Разработка

Разработка CRM под ваш способ продавать

Мы сохраняем историю клиента в одной карточке: от первой заявки до сделки и статуса оплаты. CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) хранит контакты, сделки и историю продаж. Мы описываем, как продают ваши сотрудники, и проверяем, может ли готовая CRM поддержать этот процесс. Индивидуальную разработку начинаем с задач, которые стандартная настройка решает плохо.

Цена по запросу · ответ в течение одного рабочего дня

Обсудить проект От чего зависит стоимость

Понятный процесс продаж: чёткие этапы и ответственный за следующее действие.

Записи, которые остаются связанными: контакты и история сделок с заданными правами доступа.

Проверенный переход к ежедневной работе: результаты импорта, обучение пользователей и передача в эксплуатацию.

Что вы получаете

К моменту передачи у вас на руках:

Схема пути от заявки до сделки и первые модули, которые предстоит создать.
Карточки клиентов и сделок с полями, которые нужны вашим сотрудникам.
Этапы продаж, ответственные за задачи и правила доступа для каждой роли.
Интеграции с источниками заявок и другими системами из оценки.
Импортированные записи и отчёт о недостающих или отклонённых данных.
Результаты проверки рабочих процессов и инструкции, которыми сотрудники пользуются в повседневной работе.

Если вашему процессу нужен статус оплаты, мы определяем, откуда берётся статус оплаты и кто может его менять. CRM может показывать продажи, не заменяя бухгалтерию. Для заявок из Google Ads мы продумываем, как источник попадает в карточку; ведение кампаний остаётся отдельной услугой.

От чего зависит стоимость

Мы оцениваем работу по процессу продаж и по выборке записей, которые вы хотите перенести.

Подходит ли готовый продукт или нужны индивидуальные модули.
Этапы продаж, роли пользователей и потребности в отчётах.
Качество существующих контактов и истории сделок.
Дубли записей и правила их объединения.
Интеграции с формами, средствами связи или бухгалтерией.
Проверки импорта и переход со старой системы.
Обучение пользователей и поддержка после запуска.

Лицензии на программы, хостинг и внешние сервисы оплачиваются отдельно. Очистка старых записей сверх запланированного импорта оценивается отдельно. На новые модули вы получаете обновлённую оценку до начала разработки.

Обсудить проект

Мы отвечаем на каждый запрос в течение одного рабочего дня. Сроки зависят от решений по процессу, состояния ваших данных и доступа к подключаемым системам.

Написанный для вас код и аккаунты системы остаются вашими. При передаче мы перечисляем лицензии и описываем права доступа, в том числе кто может выгружать записи. Над CRM работают наши специалисты или подрядчики, с которыми мы уже работали. В любом случае за результат отвечает CyberLab.

Что входит и что нет

Входит

Описание процесса продаж и сравнение вариантов реализации.
Модули, поля и права из оценки.
Интеграции, входящие в оценку и прошедшие проверку.
Импорт записей и проверка их полноты.
Проверка пользователями, обучение сотрудников и техническая передача.

Не входит

Выбор правил продаж (решаете вы).
Масштабная очистка исходных записей сверх запланированного импорта.
Замена бухгалтерских и других рабочих систем.
Подписки на программы и постоянное обслуживание.
Исходящие продажи и ведение кампаний Google Ads.

Вы называете владельца процесса продаж и утверждаете правила работы с записями.

Когда это нужно

Заявки теряются между почтовыми ящиками и таблицами.
Сотрудники не видят, кто отвечает за следующий шаг с клиентом.
История клиента разбросана по инструментам, которые не обмениваются записями.
Из-за стандартной CRM сотрудникам приходится повторять работу вне её.
Нужно заменить старую систему и не потерять пригодную историю.

Как идёт работа

Четыре шага и результат каждого

Шаг 1. Проводим заявку через продажу

Вы получаете схему процесса и список первых модулей. Ваши продавцы показывают реальные типы записей и объясняют, как клиента передают между сотрудниками, в том числе сделки, которые останавливаются или открываются снова.
Шаг 2. Выбираем вариант системы

Вы получаете сравнение готовых продуктов или план индивидуальной разработки, с ролями и полями. Вы утверждаете этапы продаж и определяете, в какой системе хранится главная версия каждой общей записи.
Шаг 3. Создаём систему и пробуем перенос данных

Вы получаете тестовую систему с образцами записей и проверками интеграций. Мы сообщаем о дублях и пробелах импорта. Ваши сотрудники проходят весь процесс до окончательного переноса данных.
Шаг 4. Запускаем и обучаем пользователей

Вы получаете итоги импорта, записи с ошибками и инструкции по эксплуатации. Вы проверяете перенесённую историю и одобряете запуск. Сотрудники отрабатывают повседневные задачи, а мы записываем, кто занимается поддержкой после этого.

Как мы можем работать вместе

Выберите формат, который подходит для вашей задачи. Свой вариант мы предложим после первого разговора.

Консультация или аудит

Когда нужно второе мнение о плане, системе или коммерческом предложении, прежде чем принимать решение. Вы получаете письменный обзор с рекомендациями и оценкой следующего шага.
Проект с фиксированным объёмом работ

Подходит, когда требования можно записать до начала работы. Вы получаете согласованный объём за согласованную цену. Всё новое сначала проходит через обновлённую оценку.
Оплата за затраченное время (time and materials)

Выбирайте, когда объём будет меняться по мере того, как вы узнаёте новое, например при исследовании или создании нового продукта. Вы платите за потраченное время, а план мы пересматриваем вместе с вами по ходу работы.
Поддержка после запуска

Ваша система уже работает, и ей нужны обновления, исправления и мониторинг. Мы согласуем с вами ежемесячный формат и список работ, которые он включает.

Нужны разработчики, которые будут работать над вашим продуктом каждый месяц? Посмотрите выделенную команду разработки.

Платформы и инструменты, с которыми мы работаем

Индивидуальная CRM на Laravel, Node.js или .NET (C#), с интерфейсом на React или Vue и базой MySQL или PostgreSQL.

Платформу мы выбираем под задачу, а список показывает то, с чем мы работаем чаще всего.

Кому подходит и когда ещё рано

Работа идёт лучше, когда бизнес может объяснить свой процесс продаж и в нём есть человек, отвечающий за его единообразие. Если сотрудники спорят об этапах или о том, кому принадлежат записи, договоритесь об этих правилах до того, как строить вокруг них систему.

Если готовая CRM закрывает процесс, может хватить настройки. Если главная проблема в сломанной форме заявки, объём работ будет меньше, чем при создании новой системы. Если нужно связать склад, заказы и финансы всего бизнеса, посмотрите разработку ERP, то есть системы управления ресурсами предприятия.

Готовая CRM, встроенные средства или индивидуальная разработка?

Вариант	Когда подходит	Что решить сначала
Настроить готовую CRM	Её записи и этапы продаж покрывают ваш процесс	Права, выгрузки и нужные вам интеграции
Доработать готовую CRM её встроенными средствами	Стандартные записи подходят, но некоторые экраны или процессы нужно изменить	Что позволяют встроенные средства, кто поддерживает настройку и сколько стоят лицензии
Создать индивидуальную CRM	Конкретный процесс продаж не получается хорошо закрыть другими вариантами	Недостающий процесс, перенос данных и ответственность за поддержку

Работа с клиентами из других стран

Договор и NDA. До начала работы вы подписываете договор с CyberLab.Team OÜ, компанией, зарегистрированной в Эстонии. Если вам нужно соглашение о неразглашении (NDA), мы подписываем его до того, как вы передадите конфиденциальные данные.
Счета в евро. Мы выставляем счета в евро от компании из ЕС с номером плательщика НДС.
Языки. Мы работаем на английском, украинском, русском и польском.
Звонки и ответы. Созваниваемся в согласованные с вами часы, а на сообщения отвечаем в течение одного рабочего дня.

Частые вопросы

Процесс продаж и модули

В каком случае стоит создавать индивидуальную CRM?

Когда у вас есть чётко описанный процесс продаж, который готовые продукты не закрывают без постоянной ручной работы. Мы выявляем этот пробел, прежде чем предлагать новую систему.

С каких модулей начать?

С записей и действий, которые нужны, чтобы провести заявку через продажу. Дополнительные отчёты и более редкие процессы могут подождать, пока основной процесс не станет рабочим.

Может ли CRM отслеживать статус оплаты и не становиться бухгалтерской программой?

Да. CRM может показывать, оплачен ли счёт, а источником данных остаётся ваша бухгалтерская система. Мы договариваемся, какая система присылает статус и кто может его менять.

Доступ и интеграции

Можно ли ограничить менеджеров их собственными клиентами?

Это можно включить в модель прав. Мы также определяем доступ руководителей и то, кто может выгружать записи, и проверяем эти границы на разных ролях.

Могут ли заявки из нескольких источников попадать в одну карточку клиента?

Мы проверяем каждый источник и задаём правила сопоставления. Совпадение адреса электронной почты может помочь найти карточку, но неясные совпадения попадают в список на вашу проверку и не объединяются автоматически.

Что будет, если бухгалтерская система недоступна?

CRM показывает, что соединение не работает, и не выдаёт старые данные за актуальные. Мы определяем повторные попытки и те действия, которые должны ждать восстановления соединения.

История и перенос

Как вы работаете с дублями клиентов?

Мы определяем, что считать совпадением и какие поля важнее. Неясные дубли остаются в списке исключений на вашу проверку, чтобы мы не склеили историю вслепую.

Можно ли сохранить старые заметки и активность по сделкам?

Сначала мы смотрим на выгрузку из источника. В плане переноса мы называем, какая история переходит в новую систему, а какая должна остаться в читаемом архиве.

Как проверяется итоговый импорт?

Мы сравниваем число записей в источнике и в новой системе и смотрим связи между контактами и сделками. Отклонённые записи мы показываем отдельно, а ваши пользователи проверяют выборки перенесённой истории.

Запуск и повседневная работа

Могут ли сотрудники попробовать CRM, пока старая система ещё работает?

Да. Для пробы используются образцы записей и настоящие сценарии продаж. Перед окончательным переносом мы задаём правило перехода, чтобы изменения в старой системе не потерялись и не скопировались дважды.

Что отрабатывают пользователи на обучении?

Собственные ежедневные задачи, от записи заявки до передачи сделки. Они также пробуют исправление и переназначение.

Что, если этапы продаж изменятся после запуска?

Прежде чем применять изменение, мы смотрим, как оно повлияет на открытые сделки и отчёты. Простая настройка и новая разработка оцениваются по-разному; если нужна дополнительная работа, вы получите оценку.

Связанные услуги

Разработка ERP: система управления ресурсами предприятия, которая связывает склад, заказы и финансы шире процесса продаж.
Разработка веб-приложений: точечный внутренний инструмент в браузере.
Разработка сайтов: публичные страницы и формы заявок.
Google Ads: кампании, где измерение заявок планируется вместе с подключением к CRM.

Покажите нам, где обрывается история ваших клиентов

Объясните, как заявки становятся сделками и где сотрудники повторяют работу. Разговор с нами бесплатный, а оценку стоимости и объёма работ вы получаете после него. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.

Обсудить проект

Telegram @cyberlabteam · WhatsApp +48 668 155 303 · info@cyberlab.team

Покажите нам, где обрывается история ваших клиентов Обсудить проект