Магазины у дома и продуктовые лавки
Ведение профиля компании в Google для магазинов у дома, где за прилавком хозяин
За продуктами к соседнему магазину никто не едет через весь город. В воскресенье вечером кончилось молоко, до работы нужен хлеб, по дороге домой надо забрать посылку; человек вбивает в карту «магазин открыт сейчас» и идёт к той двери, которая по версии карты не заперта. У лавки с одной дверью или с ещё одной через пару улиц, где за прилавком сам хозяин или владелец франшизы, всё решает одна строка с часами: зайдёт сосед или пройдёт мимо. Закреплённый менеджер ведёт ваш профиль компании в Google, карточку, которую многие владельцы по привычке называют Google Мой бизнес, чтобы она совпадала с дверью, кассой и полкой. Любая правка отталкивается от того, что вы нам сообщили, а в журнале записано, кто в магазине её одобрил.
Одна точка от €75 в месяц
Обсудить мой профильЗапрос бесплатный и ни к чему не обязывает; менеджер отвечает в течение одного рабочего дня.
Часы, тип магазина, полка, затем отзывы
Четыре шага ниже повторяют выбор соседа: открыто ли, то ли это место, есть ли нужное и что о нём говорят. Ни один не меняет карточку без слова магазина.
- 1
Часы, с воскресеньями и праздниками, такие, как магазин на деле открывается
Магазин у дома находят как ближайший из открытых сейчас, поэтому неверные часы в воскресенье или праздник стоят визита целиком. Вы подтверждаете часы на каждый будний день, воскресенье отдельно, и на каждый предстоящий праздник, а профиль настраивают по ним. Там, где воскресная торговля ограничена, как в Польше, часы следуют правилу, под которое подпадает ваш магазин; в такие воскресенья некоторые магазины торгуют по исключению, например когда индивидуальный предприниматель торгует лично, от своего имени и за свой счёт, и какой случай ваш, решаете вы.
- 2
Затем тип магазина и его услуги, как их подтверждает касса
Категория называет магазин целиком, а отдел добавляется лишь там, где он работает каждый день. Свежий хлеб, пункт выдачи посылок и оплата счетов попадают в услуги по подтверждению магазина. Автомат или ячейка, которыми внутри магазина управляет другая компания, остаются на своём профиле, а алкоголь и табак нигде в карточке не рекламируются.
- 3
Затем товары, которые вы решили показать, только те, что действительно на полке
Показывать товары можно по желанию владельца, обязанности такой нет. Там, где предлагается редактор товаров, несколько повседневных групп выкладывают с фото из магазина и без цены, а на товарный вопрос Google говорят «да» лишь о том, что магазин держит каждую неделю. Карточка не обещает ни отдельной позиции, ни ассортимента супермаркета.
- 4
Затем отзывы о магазине, куда ходят каждый день
Отзывы здесь про человека за кассой и про дверь, которая была закрыта в объявленный час. Запертую дверь сперва сверяют с часами и исправляют карточку, если она была неверной; жалоба на сотрудника ждёт вас; всё, что касается продажи несовершеннолетнему, уходит из очереди совсем.
Пришлите часы по воскресеньям и праздникам
Выпишите часы с понедельника по воскресенье, ближайшие праздники и то, что дверь делает в эти дни, а также что касса делает помимо продажи. Менеджер сравнит это с тем, что сегодня показывает карта, и отметит каждую строку, которая расходится.
Обсудить мой профильКак сосед выбирает магазин на карте: ближайший из открытых
Поиск магазина у дома короткий и местный. Его ведут на ходу, нередко поздно или в выходной, и выбирают между двумя-тремя дверями в пределах нескольких минут пешком.
- Название магазина в запросе встречается редко. Человек пишет «молоко», «хлеб», «батарейки» или просто «магазин» и добавляет «рядом» или «открыто сейчас», а Google отвечает теми местами, которые, по его расчёту, работают вокруг телефона.
- Часы читают первыми и читают на сегодня: воскресный вечер, праздничное утро, час после того, как закрылся супермаркет. Два магазина через улицу друг от друга различаются только тем, какой из них карта называет открытым.
- Потом человек смотрит, что это за магазин. Обычная бакалея, лавка со своим утренним хлебом, с прилавком готовой еды, касса, где ещё выдают посылки или принимают платежи по счетам: на это отвечают категория, услуги и снимки прилавка, ещё до того, как кто-то выйдет из дому.
- Постоянные покупатели карточкой почти не пользуются. Она нужна тем, кто магазина ещё не знает: жильцу, въехавшему на прошлой неделе, водителю у входа, гостю, остановившемуся поблизости, соседу, чей обычный магазин сегодня закрыт.
- Фотографии открывают, чтобы узнать фасад: вывеску, дверь, выходит вход на улицу или во двор, это магазин с рядами или прилавок с окошком.
- В отзывах ищут всего две вещи: была ли дверь заперта в час, который карта назвала рабочим, и как обошёлся с людьми тот, кто стоит на кассе. Магазин, куда заходят каждый день, судят завсегдатаи именно по этим двум вещам.
- Тот, кому нужна одна позиция, детское питание определённой марки или конкретный батон, пишет или звонит, а читать не станет. Если никто не отвечает, он может решить, что магазин закрыт.
Воскресенье, которое изменилось, праздник, не внесённый в часы, и публикация про пиво
Карточка магазина у дома портится мелочами, и каждая стоит чьего-то напрасного похода. Большая часть мелочей идёт от календаря, несколько от того, что магазин продаёт и что Google считает ограниченным, остальные от посторонних, которые правят или снимают место.
- Строку воскресенья при создании профиля скопировали с субботы, и с тех пор её никто не открывал. Хозяин перестал работать по воскресеньям или открывается позже, а каждое воскресенье сосед идёт к запертой двери.
- Приходит государственный праздник, а особых часов в карточке нет. Карта показывает обычный будний день, и магазин закрыт либо работает полдня именно тогда, когда люди ищут единственное место, где ещё торгуют.
- Прохожий, нашедший дверь закрытой, предлагает правку: воскресенье помечено закрытым, часы сдвинуты. О части таких правок Google уведомляет владельца, и если в отведённый срок ответа нет, он может опубликовать предложение, которое, как ему кажется, подтверждают другие открытые источники.
- Публикация рассказывает о новом пиве, марке сигарет или скидке на вино. Google допускает публикации от компании, торгующей регулируемым товаром, но не допускает материалов об этом товаре, поэтому публикацию отклонят, и под то же правило может попасть снимок с ценником на сигаретной стене.
- Внутри магазина стоит банкомат или почтомат чужой компании, и его категорию добавили в карточку магазина, как будто это отдел. Магазин начинает показываться по запросам, на которые не ответит, и получает отзывы про автомат, которым не владеет.
- Посетители выкладывают обновления с фото: старую табличку с часами на двери, пустой холодильник, очередь. Владелец остановить их не может, и такие снимки лежат в галерее выше любого кадра, показывающего магазин таким, какой он есть.
- Товары, загруженные однажды, висят в профиле, хотя магазин давно их не держит, либо на все товарные вопросы Google за один присест ответили «да», и люди приходят за тем, чего на полке нет.
Поля, которые говорят, открыт ли магазин, какой он и что делает касса
Магазину у дома нужно немного полей, но каждое читают в ту секунду, когда решают, идти ли. Менеджер заполняет их по вашему подтверждению и перечитывает из месяца в месяц.
- Основная категория, выбранная так, чтобы описывать магазин целиком. Собственный пример Google ставит категорию магазина у дома лавке с банкоматом внутри, а продуктовому магазину с отделами добавляет пекарню и кулинарию. Категория отдела ставится только там, где отдел действительно работает каждый день.
- Основные часы по дням недели, воскресенье отдельной строкой и по тому, как дверь открывается на самом деле, а не переписанное с предыдущего дня.
- Особые часы на каждый государственный праздник и на соседние дни, когда магазин открывается позже, закрывается раньше или стоит закрытым; их вносят заранее, а не утром в сам день.
- Услуги, которые касса действительно оказывает, в редакторе услуг, если для вашей категории он есть: свежий хлеб по утрам, приём и выдача посылок, оплата счетов, каждая отдельной строкой без цены и каждая только пока магазин её оказывает.
- Товары там, где предлагается редактор товаров: несколько повседневных групп с фото собственных полок, без цены и никогда не алкоголь и не табак.
- Атрибуты, которые магазин подтвердил, например оплата картой или только наличные и вход без ступеней. Часть атрибутов Google заполняет со слов посетителей, поэтому на каждом проходе их читают заново.
- Описание, которое простыми словами говорит, что это за магазин и для чего он нужен. Google не пускает в него акции и цены, так что предложений и цифр там нет.
Месяц с карточкой магазина у дома начинается с календаря
Сначала смотрят на ближайшие даты и на часы, которые дверь на них выдержит. Остальное сравнивают с тем, что магазин подтвердил в прошлый раз, и к вам возвращается лишь то, что разошлось.
- Ближайшие недели проверяют: нет ли государственных праздников, соседних с ними дней и воскресений, когда магазин откроется или закроется иначе. Особые часы вносят, когда вы подтвердили каждую дату.
- Профиль проверяют на обновления Google и предложенные правки: часы, которые изменил кто-то посторонний, статус «закрыто», о котором никто не просил, новая категория. Каждую вы видите рядом с тем, что она заменила, и поле ждёт вашего ответа.
- Обновления с фото от посетителей открывают, чтобы понять, что они выставляют вперёд: табличку с часами, полку, дверь. На снимок, нарушающий правила Google, подают жалобу, а остальным отвечают свежими кадрами магазина, каков он сейчас.
- Товары, ответы на товарные вопросы Google и список услуг сверяют с тем, что магазин ещё держит на полках и что касса ещё делает. Пункт выдачи, которого не стало вместе с контрактом перевозчика, снимают в тот день, когда вы это скажете.
- Черновики публикаций и фото перед выходом проверяют на ограниченные товары. Всё, где предметом служат алкоголь или табак, переписывают или отбрасывают, а магазин получает причину в чате.
- Отзывы читают с оглядкой на две вещи, по которым судят магазин с ежедневным покупателем, дверь и кассу, и раскладывают по темам, чтобы закономерность дошла до того, кто ведёт смену.
- В отчёте перечислены сделанные исправления и действия людей в профиле, о которых сообщает Google; продажи отчёт не смешивает с этим, потому что профиль их не видит.
Настройки, которые магазин у дома выставляет один раз и потом держит верными
Каждый приём здесь опирается на то, что Google позволяет профилю хранить, и привязан к причине, по которой он важен магазину, куда заходят каждый день. Рядом стоит справка Google, служащая источником.
- 1
Вносить каждый государственный праздник, даже если часы те же
Особые часы рассчитаны на изменение не дольше шести дней подряд, а Google советует подтверждать официальные праздничные часы независимо от того, отличаются они от обычной недели или нет: клиенты видят, что часы проверены. Магазину у дома это подтверждение и нужно в праздничное утро. Особые часы показываются только пока профиль открыт с основными часами.
Справка Google об этом: Как задать измененный график
- 2
Писать о магазине, а не об алкоголе и табаке, которые в нём продаются
Google разрешает компании из регулируемой отрасли вести публикации, но просит не включать в них сведения об этих товарах, и алкоголь с табаком названы прямо. Поэтому публикации магазина говорят о часах, хлебе, пункте выдачи и сезоне, а пиво, вино и сигареты остаются за их пределами, как бы хорошо ни продавались.
Справка Google об этом: Как создавать публикации и управлять ими в профиле компании
- 3
Показывать повседневные группы через редактор товаров, а не всю полку
Google описывает редактор товаров как подходящий для магазина у дома с физическим товаром, в том числе без сведений об остатках. Каждая загрузка должна отвечать правилам рекламы в Покупках Google, а нарушение может обнулить весь каталог, а не одну позицию. Менеджер добавляет несколько групп, которые в магазине есть всегда, снятых в самом магазине, а остальную полку в профиль не выносит.
Справка Google об этом: О Редакторе товаров
- 4
Не вносить банкомат или почтомат чужой компании в свою карточку
Google поясняет это на примере банкомата, который работает внутри магазина у дома: у банкомата остаётся своя категория, а магазин её себе не добавляет. Получает ли ячейка или стойка, которой управляет другая компания, собственный профиль, решается по правилам Google до того, как что-либо добавлено. Правила Google о товарах к тому же исключают алкоголь и табак, а возможности товаров предлагаются не во всех странах.
Справка Google об этом: Правила размещения сведений о компании в Google
- 5
Отвечать на товарные вопросы Google только про то, что есть в магазине всегда
Google может задавать местному магазину короткие вопросы о том, что тот продаёт, на каждый нужно ответить «да» или «нет», и предупреждает, что неверная картина ассортимента нарушает его правила. Ответы согласуют с владельцем, «да» ставят только для групп, которые магазин держит каждую неделю, а когда группа уходит, ответ меняют.
Справка Google об этом: Как отвечать на вопросы об ассортименте
- 6
Отвечать на снимки таблички на двери своими свежими
Покупатели вправе добавлять обновления с фото магазина, нередко это табличка с часами или полка, и Google пишет, что владелец остановить их не может, а лишь пожаловаться на нарушающие правила. Ответ в том, чтобы сфотографировать дверь так, чтобы часы читались, и делать это при каждой смене часов.
Справка Google об этом: О фотоотзывах от клиентов
Отзывы о магазине, куда ходят каждый день: дверь и касса
Отзывы о магазине у дома редко касаются товара. Они о двери, которая была заперта в час, названный картой рабочим, или о человеке за кассой. Менеджер пишет каждый черновик в манере, о которой вы договорились, в пределах месячного объёма вашего пакета.
- На жалобу о запертой двери в объявленный час отвечают, что магазин проверил, и, если карточка была неверной, что её исправили. В ответе никогда не сказано, что автор неправильно прочитал карту.
- Жалоба на человека за кассой не называет сотрудника и не спорит о том, кто что сказал. Черновик сначала идёт к вам, потому что смену и постоянного покупателя, написавшего отзыв, знаете вы.
- Постоянных покупателей просят оставить отзыв просто, ссылкой или кодом у кассы и ничего не предлагая взамен. Правила Google запрещают отзывы, оплаченные деньгами или услугой, так что скидка или бесплатный кофе за отзыв ставят под удар все купленные таким образом отзывы.
- На жалобу, что у кассы потребовали документ перед продажей, отвечают, не называя товар и не обсуждая возраст, нейтральными словами, которые вы одобрили.
- На жалобу о цене отвечают без цифры. Ответ указывает на магазин, а не на сумму.
- Отзыв, который явно описывает другой магазин на том же углу или место, где автор не бывал, отмечают в Google вместе со всем, что может показать магазин, а решает Google, останется ли он.
Где должен вмешаться человек
- Отзыв, где говорится о продаже алкоголя или табака несовершеннолетнему, о краже, драке у кассы или о чём-либо, что может стать юридическим вопросом, выводится из обычной очереди и приходит к вам раньше, чем кто-нибудь напишет ответ.
- Ни один ответ не обещает, что товар будет в наличии, и не называет цену, о чём бы ни просил отзыв.
На жалобы про кассу отвечаем так, как ответили бы вы
Менеджер готовит ответы, где нет имени сотрудника и цены, а всё про отказ в продаже, несовершеннолетнего или кражу передаёт вам первым, ещё не написанным.
О чём магазин у дома может писать, не продавая ни одной бутылки
Публикации магазина у дома небольшие и деловые. Они сообщают району, когда откроется дверь, что умеет касса и каково внутри, а ограниченные полки не трогают.
- Изменения часов перед праздником, днём инвентаризации или воскресеньем, которое пройдёт иначе: выходят, пока люди ещё планируют, и снимаются, когда день прошёл.
- Услуги кассы, когда магазин за них ручается: открылся пункт выдачи, по утрам привозят хлеб, на кассе принимают оплату счетов; каждая называется после того, как магазин подтвердил, что она работает и с какого времени.
- Снимки фасада и двери днём и в темноте, с различимой вывеской и часами, чтобы тот, кто пришёл впервые, узнал место с другой стороны улицы.
- Повседневные группы, показанные как группы: овощи и фрукты, молочное, хозяйственная мелочь, хлеб местной пекарни. Без цен и без намёка, что именно эта позиция будет во второй половине дня.
- Ничего про алкоголь и табак. Публикация не бывает о них, а на снимке они не предмет; правила Google для Карт не затрагивают случайное присутствие, например бутылки где-то на заднем плане кадра с магазином.
- Франчайзи использует фирменные материалы только в пределах договора. Общенациональная листовка бренда с ценами в местную карточку не идёт.
Один магазин или два под началом одного хозяина
Одна точка
Один магазин сводится к календарю и кассе: часы по будням, каждое воскресенье и каждый праздник, услуги, которые прилавок оказывает на самом деле. Менеджер ведёт по ним одну короткую запись, раз в месяц сверяет с ней карточку и приходит к вам, только когда что-то сдвинулось.
Сеть
У хозяина со вторым магазином воскресенья, услуги и двери обычно разные. У каждого магазина своя карточка, свои часы и своя запись, и счёт за каждый выставляется отдельно по выбранному для него пакету. Франчайзи оставляет название бренда в том виде, как его пишет бренд, потому что Google ждёт одинакового названия у всех точек одного бренда в стране, и меняет лишь то, что договор отдаёт владельцу.
Какие факты держит прилавок, а какие менеджер
Что делает менеджер
- Ведёт часы по дням недели, вносит каждый праздник до даты и отвечает на предложенные правки только после вашего решения.
- Записывает услуги кассы и повседневные группы так, как вы подтвердили, и убирает пункт в тот день, когда вы сказали, что он прекратился.
- Читает каждую публикацию, фото и товар до выхода и следит, чтобы алкоголь и табак не стали предметом ни одного из них.
- Отзыв о продаже несовершеннолетнему, краже или сотруднике забирает из очереди и приносит вам первым.
Что подтверждаете вы
- Часы, которые дверь держит на самом деле, с каждым воскресеньем и праздником, и кто стоит на кассе в каждый из них.
- Какие услуги оказывает прилавок, какие группы лежат на полке всегда и, для франчайзи, что договор разрешает менять владельцу.
- Как магазин отвечает на жалобу на сотрудника, на отказ в продаже и на запертую дверь.
Первый месяц в магазине у дома: от календаря до кассы
пример процесса, а не результат клиента-
Первая неделя
Войдя через аккаунт, которым владеет магазин, менеджер выписывает часы с понедельника по воскресенье, ближайшие государственные праздники, услуги кассы, повседневные группы и, для франчайзи, кто ещё имеет доступ к профилю. Вы проверяете эту запись, а потом уже в профиле что-то меняется.
-
Вторая неделя
Подписанные вами часы: воскресенье выставлено как дверь открывается, особые часы на предстоящие праздники, дан ответ на каждую ожидающую предложенную правку, убрана категория чужого автомата или ячейки.
-
Третья неделя
Касса и полка: услуги внесены без цен, несколько повседневных групп добавлены там, где предлагается редактор товаров, на товарные вопросы Google отвечено вместе с вами, любая публикация или фото про алкоголь и табак убраны. Отзывы, которые уже ждут, получают ответы в пределах месячного объёма.
-
Четвёртая неделя
Письменная сводка: каждое исправление рядом с тем, кто его одобрил, действия людей в профиле отдельно от продаж, отзывы по темам двери и кассы и даты, которые нужно подтвердить до следующего праздника.
Это один пример того, как могут пройти первые четыре недели с карточкой магазина у дома; он не сообщает, чего добился настоящий магазин, и не предсказывает визиты. Если в месяц попадает праздник, порядок меняется: эта дата идёт первой.
Что проверить в своей карточке, стоя на тротуаре у магазина
- Откройте свой магазин с собственного телефона и посмотрите на строку воскресенья отдельно. Если там то же, что в субботу, а дверь работает иначе, сосед каждую неделю идёт к запертой лавке.
- Найдите в часах ближайший государственный праздник. Если особых часов на него нет, карта в эту дату покажет обычный будний день.
- Прочитайте список своих категорий и вычеркните всё, что принадлежит автомату, ячейке или прилавку другой компании внутри магазина.
- Пролистайте публикации и фото в поисках тех, где предметом служат пиво, вино или сигареты, либо читается их цена. Именно такие Google может отклонить или удалить.
- Откройте фото, добавленные посетителями, и найдите свою табличку с часами. Если на ней старые часы, сегодня же поставьте свежий снимок двери.
- Пересчитайте товары в профиле, которых у вас больше нет. Каждый из них обещание, которое кто-нибудь придёт проверять.
Проверьте строку воскресенья сами или поручите проверку нам
Воскресные часы, праздники, чужие категории и ограниченные товары нужно читать рядом с магазином, каков он сейчас. Поделитесь ссылкой, менеджер пройдёт по ним и спросит у вас только то, на что ответит один магазин.
До какой черты доходит карточка магазина у дома
- Ни одна строка карточки не утверждает, что товар есть в наличии, и не называет его стоимость. Она показывает виды товаров и способ спросить, а остальное решает полка.
- Алкоголь и табак в профиле не рекламируются никогда: ни в публикациях, ни на фото, ни среди товаров, какой бы долей кассы они ни были. Это правило Google, и оно не гнётся для магазина, торгующего ими законно.
- Менеджер не решает, под какое правило о воскресной торговле подпадает магазин и вправе ли он продавать ограниченный товар. Это факты владельца, и записаны они так, как владелец их даёт.
- Какие возможности товаров получит профиль, будет ли опубликована предложенная правка и снимут ли отмеченный отзыв, решает Google, и итог может различаться от страны к стране и от профиля к профилю.
Справка Google для такого бизнеса
Каждая ссылка открывает статью Справки Профиля компании в Google на языке этой страницы, если Google её перевёл. Строка под ссылкой объясняет, зачем она здесь.
- Как задать измененный график
Магазин у дома живёт праздничными часами; в справке сказано, как их вносить и зачем подтверждать даже неизменённые.
- Как создавать публикации и управлять ими в профиле компании
Магазин, где продают алкоголь и табак, всё же может вести публикации, а справка перечисляет, чего в них быть не должно.
- Запрещенный контент и контент, регулируемый законодательством
Эта политика запрещает в материалах Карт цены, акции и призывы покупать ограниченные товары, а также отзывы, оплаченные услугой или подарком.
- Правила размещения сведений о компании в Google
Здесь разобраны банкомат внутри магазина у дома, название бренда у франчайзи и регулируемые товары, исключённые из раздела товаров.
- О Редакторе товаров
Повседневные группы без штрихкодов можно выложить через редактор товаров; справка говорит, кому он подходит и чем грозит нарушение.
- Как отвечать на вопросы об ассортименте
Google присылает местному магазину короткие вопросы о товарах, и справка рассказывает, как на них отвечать и менять ответ позже.
- О фотоотзывах от клиентов
Соседи выкладывают фото таблички с часами и полок, а справка объясняет, как такие снимки найти, ответить на них и пожаловаться.
- Как управлять видами деятельности
Магазин с пекарней или кулинарией может добавить эти отделы, и справка отмечает, когда категория принадлежит другому бизнесу.
Что одинаково для всех отраслей
Страница отрасли выше о том, что меняется от бизнеса к бизнесу. Часть ниже одинакова для ресторана и для стоматологии: пакеты, распределение обязанностей и правила Google.
Как здесь работают пакеты
У каждой точки на обслуживании один из трёх пакетов. Пакет задаёт, сколько публикаций и ответов на отзывы входит в месяц, как обновляются данные профиля и есть ли в нём оптимизация, наполнение товарами и услугами и реклама. Цены на странице тарифов. Посмотреть цены Всё, что делает команда
Start
Поддержание профиля
€75 за одну Google-точку в месяц · без VAT
- 4 публикации или акции в месяц
- До 50 ответов на отзывы в месяц
- 3 заявки на обновление данных профиля
- Обновление фотографий
- QR-код для отзывов
- Базовый месячный отчёт
- Первый ответ менеджера до 2 рабочих дней
Бизнес
Развитие профиля
€149 за одну Google-точку в месяц · без VAT
- 24 публикации или акции в месяц
- До 200 ответов на отзывы в месяц
- Регулярное обновление данных профиля
- Ежемесячная оптимизация и SEO-оптимизация профиля
- Постепенное наполнение товарами и услугами
- Контент-план и анализ конкурентов
- Расширенный месячный отчёт
- Квартальная консультация
- Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня
Pro
Развитие профиля и реклама
€249 за одну Google-точку в месяц · без VAT
- Всё из пакета «Бизнес»
- 24 публикации или акции и до 200 ответов на отзывы в месяц
- Первоначальная настройка и запуск Google Ads
- Подготовка рекламных текстов и изображений
- Реклама на одном языке
- Ведение и ежемесячная оптимизация рекламы
- Расширенный отчёт с работами и планом по рекламе
- Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня
Менеджер предлагает, вы утверждаете
Каждую правку, публикацию и ответ менеджер готовит из ваших материалов. Ничего не публикуется, не восстанавливается и не списывается без вашего «да»; отмеченная правка или смена пакета ждёт вас.
Кто что делает, в любой отрасли
Что делает менеджер
- Регулярно проверяет профиль и ведёт письменный учёт согласованных данных.
- Готовит обновления данных профиля, публикации и акции из ваших материалов и по согласованному плану.
- Отвечает на отзывы в пределах месячного лимита в тоне, который вы задали один раз на старте, а всё чувствительное в тот же день передаёт вам.
- Пишет месячный отчёт и выносит рекомендации в чат кабинета, а не действует с ними в одиночку.
Что подтверждаете вы
- Факты, которые знаете только вы: актуальные часы, цены, услуги, фото, кто в команде в этом месяце.
- Тон ответов, заданный один раз на старте, и формулировки всего, что передано вам.
- «Да» перед тем, как вернуть значение, изменённое кем-то другим, и перед переходом локации между пакетами; без него ничего не списывается.
Что работает одинаково в каждой отрасли
- Владение и доступ: профиль остаётся собственностью бизнеса. Менеджер работает из вашего аккаунта с правами менеджера, и первый шаг первого месяца это подтвердить, кто владеет профилем и у кого ещё есть доступ.
- Приостановка: если Google приостанавливает профиль, менеджер ищет вероятную причину, исправляет данные по документам, которые есть у бизнеса, и подаёт обращение о возврате профиля. Это входит в любой пакет. Срок и решение остаются за Google.
- Дубликаты: второй профиль по тому же адресу или старый после переезда сообщается Google с доказательствами. Что остаётся, а что объединяется, согласуется с вами до отправки.
- Измерение: если вы согласны, ссылка на сайт в профиле получает метки, и переходы из профиля видны отдельно в вашей аналитике. Звонки и запросы маршрута считает собственная статистика профиля Google, а какие из них стали клиентами, знаете только вы.
- Вопросы, которые клиенты повторяют: ответы вписываем в собственные поля профиля и обновления так, как вы их подтвердили. 3 ноября 2025 года Google отключил API вопросов и ответов для профилей компаний, пока переделывает эту функцию, поэтому эта часть работы на тот раздел не опирается.
Правила Google, которые действуют для каждого профиля
- Локальное ранжирование это собственная оценка Google по релевантности, расстоянию и известности. Ни один сервис не может купить позицию или пообещать место в выдаче.
- Подтверждение, допуск и список категорий это правила Google, и они различаются по странам.
- Фото и отзывы, оставленные другими людьми, мы удалить не можем. Если они нарушают правила Google, на них можно пожаловаться, и решение принимает Google.
- Бронирование, заказы или доставку подключают только тогда, когда вы уже работаете с провайдером, которого Google поддерживает в вашей стране.
- Число публикаций и ответов на отзывы в месяц фиксирует пакет, и неиспользованное за месяц не переносится. На Start данные профиля обновляют по согласованным заявкам, на «Бизнесе» и Pro регулярно, по мере изменений в бизнесе.
Отзывы: одна политика везде
- Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, ничего не предлагаем в обмен и не удаляем отзывы: отзыв, нарушающий правила, убирает Google, а свой отзыв может удалить автор.
- Мы не обещаем рейтинга, позиции в выдаче или больше клиентов. Мы обещаем согласованный процесс, каждый месяц.
Источники правил Google
- Как повысить рейтинг компании в результатах местного поиска Google
- Правила размещения сведений о компании в Google
- Как управлять видами деятельности
- Как сообщить о неприемлемых отзывах в профиле вашей компании
- Ссылки в профилях местных компаний
- Запрещенный контент и контент, регулируемый законодательством (Правила в отношении пользовательского контента для Google Карт)
Правила Google на этой странице мы в последний раз сверяли с официальной справкой Google в сентябре 2026 года.
Что команда ведёт для этой отрасли
Остальная работа по локальному SEO
Эта страница про профиль: что менеджер держит правильным на карте каждый месяц. Локальный поиск зависит ещё и от самого сайта, от упоминаний в каталогах и от страниц, куда человек попадает после карты. Этим мы занимаемся отдельно, а экспресс-разбор показывает, что именно тормозит вас на самом деле.
Пусть карточка будет так же свежа, как табличка на вашей двери
Менеджер настраивает часы, праздники, услуги и товарные группы, а потом идёт за каждой вашей поправкой. Вы говорите, когда открывается дверь и что делает касса, а карточка повторяет то же самое.
Частые вопросы
Как держать карточку верной, если часы маленького магазина меняются в последний момент? +
Можно ли показать в карточке, что у нас есть, не обещая ассортимент супермаркета? +
Мы много продаём пива и сигарет. Можно ли писать о них публикации? +
Мы в Польше и работаем по воскресеньям, когда большие магазины вокруг закрыты. Как это показать? +
В нашем магазине стоят банкомат банка и почтомат. Должны ли они быть в нашем профиле? +
Мы ведём магазин по франшизе. Можно ли менять название или фото? +
Кто-то поменял в карте наше воскресенье на «закрыто». Мы этого не делали. +
Могут ли покупатели написать в магазин и спросить, привезли ли хлеб? +
В отзыве пишут, что мы продали сигареты подростку. Как на такое отвечать? +
Как понять, окупается ли ведение профиля для одного небольшого магазина? +
Соседняя отрасль и что там иначе
Пусть карта ведёт соседей к открытой двери
Сообщите, где ваш магазин стоит на карте. В течение одного рабочего дня вам ответит закреплённый менеджер: назовёт, что в часах, услугах и публикациях исправлять первым, и подберёт пакет с ценой для каждой точки.
Обсудить мой профильМы работаем с профилями компаний по правилам Google для агентств. Чего ждать от агентства, Google объясняет в справке «Советы по работе с третьими сторонами».