Dbaj, by menu, godziny kuchni i linki do rezerwacji Twojej restauracji w Mapach Google były prawdziwe

Menu, godziny kuchni, linki do rezerwacji, a potem opinie o szkodzie

Najpierw menu i godziny, potem linki. Opinia o szkodzie trafia do Ciebie przed wszystkim innym, a każda zmiana jest zapisywana jako wiersz w dzienniku, który możesz przeczytać.

1. 1

   Wybierz jedno źródło menu i trzymaj się go

   Restauracja ma często kilka menu: na stronie, w pliku PDF i na wizytówce. Mówisz, które jest źródłem i kto je aktualizuje, a menedżer dopasowuje do niego wizytówkę danie po daniu. Google może znaleźć kilka źródeł menu dla lokalu, a właściciel wybiera preferowane.

2. 2

   Oddziel godziny kuchni od godzin otwarcia

   Jeśli kuchnia przestaje przyjmować zamówienia wcześniej, niż zamyka się bar, jedna linijka godzin przez część wieczoru podaje nieprawdę. Potwierdzasz godzinę ostatniego zamówienia na każdy dzień, a kuchnia, bar, dostawa i brunch dostają osobne linijki tam, gdzie Google oferuje takie typy godzin dla Twojej kategorii. Każda zmiana jest zapisywana ze starą wartością, nową i osobą, która ją zatwierdziła.

3. 3

   Otwórz każdy link do rezerwacji i zamówień

   Każdy link jest otwierany, aż pojawi się prawdziwy formularz rezerwacji albo zamówienia. Podajesz serwis, z którego korzystasz teraz, i od kiedy; ten zostaje, pozostałe są usuwane, a każde usunięcie trafia do dziennika. Link dodany przez serwis rezerwacji współpracujący z Google usuwa się przez ten serwis.

4. 4

   Opinie o szkodzie najpierw do Ciebie

   Opinia o zatruciu, reakcji alergicznej, ciele obcym w daniu albo urazie gościa omija kolejkę odpowiedzi i trafia do Ciebie, zanim cokolwiek zostanie napisane. Ty decydujesz o treści i o tym, czy zobaczy ją prawnik, a dziennik zapisuje, kiedy opinia się pojawiła, kiedy do Ciebie trafiła i kto zatwierdził odpowiedź.

Gdzie profil restauracji rozjeżdża się z kuchnią

Menu zmienia się w kuchni, a profil sam za nim nie nadąża.

• Ceny zmieniają się razem z dostawcami, a menu w profilu trzyma starą cenę, dopóki ktoś jej nie zaktualizuje.
• Kuchnia zamyka się przed salą, a profil pokazuje jeden grafik, więc gość przychodzi na kolację i może zamówić tylko napoje.
• Platformy dostawcze i systemy rezerwacji dodają do profilu własne linki, czasem już po tym, jak restauracja zakończyła umowę.
• Sezonowe menu wymienia połowę dań, a profil wciąż pokazuje dania zdjęte z karty wiosną.
• Zdjęcie od gościa może zostać okładką profilu, także zdjęcie dania ze starego menu.
• Sugerowana edycja zmienia kategorię, na przykład z restauracji włoskiej na pizzerię, a razem z nią zmieniają się wyszukiwania, w których pojawia się lokal.

Comiesięczne sprawdzenie menu i linków

Raz w miesiącu menedżer porównuje profil z aktualnym menu, które przesyłasz, i zapisuje, co już się nie zgadza.

• Każde danie i cena w profilu są porównywane z Twoim menu, a każda różnica staje się wierszem do Twojego zatwierdzenia.
• Godziny otwarcia sprawdza się z szyldem, godziny kuchni z rzeczywistą godziną ostatniego zamówienia.
• Każdy link w profilu jest otwierany. Ten, który prowadzi do martwego formularza rezerwacji albo platformy, z której firma zrezygnowała, zostaje usunięty.
• Twoje nowe zdjęcia zastępują Twoje starsze zdjęcia dań, których już nie podajesz. Zdjęcie gościa z daniem, którego kuchnia już nie robi, można tylko zgłosić do Google.
• Wszystko, co Google albo ktoś inny zmienił od ostatniego sprawdzenia, jest pokazane z poprzednią wartością i czeka na Twoją decyzję.
• Do raportu dołączona jest lista porównania, żeby szef kuchni widział, co profil w tym miesiącu mówił o menu.

Opinie o jedzeniu i te, których menedżer nie dotyka

Skarga na danie to skarga na czyjś wieczór, a szablonowa odpowiedź tylko pogarsza sprawę. Menedżer pisze w uzgodnionym z Tobą tonie, a odpowiedź na skargę wychodzi, gdy zatwierdzisz treść.

• Na opinię o menu degustacyjnym albo o daniu dnia odpowiada się, wymieniając podanie, o którym napisał gość, w tonie uzgodnionym na początku. Imię kelnera czy szefa kuchni pojawia się tylko wtedy, gdy użył go sam gość.
• Skarga na zimne danie albo długą przerwę między daniami dostaje krótkie przeprosiny bez tłumaczenia się: menedżer je przygotowuje, Ty czytasz przed publikacją.
• Gdy to samo danie w ciągu miesiąca jest krytykowane raz po raz, trafia do kuchni przez raport, a nie przez osobne przeprosiny.
• Opinię, która wyraźnie opisuje inny lokal, zgłasza się do Google. Sam brak rezerwacji nie dowodzi, że opinia jest fałszywa, bo wielu gości przychodzi bez niej.
• Za zimną dostawę odpowiada restauracja, nawet gdy kurier jest z innej firmy. Opinie są sortowane według tematu, sala, kuchnia albo dostawa, a raport pokazuje, gdzie są skargi.

Lokale pod jedną nazwą, ale z różnym menu

1. Tydzień 1

   Restauracja dodaje menedżera do profilu z uprawnieniami menedżera i pozostaje właścicielem. Menedżer zapisuje wszystko, co profil pokazuje teraz: dania i ceny, godziny otwarcia, godzinę ostatniego zamówienia, linki, otwarte opinie. Rutynowe pola, na przykład godziny i kategorie, są poprawiane po tym, jak potwierdzisz nową wartość, a przysłana przez Ciebie wiadomość też jest takim potwierdzeniem; wszystko, co wychodzi w imieniu restauracji albo dotyczy wrażliwej opinii, czeka na Twoje słowo.

2. Tydzień 2

   Pierwsze zmiany: menu zgodne z tym, które podajesz, godziny kuchni oddzielone od godzin otwarcia, martwe linki do rezerwacji usunięte, zdjęcia wymienione. Wszystko, co Google już zmienił, jest pokazane obok poprzedniej wartości.

3. Tydzień 3

   Na czekające opinie odpowiada się w granicach pakietu, pierwszy wpis wychodzi z Twoich materiałów, a uwagi o daniach trafiają do notatki dla kuchni.

4. Tydzień 4

   Raport przychodzi z listą porównania: które dania i ceny zgadzały się z kartą, a które nie, czy godzina ostatniego zamówienia zgadza się z godzinami kuchni w profilu, które linki otwarto i zostawiono, co opublikowano i na co odpowiedziano oraz co ustalić przed kolejną zmianą menu. W pakiecie Biznes dołączony jest plan treści na następny miesiąc.

To przykład pierwszego miesiąca w restauracji, której menu zmieniło się od chwili, gdy ktoś ostatnio otwierał profil. Nie opisuje żadnego prawdziwego lokalu i niczego nie obiecuje; Twój miesiąc zależy od pakietu i od tego, co profil pokazuje dziś.

Pizzerie, fast food i bary

Trzy sąsiedzi restauracji, którzy dzielą kategorię, a oceniani są zupełnie inaczej. Obsługa profilu jest jedną usługą, ale pola, które decydują o wizycie, już nie są takie same.