Dla jednej lokalizacji i dla sieci
Jedna osoba z naszego zespołu dba o Twoją wizytówkę w Mapach Google: godziny, telefon, usługi, posty, odpowiedzi na opinie. Jeśli profil został zawieszony albo ktoś zmienił dane, sprawdza, co się stało, i mówi, co robić dalej.
Jedna lokalizacja od 300 zł miesięcznie Każda lokalizacja jest rozliczana osobno; warunki dla kilku lokalizacji ustalamy indywidualnie.
Pierwsza analiza jest bezpłatna, odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Hasło do Google nie jest do tego potrzebne.
Przykład procesu. Sytuacja poglądowa, nie przypadek klienta.
W czym pomagamy
Możesz przyjść z jednym problemem albo przekazać nam stałe prowadzenie wizytówki. Menedżer spojrzy na sytuację i zaproponuje kolejne kroki.
Porównamy informacje z Twoją firmą i wprowadzimy uzgodnione zmiany.
Nie obiecujemy, jak szybko Google przyjmie zmianę.
Porozmawiajmy o tym →Przygotujemy odpowiedzi w uzgodnionym tonie. Przy trudnej skardze najpierw ustalimy okoliczności z Tobą.
Liczba odpowiedzi zależy od pakietu.
Porozmawiajmy o tym →Przygotujemy posty z Twoich materiałów i odświeżymy uzgodnione informacje.
Sesje zdjęciowe i produkcja nowych materiałów nie są wliczone automatycznie.
Porozmawiajmy o tym →Podczas przeglądów porównamy profil z uzgodnionymi danymi, powiemy, co się zmieniło, i uzgodnimy poprawki.
Częstotliwość zależy od pakietu. Nie deklarujemy monitoringu przez całą dobę.
Porozmawiajmy o tym →Pomożemy ustalić przyczynę ograniczenia, przygotować potrzebne informacje i przejść procedurę odwołania w Google.
Praca nad przywróceniem wchodzi w każdy pakiet. Decyzja i czas rozpatrzenia pozostają po stronie Google.
Porozmawiajmy o tym →Sprawdzimy, na ile dane i kategorie wizytówki odpowiadają Twojej firmie i temu, jak szukają klienci, i wyjaśnimy, co można poprawić w ramach obsługi.
Nie obiecujemy konkretnego miejsca w wynikach ani liczby kontaktów.
Porozmawiajmy o tym →Kto wykonuje pracę
Menedżer poznaje Twoją firmę, wykonuje uzgodnione zadania i mówi, gdzie potrzebna jest Twoja decyzja. Rozmowa o pracy toczy się w kanałach zespołu, żeby ustalenia zostawały w jednym miejscu.
Ten obszar prowadzi
Kateryna Deruha
Kierowniczka działu obsługi klientów Profilu Firmy w Google i reklamy w Mapach Google
Prowadzi ten obszar w CyberLab.Team od ponad dziesięciu lat, jeszcze od czasów, gdy produkt nazywał się Google My Business.
Profil i artykułyRozmawiasz z zespołem na czacie w panelu i przez oficjalną pocztę. Prywatnych kontaktów menedżerów nie udostępniamy: historia zostaje w firmie, a nie w czyimś telefonie.
Profil należy do Twojej firmy. Zespół pracuje na osobnych uprawnieniach dostępu, więc hasła do konta Google nie trzeba nikomu przekazywać. Działamy zgodnie z zasadami Google dla agencji, które prowadzą profile innych firm.
Menedżer
Ty
Sprawdza informacje i proponuje zmiany
Potwierdza fakty: godziny, usługi, kontakty, warunki
Przygotowuje posty i odpowiedzi w ramach pakietu
Przekazuje materiały źródłowe i wyjaśnia trudne sytuacje
Wykonuje uzgodnione działania na profilu
Nadaje potrzebne uprawnienia i akceptacje
Informuje o wykonanej pracy i kolejnych krokach
Podejmuje decyzje, które wymagają uprawnień właściciela
Jedna praca od środka
Jedna sytuacja od zgłoszenia do sprawdzenia i trzy statusy, które naprawdę znaczą co innego.
Przykład procesu. Sytuacja poglądowa, nie przypadek klienta.
Właściciel informuje menedżera, że zmieniły się godziny przed świętem.
PrzyjęteMenedżer ustala daty i potwierdza grafik z Tobą.
UzgodnioneMenedżer wysyła uzgodnioną zmianę do wizytówki firmy.
Wysłane do GoogleMenedżer sprawdza, co profil pokazuje publicznie, i podaje status.
Widoczne w profiluUzgodnione, wysłane do Google i widoczne w profilu znaczą co innego. O tym, czy zmiana zostanie przyjęta i ile to potrwa, decyduje Google.
Tak wygląda jeden miesiąc w jednej lokalizacji, zadanie po zadaniu.
Przykładowe zadania. Zakres prac zależy od pakietu.
Jak zacząć
Jeśli nie masz linku, podaj nazwę firmy i miasto. Menedżer dopyta o resztę.
Spojrzymy na publiczne informacje, omówimy problem i zaproponujemy odpowiedni pakiet. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Przed pracami ustalamy zadania, materiały i potrzebne uprawnienia. Cena jest potwierdzana przed płatnością.
Menedżer zaczyna pracę z profilem i informuje o tym, co zrobione i co dalej.
Dalej pracujemy w ramach Twojego pakietu: utrzymujemy dane, przygotowujemy posty, odpowiadamy na opinie i sprawdzamy profil z przewidzianą częstotliwością.
Trzy pakiety
Jeśli nie wiesz, który pakiet wybrać, opowiedz o wizytówce i zadaniach. Menedżer zaproponuje wariant dopasowany do obciążenia.
Utrzymanie profilu: dane, posty, odpowiedzi na opinie
300 zł
za jedną lokalizację Google miesięcznie
Rozwój profilu: treści, optymalizacja, uzupełnianie
596 zł
za jedną lokalizację Google miesięcznie
Wszystko z pakietu Biznes plus Google Ads
996 zł
za jedną lokalizację Google miesięcznie
Cena dotyczy jednej lokalizacji miesięcznie, bez VAT. Każda lokalizacja jest rozliczana osobno, a warunki dla kilku lokalizacji ustalamy indywidualnie. Podatek, jeśli ma zastosowanie, doliczamy na fakturze.
Sam profil Google Business Profile jest bezpłatny. Płacisz za pracę naszego zespołu.
Możemy skonfigurować i prowadzić Google Ads dla Twojej lokalizacji osobno, w trzech planach miesięcznych z konfiguracją w cenie pierwszego miesiąca.
Zakres pracy
Rutyna, która utrzymuje wizytówkę Google poprawną, żywą i odpowiedzianą, wykonywana przez przypisaną osobę z zespołu w ramach wybranego pakietu.
Kategorie, godziny, adres, telefon, opis, atrybuty, usługi. Menedżer patrzy, czego brakuje i co jest błędne, uzgadnia z Tobą poprawki i wprowadza je razem, tyle, ile pozwala pakiet lokalizacji.
Dowiedz się więcej → TreściPosty, oferty, aktualności. Menedżer składa je z Twoich materiałów według planu, który zatwierdzasz, i publikuje w wizytówce każdej lokalizacji. Ile w miesiącu, zależy od pakietu.
Dowiedz się więcej → OpinieNa nowe opinie o każdej lokalizacji odpowiada Twój menedżer, w tonie, który uzgodniliście, w granicach miesięcznego limitu pakietu. Trudny przypadek najpierw omawia z Tobą.
Dowiedz się więcej → Raporty i panelRaz w miesiącu do każdej lokalizacji przychodzi raport. W panelu leży historia pracy, czat z menedżerem, dokumenty i faktury.
Dowiedz się więcej → Cudze zmianyKategorie się zmieniają, godziny „poprawiają się same”, cudze sugestie zostają przyjęte, Google zaciąga dane z innych źródeł. Podczas przeglądów w ramach pakietu menedżer wyłapuje takie zmiany, mówi Ci dokładnie, co się zmieniło, i po Twoim potwierdzeniu przywraca uzgodnione dane.
Dowiedz się więcej →Dla Twojej branży
Godziny, menu, linki i zmiany sezonowe.
Usługi, zapisy, aktualne materiały i odpowiedzi na opinie.
Informacje o usługach i specjalistach, ostrożna praca z wrażliwymi opiniami.
Poprawny opis usługi i obszaru działania.
Dla każdej lokalizacji wybiera się własny zakres obsługi. Jeśli masz sieć, menedżer pomoże uzgodnić pakiety dla poszczególnych oddziałów i wspólny tryb pracy.
Bezpłatny panel klienta
W panelu są zebrane historia prac, rozmowa z zespołem, dokumenty i faktury dla Twoich lokalizacji. Korzystanie z panelu jest bezpłatne, płacisz za wybrany zakres obsługi.
Lokalizacja bez pakietu po prostu zostaje w panelu. Bez opłaty za platformę, bez opłaty wdrożeniowej i bez okresu próbnego, który się kończy.
Profil pozostaje Twój
Google Business Profile to bezpłatna usługa Google: dane Twojego profilu pojawiają się w wyszukiwarce Google i w Mapach Google. Pobieramy opłatę za obsługę wybranych lokalizacji, a nie za sam profil. Ty pozostajesz właścicielem, my pracujemy jako menedżer.
Jedna lokalizacja
Zaproś naszą grupę firm jako menedżera po identyfikatorze 5406447493. Przyjmujemy zaproszenie w Business Profile Manager i nasz zespół dostaje dostęp menedżera do tego profilu. Albo prześlij nam nazwę i adres firmy: wyślemy prośbę o dostęp z konta agencji, Google pokaże ją Tobie jako właścicielowi, a Ty ją zatwierdzisz.
Kilka lokalizacji w grupie firm
Jeśli Twoje lokalizacje są w grupie firm, zaproś do niej naszą organizację po identyfikatorze 5500108770. Przyjmujemy zaproszenie i wszystkie lokalizacje z grupy są podłączone od razu.
Co się dla Ciebie zmienia
Własność zostaje przy Tobie. Menedżer może edytować profil, publikować posty i odpowiadać na opinie, ale nie może dodawać ani usuwać użytkowników ani usunąć profilu. Nigdy nie prosimy o hasło do konta Google.
Pomoc Google: Zarządzanie zaproszeniami agencji
Samodzielnie, w dowolnej chwili
Otwórz swój Profil Firmy, przejdź do ustawień profilu, a potem do sekcji użytkowników i dostępu. Wybierz CyberLab.team i usuń. Może to zrobić tylko właściciel, nasza zgoda nie jest potrzebna.
Albo przez nas
Wyślij prośbę w panelu klienta lub na info@cyberlab.team. Zasady Google dają agencji 7 dni roboczych na zwrot pełnej kontroli po prośbie klienta i w tym terminie usuwamy swój dostęp.
Co zostaje w profilu
Nasze odpowiedzi na opinie i posty zostają w profilu. Google zachowuje je po usunięciu każdego użytkownika.
Pomoc Google: Zarządzanie właścicielami i menedżerami profilu firmy
Profil jest bezpłatny
Agencja, która pobiera opłatę, musi powiedzieć, że sam Google Business Profile nic nie kosztuje. Płacisz nam za pracę.
Właścicielem jesteś Ty
Własność zawsze zostaje przy firmie, a ona sama decyduje, czy agencja będzie współwłaścicielem, menedżerem, czy nie dostanie dostępu wcale.
Możesz szybko odejść
Po Twojej prośbie agencja ma 7 dni roboczych, by oddać Ci wyłączną kontrolę i usunąć swój dostęp.
Wiesz o każdej zmianie
Agencje muszą informować klientów o wszystkich zmianach i nie mogą wyłączać funkcji profilu bez zgody właściciela.
Informacja Google dla firm
Google prosi agencje o udostępnianie swoich wskazówek dotyczących współpracy z firmą zewnętrzną. Przeczytaj je, zanim kogokolwiek wybierzesz, również nas: Wskazówki dotyczące współpracy z firmami zewnętrznymi w zakresie zarządzania profilem firmy
Pomoc Google: Zasady dotyczące firm zewnętrznych zarządzających profilem firmy
Zanim zatrudnisz agencję
Google publikuje te wskazówki dla firm. Dotyczą nas tak samo jak każdej innej agencji.
Dowiedz się, czy agencja prowadziła już profile firm i czy pracowała z firmami podobnymi do Twojej.
Twoja firma pojawia się w Google tylko raz, więc dwóch agencji pracujących jednocześnie nie da się uczciwie porównać. Google radzi sprawdzać je po kolei.
Profil ma własne statystyki skuteczności. Google radzi przeglądać je co miesiąc i porównywać z raportem agencji.
Zanim się zgodzisz, poproś o oficjalną kopię umowy z listą usług i ich kosztem.
Obietnice pierwszych miejsc w wyszukiwarce lub Mapach, twierdzenia, że agencja pracuje dla Google, groźby usunięcia profilu, faktury wyższe niż uzgodniona cena. Prawdziwi pracownicy Google piszą z adresu @google.com.
Jeśli agencja łamie zasady Google dla firm zewnętrznych, Google przyjmuje skargi przez formularz.
Formularz skargiPomoc Google: Wskazówki dotyczące współpracy z firmami zewnętrznymi w zakresie zarządzania profilem firmy
Przyślij link do profilu i kilka słów o zadaniu. Menedżer spojrzy na publiczne informacje, dopyta o szczegóły i zaproponuje kolejny krok. Pierwsza analiza jest bezpłatna, odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Porozmawiajmy o mojej wizytówceDo kontaktu nie jest potrzebne hasło do konta Google. Prace i koszt uzgadniamy przed rozpoczęciem obsługi.
