Покажіть покупцям на Google Картах, що є у вашому зоомагазині і до котрої години він працює

Потрібна сьогодні річ, підтвердження магазину, відділи, потім години

Чотири кроки ідуть за питаннями, які людина ставить перед поїздкою до зоомагазину, в тому порядку, як вони їй спадають на думку.

1. 1

   Почати з речі, потрібної сьогодні

   Покупець приходить з одним: конкретний корм, наповнювач, деталь до акваріумного фільтра. Магазин називає те, що докуповує без вагань, і лише це стає картками товарів і рядками в описі. Картки брендів, яких уже не замовляють, знімаємо, щоб профіль не продавав те, від чого полиця давно відмовилась.

2. 2

   Казати про наявність лише те, що підтвердив магазин

   Наш не вдає, що показує полицю такою, якою вона стоїть цієї миті. Асортимент виходить із датою, коли магазин його підтвердив, на запитання Google про товари «так» лунає лише там, де хтось у залі дивився, а поруч є один спосіб спитати саме цей магазин на цій вулиці ще до виїзду, і чи відкладуть товар.

3. 3

   Назвати відділи й тварин, яких справді обслуговують

   Риби, рептилії, дрібні ссавці, птахи, коти й собаки: опис каже, для яких із цих тварин у магазині є відділ, а для яких немає, і галерея показує кожен відділ таким, який він є. Грумінг і лікування належать іншим бізнесам, тож їх не описуємо як власні послуги магазину. Якщо магазин продає живих тварин, профіль лише повідомляє, що такий відділ існує, словами магазину й у межах місцевих правил.

4. 4

   Опублікувати години на той вечір, коли комусь скінчилося

   Години беремо з графіка змін по днях, вечори й неділі першими, бо саме тоді закінчуються корм і наповнювач. Вказуємо останній продаж, відділ, що припиняє обслуговування раніше, отримує власний рядок, а дні інвентаризації та святкові години зʼявляються до дати.

Що застаріває в профілі зоомагазину

Ціна помилки тут майже завжди марна поїздка, а марна поїздка по корм, що скінчився, того ж вечора часто стає відгуком.

• Картки товарів із брендами, які магазин перестав замовляти кілька місяців тому. Профіль і далі продає корм, що зійшов з полиці навесні, а покупець дізнається про це вже біля каси.
• Запитання Google про товари, на які масово відповіли «так», щоб зʼявлятися в більшій кількості пошуків. Магазин показується за товарами, для яких немає полиці, а Google вважає хибну відповідь про наявність порушенням своїх правил.
• Основна категорія, що зсунулася до ветеринара чи грумера, який орендує кімнату в глибині, тож профіль випадає з пошуків зоомагазину й збирає дзвінки на прийоми, яких магазин не веде.
• Ліки та незатверджені добавки, завантажені як товари, зокрема засоби від бліх і кліщів там, де вони вважаються ліками. Правила Google не допускають фармацевтичних продуктів і незатверджених добавок, і одна така картка може потягти за собою весь каталог товарів.
• Описи й публікації від персоналу з порадою корму при алергії, суглобах чи травленні. Це обіцянка щодо здоровʼя, і публічному профілю магазину її давати не годиться.
• Старі публікації з конкретними тваринами на продаж, які читають ще тижні після того, як тварин забрали додому, і які писали, не перевіривши, що дозволяють місцеві правила.
• У мережі години й номер одного магазину на профілі іншого, тож питання про наявність потрапляє на касу, з якої полиці не видно.

Як проходить щомісячна звірка в зоомагазині

Звірка йде за порядком питань самого покупця: річ, чи підтверджує її цей магазин, які тут відділи, потім години. Що розійшлося на цій лінії, лагодимо першим, а косметичні поля йдуть після.

• Кабінет зберігає домовлений образ адреси: відділи за тваринами, постійний асортимент із датою останнього підтвердження, спосіб відповіді на питання про наявність і години по днях.
• Звірка починається з асортименту. Менеджер питає, що зникло й що зʼявилося від минулого місяця, і картка товару, який магазин більше не замовляє, знімається в тому самому місяці.
• Нові запитання Google про товари збираємо й приносимо до магазину. Жодне не отримує «так», доки хтось у залі не подивиться на полицю.
• Відділи порівнюємо з галереєю. Коли акваріумна стіна росте, куточок рептилій меншає чи секція птахів переїжджає, опис і фото йдуть слідом.
• Години звіряємо з графіком змін, вечори й неділі перевіряючи першими, а дні інвентаризації та святкові години вносимо до дати, а не після того, як перший покупець застане зачинені двері.
• Кожен текст профілю читаємо на слова про здоровʼя й про конкретних тварин на продаж. Знайдене приносимо вам, а не переписуємо тихо.
• У підсумку місяця перелічено картки товарів, які зняли, запитання про наявність, що чекають, поки хтось погляне на полицю, години, виправлені за графіком, і будь-який текст, де знайшлося формулювання про здоровʼя.

Відповіді на відгуки про зоомагазин

Більшість відгуків про зоомагазин стосується однієї речі й однієї поїздки. Менеджер готує кожну відповідь у тоні, узгодженому на початку, ви погоджуєте, а місячну кількість відповідей визначає пакет.

• На відгук, що корму не було, відповідаємо подякою і способом спитати наперед чи замовити. Дня поставки не називаємо ніколи, бо магазин не може його обіцяти.
• Речі, яких бракує знову й знову, збираємо за групами товарів у місячний звіт, щоб той, хто закуповує, бачив, які прогалини коштують магазину рейтингу.
• На подяку працівникові, що знає своїх рибок чи черепах, відповідаємо тепло. Імʼя називаємо лише тоді, коли його першим написав автор відгуку.
• На відгук про суперечку, який корм порадив персонал, відповідаємо про обслуговування, а не про раціон. Чим годувати тварину, це тема для приватної розмови й для її ветеринара.
• На скаргу на ціну на касі відповідаємо загальним правилом магазину й запрошенням поговорити, ніколи не цифрою.
• Відгук, що насправді про ветеринара чи грумера, який орендує кімнату в глибині, дістає відповідь лише про частину магазину, а за рештою читача відсилають до того бізнесу.

Мережа магазинів з однією назвою і різними полицями

1. Тиждень 1

   Доступ через власний акаунт магазину й запис осі роботи: відділи за тваринами, постійний асортимент, відповідь на питання про наявність, години по днях. Перед правками знімаємо стан кожного поля на сьогодні, а тон відповідей обговорюємо з вами.

2. Тиждень 2

   Асортимент і запитання про товари. Картки, що не збігаються з полицями, знімаємо, ліки й живих тварин виводимо з товарів, а запитання, які поставив Google, розбираємо разом із магазином.

3. Тиждень 3

   Відділи й фото. В описі кожен відділ названо за твариною, магазин надсилає фото рядів, картинки постачальників і кадри зі старими цінниками прибираємо, а спосіб спитати про наявність публікуємо для цієї адреси.

4. Тиждень 4

   Години й письмовий підсумок. Години звіряємо з графіком, заплановані закриття вносимо заздалегідь, на відкриті відгуки відповідаємо в межах пакета. У підсумку місяця перелічено картки товарів, що зникли, запитання про наявність, на які відповіли разом з магазином, відділи, які тепер названо, і виправлені години.

Приклад того, як минає перший місяць у зоомагазині: за асортиментом, відділами й годинами, а не результат клієнта. Ваш місяць залежить від пакета і від стану профілю, коли ми його відкриваємо.

Часті запитання