Opinie

Na opinie odpowiada osoba, która zna Twoją firmę

Nowe opinie o każdej obsługiwanej lokalizacji dostają odpowiedź od Twojego menedżera, w uzgodnionym z Tobą tonie i w granicach miesięcznego limitu pakietu. Sprawy delikatne uzgadniamy z Tobą wcześniej.

Zobacz ceny

Opinie zostają bez odpowiedzi

Opinia bez odpowiedzi wygląda jak nieobecny właściciel. Menedżer sprawdza nowe opinie w ramach obsługi i odpowiada w granicach limitu pakietu.

Każda odpowiedź od czystej kartki

Ton i typowe sytuacje uzgadniamy raz; potem odpowiedzi są spójne między lokalizacjami i miesiącami.

Negatywne opinie kosztują nerwy

Opinie negatywne i sporne omawiamy z Tobą na czacie w panelu, zanim opublikujemy odpowiedź.

Co robi menedżer

Na starcie uzgadnia z Tobą ton i reguły dla typowych sytuacji.
Odpowiada na nowe opinie w miesięcznej liczbie z pakietu.
Przypadki negatywne i sporne przynosi Tobie na czat w panelu, zanim odpowie.
Zapisuje każdą opublikowaną odpowiedź w historii w panelu i w raporcie miesięcznym.

Co zostaje po Twojej stronie

Ostatnie słowo przy każdej odpowiedzi, którą chcesz zobaczyć przed publikacją.
Twoje reguły: co zespół może obiecać klientowi, a czego nie.
Pełna historia odpowiedzi w panelu.

Granice i szczerość

Nie prosimy o opinie wyłącznie zadowolonych klientów, nie kupujemy i nie usuwamy opinii, a usunąć opinii nie potrafimy, może to zrobić tylko Google. Sporne opinie można zgłosić w procedurze Google; rozstrzygnięcie należy do Google.

Przykłady branżowe

Jak ta praca wygląda w konkretnych firmach:

Stomatolodzy Mapowa strona jednej praktyki stomatologicznej: co leczycie, kiedy przyjmiecie kogoś z ostrym bólem, jak wygląda umówienie wizyty i odpowiedzi, które nie wynoszą czyjegoś leczenia na widok publiczny. Restauracje Karta, ceny na niej, godzina zamknięcia kuchni i link do rezerwacji, który naprawdę się otwiera: jedno zestawienie w miesiącu trzyma profil na poziomie kuchni. Salony urody Usługi i ceny z potwierdzonego cennika, dane do rezerwacji, zdjęcia przed i po publikowane tylko za udokumentowaną zgodą, opinie o konkretnej wizycie, aktualizowane co miesiąc. Kliniki prywatne Specjalizacje, lekarze, oddziały i filie na mapie, ze strukturą profili, która się trzyma, i odpowiedziami na opinie, które nie ujawniają danych pacjenta.

Najczęstsze pytania

Ile odpowiedzi w miesiącu obejmuje pakiet? +

Liczba różni się między pakietami i jest podana w tabeli porównania w cenniku, na jedną obsługiwaną lokalizację w jednym miesięcznym okresie obsługi. Opinie ponad limit czekają na kolejny okres albo na wyższy pakiet.

Czy będziecie filtrować negatywne opinie? +

Nie. Filtrowanie opinii (proszenie o nie wyłącznie zadowolonych klientów) łamie zasady Google i naraża Twój profil. Na negatywne opinie odpowiadamy po uzgodnieniu z Tobą podejścia.

Czy możecie usunąć złą opinię? +

Nikt nie może poza Google. Jeśli opinia łamie zasady Google, menedżer pomoże Ci zgłosić ją w oficjalnej procedurze; decyzja należy do Google.

W jakich językach odpowiadacie? +

W języku uzgodnionym dla danej lokalizacji, zwykle w tym, w którym piszą Twoi klienci. Powiedz o tym menedżerowi na starcie.

Opowiedz nam o swoich lokalizacjach. Zaproponujemy pakiet dla każdej.

Napisz, ile masz lokalizacji i kilka słów o firmie. Menedżer odpowie w ciągu dwóch dni roboczych: z rekomendacją pakietu i wstępną wyceną.

Dobierz pakiet dla moich lokalizacji