Opinie

Na opinie odpowiada osoba, która zna Twoją firmę

Na nowe opinie o każdej lokalizacji odpowiada Twój menedżer, w tonie, który uzgodniliście, w granicach miesięcznego limitu pakietu. Trudny przypadek najpierw omawia z Tobą.

Zobacz ceny

Opinie zostają bez odpowiedzi

Opinia bez odpowiedzi wygląda jak nieobecny właściciel. Menedżer sprawdza nowe opinie w ramach obsługi i odpowiada w granicach limitu pakietu.

Każda odpowiedź od czystej kartki

Ton i typowe sytuacje uzgadniamy raz; potem odpowiedzi są spójne między lokalizacjami i miesiącami.

Negatywne opinie kosztują nerwy

Opinie negatywne i sporne omawiamy z Tobą na czacie w panelu, zanim opublikujemy odpowiedź.

Co robi menedżer

Na starcie uzgadnia z Tobą ton i reguły dla typowych sytuacji.
Odpowiada na nowe opinie w miesięcznej liczbie z pakietu.
Przypadki negatywne i sporne przynosi Tobie na czat w panelu, zanim odpowie.
Zapisuje każdą opublikowaną odpowiedź w historii w panelu i w raporcie miesięcznym.

Co zostaje po Twojej stronie

Ostatnie słowo przy każdej odpowiedzi, którą chcesz zobaczyć przed publikacją.
Twoje reguły: co zespół może obiecać klientowi, a czego nie.
Pełna historia odpowiedzi w panelu.

Jak to wygląda w praktyce

Klient wystawia jedną gwiazdkę, bo zamówienie dotarło z opóźnieniem. Menedżer przekazuje opinię właścicielowi na czacie w panelu, razem ustalają, co naprawdę się stało, a odpowiedź wychodzi w uzgodnionym tonie: przeprosiny, co się zmieniło i jak się skontaktować.

Granice i szczerość

Nie kupujemy opinii i żadnej nie usuniemy: Google usuwa opinię łamiącą jego zasady, a swoją może usunąć autor.

Przykłady branżowe

Jak ta praca wygląda w konkretnych firmach:

Stomatolodzy Mapowa strona jednej praktyki stomatologicznej: co leczysz, kiedy przyjmiesz kogoś z ostrym bólem, jak wygląda umówienie wizyty i odpowiedzi, które nie wynoszą czyjegoś leczenia na widok publiczny. Restauracje Menu i ceny, godziny pracy kuchni i działający link do rezerwacji: menedżer utrzymuje profil restauracji w Google w zgodzie z tym, co naprawdę podajesz. Przychodnie weterynaryjne Jakie zwierzęta leczysz, kiedy ktoś odbiera telefon i jak trafić do wejścia: wszystko aktualne na mapie dzięki przypisanemu menedżerowi. Siłownie i kluby fitness Sprzęt, który naprawdę stoi w klubie, przebieg pierwszej wizyty, godziny recepcji i wejścia na kartę oraz zdjęcia z tego budynku, trzymane w wizytówce Google w zgodzie z prawdą co miesiąc. Kancelarie prawne Kancelaria i prawnik to dwa różne wpisy pod innymi zasadami. Obszary i języki potwierdzone przez kancelarię, pierwsza konsultacja taka, jak przebiega, i odpowiedzi, które nigdy nie potwierdzają, że ktoś był klientem.

Najczęstsze pytania

Ile odpowiedzi w miesiącu obejmuje pakiet? +

Liczba różni się między pakietami i jest podana w tabeli porównania w cenniku, na jedną obsługiwaną lokalizację w jednym miesięcznym okresie obsługi. Opinie ponad limit czekają na kolejny okres albo na wyższy pakiet.

Czy będziecie filtrować negatywne opinie? +

Nie. Filtrowanie opinii (proszenie o nie wyłącznie zadowolonych klientów) łamie zasady Google i naraża Twój profil. Na negatywne opinie odpowiadamy po uzgodnieniu z Tobą podejścia.

Czy możecie usunąć złą opinię? +

Nie. Jeśli opinia łamie zasady Google, menedżer pomoże Ci zgłosić ją w oficjalnej procedurze; decyzja należy do Google.

W jakich językach odpowiadacie? +

W języku uzgodnionym dla danej lokalizacji, zwykle w tym, w którym piszą Twoi klienci. Powiedz o tym menedżerowi na starcie.

Zaproponujemy pakiet dla każdej Twojej lokalizacji.

Opowiedz o firmie i o tym, czego potrzebujesz. Menedżer odpowie w ciągu jednego dnia roboczego i zaproponuje pakiet dla Twojej lokalizacji.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Pracujemy na Profilach Firmy zgodnie z zasadami Google dla agencji. Czego oczekiwać od agencji, Google wyjaśnia w pomocy „Wskazówki dotyczące współpracy z osobami trzecimi”.