Uporządkuj wizytówki filii, oddziałów i lekarzy swojej kliniki w Mapach Google

Jakie wizytówki, potem usługi, linki do rezerwacji i odpowiedzi

Praca zaczyna się od tego, jakie wizytówki powinna mieć klinika, a dopiero potem przechodzi do pól w każdej z nich.

1. 1

   Uzgodnij, jakie wizytówki powinna mieć klinika

   Menedżer spisuje, co już istnieje: organizację, jej filie oraz wizytówki oddziałów czy lekarzy. To, czy oddział może mieć własną wizytówkę, zależy od zasad Google dla Twojej kategorii, więc jest sprawdzane osobno w każdym przypadku, zanim cokolwiek zostanie zgłoszone. Ty decydujesz, które pozostają osobne, i nic nie jest rozdzielane automatycznie.

2. 2

   Rozdziel listę usług według filii

   Jeśli wszystkie filie publikują tę samą listę usług, pacjent skierowany na rezonans może trafić tam, gdzie nie ma aparatu. Potwierdzasz, jakie usługi wykonuje każda filia w tym miesiącu, a lista każdej z nich jest do tego dopasowywana, częściowo z katalogu Google, częściowo Twoimi słowami.

3. 3

   Skieruj każdą specjalność na własną stronę rezerwacji

   Jeśli wszystkie filie mają jeden link do ogólnego ekranu rezerwacji, każda filia i specjalność dostaje własny link tam, gdzie pozwala na to Twój system rezerwacji. Menedżer przechodzi każdy link do ostatniego ekranu, zanim pojawi się na wizytówce. Potwierdzasz, z jakiego systemu korzystasz; to, jakie typy linków są dostępne, zależy od Google, Twojej kategorii i kraju.

4. 4

   Uzgodnij zasady odpowiedzi przed pracą z opiniami

   Opinia może wymieniać oddział, lekarza albo diagnozę, a odpowiedź, która to powtarza, potwierdza, że dana osoba była pacjentem. Zasada jest uzgadniana z góry: w odpowiedziach nie ma diagnozy, oddziału ani lekarza, a autor opinii jest kierowany do rejestracji. O usunięciu opinii decyduje Google.

Co dezaktualizuje się w profilu kliniki i czym to grozi

Poza zwykłymi nieaktualnymi danymi klinika ma pytanie o strukturę: co jest jednym profilem, co kilkoma i kto w ogóle może mieć profil.

• Jeden profil niesie wszystko: kilka oddziałów, wielu lekarzy, jedną kategorię i jeden telefon, więc wyszukiwanie laboratorium i wyszukiwanie chirurgii prowadzą do tego samego rekordu.
• Oddziały i lekarze wydzieleni bez zasad. Google pozwala na profil praktyka dla lekarza przyjmującego publicznie, a na profil oddziału tylko w określonych przypadkach; nieuzasadniony podział tworzy duplikaty.
• Lekarze, którzy odeszli, wciąż są na liście usług, na zdjęciach, w publikacji albo mają profil praktyka wskazujący adres kliniki.
• Po przeprowadzce albo remoncie: dwa adresy w jednym rekordzie albo zamknięta filia wciąż pokazana jako otwarta, z telefonem, którego nikt nie odbiera.
• Sugerowana edycja podmienia własny telefon filii na centralną linię rejestracji albo zmienia jej kategorię, a nikt w filii o to nie pyta. Pacjenci dzwonią wtedy do rejestracji, która nie może ich zapisać.
• Opinie z rozpoznaniami, nazwiskami lekarzy i danymi osobowymi: nieostrożna odpowiedź publicznie potwierdza je w imieniu kliniki.
• Lista ubezpieczycieli i ceny konsultacji skopiowane ze starej strony nie zgadzają się już z tym, co dziś przyjmuje rejestracja.
• Kategoria albo nazwa sugeruje pomoc doraźną, której klinika nie udziela, i ludzie przychodzą, spodziewając się izby przyjęć.

Jak utrzymać porządek w klinice z kilkoma profilami

Uzgodnioną strukturę (jakie profile istnieją, po co i kto odpowiada za każdy) zapisuje się raz. Każde sprawdzenie zaczyna się od porównania profili z tą strukturą i dopiero potem przechodzi do pól.

• Panel klienta utrzymuje aktualną tabelę każdej filii: kategoria, godziny, numer, atrybuty, usługi, ubezpieczyciele, wymienieni lekarze i komórka, w której pacjenci mylą się najczęściej: w której filii jest tomograf, laboratorium albo rejestracja dziecięca.
• Sprawdzenie idzie filia po filii, a potem porównuje profile oddziałów i praktyków z uzgodnioną strukturą.
• Zmiany wchodzą jedną uzgodnioną listą na zlecenie: nowa specjalizacja, zmienione godziny, poprawiony numer, lekarz, który doszedł albo odszedł.
• Duplikaty, profile praktyków, którymi nikt nie zarządza, i profile lekarzy, którzy odeszli, są opisywane z proponowanym krokiem. Jeśli chodzi o własny profil danej osoby, najpierw potrzebna jest jej zgoda.
• Zdjęcia dostarczasz Ty. Kadr, na którym można rozpoznać pacjenta albo widać ekran z danymi, nie jest publikowany, a takie zdjęcie, które już jest w profilu, omawiamy z Tobą.
• Jeśli Google albo cudza sugestia zmieniły wartość, obie wersje są pokazane obok siebie, a menedżer przywraca uzgodnioną wartość po Twojej zgodzie.
• Raport jest podzielony na filie, żeby sieć widziała, którego adresu dotyczy problem.

Opinie w klinice i granica, której menedżer nie przekracza

Opinia o klinice może zawierać informacje o zdrowiu konkretnej osoby, a klinika ich nie potwierdza ani nie powtarza, nawet gdy autor sam je opublikował. Menedżer przygotowuje odpowiedzi w granicach ustalonych przez Ciebie na początku, Ty je zatwierdzasz, menedżer publikuje. Krótkie odpowiedzi na zwykłe opinie mogą iść według szablonu zatwierdzonego raz.

• Odpowiedzi pozostają ogólne: podziękowanie i przeprosiny za opisane doświadczenie. Nigdy nie potwierdzają, że dana osoba była pacjentem, i nie wymieniają rozpoznania, oddziału, lekarza ani daty.
• Konkretne sprawy przechodzą do kanału prywatnego: odpowiedź kieruje do rejestracji, na oficjalny telefon albo oficjalny e-mail.
• Na skargi dotyczące rejestracji, czasu oczekiwania albo rachunku odpowiada się treścią uzgodnioną z Tobą, po sprawdzeniu faktów w klinice.
• Powtarzające się tematy są zebrane w raporcie według filii, żeby klinika widziała, czy problem dotyczy jednej rejestracji, czy całego procesu.
• Spam albo wpis o innej klinice zgłasza się do Google przez jego formularz.

Filie i punkty pobrań: po jednym profilu, tylko tam, gdzie pozwala Google

1. Tydzień 1

   Klinika zaprasza menedżera do własnego konta z uprawnieniami menedżera; wszystkie profile pozostają własnością kliniki. Pierwszym zadaniem jest mapa tego, co istnieje: profil organizacji, filie, profile oddziałów i praktyków, duplikaty, porzucone rekordy. Obecne wartości są zapisywane, a ton odpowiedzi i zasadę prywatności ustalamy z Tobą.

2. Tydzień 2

   Filia po filii wchodzi pierwsza uzgodniona lista zmian: kategoria, godziny i godziny świąteczne, numer, atrybuty, usługi, zdjęcia. Wartości, które Google zmienił sam, trafiają do Ciebie z poprzednim stanem, a duplikaty i profile lekarzy, którzy odeszli, z proponowanym krokiem.

3. Tydzień 3

   Na opinie odpowiada się w granicach pakietu, a każdą przypisuje do filii, której dotyczy. Zarzut szkody, spór o rachunek albo wzmianka o sądzie nie dostaje publicznej odpowiedzi i trafia prosto do kliniki. Pierwsza publikacja powstaje z materiałów dostarczonych przez klinikę.

4. Tydzień 4

   Każda filia dostaje własny raport: jej godziny, numer i usługi w obecnym kształcie, wymienieni lekarze, duplikaty i profile lekarzy wciąż otwarte, opinie, na które odpowiedziano, i te, które oddano Tobie, oraz to, co nadal nierozstrzygnięte w sprawie oddziałów. W pakiecie Biznes kolejny miesiąc przychodzi jako uzgodniony plan.

Przykład tego, od czego zwykle zaczyna się praca w klinice z kilkoma filiami, a nie opis żadnego klienta ani obiecany wynik. Rzeczywista kolejność zależy od pakietu, liczby filii i stanu profili.

Laboratoria i gabinety konsultacyjne

Dwa bliskie przypadki, w których praca z profilem różni się od ogólnej kliniki: jeden to pojedyncze badanie, drugi to pierwsza rozmowa.