Pokaż w Mapach Google, że Twoje biuro pośrednictwa kredytu hipotecznego jest pośrednikiem, a nie bankiem

Rola, sytuacje, pierwsza konsultacja, ścieżka do eksperta

Typowa kolejność, którą menedżer dopasowuje do obecnego stanu Twojej wizytówki. Każdy krok kończy się sformułowaniem, które pośrednik zatwierdza przed publikacją.

1. 1

   Powiedz, czym jest biuro

   Pierwsze zdanie opisu mówi Twoimi słowami, że biuro jest pośrednikiem między kupującymi a bankami, a nie bankiem. Nazwę, kategorię i usługi sprawdzamy tak, żeby żadna nie wyglądała na bankową. Do Ciebie należy decyzja, jak opisujesz swoją rolę i które pytania o cudze kredyty kierujesz gdzie indziej.

2. 2

   Nazwij sytuacje, którymi się zajmujesz

   Każda sytuacja, którą biuro prowadzi, zapisana jest językiem kupującego, na przykład pierwszy zakup, zakup z partnerem albo dochód inny niż pensja, a obok stoi to, czego biuro nie podejmuje. Listę na dany miesiąc zatwierdzasz Ty, a wizytówka nigdy nie mówi, kto mógłby co uzyskać.

3. 3

   Opisz pierwszą konsultację

   Że odbywa się osobiście w biurze, jak się ją rezerwuje, do czego służy i czym nie jest: wnioskiem, ofertą ani decyzją, oraz co przynieść według Twojej listy. Nic na wizytówce, w odpowiedziach na pytania ani w odpowiedziach na opinie nie prosi o kwotę ani o dokument. Ostatnie słowo o sformułowaniu masz Ty.

4. 4

   Doprowadź ścieżkę do eksperta

   Link rezerwacji, link do strony i każdy link do komunikatora śledzimy z wizytówki do ostatniego ekranu. Celem jest wskazany ekspert kredytowy, a nie ogólny formularz kontaktowy, wspólny z innymi usługami. Adres, wejście i godziny zapisujemy takimi, jakie są, a Ty wskazujesz, kto przyjmuje zgłoszenie i kiedy siedzi.

Co się starzeje i co brzmi jak obietnica

Kłopoty na wizytówce pośrednika występują w dwóch odmianach: fakty, które przestały się zgadzać, i publiczne zdania brzmiące jak obietnica banku.

• Wizytówka podobna do banku: słowo z bankowego słownika w nazwie albo kategoria pożyczona od banku, przez co dzwoniący pytają o raty, wyciągi i karty do kredytów, których biuro nigdy nie udzielało.
• Zdania o oprocentowaniu, pozytywnej decyzji czy oszczędnościach, zostawione po dawnej kampanii albo przepisane ze strony partnera. To twierdzenia, za którymi biuro musi stać każdego dnia, a czytający bierze je za słowa samego biura.
• Nazwy banków, logotypy i numery rejestrowe opublikowane bez potwierdzenia pośrednika, co czytelnik odbiera jako własna deklaracja biura o partnerstwach i pozycji.
• Odnośnik do strony, która otwiera się na kalkulatorze albo na produkcie banku, więc czytający poznaje liczby, zanim pozna człowieka.
• Adres współdzielony albo wirtualny, bez recepcji: ktoś idzie za mapą pod drzwi, których nikt nie otwiera. Zasady Google wymagają kontaktu osobistego w podanych godzinach.
• Godziny opisujące budynek, podczas gdy ekspert kredytowy siedzi tylko w niektóre dni, więc goście przychodzą w niewłaściwy.
• Odpowiedź na opinię albo na pytanie, w której pada decyzja, bank albo kwota i przez którą publicznie widać, że ktoś zgłosił się do biura w sprawie kredytu.

Miesiąc utrzymania w biurze pośrednika kredytowego

Menedżer nie musi wiedzieć, kim są klienci biura ani ile kto pożyczył. Zadanie, które by tego wymagało, oddaje pośrednikowi.

• Opis i usługi czytamy co miesiąc pod kątem każdego zdania o warunkach, a to, czego pośrednik nie podpisałby własnym nazwiskiem, schodzi z wizytówki.
• Sytuacje, którymi biuro się zajmuje, porównujemy ze składem zespołu w danym miesiącu; sytuacja znika, gdy ekspert, który ją prowadził, odchodzi albo przestaje ją przyjmować.
• Nazwy banków, logotypy i wpisy rejestrowe zestawiamy z listą, którą pośrednik potwierdził ostatnio, a wszystko spoza niej idzie po zgodę.
• Linki do rezerwacji i kontaktu otwieramy z wizytówki aż do ostatniego ekranu i sprawdzamy, czy strona, do której prowadzą, oferuje konsultację i wskazanego eksperta, a nie tabelę stawek.
• Godziny biura i eksperta porównujemy z prawdziwym kalendarzem. Dni zamknięcia dostają godziny specjalne wpisane przed datą, o ile zamknięcie trwa do sześciu dni; dłuższe zamknięcie zamiast tego oznacza wizytówkę jako tymczasowo zamkniętą.
• Odpowiedzi trzymają się zatwierdzonego sformułowania i nigdy nie wspominają o decyzji, banku, kwocie ani o tym, że ktoś był klientem.
• Każde zdjęcie oglądamy w pełnym rozmiarze; logo, tabela stawek albo czytelny monitor w kadrze idą do pośrednika, zanim cokolwiek zostanie opublikowane.

Odpowiedzi bez kredytu, banku i kwoty

Cokolwiek autor opinii pisze o kredycie, odpowiedź nie może wspominać o decyzji, banku ani kwocie, dlatego pośrednik i menedżer ustalają sformułowanie, zanim powstanie pierwsza odpowiedź. Pośrednik zatwierdza każdy projekt, a krótki szablon może objąć rutynowe podziękowania.

• Samo podziękowanie i przyjęcie opinii do wiadomości: odpowiedź nie potwierdza, że autor był klientem, i nie wymienia banku, kwoty, daty ani rozstrzygnięcia.
• Pochwała za pozytywną decyzję albo niskie oprocentowanie dostaje podziękowanie bez tej decyzji i bez oprocentowania, bo powtórzenie zmieniłoby cudze zdanie w obietnicę biura.
• Żal do banku, który odmówił, dostaje krótkie przyjęcie do wiadomości i numer biura. Odpowiedź nie broni decyzji ani nie tłumaczy racji banku.
• Autor, który wyraźnie wziął biuro za bank i pyta o kartę, wyciąg albo ratę, dowiaduje się, czym jest biuro i gdzie załatwia się obsługę kredytu w samym banku, w sformułowaniu zatwierdzonym przez pośrednika.
• Opinia, w której ktoś publicznie prosi o oprocentowanie albo wycenę, dostaje wyłącznie numer biura, bo liczba w odpowiedzi wyglądałaby jak oferta.

Jedno stanowisko albo biuro z kilkoma oddziałami

1. Tydzień 1

   Rola i nazwa. Menedżer czyta, jak biuro jest nazwane i opisane, na mapie i obok niej, i porównuje to z drzwiami. Sformułowania upodabniające biuro do banku trafiają na listę, a zdanie opisujące rolę zatwierdza pośrednik. Wizytówka bywa stara, założona jeszcze wtedy, gdy produkt nazywał się Google Moja Firma.

2. Tydzień 2

   Sytuacje i twierdzenia. Usługi zostają przepisane na sytuacje, które potwierdzasz, a obok stoi to, czego biuro nie bierze. Każde zdanie o oprocentowaniu, decyzji albo oszczędnościach trafia do Ciebie, a to, czego nikt nie obroni, znika.

3. Tydzień 3

   Dojście do eksperta. Linki rezerwacji, strony i komunikatorów prowadzimy do ostatniego ekranu, godziny biura oddzielamy od godzin eksperta, a wejście i piętro zapisujemy dla kogoś, kto nigdy tu nie był.

4. Tydzień 4

   Opinie i raport na koniec. Odpowiedzi trzymają się zatwierdzonego sformułowania, wszystko o opłacie albo decyzji najpierw trafia do Ciebie, a raport notuje, co się zmieniło, co pozostało niepotwierdzone i które linki wciąż kończą się na ogólnym formularzu.

Przykład jednego z możliwych przebiegów czterech tygodni, podany jako szkic. Nie podaje żadnego wyniku i nie opisuje prawdziwego biura. Rzeczywisty pierwszy miesiąc zależy od stanu wizytówki i od tego, co przepisy o reklamie usług kredytowych pozwalają Ci opublikować.

Najczęstsze pytania