Pokaż w Mapach Google, co sprzedaje Twój coworking, kiedy działa recepcja i jak umówić zwiedzanie

Co się sprzedaje, wizyta gościa i dostęp członków, sale, a na końcu rezerwacja

Każda zmiana zaczyna się od czegoś, co operator potwierdził, i trafia na wizytówkę dopiero po Twojej zgodzie. Cztery kroki idą za pytaniami odwiedzającego, w kolejności, w jakiej się pojawiają.

1. 1

   Co sprzedaje przestrzeń: biurko na dzień, salę na spotkanie, miejsce dla zespołu

   Wypisujesz produkty, które przestrzeń naprawdę sprzedaje, i dla kogo jest każdy z nich. Każdy trafia jako osobna usługa, Twoimi słowami, więc szukający sali konferencyjnej i firma szukająca stałego miejsca nie czytają jednego zlanego akapitu. Produkt wycofany ze sprzedaży albo wciąż w budowie zostaje poza wizytówką. Które pola usług przysługują kategorii, zależy od Google.

2. 2

   Wizyta gościa i dostęp członków, osobno

   Pole godzin pokazuje, kiedy recepcja jest obsadzona i da się przyjąć gościa. To, co członkowie mogą robić poza tymi godzinami, opisujemy w usługach i w opisie, abonament po abonamencie, Twoimi słowami i tylko tam, gdzie to potwierdzisz. Jeśli gość z zarezerwowaną salą nie wejdzie po zamknięciu recepcji, wizytówka mówi to wprost. Google chce regularnych godzin dla klientów, dlatego dostęp poza recepcją trafia do tekstu, a nie do godzin.

3. 3

   Strefy i sale na zdjęciach prawdziwej przestrzeni

   Każda sala konferencyjna i każda strefa dostaje własny zapis: nazwę z drzwi, liczbę miejsc, wyposażenie, informację, czy są drzwi, i zdjęcia zrobione w sali takiej, jaka jest. Źródłem jest plan, który przysyłasz, a sala zmieniona od ostatniego zdjęcia czeka na nowe. Kadry z szyldem najemcy, ekranem albo tablicą schodzą albo ustępują zdjęciu pustej sali.

4. 4

   Rezerwacja albo umowa na dłuższy pobyt

   Drogę wychodzącą z wizytówki przechodzimy jak odwiedzający: link do sal, link do biurek, numer telefonu, formularz, ewentualny link do wiadomości. Treść prośby pyta o datę, godziny, liczbę osób i sprzęt oraz mówi, że Twój zespół potwierdza na podstawie własnego kalendarza. Prośba o stałe miejsce trafia do osoby, która może rozmawiać o warunkach. Link otwierający logowanie dla członków albo niewłaściwą salę naprawiamy w pierwszej kolejności.

Gdzie wizytówka coworkingu kieruje ludzi pod zamknięte drzwi

Coworking sprzedaje trzy produkty jednymi drzwiami i trzyma za nimi dwa rodzaje dostępu. Wizytówka, która zaciera produkty albo dostęp, odsyła ludzi pod zamknięte wejście albo na niewłaściwą stronę rezerwacji.

• W polu godzin stoją godziny, w których członkowie wchodzą na kartę albo przez aplikację. Gość na jeden dzień przychodzi o dziewiątej wieczorem, nie zastaje nikogo przy recepcji, nie ma jak wejść, a opinia, która potem powstaje, mówi, że wizytówka kłamała.
• Cały biznes jest jednym wierszem o nazwie coworking. Ktoś szukający sali konferencyjnej ląduje na stronie o biurkach, a zespół szukający bazy dostaje ofertę biurka na dzień.
• Sale konferencyjne są wypisane bez liczby miejsc i wyposażenia. Sala na cztery osoby zostaje zarezerwowana na warsztat dla dziewięciu, a operator dowiaduje się o tym pod drzwiami sali.
• Link rezerwacji otwiera logowanie dla członków, kalendarz innej sali albo ogólny formularz kontaktowy, więc odwiedzający, który chciał zarezerwować stół na godzinę, rezygnuje.
• Firmy, które mają biurko pod tym adresem, spodziewają się własnej wizytówki z samego adresu albo proszą o pojawienie się na profilu operatora, a operator zaczyna obiecywać to, o czym decyduje wyłącznie Google.
• Adres rejestrowy albo korespondencyjny sprzedawany firmom jest pokazany tak, jakby odwiedzający mogli do niego przyjść. Google nie traktuje wynajętego adresu korespondencyjnego, pod którym firma faktycznie nie działa, jako lokalizacji, która się kwalifikuje.
• Zdjęcie pokazuje logo najemcy na drzwiach, tablicę z planem klienta albo ekran laptopa z czyimiś danymi, a kadr wygląda jak część przestrzeni albo jak wyciek.

Co miesiąc: godziny recepcji, sale i ścieżki rezerwacji

Miesiąc startuje od zapisu, który operator potwierdził: produkty, sale z liczbą miejsc, grafik recepcji, sformułowanie dotyczące dostępu i drogi rezerwacji. Kontrola pyta, czy wizytówka nadal opisuje przestrzeń tak, jak działa dziś.

• W Twoim panelu leży zapis uzgodniony dla tego adresu: każdy produkt z opisującym go brzmieniem, każda sala do rezerwacji, godziny recepcji, zdanie o dostępie dla członków, wejścia i kontakty.
• Godziny recepcji porównujemy z faktycznym grafikiem stanowiska przy wejściu. Przerwa świąteczna, zmiana obsady czy skrócony tydzień trafiają na wizytówkę jako godziny specjalne, gdy podasz menedżerowi daty, i znikają, gdy recepcja wraca. Godziny specjalne obejmują krótkie zmiany. Jeśli cała przestrzeń zamyka się na dłużej niż tydzień albo na okres poza sezonem, stosuje się status tymczasowo zamknięte w Google, który oznacza całą wizytówkę, więc używa się go wyłącznie wtedy.
• Sale zestawiamy z zapisem. Przebudowa, przesunięta ściana, nowy ekran czy sala zamieniona w prywatne biuro zmieniają ofertę pomieszczenia, a wpis edytujemy wyłącznie na Twoje słowo.
• Drogi rezerwacji przechodzimy tak, jak przeszedłby je gość. Otwieramy link do sal i link do biurek, wysyłamy zapytanie o dłuższą współpracę, a menedżer notuje, kto odpowiedział i co powiedział.
• Zdjęcia zestawiamy z zapisem. Kadry z brandingiem najemcy, z ekranem lub tablicą z cudzymi danymi albo z rozpoznawalnym członkiem są oznaczane i, za Twoją zgodą, zdejmowane albo zamieniane na zdjęcie pustej sali.
• W raporcie trzy sprawy mają osobne wiersze: prośby o salę, wizyty na biurko na dzień i prośby o dłuższy pobyt. Liczby biorą się z Twoich zapisów i z oznaczonych linków; osobno spisujemy, czemu dana prośba nie pasowała.

Opinie członków, gości na jeden dzień i uczestników spotkań

Coworking zbiera opinie od trzech rodzajów osób: członka, który tu pracuje, gościa, który przyszedł na jeden dzień, i uczestnika cudzego spotkania. Odpowiedzi nie wychodzą poza to, co autor faktycznie zobaczył. Menedżer pisze szkic, a Ty go zatwierdzasz, zanim cokolwiek zostanie opublikowane.

• Żadna odpowiedź nie potwierdza, że dana osoba lub firma jest członkiem, ma biurko albo zarezerwowała salę. To, kto pracuje w przestrzeni, jest prywatną sprawą członków, a publiczna odpowiedź ujawniłaby to każdemu czytelnikowi.
• Na pochwałę gospodarza przy recepcji odpowiada się o to, o czym napisał autor. Odpowiedź nie wnosi niczego, czego recenzent nie powiedział, i nie pada w niej nazwa ani członka, ani jego firmy.
• Skargi na hałas, internet albo zimną salę zbieramy w miesięcznym raporcie według strefy i sali i przekazujemy osobie, która prowadzi piętro, zamiast za każdym razem pisać te same przeprosiny.
• Na skargę, że zarezerwowaną salę ktoś zajmował, odpowiada się wskazaniem drogi do operatora, a nie własną wersją zdarzeń. Menedżer nie widzi kalendarza i nie ocenia rezerwacji; co się stało, ustala operator.
• Na opinię klienta najemcy o samym najemcy na wizytówce operatora odpowiada się o tym, co zapewnia operator: o przestrzeni i recepcji, a odpowiedź nie wymienia najemcy. Jeśli opinia naprawdę dotyczy własnej firmy najemcy, menedżer zgłasza ją do Google jako niedotyczącą tego miejsca.

Sale, strefy i lokalizacje: gdzie kończy się jedna wizytówka

1. Tydzień 1

   Dodajesz menedżera do konta, którego właścicielem jest operator. Zanim cokolwiek się zmieni, zapisujemy, co wizytówka mówi dziś: kategorię, godziny, wpisy usług, linki rezerwacji i każde zdjęcie z notatką, co pokazuje.

2. Tydzień 2

   Przesyłasz produkty, sale z liczbą miejsc i wyposażeniem, grafik recepcji i sformułowanie dotyczące dostępu dla członków. Godziny zostają oddzielone od tekstu o dostępie, a wpisy usług powstają od nowa, produkt po produkcie.

3. Tydzień 3

   Zdjęcia dzielimy na puste sale i kadry z materiałami najemców albo z rozpoznawalnymi osobami; każdy kadr, którego nie możesz potwierdzić, schodzi za Twoją zgodą. Linki rezerwacji i zapytanie o dłuższą współpracę sprawdzamy od strony odwiedzającego.

4. Tydzień 4

   Miesiąc kończy podsumowanie: co zmieniono, co czeka na Twoją odpowiedź oraz prośby o sale, o dni i o dłuższy pobyt policzone w trzech wierszach. Odpowiedzi na opinie wychodzą w zakresie, jaki obejmuje pakiet, każda po Twojej akceptacji.

Ten przykład idzie przez coworking produkt po produkcie i salę po sali. Pokazuje samą kolejność, a nie czyjś wynik; prawdziwy miesiąc zależy od wybranego pakietu i od tego, jak wizytówka wygląda pierwszego dnia.

Najczęstsze pytania