Перейти к основному содержимому
CyberLab.Team

Слесари

Пусть ваша карточка слесаря на Google Картах говорит, кто приедет к двери

Мы следим, чтобы карточка была точной: название такое, как в ваших документах, номер, на который отвечает ваша команда, часы, когда кто-то действительно дежурит, и места, куда доезжает фургон. Срочное вскрытие дверей и плановая замена замка описаны отдельно. Каждый раз, когда менеджер проверяет карточку, он сверяет её с согласованной записью и сообщает о каждом поле, которое изменил кто-то другой.

Одна точка от €75 в месяц

Обсудить мой профиль

Запрос бесплатный и ни к чему не обязывает; менеджер отвечает в течение одного рабочего дня.

Срочные и плановые работы, кто стоит за карточкой, номер, затем проверка

Каждое изменение начинается с того, что вы подтверждаете, и выходит после вашего одобрения. Последний шаг повторяется на каждой проверке.

  1. 1

    Срочное вскрытие и плановая замена замка отдельно

    Вы подтверждаете, какая работа считается срочной и в какие часы её действительно берут. Срочные выезды и плановая работа получают отдельные строки услуг и отдельные абзацы в описании, названные словами клиентов.

  2. 2

    Название, фото и район соответствуют бизнесу

    Название сверяют с регистрационными документами и чеками, стоковые фото ключей заменяют фотографии вашей машины и команды, а в описании сказано, кто приезжает и что клиента попросят показать. Вы подтверждаете, куда едет машина на вызов. Адрес скрывают, если помещения для клиентов нет, и показывают, если есть стойка, куда люди заходят.

  3. 3

    Один номер, по которому отвечает ваш бизнес

    Вы подтверждаете номер, который бизнес оставляет, и номера, которые нельзя публиковать. Этот номер идёт в поле телефона и сверяется с машиной, чеками и сайтом.

  4. 4

    Регулярная проверка по согласованной записи

    Предложенные правки, записи с названиями, похожими на ваше, изменённые категории или закрытие, о котором никто не просил, могут появиться в любое время, потому что платформа принадлежит Google. На каждой проверке менеджер сверяет живую карточку с согласованной записью и сообщает о поле, старом значении и новом. Согласованное значение возвращают только по вашему слову, а журнал хранит оба.

Пришлите ссылку, и мы скажем, что ваша карточка утверждает о вас

Пришлите ссылку, название с ваших квитанций, номер, на который отвечаете, улицы, куда едет фургон, и скажите, заходят ли люди к прилавку. Менеджер прочитает карточку так, как её читает незнакомец, отметит каждое поле, которое выглядит изменённым кем-то другим, и скажет, что уладить первым.

Обсудить мой профиль

Как люди выбирают слесаря на карте

Одну карточку читают два разных клиента. Один не может попасть домой и позвонит кому-то из первых в списке. Другой планирует замену замка и несколько дней сравнивает несколько служб.

  • Для срочного вызова важнее всего расстояние и работающая кнопка звонка. Форма обратной связи как главное действие не подходит человеку, который стоит у запертой двери.
  • Название, в которое дописали поисковые слова, похоже на скопированные карточки, которым внимательные читатели уже не доверяют.
  • Фото настоящего слесаря и фургона и владелец, который берёт трубку, помогают человеку решить, пускать ли этого мастера к своей двери.
  • Плановую работу, например замену замка после переезда, дверь, которая перестала закрываться, или ключи для нового жильца, сравнивают несколько дней и читают описание и фото.
  • Люди ищут конкретную работу: вскрыть дверь без повреждений, заменить цилиндр, починить дверь, которая не закрывается, сейф, автомобильные ключи. Каждая работа, которую вы делаете, должна быть названа в карточке.
  • В отзывах читатели прежде всего ищут одно: совпала ли цена у двери с той, что назвали по телефону.
  • Прилавок, где изготавливают ключи, меняет карточку. Посетителям нужны адрес и часы работы, и они отличаются от часов выездов.

Что может пойти не так в карточке слесаря

Помимо устаревших данных, карточку слесаря могут изменить снаружи: предложенные правки, почти одинаковые карточки рядом, другая категория. Так бывает не с каждой карточкой, и регулярная проверка нужна, чтобы заметить это вовремя.

  • Предложенная правка подменяет номер телефона, и вы узнаёте об этом от клиента, который не смог дозвониться.
  • Рядом появляется вторая карточка почти с тем же названием, и звонки и отзывы делятся между двумя.
  • Основная категория смещается к общему ремонту или системам безопасности, и карточка перестаёт показываться по запросам о замках.
  • Кто-то отмечает бизнес как закрытый или урезает часы, и карточка выглядит закрытой как раз в те вечера, когда люди остаются без ключей.
  • В название дописывают слова о скорости или районах, пока оно не перестаёт совпадать с вашими документами. Это нарушает правила Google о названиях и настораживает внимательных читателей.
  • Опубликованный номер принадлежит партнёру, и когда сотрудничество заканчивается, звонки уходят кому-то другому.
  • Кто-то подаёт запрос на право владения карточкой. Запрос уходит по электронной почте нынешнему владельцу, у которого ограниченное время на ответ, а для бизнеса без точки продаж Google направляет его через контактную форму, а не обычной кнопкой. Если адрес владельца старый и его никто не читает, ответ не приходит.

Поля, которые важны в карточке слесаря

Основную работу делают две группы полей: те, что говорят, кто вы, и те, что говорят, где вы работаете и что делаете.

  • Название точно такое, как в регистрационных документах и на квитанциях, без слов о скорости, районах или типах замков.
  • Служба без помещения скрывает уличный адрес и показывает зону обслуживания. Мастерская с прилавком для ключей, куда люди действительно заходят, может показывать адрес, но тогда Google ждёт постоянную вывеску с названием бизнеса по этому адресу и прилавок, за которым в заявленные часы стоит человек.
  • Зона обслуживания включает места, куда фургон действительно доезжает на вызов. Если указать целую область, карточка выглядит как колл-центр.
  • Один основной номер, на который отвечает ваш бизнес, тот же на фургоне, квитанциях и сайте. Вы подтверждаете, как звонок доходит до дежурного слесаря.
  • Услуги названы так, как их называют клиенты: вскрыть дверь без повреждений, заменить цилиндр после переезда или взлома, починить дверь, которая не закрывается, изготовить ключи, а сейфы, системы доступа или автомобильные ключи только там, где вы действительно этим занимаетесь.
  • Описание говорит, кто приезжает, что клиента попросят показать, прежде чем вскрыть дверь, и что происходит со звонком вне часов дежурства.
  • То, что клиенты постоянно спрашивают по телефону, получает один письменный ответ в собственных полях карточки и в публикациях.

Ежемесячное сравнение с вашей записью: правки, почти копии, график дежурств

Менеджер каждый раз сверяет живую карточку с согласованной записью и сообщает только об изменениях, в виде, на который можно ответить одной фразой.

  • Каждое поле сверяют с согласованной записью, а изменённое значение показывают рядом со старым.
  • Вы подтверждаете, по какому опубликованному номеру кто-то отвечает, и именно этот номер остаётся в поле телефона.
  • На карте ищут карточки с названиями, похожими на ваше, в районах, где вы работаете, и каждую новую фиксируют.
  • Название и основную категорию сверяют с вашими документами.
  • Часы сверяют с графиком дежурств на этот месяц.
  • Фото с выездов проходят проверку перед публикацией: фургон, инструмент на верстаке и готовая дверь подходят; номер дома, фамилия на дверном звонке или что-либо, показывающее, как открывали замок, нет.
  • Просматривают список пользователей с доступом, а на каждый запрос прав владельца отвечают до того, как истечёт срок Google.

Пять привычек, которые держат карточку слесаря вашей

Карточку слесаря могут править, копировать и переписывать на себя посторонние, как показывают риски выше. Эти привычки отвечают на это, и за каждой стоит страница Google.

  1. 1

    Открывайте редактор и читайте поля синего цвета

    Когда Google меняет вашу информацию после жалоб пользователей или из других источников, редактор профиля показывает эти поля синим, а вверху стоит уведомление. Для слесаря именно там появляется чужая смена номера или категории, поэтому менеджер открывает редактор на каждой проверке и сверяет синие поля с согласованной записью.

    Справка Google об этом: Работа с изменениями, внесенными Google в профиль компании

  2. 2

    Ключи от авто, сейфы и замену замков ведите в одном профиле как услуги

    Правило Google: один профиль на бизнес, а услуги перечислены в нём; второй профиль того же бизнеса считают дубликатом и скрывают из Поиска и Карт. Ключи от авто, сейфы и дверные замки: три строки услуг в одной карточке, а не три карточки.

    Справка Google об этом: Устранение неполадок с правами владельца и повторяющимися профилями

  3. 3

    Знайте, как выглядит чужой запрос на владение

    Запрос на перехват карточки приходит по электронной почте нынешнему владельцу, у которого ограниченное время на ответ; если никто не ответил, заявителю могут предложить заявить права. Для бизнеса без точки продаж запрос идёт через контактную форму Google с темой «Transfer ownership of listing». Держите почту владельца такой, которую вы действительно открываете.

    Справка Google об этом: Как запросить право собственности на профиль компании

  4. 4

    Сделайте обложкой фургон с читаемым названием

    Google просит, чтобы фото отражали реальность: резкие, без сильных фильтров, а слабую обложку могут заменить фото клиента. Чёткий кадр вашего фургона с названием бизнеса, совпадающим с квитанциями, расскажет тому, кто звонит, кто приедет, лучше стоковой картинки с ключами.

    Справка Google об этом: Как управлять фото и видео в профиле компании - Компьютер

  5. 5

    Выбирайте категории по принципу «является», а не «имеет»

    Тест Google такой: категория должна дополнять фразу «Этот бизнес ЯВЛЯЕТСЯ…», а не «Этот бизнес ИМЕЕТ…». Слесарь является слесарем; изготовление ключей или вскрытие сейфов: то, что он делает. Дополнительная категория уместна, только если бизнес действительно так работает, а Google просит столько категорий, сколько нужно, чтобы описать основной бизнес.

    Справка Google об этом: Правила размещения сведений о компании в Google

Отзывы о цене у двери и о том, кто приехал

Чаще всего жалуются на две вещи: цена изменилась между звонком и дверью, или приехал кто-то не из вашей службы, потому что клиент попал на посредника. Менеджер готовит черновик каждого ответа, вы его утверждаете, менеджер публикует. Обычные благодарности могут выходить по заранее согласованному шаблону.

  • На отзыв о том, что цена выросла у двери, отвечают опубликованным порядком расчёта: что называют по телефону, что подтверждают у двери и что может это изменить.
  • Отзыв о работе, которую вы не брали, сверяют с вашими записями о вызовах и отвечают спокойно. Если он явно описывает другой бизнес, о нём сообщают в Google.
  • На отзыв о повреждённой двери дают короткий ответ и предлагают продолжить разговор лично, без публичного спора о том, что именно сломалось.
  • На отзыв о том, что слесарь отказался вскрывать дверь, отвечают опубликованным правилом: что клиент должен показать сначала и почему это защищает жильцов.
  • Повторяющиеся темы попадают в ежемесячный отчёт, чтобы вы видели, где объём работ согласовали слишком расплывчато или клиент ждал без новостей.
  • Черновик, где упомянуты номер дома, квартира, установленный замок или страховщик, переписывают, потому что ответ может прочитать кто угодно.

Где должен вмешаться человек

  • На отзыв о краже, скопированном ключе, взломанной двери или заявлении в полицию менеджер никогда не отвечает сам. Сначала он попадает к вам, и ничего не публикуют, пока вы не утвердите формулировку.
  • Ни один ответ не говорит, как быстро кто-то приедет, и не описывает, как вскрыли замок.

Цена у двери и кто приезжал: отвечаем по вашим записям

Менеджер готовит ответы, опираясь на опубликованный вами порядок цен, и сверяет каждый отзыв с журналом выездов. Всё, что касается кражи, вскрытой двери или копии ключа, публикуется только после вашего одобрения.

Обсудить мой профиль

Что у слесаря уже есть и что действительно стоит публиковать

Самые полезные публикации отвечают на два вопроса: кто приедет и что будет, когда он приедет.

  • Люди: слесарь, фургон с названием бизнеса, рабочая одежда. Для того, кто звонит впервые, это значит больше, чем ещё одно фото цилиндра крупным планом.
  • Как складывается цена: что говорят по телефону, что подтверждают у двери и что может изменить объём, когда дверь уже открыта.
  • Что клиента попросят показать, прежде чем вскрыть дверь, опубликованное как правило.
  • Плановые работы по сезону: замена замков в сезон переездов, двери, которые перестают закрываться, когда разбухает коробка или приходят холода, ключи перед началом аренды.
  • Прилавок, если он есть: часы, когда там кто-то работает, какие ключи там изготавливают и есть ли там кто-то, пока фургон на вызове.

Несколько фургонов под одним названием остаются одной карточкой

Одна точка

Для бизнеса из одного человека карточке нужны название, совпадающее с документами, один номер, на который отвечают, собственные фото и зона обслуживания, которая заканчивается там, куда вы действительно ездите. Менеджер проверяет это каждый раз и фиксирует любые изменения.

Сеть

Несколько фургонов под одним названием обычно один бизнес и одна карточка. Вторая карточка оправдана только отдельным помещением со своим персоналом и вывеской, например вторым прилавком, куда заходят люди, и это проверяют, прежде чем что-либо подавать. Где несколько карточек оправданы, у них общий стиль ответов и общий цикл отчётов. Карточка на каждый район без помещения нарушает правила Google, а убрать могут и настоящую карточку.

За слесарем остаются график дежурств, отказы и формулировки

Что делает менеджер

  • Держит название, номер, фото и настройку адреса в соответствии с вашими документами и помещением, а любое описание того, как вскрывают замки, в карточку не пускает.
  • Сообщает об изменениях снаружи: отредактированное поле с прежним значением, похожая карточка рядом, изменённая категория, закрытие, которого никто не просил, запрос прав владельца.
  • Готовит ответы, публикует их после вашего утверждения, а всё о краже, взломанной двери или полиции сначала передаёт вам.

Что подтверждаете вы

  • Куда фургон едет на вызов, какие работы вы делаете сами, какие передаёте другим, а какие не берёте.
  • График дежурств: в какие ночи кто-то отвечает и что происходит со звонками в остальные ночи.
  • Формулировку любого ответа о краже, взломанной двери или скопированном ключе.

Первый месяц у слесаря: порядок работы

пример процесса, а не результат клиента
  1. Неделя 1

    Доступ и исходная точка. Менеджер работает в аккаунте, которым бизнес уже владеет, и проверяет, у кого есть доступ. Каждое поле фиксируют таким, каким оно стоит сегодня. Рутинные данные (часы, категории, услуги, адрес, номер) обновляют после того, как вы подтвердите новое значение, и сообщение от вас об этом считается подтверждением; тексты о краже, взломанной двери или деньгах ждут вашего одобрения.

  2. Неделя 2

    Идентичность. Название приводят в соответствие с документами, вы подтверждаете, по какому номеру отвечают, и в поле телефона идёт именно он. Стоковые фото ключей заменяют фотографиями вашего фургона и команды, с согласием, записанным для каждого лица.

  3. Неделя 3

    Зона и услуги. Настройка адреса соответствует тому, есть ли у вас прилавок, зону обслуживания сужают до мест, куда фургон действительно ездит, а срочные и плановые работы подают отдельно. Ожидающие отзывы получают ответы в пределах пакета.

  4. Неделя 4

    Отчёт. В нём: что показывало каждое поле в начале, что исправили, какие значения изменил кто-то другой, какие почти одинаковые карточки нашли и что ещё открыто, например ночь, которую график дежурств не покрывает.

Пример порядка, а не обещанный результат; ваш месяц может пройти иначе. Если в поле телефона стоит номер, которого никто в вашем бизнесе не узнаёт, его исправляют первым.

Шесть сравнений, которые слесарь может сделать с книгой квитанций и вторым телефоном

  • Сравните название в карточке с вашей квитанцией. Если слова различаются, начните с этого.
  • Позвоните на каждый номер из карточки с другого телефона и сверьте их с фургоном и квитанциями.
  • Найдите на карте слесарей в своём районе и поищите названия, похожие на ваше. Сделайте снимок экрана всего нового.
  • Посчитайте фото, которые действительно ваши. Человек должен увидеть фургон, который к нему приедет.
  • Проверьте, отвечают ли описание и услуги на вопросы, которые вам каждую неделю задают по телефону.
  • Сравните опубликованные часы за прошлый месяц с тем, кто на самом деле дежурил.

Сверьте карточку с книгой квитанций или поручите это нам

Менеджер сравнит название с вашими квитанциями, позвонит по каждому указанному номеру и поищет названия, похожие на ваше. Правки вносятся после того, как вы подтвердите факты.

Обсудить мой профиль

Чего карточка слесаря никогда не говорит

  • Время приезда мы не публикуем. Любой срок называет слесарь во время звонка.
  • Круглосуточные выезды упоминают, только если в эти часы действительно кто-то отвечает, а карточка тогда говорит, что происходит в ночи, когда никто не отвечает.
  • «Лицензирован», «застрахован» или «одобрен» появляются, только если вы пришлёте документ и одобрите формулировку.
  • Ничто в карточке не объясняет, как открывают замок. На сообщение с такой просьбой идёт согласованный ответ, который ведёт к звонку.

Справка Google для такого бизнеса

Каждая ссылка открывает статью Справки Профиля компании в Google на языке этой страницы, если Google её перевёл. Строка под ссылкой объясняет, зачем она здесь.

Что одинаково для всех отраслей

Страница отрасли выше о том, что меняется от бизнеса к бизнесу. Часть ниже одинакова для ресторана и для стоматологии: пакеты, распределение обязанностей и правила Google.

Как здесь работают пакеты

У каждой точки на обслуживании один из трёх пакетов. Пакет задаёт, сколько публикаций и ответов на отзывы входит в месяц, как обновляются данные профиля и есть ли в нём оптимизация, наполнение товарами и услугами и реклама. Цены на странице тарифов. Посмотреть цены Всё, что делает команда

Start

Поддержание профиля

€75 за одну Google-точку в месяц · без VAT

  • 4 публикации или акции в месяц
  • До 50 ответов на отзывы в месяц
  • 3 заявки на обновление данных профиля
  • Обновление фотографий
  • QR-код для отзывов
  • Базовый месячный отчёт
  • Первый ответ менеджера до 2 рабочих дней

Бизнес

Развитие профиля

€149 за одну Google-точку в месяц · без VAT

  • 24 публикации или акции в месяц
  • До 200 ответов на отзывы в месяц
  • Регулярное обновление данных профиля
  • Ежемесячная оптимизация и SEO-оптимизация профиля
  • Постепенное наполнение товарами и услугами
  • Контент-план и анализ конкурентов
  • Расширенный месячный отчёт
  • Квартальная консультация
  • Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня

Pro

Развитие профиля и реклама

€249 за одну Google-точку в месяц · без VAT

  • Всё из пакета «Бизнес»
  • 24 публикации или акции и до 200 ответов на отзывы в месяц
  • Первоначальная настройка и запуск Google Ads
  • Подготовка рекламных текстов и изображений
  • Реклама на одном языке
  • Ведение и ежемесячная оптимизация рекламы
  • Расширенный отчёт с работами и планом по рекламе
  • Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня

Менеджер предлагает, вы утверждаете

Каждую правку, публикацию и ответ менеджер готовит из ваших материалов. Ничего не публикуется, не восстанавливается и не списывается без вашего «да»; отмеченная правка или смена пакета ждёт вас.

Кто что делает, в любой отрасли

Что делает менеджер

  • Регулярно проверяет профиль и ведёт письменный учёт согласованных данных.
  • Готовит обновления данных профиля, публикации и акции из ваших материалов и по согласованному плану.
  • Отвечает на отзывы в пределах месячного лимита в тоне, который вы задали один раз на старте, а всё чувствительное в тот же день передаёт вам.
  • Пишет месячный отчёт и выносит рекомендации в чат кабинета, а не действует с ними в одиночку.

Что подтверждаете вы

  • Факты, которые знаете только вы: актуальные часы, цены, услуги, фото, кто в команде в этом месяце.
  • Тон ответов, заданный один раз на старте, и формулировки всего, что передано вам.
  • «Да» перед тем, как вернуть значение, изменённое кем-то другим, и перед переходом локации между пакетами; без него ничего не списывается.

Что работает одинаково в каждой отрасли

  • Владение и доступ: профиль остаётся собственностью бизнеса. Менеджер работает из вашего аккаунта с правами менеджера, и первый шаг первого месяца это подтвердить, кто владеет профилем и у кого ещё есть доступ.
  • Приостановка: если Google приостанавливает профиль, менеджер ищет вероятную причину, исправляет данные по документам, которые есть у бизнеса, и подаёт обращение о возврате профиля. Это входит в любой пакет. Срок и решение остаются за Google.
  • Дубликаты: второй профиль по тому же адресу или старый после переезда сообщается Google с доказательствами. Что остаётся, а что объединяется, согласуется с вами до отправки.
  • Измерение: если вы согласны, ссылка на сайт в профиле получает метки, и переходы из профиля видны отдельно в вашей аналитике. Звонки и запросы маршрута считает собственная статистика профиля Google, а какие из них стали клиентами, знаете только вы.
  • Вопросы, которые клиенты повторяют: ответы вписываем в собственные поля профиля и обновления так, как вы их подтвердили. 3 ноября 2025 года Google отключил API вопросов и ответов для профилей компаний, пока переделывает эту функцию, поэтому эта часть работы на тот раздел не опирается.

Правила Google, которые действуют для каждого профиля

  • Локальное ранжирование это собственная оценка Google по релевантности, расстоянию и известности. Ни один сервис не может купить позицию или пообещать место в выдаче.
  • Подтверждение, допуск и список категорий это правила Google, и они различаются по странам.
  • Фото и отзывы, оставленные другими людьми, мы удалить не можем. Если они нарушают правила Google, на них можно пожаловаться, и решение принимает Google.
  • Бронирование, заказы или доставку подключают только тогда, когда вы уже работаете с провайдером, которого Google поддерживает в вашей стране.
  • Число публикаций и ответов на отзывы в месяц фиксирует пакет, и неиспользованное за месяц не переносится. На Start данные профиля обновляют по согласованным заявкам, на «Бизнесе» и Pro регулярно, по мере изменений в бизнесе.

Отзывы: одна политика везде

  • Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, ничего не предлагаем в обмен и не удаляем отзывы: отзыв, нарушающий правила, убирает Google, а свой отзыв может удалить автор.
  • Мы не обещаем рейтинга, позиции в выдаче или больше клиентов. Мы обещаем согласованный процесс, каждый месяц.

Что команда ведёт для этой отрасли

Посмотреть цены

Остальная работа по локальному SEO

Эта страница про профиль: что менеджер держит правильным на карте каждый месяц. Локальный поиск зависит ещё и от самого сайта, от упоминаний в каталогах и от страниц, куда человек попадает после карты. Этим мы занимаемся отдельно, а экспресс-разбор показывает, что именно тормозит вас на самом деле.

Отдайте карточку нам, а фургон пусть остаётся в пути

Менеджер настроит зону выезда, виды работ и часы дежурства, а потом будет следить, чтобы всё оставалось верным. Вы подтверждаете график и те ночи, когда на звонки действительно отвечают.

Обсудить мой профиль

Частые вопросы

Как развести на карточке срочное вскрытие и плановую замену замка? +
Как две услуги со своими часами: срочное вскрытие с часами и номером для него и плановая замена замка, которая начинается с осмотра двери и согласованного объёма. Время приезда в карточку не попадает.
Мы не хотим обещать круглосуточные выезды, если в большинство ночей никто не дежурит. Что тогда может сказать карточка? +
Какие ночи покрыты и куда идёт звонок в остальные ночи. Часы в карточке должны совпадать со временем, когда кто-то действительно отвечает.
Кто-то поменял номер телефона на нашей карточке, и мы узнали об этом только от клиента. Можно ли это остановить? +
Нет, Google принимает предложенные правки от кого угодно. Помогает согласованная запись: проверка находит изменение, старый номер возвращают после вашего подтверждения, а журнал показывает, повторяется ли это.
В двух улицах от нас появилась карточка почти с нашим названием. Что теперь делать? +
Менеджер записывает её название, адрес, номер и отзывы, выясняет, какая карточка ваша, и сообщает в Google с этими доказательствами. Сначала вы договариваетесь, какая карточка остаётся.
Мы вырезаем ключи на прилавке и ещё выезжаем на вызовы. Это одна карточка или две? +
Одна. Она показывает адрес, потому что люди заходят, а часы прилавка даёт отдельно от часов выездов, потому что они редко совпадают.
В отзыве описан вызов, которого мы никогда не делали. Клиент звонил кому-то другому, а приехал посторонний. +
Менеджер сверяет дату с вашими записями о вызовах, спокойно отвечает, что это была не ваша работа, и предлагает личный канал, не обвиняя автора. Если отзыв явно описывает другой бизнес, о нём сообщают в Google.
Конкуренты пишут в названии «слесарь» и район. Почему нам нельзя? +
Правило Google о названии просит название, которым бизнес действительно пользуется на вывеске, бланках и квитанциях, и говорит, что сведения об услугах, месте и часах идут в собственные поля: категории, зону обслуживания и часы. Название, набитое ими, может привести к блокировке, а это плохая цена за позицию, которую никто не может обещать. Менеджер оставляет название таким, как на квитанциях, а остальное ставит туда, где Google его ждёт.
Люди присылают фото замка и спрашивают, можем ли мы открыть. Включать ли сообщения? +
Только если кто-то читает сообщения в часы, когда вы принимаете звонки, и с заранее согласованным ответом на просьбу объяснить, как открыть замок: он ведёт к звонку и ничего не описывает. Google предлагает как варианты чата номер для SMS или ссылку WhatsApp, и только в отдельных регионах, так что для вашего профиля его может не быть. Канал, который никто не читает, хуже, чем его отсутствие.
Нашу карточку заблокировали, а название на ней не то, что в документах. Что делать? +
Google просит привести профиль в соответствие с руководством до того, как подавать апелляцию, и для слесаря это начинается с названия: оно должно быть таким, как на квитанциях и в регистрации, без слов о скорости или районах. Инструмент апелляции принимает как доказательства регистрацию бизнеса, лицензию, налоговые справки или счёт за коммунальные услуги, где название и адрес совпадают с профилем. Менеджер сверяет профиль с вашими документами, говорит, какая проблема подтверждена, а какая лишь возможная причина, и готовит апелляцию вместе с вами. Решение принимает Google.

Карточка, которая точно показывает слесаря за ней

Пришлите ссылку и короткий список того, что хотите исправить. Не позже чем через один рабочий день менеджер ответит, с какого исправления начать, и укажет любое поле, которое после вашей последней подтверждённой записи изменил кто-то другой.

Обсудить мой профиль

Мы работаем с профилями компаний по правилам Google для агентств. Чего ждать от агентства, Google объясняет в справке «Советы по работе с третьими сторонами».