Prowadź klientów wypożyczalni aut w Mapach Google pod punkt, w którym wydaje się kluczyki

Jak klient wybiera wypożyczalnię na mapie

Klient zestawia klasę auta na konkretne daty z jednym czytelnym miejscem odbioru i jednym miejscem zwrotu. Wizytówkę czyta się najpierw pod tym kątem.

• Pierwsze pytanie brzmi: gdzie auto naprawdę trafia w ręce klienta? Ktoś, kto wysiada z pociągu albo samolotu, szuka lady lub placu, do którego da się dojść, a wizytówka pokazująca tylko biuro zarządu odpowiada na inne pytanie.
• Potem sprawdza się drogę od miejsca przyjazdu: halę przylotów, wyjście z dworca, przystanek busa dowozowego, poziom parkingu wielopoziomowego. Pinezka przy właściwej ulicy nie pomoże komuś, kto ciągnie dwie walizki.
• Godziny czyta się jako godziny wydawania aut. Klient lądujący wieczorem chce wiedzieć, czy tego dnia ktoś jeszcze wyda mu kluczyki, a samo „biuro czynne” tego nie mówi.
• Zwrot waży tyle samo co odbiór i jest czytany równie dokładnie: adres, godziny i to, co się dzieje, gdy lot powrotny startuje przed otwarciem lady.
• Zdjęcia służą do rozpoznania miejsca i oceny wielkości auta. Klient szuka lady, szyldu i placu oraz wyobrażenia o klasie, a nie konkretnego egzemplarza, którym odjedzie.
• Opinie przegląda się pod kątem kilku rzeczy: jak długo stało się w kolejce przy ladzie, w jakim stanie było auto przy wydaniu, jak wyglądała sprawa kaucji i jak załatwiono spór o uszkodzenie.
• Na końcu przychodzi sprawdzenie terminów, na które sama wizytówka nie odpowie. Klient szuka linku lub kontaktu, który zaprowadzi go do wypożyczalni potwierdzającej auto na te dni.

Pola, które decydują, dokąd pojedzie klient

W tej branży garstka pól rozstrzyga, czy klient stanie na właściwym placu i z właściwymi oczekiwaniami, a każde z nich opiera się na fakcie, który potwierdza lada.

• Adres i pinezka punktu, który wydaje auta, sprawdzone z drzwiami albo bramą, przy których faktycznie czeka pracownik, z dopiskiem w opisie, gdy różnią się od adresu rejestrowego firmy.
• Kategorie dobrane do tego, co się wypożycza: najpierw samochody osobowe, a vany i auta dostawcze tylko tam, gdzie firma je oferuje i lista Google ma odpowiednią kategorię.
• Godziny ustawione jako godziny, w których przy ladzie jest człowiek. Godziny specjalne obejmują święto albo kilkudniowe zamknięcie; przerwa trwająca tydzień lub dłużej jest oznaczana jako tymczasowe zamknięcie, a dłuższa zmiana grafiku trafia do godzin regularnych. Typy godzin dodatkowych pochodzą z listy, którą oferuje Google, dlatego resztę dopisuje się w opisie.
• Lista usług z klasami aut w nazewnictwie samej firmy (ekonomiczna, kompakt, rodzinna, SUV, van), każda zapisana jako klasa, a nie pojedynczy model.
• Opis obejmujący zwrot: adres, godziny i, tylko jeśli firma to robi, oddanie auta poza godzinami pracy, własnymi słowami firmy.
• Warunki publikowane przez samą firmę, takie jak minimalny wiek, staż posiadania prawa jazdy, kaucja i opcje ubezpieczenia, podane tak, jak podaje je firma, albo skierowane na jej stronę z regulaminem.
• Link do rezerwacji, który ląduje na sprawdzaniu dostępności, oraz kontakt (telefon, link do WhatsAppa lub numer do SMS-ów), pod którym ktoś potwierdzi auto. Czat na wizytówce jest dostępny tylko w niektórych regionach.

Praktyki dla wizytówki wypożyczalni, której klienci mogą ufać

Sześć nawyków dla wizytówki wypożyczalni, każdy z artykułem pomocy Google za nim.

1. 1

   Przed drugą wizytówką przeczytaj regułę o lotnisku

   Lada na lotnisku to jedyny przypadek, w którym wytyczne Google wymieniają wypożyczalnię aut wśród firm współdzielących lokalizację, a każda z nich dostaje własny profil, i to tylko wtedy, gdy odbiór i zwrot odbywają się w oddzielnych miejscach. Menedżer czyta ten wiersz razem z Tobą, zanim powstanie profil na lotnisku, żeby lada miejska i terminalowa nie stały się swoimi duplikatami.

   Pomoc Google na ten temat: Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google

2. 2

   Ustaw sprawdzenie dostępności jako preferowany link

   Gdy wizytówka ma kilka linków do rezerwacji, jeden można oznaczyć jako preferowany i trafia na górę. W wypożyczalni to strona, na której wpisuje się daty, a nie strona główna. Link od dostawcy, z którego firma już nie korzysta, usuwa się przez usunięcie dostawcy, a dostawca ma obowiązek go zdjąć.

   Pomoc Google na ten temat: Lokalne linki firmy

3. 3

   Każdą klasę auta zapisz jako usługę, z miejscami i skrzynią

   Tam, gdzie Google oferuje edytor usług dla danej kategorii, każda klasa staje się linią we własnym nazewnictwie firmy, z opisem liczby miejsc, rozmiaru i skrzyni biegów. Własna nazwa usługi z ceną albo numerem telefonu jest odrzucana, więc żadnego z nich w nazwie nie ma. Modeli się nie podaje.

   Pomoc Google na ten temat: Zarządzanie usługami w Profilu Firmy

4. 4

   Zamkniętą ladę oznacz jako zamkniętą, nie usuwaj

   Gdy lada się zamyka, jej wizytówkę oznacza się jako zamkniętą, a nie kasuje: w Mapach i w Wyszukiwarce widnieje jako czasowo albo na stałe zamknięta. Nawet wizytówka zamknięta na stałe może wciąż pojawiać się w wynikach z wyraźnym oznaczeniem zamknięcia. Plac stojący zamknięty poza sezonem oznacza się jako czasowo zamknięty, a krótką przerwę wpisuje się godzinami specjalnymi.

   Pomoc Google na ten temat: Oznaczanie firmy jako zamkniętej

5. 5

   Potwierdzaj godziny świąt, nawet gdy nic się nie zmienia

   Google zaleca potwierdzać godziny na święta urzędowe, nawet jeśli pokrywają się ze zwykłymi, więc klient lądujący w święto widzi godziny podane przez ladę. Menedżer pyta ladę o każde najbliższe święto i wpisuje je jako godziny specjalne.

   Pomoc Google na ten temat: Ustawianie opcji Niestandardowe godziny otwarcia

6. 6

   Zrób zdjęcie w tle od strony, z której przychodzi klient

   Zdjęcie w tle, które Google uzna za słabe, może zastąpić zdjęcie klienta, więc wybrane powinno pokazywać to, co klient naprawdę znajdzie. Ujęcie szyldu lady albo bramy placu od strony przylotu pozwala podróżnemu rozpoznać miejsce, a ujęcie jednego auta czyta się jak obietnicę właśnie tego auta.

   Pomoc Google na ten temat: Zarządzanie zdjęciami i filmami w profilu firmy - Komputer

Wpisy, które prowadzą klienta do właściwej lady

Wpisy pomagają klientowi wiedzieć, czego spodziewać się przy odbiorze i zwrocie, aby przyjechał we właściwe miejsce z właściwymi dokumentami.

• Krótki wpis o tym, gdzie wydawane jest auto, ze zdjęciem lady lub placu zrobionym od strony, z której nadchodzi klient.
• Jak wygląda zwrot, słowami firmy, także to, czy w chwili oddania auta przy ladzie ktoś jest.
• Klasy floty, każda ze zdjęciem podpisanym jako przykład klasy, żeby nie dało się go odczytać jako konkretnego auta.
• Wyposażenie sezonowe, dopóki firma je ma, na przykład foteliki dziecięce, wyposażenie zimowe czy bagażniki dachowe, zdejmowane, gdy przestaje być we flocie.
• Zmiany w punkcie: plac, który się przeniósł, lada w remoncie, inne godziny wydawania wokół święta, a każdy wpis z datą końca.
• Czego się nie publikuje: czy auto jest wolne w danych dniach, ceny, obietnicy modelu ani zdjęcia, na którym widać tablicę rejestracyjną auta klienta.

Co może potwierdzić tylko lada