Prowadzenie Profilu Firmy w Google dla barów i pubów

Wieczór, drzwi, program, a na końcu opinie, jakie zostawia wyjście na miasto

Kolejność idzie za pytaniami, jakie ekipa zadaje na ulicy: czy jest otwarte, czy wejdziemy, czemu ten bar dziś i co ludzie o nim potem napisali.

1. 1

   Wieczór, jaki bar naprawdę ma

   Podajesz prawdziwą godzinę zamknięcia na każdy wieczór, dni, w które nie otwierasz, i święta, gdy tydzień wygląda inaczej. Późne wieczory trafiają do stałych godzin takie, jakie są, dni nieczynne dostają oznaczenie zamknięte, a jednorazowe wieczory wchodzą do godzin specjalnych z wyprzedzeniem. W dzienniku zostaje poprzednia wartość i podpis osoby, która zatwierdziła nową.

2. 2

   Drzwi, tak jak je prowadzi bar

   Zasady wejścia publikuje się wyłącznie Twoimi słowami: czy bar sprawdza wiek i dokument, jaki obowiązuje dress code, jakie są opłaty za wejście w wieczory z wydarzeniem, jak przyjmuje się grupy i kiedy potrzebna jest rezerwacja. Menedżer nie dopisuje własnych reguł i nie powołuje się na przepis, którego bar nie wskazał; ten sam zatwierdzony tekst trafia do opisu i do każdego wpisu zmieniającego zasady na jeden wieczór.

3. 3

   Co się dzieje, z datami i bez słowa o drinkach

   Wieczory meczowe, muzyka na żywo i quizy stają się wpisami o wydarzeniach z nazwą wieczoru, jego datami i godzinami, budowanymi z programu, który przysyłasz. Zasada Google dla branż regulowanych wyklucza z nich drinki, ich ceny i oferty. Odwołany wieczór schodzi w chwili, gdy powiesz o tym menedżerowi, a minione wieczory nie wiszą.

4. 4

   Opinie, które zostawia wyjście na miasto

   Opinie o hałasie, kolejce, drzwiach i odmowie wejścia dostają odpowiedź w uzgodnionym tonie, która przypomina zasady zamiast się o nie spierać, a w miesięcznym raporcie są uporządkowane według wieczorów. Opinia opisująca przemoc albo uraz omija tę kolejkę i trafia do Ciebie przed jakimkolwiek szkicem.

Gdzie wizytówka baru rozjeżdża się z wieczorami, które lokal naprawdę ma

Bar częściej zmienia swój tydzień niż szyld: nowy quiz, zamknięty poniedziałek, późniejszy piątek. Wizytówka zostaje w tyle, jeśli nikt jej nie przesunie, a status alkoholu jako produktu regulowanego dokłada pułapki, których nie ma kawiarnia ani sklep.

• Godzina zamknięcia ustawiona raz, w najspokojniejszym sezonie, i niepoprawiona, gdy weekendowe wieczory zrobiły się dłuższe.
• Dzień, w którym bar nie otwiera, nadal pokazuje zwykłe godziny, więc ekipa trafia pod zamknięte drzwi i potem o tym pisze.
• Wpis o koncercie nie ma dat, więc wisi długo po wieczorze, w którym grał zespół, i ktoś przychodzi na muzykę w zwykły dzień.
• Wpis z drinkiem miesiąca, ofertą na piwo albo ceną drinków łamie zasady Google dla branż regulowanych i może zostać odrzucony, a razem z nim przepada zapowiedź wieczoru.
• Baner z cenami drinków albo tablica „dwa w cenie jednego” trafia do galerii jako zdjęcie, a zasady Google dotyczące treści podlegających ograniczeniom obejmują właśnie taką promocję alkoholu.
• W opisie firmy stoi promocja drinków, której wytyczne dla tego pola nie dopuszczają, i razem z nią ginie to, co przydatne: format wieczorów.
• Do wpisu o wydarzeniu trafia numer telefonu promotora. Google może usunąć wpisy z danymi kontaktowymi, których nie potrafi powiązać z firmą.

Miesięczny obchód wizytówki baru

Podczas obchodu wizytówkę czyta się tak, jak czyta ją ekipa wieczorem, a potem przez pryzmat wpisów i opinii z ostatnich tygodni.

• Godzinę zamknięcia na każdy wieczór zestawia się z tym, co przysłał bar, a święta z następnego miesiąca dostają godziny specjalne, zanim nadejdą.
• Każdy wpis czyta się pod kątem dat. Wydarzenie, które minęło, i wpis bez daty końca schodzą, a wieczory na kolejny miesiąc powstają jako szkice z programu, który prześle bar.
• Każdy wpis i zdjęcie przechodzi jeszcze jedno czytanie pod kątem zasad dotyczących alkoholu, a wszystko, co przemknęło z drinkiem, ceną albo ofertą, jest przepisywane lub wymieniane.
• Tekst o drzwiach w opisie sprawdza się z zasadami, które bar stosuje w tym miesiącu, a zmiana, której menedżer nie widział na piśmie, czeka na słowo baru.
• Link do rezerwacji otwiera się aż do ostatniego ekranu. Jeśli bar przestał przyjmować rezerwacje w niektóre wieczory, opis mówi w które.
• Opinie z miesiąca dzieli się według tego, co się stało: hałas, kolejka, drzwi, odmowa wejścia, obsługa. Raport pokazuje, na które wieczory przypada każdy wątek.
• Wszystko, co po poprzednim obchodzie zmienił Google albo gość, na przykład godziny czy atrybut, trafia na listę z dawną wartością i czeka na potwierdzenie baru.

Opinie pisane w drodze do domu

Opinie o barach powstają późno, często na ulicy, i opisują raczej wieczór niż produkt: hałas, czekanie, drzwi i ludzi, którzy przy nich stoją. Odpowiedź ma uspokoić sprawę publicznie, bez spierania się, kto miał rację.

• Opinia od kogoś, kogo nie wpuszczono, dostaje krótką, spokojną odpowiedź, która przypomina zasady wejścia w brzmieniu, jakie bar publikuje. Nigdy nie komentuje wieku, wyglądu, dokumentów ani stanu tej osoby tamtego wieczoru.
• Artykuł Google o zgłaszaniu opinii prosi właścicieli, by nie zgłaszali opinii tylko dlatego, że się z nią nie zgadzają, i zapowiada, że Google nie miesza się w spory między firmami a klientami. Relacja gościa, którego nie wpuszczono, zostaje, o ile nie łamie zasad.
• Na skargi na głośną muzykę w weekend odpowiada się uczciwym opisem wieczorów, spokojniej na początku tygodnia i głośniej w weekend, a nie obietnicą ciszy, której bar nie zapewnia.
• Na skargę na kolejkę odpowiada się tym, co bar realnie robi z czekaniem, na przykład rezerwacją stolika na tłoczny wieczór, jeśli tak robi.
• Gdy ta sama skarga na drzwi albo hałas wraca w jednym dniu tygodnia, trafia do miesięcznego raportu z datami, żeby zobaczył ją kierownik zmiany, zamiast zbierać osobne przeprosiny.
• Pochwałę zespołu, prowadzącego quiz albo wieczoru meczowego odwzajemnia się nazwaniem wieczoru, który gościowi się podobał. Pracownicy pojawiają się z imienia tylko wtedy, gdy gość wymienił ich pierwszy.

Jeden bar albo grupa barów

1. Pierwszy tydzień

   Bar nadaje menedżerowi dostęp z rolą menedżera i zostaje właścicielem. Menedżer spisuje wizytówkę taką, jaka jest: godziny na każdy wieczór, dni zamknięte, opis, każdy wpis z datami i statusem, zdjęcia pokazujące drinki z cenami, link do rezerwacji i każdą opinię, która wciąż czeka na odpowiedź.

2. Drugi tydzień

   Bar potwierdza godziny zamknięcia i dni nieczynne, a godziny są poprawiane. Wpisy, które minęły albo nie mają dat, schodzą; wpisy i zdjęcia z drinkami, cenami albo ofertami trafiają na listę dla baru wraz z propozycją zamiennika.

3. Trzeci tydzień

   Opis zostaje napisany od nowa wokół formatu wieczorów i zasad przy drzwiach, które bar zatwierdził. Pierwsze wpisy o wydarzeniach na najbliższe tygodnie wychodzą z godziną początku i końca, a na opinie o drzwiach i hałasie odpowiada się w uzgodnionym tonie.

4. Czwarty tydzień

   Raport wylicza, co się zmieniło, które wpisy i zdjęcia zdjęto na podstawie zasad dotyczących alkoholu i dlaczego, opinie miesiąca uporządkowane według hałasu, kolejki, drzwi i obsługi oraz święta, które wciąż wymagają godzin specjalnych.

Poniższy przykład pokazuje bar, którego wizytówka zostaje w tyle za jego tygodniem, przez pierwszy miesiąc z menedżerem. Nie dotyczy żadnego prawdziwego baru i niczego nie obiecuje; Twój pierwszy miesiąc zależy od wybranego pakietu i od tego, jak daleko wizytówka odeszła od rzeczywistości.

Najczęstsze pytania