Pokaż w Mapach Google, jakie urządzenia grzewcze i chłodnicze Twoja firma HVAC montuje i naprawia teraz

Rodzaje prac, urządzenia, zmiany sezonowe, potem telefon

Menedżer przygotowuje każdą zmianę z tego, co potwierdziła Twoja firma, i nic nie pojawia się w wizytówce przed Twoim zatwierdzeniem. Każda poprawka zostaje w dzienniku panelu.

1. 1

   Montaż, serwis i naprawa w osobnych liniach

   Potwierdzasz, które z tych prac przyjmujesz teraz, które przekazujesz dalej i na jakich warunkach. Usługi, opis i wpisy są pisane w osobnych grupach, żeby czytelnik widział, jaką pracę przyjmujesz, jeszcze przed telefonem.

2. 2

   Klasy urządzeń i marki, które potwierdzasz

   Klasy, które obsługujesz, od jednostek naściennych w mieszkaniach po urządzenia na dachu, i granica, której nie przekraczasz, trafiają do usług i opisu. Marki pojawiają się tylko te, które potwierdzisz na piśmie, a autoryzacja producenta dopiero po przesłaniu umowy.

3. 3

   Zmiany sezonowe, gdy je zgłaszasz

   Gdy mówisz, że dla Twojej firmy sezon się zmienił, menedżer kończy bieżącą ofertę, zdejmuje ofertę z poprzedniego sezonu i aktualizuje przyjmowane prace, na przykład naprawy otwarte, a zapisy na montaż zamknięte. Linię dla połączeń poza godzinami pracy opisujemy miesiącami, w których działa. Każda wartość sezonowa jest zapisywana z datą dodania i datą usunięcia.

4. 4

   Telefon i to, czego wizytówka nie obiecuje

   Numer, który potwierdzasz jako odbierany, trafia do pola telefonu. Nie ma czasu przyjazdu ani obietnicy, że urządzenie zostanie naprawione; to ustala technik w rozmowie. Jedyny termin na tej stronie dotyczy odpowiedzi menedżera w sprawie Twojej wizytówki: w ciągu jednego dnia roboczego.

Co psuje się w profilu firmy klimatyzacyjnej między sezonami

Większość problemów w takich profilach bierze się z tekstów sezonowych, które zostały z poprzedniego sezonu, i z nazw producentów dopisanych dla zasięgu.

• Nazwy producentów dopisane do opisu dla zasięgu ściągają telefony o usterkach gwarancyjnych w markach, z którymi ekipa nigdy nie pracowała.
• Słowo „autoryzowany” zostaje w tekście po wygaśnięciu umowy z producentem albo pojawia się, choć żadnej umowy nie było.
• Oferta z poprzedniego sezonu wciąż jest najnowszym wpisem, więc w miesiącach grzewczych firma wygląda, jakby zajmowała się tylko chłodzeniem.
• Godziny opisują biuro i nic nie mówią o sezonowym dyżurze albo wciąż obiecują wieczory, które skończyły się razem z sezonem.
• Obszar obsługi wyznaczono pod montaże, na które jeździ się daleko, więc zgłoszenia serwisowe przychodzą z miejscowości, do których ekipa drugi raz nie pojedzie.
• Lista usług pokazuje tylko montaż, więc serwis, który wypełnia spokojne miesiące, jest niewidoczny.
• Montaż i serwis są na mapie dwoma wpisami, a opinie rozkładają się między nie.

Miesiąc z profilem firmy klimatyzacyjnej: szczyt sezonu i spokojne miesiące

Gdy zmienia się sezon, większość miesiąca idzie na zmiany sezonowe, o których nam mówisz. W spokojnych miesiącach na sprawdzanie usług i listy marek. W obu przypadkach dostajesz krótką listę rozbieżności do potwierdzenia.

• Najpierw sprawdza się, jakie zlecenia przyjmujesz w tym tygodniu, bo w szczycie zapisy na montaż mogą być zamknięte, a naprawy dalej otwarte.
• Marki w profilu porównuje się z Twoim pisemnym potwierdzeniem, a to, co pojawiło się od ostatniej kontroli, proponuje się usunąć.
• Gdy mówisz, że sezon się zmienił, bieżąca oferta dostaje datę końca, a oferta z poprzedniego sezonu schodzi.
• Godziny ustawia się według tego, kiedy naprawdę można się z Tobą skontaktować w tym miesiącu, łącznie z sezonowym dyżurem opisanym miesiącami działania.
• Mówisz nam, który numer jest odbierany, gdy dzwonią wszyscy naraz, w pierwszym tygodniu upału lub mrozu, i tylko on zostaje w polu telefonu.
• Zdjęcia przed publikacją dzieli się na montaż, serwis i naprawę, a wszystko, na czym widać tabliczkę z adresem, numer seryjny albo wnętrze czyjegoś domu, zostaje wstrzymane.
• Po każdej zmianie sezonu odpowiedzi na częste pytania w opisie, usługach i wpisach są czytane od nowa, bo zimowe i letnie pytania się różnią.

Opinie pisane o tym samym urządzeniu w odstępie lat

Opinie w tej branży często łączą montaż sprzed lat z awarią z zeszłego tygodnia albo powstają w tygodniu, gdy dzwonili wszyscy naraz. Na obie można odpowiedzieć publicznie bez werdyktu. Menedżer przygotowuje projekt, Ty go zatwierdzasz, menedżer publikuje; krótkie odpowiedzi na zwykłe opinie mogą wychodzić według szablonu uzgodnionego z góry.

• Na opinię łączącą dawny montaż z niedawną awarią odpowiada się listą wizyt i ich dat, bez żadnego stwierdzenia, dlaczego urządzenie stanęło.
• Na opinię z tygodnia szczytu, że nikt się nie dodzwonił, odpowiada się wyjaśnieniem, jak obsługuje się telefony, gdy wszyscy dzwonią w tych samych kilku dniach, nigdy podaniem czasu.
• Na opinię, w której ktoś oczekuje od Ciebie gwarancji producenta, odpowiada się, oddzielając Twoją gwarancję na pracę od gwarancji producenta na urządzenie.
• Na skargę, że firma nie podjęła się urządzenia zamontowanego przez kogoś innego, odpowiada się, jasno podając warunek, żeby następny czytelnik zobaczył go przed telefonem.
• Powtarzające się tematy (wycena zmieniona po oględzinach, urządzenie psujące się drugą zimę z rzędu) trafiają do raportu.
• Projekty nigdy nie wymieniają numeru seryjnego, mieszkania, tabliczki adresowej ani innej firmy.

Ekipy i oddziały: czyjego sezonu pilnuje każdy profil

1. Tydzień 1

   Dostęp i inwentaryzacja. Wszystko dzieje się na koncie, które już należy do Twojej firmy. Menedżer spisuje, co profil twierdzi dziś: marki, klasy urządzeń, usługi, godziny i każde sformułowanie brzmiące jak zatwierdzenie przez producenta. Dane rutynowe (godziny, kategorie, usługi, kontakty) zmieniają się dopiero po Twoim potwierdzeniu, a Twoja własna notatka o zmianie też się liczy; twierdzenia o markach, zatwierdzeniach, bezpieczeństwie czy gwarancji czekają na Twoje słowo.

2. Tydzień 2

   Trzy zlecenia i urządzenia. Montaż, serwis i naprawa stają się trzema grupami w usługach, obok klas urządzeń, które przyjmujesz. Marki niepotwierdzone przez Ciebie znikają z opisu.

3. Tydzień 3

   Sezon i telefon. Bieżąca oferta dostaje datę końca, stara schodzi, okno dyżuru opisuje się miesiącami, a Ty potwierdzasz, który numer ktoś odbiera, i tylko on trafia do pola telefonu. Opinie bez odpowiedzi dostają pierwsze odpowiedzi w ramach pakietu.

4. Tydzień 4

   Raport: co twierdził profil, do którego sezonu należał każdy post i każda oferta, co poprawiono i co zostaje otwarte, na przykład niepotwierdzona marka albo jeszcze niezapisany warunek.

Przykład tego, jak może przebiec pierwszy miesiąc, a nie wynik któregokolwiek klienta. Jeśli zaczyna się w pierwszym tygodniu upału, najpierw idą oferta sezonu i linia po godzinach.

Najczęstsze pytania