Niech wpis Twojego zakładu ślusarskiego w Mapach Google mówi, kto zjawi się pod drzwiami

Prace pilne i planowe, kto stoi za wizytówką, numer, potem kontrola

Każda zmiana zaczyna się od tego, co potwierdzasz, i wychodzi po Twoim zatwierdzeniu. Ostatni krok powtarza się przy każdej kontroli.

1. 1

   Pilne otwarcie drzwi i planowa wymiana zamka osobno

   Potwierdzasz, które prace uznajesz za pilne i w jakich godzinach naprawdę je przyjmujesz. Pilne wyjazdy i prace planowe dostają osobne linie usług i osobne akapity w opisie, nazwane słowami klientów.

2. 2

   Nazwa, zdjęcia i obszar zgodne z firmą

   Nazwę porównujemy z dokumentami rejestrowymi i paragonami, zdjęcia kluczy z banków zdjęć zastępują zdjęcia Twojego auta i zespołu, a opis mówi, kto przyjeżdża i co klient zostanie poproszony pokazać. Potwierdzasz, dokąd jedzie auto na wezwanie. Adres jest ukryty, gdy firma nie ma lokalu dla klientów, i widoczny, gdy jest punkt, do którego ludzie wchodzą.

3. 3

   Jeden numer, pod którym odbiera Twoja firma

   Potwierdzasz numer, który firma zostawia, i numery, których nie wolno publikować. Ten numer trafia do pola telefonu i jest porównywany z autem, paragonami i stroną.

4. 4

   Regularna kontrola według uzgodnionego zapisu

   Sugerowane edycje, wpisy o nazwach podobnych do Twojej, zmienione kategorie albo zamknięcie, o które nikt nie prosił, mogą pojawić się w każdej chwili, bo platforma należy do Google. Przy każdej kontroli menedżer porównuje żywy wpis z uzgodnionym zapisem i zgłasza pole, starą wartość i nową. Uzgodniona wartość wraca tylko na Twoje słowo, a dziennik zachowuje obie.

Co może pójść nie tak na wpisie ślusarza

Poza nieaktualnymi danymi wpis ślusarza bywa zmieniany z zewnątrz: sugerowane zmiany, niemal identyczne wpisy w pobliżu, inna kategoria. Nie dzieje się to na każdym wpisie, a regularna kontrola jest po to, żeby zauważyć to na czas.

• Sugerowana zmiana podmienia numer telefonu, a Ty dowiadujesz się o tym od klienta, który nie mógł się dodzwonić.
• W pobliżu pojawia się drugi wpis o prawie takiej samej nazwie, a telefony i opinie dzielą się między dwa miejsca.
• Główna kategoria przesuwa się w stronę ogólnych napraw albo systemów zabezpieczeń i wpis przestaje się wyświetlać przy wyszukiwaniach dotyczących zamków.
• Ktoś oznacza firmę jako zamkniętą albo skraca godziny, więc wpis wygląda na zamknięty akurat w te wieczory, kiedy ludzie zatrzaskują drzwi.
• Do nazwy dopisuje się słowa o szybkości albo dzielnicach, aż przestaje zgadzać się z Twoimi dokumentami. To narusza zasady Google dotyczące nazw i zniechęca uważnych czytelników.
• Opublikowany numer należy do partnera, więc gdy współpraca się kończy, telefony trafiają do kogoś innego.
• Ktoś zgłasza prośbę o przejęcie własności wpisu. Prośba trafia e-mailem do obecnego właściciela, który ma ograniczony czas na odpowiedź, a dla firmy bez lokalu Google kieruje ją przez formularz kontaktowy, a nie przez zwykły przycisk. Jeśli adres właściciela jest stary i nikt go nie czyta, odpowiedź nigdy nie nadchodzi.

Comiesięczne porównanie z Twoim zapisem: edycje, niemal kopie, grafik dyżurów

Menedżer przy każdej kontroli porównuje żywy wpis z uzgodnionym zapisem i zgłasza tylko to, co się zmieniło, tak żeby dało się odpowiedzieć jednym zdaniem.

• Każde pole jest porównywane z uzgodnionym zapisem, a zmieniona wartość trafia do raportu obok poprzedniej.
• Potwierdzasz, który opublikowany numer ktoś odbiera, i właśnie ten numer zostaje w polu telefonu.
• Na mapie szukamy wpisów o nazwach podobnych do Twojej w dzielnicach, w których pracujesz, i dokumentujemy każdy nowy.
• Nazwę i główną kategorię porównujemy z Twoimi dokumentami.
• Godziny porównujemy z grafikiem dyżurów na bieżący miesiąc.
• Zdjęcia ze zleceń przechodzą kontrolę przed publikacją: furgonetka, narzędzia na stole i gotowe drzwi są w porządku; numer domu, nazwisko przy dzwonku albo cokolwiek, co pokazuje, jak otwierano zamek, nie.
• Przeglądamy listę użytkowników z dostępem, a na każdą prośbę o przejęcie wpisu odpowiadamy, zanim minie termin Google.

Opinie o kwocie pod drzwiami i o tym, kto przyjechał

Najczęściej powtarzają się dwie skargi: kwota zmieniła się między telefonem a drzwiami albo przyjechał ktoś spoza Twojej firmy, bo klient trafił na pośrednika. Menedżer przygotowuje szkic każdej odpowiedzi, Ty ją zatwierdzasz, menedżer publikuje. Zwykłe podziękowania mogą wychodzić według uzgodnionego wcześniej szablonu.

• Na opinię, że kwota wzrosła pod drzwiami, odpowiadamy opublikowaną zasadą wyceny: co pada przez telefon, co jest potwierdzane pod drzwiami i co może to zmienić.
• Opinię o zleceniu, które nie było Twoje, porównujemy z Twoimi zapisami zleceń i odpowiadamy spokojnie. Jeśli wyraźnie opisuje inną firmę, zgłaszamy ją do Google.
• Na opinię o uszkodzonych drzwiach dajemy krótką odpowiedź i propozycję rozmowy prywatnej, bez publicznego sporu o to, co puściło.
• Na opinię, że ślusarz odmówił otwarcia drzwi, odpowiadamy opublikowaną zasadą: co klient musi najpierw pokazać i dlaczego chroni to mieszkańców.
• Powtarzające się tematy trafiają do miesięcznego raportu, żeby było widać, gdzie zakres pracy uzgodniono zbyt ogólnie albo klient czekał bez wiadomości.
• Szkic, w którym pada numer domu, mieszkanie, zamontowany zamek albo ubezpieczyciel, jest przepisywany, bo odpowiedź może przeczytać każdy.

Kilka furgonetek pod jedną nazwą to nadal jeden wpis

1. Tydzień 1

   Dostęp i punkt wyjścia. Menedżer pracuje na koncie, które firma już posiada, i sprawdza, kto ma dostęp. Każde pole zostaje zapisane w dzisiejszym stanie. Rutynowe dane (godziny, kategorie, usługi, adres, numer) są aktualizowane po tym, jak potwierdzisz nową wartość, a Twoja wiadomość o niej też się liczy; teksty o kradzieży, wyważonych drzwiach czy pieniądzach czekają na Twoje zatwierdzenie.

2. Tydzień 2

   Tożsamość. Nazwa zostaje dopasowana do dokumentów, potwierdzasz, który numer ktoś odbiera, i właśnie on trafia do pola telefonu. Zdjęcia kluczy z banków zdjęć zastępują zdjęcia Twojej furgonetki i zespołu, ze zgodą zapisaną dla każdej twarzy.

3. Tydzień 3

   Obszar i usługi. Ustawienie adresu odpowiada temu, czy masz ladę, obszar obsługi zawęża się do miejsc, do których furgonetka naprawdę jeździ, a prace pilne i planowe są opisane osobno. Czekające opinie dostają odpowiedzi w limicie pakietu.

4. Tydzień 4

   Raport. Zawiera: co pokazywało każde pole na początku, co poprawiono, które wartości zmienił ktoś inny, jakie niemal identyczne wpisy znaleziono i co jest jeszcze otwarte, na przykład noc, której grafik dyżurów nie pokrywa.

To przykład kolejności, a nie obiecany wynik; Twój miesiąc może wyglądać inaczej. Jeśli w polu telefonu stoi numer, którego nikt w firmie nie zna, poprawiamy go w pierwszej kolejności.

Najczęstsze pytania