Twoja szkoła językowa w Google: najpierw grupy w sali, potem online i jasny pierwszy krok

Języki i poziomy, cele kursów, pierwszy krok, na końcu kalendarz

Cztery fakty od biura, ułożone tak, jak spotyka je uczeń przed zapisem. Żadne pole nie zmienia się, dopóki nie dotrze stojący za nim fakt.

1. 1

   Języki i poziomy uczone w sali pod tym adresem

   Mówisz menedżerowi, jakie języki spotykają się w budynku w tej sesji i jakie poziomy szkoła dla każdego prowadzi. Każdy staje się osobną usługą oznaczoną jako grupa stacjonarna, programy online trafiają do jednej osobnej linijki, a język, którego nikt tu nie uczy, znika.

2. 2

   Cel każdego kursu, nazwany po swojemu

   Kurs ogólny, przygotowanie do egzaminu, kurs biznesowy i dla dzieci dostają po usłudze pod nazwą, której używa szkoła, z językiem i grupą, dla której zostały zbudowane. Nic w nazwie nie sugeruje wyniku.

3. 3

   Pierwszy krok dla osoby, która nie zna swojego poziomu

   Mówisz, co nowa osoba robi najpierw: rozmowę poziomującą, test poziomujący czy wizytę na zajęciach, gdzie to się odbywa i kto to prowadzi. Opis podaje to Twoimi słowami, a menedżer przechodzi link do ostatniego ekranu jak obcy. Poziom ocenia szkoła, nigdy menedżer.

4. 4

   Kalendarz naboru z linkiem do bieżącej grupy

   Otwarte grupy trafiają do wpisów z datą startu i adresem spotkań. Grupa, która się zapełni, schodzi, gdy tylko o tym poinformujesz menedżera. Jeden link prowadzi do bieżącego naboru, a zapis pokazuje, jakie grupy obejmuje.

Gdzie wizytówka szkoły językowej się rozjeżdża

Kłopot polega na tym, że ktoś trafia do języka, którego w budynku nikt nie uczy, do grupy już w toku albo zostaje z wątpliwością, czy szkoła to w ogóle miejsce, do którego się jedzie. Każdą z tych luk zamyka jedno uczciwe zdanie w wizytówce.

• Lista usług zachowuje język, którego jedyny lektor odszedł wiosną, więc recepcja spędza tydzień na tłumaczeniu, że grupy nie ma, a dzwoniący rozłączają się, zanim usłyszą o językach, które naprawdę działają.
• Programy online dla uczniów z innych miast dzielą opis z kursami w sali, przez co osoba z sąsiedniej dzielnicy nie wie, czy ma przyjść pod adres, czy otworzyć laptopa.
• Wszystkie zajęcia noszą nazwę kursy. Dorosły szukający angielskiego biznesowego dzwoni i słyszy o grupie dla siedmiolatków, bo wizytówka nigdy nie oddzieliła kursu ogólnego od dziecięcego.
• Link do zapisów otwiera stronę, która najpierw każe wybrać formę i poziom, a osoba niewiedząca, jaki ma poziom, zamyka ją na drugim ekranie.
• Wpis z zeszłej jesieni wciąż zaprasza do grupy z terminem startu, który minął. Grupa dawno się zapełniła, a dzwoniący nie słyszą o następnym naborze.
• Tekst obiecuje, że po określonej liczbie miesięcy ktoś będzie mówił płynnie albo zda egzamin, a kursant, któremu się nie udało, wraca do opinii i cytuje tę obietnicę dosłownie.
• Godziny recepcji kończą się wczesnym popołudniem, więc dorosły, który może przyjść tylko wieczorem, uznaje, że szkoła jest zamknięta, choć grupy wieczorne trwają do późna.

Co biuro sprawdza co miesiąc: grupy, nabór, pierwszy krok

Menedżer przechodzi z biurem jedną krótką listę pytań o to, co dzieje się w salach, a wizytówka zmienia się wyłącznie w miejscu, w którym odpowiedź jest inna niż miesiąc wcześniej.

• Jakie języki i poziomy spotykają się w budynku w tym miesiącu. Lektor na urlopie albo grupa, która nie zebrała minimum, zmienia także treść usługi, a nie tylko wewnętrzny grafik.
• Które grupy są otwarte, które pełne i co rusza jako następne. Każdy nabór to wpis z datami od biura i adresem, a wzmianka, że są jeszcze miejsca, znika, gdy tylko poinformujesz menedżera, że grupa jest kompletna.
• Pierwszy krok nowej osoby, sprawdzony oczami kogoś obcego: od wizytówki przez link aż do ostatniego ekranu i potwierdzenia, które szkoła naprawdę wysyła.
• Linijka o programach online. Sprawdzamy, czy nadal opisuje osobną formę i nie wypchnęła kursów w sali z początku opisu.
• Kalendarz, obejrzany z wyprzedzeniem: przerwa między sesjami, dni zamknięcia szkoły i tygodnie, w których rusza nowy nabór i zmienia się plan.
• Opinię o zachowaniu lektora, bezpieczeństwie dziecka albo sporze o opłatę menedżer najpierw przekazuje Tobie i dopiero po Twojej decyzji cokolwiek szkicuje.
• Sesje egzaminacyjne i przerwy w nauce wpisuje się do kalendarza na początku semestru, więc daty, gdy szkoła jest zamknięta, wpisuje się raz i publikuje z wyprzedzeniem, zamiast przypominać sobie o nich w ostatniej chwili.

Opinie o lektorach, tempie i nazwach poziomów

Opinie o szkole językowej dotyczą lektorów, tempa grupy i tego, jak biuro poradziło sobie ze zmianą. Odpowiedź mówi w imieniu szkoły i nigdy nie ocenia ucznia.

• Opinia, że grupa była za trudna albo za łatwa, dostaje podziękowanie i zaproszenie do rozmowy z biurem o właściwej grupie. Odpowiedź nie polemizuje z poziomem autora i nie obiecuje przeniesienia.
• Na pochwałę lektora odpowiada się w imieniu szkoły. Odpowiedź nie zapowiada, że ten lektor zostanie z tą grupą w następnej sesji.
• Opinia o grupie, która ruszyła później, albo o zmianie sali dostaje relację szkoły o tym, jak ogłasza zmiany, i nigdy zmyśloną datę.
• Odpowiedź na opinię rodzica o zajęciach dziecka nie zawiera imienia, wieku ani postępów dziecka, nawet jeśli rodzic sam je podał.
• Gdy pozytywna opinia wymienia język i cel kursu, w podziękowaniu wracają te same słowa, a kolejna osoba czyta wtedy prawdę o tym, co szkoła faktycznie oferuje.
• Mylące określenie poziomu albo sala, której nikt nie może znaleźć pierwszego wieczoru, często wracają w więcej niż jednej opinii. Menedżer wypisuje każde według grupy i godziny, żeby biuro zmieniło nazwę lub tabliczkę, a nie tylko odpowiedź.

Filie, biura partnerów i sala w firmie

1. Tydzień 1

   Zaczynamy od faktów. Zestawiamy dwa spisy: to, czego według biura uczy się pod adresem (języki, poziomy, cele), i to, co wizytówka głosi dzisiaj. Punkty, które figurują wyłącznie w drugim spisie, wyznaczają początek pracy.

2. Tydzień 2

   Formy i drzwi. Usługi zajęć w sali zostają oddzielone od linijki online, zestaw kategorii jest sprawdzany pod kątem pracy wykonywanej tutaj, a opis zyskuje drogę od ulicy do sali.

3. Tydzień 3

   Pierwszy krok i kalendarz. Pierwszy krok nowej osoby zostaje spisany tak, jak robi to szkoła, link do zapisów jest sprawdzony do ostatniego ekranu, a najbliższy nabór trafia do wpisu jako wydarzenie, podczas gdy przeterminowane schodzą.

4. Tydzień 4

   Odpowiedzi i lista błędnych telefonów. Oczekujące opinie dostają odpowiedzi głosem wybranym przez szkołę, obietnice płynności lub egzaminu trafiają do propozycji usunięcia, a notatka końcowa zestawia zmiany miesiąca z telefonami, które recepcja zapisała jako błędne: język, którego tu nikt nie uczy, grupa, która już trwa, niedopasowany poziom.

To przykład dla szkoły, której plan zmienia się co semestr, i nie obiecuje on żadnego wyniku. Wizytówka mieszająca kursy w sali z kursami online zaczyna od rozdzielenia, a tempo nadaje wybrany pakiet.

Najczęstsze pytania