Napisz w Profilu Firmy w Google, jakie firmy przyjmuje Twoje biuro rachunkowe i jak pracuje

Jacy klienci, co obejmuje usługa, jak się pracuje, pierwsza konsultacja

Kolejność jest typowa i dopasowujemy ją do wizytówki w takim stanie, w jakim jest. Każdy krok kończy się brzmieniem, które biuro zatwierdza przed publikacją.

1. 1

   Które firmy biuro przyjmuje

   Opisujesz własnymi słowami rodzaje firm, ich wielkość i metodę księgowania, z którymi biuro pracuje, oraz to, kogo odrzuca. Menedżer zamienia to we wpisy usług, w których właściciel rozpoznaje własną firmę, i dodaje linijkę nazywającą to, czego biuro nie bierze. Listę na ten miesiąc akceptujesz Ty, a wraca ona za każdym razem, gdy nabór się otwiera albo zamyka.

2. 2

   Co obejmuje usługa, osobno od doradztwa, audytu i kadr z płacami

   Zwykła obsługa jest opisana tak, jak biuro ją określa. Doradztwo podatkowe, audyt, kadry i płace to osobne zlecenia, nazwane tak tam, gdzie biuro je oferuje, i pominięte tam, gdzie nie. Menedżer nie dopisuje żadnego zdania o tym, co przepis znaczy dla kogokolwiek, ani obietnicy oszczędności czy zwrotu. Każda linijka zakresu czeka na Twoją akceptację.

3. 3

   Jak biuro pracuje z klientem: lokal, wizyta czy zdalnie

   Mówisz, które z trzech biuro naprawdę oferuje. Gdy odpowiedź brzmi: wyłącznie zdalnie, profil nie pokazuje adresu, bo nikogo pod nim się nie przyjmuje. Biuro, które wita klienta z dokumentami, mówi to, podając wejście i zasadę umawiania, a biuro jeżdżące do klientów opisuje, dokąd. Menedżer sprawdza całość względem zasad Google, zanim trafi na profil.

4. 4

   Pierwsza konsultacja i droga dokumentów

   Menedżer klika od profilu do pierwszej konsultacji tak, jak zrobiłby to właściciel, do samego końca: link, numer i ewentualny link do wiadomości. Konsultację opisuje się tak, jak biuro faktycznie ją prowadzi, a drogę dokumentów nazywa się drogą, z prostą linijką, że do rezerwacji nie trzeba żadnych spraw księgowych właściciela. Warunki spotkania potwierdzasz Ty.

Co się zestarzało i co naraża biuro

Pojawiają się tu dwa rodzaje usterek: informacje, które przestały być prawdziwe, oraz publiczne sformułowania obiecujące więcej, niż to, za co biuro rachunkowe może ręczyć.

• Lista klientów zapisana jako „każdy rodzaj firmy”, choć biuro bierze dziś tylko niektóre, więc dzwonią właściciele każdej wielkości, a kilku odchodzi z odmową, która kosztowała obie strony rozmowę.
• Obietnice wyniku: niższy podatek, zwrot, uniknięte kary. Biuro nie może ich składać publicznie, a rozczarowany właściciel zacytuje to zdanie w opinii.
• Jedno słowo na cztery usługi. Gdy księgowość, doradztwo podatkowe, audyt i kadry z płacami mieszczą się pod hasłem „rachunkowość”, dzwoniący spodziewa się audytu albo listy płac, których biuro nie wykonuje.
• W pełni zdalne biuro przypięte do adresu korespondencyjnego albo do biurka we wspólnym budynku, gdzie nikt nie przyjmuje gości. Właściciel, który idzie za mapą z torbą dokumentów, trafia na drzwi z cudzym nazwiskiem, a Google uznaje wynajęty adres, pod którym firma nie działa, za niekwalifikujący się.
• Uprawnienia i członkostwa, których nikt nie potrafi udokumentować, albo tytuł dawnego wspólnika wciąż w opisie. Tytuł zapisuje się inaczej w każdym kraju, więc skopiowana linijka może być błędna na rynku, na którym ją czytają.
• Zdjęcie opublikowane przez samo biuro, na którym da się odczytać teczkę klienta, wyciąg albo monitor. Wystawia na publiczną stronę coś poufnego i jest to najłatwiejszy błąd do popełnienia.
• Godziny opisujące zwykły tydzień, podczas gdy w tygodniach przed terminem rozliczenia biuro widzi tylko umówionych gości, więc właściciel z torbą rachunków trafia do lady, przy której nie obsługuje się bez zapowiedzi.

Jak przebiega comiesięczna opieka nad wizytówką biura

Menedżer pracuje na tym, co biuro potwierdza, i nie widzi ksiąg żadnego klienta. Jeśli wygląda na to, że zadanie zależy od czyichś liczb, błąd leży w zadaniu i wraca ono do biura.

• Wypisane rodzaje firm porównuje się z tym, kogo biuro przyjmuje w tym miesiącu. Gdy nabór na jeden rodzaj się zamyka albo otwiera na inny, lista usług zmienia się, gdy tylko biuro o tym da znać.
• Linijkę o zakresie zestawia się z własnym sformułowaniem zlecenia w biurze. Usługa, która przeszła z wliczonej do osobnej, albo odwrotnie, zostaje poprawiona podczas miesięcznego przeglądu.
• Sezony rozliczeń wchodzą jako notatki z datami: tygodnie, w których biuro pracuje wyłącznie po umówieniu, i dni zamknięte. Godziny specjalne obejmują przerwę do sześciu dni, a dłuższe zamknięcie ustawia się jako tymczasowo zamknięte, jak opisują to strony pomocy Google.
• Sposób pracy czyta się od nowa co miesiąc: czy biuro wciąż ma biurko dla gości bez zapowiedzi, czy zaczęło wizyty u klientów, czy doszedł typ klienta zdalnego. Linijka, która przestała być prawdziwa, schodzi jako pierwsza.
• Link do wiadomości, jeśli jest, sprawdza się, wysyłając zwykłe pytanie i patrząc, kto odpowiada i kiedy. Link, którego nikt nie czyta w godzinach pracy biura, proponuje się do usunięcia.
• Każdą opinię najpierw się segreguje, dopiero potem powstaje szkic odpowiedzi, w brzmieniu uzgodnionym na początku. Żadna z odpowiedzi nie potwierdza, że autor jest klientem.
• Każde zdjęcie powiększa się, by sprawdzić, czy na biurku, ścianie albo ekranie da się przeczytać jakikolwiek tekst. Kadr z papierem trafia do biura, zanim zostanie na profilu.

Odpowiedzi, które nie zdradzają, kto jest klientem

Publiczną odpowiedź czytają koledzy autora, dostawcy i konkurenci, a to, czy ktoś korzysta z biura rachunkowego, nie jest rzeczą biura do ogłaszania. Dlatego brzmienie ustala się najpierw z Tobą. Menedżer przygotowuje szkic, Ty go zatwierdzasz, a dopiero potem menedżer go publikuje; wzór zatwierdzony z góry może objąć krótkie odpowiedzi na rutynowe opinie.

• Odpowiedź dziękuje i przyjmuje do wiadomości, jak autor przeżył kontakt z biurem. Nie stwierdza, że ta osoba była klientem, i nie wymienia żadnej usługi, okresu, deklaracji ani kwoty.
• Na opinię chwalącą wynik podatkowy odpowiada się, nie powtarzając go. Powtórzenie zamieniłoby zdanie obcego człowieka w obietnicę wyniku złożoną przez samo biuro.
• Narzekanie na to, że biuro nie oddzwoniło przed terminem, traktuje się jako sprawę organizacji pracy biura: odpowiedź mówi, że biuro to sprawdzi, i podaje numer, pod który można zadzwonić.
• Opinia mówiąca, że deklaracja była spóźniona, błędna albo skończyła się karą, trafia do biura przed jakimkolwiek szkicem, bo może to być spór o fakty albo sprawa odpowiedzialności.
• Opinię naruszającą wskazaną zasadę Google, na przykład spam, opinię o innej firmie albo napisaną przez kogoś, kto nigdy nie miał z biurem do czynienia, zgłasza się według tej zasady. Skarga na wysokość opłaty nie jest naruszeniem.
• Wracające motywy podsumowuje się w raporcie, bez nazwisk, kwot i danych kont.

Biuro z jednym punktem przyjęć i biuro z oddziałami, które przyjmują klientów każdy osobno

1. Tydzień 1

   Sposób pracy. Menedżer czyta profil tak, jak czytałby go właściciel firmy, łącznie z wpisem założonym dawno temu w Google Moja Firma, czyli we wcześniejszej nazwie Profilu Firmy. Pierwsze pytanie brzmi, który z trzech sposobów pracy biuro naprawdę oferuje i czy pod adresem ktoś przyjmuje gości.

2. Tydzień 2

   Klienci i zakres. Wpisy usług zostają przepisane na rodzaje i wielkości firm, które biuro potwierdza, z tym, czego nie bierze, obok, a krótka linijka o zakresie mówi, co usługa obejmuje, a co jest osobnym zleceniem. Usuwa się każde zdanie, które obiecuje wynik podatkowy.

3. Tydzień 3

   Menedżer przechodzi drogę od profilu do pierwszej konsultacji tak, jak zrobiłby to właściciel, aż do końca ścieżki, ustawia godziny albo zasadę umawiania zgodnie z tym, jak biuro naprawdę pracuje, i zapisuje drogę dokumentów jako sam opis.

4. Tydzień 4

   Odpowiedzi, potem raport. Opinie dostają uzgodnione brzmienie, ta, która zarzuca błąd w deklaracji, czeka na biuro, a raport wylicza wprowadzone zmiany, pozycje wciąż niepotwierdzone i każdy inny profil noszący nazwę biura.

Tylko przykład: kolejność, w jakiej mogłaby przebiegać praca, bez sugerowania wyniku i bez opisu prawdziwego biura. Jak naprawdę wygląda miesiąc, zależy od wizytówek pod Twoją nazwą, od sposobu pracy biura i od granic Twoich zasad zawodowych.

Kadry i płace, jedna usługa trzymana osobno

Płace to usługa sama w sobie, a wizytówka musi oddzielać ją od zwykłej księgowości biura. Zmienia się czytelnik i to, czego musi unikać pierwsza wiadomość.