Перейти к основному содержимому
CyberLab.Team

Бухгалтерские фирмы

Скажите в Google Business Profile, какие компании берёт ваша бухгалтерская фирма и как она работает

Менеджер работает с Business Profile так, чтобы он говорил о том, чем фирма занимается на самом деле: какие виды бизнеса она берёт, что входит в ежемесячное обслуживание и что остаётся другим консультантам, приносит ли клиент документы в офис, приезжает ли фирма к клиенту или всё идёт удалённо, и как проходит первая консультация. Квалификации появляются только в той формулировке, в какой их пишет сама фирма, ничто не предсказывает налоговый результат, и нигде не показываются бумаги клиента.

Одна точка от €75 в месяц

Обсудить мой профиль

Запрос бесплатный и ни к чему не обязывает; менеджер отвечает в течение одного рабочего дня.

Какие клиенты, что входит в услугу, как идёт работа, первая консультация

Порядок типовой и подстраивается под вашу карточку такой, как она есть. На каждом шаге есть текст, который фирма одобряет до публикации.

  1. 1

    Какой бизнес берёт фирма

    Вы своими словами описываете виды бизнеса, размер и метод учёта, с которыми фирма работает, и от каких отказывается. Менеджер превращает это в записи услуг, в которых владелец узнаёт свою компанию, и добавляет строку о том, что не берут. Вы утверждаете список на этот месяц, и к нему возвращаются, когда приём открывается или закрывается.

  2. 2

    Что входит в услугу, в отличие от консультаций, аудита и зарплаты

    Регулярная услуга описывается так, как её называет фирма. Налоговая консультация, аудит и расчёт зарплаты это отдельные договоры, их называют так там, где фирма их предлагает, и не упоминают там, где не предлагает. Менеджер не добавляет ни одной фразы о том, что правило значит для кого-либо, и никаких обещаний экономии или возврата. Каждая строка объёма ждёт вашего одобрения.

  3. 3

    Как фирма работает с клиентами: офис, выезд или удалённо

    Вы говорите, какой из трёх способов фирма действительно предлагает. Если ответ «только удалённо», в карточке нет адреса, потому что по нему никого не принимают. Офис, где рады клиенту с документами, говорит об этом, с описанием входа и правилом записи, а фирма с выездами описывает, куда выезжает. Менеджер сверяет всё это с правилами Google, прежде чем что-то выйдет.

  4. 4

    Первая консультация и путь документов

    От профиля до первой консультации менеджер проходит так, как прошёл бы владелец, до самого последнего экрана: ссылка, номер и ссылка на сообщения, если она есть. Консультация описана так, как фирма на самом деле её проводит, путь для документов назван путём, и ясной строкой сказано, что для записи ничего об учёте владельца не требуется. Вы подтверждаете условия встречи.

Расскажите, каких клиентов вы берёте и как они к вам попадают

Пришлите ссылку на профиль, виды и размеры бизнеса, которые вы берёте, что входит в ежемесячную услугу и какие из трёх способов работы предлагает фирма. Менеджер просмотрит всё, что опубликовано под вашим именем, отметит каждую строку, обещающую результат или указывающую на адрес, где никого нет, и подскажет, какой пакет подойдёт каждому адресу.

Обсудить мой профиль

Как владелец бизнеса выбирает бухгалтерскую фирму на карте

В запросе есть не только слово «бухгалтер», но и тип собственной компании владельца, а карточки сравнивают ещё до того, как кому-то позвонят.

  • В запросе сначала называют бизнес, потом услугу: индивидуальный предприниматель с несколькими счетами в месяц, небольшой магазин с ежедневной выручкой, интернет-магазин, торгующий за границей, компания с иностранным владельцем. Профиль, где написано лишь «бухгалтерские услуги», не подходит ни под одного из них.
  • Не меньше типа решает размер. Фирма, которая ведёт учёт компаний, где всем занимается сам владелец, и фирма, рассчитанная на несколько юридических лиц и штат в несколько десятков человек, это разные услуги, а карточка, намекающая, что берут всех, выглядит предложением ни для кого конкретно.
  • Важен язык бумаг владельца и отчётов фирмы. Основатель, который ведёт бизнес на втором для себя языке, прежде всего проверяет, читают и пишут ли в офисе на его языке.
  • Как ходят документы: папка бумажных чеков, которую относят на стол, сканы с телефона или общая система, которую предоставляет фирма. Владелец решает это раньше, чем спросит о стоимости, а карточка, молчащая об этом, заставляет звонить только ради того, чтобы узнать.
  • Лично или удалённо. Одним владельцам перед сроком сдачи отчётности нужен человек напротив через стол, другие не хотят вообще выходить из магазина. Карточка, молчащая о том, что предлагается, выглядит как то и другое сразу, и потому приводит не тех посетителей.
  • Что входит в услугу. Текущее ведение учёта, подготовка деклараций, налоговые консультации, аудит и расчёт зарплаты это разные виды работы, владельцы сравнивают фирмы именно по этому списку, поэтому список на карте читают первым.
  • Отзывы оценивают по тому, как фирма ведёт себя вокруг сроков. Ответ, осторожный в чужих делах, сам по себе сигнал.

Что устарело и что подставляет фирму

Здесь встречаются сбои двух видов: сведения, переставшие быть правдой, и публичные слова, обещающие больше, чем бухгалтерская фирма может подтвердить.

  • Список клиентов написан как «любой бизнес», хотя фирма теперь берёт только часть, поэтому звонят владельцы всех размеров, и некоторые слышат отказ, на который обе стороны потратили целый разговор.
  • Обещание результата: меньше налогов, возврат, избежание штрафов. Фирма не может обещать этого публично, а разочарованный владелец потом процитирует эту фразу в отзыве.
  • Одно слово на четыре услуги. Когда ведение учёта, налоговые консультации, аудит и зарплата уместились под словом «бухгалтерия», звонящий ждёт аудита или расчёта зарплаты, которых фирма не делает.
  • Полностью удалённая фирма, привязанная к почтовому адресу или к столу в общем здании, где никто не принимает посетителей. Владелец, пришедший по карте с сумкой документов, находит дверь с чужой табличкой, а Google считает неподходящим арендованный адрес, по которому бизнес на деле не работает.
  • Квалификации и членства, которые никто не может подтвердить, или звание ушедшего партнёра, до сих пор стоящее в описании. Звание пишется по-разному от страны к стране, поэтому скопированная строка может оказаться неверной на том рынке, где её читают.
  • Фото, на котором можно прочесть папку клиента, выписку или монитор, опубликованное самой фирмой. Оно выносит чужую тайну на публичную страницу, и эту ошибку допустить проще всего.
  • Часы описывают обычную неделю, тогда как в недели перед сроком сдачи офис принимает только записанных посетителей, поэтому владелец с сумкой чеков доходит до стойки, где не принимают с улицы.

Поля, где названы типы клиентов, объём услуги и способ работы

Каждое поле говорит, что делает фирма, оказывающая регулируемые услуги, и где. Все они заполняются по тому, что подтверждает фирма, и ни одно не предсказывает результата.

  • Категории: основная для бухгалтерской работы в том виде, как её предлагает справочник вашей страны, и вторая только для услуги, которую фирма действительно оказывает. Налоговая или аудиторская категория у фирмы, которая ведёт учёт, присылает ей не тех звонящих.
  • Услуги, записанные как собственный тип бизнеса владельца: учёт для индивидуального предпринимателя, ежемесячное обслуживание для небольшой компании, бухгалтерия для магазина с ежедневной выручкой. Каждая запись говорит, на кого рассчитана, словами фирмы, а то, от чего фирма отказывается, названо рядом.
  • Строка об объёме: что входит в ежемесячную услугу, а что оформляется отдельным договором, например налоговая консультация, аудит, зарплата. Строка написана словами фирмы, и менеджер ничего не добавляет о том, что означает то или иное правило.
  • Способ работы, указанный прямо в описании и в записях услуг: клиенты приносят документы в офис, фирма приезжает к клиенту или всё идёт удалённо. Только то, что фирма действительно предлагает, а адрес показан лишь там, где можно принять людей.
  • Часы показывают, когда посетителей кто-то принимает. Где клиентов видят только по записи, рекомендации Google говорят, что такому бизнесу часы указывать не следует, поэтому правило записи уходит в описание, в записи услуг и в ссылку.
  • Первая консультация, описанная по шагам: место, продолжительность, которую называет фирма, что взять с собой, чтобы подтвердить бизнес, и путь для всего дальнейшего. Чтобы записаться, никакие учётные книги не нужны.
  • Фото двери, зоны ожидания и комнаты с пустым столом, а также сотрудников, которые согласились. Никогда посетителя, папки или монитора.

Как устроен ежемесячный уход за карточкой бухгалтерской фирмы

Менеджер исходит из того, что подтверждает фирма, и никогда не видит книг клиента. Если задача, похоже, зависит от цифр клиента, ошибка в самой задаче, и её возвращают фирме.

  • Виды бизнеса в списке сверяют с тем, кого фирма берёт в этом месяце. Когда приём для одного вида закрывается или для другого открывается, список услуг меняют после того, как фирма об этом сообщила.
  • Строку об объёме сравнивают с формулировкой договора самой фирмы. Услугу, которая перешла из входящей в отдельную или наоборот, исправляют при ежемесячной проверке.
  • Сезоны отчётности вносят как заметки с датами: недели, когда офис работает только по записи, и дни, когда он закрыт. Особые часы покрывают перерыв до шести дней, а более долгое закрытие переводят в статус «временно закрыто», как описано в справке Google.
  • Способ работы перечитывают каждый месяц: остался ли в офисе стол для тех, кто приходит с улицы, начала ли фирма выезды, появился ли тип клиентов, работающих удалённо. Строку, переставшую быть правдой, снимают первой.
  • Ссылку на сообщения, если она есть, проверяют: отправляют простой вопрос и смотрят, кто и когда ответит. Ссылку, которую никто не читает в рабочие часы, предлагают убрать.
  • Любой отзыв сперва сортируют, а потом пишут черновик ответа по тем словам, о которых договорились в начале работы. Ни один ответ не подтверждает, что автор был клиентом.
  • Каждое фото увеличивают и смотрят, не читается ли на нём текст на столе, на стене или на экране. Кадр, где видна бумага, отправляют фирме, прежде чем он останется на карточке.

Привычки для профиля бухгалтерской фирмы: кого берут, что входит, как начинается работа

Шесть привычек, которые делают профиль бухгалтерской фирмы конкретным в отношении клиентов и молчаливым в отношении результатов. Рядом с каждой стоит ссылка на справочную статью Google, на которую она опирается.

  1. 1

    Назовите фирму так, как на двери, и не вписывайте услуги в название

    Google хочет, чтобы название бизнеса совпадало с реальным названием на вывеске, сайте и бланках, а адрес, категория и часы шли в собственные поля. Если название разрастается до названия фирмы с добавлением учёта, налогов и зарплаты, это лишние детали, из-за которых профиль могут приостановить. Виды работ указывают в списке услуг.

    Справка Google об этом: Правила размещения сведений о компании в Google

  2. 2

    Каждый тип клиента превратите в строку услуги с собственным описанием

    Редактор услуг принимает пользовательские услуги, каждую с описанием. Напишите по строке на каждый вид бизнеса, который берёт фирма, например учёт для индивидуального предпринимателя или ежемесячную бухгалтерию для магазина с ежедневной выручкой, а в описании скажите, кому это адресовано и чего в нём нет. Google отклоняет пользовательские услуги, нарушающие его правила, и просит не вписывать в название личные данные, цены и телефоны, так что ни клиента, ни сумму в строку не вписывают.

    Справка Google об этом: Как управлять услугами в профиле компании

  3. 3

    Дайте зарплате собственную категорию, только если зарплата отдельная услуга

    Google просит одну конкретную основную категорию и несколько дополнительных и советует не выбирать категорию на каждый товар или услугу. Если фирма ведёт зарплату как самостоятельную услугу, добавьте для неё категорию и напишите её услуги отдельными строками. Если зарплата лишь дополнение для клиентов по учёту, категорию не добавляйте, иначе работодатели, которым нужна компания по расчёту зарплаты, будут звонить фирме, которая такой компанией не является.

    Справка Google об этом: Как управлять видами деятельности

  4. 4

    Направьте ссылку на запись на запрос консультации, а не на загрузку документов

    В профиле может быть ссылка для записи на приём, и когда их несколько, одну можно отметить предпочтительной. Для бухгалтерской фирмы она должна вести на страницу, где оставляют заявку на первую консультацию: там спрашивают, что это за бизнес, и ничего не спрашивают об учёте. Ссылка, открывающая форму загрузки, приглашает именно к тому, что, по словам профиля, для записи не нужно.

    Справка Google об этом: Ссылки в профилях местных компаний

  5. 5

    Сезон сдачи отчётности на недели вносите объявлением, а не особыми часами

    Особые часы охватывают смену часов или закрытие до шести дней подряд, а более долгое закрытие отмечают как «временно закрыто». Сезон, когда офис всё ещё принимает, но только по записи, не подходит ни под то, ни под другое. Недели идут в описание датированной фразой и в публикацию-обновление с датой снятия, а особые часы остаются для отдельных дней, когда дверь закрыта.

    Справка Google об этом: Как задать измененный график

  6. 6

    Держите аудит и зарплату на одном профиле как услуги, а не как вторую запись

    Google считает дубликатами несколько профилей одного бизнеса, а дубликат не показывается в Поиске и на Картах. Если фирма предлагает разные услуги, рекомендация такая: указать их в одном профиле, а не создавать профиль на каждую услугу. Отдельная запись нужна только для отдельного бизнеса, отвечающего требованиям, с собственным названием и собственной вывеской.

    Справка Google об этом: Устранение неполадок с правами владельца и повторяющимися профилями

Ответы, из которых не видно, кто клиент

Публичный ответ читают коллеги автора, поставщики и конкуренты, а то, пользуется ли кто-то услугами бухгалтерской фирмы, не фирме объявлять. Поэтому формулировку сначала согласуют с вами. Менеджер готовит черновик, вы его одобряете, затем менеджер публикует; заранее одобренный шаблон может закрыть короткие ответы на обычные отзывы.

  • Ответ благодарит и показывает, что рассказ автора услышан. Он не утверждает, что человек был клиентом, и не называет ни услугу, ни период, ни отчёт, ни сумму.
  • На отзыв, хвалящий налоговый итог, отвечают, не повторяя его. Повтор превратил бы чужую фразу в собственное обещание результата со стороны фирмы.
  • Ворчание о том, что перед сроком не перезвонили, считают вопросом того, как устроен офис: в ответе сказано, что фирма разберётся, и дан номер для звонка.
  • Отзыв, где говорится, что отчёт сдан с опозданием, с ошибкой или привёл к штрафу, уходит фирме раньше любого черновика, потому что это может быть спор о фактах или вопрос ответственности.
  • Отзыв, нарушающий названное правило Google, например спам, отзыв о другом бизнесе или автор, никогда не имевший дела с фирмой, отправляют как нарушение именно этого правила. Недовольство размером оплаты нарушением не является.
  • Повторяющиеся темы собирают в отчёте, без имён, сумм и данных о счетах.

Где должен вмешаться человек

  • Публичный текст не называет человека клиентом, ни нынешним, ни бывшим, и не говорит, какую работу для него выполнили и сколько она стоила: ни ради того, чтобы поправить несправедливый рассказ, ни потому, что автор сам уже написал то же.
  • Отвечать ли на отзыв, где говорится об ошибке или штрафе, решает фирма. Если профессиональные правила исключают публичный ответ, отзыв заносят в журнал, и ничего не публикуют.

Отвечаем на отзывы, не называя ни одного клиента

Ответы строятся на формулировках, которые фирма утвердила в самом начале, поэтому ни один из них не выдаёт, кто у вас обслуживается. Менеджер пишет и публикует ответы, а всё, что сложнее обычной благодарности, сначала согласует с вами.

Обсудить мой профиль

О чём может писать фирма, когда клиентов нельзя называть

Полезны практические записи: то, что приёмная каждую неделю говорит звонящим, изложенное один раз. Слова для записей даёт или одобряет сама фирма, и ни одна публикация не объясняет читателю, что то или иное правило значит для его собственных дел.

  • Как записаться на первую консультацию и что принести: бумаги, подтверждающие бизнес, но не сами учётные книги.
  • Как документы попадают в фирму после начала работы: папка в офисе, сканы, собственная система фирмы. Запись описывает путь и не прикладывает образца выписки.
  • Недели перед сроком сдачи, записанные как порядок работы офиса: приём с улицы прекращается, запись продолжается, а также последний день, когда ещё можно записаться.
  • Тип клиентов, который фирма добавила или перестала брать, изложенный как устройство работы фирмы, а не как выгода для клиента.
  • В команду пришёл новый бухгалтер: он представлен с его согласия, с именем и должностью в том виде, как её пишет фирма, без перечня результатов.
  • Праздник или закрытие: дата, когда офис откроется снова, и где в промежутке прочитают сообщение.

Фирма с одной точкой приёма и фирма с офисами, в каждом из которых принимают клиентов

Одна точка

Фирма с одним офисом держит верными четыре утверждения: какие типы клиентов она берёт, каков объём услуги, как клиенты к ней попадают и как начинается первая консультация. Их нужно обновлять, когда меняется приём, а изменения горячего сезона вносить заранее.

Сеть

У фирмы с несколькими офисами на каждом адресе свои часы и своя приёмная, а типы клиентов могут различаться: в одном принимают с улицы, а другой работает с бизнесом, к которому выезжает. Формулировка ответов и правило о квалификациях задаются один раз для всех. Каждый адрес входит в обслуживание как отдельная точка со своим счётом.

Что формулирует менеджер и что утверждает фирма

Что делает менеджер

  • Пишет виды бизнеса, строку об объёме и способ работы по тому, что подтвердила фирма, и снимает строку, как только вы скажете, что она уже неверна.
  • Готовит черновики ответов в согласованных вами словах и не пытается выяснять, кто автор.
  • Сверяет адрес и способ работы с правилами Google для бизнеса, который принимает клиентов, выезжает к ним или работает удалённо, и говорит, где карточка может не подойти.
  • Не просит бумаг клиента ни в одном канале: карточку собирают из описаний услуги, а не из документов клиента.

Что подтверждаете вы

  • Какие виды и размеры бизнеса фирма берёт в этом месяце, от каких отказывается и с какими методами учёта работает, в тех словах, которыми сказала бы сама фирма.
  • Что входит в ежемесячную услугу, что оказывается по отдельному договору и какие из трёх способов работы (офис, выезд, удалённо) фирма действительно предлагает.
  • Звания, членства и квалификации, каждое с подтверждающим документом и фразой, под которой фирма готова подписаться.
  • Безопасный путь для документов: куда клиент их отправляет, кто их открывает и что просят принести на первую консультацию.

Четыре недели: от типов клиентов до первой консультации

пример процесса, а не результат клиента

  1. Неделя 1

    Способ работы. Менеджер читает карточку глазами владельца, в том числе запись, открытую давно под названием Google Мой бизнес (так раньше назывался Business Profile). Первый вопрос: какие из трёх способов работы фирма действительно предлагает и принимает ли её адрес посетителей.

  2. Неделя 2

    Клиенты и объём. Записи услуг переписывают как виды и размеры бизнеса, которые подтверждает фирма, с тем, от чего она отказывается, рядом, а короткая строка говорит, что покрывает услуга и что оформляется отдельным договором. Убирают каждую фразу, обещающую налоговый результат.

  3. Неделя 3

    От карточки до первой консультации менеджер идёт тем путём, каким шёл бы владелец, пока не откроется последний экран, выставляет часы или правило записи так, как офис работает на деле, и описывает путь для документов только словами.

  4. Неделя 4

    Ответы, затем отчёт. Отзывы получают согласованные слова, всякий, где говорится об ошибке в отчётности, ждёт решения фирмы, а в отчёте перечислены сделанные правки, неподтверждённые пункты и любые другие карточки с названием фирмы.

Это лишь пример: возможная последовательность действий, без намёка на результат и без описания настоящей фирмы. Как пройдёт настоящий месяц, зависит от карточек под вашим именем, от способа работы фирмы и от границ ваших профессиональных правил.

Шесть взглядов на карточку бухгалтерской фирмы: от поиска владельца до фото стола

  • Найдите свою фирму так, как искал бы владелец, например «бухгалтерия для небольшого интернет-магазина», и прочтите то, что видит посторонний. Если карточка нигде не называет такой вид бизнеса, владельцу неоткуда знать, что вы его берёте.
  • Прочтите список услуг и спросите себя, видно ли в нём, где кончается ведение учёта и начинаются налоговые консультации, аудит или зарплата. Если там одно слово, звонящие решают сами.
  • Посмотрите на адрес глазами владельца с сумкой документов. Если метка стоит на почтовом адресе или на общем столе, где никого не принимают, карточка обещает дверь, которая не откроется.
  • Просмотрите часы и спросите, показывают ли они приём с улицы или по записи, потом проверьте, внесены ли недели перед сроком сдачи отчётности.
  • Перечитайте несколько своих последних ответов. Тот, где упомянута услуга, период или отчёт, уже сообщил знакомым автора, что этот человек пользуется услугами бухгалтерской фирмы.
  • Откройте каждое фото в увеличении и прочтите всё, что лежит на столе, висит на стене или светится на мониторе за стойкой.

Посмотрите на карточку глазами владельца бизнеса

Эти проверки можно провести самостоятельно. А можно прислать ссылку на профиль: менеджер проверит всё сам, поправит строки об услугах и объёме работ и спросит вас только о том, что может подтвердить лишь сама фирма.

Обсудить мой профиль

Где проходит граница: налоговые советы, профессиональные правила, право на карточку

  • Ни одна строка карточки не даёт налоговых, юридических или финансовых советов и не обещает экономию, возврат или результат. Если кто-то спрашивает о своих цифрах, ответ описывает только способ работы фирмы и шаги записи.
  • Как фирма вправе описывать себя, включая звания и сравнения, определяют профессиональные правила её страны, а не мы и не Google. Квалификации и членства попадают на карточку только в той формулировке, которую называет фирма, и мы никогда не выдаём их за свои.
  • Фирма, у которой нет места приёма клиентов и нет выездов к ним, это бизнес только в интернете, а Google относит такие бизнесы к неподходящим. Менеджер отдельно уточняет у Google, подходит ли карточка, и не показывает офис, которого нет.

Справка Google для такого бизнеса

Каждая ссылка открывает статью Справки Профиля компании в Google на языке этой страницы, если Google её перевёл. Строка под ссылкой объясняет, зачем она здесь.

Что одинаково для всех отраслей

Страница отрасли выше о том, что меняется от бизнеса к бизнесу. Часть ниже одинакова для ресторана и для стоматологии: пакеты, распределение обязанностей и правила Google.

Как здесь работают пакеты

У каждой точки на обслуживании один из трёх пакетов. Пакет задаёт, сколько публикаций и ответов на отзывы входит в месяц, как обновляются данные профиля и есть ли в нём оптимизация, наполнение товарами и услугами и реклама. Цены на странице тарифов. Посмотреть цены Всё, что делает команда

Start

Поддержание профиля

€75 за одну Google-точку в месяц · без VAT

  • 4 публикации или акции в месяц
  • До 50 ответов на отзывы в месяц
  • 3 заявки на обновление данных профиля
  • Обновление фотографий
  • QR-код для отзывов
  • Базовый месячный отчёт
  • Первый ответ менеджера до 2 рабочих дней

Бизнес

Развитие профиля

€149 за одну Google-точку в месяц · без VAT

  • 24 публикации или акции в месяц
  • До 200 ответов на отзывы в месяц
  • Регулярное обновление данных профиля
  • Ежемесячная оптимизация и SEO-оптимизация профиля
  • Постепенное наполнение товарами и услугами
  • Контент-план и анализ конкурентов
  • Расширенный месячный отчёт
  • Квартальная консультация
  • Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня

Pro

Развитие профиля и реклама

€249 за одну Google-точку в месяц · без VAT

  • Всё из пакета «Бизнес»
  • 24 публикации или акции и до 200 ответов на отзывы в месяц
  • Первоначальная настройка и запуск Google Ads
  • Подготовка рекламных текстов и изображений
  • Реклама на одном языке
  • Ведение и ежемесячная оптимизация рекламы
  • Расширенный отчёт с работами и планом по рекламе
  • Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня

Менеджер предлагает, вы утверждаете

Каждую правку, публикацию и ответ менеджер готовит из ваших материалов. Ничего не публикуется, не восстанавливается и не списывается без вашего «да»; отмеченная правка или смена пакета ждёт вас.

Кто что делает, в любой отрасли

Что делает менеджер

  • Регулярно проверяет профиль и ведёт письменный учёт согласованных данных.
  • Готовит обновления данных профиля, публикации и акции из ваших материалов и по согласованному плану.
  • Отвечает на отзывы в пределах месячного лимита в тоне, который вы задали один раз на старте, а всё чувствительное в тот же день передаёт вам.
  • Пишет месячный отчёт и выносит рекомендации в чат кабинета, а не действует с ними в одиночку.

Что подтверждаете вы

  • Факты, которые знаете только вы: актуальные часы, цены, услуги, фото, кто в команде в этом месяце.
  • Тон ответов, заданный один раз на старте, и формулировки всего, что передано вам.
  • «Да» перед тем, как вернуть значение, изменённое кем-то другим, и перед переходом локации между пакетами; без него ничего не списывается.

Что работает одинаково в каждой отрасли

  • Владение и доступ: профиль остаётся собственностью бизнеса. Менеджер работает из вашего аккаунта с правами менеджера, и первый шаг первого месяца это подтвердить, кто владеет профилем и у кого ещё есть доступ.
  • Приостановка: если Google приостанавливает профиль, менеджер ищет вероятную причину, исправляет данные по документам, которые есть у бизнеса, и подаёт обращение о возврате профиля. Это входит в любой пакет. Срок и решение остаются за Google.
  • Дубликаты: второй профиль по тому же адресу или старый после переезда сообщается Google с доказательствами. Что остаётся, а что объединяется, согласуется с вами до отправки.
  • Измерение: если вы согласны, ссылка на сайт в профиле получает метки, и переходы из профиля видны отдельно в вашей аналитике. Звонки и запросы маршрута считает собственная статистика профиля Google, а какие из них стали клиентами, знаете только вы.
  • Вопросы, которые клиенты повторяют: ответы вписываем в собственные поля профиля и обновления так, как вы их подтвердили. 3 ноября 2025 года Google отключил API вопросов и ответов для профилей компаний, пока переделывает эту функцию, поэтому эта часть работы на тот раздел не опирается.

Правила Google, которые действуют для каждого профиля

  • Локальное ранжирование это собственная оценка Google по релевантности, расстоянию и известности. Ни один сервис не может купить позицию или пообещать место в выдаче.
  • Подтверждение, допуск и список категорий это правила Google, и они различаются по странам.
  • Фото и отзывы, оставленные другими людьми, мы удалить не можем. Если они нарушают правила Google, на них можно пожаловаться, и решение принимает Google.
  • Бронирование, заказы или доставку подключают только тогда, когда вы уже работаете с провайдером, которого Google поддерживает в вашей стране.
  • Число публикаций и ответов на отзывы в месяц фиксирует пакет, и неиспользованное за месяц не переносится. На Start данные профиля обновляют по согласованным заявкам, на «Бизнесе» и Pro регулярно, по мере изменений в бизнесе.

Отзывы: одна политика везде

  • Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, ничего не предлагаем в обмен и не удаляем отзывы: отзыв, нарушающий правила, убирает Google, а свой отзыв может удалить автор.
  • Мы не обещаем рейтинга, позиции в выдаче или больше клиентов. Мы обещаем согласованный процесс, каждый месяц.

Источники правил Google

Правила Google на этой странице мы в последний раз сверяли с официальной справкой Google в сентябре 2026 года.

Что команда ведёт для этой отрасли

Данные профиля Данные вашей карточки в Google Картах верные, и мы держим их такими Контент Карточка в Google Картах живая: публикации и акции выходят по плану Отзывы На отзывы отвечает человек, который знает ваш бизнес

Посмотреть цены

Остальная работа по локальному SEO

Эта страница про профиль: что менеджер держит правильным на карте каждый месяц. Локальный поиск зависит ещё и от самого сайта, от упоминаний в каталогах и от страниц, куда человек попадает после карты. Этим мы занимаемся отдельно, а экспресс-разбор показывает, что именно тормозит вас на самом деле.

Передайте карточку менеджеру, а дела клиентов останутся при вас

Менеджер опишет, с какими клиентами вы работаете, что входит в ежемесячное обслуживание и как с вами связаться, а дальше будет следить, чтобы всё это оставалось верным. Вы подтверждаете, какой бизнес берёте, и звание, если хотите его показать.

Обсудить мой профиль

Зарплата и кадровое администрирование: услуга, которую держат отдельно

Зарплата это самостоятельная услуга, и карточка должна отделять её от обычной бухгалтерии фирмы. Меняется читатель, а с ним и то, чего не должно быть в первом сообщении.

Кадровый учёт и расчёт зарплаты

Читатель это работодатель, а не соискатель и не сотрудник. Профиль прямо говорит, что фирма ведёт кадровые записи и расчёт зарплаты для работодателей, и называет, как подтверждает фирма, подбирает ли она персонал и участвует ли в трудовых спорах, чтобы поисковые запросы об этом уходили в другое место. Фирма подтверждает размер работодателя, которого берёт, и операции, которые выполняет: ведение записей, расчёт зарплаты, подготовка отчётов, которые она готовит для работодателя. Первая встреча описана как знакомство работодателя и фирмы, а переход от прежнего поставщика начинается с того, как работает фирма. Ни имя сотрудника, ни его зарплата, ни его запись не попадают в профиль, публикацию, ответ или первое сообщение, а путь для этих бумаг предлагают только после того, как работа согласована.

Обсудить этот вид бизнеса →

Частые вопросы

Как показать, какие типы компаний берёт бухгалтерская фирма? +
Назвать их услугами своими словами: вид бизнеса, размер и метод учёта, с которым вы работаете, каждый отдельной записью, плюс строка, называющая работу, от которой вы отказываетесь. Менеджер составляет черновик по тому, что вы подтверждаете в этом месяце, и перечитывает список всякий раз, когда приём открывается или закрывается. Ничто в списке не обещает результата ни для какого вида бизнеса.
Как отличить очное обслуживание от полностью удалённого? +
В описании прямо сказано, какой из трёх способов предлагает фирма: клиенты приносят документы в офис, фирма приезжает к клиенту или всё делается удалённо. Адрес и часы появляются, только если там действительно можно принять людей, а удалённой фирме офис не рисуют. Если клиентов принимают только по записи, правило записи вносят в текст.
Наша бухгалтерская фирма полностью удалённая. Может ли у неё быть профиль? +
Возможно, но не само собой. Google относит бизнесы только в интернете и арендованные почтовые адреса к тем, что не подходят, тогда как фирму, которая приезжает к клиентам, могут счесть бизнесом с зоной обслуживания. Менеджер читает рекомендации Google в сопоставлении с тем, как вы работаете, говорит, что применимо, и не обещает профиля. Последнее слово за Google.
Можно ли написать в профиле, что фирма снижает налоги клиента? +
Нет. Может ли фирма снизить чьи-то налоги, зависит от положения владельца и относится к консультации, которой профиль не даёт. Вместо этого публикуется то, что входит в услугу, на кого она рассчитана и как начинается консультация, словами фирмы. Любая строка, обещающая экономию или возврат, убирается.
Как публикуются наши квалификации и членства? +
Только так, как их называет ваша фирма, по присланному вами документу и никогда как собственное утверждение менеджера. Звание может значить разное в разных странах, поэтому его не переводят и не объясняют. Если членство прекратилось, строку снимают, как только менеджер об этом узнает.
Мы оказываем ещё аудит и расчёт зарплаты. Идут ли они в ту же карточку? +
Они вносятся отдельными строками услуг, у каждой своё условие для клиента, а вторую категорию добавляют только для работы, которую фирма действительно ведёт. Зарплате для работодателей отведён отдельный раздел на этой странице, потому что у неё другой читатель и другое первое сообщение. Вторую карточку рассматривают только тогда, когда отдельный бизнес работает по собственному адресу, а каждая карточка под управлением идёт со своим счётом.
Могут ли потенциальные клиенты присылать документы по ссылке на сообщения? +
Ссылка не должна к этому приглашать. В регионах, где Google это предлагает, в контактных данных можно разместить ссылку на WhatsApp или номер для текстовых сообщений. Если фирма её добавляет, текст рядом просит задать вопрос об услуге и ничего не просит об учёте владельца, а путь для документов остаётся собственным безопасным путём фирмы и называется только после заключения договора.
Нужно ли прислать вам выписку клиента, чтобы услуга выглядела настоящей? +
Нет. Менеджер работает по описаниям, и ему никогда не нужны декларация, учётная книга или выписка клиента; ничему из этого нет места ни в кабинете, ни в чате, ни на фото, ни в публикации. Примером услуги служит описанный путь с выдуманными подробностями или пустой бланк, который сама фирма публикует.
Фирма работает из общего офиса или со стола в коворкинге. Можно ли указать этот адрес? +
Только если у фирмы там есть ясная вывеска, она принимает клиентов на месте в заявленные часы и там сидят её собственные сотрудники, как рекомендации Google требуют от офиса внутри коворкинга. Стол без такой вывески и приёма или адрес, который лишь собирает почту, этому требованию не соответствует. Если не соответствует, в профиле адрес не указывают, а услугу описывают словами.

Соседняя отрасль и что там иначе

Юридические фирмы Фирма и отдельный юрист это две разные карточки с разными правилами. Направления и языки от фирмы, первая консультация как её проводят, и ответы, которые никогда не подтверждают, что человек был клиентом. Коворкинги и переговорные Место на день, переговорная и постоянное место названы по отдельности, часы ресепшена не смешаны с доступом для участников, комнаты показаны как есть, а путь к брони или договору доходит до человека. Аудиторские фирмы Аудит финансовой отчётности отдельно от прочих проверок с тем же названием, команда и звания в формулировке самой фирмы, знакомые ей отрасли и начало разговора об объёме задания.

Карточка, которая показывает, кого вы обслуживаете, и хранит их бумаги в тайне

Поделитесь ссылкой на профиль и одной фразой о том, что входит в вашу ежемесячную услугу. Ответ занимает не более одного рабочего дня: менеджер вернётся с перечнем строк, которые стоит убрать, с видами бизнеса, которых ваша карточка ещё не называет, и с пакетом для каждого адреса.

Обсудить мой профиль

Мы работаем с профилями компаний по правилам Google для агентств. Чего ждать от агентства, Google объясняет в справке «Советы по работе с третьими сторонами».