Wizytówka Google Twojego przedszkola lub żłobka, zgodna z grupami, które naprawdę prowadzisz

Grupy wiekowe i dzień, droga, sale, a na końcu wizyta zapoznawcza

Cztery sprawy po stronie placówki, ułożone tak, jak rodzic sięga po nie, zanim poprosi o wizytę. Każdy krok zaczyna się od faktu, który zna tylko placówka.

1. 1

   Grupy wiekowe i plan dnia, które placówka naprawdę prowadzi

   Mówisz menedżerowi, jakie grupy wiekowe działają w tym roku, w jakich formatach i jak ułożony jest dzień, słowami, których używa Twoja placówka. Każda grupa staje się usługą z przedziałem wieku, a grupa, która nie działa, znika. To, czy jest wolne miejsce, ogłaszasz Ty, nigdy wizytówka.

2. 2

   Codzienna droga: adres, okna i wejście

   Adres niesie budynek i piętro, pinezka stoi przy drzwiach rodziców, a opis podaje okna oddawania i odbioru oraz sposób wejścia: brama, domofon albo drzwi otwierane od środka. Menedżer przechodzi drogę od ulicy tak, jak rodzic z dzieckiem na ręku.

3. 3

   Jak wygląda miejsce: sale, program i zespół

   Zdjęcia sali zabaw, sali wypoczynku, jadalni i ogrodu, zrobione bez dzieci, trafiają do galerii obok opisu programu Twoimi słowami. Osoby z zespołu podpisujemy tylko za ich zgodą, a każde zdjęcie z dzieckiem czeka, aż potwierdzisz pisemną zgodę, którą placówka posiada.

4. 4

   Wizyta zapoznawcza i umowa

   Opisujesz, jak rodzic prosi o wizytę, kto go przyjmuje i co następuje aż do podpisania umowy. Opis mówi to Twoimi słowami, link otwiera prośbę o wizytę, a menedżer przechodzi go aż do ekranu końcowego. O miejscu decyduje placówka po wizycie, nigdy wizytówka.

Co psuje się w wizytówce przedszkola lub żłobka

Te błędy kierują rodzica pod złe drzwi, do grupy, która nie przyjmuje jego dziecka, albo do miejsca wyglądającego inaczej niż na zdjęciach. Jedno proste zdanie w dobrym polu potrafi zrobić więcej niż długi opis.

• Lista usług mówi „przedszkole” i nic więcej. Rodzic dwulatka dowiaduje się w drzwiach, że placówka zaczyna od starszych dzieci, a dyrektorka spędza wizytę na wyjaśnianiu tego, co miała powiedzieć wizytówka.
• Pinezka stoi na ulicy, a poranne wejście jest od podwórka, za bramą z domofonem. Rodzic z dzieckiem na ręku szuka drzwi w tych kilku minutach, które ma na oddanie dziecka.
• Zdjęcia mają dwa lata. Sale przestawiono, program się zmienił, część zespołu odeszła, więc rodzic mówi podczas wizyty, że to nie jest miejsce, które wybrał z mapy.
• Wpis i opis mówią o trwających zapisach. Rodzic czyta, że miejsce na niego czeka, a placówka potwierdza miejsca dopiero po wizycie, więc pierwsza rozmowa zaczyna się od rozczarowania.
• Krótka przerwa, na przykład dzień ustawowo wolny, nie jest wpisana jako godziny specjalne, a dłuższa, jak przerwa wakacyjna, nie ma znacznika „tymczasowo zamknięte”. Rodzice stają pod zamkniętymi drzwiami albo przyprowadzają dziecko do grupy, która latem działa w innym trybie.
• Opis wspomina o licencji lub akredytacji programu, którą właściciel przywołał z pamięci, albo po przeprowadzce traci jej dokładne brzmienie. Rodzic nie znajduje wtedy żadnego dokumentu za sformułowaniem, za które placówka odpowiada.
• W galerii są zdjęcia urodzin albo zajęć z twarzami dzieci. Nie ma śladu zgody rodzica, a inna rodzina może rozpoznać swoje dziecko na publicznej stronie.

Jak przebiega miesiąc w przedszkolu lub żłobku

Co miesiąc placówka odpowiada na krótką listę pytań, ułożoną tak jak kroki pod nagłówkiem, a pole trafia do edycji dopiero wtedy, gdy odpowiedź jest nowa.

• Jakie grupy wiekowe i formaty działają w tym miesiącu. Grupa zawieszona na jakiś czas albo nowa, która się otwiera, zmienia to, co napisano przy usłudze, a nie tylko listę dzieci w budynku.
• Wejście i godziny oddawania dzieci, sprawdzone tak, jak sprawdziłby je rodzic z dzieckiem na ręku. Nowy kod do bramy, przeniesione drzwi albo parking zamknięty z powodu prac trafiają do opisu jednorazowo, po Twoim sygnale.
• Sale i program. Gdy sala została przestawiona albo program się zmienił, stare zdjęcia i zdania ustępują tym, które dostarcza placówka, a dziennik zapisuje, co zdjęto i co dodano.
• Wizyta zapoznawcza. Menedżer otwiera link tak jak rodzic, aż do ostatniej strony, i zestawia notatkę o tym, co następuje po wizycie, z tym, co mówi dyrektorka.
• Kalendarz. Zamknięcie na kilka dni, na przykład dzień ustawowo wolny, wchodzi jako godziny specjalne. Zamknięcie na tydzień lub dłużej, jak przerwa wakacyjna, dostaje znacznik „tymczasowo zamknięte”, który znika po ponownym otwarciu. Jedno i drugie ustawiamy od razu po podaniu dat.
• Opinia, w której mowa o dziecku, nauczycielce albo incydencie, idzie najpierw do Ciebie, a odpowiedź powstaje dopiero wtedy, gdy placówka wybierze słowa.
• Notatki recepcji o osobach, które dzwoniły, ale nie umówiły wizyty, czytane pod kątem wzorca: wiek, którego placówka nie przyjmuje, forma, której nie prowadzi, drzwi, których nikt nie znalazł. Poprawia się tę linijkę wizytówki, która sprowadziła każdą z takich osób.

Opinie rodziców: adaptacja, poranne oddawanie dziecka, zespół

Rodzice piszą o tym, jak dziecko się zaadaptowało, o porannym oddawaniu i o opiekunce, a kolejny rodzic czyta opinie właśnie pod tym kątem. Placówka odpowiada własnym głosem i nie wciąga w to dziecka: bez imienia, bez grupy, bez potwierdzania, że rodzina do niej uczęszcza, bez sporu na oczach wszystkich.

• Za pochwałę opieki w grupie dziękujemy głosem placówki. Odpowiedź nie zawiera imienia dziecka i nie potwierdza, że rodzina korzysta z placówki, nawet jeśli rodzic sam to napisał.
• Opinia o trudnych pierwszych tygodniach dostaje odpowiedź, która słowami placówki wyjaśnia, jak wita się nowe dzieci, oraz zaproszenie do rozmowy z dyrektorką. Nie komentuje dziecka.
• Rodzic, któremu powiedziano, że miejsca nie ma, czyta, że miejsca potwierdza sama placówka, po wizycie, i dostaje sposób, by o nią poprosić. Odpowiedź nie obiecuje ani miejsca, ani pozycji na liście.
• Podziękowanie wymieniające fragment dnia, jak poranny spacer albo posiłki, mówi kolejnemu czytelnikowi coś prawdziwego o placówce i warto odpisać tymi samymi słowami. Nie mówi, w której grupie jest dziecko autora.
• Spór o warunki umowy kończy się zaproszeniem do rozmowy z dyrektorką. Samych warunków nie omawia się pod publiczną opinią.
• Parking, który zapełnia się przy porannym oddawaniu dzieci, albo drzwi, których nikt nie znajduje, wracają w więcej niż jednej opinii. Trafiają do dyrektorki jako lista na koniec miesiąca, bo naprawą jest tabliczka, linijka w opisie albo zmiana przy bramie, a nie zdanie pod opinią.

Drugi budynek, letni plac i park obok

1. Tydzień 1

   Dostęp, potem grupy. Gdy menedżer ma już dostęp z odpowiednimi uprawnieniami, zestawia to, co wizytówka deklaruje o grupach wiekowych i formatach, z tym, co dyrektorka potwierdza jako działające w tym roku. Pierwsze poprawki dotyczą wszystkiego, co istnieje tylko w deklaracji.

2. Tydzień 2

   Droga i sale. Pinezkę porównuje się z drzwiami, którymi rodzice naprawdę wchodzą, opis zyskuje wejście i okna oddawania, a galeria dzieli się na puste sale zatwierdzone przez placówkę i wszystko, co pokazuje dziecko i czeka na dokument zgody.

3. Tydzień 3

   Wizyta i kalendarz. Menedżer otwiera link prośby o wizytę zapoznawczą i przechodzi do ostatniej strony, kroki po wizycie zostają zapisane słowami placówki, a daty zamknięć wchodzą, gdy je podasz: krótkie jako godziny specjalne, tygodniowe i dłuższe jako tymczasowe zamknięcie.

4. Tydzień 4

   Odpowiedzi i lista zapytań, które trafiły pod zły adres. Czekające opinie dostają odpowiedź w tonie wybranym przez placówkę, sformułowania obiecujące miejsce lub bezpieczeństwo trafiają do propozycji usunięcia, a miesiąc zamyka lista zmian, w której każda stoi obok zapytania, na które odpowiada: zły wiek, forma, której placówka nie prowadzi, drzwi, których nikt nie znalazł.

Poniżej jeden przykład kolejności pracy i żadnej placówce nie obiecuje się jego wyniku. Miesiąc zaczyna się tam, gdzie wizytówka jest najdalej od sal i grup placówki, a pakiet wybrany dla lokalizacji decyduje, jak daleko zajdzie.

Najczęstsze pytania