Restauracje
Lokalne SEO dla restauracji: karta, godziny i link do rezerwacji
Stolik wybiera się na mapie w niecałą minutę: zdjęcia dań, ocena, godzina, o której kuchnia kończy wydawanie, i to, czy przycisk rezerwacji się otwiera. Menedżer zestawia te pola z kartą, która jest w użyciu, tak często, jak przewiduje Twój pakiet, i zapisuje każdą zmianę przed publikacją.
Zamów audyt moich lokalizacjiZgłoszenie jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje; menedżer odpowiada w ciągu dwóch dni roboczych.
Trzydzieści sekund przed rezerwacją stolika
Kolację wybiera się z krótkiej listy na mapie, a stronę otwiera rzadko kto. Jeden ekran musi odpowiedzieć, co jest w karcie, ile to kosztuje, czy kuchnia jeszcze wydaje i czy da się zająć stolik na ósmą.
- Zdjęcia dań i sali rozstrzygają, czy profil w ogóle zostanie otwarty, a ciemna fotografia pustego stołu wysyła gościa do kolejnej pinezki.
- Dalej decyduje karta. Gość szuka dania głównego w swoim przedziale cenowym i czegoś dla wegetarianina w towarzystwie, a gdy nie widzi ani jednego, ani drugiego, wychodzi.
- Godziny kuchni ważą więcej niż godziny sali. Ktoś, kto przyjdzie o dziesiątej, chce wiedzieć, że kuchnia jeszcze wydaje, a nie że bar leje do północy.
- Przycisk rezerwacji działa w momencie decyzji. Jeśli otwiera system, za który restauracja przestała płacić, nikt nie dzwoni, tylko wybiera lokal obok.
- Alergeny i opcje dietetyczne czyta ta osoba w towarzystwie, która nie zje wszystkiego, i to ona często wybiera lokal za pozostałych.
Gdzie profil restauracji rozjeżdża się z kuchnią
Między wydrukowaną kartą a profilem zawsze jest luka, bo kartę zmienia się w kuchni, a profil zmienia się wszędzie indziej.
- Ceny idą za dostawcą, a menu opublikowane w profilu trzyma starą kwotę, dopóki ktoś nie przepisze jej ręcznie.
- Kuchnia zamyka się przed salą, a w większości profili stoi jeden grafik, więc gość przychodzi na danie główne i dostaje kartę barową.
- Agregatory dostaw i systemy rezerwacji same doczepiają do profilu własne linki, czasem z umowy, którą restauracja już zakończyła.
- Karta sezonowa wymienia połowę dań, a profil wciąż reklamuje to, które szef kuchni zdjął wiosną.
- Zdjęcia talerzy od gości wysuwają się na początek galerii, razem z talerzami z karty sprzed dwóch szefów kuchni.
- Kategoria główna ucieka: po sugerowanej zmianie restauracja włoska staje się pizzerią, a razem z nią zmieniają się zapytania, w których lokal widać.
Pola, które ma lokal z kuchnią, a inne firmy nie
Miejscom, które karmią, Google otwiera osobne pola. Wypełnione uczciwie, niosą decyzję; wypełnione w połowie, opisują niedokończony profil.
- Kategoria główna według kuchni, bo pizzeria, trattoria i winiarnia trafiają do różnych wyszukiwań, nawet w jednym budynku.
- Samo menu: sekcje, dania i ceny wpisane w profil albo odnośnik, który otwiera kartę z tego tygodnia, a nie PDF z poprzedniego sezonu.
- Godziny dodatkowe rozpisane na osobne wiersze: wydawka, bar, dostawa, weekendowy brunch.
- Godziny specjalne na dni, w których restauracja pracuje inaczej: od wykupionej sali po inwentaryzację albo tydzień otwarcia tarasu.
- Linki do rezerwacji i zamówień wyłącznie do dostawcy, za którego restauracja płaci, sprawdzone przez otwarcie aż do formularza rezerwacji.
- Atrybuty dietetyczne i dostępność brane z karty, więc wegańskie, bezglutenowe i wejście bez schodów stoją tam, gdzie lokal to udźwignie.
- Pytania gości w profilu o krzesełka dla dzieci, stół dla dwunastu osób, korkowe i parking, na które odpowiada lokal, a nie przypadkowa osoba.
Zestawienie, na którym stoi miesiąc
Raz w miesiącu menedżer kładzie profil obok karty, która wyszła z kuchni, i wypisuje wiersze, które przestały się zgadzać.
- W zestawieniu stoją wszystkie dania i ceny publikowane przez profil naprzeciw Twojej karty, a każda różnica staje się wierszem do zatwierdzenia.
- Godziny sprawdzamy dwa razy: godziny sali według szyldu, godziny kuchni według czasu ostatniego zamówienia, który wydawka faktycznie utrzymuje.
- Każdy odnośnik w profilu otwieramy ręcznie, a ten, który prowadzi do martwego formularza rezerwacji albo do porzuconego agregatora, schodzi.
- Twoje zdjęcia wchodzą na miejsce dań, których już nie ma, a zdjęcie gościa z daniem, którego kuchnia nie robi, można zgłosić Google.
- Wszystko, co Google albo obca osoba zmieniły od poprzedniego zestawienia, pokazujemy obok dawnej wartości i czekamy na Twoje słowo.
- Raport wychodzi razem z zestawieniem, żeby szef kuchni przeczytał, co profil mówił o karcie w tym miesiącu.
Prześlij kartę i nazwę lokalu
Na początek wystarczy zdjęcie aktualnej karty i adres. Menedżer złoży pierwsze zestawienie z danych publicznych, powie, które wiersze już się rozjechały, i zaproponuje pakiet. Nic za to nie naliczamy.
Zamów audyt moich lokalizacjiOpinie o jedzeniu i te, których menedżer nie dotyka
Skarga na danie to skarga na czyjś wieczór, a odpowiedź brzmiąca jak formularz potwierdza najgorsze przypuszczenie gościa. Twój menedżer pisze głosem, który wspólnie ustaliliście.
- W dobrej opinii wymieniamy danie, a jeśli gość podał imię kelnera, to i jego.
- Zimny talerz albo długa przerwa między daniami dostają krótką, rzeczową odpowiedź, którą czytasz przed publikacją.
- Kiedy to samo danie obrywa trzeci raz w miesiącu, trafia do kuchni w raporcie, zamiast zamieniać się w trzy osobne przeprosiny.
- Opinię o innym lokalu albo z konta, które nigdy nie rezerwowało, zgłaszamy Google, a rozstrzyga wyłącznie Google.
Tu musi wkroczyć człowiek
- Zatrucie pokarmowe, reakcja alergiczna, ciało obce w daniu albo uraz na sali nigdy nie dostają odpowiedzi od menedżera. Taka opinia trafia do Ciebie w dniu, w którym się pojawia, a treść należy do Ciebie, razem z Twoim prawnikiem, jeśli tak wolisz.
O czym restauracja naprawdę ma co publikować
Kuchnia produkuje wiadomości, nawet jeśli nikt ich nie zapisuje: zmieniła się karta, otworzył się taras, w sobotę gra zespół, we wtorek sala jest wykupiona. Pakiet ustala liczbę publikacji, a menedżer składa je z tego, co przyślesz.
- Nowa karta sezonowa, z Twoim zdjęciem prawdziwego talerza i datą, od której obowiązuje.
- Lunche i zestawy z wypisanymi warunkami: w które dni, w jakich godzinach, co obejmuje, kiedy się kończy.
- Wieczory, dla których się rezerwuje: szef gościnny, degustacja, kolacja z producentem, z godziną i sposobem zajęcia stolika.
- Dni, w których restauracja pracuje inaczej: od wykupionej sali po zamknięcie na remont albo pierwszy wieczór na tarasie.
- Oferty dla ulicy, przy której stoi lokal: karta lunchowa dla biur obok albo menu na tydzień festiwalu, jeśli restauracja faktycznie je prowadzi.
- Growth obejmuje plan treści, a Pro dokłada kalendarz promocji, więc karta kolejnego miesiąca jest uzgodniona, kiedy jeszcze się ją pisze.
Jedna sala czy kilka
Jedna lokalizacja
Pojedyncza restauracja potrzebuje kogoś, kto w marcu zauważy, że w profilu wciąż wisi zimowa karta i świąteczny grafik, i poprawi to przed piątkowym serwisem. Start trzyma tę kontrolę w kalendarzu, Growth płaci za teksty, których wymaga karta zmieniana co sezon.
Sieć
Grupę łączy myśl kuchenna i prawie nic poza tym na mapie: każda sala ma własne godziny, własną kartę, własny link do rezerwacji i własny strumień opinii. Głos odpowiedzi, kalendarz ofert i faktura zostają w jednym miejscu, a flagowy lokal może stać na cięższym pakiecie niż winiarnia obok.
Kto trzyma który fakt
Co potwierdzasz Ty
- Fakty, które żyją w kuchni: karta z tego tygodnia i ceny na niej, godzina ostatniego zamówienia, system rezerwacji, za który płacisz, i zdjęcia dań, których się nie wstydzisz.
Pierwszy miesiąc jako przykład pracy
przykład procesu, a nie wynik klienta-
Tydzień 1
Dostęp przechodzi na firmowe konto Google zespołu i powstaje pierwsze zestawienie: wszystkie dania i ceny, które profil pokazuje teraz, godziny sali, czas ostatniego zamówienia, wszystkie odnośniki i wszystkie otwarte opinie. Mówisz, co z tego menedżer może zmieniać bez pytania.
-
Tydzień 2
Pierwsze zmiany idą prosto z zestawienia: karta dociągnięta do tej w użyciu, godziny kuchni oddzielone od godzin sali, martwe linki do rezerwacji usunięte, zdjęcia wymienione. To, co Google zdążyło już zmienić, pokazujemy obok poprzedniej wartości.
-
Tydzień 3
Zaległe opinie idą w ramach pakietu, z Twoich materiałów wychodzi pierwsza publikacja, a wszystko, co powiedziano o daniach, trafia do notatki dla kuchni.
-
Tydzień 4
Raport i zestawienie wychodzą razem: co się zgadzało, co nie, co opublikowano i na co odpowiedziano, co warto zrobić przed nową kartą. Na Growth dokładamy plan treści na kolejny miesiąc.
To przykład tego, jak zwykle wygląda pierwszy miesiąc w restauracji. Nie opisuje żadnego lokalu z nazwy i niczego nie obiecuje: Twój miesiąc zależy od pakietu i od stanu profilu.
Co zostaje poza zakresem pracy
- Ceny i informacje o alergenach pochodzą z kuchni. Menedżer wpisuje to, co stoi w karcie, nie wymyśla zamiennika i nie zostawia zdjętego dania w profilu, żeby wyglądał pełniej.
- Link do rezerwacji jest wart tyle, ile system za nim. Jeśli dostawca przestaje działać albo rezygnuje z lokalu, widać to w najbliższym zestawieniu, a wybór innego dostawcy należy do Ciebie.
Co jest takie samo w każdej branży
Strona branży powyżej mówi o tym, co zmienia się od firmy do firmy. Część poniżej jest taka sama dla restauracji i dla gabinetu stomatologicznego: pakiety, podział obowiązków i zasady Google. Chodzi o Profil Firmy w Google, czyli wizytówkę Google, którą wielu wciąż nazywa Google Moja Firma.
Jak działają tu pakiety
Każda obsługiwana lokalizacja ma jeden z trzech pakietów. Pakiet ustala, jak często sprawdzany jest profil, ile wpisów, odpowiedzi i zestawów zmian miesięcznie się w nim mieści i jak szybko menedżer odpowiada po raz pierwszy. Ceny są na stronie cennika. Zobacz ceny Wszystko, czym zajmuje się zespół
Start
Podstawowa, regularna opieka nad lokalizacją.
- Przypisany menedżer
- Comiesięczny przegląd profilu
- 1 post lub oferta miesięcznie
- Do 5 odpowiedzi na opinie miesięcznie
- 1 zestaw zmian w danych profilu
- Podstawowy raport miesięczny
- Pierwsza odpowiedź menedżera: do 3 dni roboczych
Growth
Lokalizacja, którą trzeba regularnie rozwijać i zasilać treściami.
- Przypisany menedżer
- 4 posty lub oferty miesięcznie
- Do 15 odpowiedzi na opinie miesięcznie
- 2 zestawy zmian w danych profilu
- Comiesięczna optymalizacja
- Przegląd otoczenia konkurencyjnego
- Plan treści
- Rozszerzony raport miesięczny
- Konsultacja co kwartał
- Pierwsza odpowiedź menedżera: do 2 dni roboczych
Pro
Priorytetowa, intensywniejsza opieka nad lokalizacją.
- Przypisany menedżer
- Cotygodniowa kontrola profilu
- 8 postów lub ofert miesięcznie
- Do 40 odpowiedzi na opinie miesięcznie
- 4 zestawy zmian w danych profilu
- Comiesięczna optymalizacja
- Przegląd otoczenia konkurencyjnego
- Plan treści
- Kalendarz promocji
- Rozszerzony raport miesięczny
- Konsultacja co miesiąc
- Obsługa priorytetowa
- Pierwsza odpowiedź menedżera: do 1 dnia roboczego
Menedżer proponuje, Ty zatwierdzasz
Każdą zmianę, wpis i odpowiedź menedżer przygotowuje z Twoich materiałów. Nic nie jest publikowane, przywracane ani naliczane bez Twojej zgody; oznaczona zmiana albo zmiana pakietu czeka na Ciebie.
Kto co robi, w każdej branży
Co robi menedżer
- Sprawdza profil w rytmie pakietu i prowadzi pisemny spis uzgodnionych danych.
- Przygotowuje zestawy zmian, wpisy i oferty z Twoich materiałów oraz z uzgodnionego planu.
- Odpowiada na opinie w miesięcznym limicie, w tonie ustalonym raz na starcie, a wszystko wrażliwe tego samego dnia przekazuje Tobie.
- Pisze raport miesięczny i wnosi rekomendacje na czat w panelu, zamiast działać samodzielnie.
Co potwierdzasz Ty
- Fakty, które znasz tylko Ty: aktualne godziny, ceny, usługi, zdjęcia, kto jest w zespole w tym miesiącu.
- Ton odpowiedzi ustalony raz na starcie i treść wszystkiego, co zostało przekazane Tobie.
- Zgoda przed przywróceniem wartości zmienionej przez kogoś innego i przed przejściem lokalizacji do innego pakietu; bez niej nic nie jest naliczane.
Zasady Google, które obowiązują w każdym profilu
- O pozycji w wynikach lokalnych decyduje Google, ważąc trafność, odległość i rozpoznawalność. Żadna firma nie kupi pozycji ani nie obieca miejsca w wynikach.
- Weryfikacja, uprawnienia i lista kategorii to zasady Google i różnią się między krajami.
- Zdjęć i opinii zostawionych przez inne osoby nie usuniemy. Tam, gdzie łamią zasady Google, można je zgłosić, a decyzję podejmuje Google.
- Rezerwacje, zamówienia albo dostawę podpinamy tylko wtedy, gdy już korzystasz z dostawcy, którego Google obsługuje w Twoim kraju.
- Liczbę wpisów, odpowiedzi i zestawów zmian w miesiącu ustala pakiet; niewykorzystane w danym miesiącu nie przechodzi dalej.
Opinie: ta sama polityka wszędzie
- Nie prosimy o opinie wyłącznie zadowolonych klientów, niczego nie oferujemy w zamian i nie usuwamy opinii; może to tylko Google.
- Nie obiecujemy oceny, pozycji w wynikach ani większej liczby klientów. Obiecujemy uzgodniony proces, co miesiąc.
Czym zespół zajmuje się w tej branży
Reszta pracy nad lokalnym SEO
Ta strona dotyczy profilu: tego, co menedżer utrzymuje w porządku na mapie co miesiąc. Wyniki lokalne zależą też od samej strony, od wzmianek w katalogach i od tego, gdzie klient trafia po kliknięciu w mapę. Tym zajmujemy się osobno, a audyt pokazuje, co naprawdę Cię hamuje.
Najczęstsze pytania
W profilu wiszą ceny z zeszłorocznej karty. Kto to poprawi? +
Kuchnia zamyka się godzinę przed salą. Czy profil umie to pokazać? +
Platforma dostawcza wstawiła na nasz profil własny link do zamówień. Da się go zdjąć? +
Gość napisał, że po kolacji u nas źle się poczuł. Co wtedy robicie? +
Ktoś odpowiedział w profilu na pytanie o gluten i odpowiedział błędnie. +
Mamy bistro, winiarnię i kuchnię wyłącznie na dowóz. Jeden pakiet na wszystko? +
Jak właściwie wygląda to zestawienie karty? +
Czy obiecujecie pełniejszą salę? +
Sąsiednia branża i co tam jest inaczej
Profil, który zgadza się z kartą w kuchni
Poproś o przegląd swoich lokali. Menedżer odpowiada w ciągu dwóch dni roboczych, podając wiersze, które rozjechały się dzisiaj, pakiet dla każdej sali i wstępną wycenę.
Zamów audyt moich lokalizacji