Дайте понять в Google Картах, что ваше бюро ипотечных брокеров является посредником, а не банком

Как покупатель жилья выбирает брокера на карте

Тот, кто собирается купить жильё, может не знать, зачем нужен брокер, поэтому профиль сначала отвечает на вопрос, который стоит перед всеми обычными: что это вообще за организация?

• Первым делом человек выясняет, что за офис перед ним. Если название похоже на кредитора, а категория близка к банковской, результат читают как место, куда идти по уже оформленному кредиту.
• Работает ли брокер с его собственной ситуацией: первое жильё, покупка вместе с партнёром, доход не в виде зарплаты, заработок за границей, замена действующего кредита. Профиль, не называющий ни одной из них, выглядит рассчитанным на кого-то другого.
• С одним банком-кредитором работает офис или с несколькими. Читателю это важно, и допустим только один ответ: то, что брокер сам заявляет о своих договорённостях.
• Где проходит разговор. Кто-то хочет сесть напротив человека за стол, поэтому офис с видимым адресом, входом и постоянными часами читается иначе, чем веб-форма с меткой на карте.
• С кем предстоит встреча. Названный специалист и простое описание его роли помогают представить встречу, ведь речь пойдёт о финансах его семьи.
• К чему первый разговор обязывает. Люди колеблются, когда не понимают, не является ли консультация уже заявкой, а профиль, который прямо говорит, чем она является и чем не является, снимает один из поводов для сомнений.
• В отзывах читают, как ведёт себя офис, а раз никто не вправе обещать решение, то ещё и то, объяснили ли процесс понятными словами.

Поля, из которых складывается профиль брокера

Значимых полей немного. В каждом офис описывает себя сам, и каждое пишется по тому, что подтвердил брокер.

• Название так, как оно стоит на двери и в документах: без слогана, без названия продукта, без слова, из-за которого офис похож на кредитора.
• Категории: основная самая узкая из связанных с ипотекой, какие есть в списке вашей страны, а дополнительные только для работы, которая действительно выполняется по этому адресу.
• Описание, первая фраза которого говорит, чем является офис: посредником между покупателем и кредиторами, словами самого брокера. Google не допускает в этом поле ссылок, цен и рекламных акций.
• Услуги, записанные как ситуации, которые берёт брокер, языком покупателя, а рядом перечислена работа, от которой офис отказывается.
• Регистрации, лицензии и отношения с кредиторами публикуются только в формулировке брокера и с той записью реестра, которую назвал сам брокер, и никогда не пересказываются как наш факт о вашем офисе.
• Часы офиса и, отдельно, часы, когда ипотечный специалист принимает посетителей, с путём записи, который заканчивается у этого специалиста.
• Контакты: номер, по которому отвечает специалист, и, где для категории и страны предусмотрен чат, ссылка на WhatsApp или на текстовые сообщения, нужная, чтобы договориться о встрече, а не обменяться цифрами.

Привычки для профиля, который описывает встречу и никогда не описывает кредит

Каждая привычка: действие внутри профиля. Они подходят ипотечному брокеру, потому что профиль должен говорить, чем является офис и как договориться о встрече, и держаться подальше от всего, что читается как предложение кредита.

1. 1

   Публикации о встрече, потому что Google просит регулируемые услуги не упоминать продукт

   Бизнес в регулируемой отрасли, в том числе финансовых услуг, может публиковать, но Google просит, чтобы в публикациях не было содержимого о продуктах. Поэтому публикации брокера касаются офиса и встречи: дней приёма специалиста, входа, который трудно найти, закрытия.

   Справка Google об этом: Как создавать публикации и управлять ими в профиле компании

2. 2

   Каждая кнопка и ссылка ведут на страницу записи, а не на заявку

   Политика Google об ограниченном содержимом, где названы финансовые услуги, запрещает ссылки на страницу, где услугу можно приобрести, а также рекламные предложения, скидки и сведения о ценах. Поэтому кнопка или ссылка из публикации или строки услуги ведёт на страницу, где записываются на консультацию, и к заявке ближе не ведёт.

   Справка Google об этом: Запрещенный контент и контент, регулируемый законодательством

3. 3

   Дайте каждой ситуации покупателя собственную услугу

   Каждая ситуация, с которой работает офис, например первая покупка или доход, не являющийся зарплатой, получает собственную услугу с описанием, а Google позволяет группировать услуги по категориям, поэтому ситуации покупателей могут стоять вместе, отдельно от прочей работы.

   Справка Google об этом: Как управлять услугами в профиле компании

4. 4

   Укажите, нет ли ступенек на входе и есть ли лифт, по определению Google

   В атрибутах доступности профиля укажите, достаточно ли широк вход и нет ли на нём ступенек, а при их наличии есть ли пандус, и есть ли в здании лифт, вмещающий коляску. Покупатель, планирующий первую консультацию, читает эти ответы ещё до поездки, поэтому каждый сверяют с настоящей дверью и лифтом. Некоторые атрибуты можно менять только в отдельных категориях и странах.

   Справка Google об этом: Как управлять атрибутами в профиле компании

5. 5

   Собственный логотип и фото входа, чтобы впервые пришедший посетитель узнал дверь

   Загрузите логотип самого офиса и фото экстерьера. Google говорит, что фото экстерьера помогает клиентам узнать бизнес, когда они приходят, а логотип выделяют только тогда, когда заполнены название, действующий адрес, категории, номер телефона и часы работы. Логотип кредитора офису не принадлежит и остаётся вне профиля.

   Справка Google об этом: Как управлять фото и видео в профиле компании - Компьютер

6. 6

   Страница записи на консультацию как основная ссылка

   Когда в профиле несколько ссылок, нужен выбор: отметьте страницу записи на консультацию основной ссылкой бизнеса, и она встанет выше калькулятора или страницы продукта кредитора. Ссылку, которую разместил в профиле сторонний провайдер, можно снять, попросив этого провайдера её удалить.

   Справка Google об этом: Ссылки в профилях местных компаний

О чём брокер может писать, не публикуя кредит

Публикации остаются процедурными: что это за офис, как назначается встреча, когда принимает специалист. Каждое слово брокер пишет сам или утверждает, и ни одна публикация не является предложением, расчётом или советом.

• Как записаться на первую консультацию и для чего она нужна, словами брокера, с указанием входа и этажа для тех, кто в здании ещё не был.
• Ситуации, с которыми работает офис, описанные как типы покупателей, которых он принимает, и ни слова о том, подойдёт ли кто-нибудь под какие-либо условия.
• Новый специалист в офисе, названный с его согласия и с должностью в том виде, как её указывает брокер; о прежних достижениях ни слова.
• Закрытие и изменения часов приёма специалиста: публикуются до дат и убираются после них.
• Заметка о том, чем офис не является: он не кредитор и не место, где вносят платёж по действующему кредиту; куда идти за этим, указано в формулировке брокера.
• Где реклама кредитных услуг регулируется, брокер подтверждает, какие формулировки допустимы, а офис не публикует ничего, что не решился бы вывесить у входа.

Кто что решает: менеджер и брокер