Ведення профілю компанії в Google для магазину біля дому, яким керує власник

Години, тип магазину, полиця, а потім відгуки

Чотири кроки повторюють, як сусід вирішує щодо магазину: чи він відчинений, чи той це тип, чи там є потрібне і що кажуть люди. Жоден із них нічого не змінює в профілі без слова магазину.

1. 1

   Години, з неділями й святами, такі, як магазин справді відчиняється

   Магазин біля дому знаходять як найближчий відчинений зараз, тож помилкові години в неділю чи свято коштують візиту одразу. Ви підтверджуєте години на кожен день тижня, неділю окремо, та на кожне свято попереду, і профіль налаштовують відповідно. Де торгівлю в неділю обмежено, як у Польщі, години йдуть за правилом, під яке підпадає ваш магазин; деякі магазини торгують і в такі неділі на підставі винятку, наприклад коли підприємець торгує особисто, від свого імені й за власний рахунок, і який випадок ваш, вирішуєте ви.

2. 2

   Потім тип магазину та його послуги, як їх підтверджує каса

   Категорія називає магазин цілком, а відділ додають лише тоді, коли він працює щодня. Свіжий хліб, пункт посилок і оплата рахунків потрапляють у послуги, коли магазин це підтвердить. Апарат чи поштомат, що його всередині тримає інша компанія, лишається на власному профілі, а алкоголь і тютюн ніде в профілі не рекламують.

3. 3

   Потім товари, які ви вирішили показати, лише ті, що справді на полиці

   Показувати товари чи ні, вирішує власник, обовʼязку немає. Де є редактор товарів, кілька щоденних груп потрапляють туди з фото з магазину й без ціни, а на товарне запитання Google відповідь так дають лише про товари, які магазин тримає щотижня. Профіль ніколи не ручається ні за певну позицію, ні за асортимент супермаркету.

4. 4

   Потім відгуки про магазин, куди заходять щодня

   Відгуки тут стосуються людини на касі та дверей, що були замкнені в годину з профілю. Про замкнені двері спершу звіряють години й виправляють їх, якщо профіль помилявся; скарга на персонал чекає на вас; усе, що торкається продажу неповнолітньому, взагалі виходить із черги.

Неділя, що змінилася, свято, якого не внесли, допис, що рекламував пиво

Профіль магазину біля дому збивається дрібницями, і кожна коштує одного візиту. Більшість причин у календарі, кілька в тому, що магазин продає і що Google вважає обмеженим, решта в сторонніх людях, які правлять чи фотографують місце.

• Рядок неділі при створенні профілю скопіювали з суботи й більше не чіпали. Власник перестав відчинятися в неділю або відчиняється пізніше, і щотижня сусід приходить до замкнених дверей.
• Настає державне свято, а зміненого графіка роботи не внесено. Карта показує звичайний будній день, хоча магазин зачинений або працює півдня саме тоді, коли люди шукають єдине місце, що торгує.
• Відвідувач, який застав двері зачиненими, пропонує правку: позначити неділю вихідним або зсунути години. Про деякі запропоновані правки Google повідомляє власника, і якщо за вказаний строк ніхто не відповів, він може опублікувати пропозицію, яку, здається, підтверджують інші публічні джерела.
• У дописі анонсують нове пиво, марку цигарок або знижку на вино. Google дозволяє допис від бізнесу, що торгує регульованим товаром, але не з вмістом про цей товар, тож допис відхиляють, і фото з цінником на стіні з цигарками може потрапити під те саме правило.
• Усередині магазину стоїть банкомат чи поштомат іншої компанії, і його категорію додали до профілю магазину як окремий відділ. Магазин починає зʼявлятися в пошукових запитах, на які не може відповісти, і збирає відгуки про апарат, який йому не належить.
• Відвідувачі викладають фото: старий графік на дверях, порожній холодильник, черга. Власник не може їх заборонити, і вони лежать у галереї вище за кадри магазину таким, який він є.
• Товари, внесені одного разу, висять у профілі довго після того, як магазин перестав їх тримати, або на всі товарні запитання Google за один присід відповіли так, і люди приїжджають по те, чого на полицях немає.

Місяць на профілі магазину біля дому, від календаря до каси

Місяць відкривають майбутні дати та години, які двері триматимуть у ці дні. Решту звіряють з тим, що магазин підтвердив минулого разу, і до вас повертається лише те, що змінилося.

• Найближчі тижні переглядають на державні свята, дні навколо них і неділі, коли магазин працюватиме інакше. Змінений графік роботи вносять, щойно ви підтвердите кожну дату.
• Профіль перевіряють на оновлення від Google і запропоновані правки: чужу зміну годин, статус закритого, якого ніхто не просив, нову категорію. Кожну ви бачите поруч із тим, що вона замінила, і поле чекає на вашу відповідь.
• Фото від відвідувачів відкривають, щоб побачити, що вони виставили: графік на дверях, полицю, вхід. На те, що суперечить правилам Google, скаржаться, а решті протиставляють свіжі кадри магазину таким, який він зараз.
• Товари, відповіді на товарні запитання Google і перелік послуг звіряють із тим, що магазин ще тримає і що каса ще робить. Пункт видачі, який зник разом із договором перевізника, знімають у день, коли ви про це скажете.
• Чернетки дописів і фото перед публікацією перевіряють на обмежені товари. Усе, де темою є алкоголь чи тютюн, переписують або відкидають, а в чаті магазин отримує пояснення.
• Відгуки читають із прицілом на дві речі, за якими оцінюють щоденний магазин, двері й касу, і групують за темами, щоб закономірність дійшла до того, хто веде зміну.
• У звіті перелічено внесені виправлення та дії людей у профілі, про які повідомляє Google. Продажі, яких профіль не бачить, у звіті окремо.

Відгуки про магазин, куди заходять щодня: двері й каса

Відгуки про магазин біля дому рідко стосуються товару. Вони про двері, замкнені в годину, яку карта назвала робочою, або про людину за касою. Менеджер пише кожну чернетку в тоні, про який ви домовилися, у межах місячної кількості, що її задає ваш пакет.

• Скарга на замкнені двері у вказану годину отримує відповідь, де сказано, що магазин перевірив, а якщо профіль помилявся, то що його виправлено. Автору відгуку ніколи не кажуть, що він неправильно прочитав карту.
• У відповіді на скаргу на касира ніхто не названий і про те, хто що сказав, не сперечаються. Чернетка спершу йде до вас, бо зміну й постійного покупця, який написав, знаєте ви.
• Відгуки в постійних покупців просять прямо, посиланням чи кодом біля каси, і нічого не дають натомість. Правила Google забороняють відгуки, куплені грішми чи послугою, тож знижка або кава за відгук ставить під загрозу всі відгуки, отримані так.
• Скаргу на те, що на касі попросили документ перед продажем, відповідають, не називаючи товару й не обговорюючи вік, нейтральними словами, які ви затвердили.
• На скаргу про ціну відповідають без жодної ціни. Відповідь веде до магазину, а не до суми.
• Відгук, що явно описує інший магазин на тому ж розі чи місце, де автор не бував, відправляють до Google з усім, що магазин може показати, а чи залишиться він, вирішує Google.

Один магазин або два магазини одного власника

1. Перший тиждень

   Увійшовши через акаунт, яким володіє магазин, менеджер виписує години від понеділка до неділі, найближчі державні свята, послуги каси, щоденні групи товарів і, для франчайзі, хто ще має доступ до профілю. Ви перевіряєте цей запис, перш ніж у профілі щось зміниться.

2. Другий тиждень

   Години, які ви погодили: неділя виставлена так, як відчиняються двері, змінений графік роботи на найближчі свята, відповіді на всі запропоновані правки, що чекали, і прибрана категорія чужого апарата чи поштомата.

3. Третій тиждень

   Каса й полиця: послуги внесено без цін, кілька щоденних груп додано там, де доступний редактор товарів, на товарні запитання Google відповідено разом із вами, а допис чи фото про алкоголь або тютюн прибрано. На відгуки, що вже чекали, відповідають у межах місячної норми.

4. Четвертий тиждень

   Письмовий підсумок: кожне виправлення поруч з людиною, яка його схвалила, дії людей у профілі окремо від продажів, відгуки, згруповані за дверима й касою, і дати, які треба підтвердити перед наступним святом.

Це лише приклад того, як можуть минути перші чотири тижні на профілі магазину біля дому; він не повідомляє про результат жодного справжнього магазину й нічого не прогнозує щодо візитів. Якщо в місяці випадає свято, порядок змінюється: ця дата йде першою.

Часті запитання