кампаний, синхронизацию данных о местах ведения бизнеса (LOCATION_SYNC), а также получение показателей отчётности в соответствии с выбранной вами конфигурацией услуг.

4.6. Требование аутентификации Passkey. В соответствии с требованиями безопасности Google для Google Ads API, вам строго необходимо настроить Passkey в своём аккаунте Google до попытки предоставить нашему приложению доступ через OAuth. Если Google блокирует интеграцию или вводит задержку по соображениям безопасности из-за отсутствия или недавнего создания Passkey в вашем аккаунте, мы не несём ответственности за какие-либо задержки в начале оказания услуг.

4.7. Точность данных. Вы несёте единоличную юридическую ответственность за точность, законность и достоверность данных о местах ведения бизнеса и сведений о компании, которые вы синхронизируете с системами Google через нашу Платформу.

4.8. Задержки со стороны клиента и отзыв доступа. Если вы не предоставляете необходимые материалы, задерживаете требуемые согласования или отзываете наш доступ OAuth API к своим аккаунтам Google, CyberLab.Team OÜ не может оказывать услуги цифрового маркетинга. Однако это не приостанавливает автоматически ваш биллинг или подписку. Вы остаётесь полностью ответственны за периодическую плату за услуги, пока формально не расторгнете соглашение через Платформу.

4.9. Самостоятельность клиента вопреки рекомендациям. Если вы поручаете нам реализовать стратегии, рекламные тексты или изменения на сайте, которые прямо противоречат нашим профессиональным рекомендациям, лучшим отраслевым практикам или известным правилам Google, вы делаете это полностью на свой риск. Мы снимаем с себя всю ответственность за возникшую в результате низкую эффективность, растрату бюджета или блокировку аккаунтов.

4.10. Санкции и экспортный контроль. Вы заверяете и гарантируете, что не находитесь в стране или на территории, подпадающей под всеобъемлющие санкции ЕС или США, и не включены ни в один список ограниченных лиц. Мы оставляем за собой право немедленно прекратить оказание услуг без возврата средств в случае нарушения этой гарантии.

4.11. Злоупотребление системой и скрейпинг. Вам строго запрещено проводить обратную разработку, скрейпинг, обходить средства защиты или передавать вредоносный код на нашу Платформу.

5. Интеллектуальная собственность

5.1. Наша интеллектуальная собственность. Вся информация, код и графические материалы на нашем Сайте и Платформе являются собственностью CyberLab.Team OÜ. Вы не вправе копировать их или проводить их обратную разработку.

5.2. Товарные знаки. Google, Google Ads, Stripe и другие связанные названия являются товарными знаками их соответствующих владельцев. Их использование нами не подразумевает одобрения с их стороны, за исключением случаев, когда прямо указан наш подтверждённый статус Google Partner.

5.3. Права на маркетинговое использование (кейсы). Если до начала оказания услуг не подписано строгое соглашение о неразглашении (NDA), CyberLab.Team OÜ оставляет за собой право использовать обезличенные показатели эффективности, статистику роста (например, ROI, рост трафика) и обобщённые описания стратегий, реализованных для вашего бизнеса, в своих маркетинговых кейсах и портфолио. Мы никогда не раскроем конфиденциальные финансовые данные или коммерческую тайну без вашего явного письменного согласия.

6. Ограничение ответственности

6.1. В максимальной степени, допускаемой применимым правом, CyberLab.Team OÜ ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за какие-либо косвенные, случайные, специальные, вытекающие или штрафные убытки, включая среди прочего упущенную выгоду, потерю данных, невозможность использования или потерю деловой репутации, возникшие в связи с вашим доступом к услугам или их использованием.

6.2. Предел ответственности. В любом случае совокупная ответственность CyberLab.Team OÜ по всем претензиям, связанным с услугами, не превышает общую сумму, уплаченную вами CyberLab.Team OÜ за три (3) месяца, непосредственно предшествующих событию, послужившему основанием для претензии.

7. Применимое право и разрешение споров

7.1. Юрисдикция. Настоящие Условия и любые споры, возникающие из них, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Эстонской Республики, за исключением его коллизионных норм.

7.2. Подсудность. Любые споры, разногласия или претензии подлежат разрешению исключительно в компетентных судах, расположенных в Таллине, Эстония.

7.3. Отказ от коллективных исков. Вы соглашаетесь, что любое разбирательство по разрешению споров будет проводиться исключительно в индивидуальном порядке, а не в форме коллективного, объединённого или представительского иска.

7.4. Жалобы потребителей (потребители ЕС). Если вы являетесь потребителем, проживающим в ЕС, направьте, пожалуйста, любую жалобу сначала на info@cyberlab.team. Если нам не удастся урегулировать спор совместно, вы можете обратиться в Комиссию по разрешению потребительских споров (Tarbijavaidluste komisjon) Эстонского департамента защиты прав потребителей и технического надзора (www.ttja.ee) либо в орган внесудебного разрешения споров страны вашего проживания.

8. Налоги и НДС

8.1. Все указанные цены не включают применимые налоги, если не указано иное. Для корпоративных клиентов (B2B) из ЕС с действующим номером плательщика НДС в системе VIES применяется механизм обратного начисления (0% НДС). Для физических лиц потребителей (B2C), проживающих в ЕС, к итоговой цене оформления заказа будет добавлена применимая местная ставка НДС страны вашего проживания в соответствии с налоговым законодательством ЕС.

9. Форс-мажор

CyberLab.Team OÜ не несёт ответственности за какой-либо сбой, задержку или финансовые потери, возникшие по причинам, находящимся вне нашего разумного контроля, включая среди прочего простой сторонних API (например, сбои систем Google или Stripe), перебои в работе интернета, кибератаки, действия государственных органов или стихийные бедствия.

10. Делимость условий

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано компетентным судом недействительным, незаконным или не подлежащим принудительному исполнению по законодательству Эстонии или ЕС, это никоим образом не повлияет на действительность, законность и исполнимость остальных положений, а само это положение будет применяться в максимально допустимой законом степени.

11. Запрет переманивания сотрудников

В течение срока действия ваших активных услуг и в течение двенадцати (12) месяцев после его окончания вы соглашаетесь не переманивать, не нанимать и не привлекать, прямо или косвенно, ни одного сотрудника, подрядчика или представителя CyberLab.Team OÜ без нашего предварительного письменного согласия.