Przejdź do treści głównej
CyberLab.Team

Apteki

Prowadzenie Profilu Firmy w Google dla niezależnej apteki

Większość ludzi otwiera wizytówkę apteki z jednym pytaniem: czy ta jest dziś czynna, a jeśli nie, to która. Utrzymujemy aktualne godziny i noce dyżurów z oficjalnego harmonogramu, nie dopuszczamy leków do wizytówki, bo tego wymagają zasady Google dla produktów regulowanych, pytania o dostępność kierujemy na telefon albo wiadomość, a odpowiedzi na opinie szkicujemy tak, by żadna nie potwierdzała cudzych zakupów. Dziennik każdej zmiany znajdziesz w swoim panelu.

Jedna lokalizacja od 300 zł miesięcznie

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Zgłoszenie jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje; menedżer odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego.

Godziny i dyżury, treść wizytówki, pytania o dostępność, potem odpowiedzi

Kolejność idzie za tym, co zaniepokojony klient sprawdza w następnej chwili. Każdy krok zaczyna się od tego, co potwierdza apteka, a kończy Twoją akceptacją.

  1. 1

    Godziny tej apteki, razem z nocami dyżurów

    Stałe godziny opisują zwykły tydzień. Dyżury nocne i świąteczne wchodzą wyłącznie w takim kształcie, w jakim oficjalny harmonogram przypisuje je tej aptece, data po dacie, jako godziny specjalne, nigdy jako stała zapowiedź otwarcia przez całą noc. Przesyłasz harmonogram i każdą jego zmianę, a wizytówka nie pokaże dyżuru, którego apteka nie potwierdziła.

  2. 2

    Adres, godziny, kontakt i usługi, nic o lekach

    Wizytówka niesie to, gdzie apteka stoi, kiedy pracuje, jak się z nią skontaktować i jakie usługi prowadzi przy ladzie. Nazwy produktów, ceny, promocje i wszystko, co brzmi jak zachęta do zakupu, zostają poza nią, bo Google traktuje farmaceutyki jako treści regulowane. Usługi i brzmienie potwierdzasz Ty.

  3. 3

    Dostępność sprawdzana telefonem albo wiadomością

    Wizytówka podpowiada, jak zapytać, czy coś jest: numer, który odbiera lada, albo odnośnik do wiadomości, jeśli taki istnieje i ktoś go czyta. Nigdy nie twierdzi, że dana pozycja jest na stanie. Kto odpowiada i w jakich godzinach, potwierdzasz Ty.

  4. 4

    Odpowiedzi na opinie dotykające zdrowia

    Odpowiedź dziękuje, przyjmuje do wiadomości i wskazuje telefon apteki. Nigdy nie potwierdza, co kto kupił ani co kto przyjmuje, nie wymienia żadnego leku i niczego nie doradza. O opinii zarzucającej szkodę decydujesz Ty, zanim powstanie jakikolwiek szkic.

Prześlij harmonogram i numer, pod którym odpowiada się o dostępność

Razem z adresem wizytówki napisz, jakim harmonogramem dyżurów dysponujesz, kto odpowiada na pytania o stan półek i w jaki sposób oraz kto jeszcze może mieć dostęp. Menedżer otworzy wizytówkę oczami klienta, zaznaczy noce dyżurów, których jej brakuje, i linie mówiące o produktach, a potem zaproponuje pakiet.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Po czym wybiera się aptekę na mapie

Wyszukiwanie apteki rzadko jest porównywaniem ofert. Częściej to ktoś z receptą w ręku albo z rozpalonym dzieckiem w domu sprawdza, które drzwi w okolicy są jeszcze otwarte.

  • Prawie wszystko rozstrzyga słowo otwarte albo zamknięte. Kto szuka późnym wieczorem, czyta najpierw godziny, a nazwę na końcu, więc noc dyżuru, której na wizytówce brakuje, odsyła go obok Twoich drzwi do apteki, która jest zamknięta.
  • Potem liczy się odległość, najczęściej pieszo albo krótką jazdą. Wybiera się najbliższą aptekę, która pokazuje się jako czynna, i dopiero wtedy sprawdza trasę oraz to, od której strony wejść.
  • Następne jest pytanie, czy jest to, czego szukam. Wizytówka na nie nie odpowie, więc czytelnik wypatruje najszybszego sposobu, żeby zapytać: numeru, który ktoś odbiera przy ladzie, albo odnośnika do wiadomości, który ktoś czyta.
  • W niedzielę albo w święto pytanie zmienia się w to, która apteka w ogóle pracuje, a wiarygodna jest ta wizytówka, na której godziny na właśnie ten dzień są potwierdzone.
  • W markecie albo w galerii handlowej czytelnik potrzebuje godzin samej apteki, które często kończą się wcześniej lub później niż sklepu, oraz jakiejś wskazówki, w którym miejscu budynku stoi lada.
  • Opinie przegląda się pod kątem kolejki, obejścia personelu i tego, czy ktoś pomógł, gdy czegoś brakowało, o wiele częściej niż pod kątem tego, co napisano o towarze.

Co psuje się na wizytówce apteki

Wizytówka apteki zawodzi przede wszystkim przy godzinach oraz przy słowach, które obiecują coś, na co odpowie wyłącznie lada.

  • Harmonogram dyżurów wisi przy kasie, a tam, gdzie w kraju prowadzi się taki rejestr, jest też zapisany w urzędzie, ale wizytówka nic o nim nie wie, więc w noce dyżuru apteka figuruje jako zamknięta.
  • Po jednej nocy dyżuru ktoś ustawia stałe godziny na całą noc i przez tygodnie apteka wygląda na otwartą wtedy, gdy za ladą nikogo nie ma.
  • Po nocy dyżuru jakiś użytkownik podsuwa nowe godziny; Google powiadamia właścicieli o niektórych proponowanych zmianach i może opublikować zmianę, jeśli nikt nie odpowie na czas.
  • Zdanie o pełnym asortymencie albo wpis o jednej linii produktów czytelnik odbiera jako obietnicę, że konkretny towar leży dziś na półce.
  • Wpis o rabacie na grupę produktów zostaje odrzucony, bo Google pozwala firmom z branż regulowanych publikować wyłącznie wpisy niezawierające treści o produktach.
  • Dostęp wciąż mają osoby z dawnych lat: poprzedni właściciel, ktoś z rodziny, były wykonawca, program dostawcy. Pojawiają się zmiany i nikt nie umie powiedzieć, czyje.
  • Odpowiedź na opinię powtarza lek, który wymienił autor, i apteka właśnie publicznie potwierdziła, co ta osoba przyjmuje.

Co wolno pokazywać na wizytówce apteki

Spora część pracy polega na ustaleniu, co zostaje poza wizytówką. Na wizytówce jest niewiele: gdzie apteka stoi, kiedy pracuje, jak się z nią skontaktować i jakie usługi prowadzi przy ladzie, wszystko tak, jak potwierdza to apteka, w tym, co wielu właścicieli wciąż zna jako Google Moja Firma.

  • Nazwa dokładnie taka jak na szyldzie, bez dopisków o nocy czy dyżurze, które reguły Google dotyczące nazw traktują jako informację o godzinach.
  • Stałe godziny na zwykły tydzień oraz daty dyżurów, które oficjalny harmonogram przypisuje tej aptece, wpisane jako godziny specjalne, data po dacie.
  • Numer telefonu, który ktoś przy ladzie odbiera, a odnośnik do WhatsAppa albo SMS-a tylko tam, gdzie Google go udostępnia w Twoim regionie i gdzie człowiek czyta wiadomości, kiedy apteka jest otwarta.
  • Usługi przy ladzie nazwane po prostu, tak jak apteka je prowadzi, bez twierdzeń o tym, co robią dla czyjegokolwiek zdrowia.
  • Opis obejmujący adres, godziny, zasadę dyżurów, sposób zapytania o dostępność i drogę do lady, bez cen, promocji i linków, których reguły opisu Google nie dopuszczają.
  • Sekcja produktów wolna od leków: wytyczne Google nie dopuszczają tam treści dotyczących farmaceutyków, a jedno naruszenie może pociągnąć za sobą cały katalog produktów.
  • Zdjęcia witryny, szyldu i wejścia, a tam, gdzie dyżur obsługuje się przez okienko albo dzwonek przy innych drzwiach, także to miejsce po zmroku.

Miesiąc w aptece z harmonogramem dyżurów

Tempo wyznacza harmonogram. Każdy miesiąc zaczyna się od dyżurów i świąt, które są przed nami, a potem wizytówka jest czytana pod kątem wszystkiego, co przedostało się do niej o produktach.

  • Zanim miesiąc się zacznie, nadchodzące daty dyżurów porównujemy z harmonogramem, który ma apteka, i wpisujemy je jako godziny specjalne.
  • Dni ustawowo wolne w danym miesiącu dostają potwierdzone godziny nawet wtedy, gdy nie różnią się od zwykłego tygodnia, bo właśnie tak radzi sam Google.
  • Zmianę w harmonogramie, o której apteka dowie się od organu go ustalającego, przekazujesz przez czat w panelu, a poprawiamy dotknięte nią daty na wizytówce po Twoim potwierdzeniu.
  • Pola godzin zestawiamy z uzgodnionym zapisem, a to, co zmienił użytkownik albo Google, trafia do Ciebie obok potwierdzonej wartości, zanim cokolwiek wróci na miejsce.
  • Wpisy, usługi i opis są przeszukiwane pod kątem nazw produktów, cen i promocji, a każde znalezisko omawiamy z Tobą.
  • Zdjęcia dodane przez użytkowników przeglądamy w poszukiwaniu recept, etykiet z wydania leku albo paragonów z czyimś nazwiskiem.
  • Co miesiąc czytamy listę dostępu: kto ma wizytówkę, w jakiej roli, i czy apteka rozpoznaje każde nazwisko na tej liście.

Ustawienia dla apteki z harmonogramem dyżurów

Sześć nawyków, dzięki którym wizytówka apteki mieści się w zasadach Google dla produktów regulowanych, każdy oparty na artykule pomocy, z którego wynika.

  1. 1

    Noc dyżuru wpisz jako dwa zestawy godzin specjalnych

    Godziny specjalne zastępują stałe w datach, które obejmują, a jeden zestaw nie może trwać dłużej niż pełną dobę. Noc dyżuru zaczynającą się wieczorem i kończącą rano wpisuje się więc jako jeden zestaw do północy i drugi od północy w następnej dacie, dzięki czemu żaden z dni nie pokazuje złych godzin. Google zaleca też ustawiać godziny na oficjalne dni wolne od pracy, nawet jeśli w te dni nic się nie zmienia.

    Pomoc Google na ten temat: Ustawianie opcji Niestandardowe godziny otwarcia

  2. 2

    Pisz wpisy o aptece, nigdy o tym, co sprzedaje

    Google pozwala firmom z branż regulowanych, także sprzedającym produkty farmaceutyczne, publikować wpisy pod warunkiem, że nie zawierają żadnych treści o samych produktach. We wpisach apteki mieszczą się więc daty dyżurów, godziny świąteczne, zamknięcie, nowe wejście albo usługa przy ladzie. Wpis zbudowany wokół grupy produktów prawdopodobnie zostanie odrzucony.

    Pomoc Google na ten temat: Tworzenie wpisów w profilu firmy i zarządzanie nimi

  3. 3

    Trzymaj leki poza sekcją produktów

    Wytyczne Google nie dopuszczają wśród produktów dostępnych w sklepie treści związanych z farmaceutykami, niezatwierdzonymi suplementami oraz wyrobami medycznymi, a jeden produkt łamiący zasady może pociągnąć za sobą cały katalog. Ten sam artykuł przewiduje opcję produktów dostępnych w sklepie tylko w krótkim wykazie krajów, na którym nie ma ani Polski, ani Ukrainy. Wszystko, co apteka wydaje, zostaje poza tą sekcją.

    Pomoc Google na ten temat: Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google

  4. 4

    Aptece w markecie daj własny profil

    Gdy dwie firmy dzielą jeden adres, każda może mieć osobny profil, jeśli różnią się nazwami i każda ma wyraźnie widoczne własne oznaczenie. Jeżeli profil apteki zostanie scalony z profilem sklepu, odwołanie wymaga dowodu w postaci stałego oznaczenia pokazującego obie firmy, dlatego warto trzymać w zanadrzu zdjęcie szyldu samej apteki.

    Pomoc Google na ten temat: Rozwiązywanie problemów ze zduplikowanymi profilami i prawem własności

  5. 5

    Przeglądaj zdjęcia użytkowników pod kątem etykiet i recept

    Klienci mogą dodawać aktualizacje zdjęć do wizytówki z aplikacji Mapy Google, właściciel nie może tego wyłączyć, a same aktualizacje da się znaleźć wyłącznie w tej aplikacji. Zdjęcie pudełka z etykietą z wydania leku, recepty albo paragonu z nazwiskiem może ujawnić cudzą informację o zdrowiu. Właściciel może takie zdjęcie zgłosić; o usunięciu decyduje wyłącznie Google.

    Pomoc Google na ten temat: Informacje o aktualizacji zdjęć przez klientów

  6. 6

    Odnośnik do wiadomości dodawaj tylko, gdy stoi za nim człowiek

    Tam, gdzie Google to oferuje w Twoim regionie, zweryfikowany profil może wśród opcji kontaktu wymieniać WhatsAppa albo numer telefonu przyjmujący SMS-y. W aptece tym kanałem napływają pytania o dostępność, więc pokazuje się go dopiero wtedy, gdy ktoś przy ladzie czyta wiadomości w godzinach pracy i wie, co odpisać, gdy czegoś nie ma.

    Pomoc Google na ten temat: Czatowanie z klientami w profilu firmy

Opinie, które dotykają czyjegoś zdrowia

W opiniach o aptece często pada, co ktoś kupił, czego nie dostał albo co przyjmuje. Apteka nie powtarza z tego nic. Każdy szkic odpowiedzi menedżer pisze według zasady ustalonej w pierwszym tygodniu i nic nie idzie na żywo bez Twojej akceptacji.

  • Żadna odpowiedź nie wymienia leku, recepty ani schorzenia i żadna nie potwierdza, że autor cokolwiek tu kupił, nawet gdy opinia sama to opisuje.
  • Na skargę, że czegoś nie było, odpowiadamy od strony procedury: jak zapytać przed wyjściem z domu i pod jakim numerem ktoś odbiera. Odpowiedź nie tłumaczy, dlaczego tej pozycji zabrakło.
  • Skargi na kolejkę, obejście personelu albo godziny dostają odpowiedź dopiero wtedy, gdy apteka ustali, co się tego dnia wydarzyło.
  • Opinię wymieniającą innego klienta albo opisującą, co kupował ktoś inny, zgłaszamy do Google, którego zasady traktują informacje medyczne jak dane osobowe, i nie odpowiadamy na nią merytorycznie.
  • Opinia napisana po nocy dyżuru, której wizytówka nie pokazała, dostaje odpowiedź z poprawionymi godzinami i przeprosinami za zmarnowany wyjazd.
  • Raport zbiera to, co wraca najczęściej: czekanie przy ladzie, noce dyżuru, których nikt nie mógł znaleźć, pytania o dostępność.

Tu musi wkroczyć człowiek

  • Żadna odpowiedź nie udziela porady zdrowotnej ani nie podpowiada, co ktokolwiek ma przyjmować. Pytanie o leczenie odsyłamy do farmaceuty, osobiście albo telefonicznie.
  • Opinia zarzucająca szkodę lub pomyłkę przy wydaniu leku albo żądająca zwrotu pieniędzy zostaje bez szkicu. Trafia do Ciebie, gdy tylko menedżer ją znajdzie, a to, czy padnie jakakolwiek odpowiedź, rozstrzyga apteka.

Odpowiedzi nie potwierdzające niczego o niczyim zdrowiu, napisane za Ciebie

Każdy szkic pomija nazwy leków, nie potwierdza żadnego zakupu, kieruje autora na telefon apteki i trafia na żywo dopiero po Twojej akceptacji. Wszystko, co zarzuca szkodę, wraca do Ciebie bez odpowiedzi.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Co apteka może publikować

Publikuje się tu mniej niż w większości sklepów i jest to zamierzone: reguły Google wykluczają produkty, a tam, gdzie prawo krajowe ogranicza reklamę aptek, profil trzyma się lokalizacji i godzin.

  • Daty dyżurów na najbliższe tygodnie, publikowane z wyprzedzeniem, z datami wpisanymi w treść wpisu, żeby nie dało się go wziąć za stałą obietnicę.
  • Godziny świąteczne i zamknięcia, na przykład na czas inwentaryzacji albo remontu, wraz z datą ponownego otwarcia.
  • Jak dotrzeć do lady w nocy dyżuru: okienko albo dzwonek, boczne drzwi, gdzie pali się światło.
  • Jak zapytać o dostępność przed wyjściem: numer, odnośnik do wiadomości, jeśli jest, i godziny, w których ktoś odpowiada.
  • Zmienione wejście, nowy podjazd, parkowanie w czasie prac budowlanych albo przeprowadzka do innego lokalu w galerii.
  • Tam, gdzie prawo krajowe ogranicza reklamę aptek, każdy wpis sprawdzamy przed publikacją względem tego, jak samą ustawę rozumie apteka. Nie udzielamy porad prawnych; co jest informacją, a co reklamą, rozstrzyga apteka albo jej samorząd zawodowy.

Jedna apteka albo kilka pod jednym farmaceutą

Jedna lokalizacja

Przy pojedynczej aptece prowadzonej przez właściciela farmaceutę każdy miesiąc obraca się wokół dwóch spraw, harmonogramu i listy dostępu: daty dyżurów wpisane przed początkiem miesiąca, godziny świąteczne potwierdzone, a każda osoba mająca wizytówkę znana z nazwiska.

Sieć

Gdy jeden właściciel prowadzi niewielką grupę aptek, każdy adres zachowuje własny profil, własne daty dyżurów wynikające z jego miejsca w harmonogramie, własny numer i własne opinie, bo harmonogramy rzadko się pokrywają. Wspólne są zasada odpowiedzi i lista tematów dozwolonych we wpisach. Każda apteka w grupie jest rozliczana według pakietu dobranego wyłącznie do jej adresu.

Co robi menedżer, a o czym decyduje apteka

Co robi menedżer

  • Wpisuje daty dyżurów z harmonogramu potwierdzonego przez aptekę i przed każdym miesiącem sprawdza nadchodzące jeszcze raz.
  • Pilnuje, by nazwy produktów, ceny i promocje nie znalazły się w żadnym miejscu, które czyta klient, łącznie z sekcją produktów.
  • Szkicuje odpowiedzi nie potwierdzające żadnego zakupu i nie wymieniające żadnego leku, a to, co zarzuca szkodę, oddaje Ci bez odpowiadania.
  • Prowadzi listę dostępu i zgłasza każde nazwisko, którego apteka nie umie wyjaśnić.

Co potwierdzasz Ty

  • Oficjalny harmonogram dyżurów i każda jego zmiana, jak tylko apteka się o niej dowie.
  • Kto odpowiada na pytania o dostępność, pod jakim numerem lub odnośnikiem i w jakich godzinach.
  • Co apteka chce publikować tam, gdzie prawo krajowe ogranicza jej reklamę, i kto tę decyzję podjął.

Przykładowy pierwszy miesiąc: lista dostępu, potem harmonogram

przykład procesu, a nie wynik klienta

  1. Tydzień 1

    Kto ma wizytówkę. Apteka, która zmieniła właściciela, może nadal mieć wizytówkę pod poprzednim właścicielem, kimś z rodziny albo dawnym wykonawcą. Menedżer spisuje wszystkich właścicieli i zarządców, Ty decydujesz, kto zostaje, a menedżer dostaje uprawnienia zarządcy, podczas gdy własność pozostaje przy Tobie. Od razu ustalamy zasadę odpowiedzi na opinie wspominające o zdrowiu.

  2. Tydzień 2

    Godziny i harmonogram. Stałe godziny przyjmują kształt zwykłego tygodnia, daty dyżurów na najbliższe tygodnie wchodzą jako godziny specjalne, każda noc przecięta o północy, a nadchodzące święta zostają potwierdzone.

  3. Tydzień 3

    Co mówi wizytówka. Nazwa jest dopasowywana do szyldu nad drzwiami, opis powstaje od nowa wokół lokalizacji, godzin i sposobu zapytania o dostępność, linie o produktach i promocjach znikają, a odnośnik do wiadomości zostaje tylko wtedy, gdy ktoś go czyta.

  4. Tydzień 4

    Pierwsze odpowiedzi, potem raport. Opinie z kolejki dostają szkice według uzgodnionej zasady, opinia zarzucająca szkodę przechodzi do Ciebie bez odpowiedzi, a zdjęcia użytkowników są przeglądane pod kątem etykiet. Raport wymienia wpisane daty dyżurów, usunięte linie wraz z powodem i dostęp, o którym wciąż musisz zdecydować.

To przykład zwykłej kolejności w niezależnej aptece, a nie opis żadnej prawdziwej apteki i obietnica jakiegokolwiek wyniku. Od czego zacznie się Twój miesiąc, zależy od stanu wizytówki i od harmonogramu, który posiadasz.

Kontrole na spokojną chwilę za ladą

  • Znajdź w harmonogramie najbliższą noc dyżuru, potem otwórz wizytówkę w telefonie i spójrz na tę datę. Jeśli pokazuje zamknięte, kto szuka dyżurnej apteki, minie Cię.
  • Przeczytaj stałe godziny. Jeśli w zwykłe dni apteka figuruje jako otwarta przez całą noc, ktoś ustawił je po nocy dyżuru.
  • Przeczytaj nazwę, którą wyświetla wizytówka. Słowa takie jak nocna czy dyżurna, jeśli nie ma ich na szyldzie, należą do godzin, nie do nazwy.
  • Otwórz sekcję produktów i najnowsze wpisy. Wszystko, co wymienia lek albo cenę, kwalifikuje się do usunięcia.
  • Zapytaj, kto czyta odnośnik do wiadomości, jeśli wizytówka go ma, i kiedy. Jeśli nikt nie umie odpowiedzieć, lepiej, żeby go tam nie było.
  • Przejrzyj ostatnie odpowiedzi na opinie. Każdą, która wymienia, co autor kupił albo przyjmuje, trzeba napisać na nowo.

Brak czasu między receptami? Oddaj kontrole nam

Menedżer otwiera wizytówkę przy Twojej najbliższej dacie dyżuru, porównuje nazwę z szyldem i przechodzi przez sekcję produktów oraz wpisy. O każdej dacie i każdej linii wymagającej Twojej decyzji dostajesz wiadomość.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Gdzie kończy się wizytówka apteki: porady, półki i prawo

  • Nic na wizytówce nie jest poradą zdrowotną i żadna odpowiedź nie podpowiada, co ktoś ma przyjmować. Pytania o leczenie trafiają do farmaceuty.
  • Nie prowadzimy systemu stanów magazynowych i nigdy nie publikujemy dostępności. Czy coś jest na stanie, mówi apteka, telefonicznie albo w wiadomości.
  • Tam, gdzie prawo krajowe ogranicza reklamę aptek, to, co wolno powiedzieć profilowi, rozstrzyga apteka. Domyślnie trzymamy się lokalizacji, godzin i kontaktu i nie udzielamy porad prawnych.
  • Godziny dyżuru pojawiają się wyłącznie w kształcie potwierdzonym przez aptekę na podstawie oficjalnego harmonogramu. Dyżur, którego harmonogram nie przypisuje, nie zostanie opublikowany, choćby w nocy szukało go wielu ludzi.

Pomoc Google dla takiej firmy

Każdy link otwiera artykuł Pomocy Profilu Firmy w Google w języku tej strony, jeśli Google go udostępnia. Linijka pod linkiem mówi, dlaczego jest tu ważny.

Co jest takie samo w każdej branży

Strona branży powyżej mówi o tym, co zmienia się od firmy do firmy. Część poniżej jest taka sama dla restauracji i dla gabinetu stomatologicznego: pakiety, podział obowiązków i zasady Google. Chodzi o Profil Firmy w Google, czyli wizytówkę Google, którą wielu wciąż nazywa Google Moja Firma.

Jak działają tu pakiety

Każda obsługiwana lokalizacja ma jeden z trzech pakietów. Pakiet ustala, ile postów i odpowiedzi na opinie wchodzi w miesiąc, jak aktualizowane są dane profilu i czy są w nim comiesięczna optymalizacja, uzupełnianie o towary i usługi oraz reklama. Ceny są na stronie cennika. Zobacz ceny Wszystko, czym zajmuje się zespół

Start

Utrzymanie profilu

300 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

  • 4 posty lub oferty miesięcznie
  • Do 50 odpowiedzi na opinie miesięcznie
  • 3 zgłoszenia aktualizacji danych profilu
  • Aktualizacja zdjęć
  • Kod QR do opinii
  • Podstawowy raport miesięczny
  • Pierwsza odpowiedź menedżera do 2 dni roboczych

Biznes

Rozwój profilu

596 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

  • 24 posty lub oferty miesięcznie
  • Do 200 odpowiedzi na opinie miesięcznie
  • Regularna aktualizacja danych profilu
  • Comiesięczna optymalizacja profilu i jego SEO
  • Stopniowe uzupełnianie o towary i usługi
  • Plan treści i analiza konkurencji
  • Rozszerzony raport miesięczny
  • Konsultacja co kwartał
  • Pierwsza odpowiedź menedżera do 1 dnia roboczego

Pro

Rozwój profilu i reklama

996 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

  • Wszystko z pakietu Biznes
  • 24 posty lub oferty i do 200 odpowiedzi na opinie miesięcznie
  • Pierwsza konfiguracja i uruchomienie Google Ads
  • Przygotowanie tekstów i obrazów reklamowych
  • Reklama w jednym języku
  • Prowadzenie i comiesięczna optymalizacja reklamy
  • Rozszerzony raport z pracami i planem reklamowym
  • Pierwsza odpowiedź menedżera do 1 dnia roboczego

Menedżer proponuje, Ty zatwierdzasz

Każdą zmianę, wpis i odpowiedź menedżer przygotowuje z Twoich materiałów. Nic nie jest publikowane, przywracane ani naliczane bez Twojej zgody; oznaczona zmiana albo zmiana pakietu czeka na Ciebie.

Kto co robi, w każdej branży

Co robi menedżer

  • Regularnie sprawdza profil i prowadzi pisemny spis uzgodnionych danych.
  • Przygotowuje aktualizacje danych profilu, posty i oferty z Twoich materiałów oraz z uzgodnionego planu.
  • Odpowiada na opinie w miesięcznym limicie, w tonie ustalonym raz na starcie, a wszystko wrażliwe tego samego dnia przekazuje Tobie.
  • Pisze raport miesięczny i wnosi rekomendacje na czat w panelu, zamiast działać samodzielnie.

Co potwierdzasz Ty

  • Fakty, które znasz tylko Ty: aktualne godziny, ceny, usługi, zdjęcia, kto jest w zespole w tym miesiącu.
  • Ton odpowiedzi ustalony raz na starcie i treść wszystkiego, co zostało przekazane Tobie.
  • Zgoda przed przywróceniem wartości zmienionej przez kogoś innego i przed przejściem lokalizacji do innego pakietu; bez niej nic nie jest naliczane.

Co działa tak samo w każdej branży

  • Własność i dostęp: profil pozostaje własnością firmy. Menedżer pracuje z Waszego konta z uprawnieniami menedżera, a pierwszym krokiem pierwszego miesiąca jest potwierdzenie, kto jest właścicielem profilu i kto jeszcze ma dostęp.
  • Zawieszenie: gdy Google zawiesza profil, menedżer ustala prawdopodobną przyczynę, doprowadza dane do tego, co firma może udokumentować, i składa wniosek o przywrócenie. To część każdego pakietu. Termin i decyzja należą do Google.
  • Duplikaty: drugi profil pod tym samym adresem albo stary po przeprowadzce zgłaszany jest do Google z dowodami. Co zostaje, a co się łączy, uzgadniamy z Wami przed wysłaniem.
  • Pomiar: jeśli się zgodzicie, link do strony w profilu dostaje oznaczenia i wejścia z profilu widać osobno w Waszej analityce. Połączenia i prośby o trasę liczy własna statystyka profilu w Google, a to, które z nich zamieniły się w klientów, wiecie tylko Wy.
  • Pytania, które klienci powtarzają: odpowiedzi wpisujemy we własne pola profilu i aktualizacje w brzmieniu, które potwierdziliście. 3 listopada 2025 roku Google wyłączył API pytań i odpowiedzi dla profili firm na czas przebudowy tej funkcji, więc ta część pracy nie opiera się na tej sekcji.

Zasady Google, które obowiązują w każdym profilu

  • O pozycji w wynikach lokalnych decyduje Google, ważąc trafność, odległość i rozpoznawalność. Żadna firma nie kupi pozycji ani nie obieca miejsca w wynikach.
  • Weryfikacja, uprawnienia i lista kategorii to zasady Google i różnią się między krajami.
  • Zdjęć i opinii zostawionych przez inne osoby nie usuniemy. Tam, gdzie łamią zasady Google, można je zgłosić, a decyzję podejmuje Google.
  • Rezerwacje, zamówienia albo dostawę podpinamy tylko wtedy, gdy już korzystasz z dostawcy, którego Google obsługuje w Twoim kraju.
  • Liczbę postów i odpowiedzi na opinie w miesiącu ustala pakiet, a to, co niewykorzystane, nie przechodzi dalej. W Start dane profilu aktualizujemy na uzgodnione zgłoszenia, a w pakietach Biznes i Pro regularnie, w miarę zmian w firmie.

Opinie: ta sama polityka wszędzie

  • Nie prosimy o opinie wyłącznie zadowolonych klientów, niczego nie oferujemy w zamian i nie usuwamy opinii: opinię łamiącą zasady usuwa Google, a swoją opinię może usunąć jej autor.
  • Nie obiecujemy oceny, pozycji w wynikach ani większej liczby klientów. Obiecujemy uzgodniony proces, co miesiąc.

Źródła zasad Google

Zasady Google opisane na tej stronie ostatnio porównaliśmy z oficjalną Pomocą Google we wrześniu 2026 roku.

Czym zespół zajmuje się w tej branży

Dane profilu Dane Twojej wizytówki w Mapach Google są poprawne, i takie je trzymamy Cudze zmiany Ktoś zmienił Twój profil w Mapach Google. Menedżer porównuje go z uzgodnionymi danymi. Opinie Na opinie odpowiada osoba, która zna Twoją firmę

Zobacz ceny

Reszta pracy nad lokalnym SEO

Ta strona dotyczy profilu: tego, co menedżer utrzymuje w porządku na mapie co miesiąc. Wyniki lokalne zależą też od samej strony, od wzmianek w katalogach i od tego, gdzie klient trafia po kliknięciu w mapę. Tym zajmujemy się osobno, a ekspresowy przegląd pokazuje, co naprawdę Cię hamuje.

Lada pracuje dalej, a wizytówka idzie za harmonogramem

Menedżer wpisuje daty dyżurów, trzyma leki i ceny poza wizytówką i odpowiada na opinie według uzgodnionej zasady. Ty potwierdzasz harmonogram, kto odpowiada na pytania o dostępność i co apteka chce publikować.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Najczęstsze pytania

Nasz harmonogram dyżurów zmienia się w ciągu roku. Jak utrzymać wizytówkę w zgodzie z nim? +
Prześlij harmonogram raz, a potem każdą jego zmianę przez czat w panelu, gdy tylko ją poznasz. Menedżer wpisuje każdą datę dyżuru jako godziny specjalne, dzieli noce o północy i przed każdym miesiącem jeszcze raz sprawdza nadchodzące daty. Zmieniona data trafia na wizytówkę po Twoim potwierdzeniu.
Jak sprawić, żeby nikt nie brał naszego asortymentu za dzisiejszy stan półek? +
Wizytówka nie mówi nic o stanie półek. Opis podpowiada, jak zapytać przed wyjściem z domu: numer, który odbiera lada, albo odnośnik do wiadomości, jeśli istnieje. Zdania o pełnym asortymencie i wpisy o produktach znikają.
Czy możemy opublikować wpis o rabacie albo o nowej linii produktów? +
Nie o produktach. Google dopuszcza wpisy w branżach regulowanych, także dla produktów farmaceutycznych, tylko bez treści o samych produktach, a jego zasady dotyczące Map wykluczają oferty i ceny regulowanych farmaceutyków. Tam, gdzie prawo krajowe ogranicza też reklamę aptek, wpisy zostają przy datach dyżurów, godzinach, zamknięciach i dojściu do lady. Czy dane zdanie jest reklamą, oceniasz Ty albo Twój samorząd zawodowy.
Klient wymienił w opinii swoją receptę. Czy możemy odpowiedzieć ze szczegółami? +
Nie. Odpowiedź dziękuje, nie mówi nic o tym, co ta osoba kupiła ani co przyjmuje, i zaprasza do kontaktu telefonicznego z apteką. Powtórzenie szczegółu potwierdziłoby publicznie, co ta osoba przyjmuje.
Jesteśmy w markecie. Czy powinniśmy mieć własną wizytówkę? +
Tak. Google zalicza aptekę w markecie do firm, które powinny mieć osobne profile, pod inną nazwą, z własną kategorią i własnymi godzinami. Zachowaj zdjęcie własnego, stałego szyldu: gdyby obie wizytówki kiedykolwiek scalono, Google poprosi o taki dowód.
Kupiliśmy tę aptekę, a poprzedni właściciel nadal ma wizytówkę. Co teraz? +
Możesz poprosić Google o przyznanie własności, a obecny właściciel ma kilka dni na odpowiedź; przejęcie profilu potem nie zawsze jest możliwe. Menedżer pomaga złożyć prośbę, zapisuje każdą datę, a gdy wizytówka jest już Twoja, sprawdza, kto jeszcze ma dostęp. O przejściu dostępu decyduje poprzedni właściciel albo Google.
Ktoś w Google zasugerował, że jesteśmy otwarci co noc. Skąd to się wzięło? +
Każdy użytkownik może zaproponować zmianę godzin, a Google powiadamia właścicieli o niektórych proponowanych zmianach i może opublikować zmianę, jeśli nikt nie odpowie na czas. Menedżer porównuje godziny z potwierdzonym zapisem, pokazuje Ci obie wersje i przywraca Twoją, gdy się zgodzisz.
Ktoś dodał zdjęcie pudełka z cudzym nazwiskiem na etykiecie. Co możemy zrobić? +
Zgłosić je. Zasady Google traktują informacje medyczne jak dane osobowe, a aktualizacje zdjęć od klientów można zgłaszać, choć nie da się ich wyłączyć. Menedżer składa zgłoszenie, zapisuje je w dzienniku i mówi Ci, co zdecydował Google.
Czy menedżer będzie odpowiadał za nas na pytania o dostępność? +
Nie. Praca menedżera to sama wizytówka. Pytania o stan półek, wiadomości i rozmowy telefoniczne zostają przy ludziach za ladą, a wizytówka kieruje klientów do nich.
Czy możemy w nazwie firmy nazwać się apteką nocną? +
Tylko jeśli tak brzmi nazwa na Waszym szyldzie. Reguły Google dotyczące nazw firm wykluczają informacje o godzinach, a przeładowana nazwa może skończyć się zawieszeniem. Dyżur i praca nocna należą do godzin.

Sąsiednia branża i co tam jest inaczej

Salony optyczne Jedną wizytówkę czytają dwie osoby: ktoś, kto wybiera oprawki, i ktoś, kto potrzebuje badania wzroku. Aktualizujemy dni badań, marki potwierdzone przez salon i drobne naprawy wykonywane na miejscu. Kliniki prywatne Filie, oddziały i lekarze w Mapach Google: struktura profili zgodna z zasadami Google, aktualne usługi i godziny oraz odpowiedzi na opinie bez żadnych danych pacjentów.

Zobacz, których nocy dyżurów brakuje na wizytówce Twojej apteki

Podaj, gdzie jest Twoja wizytówka. W ciągu jednego dnia roboczego przypisany do apteki menedżer wskaże brakujące daty dyżurów i godziny świąteczne, linie niezgodne z zasadami Google dla produktów regulowanych oraz proponowany pakiet.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Pracujemy na Profilach Firmy zgodnie z zasadami Google dla agencji. Czego oczekiwać od agencji, Google wyjaśnia w pomocy „Wskazówki dotyczące współpracy z osobami trzecimi”.