Pokaż kupującym w Mapach Google, co ma Twój sklep zoologiczny i do której jest otwarty

Rzecz potrzebna dziś, potwierdzenie sklepu, działy, a na końcu godziny

Cztery kroki idą za pytaniami, które ktoś zadaje sobie przed jazdą do sklepu zoologicznego, w takiej kolejności, w jakiej je zadaje.

1. 1

   Zacznij od rzeczy, której ktoś potrzebuje dziś

   Kupujący przychodzi z jedną myślą: nazwana karma, żwirek, część do filtra akwarium. Sklep mówi nam, co domawia rutynowo, i tylko te rzeczy stają się kartami produktów i wierszami w opisie. Karty marek, których już się nie zamawia, znikają, żeby wizytówka przestała sprzedawać to, z czego półka dawno zrezygnowała.

2. 2

   Mów o dostępności tylko tak, jak potwierdza sklep

   Nasza wizytówka nie udaje, że pokazuje półkę taką, jaka jest dziś po południu. Asortyment idzie z datą, kiedy sklep go potwierdził, pytania Google o produkty dostają „tak” tylko tam, gdzie ktoś z sali zajrzał, a obok asortymentu stoi jeden sposób zapytania tego sklepu, na tej ulicy, przed wyjazdem, i to, czy rzecz zostanie odłożona.

3. 3

   Nazwij działy i zwierzęta, które naprawdę obsługujesz

   Ryby, gady, małe ssaki, ptaki, koty i psy: opis mówi, dla których z nich sklep ma dział, a dla których nie, a galeria pokazuje każdy dział takim, jakim jest. Pielęgnacja i leczenie należą do innych firm i nigdy nie są opisane jako własne sklepu. Jeśli sklep sprzedaje żywe zwierzęta, wizytówka mówi jedynie, że taki dział istnieje, słowami sklepu i w granicach lokalnych przepisów.

4. 4

   Opublikuj godziny na wieczór, gdy komuś się kończy

   Godziny biorą się z grafiku dzień po dniu, najpierw wieczory i niedziele, bo wtedy kończą się karma i żwirek. Ostatnia sprzedaż jest podana, dział kończący wcześniej dostaje własną linię, a dni inwentaryzacji i godziny świąteczne wchodzą przed datą.

Co się starzeje w wizytówce sklepu zoologicznego

Koszt to tu prawie zawsze zmarnowany dojazd, a zmarnowany dojazd po karmę, która się skończyła, potrafi jeszcze tego samego wieczoru zamienić się w opinię.

• Karty produktów marek, których sklep od miesięcy nie zamawia. Wizytówka dalej sprzedaje karmę, która zniknęła z półki wiosną, a kupujący dowiaduje się o tym przy ladzie.
• Pytania Google o produkty zbiorczo odpowiedziane „tak”, w nadziei na więcej wyświetleń. Sklep pojawia się potem przy towarach, na które nie ma półki, a Google uznaje fałszywą odpowiedź o asortymencie za naruszenie zasad.
• Kategoria główna, która zsunęła się w stronę weterynarza albo groomera wynajmującego kąt na zapleczu, więc wizytówka wypada z wyszukiwań sklepu zoologicznego i zbiera telefony w sprawie wizyt, których sklep nie prowadzi.
• Leki i niezatwierdzone suplementy wgrane jako produkty, w tym preparaty na pchły i kleszcze tam, gdzie uchodzą za leki. Zasady Google nie dopuszczają farmaceutyków ani niezatwierdzonych suplementów, a jedna taka karta może pociągnąć za sobą cały katalog produktów.
• Opisy i posty pisane przez obsługę, które polecają karmę na alergię, stawy albo trawienie. To obietnica zdrowotna, a sklep nie ma czego z nią szukać na publicznej wizytówce.
• Stare posty z konkretnymi zwierzętami na sprzedaż, czytane jeszcze tygodniami po tym, jak te zwierzęta trafiły do domów, i pisane bez sprawdzenia, na co pozwalają lokalne przepisy.
• W sieci: godziny i numer jednego sklepu wiszące na wizytówce innego, więc pytanie o towar trafia do lady, która nie widzi półki.

Jak przebiega miesięczny przegląd w sklepie zoologicznym

Przegląd idzie kolejnością pytań kupującego: rzecz, potwierdzenie sklepu, działy, na końcu godziny. Co po tej drodze się rozjechało, naprawiamy, zanim dojdzie do drobiazgów dla ozdoby.

• W panelu leży uzgodniony obraz adresu: działy według zwierząt, asortyment stały z datą ostatniego potwierdzenia, sposób odpowiadania na pytanie o towar i godziny dzień po dniu.
• Przegląd zaczyna się od asortymentu. Menedżer pyta, co od zeszłego miesiąca ubyło, a co doszło, i każda karta produktu, którego sklep już nie domawia, znika jeszcze w tym samym miesiącu.
• Nowe pytania Google o produkty menedżer zbiera i zanosi do sklepu. Żadne nie dostaje odpowiedzi „tak”, dopóki ktoś z sali nie zajrzy na półkę.
• Działy zestawiamy z galerią. Gdy ściana akwariów rośnie, kącik gadów się kurczy albo dział ptaków się przenosi, opis i zdjęcia idą za tym.
• Godziny układamy według grafiku zmian, zaczynając od wieczorów i niedziel, a inwentaryzacje i godziny świąteczne wpisujemy przed datą, nie po pierwszych zamkniętych drzwiach.
• Każdy tekst na wizytówce czytamy pod kątem słów o zdrowiu i wzmianek o zwierzętach na sprzedaż. Co się znajdzie, wraca do Ciebie, a nie jest po cichu przepisywane.
• W podsumowaniu miesiąca wymieniono zdjęte karty produktów, pytania o dostępność czekające, aż ktoś spojrzy na półkę, godziny poprawione według grafiku i każdy tekst, w którym znaleziono sformułowanie o zdrowiu.

Odpowiedzi na opinie o sklepie zoologicznym

Większość opinii o sklepie zoologicznym dotyczy jednej rzeczy i jednego dojazdu. Menedżer pisze projekt odpowiedzi w tonie ustalonym na starcie, Ty go zatwierdzasz, a liczbę odpowiedzi w miesiącu wyznacza pakiet.

• Opinia, że karmy nie było, dostaje podziękowanie i wskazanie, jak zapytać przed dojazdem albo jak zamówić. Nigdy nie pada w niej dzień dostawy, bo sklep nie może go obiecać.
• Braki, które wracają, zbieramy według grup towarów do miesięcznego raportu, żeby osoba odpowiedzialna za zakupy widziała, które luki kosztują sklep ocenę.
• Pochwałę dla kogoś z sali, kto znał się na rybach albo żółwiach, odwzajemniamy ciepłym słowem. Pracownika wymieniamy z imienia tylko wtedy, gdy zrobił to autor opinii.
• Opinia, która spiera się o to, jaką karmę polecono, dostaje odpowiedź o obsłudze, nigdy o diecie. Co zwierzę ma jeść, to temat na rozmowę w cztery oczy i dla jego weterynarza.
• Na skargę na cenę przy kasie odpowiadamy ogólną zasadą sklepu i zaproszeniem do rozmowy, nigdy kwotą.
• Opinia, która tak naprawdę dotyczy weterynarza lub groomera wynajmującego pokój na zapleczu, dostaje odpowiedź tylko w sprawie części sklepu, a w pozostałej części czytelnika odsyła się do tamtej firmy.

Sieć sklepów z jedną nazwą i różnymi półkami

1. Tydzień 1

   Dostęp z konta samego sklepu i spisana oś: działy według zwierząt, asortyment stały, sposób odpowiadania na pytanie o towar, godziny dzień po dniu. Stan wyjściowy każdego pola trafia do zapisu, zanim padnie pierwsza zmiana, a ton odpowiedzi ustalamy razem z Tobą.

2. Tydzień 2

   Asortyment i pytania o produkty. Karty, które nie zgadzają się już z półkami, znikają, leki i żywe zwierzęta wychodzą z produktów, a pytania, które Google zadał do tej pory, odpowiadamy razem ze sklepem.

3. Tydzień 3

   Działy i zdjęcia. Opis nazywa każdy dział według zwierząt, sklep przysyła zdjęcia alejek, grafiki dostawców i ujęcia z nieaktualnymi cenami schodzą z galerii, a sposób pytania o towar zostaje opublikowany dla tego adresu.

4. Tydzień 4

   Godziny i pisemne podsumowanie. Godziny sprawdzamy z grafikiem, zaplanowane zamknięcia wpisujemy z wyprzedzeniem, na otwarte opinie odpowiadamy w zakresie pakietu. W podsumowaniu miesiąca wymieniono zdjęte karty produktów, pytania o dostępność, na które odpowiedziano wspólnie ze sklepem, nazwane teraz działy i poprawione godziny.

Przykład tego, jak mija pierwszy miesiąc w sklepie zoologicznym: według asortymentu, działów i godzin, a nie wynik klienta. Twój miesiąc zależy od pakietu i od stanu, w jakim zastajemy wizytówkę.

Najczęstsze pytania