Часті запитання

Ми відповідаємо протягом одного робочого дня. Для термінових запитів пишіть напряму у Telegram @cyberlabteam або WhatsApp +48 668 155 303, зазвичай відповідаємо за кілька годин.

Ми працюємо англійською, українською, російською та польською. Наша команда розподілена по Європі та обслуговує клієнтів з України, Польщі, Естонії, Німеччини та інших країн.

Так. Ми працюємо глобально. Більшість роботи виконуємо віддалено: нам потрібен лише доступ до акаунтів, а не ваше фізичне розташування. Маємо клієнтів у ЄС, США, Великій Британії та СНД.

Ні. Разові пакети аудиту завершуються після здачі. Щомісячні послуги: помісячно, скасувати можна з попередженням за 30 днів.

Так. Ми починаємо з безкоштовного попереднього аудиту, де визначаємо 3 найбільші проблеми, які стримують ваш бізнес. Це займає один робочий день і нічого не коштує. Ви вирішуєте, чи продовжувати, після ознайомлення з висновками.

Ми пропонуємо повне повернення коштів за послуги аудиту, якщо не знайдемо щонайменше 10 практичних покращень. Ця гарантія жодного разу не спрацювала за 490+ аудитів, але вона діє.

Напишіть нам через форму, Telegram або WhatsApp і опишіть завдання. Ми відповідаємо протягом одного робочого дня, за потреби дивимося сайт чи акаунти і повертаємося з обсягом робіт та ціною в письмовому вигляді. Після вашого підтвердження і передачі доступів починаємо. Для більшості послуг від першого повідомлення до старту минає кілька днів.

Зазвичай гостьовий доступ або доступ на читання до потрібних акаунтів Google: Search Console, Analytics, Google Ads, Business Profile. Права на редагування просимо лише тоді, коли завдання передбачає зміни, і ніколи не просимо ваш пароль. Доступ видається на іменний акаунт, тож видно, хто що робив, а після завершення ви прибираєте його самі за пару кліків.

Так, це поширена схема. На старті домовляємося, хто за яку зону відповідає, щоб дві команди не правили одні й ті самі налаштування в один день. Ваш підрядник зберігає свої доступи, ми отримуємо власні, а всі зміни лишаються видимими в історії акаунта. Якщо ж вам потрібна перевірка його роботи, для цього є формат аудиту.

Разові послуги завершуються письмовим звітом: знахідки, пріоритет кожної, що з нею робити, плюс дзвінок для розбору. Щомісячні послуги супроводжує місячний звіт про виконану роботу та цифри за нею. Ми звітуємо з ваших же Search Console, Analytics і Google Ads, тому кожне число можна перевірити у власних акаунтах.

Команда працює в європейських часових поясах, тобто у звичні робочі години для клієнтів з Польщі, України, Естонії та решти ЄС. Дзвінки призначаємо за домовленістю, проводимо в Google Meet, Zoom або месенджері, як вам зручніше. Для клієнтів з віддалених регіонів підлаштовуємося під ваш ранок або вечір, а більшість робочого спілкування йде в Telegram та поштою.

CyberLab.Team OÜ: агенція цифрового маркетингу, зареєстрована в Естонії, працює з клієнтами з 2015 року. Ми маємо статус Google Partner, а наші спеціалісти сертифіковані в Google Ads і Google Analytics. Понад 490 клієнтів пройшли через наші аудити та проєкти в SEO, Google Ads, Google Business Profile і монетизації видавців.

Спеціаліст, у чию зону потрапляє завдання. Наша команда розподілена по Європі, офісу немає, тож робота йде через спільні документи, ваші акаунти та заплановані дзвінки. У вас лишається одна контактна особа від першого листа до фінального звіту, і ви спілкуєтеся напряму з людиною, яка виконує роботу.

Переважно з малим і середнім бізнесом: локальні сервісні компанії, інтернет-магазини, незалежні видавці. Під це зроблені й стартові ціни: аудити від €199, налаштування Google Business Profile від €49, ведення Google Ads від €250 на місяць. Більші проєкти беремо теж, але пакети й порядок роботи побудовані під бюджети малого бізнесу.

Рахунки виставляємо в євро від естонської компанії CyberLab.Team OÜ, номер VAT EE102131851. Для компаній з ЄС із чинним номером VAT поза Естонією діє reverse charge, тож рахунок іде без ПДВ, а ви декларуєте його у себе. Разові аудити оплачуються одним рахунком, щомісячні послуги виставляються щомісяця. Оплата банківським переказом.

Напишіть у будь-якому разі. Список охоплює те, що ми робимо регулярно, але суміжні завдання трапляються часто: переїзд домену, відхилення в Merchant Center, налаштування аналітики, яке не вкладається в жоден пакет. Якщо це в межах пошуку Google, реклами чи продуктів для видавців, скажемо, з чого складається робота. Якщо ні, чесно скажемо, що не беремося.