Start
Підтримання профілю: дані, публікації, відгуки
3 750 ₴
за одну Google-точку на місяць
- 4 публікації або акції на місяць
- До 50 відповідей на відгуки на місяць
- 3 заявки на оновлення даних профілю
- Оновлення фотографій
- QR-код для відгуків
Для однієї точки і для мережі
Ми ведемо ваш бізнес у Google Картах
Одна людина з нашої команди стежить за вашою карткою на Google Картах: години, телефон, послуги, публікації, відповіді на відгуки. Якщо профіль заблокували або хтось змінив дані, вона розбирається і каже, що робити далі.
Одна точка від 3 750 ₴ на місяць Кожна точка оплачується окремо; для кількох точок умови індивідуальні.
Перший розбір безкоштовний, відповімо протягом одного робочого дня. Пароль від Google для цього не потрібен.
Менеджер, якого ви знаєте на ім'я
Про обсяг домовляємося заздалегідь
Профіль залишається вашим
Приклад процесу. Умовна ситуація, не клієнтський кейс.
З чим допомагаємо
З яким завданням вам потрібна допомога?
Можна звернутися з конкретною проблемою або передати нам регулярне ведення картки. Менеджер подивиться ситуацію і запропонує наступні дії.
У картці неправильні години, телефон або послуги
Звіримо інформацію з вашим бізнесом і внесемо погоджені зміни.
Строк прийняття змін у Google не обіцяємо.
Обговорити це завдання →На відгуки немає часу відповідати
Підготуємо відповіді в погодженому тоні. За складною скаргою спершу уточнимо обставини у вас.
Кількість відповідей залежить від пакета.
Обговорити це завдання →Картка виглядає покинутою
Підготуємо публікації з ваших матеріалів і оновимо погоджену інформацію.
Зйомка і виробництво нових матеріалів не включаються автоматично.
Обговорити це завдання →Відомості змінилися без вашої участі
Під час перевірок порівняємо профіль із погодженими даними, повідомимо про розбіжності та погодимо виправлення.
Частота залежить від пакета. Цілодобового моніторингу не заявляємо.
Обговорити це завдання →Профіль заблоковано
Допоможемо розібрати причину обмеження, підготувати потрібні відомості та пройти процедуру звернення до Google.
Робота з відновлення входить у будь-який пакет. Рішення і строк розгляду залишаються за Google.
Обговорити це завдання →Бізнес важко знайти за потрібною послугою
Перевіримо, наскільки дані та категорії картки відповідають вашому бізнесу і запиту клієнта, і пояснимо, що можна покращити в межах ведення.
Конкретне місце у видачі та кількість звернень не обіцяємо.
Обговорити це завдання →Хто виконує роботу
У вашої картки є відповідальний менеджер
Менеджер знайомиться з вашим бізнесом, виконує погоджені завдання і повідомляє, де потрібне ваше рішення. Обговорення роботи йде через корпоративні канали команди, щоб домовленості зберігалися в одному місці.
Напрям веде
Kateryna Deruha
Керівниця відділу ведення клієнтів Google Business Profile і реклами в Google Картах
Веде цей напрям у CyberLab.Team понад десять років, ще відтоді, коли продукт називався Google My Business.
Профіль і статті- Погоджує завдання
- Виконує роботи
- Пояснює наступні кроки
Ви спілкуєтеся з командою в чаті кабінету та офіційною поштою. Особисті контакти менеджерів не роздаємо: історія залишається в компанії, а не в чиємусь телефоні.
Профіль належить вашому бізнесу. Для роботи команди використовуються окремі права доступу, тому пароль від Google-акаунта передавати не потрібно. Ми працюємо за правилами Google для агенцій, які ведуть чужі профілі.
Що беремо на себе, а що знадобиться від вас
Менеджер
Ви
Перевіряє інформацію і пропонує зміни
Підтверджує факти: години, послуги, контакти, умови
Готує публікації та відповіді в межах пакета
Передає вихідні матеріали й уточнює складні ситуації
Виконує погоджені дії з профілем
Надає потрібні права та погодження
Повідомляє про виконане і наступні кроки
Ухвалює рішення, які потребують повноважень власника
Один розбір роботи
Як менеджер працює з вашим завданням
Одна ситуація від повідомлення до перевірки і три статуси, які справді означають різне.
Приклад процесу. Умовна ситуація, не клієнтський кейс.
- 1
Ситуація
Власник повідомляє менеджеру, що змінилися години роботи перед святом.
Отримано - 2
Погодження
Менеджер уточнює дати й погоджує розклад із вами.
Погоджено - 3
Робота
Менеджер надсилає погоджену зміну до бізнес-профілю.
Надіслано в Google - 4
Перевірка
Менеджер перевіряє, що відображається в профілі публічно, і повідомляє статус.
Видно в профілі
Погоджено, надіслано в Google і видно в профілі означають різне. Чи прийме Google правку і скільки це триватиме, вирішує Google.
Що менеджер робить щомісяця
Ось як виглядає один місяць на одній точці, завдання за завданням.
- Актуальний профіль
- Підтримуємо інформацію і фотографії в межах обраного пакета.
- Регулярний контент і робота з відгуками
- Публікуємо матеріали і відповідаємо клієнтам у межах місячного обсягу.
- Зрозумілий звіт
- Показуємо виконані роботи і обсяги обслуговування.
Приклад роботи менеджера
- Фотографії Оновлені
- Публікації Підготовлені
- Складний відгук На погодженні з клієнтом
- Дані профілю Зміни в роботі
- QR-код для відгуків Підготовлений
- Місячний звіт Готується
Приклад завдань. Обсяг робіт залежить від пакета.
Як почати
Почніть із розмови про вашу картку
- 1
Надішліть посилання й опишіть завдання
Якщо посилання немає, вкажіть назву бізнесу і місто. Менеджер уточнить деталі.
- 2
Отримайте первинний розбір
Подивимося публічну інформацію, обговоримо проблему і запропонуємо відповідний пакет. Відповімо протягом одного робочого дня.
- 3
Погодьте обсяг і доступ
До початку робіт уточнимо завдання, матеріали й потрібні права. Вартість підтверджується до оплати.
- 4
Передайте погоджені завдання менеджеру
Менеджер почне роботу з профілем і повідомлятиме про виконане та наступні дії.
Далі виконуємо роботи за вашим пакетом: підтримуємо дані, готуємо публікації, відповідаємо на відгуки та перевіряємо профіль із передбаченою частотою.
Три пакети
Оберіть обсяг роботи. Менеджер є в кожному пакеті.
Якщо не впевнені, який пакет потрібен, розкажіть про картку і завдання. Менеджер запропонує варіант з урахуванням навантаження.
Бізнес
Розвиток профілю: контент, оптимізація, наповнення
7 450 ₴
за одну Google-точку на місяць
- 24 публікації або акції на місяць
- До 200 відповідей на відгуки на місяць
- Регулярне оновлення даних профілю
- Щомісячна оптимізація і SEO-оптимізація профілю
- Поступове наповнення товарами і послугами
Pro
Усе з «Бізнесу» плюс ведення Google Ads
12 450 ₴
за одну Google-точку на місяць
- Усе з пакета «Бізнес»
- 24 публікації або акції і до 200 відповідей на відгуки на місяць
- Первинне налаштування і запуск Google Ads
- Підготовка рекламних текстів і зображень
- Реклама однією мовою
Ціну вказано за одну Google-точку на місяць, без VAT. Кожна точка оплачується окремо, для кількох точок умови обговорюємо індивідуально. Податок, якщо застосовний, додається в рахунку.
Сам профіль Google Business Profile безкоштовний. Ви оплачуєте роботу нашої команди.
Потрібна реклама без ведення профілю?
Можемо налаштувати і вести Google Ads для вашої точки окремо: три місячні плани, налаштування входить у перший місяць.
Обсяг роботи
Пʼять робіт на кожній обслуговуваній точці
Рутина, яка тримає бізнес-профіль Google точним, живим і відповіданим, виконується закріпленою людиною з команди в межах обраного пакета.
Дані профілю
Дані вашої картки на Google Картах правильні, і ми тримаємо їх такими
Категорії, години, адреса, телефон, опис, атрибути, послуги. Менеджер дивиться, чого бракує і що неправильно, узгоджує з вами правки і вносить їх разом, стільки, скільки передбачає пакет точки.
Дізнатися більше → КонтентКартка на Google Картах жива: публікації та акції виходять за планом
Публікації, акції, оновлення. Менеджер збирає їх із ваших матеріалів за планом, який ви затвердили, і викладає в картку кожної точки. Скільки на місяць, залежить від пакета.
Дізнатися більше → ВідгукиНа відгуки відповідає людина, яка знає ваш бізнес
На нові відгуки кожної точки відповідає ваш менеджер, у тому тоні, про який ви домовилися, у межах місячного ліміту пакета. Складний випадок спершу обговорює з вами.
Дізнатися більше → Звіти і кабінетВидно, що зроблено і скільки це коштувало
Раз на місяць по кожній точці приходить звіт. У кабінеті лежить історія роботи, чат із менеджером, документи й рахунки.
Дізнатися більше → Чужі правкиХтось змінив ваш профіль на Google Картах. Менеджер звіряє його з погодженими даними.
Категорії змінюються, години «виправляються самі», чужі підказки приймаються, Google підтягує дані з інших джерел. Під час перевірок за пакетом менеджер ловить такі зміни, каже, що саме змінилося, і після вашого підтвердження повертає узгоджені дані.
Дізнатися більше →Для вашого бізнесу
Робота з карткою враховує ваш бізнес
Ресторани
Години, меню, посилання та сезонні зміни.
Салони краси
Послуги, запис, актуальні матеріали та відповіді на відгуки.
Приватні клініки
Відомості про послуги та фахівців, обережна робота з чутливими відгуками.
Ремонтно-будівельні компанії
Коректний опис послуги та території роботи.
Можна почати з однієї точки
Для кожної точки обирається свій обсяг обслуговування. Якщо у вас мережа, менеджер допоможе погодити пакети по філіях і спільний порядок роботи.
Безкоштовний клієнтський кабінет
Робота з профілями під вашим контролем
У кабінеті зібрані історія робіт, спілкування з командою, документи та рахунки за вашими точками. Користування кабінетом безкоштовне, оплачується обраний обсяг обслуговування.
- Історія всього, що зробила команда, за кожною точкою
- Чат з вашим менеджером і командою
- Документи та місячні звіти
- Рахунки та історія платежів, окремий рахунок за кожну точку
Точка без пакета просто залишається в кабінеті. Без плати за платформу, без плати за підключення і без пробного періоду, який закінчується.
Профіль залишається вашим
Як підключити CyberLab.team до профілю і як нас відключити
Google Business Profile є безкоштовним сервісом Google: дані вашого профілю показуються в Пошуку Google і на Картах Google. Ми беремо плату за обслуговування вибраних точок, а не за сам профіль. Ви залишаєтеся власником профілю, ми працюємо як менеджер.
Як нас підключити
- 1
Одна точка
Запросіть нашу бізнес-групу з роллю адміністратора (так Google називає роль менеджера) за ідентифікатором 5406447493. Ми приймаємо запрошення в Business Profile Manager, і наша команда отримує доступ до цього профілю. Або надішліть нам назву й адресу компанії: ми відправимо запит на доступ з агентського акаунта, Google покаже його вам як власнику, і ви його підтвердите.
- 2
Кілька точок у бізнес-групі
Якщо ваші точки зібрані в бізнес-групу, запросіть до неї нашу організацію за ідентифікатором 5500108770. Ми приймаємо запрошення, і всі точки групи підключаються одразу.
- 3
Що зміниться для вас
Право власності залишається у вас. Адміністратор може редагувати профіль, публікувати дописи й відповідати на відгуки, але не може додавати чи вилучати користувачів або вилучити профіль. Пароль від Google-акаунта ми ніколи не просимо.
Довідка Google: Як керувати запрошеннями
Як нас відключити
- 1
Самостійно, будь-коли
Відкрийте свій профіль компанії, перейдіть у налаштування профілю, а там у розділ користувачів і доступу. Виберіть CyberLab.team і вилучіть. Це може зробити лише власник, наша згода не потрібна.
- 2
Або через нас
Надішліть запит у кабінеті або на info@cyberlab.team. За правилами Google агенція має 7 робочих днів, щоб повернути клієнту повний контроль після його запиту, і ми знімаємо свій доступ у цей строк.
- 3
Що залишиться в профілі
Наші відповіді на відгуки й дописи залишаються в профілі. Google зберігає їх після вилучення будь-якого користувача.
Довідка Google: Як керувати власниками й адміністраторами профілю компанії
Чого Google вимагає від агенцій
-
Профіль безкоштовний
Агенція, яка бере плату, зобов'язана сказати, що сам Google Business Profile нічого не коштує. Ви платите нам за роботу.
-
Власником залишаєтеся ви
Право власності завжди залишається в бізнесу, і він сам вирішує, чи буде агенція співвласником, адміністратором чи взагалі без доступу.
-
Піти можна швидко
Після вашого запиту агенція має 7 робочих днів, щоб повернути вам одноосібний контроль і зняти свій доступ.
-
Ви знаєте про кожну зміну
Агенції зобов'язані повідомляти клієнтів про всі правки і не можуть вимикати функції профілю без згоди власника.
-
Повідомлення Google для бізнесів
Google просить агенції ділитися його порадами щодо роботи із зовнішнім партнером. Прочитайте їх, перш ніж когось обирати, зокрема нас: Поради щодо співпраці із зовнішніми партнерами для керування профілем компанії
Довідка Google: Правила для зовнішніх партнерів щодо профілів компаній
Перш ніж наймати агенцію
Що радить Google, коли ви обираєте агенцію для профілю
Google публікує ці поради для бізнесів. Вони стосуються нас так само, як будь-якої іншої агенції.
-
Запитайте про досвід
Дізнайтеся, чи вела агенція профілі компаній раніше і чи працювала з бізнесами, схожими на ваш.
-
Одна агенція за раз
Ваш бізнес показується в Google один раз, тому дві агенції, які працюють одночасно, чесно порівняти не вийде. Google радить пробувати їх по черзі.
-
Перевіряйте цифри самі
У профілі є власна статистика ефективності. Google радить переглядати її щомісяця і порівнювати зі звітом агенції.
-
Ціна письмово
Перш ніж погодитися, отримайте офіційну копію угоди з переліком послуг і їхньою вартістю.
-
Тривожні ознаки
Обіцянки перших місць у Пошуку чи на Картах, заяви, що агенція працює на Google, погрози вилучити профіль, рахунки більші за погоджену ціну. Справжні співробітники Google пишуть з адреси @google.com.
-
Поскаржитися на порушення
Якщо агенція порушує правила Google для зовнішніх партнерів, Google приймає скарги через форму.
Форма скарги
Довідка Google: Поради щодо співпраці із зовнішніми партнерами для керування профілем компанії
Часті запитання
Що саме робитиме менеджер? +
Менеджер виконує роботи з профілем в обсязі обраного пакета: дані, публікації, відповіді на відгуки та передбачені перевірки. На старті погоджуємо завдання, матеріали і порядок взаємодії.
Можна звернутися з однією проблемою? +
Так. Опишіть ситуацію: почнемо з розбору і пояснимо відповідний наступний крок. Якщо вам потрібне лише разове налаштування, обговоримо його окремо від регулярного ведення.
Допоможете, якщо профіль заблоковано? +
Так. Робота менеджера з відновлення входить у будь-який пакет. Допомагаємо розібрати ситуацію і підготувати звернення. Рішення і строк розгляду визначає Google.
Видалите негативний відгук? +
Спершу розберемо зміст. Якщо є ознаки порушення правил Google, підкажемо порядок звернення. Негативна оцінка сама по собі не є підставою для видалення, за звичайною скаргою підготуємо відповідь у погодженому обсязі робіт.
Потрібно передавати пароль або сам профіль? +
Ні. Профіль залишається в бізнесу. Для погоджених робіт використовуються окремі права доступу, пароль від Google-акаунта не потрібен.
Скільки часу знадобиться від мене? +
Знадобляться актуальні відомості, вихідні матеріали та рішення з питань, які менеджер не може підтвердити самостійно. Точний обсяг участі залежить від стану картки і завдань, погоджуємо його на старті.
Що робити, якщо немає нових фотографій і текстів? +
Менеджер уточнить, які матеріали вже є і чого бракує. Пакет не передбачає автоматично фотозйомку або виробництво нових матеріалів, додатковий обсяг обговорюється окремо.
Гарантуєте місця в Google Картах і заявки? +
Ні. Ми відповідаємо за погоджену роботу з профілем. Позиції залежать від Google та інших чинників, а звернення і продажі також від пропозиції та роботи самого бізнесу.
Можна почати з однієї точки, а потім додати інші? +
Так. Для кожної обслуговуваної точки обирається пакет. Кожна точка оплачується окремо, а для кількох точок умови і можливу знижку обговорюємо з менеджером.
Чому я плачу, якщо профіль Google безкоштовний? +
Ви оплачуєте роботу менеджерів за погодженим пакетом. Сам бізнес-профіль, картка, яку Google раніше називав Google My Business, і клієнтський кабінет не є окремою платною підпискою в цій послузі.
Навіщо працювати з агентством, яке веде Google Business Profile? +
Менеджер агентства бере на себе поточну роботу з профілем: дані, публікації, відповіді на відгуки та перевірки, які входять у ваш пакет. Профіль залишається у вашого бізнесу. Ми працюємо через роль менеджера, яку для цього передбачив Google, тож пароль не потрібен, а доступ ви можете забрати самі в будь-який момент. Чого чекати від агентства, Google пояснює у своїх правилах роботи зі сторонніми особами; посилання є на цій сторінці.
Як підключити CyberLab.team до профілю? +
Для однієї точки запросіть нашу бізнес-групу за ідентифікатором 5406447493 або надішліть нам назву й адресу компанії і підтвердьте наш запит на доступ. Для бізнес-групи запросіть нашу організацію за ідентифікатором 5500108770. Ви залишаєтеся власником, ми отримуємо доступ адміністратора. Покроково описано в блоці «Як підключити CyberLab.team» вище.
Як відключити CyberLab.team? +
Самостійно, будь-коли: налаштування профілю, розділ користувачів і доступу, вилучити CyberLab.team. Або напишіть нам у кабінеті чи на info@cyberlab.team, і ми знімемо доступ протягом 7 робочих днів, як того вимагають правила Google для агенцій.
Розкажіть, що відбувається з вашою карткою на Google Картах
Надішліть посилання на профіль і кілька слів про завдання. Менеджер подивиться публічну інформацію, уточнить деталі й запропонує наступний крок. Перший розбір безкоштовний, відповімо протягом одного робочого дня.
Обговорити мій профільДля звернення не потрібен пароль від Google-акаунта. Роботи і вартість погодимо до початку обслуговування.