Розробка

Розробка CRM під ваш процес продажів

Ми підтримуємо цілісну картку клієнта: від першого звернення до угоди й статусу оплати. У CRM (система керування взаємовідносинами з клієнтами) бізнес зберігає контакти, угоди й історію продажів. Ми описуємо, як продають ваші працівники, а потім перевіряємо, чи може готова CRM підтримати цей процес. Індивідуальну розробку починаємо з прогалин, які стандартне налаштування закриває погано.

Ціна за запитом · відповідь протягом одного робочого дня

Обговорити проєкт Від чого залежить вартість

Процес продажів, за яким легко працювати: чіткі етапи й відповідальність за наступну дію.

Пов'язані записи: контактні дані та історія угод із визначеними правами доступу.

Перевірений перехід до щоденної роботи: результати імпорту, навчання користувачів і передача в експлуатацію.

Що ви отримуєте

Під час передачі ви маєте:

Схему процесу від звернення до угоди та перелік перших модулів для розробки.
Записи клієнтів і угод із полями, потрібними вашим працівникам.
Етапи продажів, відповідальних за завдання й правила доступу для кожної ролі.
Інтеграції з джерелами звернень та іншими системами, які входять до оцінки.
Імпортовані записи зі звітом про відсутні або відхилені дані.
Результати тестування робочих процесів та інструкції, якими працівники можуть користуватися щодня.

Якщо вашому процесу потрібен статус оплати, ми визначаємо, яка система його дає і хто може його змінювати. CRM може показувати картину продажів, не замінюючи бухгалтерського обліку. Для звернень із Google Ads ми плануємо, як джерело потрапляє до запису; ведення кампаній залишається окремою послугою.

Від чого залежить вартість

Оцінку ми складаємо за процесом продажів і зразком записів, які ви хочете перенести.

Чи підходить готовий продукт, чи потрібні індивідуальні модулі.
Етапи продажів, ролі користувачів і потреби у звітності.
Якість наявних контактів та історії угод.
Дублікати записів і правила їх об'єднання.
Інтеграції з формами, засобами зв'язку чи бухгалтерією.
Перевірки імпорту та перехід зі старої системи.
Навчання користувачів і підтримка після впровадження.

Ліцензії на програми, хостинг і зовнішні сервіси мають власну вартість. Очищення старих записів понад заплановану роботу з імпорту оцінюємо окремо. Для нових модулів ми оновлюємо оцінку до початку розробки.

Обговорити проєкт

Ми відповідаємо на кожне звернення протягом одного робочого дня. Графік залежить від рішень щодо процесу, стану ваших даних і доступу до підключених систем.

Індивідуальний код та акаунти системи залишаються вашими. Під час передачі ми перелічуємо ліцензії й документуємо права доступу, зокрема хто може експортувати записи. Над CRM працюють наші спеціалісти та підрядники, з якими вже працювали, але за результат відповідає CyberLab.

Що входить і що ні

Входить

Опис процесу продажів і порівняння варіантів реалізації.
Модулі, поля й права доступу, які входять до оцінки.
Інтеграції, перевірені для оцінки.
Імпорт записів і перевірка їхньої повноти.
Тестування користувачами, навчання працівників і технічна передача.

Не входить

Рішення щодо ваших правил продажів.
Масштабне очищення вихідних записів понад заплановану роботу з імпорту.
Заміна бухгалтерських чи інших операційних систем.
Підписки на програми й постійне обслуговування.
Організація вихідних продажів та ведення кампаній Google Ads.

Ви називаєте власника процесу продажів і затверджуєте правила роботи із записами.

Коли це потрібно

Звернення губляться між поштовими скриньками й таблицями.
Працівники не бачать, хто відповідає за наступний крок із клієнтом.
Історія клієнта розкидана між інструментами, між якими немає спільних записів.
Стандартна CRM змушує працівників повторювати роботу поза нею.
Потрібно замінити стару систему, не втративши історію, яку ще можна використати.

Як іде робота

Чотири кроки та результат кожного

Крок 1. Простежуємо звернення до продажу

Ви отримуєте схему процесу й перелік перших модулів. Ваші продавці показують реальні типи записів і пояснюють передачу справ, зокрема угоди, що зупиняються або відновлюються.
Крок 2. Обираємо варіант системи

Ви отримуєте порівняння готових продуктів або план індивідуальної розробки з ролями й полями. Ви затверджуєте етапи продажів і визначаєте, яка система відповідає за кожен спільний запис.
Крок 3. Будуємо систему й пробуємо перенесення даних

Ви отримуєте тестову систему зі зразками записів і перевірками інтеграцій. Ми звітуємо про дублікати й прогалини імпорту. Ваші працівники пробують повний процес до остаточного перенесення даних.
Крок 4. Запускаємо й навчаємо користувачів

Ви отримуєте підсумки імпорту, записи з винятками та інструкції з експлуатації. Ви перевіряєте перенесену історію й схвалюєте запуск. Працівники відпрацьовують щоденні завдання, а ми записуємо, хто потім відповідає за підтримку.

Як ми можемо співпрацювати

Оберіть формат, що відповідає вашому завданню. Після першої розмови ми запропонуємо один із них.

Консультація або аудит

Коли ви хочете отримати другу думку про план, систему чи комерційну пропозицію, перш ніж ухвалити рішення. Ви отримуєте письмовий огляд із рекомендаціями та оцінкою наступного кроку.
Проєкт із фіксованим обсягом робіт

Підходить, коли вимоги можна записати ще до початку роботи. Ви отримуєте погоджений обсяг за погоджену ціну. Будь-яка нова задача спочатку отримує оновлену оцінку.
Оплата за витрачений час (time and materials)

Варто обирати, коли обсяг змінюватиметься в міру того, як ви дізнаєтеся більше, як-от у дослідженні чи роботі над новим продуктом. Ви платите за витрачений час, а план ми переглядаємо разом із вами впродовж роботи.
Підтримка після запуску

Ваша система вже працює й потребує оновлень, виправлень і моніторингу. Ми домовляємося про щомісячну підтримку та перелік того, що вона охоплює.

Потрібні розробники, які щомісяця працюватимуть над вашим продуктом? Дивіться виділену команду розробки.

Платформи та інструменти, з якими ми працюємо

Індивідуальна CRM на Laravel, Node.js або .NET (C#), з інтерфейсом на React або Vue та MySQL або PostgreSQL.

Платформу ми обираємо під завдання, а в переліку наведено те, що використовуємо найчастіше.

Кому підходить, а кому ще рано

Робота йде найкраще, коли бізнес може пояснити свій процес продажів і має людину, відповідальну за його узгодженість. Якщо працівники не сходяться щодо етапів або власника записів, узгодьте ці правила, перш ніж будувати навколо них систему.

Якщо готова CRM покриває процес, може вистачити налаштування. Якщо головна проблема в зламаній формі звернення, точкове виправлення може бути меншою роботою, ніж нова система. Якщо вам потрібно з'єднати склад, замовлення й фінанси у всій компанії, дивіться розробку ERP, тобто програму, що їх поєднує.

Готова CRM, вбудовані засоби чи індивідуальна розробка?

Варіант	Коли підходить	Що вирішити спочатку
Налаштувати готову CRM	Її записи й етапи продажів покривають ваш процес	Права доступу, експорт і потрібні вам інтеграції
Доналаштувати готову CRM її вбудованими засобами	Стандартні записи підходять, але деякі екрани чи процеси потрібно змінити	Що дозволяють вбудовані засоби, хто підтримуватиме налаштування і скільки коштують ліцензії
Створити власну CRM	Конкретний процес продажів інші варіанти не можуть добре обробити	Процес, якого бракує, перенесення даних і відповідальність за підтримку

Робота з клієнтами з інших країн

Договір і NDA. До початку роботи ви підписуєте договір із CyberLab.Team OÜ, компанією, зареєстрованою в Естонії. Якщо вам потрібна угода про нерозголошення (NDA), ми підписуємо її до того, як ви передасте конфіденційні дані.
Рахунки в євро. Рахунки ми виставляємо в євро від компанії з ЄС, яка має номер платника ПДВ.
Мови. Ми працюємо англійською, українською, російською та польською.
Дзвінки та відповіді. Дзвінки проводимо в години, які ми з вами погодили, а на повідомлення відповідаємо протягом одного робочого дня.

Поширені запитання

Процес продажів і модулі

Коли є вагома причина будувати власну CRM?

Коли є визначений процес продажів, який готові продукти не можуть добре підтримати без постійної ручної роботи. Цю прогалину ми визначаємо, перш ніж пропонувати нову систему.

З яких модулів почати?

Почніть із записів і дій, потрібних, щоб провести звернення через продаж. Додаткова звітність і рідші процеси можуть зачекати, поки основний процес не запрацює.

Чи може CRM відстежувати статус оплати, не стаючи бухгалтерською програмою?

Так. CRM може показувати, чи оплачено рахунок, а ваша бухгалтерська система залишається єдиним надійним джерелом даних. Ми домовляємося, яка система надсилає статус і хто може його змінювати.

Доступ та інтеграції

Чи можна обмежити продавців лише їхніми клієнтами?

Це може входити до моделі прав доступу. Ми також визначаємо доступ керівників і те, хто може експортувати записи, а потім перевіряємо ці межі з різними ролями.

Чи можуть звернення з кількох джерел потрапляти в одну картку клієнта?

Ми перевіряємо кожне джерело й визначаємо правила зіставлення. Збіг електронної адреси може допомогти впізнати запис, але неоднозначні збіги потрапляють до списку на вашу перевірку й не об'єднуються автоматично.

Що відбувається, якщо інтеграція з бухгалтерією недоступна?

CRM показує, що зв'язку немає, а не видає старі дані за актуальні. Ми визначаємо повторні спроби й дії, які мають зачекати, поки зв'язок відновиться.

Історія й перенесення

Як ви поводитеся з дублікатами записів клієнтів?

Ми визначаємо, що вважати збігом і які поля мають пріоритет. Неоднозначні дублікати залишаються в переліку винятків на вашу перевірку, щоб історію не об'єднали наосліп.

Чи можна зберегти старі нотатки й дії за угодами?

Спершу ми перевіряємо експорт із вихідної системи. План перенесення визначає, яку історію можна перенести до нової системи, а що має залишитися в доступному для читання архіві.

Як перевіряють остаточний імпорт?

Ми порівнюємо підсумкову кількість записів у вихідній і цільовій системах та перевіряємо зв'язки між контактами й угодами. Про відхилені записи звітуємо окремо, а ваші користувачі перевіряють вибірку перенесеної історії.

Запуск і щоденна робота

Чи можуть працівники спробувати CRM, перш ніж стару систему вимкнуть?

Так. Для проби використовують зразки записів і реальні сценарії продажів. Перед остаточним переходом ми встановлюємо правило перемикання, щоб зміни в старій системі не загубилися й не скопіювалися двічі.

Що користувачі відпрацьовують під час навчання?

Власні щоденні завдання, від запису звернення до передачі угоди. Вони також пробують виправлення чи перепризначення.

А якщо етапи продажів зміняться після запуску?

Перш ніж застосувати зміну, ми перевіряємо, як вона вплине на відкриті угоди й звіти. Просте налаштування й нова розробка є різною роботою; де потрібна додаткова робота, ви отримуєте оцінку.

Пов'язані послуги

Розробка ERP: програма, що поєднує склад, замовлення й фінанси, поза межами процесу продажів.
Розробка вебзастосунків: окремий внутрішній браузерний інструмент.
Розробка сайтів: публічні сторінки та форми звернень.
Реклама в Google: кампанії, де вимірювання звернень плануємо разом з інтеграцією CRM.

Покажіть, де історія клієнтів втрачає цілісність

Поясніть, як звернення стають угодами й де працівники повторюють роботу. Розмова з нами нічого не коштує, а оцінку вартості й обсягу робіт ви отримуєте після неї. Ми відповідаємо протягом одного робочого дня.

Обговорити проєкт

Telegram @cyberlabteam · WhatsApp +48 668 155 303 · info@cyberlab.team

Покажіть, де історія клієнтів втрачає цілісність Обговорити проєкт