Sklepy osiedlowe i spożywcze

Prowadzenie Profilu Firmy w Google dla sklepów osiedlowych, które prowadzą ich właściciele

Do sklepu za rogiem nikt nie jedzie przez pół miasta. W niedzielny wieczór kończy się mleko, przed pracą brakuje chleba, po drodze do domu trzeba odebrać paczkę. Ktoś wpisuje w mapę „sklep otwarty” i idzie pod te drzwi, które według mapy są otwarte. Przy sklepie z jednymi drzwiami, a czasem z drugim lokalem kilka ulic dalej, prowadzonym przez właściciela albo franczyzobiorcę, o tym, czy sąsiad wejdzie, czy pójdzie dalej, rozstrzyga jedna linijka z godzinami. Dedykowany menedżer opiekuje się Twoim Profilem Firmy w Google, czyli wizytówką, którą wielu właścicieli wciąż zna jako Google Moja Firma, tak by zgadzała się z drzwiami, kasą i półką. Każda zmiana wychodzi od tego, co nam powiesz, a w rejestrze zostaje zapisane, kto ze sklepu ją zatwierdził.

Jedna lokalizacja od 300 zł miesięcznie

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Zgłoszenie jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje; menedżer odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego.

Godziny, rodzaj sklepu, półka, a na końcu opinie

Cztery kroki odtwarzają to, jak sąsiad ocenia sklep: czy jest otwarty, czy to właściwy rodzaj, czy ma to, czego potrzeba, i co mówią o nim ludzie. Żaden z nich nie zmienia wizytówki bez słowa sklepu.

1

Godziny, także niedziele i święta, takie, jak sklep naprawdę otwiera

Sklep za rogiem znajduje się jako najbliższy otwarty w tej chwili, więc błędne godziny w niedzielę albo w święto kosztują całą wizytę. Potwierdzasz godziny na każdy dzień tygodnia, niedzielę osobno, i na każde nadchodzące święto, a profil ustawia się według nich. Tam, gdzie handel w niedziele jest ograniczony, jak w Polsce, godziny wynikają z reguły, pod którą podpada sklep; część sklepów handluje w takie niedziele na podstawie wyłączenia, na przykład gdy jednoosobowy przedsiębiorca handluje wyłącznie osobiście, we własnym imieniu i na własny rachunek, a który to przypadek, rozstrzygasz Ty.
2

Potem rodzaj sklepu i jego usługi, tak jak potwierdza je kasa

Kategoria nazywa sklep jako całość, a dział dochodzi tylko tam, gdzie działa każdego dnia. Świeże pieczywo, punkt paczkowy i opłacanie rachunków trafiają do usług w miarę tego, jak sklep je potwierdza. Urządzenie albo skrytka innej firmy w środku ma własny profil, a alkohol i papierosy nie są promowane nigdzie na wizytówce.
3

Potem produkty, które wybierasz do pokazania, ograniczone do towaru faktycznie na półce

Pokazywanie produktów jest wyborem właściciela, nie obowiązkiem. Tam, gdzie edytor produktów jest dostępny, kilka codziennych linii trafia na profil ze zdjęciem ze sklepu i bez ceny, a pytanie Google o produkt dostaje „tak” tylko dla towarów, które sklep trzyma co tydzień. Wizytówka nigdy nie obiecuje konkretnej sztuki ani asortymentu supermarketu.
4

Na końcu opinie o sklepie, do którego chodzi się codziennie

Opinie dotyczą tu osoby przy kasie i drzwi zamkniętych o podanej godzinie. Zamknięte drzwi najpierw porównuje się z godzinami i poprawia, jeśli wizytówka się myliła; skarga na obsługę czeka na Ciebie; wszystko, co dotyka sprzedaży nieletniemu, opuszcza kolejkę w całości.

Prześlij nam swoje godziny niedzielne i świąteczne

Spisz godziny od poniedziałku do niedzieli, najbliższe święta i to, co drzwi wtedy robią, a także czym kasa zajmuje się poza sprzedażą. Menedżer zestawi to z tym, co mapa pokazuje dziś, i zaznaczy każdy wiersz, który się nie zgadza.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Jak sąsiad wybiera sklep na mapie: najbliższy, który jest otwarty

Szukanie sklepu za rogiem trwa krótko i dzieje się w okolicy. Robi się je pieszo, często późno albo w dzień wolny, a wybiera się między dwoma lub trzema drzwiami oddalonymi o kilka minut marszu.

Rzadko pada nazwa sklepu. Wpisuje się mleko, chleb, baterie albo samo „sklep”, do tego „w pobliżu” lub „otwarte teraz”, a Google odpowiada miejscami, które uważa za otwarte wokół osoby z telefonem w ręku.
Godziny czyta się jako pierwsze i czyta się je na dziś: niedzielny wieczór, poranek w święto, godzina po zamknięciu dużego marketu. Dwa sklepy po obu stronach ulicy dzieli wtedy tylko to, który z nich mapa uznaje za otwarty.
Potem sprawdza się, jaki to sklep. Zwykły spożywczy, taki z własnym porannym pieczywem, z ladą delikatesową, a może z kasą, w której odbiera się paczki albo płaci rachunki. Odpowiedź daje kategoria, lista usług i zdjęcia lady, zanim ktokolwiek ruszy z domu.
Stali klienci prawie nie zaglądają do wizytówki. Pracuje ona dla tych, którzy sklepu jeszcze nie znają: lokatora, który wprowadził się w zeszłym tygodniu, kierowcy stojącego pod blokiem, gościa nocującego w pobliżu, sąsiada, któremu jego zwykły sklep właśnie zamknął drzwi.
Zdjęcia otwiera się po to, by rozpoznać front: szyld, drzwi, czy wejście jest od ulicy, czy z podwórka, czy to sklep z alejkami, czy lada z okienkiem.
W opiniach szuka się dwóch rzeczy: czy drzwi były zamknięte o godzinie, którą mapa nazywała otwartą, i jak potraktowano klienta przy kasie. Sklep odwiedzany codziennie oceniają jego stali klienci właśnie po tych dwóch sprawach.
Kto chce się dowiedzieć o jeden towar, na przykład o konkretną markę papki dla niemowląt albo o dany bochenek, pisze lub dzwoni, zamiast czytać. Gdy nikt nie odbiera, czytelnik może założyć, że sklep jest zamknięty.

Niedziela, która się zmieniła, święto bez wpisu, wpis o piwie

Wizytówka sklepu osiedlowego psuje się drobiazgami i każdy kosztuje jedną wizytę. Większość bierze się z kalendarza, kilka z towarów, które Google uznaje za ograniczone, a część od obcych ludzi, którzy coś poprawiają albo fotografują lokal.

Linia niedzielna została przepisana z soboty przy zakładaniu profilu i od tamtej pory nikt jej nie ruszał. Właściciel przestał otwierać w niedziele albo otwiera później, a co tydzień ktoś z sąsiedztwa idzie pod zamknięte drzwi.
Przychodzi święto państwowe i nie ma dla niego godzin specjalnych. Mapa pokazuje zwykły dzień tygodnia, a sklep jest zamknięty albo otwarty przez pół dnia akurat wtedy, gdy wszyscy szukają jedynego miejsca, które pracuje.
Odwiedzający, który trafił na zamknięte drzwi, proponuje zmianę: niedziela jako zamknięta albo przesunięte godziny. Google powiadamia właściciela o niektórych takich propozycjach, a gdy nikt nie odpowie w podanym terminie, może opublikować propozycję, którą, jak się wydaje, potwierdzają inne publiczne źródła.
Wpis zapowiada nowe piwo, markę papierosów albo okazję na wino. Google dopuszcza wpisy firm z branż regulowanych, ale bez treści o takich produktach, więc wpis zostaje odrzucony, a zdjęcie z cennikiem przy półce z papierosami może podpaść pod tę samą zasadę.
W sklepie stoi bankomat albo automat paczkowy innej firmy i jego kategoria trafiła na wizytówkę sklepu jak dział. Sklep zaczyna wyskakiwać przy wyszukiwaniach, na które nie umie odpowiedzieć, i zbiera opinie o urządzeniu, które nie jest jego.
Odwiedzający dodają zdjęcia starej tabliczki z godzinami na drzwiach, pustej lodówki albo kolejki. Właściciel nie może im tego zabronić, a te obrazy leżą w galerii nad zdjęciami sklepu takiego, jaki jest naprawdę.
Produkty wgrane kiedyś zostają na profilu długo po tym, jak sklep przestał je mieć, albo na wszystkie pytania Google o asortyment odpowiedziano „tak” za jednym posiedzeniem, i ludzie przychodzą po rzeczy, których na półce nie ma.

Pola, które mówią, czy sklep jest otwarty, jaki to sklep i co robi kasa

Sklepowi za rogiem wystarcza niewiele pól, ale każde czyta się w chwili, gdy ktoś decyduje, czy podejść. Menedżer ustawia je na podstawie tego, co potwierdzisz, i wraca do nich co miesiąc.

Kategoria główna, dobrana do całego sklepu. Przykład z wytycznych Google: sklep typu convenience dla lokalu z bankomatem w środku oraz sklep spożywczy z dodanymi kategoriami piekarni i delikatesów dla sklepu, który te działy ma. Kategoria działu dochodzi tylko tam, gdzie dział naprawdę pracuje każdego dnia.
Godziny podstawowe wpisane dzień po dniu, z niedzielą w osobnym wierszu, ustawioną tak, jak drzwi naprawdę się otwierają, a nie przepisaną z dnia poprzedniego.
Godziny specjalne na każde święto państwowe i na dni wokół niego, gdy sklep otwiera się później, zamyka wcześniej albo nie pracuje wcale, wpisane z wyprzedzeniem, a nie rano w dniu święta.
Usługi, które kasa naprawdę wykonuje, w edytorze usług, jeśli dla Twojej kategorii jest dostępny: świeże pieczywo rano, odbiór i nadanie paczek, opłacanie rachunków, każda jako osobny wiersz bez ceny i tylko dopóty, dopóki sklep ją oferuje.
Produkty, tam gdzie edytor produktów jest dostępny: kilka codziennych linii ze zdjęciem z własnej półki, bez ceny i nigdy z alkoholem ani papierosami.
Atrybuty potwierdzone przez sklep, na przykład płatność kartą albo tylko gotówką i wejście bez schodów. Część atrybutów Google uzupełnia na podstawie zgłoszeń odwiedzających, dlatego przy każdym przeglądzie czyta się je od nowa.
Opis, który prostymi słowami mówi, co to za sklep i do czego służy. Google nie pozwala w nim na promocje ani ceny, więc nie ma w nim ofert ani liczb.

Miesiąc na wizytówce sklepu osiedlowego, liczony od kalendarza

Miesiąc otwierają nadchodzące daty i godziny, które drzwi będą na nie trzymać. Resztę porównuje się z tym, co sklep potwierdził ostatnim razem, a do Ciebie wraca tylko to, co się przesunęło.

Najbliższe tygodnie przegląda się pod kątem świąt, dni wokół nich i każdej niedzieli, w którą sklep będzie otwarty albo zamknięty inaczej niż zwykle. Godziny specjalne wchodzą po tym, jak potwierdzisz każdą datę.
Profil sprawdza się pod kątem aktualizacji Google i sugerowanych zmian: godzin poprawionych przez kogoś obcego, statusu zamknięcia, o który nikt nie prosił, nowej kategorii. Każdą zmianę widzisz obok tego, co zastąpiła, a pole czeka na Twoją odpowiedź.
Zdjęcia dodane przez odwiedzających otwiera się, żeby zobaczyć, co stawiają na pierwszym planie: tabliczkę z godzinami, półkę, drzwi. To, co łamie zasady Google, zgłasza się do usunięcia, a resztę zbija się świeżymi kadrami sklepu w jego obecnym stanie.
Produkty, odpowiedzi na pytania Google o asortyment i listę usług zestawia się z tym, co sklep nadal ma i co kasa nadal robi. Punkt paczkowy, który skończył się razem z umową z przewoźnikiem, schodzi z profilu w dniu, w którym o tym powiesz.
Projekty wpisów i zdjęć przechodzą kontrolę pod kątem towarów ograniczonych, zanim cokolwiek zostanie opublikowane. Wpis, w którym tematem jest alkohol albo papierosy, jest przepisywany lub odrzucany, a sklep dostaje powód na czacie.
Opinie czyta się pod kątem dwóch spraw, po których ocenia się sklep codzienny, czyli drzwi i kasa, i grupuje tematami, żeby wzór dotarł do osoby prowadzącej zmianę.
Zestawienie wymienia dokonane poprawki oraz działania ludzi na profilu, o których informuje Google, osobno od sprzedaży, której profil nie widzi.

Ustawienia, które sklep osiedlowy robi dobrze raz i potem utrzymuje

Każda z tych praktyk to coś, co Google pozwala wizytówce przechowywać, razem z powodem, dla którego liczy się dla sklepu, do którego wpada się codziennie. Obok podano artykuł Google, który jest źródłem.

1

Wpisz każde święto państwowe, także gdy godziny zostają takie same

Godziny specjalne służą zmianie trwającej najwyżej sześć dni z rzędu, a Google zaleca potwierdzać oficjalne godziny świąteczne niezależnie od tego, czy różnią się od zwykłego tygodnia, bo klienci widzą wtedy, że godziny sprawdzono. Dla sklepu za rogiem to potwierdzenie, którego ludzie szukają w świąteczny poranek. Godziny specjalne wyświetlają się tylko wtedy, gdy profil jest otwarty z godzinami podstawowymi.

Pomoc Google na ten temat: Ustawianie opcji Niestandardowe godziny otwarcia
2

Pisz wpisy o sklepie, nigdy o alkoholu ani papierosach, które sklep sprzedaje

Google pozwala firmie z branży regulowanej używać wpisów, ale prosi o pominięcie treści o takich produktach i wśród nich wymienia alkohol i tytoń. Wpisy sklepu mówią więc o jego godzinach, pieczywie, punkcie paczkowym i porze roku, a piwo, wino i papierosy zostają poza każdym wpisem, choćby sprzedawały się najlepiej.

Pomoc Google na ten temat: Tworzenie wpisów w profilu firmy i zarządzanie nimi
3

Pokazuj codzienne linie w edytorze produktów, nie całą półkę

Google opisuje edytor produktów jako rozwiązanie dla sąsiedzkiego sklepu ze sprzedażą towarów fizycznych, także takiego, który nie ma danych o stanie magazynu. Każde wgranie musi spełniać zasady reklam produktowych Google, a naruszenie może skasować cały katalog, nie tylko sporną pozycję. Menedżer dodaje więc garść linii, które sklep ma zawsze, sfotografowanych w sklepie, a resztę półki zostawia poza profilem.

Pomoc Google na ten temat: Edytor produktów
4

Bankomat albo skrytkę paczkową obcej firmy zostaw jej własnemu profilowi

Google ilustruje to bankomatem obsługiwanym wewnątrz sklepu typu convenience: urządzenie zachowuje swoją kategorię, a sklep nie dodaje jej do własnej. Czy skrytka albo stanowisko prowadzone przez inną firmę dostaje własny profil, rozstrzyga się według wytycznych Google, zanim cokolwiek zostanie dodane. Zasady Google dotyczące produktów wykluczają też alkohol i tytoń, a funkcje produktowe oferują tylko w niektórych krajach.

Pomoc Google na ten temat: Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google
5

Na pytania Google o asortyment odpowiadaj tylko za to, co sklep ma zawsze

Google może zadać lokalnemu sklepowi krótkie pytania o to, co sprzedaje, na które odpowiada się „tak” lub „nie”, i ostrzega, że fałszywy obraz zapasów łamie jego zasady. Odpowiedzi ustala się razem z właścicielem: „tak” tylko dla rodzajów towaru, które sklep trzyma co tydzień, a zmienia się je, gdy linia znika z półki.

Pomoc Google na ten temat: Odpowiadanie na pytania dotyczące asortymentu
6

Zdjęciom drzwi z tabliczką od odwiedzających przeciwstaw własne, aktualne

Klienci mogą dodawać zdjęcia sklepu, często tabliczki z godzinami albo półki, a Google zaznacza, że właściciel nie może ich powstrzymać, może jedynie zgłosić te, które łamią zasady. Odpowiedzią jest bieżące zdjęcie drzwi z czytelnymi godzinami, robione za każdym razem, gdy godziny się zmieniają.

Pomoc Google na ten temat: Informacje o aktualizacji zdjęć przez klientów

Opinie o sklepie, do którego wchodzi się codziennie: drzwi i kasa

Opinie o sklepie za rogiem rzadko dotyczą towaru. Dotyczą drzwi zamkniętych o godzinie, którą mapa uznawała za otwartą, albo osoby przy kasie. Menedżer pisze każdy projekt w tonie, który wspólnie ustalicie, w granicach miesięcznego limitu Twojego pakietu.

Skarga na zamknięte drzwi o podanej godzinie dostaje odpowiedź, w której sklep mówi, co sprawdził, a jeśli wizytówka się myliła, że ją poprawiono. Nigdzie nie sugeruje się autorowi, że źle odczytał mapę.
Skarga na osobę przy kasie nie wymienia pracownika z nazwiska i nie sprzecza się o to, kto co powiedział. Projekt trafia najpierw do Ciebie, bo to Ty znasz zmianę i stałego klienta, który ją napisał.
O opinię prosi się stałych klientów po prostu, linkiem albo kodem przy kasie i bez żadnej nagrody. Zasady Google zabraniają opinii opłaconych wprost lub w naturze, więc rabat albo darmowa kawa za opinię narażają wszystkie opinie, które w ten sposób zdobyto.
Skarga, że przy kasie poproszono o dokument przed sprzedażą, dostaje odpowiedź bez nazywania produktu i bez rozmowy o wieku, w neutralnym brzmieniu, które zatwierdzasz.
Skarga na cenę dostaje odpowiedź, w której żadna cena nie pada. Wskazuje ona sklep, a nie liczbę.
Opinię, która jasno opisuje inny sklep na tym samym rogu albo miejsce, w którym autor nigdy nie był, zgłasza się do Google z tym, co sklep może pokazać, a Google rozstrzyga, czy zostaje.

Tu musi wkroczyć człowiek

Opinia zarzucająca sprzedaż alkoholu lub papierosów nieletniemu, kradzież, awanturę przy kasie albo cokolwiek, co może stać się sprawą prawną, wypada ze zwykłej kolejki i trafia do Ciebie, zanim ktokolwiek napisze odpowiedź.
Żadna odpowiedź nie obiecuje, że towar będzie na stanie, ani nie podaje ceny, o cokolwiek prosi opinia.

Odpowiedzi na skargi dotyczące kasy, takie, jakich udzieliłbyś sam

Menedżer przygotowuje odpowiedzi bez nazwisk pracowników i bez żadnej ceny, a wszystko o odmowie sprzedaży, nieletnim albo kradzieży oddaje najpierw Tobie, wciąż nienapisane.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Co sklep za rogiem może opublikować, nie sprzedając ani jednej butelki

Wpisy sklepu osiedlowego są małe i praktyczne. Mówią okolicy, kiedy otwiera się drzwi, co robi kasa i jak wygląda wnętrze, a półki z towarami ograniczonymi zostawiają w spokoju.

Zmiany godzin przed świętem, dniem inwentury albo niedzielą, w którą sklep otworzy się inaczej, publikowane, gdy ludzie jeszcze planują, i zdejmowane po tym dniu.
Usługi kasy, gdy sklep za nie poręczy: otwarcie punktu paczkowego, pieczywo dowożone rano, opłacanie rachunków przy kasie, każda podana raz, gdy sklep potwierdzi, że działa i od kiedy.
Zdjęcia frontu i drzwi za dnia oraz po zmroku, z czytelnym szyldem i godzinami, żeby ktoś, kto przychodzi pierwszy raz, rozpoznał miejsce z drugiej strony ulicy.
Codzienne linie pokazane jako linie: owoce i warzywa, nabiał, podstawowa chemia domowa, chleb od lokalnego piekarza. Bez cen i bez niczego, co sugerowałoby, że konkretna rzecz będzie na półce po południu.
Nic o alkoholu ani papierosach. Wpis nigdy nie jest o nich, a zdjęcie nigdy nie czyni ich tematem; zasady Google dla Map pomijają przypadkowe pokazanie, na przykład butelki gdzieś w tle zdjęcia sklepu.
Dla franczyzobiorcy materiały marki tylko w takim zakresie, w jakim pozwala na to umowa franczyzowa. Ogólnokrajowa gazetka marki z jej cenami nie należy na lokalną wizytówkę.

Jeden sklep albo dwa tego samego właściciela

Jedna lokalizacja

Pojedynczy sklep to kalendarz i kasa: godziny w dni powszednie, każda niedziela i święto oraz usługi, które lada naprawdę wykonuje. Menedżer trzyma jeden krótki zapis tych faktów, co miesiąc porównuje z nim wizytówkę i wraca do Ciebie tylko wtedy, gdy coś się przesunęło.

Sieć

Właściciel z drugim sklepem zwykle odkrywa, że oba mają inne niedziele, inne usługi i inne drzwi. Każdy sklep ma więc osobną wizytówkę, osobne godziny i osobny zapis, a każdy jest rozliczany osobno według pakietu wybranego dla niego. Franczyzobiorca zachowuje nazwę marki dokładnie tak, jak ją stosuje marka, bo Google oczekuje, że wszystkie lokale jednej marki w danym kraju mają ją taką samą, i zmienia tylko to, co umowa zostawia właścicielowi.

Kto trzyma który fakt: lada czy menedżer

Co robi menedżer

Trzyma godziny dzień po dniu, wpisuje każde święto z wyprzedzeniem i odpowiada na sugerowane zmiany dopiero po Twojej decyzji.
Wpisuje usługi kasy i codzienne linie wtedy, gdy je potwierdzisz, i zdejmuje którąś w dniu, w którym powiesz, że się skończyła.
Czyta każdy wpis, zdjęcie i produkt przed publikacją i pilnuje, by alkohol i papierosy nie były tematem żadnego z nich.
Opinię o sprzedaży nieletniemu, kradzieży albo o pracowniku wyjmuje z kolejki i przynosi najpierw Tobie.

Co potwierdzasz Ty

Godziny, które drzwi naprawdę trzymają, z każdą niedzielą i świętem, oraz to, kto w każdy z tych dni stoi przy kasie.
Jakie usługi lada wykonuje, które linie zawsze leżą na półce, a dla franczyzobiorcy także to, co umowa pozwala właścicielowi zmieniać.
Jak sklep odpowiada na skargę na pracownika, na odmowę sprzedaży i na zamknięte drzwi.

Pierwszy miesiąc w sklepie za rogiem, od kalendarza do kasy

przykład procesu, a nie wynik klienta

Pierwszy tydzień

Po zalogowaniu na konto należące do sklepu menedżer spisuje godziny od poniedziałku do niedzieli, najbliższe święta państwowe, usługi kasy, codzienne linie, a przy franczyzie także to, kto jeszcze ma dostęp do profilu. Zanim cokolwiek na wizytówce się zmieni, sprawdzasz ten zapis.
Drugi tydzień

Godziny zatwierdzone przez Ciebie: niedziela ustawiona tak, jak otwierają się drzwi, godziny specjalne na święta przed nami, odpowiedź na każdą oczekującą sugerowaną zmianę i zdjęta kategoria urządzenia innej firmy.
Trzeci tydzień

Kasa i półka: usługi wpisane bez cen, kilka codziennych linii dodanych tam, gdzie edytor produktów jest dostępny, pytania Google o asortyment przeanalizowane razem z Tobą oraz usunięty każdy wpis i zdjęcie o alkoholu lub papierosach. Opinie, które już czekają, dostają odpowiedź w granicach miesięcznego limitu.
Czwarty tydzień

Pisemne podsumowanie: każda poprawka obok osoby, która się na nią zgodziła, działania ludzi na profilu osobno od sprzedaży, opinie pogrupowane na drzwi i kasę oraz daty do potwierdzenia przed następnym świętem.

To jeden przykład tego, jak mogą wyglądać cztery pierwsze tygodnie na wizytówce sklepu osiedlowego; nie opisuje niczego, co osiągnął prawdziwy sklep, i nie zapowiada żadnych wizyt. Gdy w miesiącu wypada święto, ta data idzie na początek.

Kontrole do zrobienia na własnej wizytówce, stojąc przed sklepem

Otwórz sklep na własnym telefonie i przeczytaj samą linię niedzielną. Jeśli mówi to samo co sobota, a Twoje drzwi tak nie robią, sąsiad co tydzień idzie pod zamknięty sklep.
Znajdź w godzinach najbliższe święto państwowe. Jeśli nie ma na nie wpisanych godzin specjalnych, mapa pokaże w tym dniu zwykły dzień tygodnia.
Przeczytaj listę kategorii i skreśl wszystko, co należy do urządzenia, skrytki albo stanowiska innej firmy w Twoim sklepie.
Przejrzyj wpisy i zdjęcia pod kątem tych, na których piwo, wino lub papierosy są tematem albo da się odczytać ich cenę. To te, które Google może odrzucić lub usunąć.
Otwórz zdjęcia dodane przez odwiedzających i poszukaj swojej tabliczki z godzinami. Jeśli pokazuje stare godziny, jeszcze dziś wstaw świeże zdjęcie drzwi.
Policz produkty na profilu, których już nie sprzedajesz. Każdy z nich to obietnica, że ktoś przyjdzie ją sprawdzić.

Sprawdź linię niedzielną sam albo oddaj to sprawdzanie nam

Godziny niedzielne, święta, kategorie innych firm i towary ograniczone trzeba czytać na tle sklepu takiego, jaki jest. Prześlij link, a menedżer przejdzie przez to wszystko i zada Ci tylko te pytania, na które odpowie wyłącznie sklep.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Dokąd sięga wizytówka sklepu za rogiem

Żaden wiersz na wizytówce nie twierdzi, że produkt jest na stanie, ani nie podaje, ile kosztuje. Pokazuje rodzaje towaru i sposób zapytania, a resztę rozstrzyga półka.
Alkohol i papierosy nie są promowane na profilu: ani w wpisach, ani na zdjęciach, ani w produktach, niezależnie od tego, jaką część obrotu dają. To zasada Google i nie ustępuje sklepowi, który sprzedaje je zgodnie z prawem.
Menedżer nie rozstrzyga, pod którą zasadę handlu w niedziele podpada sklep ani czy wolno mu sprzedawać towar ograniczony. To fakty właściciela, zapisane tak, jak je poda.
O tym, jakie funkcje produktowe dostaje profil, czy sugerowana zmiana wejdzie na żywo i czy zgłoszona opinia zostanie usunięta, rozstrzyga Google, a wynik może się różnić zależnie od kraju lub profilu.

Pomoc Google dla takiej firmy

Każdy link otwiera artykuł Pomocy Profilu Firmy w Google w języku tej strony, jeśli Google go udostępnia. Linijka pod linkiem mówi, dlaczego jest tu ważny.

Ustawianie opcji Niestandardowe godziny otwarcia
Sklep za rogiem żyje godzinami świątecznymi; artykuł opisuje ich wpisywanie i powód, dla którego warto potwierdzać także te niezmienione.
Tworzenie wpisów w profilu firmy i zarządzanie nimi
Sklep z alkoholem i papierosami nadal może publikować wpisy, a artykuł wylicza, czego takie wpisy muszą unikać.
Treści zabronione i podlegające ograniczeniom
Ta zasada zakazuje cen, ofert i wezwań do zakupu towarów ograniczonych w treściach Map, a także opinii opłacanych w naturze.
Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google
Obejmuje bankomat wewnątrz sklepu convenience, użycie nazwy marki przez franczyzobiorcę i towary regulowane, wyłączone z produktów.
Edytor produktów
Codzienne linie bez kodów kreskowych można wgrać przez edytor produktów; artykuł mówi, dla kogo jest on przeznaczony i ile kosztuje naruszenie.
Odpowiadanie na pytania dotyczące asortymentu
Google przysyła lokalnemu sklepowi krótkie pytania o towar, a artykuł opisuje odpowiadanie na nie i późniejszą zmianę odpowiedzi.
Informacje o aktualizacji zdjęć przez klientów
Sąsiedzi wrzucają zdjęcia tabliczki z godzinami i półek, a artykuł pokazuje, jak je znaleźć, odpowiedzieć na nie i zgłosić.
Zarządzanie kategorią działalności
Sklep z piekarnią albo ladą delikatesową może dodać te działy, a artykuł zaznacza, kiedy kategoria należy do innej firmy.

Co jest takie samo w każdej branży

Strona branży powyżej mówi o tym, co zmienia się od firmy do firmy. Część poniżej jest taka sama dla restauracji i dla gabinetu stomatologicznego: pakiety, podział obowiązków i zasady Google. Chodzi o Profil Firmy w Google, czyli wizytówkę Google, którą wielu wciąż nazywa Google Moja Firma.

Jak działają tu pakiety

Każda obsługiwana lokalizacja ma jeden z trzech pakietów. Pakiet ustala, ile postów i odpowiedzi na opinie wchodzi w miesiąc, jak aktualizowane są dane profilu i czy są w nim comiesięczna optymalizacja, uzupełnianie o towary i usługi oraz reklama. Ceny są na stronie cennika. Zobacz ceny Wszystko, czym zajmuje się zespół

Start

Utrzymanie profilu

300 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

4 posty lub oferty miesięcznie
Do 50 odpowiedzi na opinie miesięcznie
3 zgłoszenia aktualizacji danych profilu
Aktualizacja zdjęć
Kod QR do opinii
Podstawowy raport miesięczny
Pierwsza odpowiedź menedżera do 2 dni roboczych

Biznes

Rozwój profilu

596 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

24 posty lub oferty miesięcznie
Do 200 odpowiedzi na opinie miesięcznie
Regularna aktualizacja danych profilu
Comiesięczna optymalizacja profilu i jego SEO
Stopniowe uzupełnianie o towary i usługi
Plan treści i analiza konkurencji
Rozszerzony raport miesięczny
Konsultacja co kwartał
Pierwsza odpowiedź menedżera do 1 dnia roboczego

Pro

Rozwój profilu i reklama

996 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

Wszystko z pakietu Biznes
24 posty lub oferty i do 200 odpowiedzi na opinie miesięcznie
Pierwsza konfiguracja i uruchomienie Google Ads
Przygotowanie tekstów i obrazów reklamowych
Reklama w jednym języku
Prowadzenie i comiesięczna optymalizacja reklamy
Rozszerzony raport z pracami i planem reklamowym
Pierwsza odpowiedź menedżera do 1 dnia roboczego

Menedżer proponuje, Ty zatwierdzasz

Każdą zmianę, wpis i odpowiedź menedżer przygotowuje z Twoich materiałów. Nic nie jest publikowane, przywracane ani naliczane bez Twojej zgody; oznaczona zmiana albo zmiana pakietu czeka na Ciebie.

Kto co robi, w każdej branży

Co robi menedżer

Regularnie sprawdza profil i prowadzi pisemny spis uzgodnionych danych.
Przygotowuje aktualizacje danych profilu, posty i oferty z Twoich materiałów oraz z uzgodnionego planu.
Odpowiada na opinie w miesięcznym limicie, w tonie ustalonym raz na starcie, a wszystko wrażliwe tego samego dnia przekazuje Tobie.
Pisze raport miesięczny i wnosi rekomendacje na czat w panelu, zamiast działać samodzielnie.

Co potwierdzasz Ty

Fakty, które znasz tylko Ty: aktualne godziny, ceny, usługi, zdjęcia, kto jest w zespole w tym miesiącu.
Ton odpowiedzi ustalony raz na starcie i treść wszystkiego, co zostało przekazane Tobie.
Zgoda przed przywróceniem wartości zmienionej przez kogoś innego i przed przejściem lokalizacji do innego pakietu; bez niej nic nie jest naliczane.

Co działa tak samo w każdej branży

Własność i dostęp: profil pozostaje własnością firmy. Menedżer pracuje z Waszego konta z uprawnieniami menedżera, a pierwszym krokiem pierwszego miesiąca jest potwierdzenie, kto jest właścicielem profilu i kto jeszcze ma dostęp.
Zawieszenie: gdy Google zawiesza profil, menedżer ustala prawdopodobną przyczynę, doprowadza dane do tego, co firma może udokumentować, i składa wniosek o przywrócenie. To część każdego pakietu. Termin i decyzja należą do Google.
Duplikaty: drugi profil pod tym samym adresem albo stary po przeprowadzce zgłaszany jest do Google z dowodami. Co zostaje, a co się łączy, uzgadniamy z Wami przed wysłaniem.
Pomiar: jeśli się zgodzicie, link do strony w profilu dostaje oznaczenia i wejścia z profilu widać osobno w Waszej analityce. Połączenia i prośby o trasę liczy własna statystyka profilu w Google, a to, które z nich zamieniły się w klientów, wiecie tylko Wy.
Pytania, które klienci powtarzają: odpowiedzi wpisujemy we własne pola profilu i aktualizacje w brzmieniu, które potwierdziliście. 3 listopada 2025 roku Google wyłączył API pytań i odpowiedzi dla profili firm na czas przebudowy tej funkcji, więc ta część pracy nie opiera się na tej sekcji.

Zasady Google, które obowiązują w każdym profilu

O pozycji w wynikach lokalnych decyduje Google, ważąc trafność, odległość i rozpoznawalność. Żadna firma nie kupi pozycji ani nie obieca miejsca w wynikach.
Weryfikacja, uprawnienia i lista kategorii to zasady Google i różnią się między krajami.
Zdjęć i opinii zostawionych przez inne osoby nie usuniemy. Tam, gdzie łamią zasady Google, można je zgłosić, a decyzję podejmuje Google.
Rezerwacje, zamówienia albo dostawę podpinamy tylko wtedy, gdy już korzystasz z dostawcy, którego Google obsługuje w Twoim kraju.
Liczbę postów i odpowiedzi na opinie w miesiącu ustala pakiet, a to, co niewykorzystane, nie przechodzi dalej. W Start dane profilu aktualizujemy na uzgodnione zgłoszenia, a w pakietach Biznes i Pro regularnie, w miarę zmian w firmie.

Opinie: ta sama polityka wszędzie

Nie prosimy o opinie wyłącznie zadowolonych klientów, niczego nie oferujemy w zamian i nie usuwamy opinii: opinię łamiącą zasady usuwa Google, a swoją opinię może usunąć jej autor.
Nie obiecujemy oceny, pozycji w wynikach ani większej liczby klientów. Obiecujemy uzgodniony proces, co miesiąc.

Źródła zasad Google

Zasady Google opisane na tej stronie ostatnio porównaliśmy z oficjalną Pomocą Google we wrześniu 2026 roku.

Czym zespół zajmuje się w tej branży

Dane profilu Dane Twojej wizytówki w Mapach Google są poprawne, i takie je trzymamy Treści Wizytówka w Mapach Google żyje: posty i oferty wychodzą według planu Opinie Na opinie odpowiada osoba, która zna Twoją firmę

Zobacz ceny

Reszta pracy nad lokalnym SEO

Ta strona dotyczy profilu: tego, co menedżer utrzymuje w porządku na mapie co miesiąc. Wyniki lokalne zależą też od samej strony, od wzmianek w katalogach i od tego, gdzie klient trafia po kliknięciu w mapę. Tym zajmujemy się osobno, a ekspresowy przegląd pokazuje, co naprawdę Cię hamuje.

Niech wizytówka będzie tak aktualna jak tabliczka na Twoich drzwiach

Menedżer ustawia godziny, święta, usługi i codzienne linie, a potem idzie za każdą zmianą, którą zgłosisz. Ty mówisz, kiedy drzwi się otwierają i co robi kasa, a wizytówka mówi to samo.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Najczęstsze pytania

Jak utrzymać aktualną wizytówkę, gdy godziny małego sklepu zmieniają się z dnia na dzień? +

Napisz do menedżera na czacie w panelu, gdy tylko się dowiesz: późniejsza niedziela, krótszy dzień przed świętem, zamknięcie na inwenturę. Twoja wiadomość jest potwierdzeniem, zmiana wchodzi jako godziny podstawowe albo specjalne, zależnie od tego, jak długo trwa, a rejestr zachowuje poprzednią wartość. Gdy sklep będzie zamknięty tydzień lub dłużej, profil pokazuje status tymczasowo zamknięte, a po ponownym otwarciu firmę oznacza się jako ponownie otwartą i sprawdza godziny.

Czy wizytówka może pokazać, co mamy, nie obiecując asortymentu supermarketu? +

Tak, pokazując rodzaje towaru, a nie całą półkę. Kategoria nazywa sklep, opis wylicza codzienne linie prostymi słowami, a tam, gdzie edytor produktów jest dostępny, kilka linii trafia na profil ze zdjęciem z Twojej półki i bez ceny. Tylko towary, które masz co tydzień, dostają „tak” na pytania Google o produkty, a żadna konkretna sztuka nie jest opisana jako dostępna.

Sprzedajemy dużo piwa i papierosów. Czy możemy o nich pisać w wpisach? +

Nie. Google dopuszcza wpisy firmy sprzedającej produkty regulowane, ale prosi, by nie zawierały treści o tych produktach, a alkohol i tytoń są na jego liście. Zasady Map wykluczają też ceny, promocje i wezwania do zakupu towarów ograniczonych na zdjęciach. W wpisach możesz pisać o godzinach, usługach i o sklepie; półki z towarami ograniczonymi zostają poza nimi.

Jesteśmy w Polsce i otwieramy w niedziele, gdy duże sklepy wokół są zamknięte. Jak to pokazać? +

Wystarczy wpisać na profil niedzielne godziny, które naprawdę trzymasz, wiersz po wierszu, a święta wprowadzić jako godziny specjalne. Tam, gdzie handel w niedziele jest ograniczony, godziny wynikają z reguły, pod którą podpada sklep, a polskie przepisy wymieniają wyłączenia, wśród nich przedsiębiorca, który handluje osobiście, we własnym imieniu i na własny rachunek. Który to przypadek, potwierdzasz Ty; menedżer wpisuje godziny, które z tego wynikają, i nie ocenia kwestii prawnej.

W sklepie stoi bankomat banku i automat paczkowy. Czy mają być na naszej wizytówce? +

Nie jako Twoje kategorie. Wytyczne Google opisują dokładnie ten przypadek: bankomat obsługiwany przez inną firmę wewnątrz sklepu typu convenience ma własny profil i własną kategorię, a sklep nie umieszcza jej na swojej liście. W opisie można wspomnieć, że w środku jest bankomat albo automat paczkowy. Inaczej jest z obsługą paczek prowadzoną przy własnej kasie: trafia ona do Twoich usług, gdy ją potwierdzisz.

Prowadzimy sklep w ramach franczyzy. Czy możemy zmienić nazwę albo zdjęcia? +

Tylko w tym zakresie, w jakim pozwalają na to marka i umowa. Google dopuszcza użycie nazwy marki przez franczyzobiorcę i oczekuje, że wszystkie lokale marki w jednym kraju mają tę samą nazwę, więc nic się do niej nie dopisuje. Przed każdą zmianą menedżer sprawdza, kto jeszcze ma dostęp do profilu, często ktoś z marki, i co umowa zostawia Tobie; godziny, usługi i własne zdjęcia zwykle należą do właściciela.

Ktoś zmienił nam niedzielę na zamkniętą na mapie. Nigdy tego nie zrobiliśmy. +

Najpewniej była to sugerowana zmiana od odwiedzającego, który trafił na zamknięte drzwi. Google powiadamia właścicieli o niektórych takich sugestiach i może opublikować jedną z nich, jeśli nikt nie odpowie na czas, a inne publiczne źródła zdają się ją potwierdzać. Menedżer pokazuje zmianę obok poprzedniej wartości, poprawia godziny po Twoim potwierdzeniu i sprawdza linię niedzielną przy każdym przeglądzie.

Czy klienci mogą napisać do sklepu z pytaniem, czy przyszło już pieczywo? +

Wbudowany czat Google w profilu został wycofany. W wybranych regionach profil może mieć link do czatu w WhatsAppie albo numer telefonu przyjmujący wiadomości tekstowe. Włącz go tylko wtedy, gdy ktoś w sklepie czyta wiadomości w godzinach otwarcia; kanał bez odpowiedzi sprawia, że sklep wygląda na zamknięty. Ustal jedną krótką odpowiedź na pytania o towar, która niczego nie obiecuje.

Autor opinii twierdzi, że sprzedaliśmy papierosy nastolatkowi. Jak się na to odpowiada? +

Opuszcza zwykłą kolejkę i trafia od razu do Ciebie, a nic do publikacji nie powstaje, dopóki jej nie przeczytasz. Menedżer nie odpowiada na jej treść, nie wspomina o produkcie i nie rozmawia publicznie o wieku. Czy w ogóle odpowiedzieć i jakimi neutralnymi słowami, decydujesz Ty, razem z osobą, która doradza Ci w takich sprawach.

Skąd wiadomo, czy prowadzenie wizytówki opłaca się jednemu małemu sklepowi? +

Zestawienie rozdziela dwie rzeczy: dokonane poprawki, na przykład naprawione godziny albo usunięta zbędna kategoria, oraz działania ludzi na profilu, na przykład telefony, prośby o trasę i wyświetlenia produktów, tam gdzie Google je pokazuje. Profil nie widzi Twojej kasy, więc nie przypisuje sobie żadnej sprzedaży. Własne utargi kładziesz obok i sam oceniasz, czy to się opłaca.

Sąsiednia branża i co tam jest inaczej

Sklepy budowlane i z artykułami żelaznymi Ktoś w połowie roboty potrzebuje przed zamknięciem jednej rzeczy: w którym dziale ją znajdzie, przy której ladzie ją zmieszają albo utną, gdzie załaduje bus i czy skład będzie jeszcze otwarty. Kwiaciarnie Godziny świąteczne, godzina graniczna zamówień na dziś, obszar dostawy i aktualne zdjęcia bukietów w wizytówce Google, poprawne co miesiąc, oraz spokojne odpowiedzi na skargi.

Niech mapa kieruje sąsiadów pod otwarte drzwi

Podaj, gdzie sklep stoi na mapie. Dedykowany menedżer odpisze najpóźniej po jednym dniu roboczym, wskaże, co poprawić najpierw w godzinach, usługach i wpisach, i poda pakiet z ceną dla każdego lokalu.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Pracujemy na Profilach Firmy zgodnie z zasadami Google dla agencji. Czego oczekiwać od agencji, Google wyjaśnia w pomocy „Wskazówki dotyczące współpracy z osobami trzecimi”.