Powiedz w Mapach Google, jakie zwierzęta przyjmuje Twoja przychodnia weterynaryjna i kiedy ktoś odbiera

Gatunki, wizyty umówione i pilne, linie telefoniczne, a potem wejście

Praca zaczyna się od tego, jakie zwierzęta przyjmuje przychodnia, potem obejmuje to, jak właściciel umawia wizytę albo zgłasza się pilnie, a kończy się na drodze do drzwi.

1. 1

   Spisz, jakie zwierzęta przyjmuje przychodnia

   Przychodnia potwierdza, jakie gatunki przyjmuje, które tylko wtedy, gdy jest lekarz dojeżdżający, i które kieruje gdzie indziej, razem z tym, dokąd. Lista jest prowadzona w usługach, opisie i postach i potwierdzana ponownie za każdym razem, gdy lekarz dołącza albo odchodzi.

2. 2

   Rozdziel wizyty umówione od pilnych

   Link do rezerwacji sprawdza się przy szczepieniu albo kontroli. Menedżer przechodzi ścieżkę rezerwacji do ostatniego ekranu, zanim link pojawi się na wizytówce. W pilnych sprawach wizytówka podaje zdanie i numer telefonu zamiast formularza, a przychodnia decyduje, co dokładnie mówi to zdanie.

3. 3

   Dopasuj godziny do tego, kto odbiera telefon

   Godziny są brane z grafiku dyżurów, który przysyłasz, a obok publikowany jest numer, który odbiera każdy dyżur. Gdy zmienia się dyżur albo numer, przychodnia informuje menedżera i wizytówka jest aktualizowana.

4. 4

   Opisz drogę do wejścia

   Droga od ulicy jest opisywana na podstawie mapy i zdjęć, które robi Twój zespół, łącznie z wejściem używanym po godzinach. To, gdzie zatrzymać auto z ciężkim zwierzęciem, trafia do opisu. Jeśli pinezka nie stoi na wejściu przychodni, menedżer proponuje jej przeniesienie, a decyzję o nim podejmuje Google.

Co dezaktualizuje się w wizytówce weterynaryjnej i czym to grozi

Błędna linijka wysyła tu człowieka z chorym zwierzęciem pod złe drzwi albo o złej godzinie, i często wraca to opinią jeszcze tego samego wieczoru.

• Lista gatunków, która urosła przez przypadek. Lekarz, który przyjmował gady i ptaki, odszedł, wizytówka wciąż czyta się, jakby były mile widziane, a odmowa pada teraz przy ladzie, w obecności właściciela, który przyjechał przez całe miasto.
• Godziny wciąż pokazujące noc, na której nikt nie ma dyżuru. Wizytówka wysyła ludzi pod zamknięte drzwi, a opinia, która potem powstaje, mówi o zostawieniu kogoś samego ze zwierzęciem w potrzebie.
• Kategoria główna przesunięta w stronę sprzedaży karmy albo opieki nad zwierzętami, bo tak wygląda front recepcji, co po cichu wypycha przychodnię z wyszukiwań, które przyprowadzają zwierzęta przez drzwi.
• Ktoś, kto nie doczekał się odpowiedzi w nocy, oznacza miejsce jako zamknięte. Google może opublikować taką sugestię, jeśli właściciel nie odpowie na powiadomienie w terminie, a przychodnia dowiaduje się o tym od klienta, a nie od Google.
• Opinie napisane w strachu albo żałobie, na które ktoś odpowiada od razu i pospiesznie, więc improwizowane zdanie staje się publicznym stanowiskiem przychodni w sprawie, której jeszcze nikt nie przejrzał.

Jak wygląda comiesięczna rutyna w przychodni weterynaryjnej

Każde przejście idzie w tej samej kolejności: jakie zwierzęta są przyjmowane, wizyta umówiona i pilna, potem telefon i drzwi. To, co się tu rozjechało, poprawia się przed polami kosmetycznymi.

• Panel trzyma uzgodniony obraz adresu: przyjmowane gatunki, wykonywane zabiegi, potwierdzony sprzęt, godziny dyżurów, która linia odpowiada kiedy, i gdzie powinno zatrzymać się auto.
• Przejście zaczyna się od listy gatunków i zabiegów, bo to zmienia się, gdy lekarz dołącza albo odchodzi, i to właśnie o publikacji tej zmiany najczęściej nikt nie pamięta.
• Godziny są ustawiane wobec przysłanego przez Ciebie grafiku dyżurów, a nie wobec szyldu na drzwiach, a godziny świąteczne wchodzą przed datą, nie po pierwszym przegapionym wieczorze.
• To, którą linię odbiera każdy dyżur, przekazuje osoba wyznaczona do tego przez przychodnię, a zgłoszona przez nią zmiana trafia na wizytówkę w bieżącym miesiącu pracy.
• Rutynowe pola (kategorie, atrybuty, szczegóły adresu, godziny według Twojego grafiku dyżurów) menedżer aktualizuje po Twoim potwierdzeniu, a przy godzinach takim potwierdzeniem jest przysłany przez Ciebie grafik; każda zmiana jest widoczna w raporcie. Nowy zabieg, informacja o sprzęcie albo gatunek, którego przychodnia już nie przyjmuje, czekają na Twoje słowo, bo wychodzą w imieniu przychodni.
• Miesięczny raport sortuje skargi znalezione w opiniach według przyczyny: gatunek, którego przychodnia już nie przyjmuje, wieczór, którego nikt nie obsługiwał, linia, która dzwoniła w próżnię, albo zamknięte drzwi. Przychodnia widzi, co z tego wraca.

Opinie o przychodni weterynaryjnej i granica, której odpowiedź nie przekracza

Opinię pisze tu często ktoś przestraszony albo w żałobie, a dotyczy ona prywatnych spraw innej osoby z przychodnią. Odpowiedzi powstają w granicach, które ustalisz, i są publikowane po Twojej zgodzie; krótkie rutynowe odpowiedzi idą według uzgodnionego wcześniej wzoru, a ich liczbę w miesiącu wyznacza pakiet.

• Publiczna część zostaje krótka i ludzka. Przyjmuje do wiadomości, jak trudna była wizyta, i prosi o telefon do przychodni, gdzie ktoś ma przed sobą kartotekę.
• Opinia o zwierzęciu, które zmarło, o eutanazji albo o leczeniu, które rzekomo się nie udało, nie dostaje publicznej odpowiedzi, dopóki przychodnia nie zatwierdzi treści.
• Skargi na czekanie są w tej branży częste, bo pilny przypadek przesuwa kolejkę. Odpowiedź tłumaczy tę zasadę ogólnie i nigdy nie odnosi się do sprawy, która spowodowała to czekanie.
• Powtarzające się wątki, jak recepcja, czekanie, sposób tłumaczenia kosztu, przekazanie informacji przy wypisie, trafiają do raportu, żeby przychodnia widziała, który z nich wraca najczęściej.
• Opinie o innej przychodni, od konkurencji albo zwykły spam zgłasza się według zasad Google.

Jedna przychodnia czy przychodnia dzienna i miejsce nocnego pobytu

1. Tydzień 1

   Menedżer dostaje zaproszenie do wizytówki jako zarządzający, a własność zostaje przy przychodni, i pierwsze, co się zapisuje, to oś: które gatunki są przyjmowane, które odrzucane, które zabiegi odbywają się w budynku i którą linię odbiera każdy dyżur. Każde pole spisujemy w stanie zastanym, zanim cokolwiek zmienimy, a ton odpowiedzi ustalamy z Tobą.

2. Tydzień 2

   Wchodzi pierwsza uzgodniona lista zmian: gatunki i zabiegi słowami właścicieli, godziny wzięte z grafiku dyżurów, linie rozdzielone według celu i atrybuty, na których filtrują ludzie. Wszystko, co zmienił Google albo przechodzień, wraca do Ciebie z poprzednią wartością obok.

3. Tydzień 3

   Trasa do drzwi jest spisywana z mapy i ze zdjęć, które ktoś w przychodni robi o godzinie, w której te drzwi są naprawdę używane; tam, gdzie pinezka nie stoi na samym wejściu, menedżer proponuje jej przeniesienie, a decyzję podejmuje Google. Kolejka opinii jest przerabiana w zakresie objętym pakietem, a wszystko o zmarłym zwierzęciu trafia do Ciebie.

4. Tydzień 4

   Miesiąc jest opisywany: co przybyło albo ubyło na liście gatunków, co zmieniło się w godzinach i liniach telefonicznych, co opublikowano i co przekazano Tobie. Tam, gdzie pakiet obejmuje planowanie, kolejny miesiąc przychodzi jako plan, który najpierw uzgadniasz.

To przykład kolejności pracy w przychodni weterynaryjnej: nie opisujemy żadnego klienta i nie deklarujemy żadnego wyniku. Rzeczywista kolejność zależy od Twojego pakietu i stanu wizytówki w chwili, gdy ją otwieramy.

Najczęstsze pytania