Аптеки
Ведення профілю компанії в Google для незалежної аптеки
Профіль аптеки здебільшого відкривають заради одного питання: працює вона цього вечора, а якщо ні, то яка працює. Ми підтримуємо години та чергові ночі за офіційним графіком, не пускаємо ліки в профіль, бо цього вимагають правила Google для регульованих товарів, скеровуємо запитання про наявність на дзвінок чи повідомлення й готуємо відповіді на відгуки, у яких ніхто не дізнається, що саме хтось купував. Журнал кожної правки лежить у вашому кабінеті.
Одна точка від 3 750 ₴ на місяць
Обговорити мій профільЗапит безкоштовний і ні до чого не зобовʼязує; менеджер відповідає протягом одного робочого дня.
Години й чергування, зміст профілю, наявність, а тоді відповіді
Кожен крок іде за тим, що стривожений покупець перевіряє далі. Кожен починається з підтвердження аптеки й завершується вашим схваленням.
- 1
Години саме цієї аптеки, зокрема чергові ночі
Звичайні години описують типовий тиждень. Нічне й святкове чергування потрапляє до профілю лише так, як офіційний графік призначає його цій аптеці, дата за датою, як змінений графік роботи, і ніколи не як постійна обіцянка працювати всю ніч. Ви надсилаєте графік і кожну його зміну, а профіль не показує чергування, якого аптека не підтвердила.
- 2
Адреса, години, контакти й послуги, і нічого про ліки
Профіль показує, де аптека, коли працює, як із нею звʼязатися і які послуги пропонує прилавок. Назви товарів, ціни, акції та все, що читається як заклик купувати, лишаються за дверима, бо Google ставиться до фармацевтичних препаратів як до регульованого контенту. Ви підтверджуєте послуги й формулювання.
- 3
Наявність, про яку питають телефоном чи повідомленням
Профіль пояснює, як запитати, чи є потрібне: номер, на який відповідає прилавок, або посилання на повідомлення, якщо воно існує і його хтось читає. Вона ніколи не стверджує, що якась позиція є. Ви підтверджуєте, хто відповідає і в які години.
- 4
Відповіді на відгуки, що торкаються здоровʼя
Відповіді дякують, визнають сказане й вказують на телефон аптеки. Вони не підтверджують, що хтось купував чи приймає, не називають ліків і не дають порад. Відгук зі згадкою про шкоду ви вирішуєте ще до того, як хтось почне писати відповідь.
Надішліть графік і номер, що відповідає на питання про наявність
Разом з адресою профілю напишіть, який графік чергувань у вас є, хто відповідає на запитання про наявність і як, та хто ще може мати доступ. Менеджер відкриє профіль так, як його бачить покупець, позначить чергові ночі, яких там бракує, і рядки про товари, а тоді запропонує пакет.
Обговорити мій профільЯк аптеку обирають на карті
Пошук аптеки рідко буває порівнянням. Частіше це людина з рецептом у руці або з гарячковою дитиною вдома, яка дивиться, чиї двері поблизу ще відчинені.
- Відчинено чи зачинено, вирішує майже все. Хто шукає пізно, читає рядок з годинами першим, а назву останньою, тож чергова ніч, якої немає в профілі, відправляє його повз ваші двері до аптеки, яка не працює.
- Далі йде відстань, зазвичай пішки або недовгою поїздкою. Люди беруть найближчу аптеку, що показує себе працюючою, і тоді вже дивляться маршрут та те, яким входом зайти.
- Потім залишається одне питання: чи є те, що мені потрібно. Профіль на нього не відповідає, тому читач шукає найшвидший спосіб запитати: номер, за яким піднімають слухавку на прилавку, або посилання на повідомлення, яке хтось читає.
- У свято чи неділю питання стає ширшим: яка аптека взагалі відчинена, і довіряють тому профілю, де години підтверджено саме на цю дату.
- В аптеці всередині супермаркету чи торгового центру читачеві потрібні власні години аптеки, які нерідко закінчуються раніше або пізніше за години магазину, і хоч якась підказка, де в будівлі її прилавок.
- У відгуках шукають чергу, ставлення персоналу і те, чи допомогли, коли чогось не виявилося. Те, що сказано про самі товари, цікавить значно менше.
Що ламається в профілі аптеки
Профіль аптеки найчастіше ламається на годинах і на словах, які обіцяють те, на що може відповісти тільки прилавок.
- Графік чергування висить біля каси і, де у вашій країні його веде місцева влада, лежить також у неї, але до профілю він не доходить, тож у чергові ночі аптека на карті зачинена.
- Після однієї чергової ночі хтось виставляє звичайні години на всю ніч, і тижнями аптека виглядає відчиненою тоді, коли за прилавком нікого немає.
- Після чергової ночі відвідувач пропонує нові години; Google повідомляє власників про деякі запропоновані правки і може опублікувати правку, якщо ніхто не відповів вчасно.
- Рядок про повний асортимент або допис про одну лінійку товарів покупець читає як обіцянку, що певна позиція є на полиці сьогодні.
- Допис про знижку на групу товарів відхиляють, бо Google дозволяє компаніям із регульованих галузей публікувати лише такі дописи, де про самі товари нічого не сказано.
- Доступ іще тримає кілька людей із минулих років: попередній власник, родич, колишній підрядник, програма постачальника. Правки зʼявляються, а чиї вони, ніхто не скаже.
- Відповідь на відгук повторює назву ліків, яку назвав автор, і тим самим аптека привселюдно підтверджує, що ця людина приймає.
Що може містити профіль аптеки
Більша частина роботи полягає в тому, щоб вирішити, чого в картці бути не повинно. Лишається небагато: де аптека, коли працює, як із нею звʼязатися і які послуги пропонує прилавок, усе так, як це підтверджує аптека, у профілі компанії в Google, який багато власників досі називають Google Мій бізнес.
- Назва точно така, як на вивісці, без доданих слів про нічну роботу чи чергування, які правила Google щодо назв відносять до інформації про години.
- Звичайні години для типового тижня, а чергові дати, які офіційний графік призначає саме цій аптеці, внесені як змінений графік роботи, дата за датою.
- Номер, на який відповідає хтось із прилавка, і посилання на WhatsApp чи повідомлення лише там, де Google пропонує їх у вашому регіоні, і лише якщо людина читає їх, поки аптека відчинена.
- Послуги прилавка названо просто, так, як аптека їх надає, без жодних тверджень про те, що вони дають чиємусь здоровʼю.
- Опис охоплює адресу, години, правило чергування, спосіб запитати про наявність і те, як знайти прилавок, без цін, акцій і посилань, яких правила Google для опису не допускають.
- Розділ товарів лишається без ліків: настанови Google забороняють у ньому контент, повʼязаний із фармацевтичними препаратами, і одне порушення може зняти весь каталог товарів.
- Фото фасаду, вивіски й входу, а там, де чергову видачу ведуть через віконце чи дзвінок біля іншого входу, ще й це місце таким, яким воно виглядає в темряві.
Місяць в аптеці, де є графік чергувань
Темп задає графік. Місяць відкривається чергуваннями й святами, що попереду, і лише потім профіль перечитують у пошуках того, що непомітно просочилося про товари.
- Ще до початку місяця найближчі чергові дати звіряють із графіком, який є в аптеці, і вносять їх як змінений графік роботи.
- Для державних свят місяця підтверджують години, навіть якщо вони збігаються зі звичайним тижнем, бо саме це радить сам Google.
- Якщо місцева влада змінила графік, про це пишуть у чат кабінету, щойно аптека дізналася, а відповідні дати виправляють у картці, коли ви підтвердите.
- Поля з годинами звіряють із погодженим записом, а все, що змінив відвідувач чи Google, спершу йде до вас поруч із підтвердженим значенням і лише потім повертається в профіль.
- У дописах, послугах і описі шукають назви товарів, ціни й акції, і все знайдене обговорюють із вами.
- У фото, які додали відвідувачі, перевіряють, чи немає рецептів, етикеток із видачі або чеків з імʼям.
- Список доступів читають щомісяця: хто тримає профіль, в якій ролі, і чи впізнає аптека кожне імʼя в ньому.
Налаштування для аптеки з графіком чергувань
Шість звичок, які тримають профіль аптеки в межах правил Google для регульованих товарів, і до кожної привʼязана стаття довідки, з якої вона походить.
- 1
Чергову ніч вносьте двома записами зміненого графіка роботи
Змінений графік роботи замінює звичайні години на дати, які він охоплює, і один запис не може тривати довше за добу. Чергова ніч, що починається ввечері й закінчується вранці, потрапляє в профіль як один запис до опівночі й другий від опівночі наступної дати, щоб жодного дня не було показано хибних годин. Google радить також указувати години для офіційних свят, навіть коли в ці дні нічого не змінюється.
Довідка Google про це: Як указати змінений графік роботи
- 2
Пишіть дописи про аптеку, не про те, що в ній продають
Google дозволяє компаніям із регульованих галузей, зокрема з фармацевтичними товарами, користуватися дописами, якщо в них немає нічого про самі товари. Тож у дописах аптеки місце мають чергові дати, святкові години, закриття, новий вхід чи послуга прилавка. Допис, побудований навколо групи товарів, імовірно, відхилять.
Довідка Google про це: Як створювати дописи в профілі компанії і керувати ними
- 3
Не пускайте ліки в розділ товарів
Настанови Google не допускають серед товарів у магазині контент про фармацевтичні препарати, незатверджені добавки та медичні вироби, а товар, що порушує правила, може потягнути за собою весь каталог. Та сама стаття пропонує такий спосіб показу лише в короткому переліку країн, до якого не входять ні Польща, ні Україна. Усе, що аптека відпускає, лишається поза цим розділом.
Довідка Google про це: Рекомендації з представлення компанії в Google
- 4
Аптеці всередині супермаркету дайте власний профіль
Коли два заклади ділять одну адресу, кожен може мати свій профіль, якщо назви різні й у кожного є власна помітна вивіска. Якщо профіль аптеки злили з профілем магазину, в апеляції (запиті на оскарження) просять докази постійної вивіски, на якій видно обидва заклади, тож фото власної вивіски аптеки варто тримати напоготові.
Довідка Google про це: Як вирішити проблеми з повторюваними профілями й правами власності
- 5
Переглядайте фото відвідувачів на предмет етикеток і рецептів
Клієнти можуть додавати оновлення з фото до профілю із застосунку Google Карти, власник не може цього вимкнути, а знайти такі оновлення можна лише в цьому застосунку. Фото коробки з етикеткою видачі, рецепта чи чека з імʼям здатне розкрити чужі медичні дані. Власник може поскаржитися на таке фото, але рішення про видалення ухвалює тільки Google.
Довідка Google про це: Про нові фотографії від клієнтів
- 6
Посилання для повідомлень додавайте, лише коли за ним сидить людина
Там, де Google пропонує це у вашому регіоні, підтверджений профіль може вказати WhatsApp або номер, що приймає текстові повідомлення, серед способів звʼязку. В аптеці цим каналом надходять запитання про наявність, тому показувати його варто лише тоді, коли хтось із прилавка читає його, поки аптека відчинена, і знає, що сказати, якщо потрібного немає.
Довідка Google про це: Як спілкуватися з клієнтами в профілі компанії
Відгуки, що торкаються чийогось здоровʼя
У відгуках на аптеку часто згадують, що людина купила, чого не змогла знайти і що вона приймає. Аптека не повторює нічого з цього. Менеджер пише кожну чернетку за правилом, погодженим протягом першого тижня, і нічого не виходить без вашого схвалення.
- Жодна відповідь не називає ліків, рецепта чи діагнозу і не підтверджує, що автор тут щось купував, навіть коли сам відгук це описує.
- На скаргу, що чогось не було, відповідають про порядок дій: як дізнатися до візиту і за яким номером відповідають. Чому саме цієї позиції не було, відповідь не пояснює.
- На нарікання щодо черги, ставлення персоналу чи годин відповідають після того, як аптека зʼясує, що сталося того дня.
- Відгук, у якому названо іншого покупця або описано, що купував хтось інший, скеровують до Google, чия політика вважає медичну інформацію персональною, і по суті на нього не відповідають.
- На відгук, написаний після чергової ночі, якої профіль не показав, відповідають виправленими годинами та вибаченням за марну дорогу.
- У звіті збирають те, що повторюється: очікування біля прилавка, чергові ночі, яких люди не змогли знайти, питання про наявність.
Де має втрутитися людина
- Жодна відповідь не дає порад щодо здоровʼя і не підказує, що комусь приймати. Питання про лікування скеровують до фармацевта, особисто чи телефоном.
- Відгук із твердженням про шкоду чи помилку під час відпуску або з вимогою повернути гроші лишають без чернетки. Менеджер передає його вам, щойно помічає, а чи відповідати взагалі, вирішує аптека.
Відповіді, що нічого не кажуть про чуже здоровʼя, готуємо за вас
Кожна чернетка обходиться без назв ліків, не підтверджує жодної покупки, скеровує автора на телефон аптеки й виходить лише після вашого схвалення. Усе, де йдеться про шкоду, приходить до вас без відповіді.
Що аптека може публікувати
Тут є менше про що писати, ніж у більшості крамниць, і це свідомо: правила Google тримають товари осторонь, а де національний закон обмежує рекламу аптек, профіль тримається адреси й годин.
- Чергові дати на найближчі тижні, опубліковані заздалегідь, з датами, вписаними в сам допис, щоб його не сприйняли за постійну обіцянку.
- Святкові години й закриття, як-от день інвентаризації чи ремонт, з датою, коли аптека відчиниться знову.
- Як дістатися прилавка в чергову ніч: віконце чи дзвінок, бічні двері, де горить світло.
- Як запитати про наявність, перш ніж вирушати: номер, посилання на повідомлення, якщо воно є, і години, коли хтось відповідає.
- Змінений вхід, новий пандус, паркування на час будівельних робіт або переїзд в інше приміщення торгового центру.
- Там, де національний закон обмежує рекламу аптек, кожен допис перед виходом звіряють із власним прочитанням цього закону, яке має аптека. Юридичних порад ми не даємо: що вважати інформацією, вирішує аптека або її професійна спілка.
Одна аптека чи кілька під керівництвом одного фармацевта
Одна точка
Для єдиної аптеки, якою керує власник-фармацевт, місяць тримається на двох речах, графіку й списку доступів: чергові дати вносять до початку місяця, святкові години підтверджують, а кожного, хто має доступ до профілю, знають на імʼя.
Мережа
Коли один власник веде невелику групу аптек, кожна адреса зберігає свій профіль, свої чергові дати зі свого місця в графіку, свій номер і свої відгуки, бо графіки рідко збігаються. Правило відповідей і перелік тем, дозволених у дописах, спільні для всієї групи. Кожну аптеку групи обслуговують і виставляють за неї рахунок за пакетом, який обрано лише для цієї адреси.
Що робить менеджер і що вирішує аптека
Що робить менеджер
- Вносить чергові дати з графіка, який підтвердила аптека, і перед кожним місяцем знову перевіряє найближчі.
- Не пускає назви товарів, ціни й акції в жодну частину профілю, яку читає покупець, зокрема й у розділ товарів.
- Готує відповіді, що не підтверджують жодної покупки й не називають жодних ліків, а все, де йдеться про шкоду, передає вам без відповіді.
- Веде список доступів і повідомляє про кожне імʼя в ньому, яке аптека не може пояснити.
Що підтверджуєте ви
- Офіційний графік чергувань і кожна його зміна, щойно аптеці про неї повідомили.
- Хто відповідає на запитання про наявність, за яким номером чи посиланням і в які години.
- Що аптека готова публікувати там, де національний закон обмежує рекламу аптек, і хто ухвалив це рішення.
Приклад першого місяця: спершу доступи, потім графік
приклад процесу, а не результат клієнта-
Тиждень 1
Хто тримає профіль. Аптека, що змінила власника, може мати профіль на попереднього власника, родича чи колишнього підрядника. Менеджер складає перелік усіх власників і керівників, ви вирішуєте, хто лишається, а менеджера додають із правами керування, поки право власності лишається за вами. Правило відповідей на відгуки зі згадкою про здоровʼя погоджують уже тепер.
-
Тиждень 2
Години й графік. Звичайні години виставляють за типовим тижнем, чергові дати на найближчі тижні вносять як змінений графік роботи, розрізаючи кожну ніч опівночі, і підтверджують свята, що попереду.
-
Тиждень 3
Що каже профіль. Назву приводять у відповідність до вивіски над дверима, опис переписують навколо адреси, годин і способу запитати про наявність, рядки про товари й акції зникають, а посилання для повідомлень лишається, тільки якщо його хтось читає.
-
Тиждень 4
Спершу перші відповіді, потім звіт. Відгуки з черги отримують чернетки за погодженим правилом, відгук про шкоду йде до вас без відповіді, а фото відвідувачів перевіряють на етикетки. Звіт називає внесені чергові дати, прибрані рядки з причинами і доступи, щодо яких вам іще треба вирішити.
Цей приклад показує звичну послідовність у незалежній аптеці, а не якусь реальну аптеку, і результату він не обіцяє. З чого почнеться ваш місяць, залежить від стану профілю та від графіка, який у вас є.
Перевірки на тихий момент за прилавком
- Знайдіть у графіку найближчу чергову ніч, потім відкрийте свій профіль у телефоні й подивіться на цю дату. Якщо там показано, що зачинено, люди, що шукають чергову аптеку, пройдуть повз вас.
- Прочитайте звичайні години. Якщо в звичайні дні аптека показана відчиненою на всю ніч, це хтось виставив після чергової ночі.
- Прочитайте назву, яку показує профіль. Слова «нічна» чи «чергова», яких немає на вашій вивісці, належать до годин, а не до назви.
- Відкрийте розділ товарів і свіжі дописи. Усе, де названо ліки чи ціну, варто видалити.
- Запитайте, хто читає посилання для повідомлень, якщо воно є в профілі, і коли. Якщо ніхто не скаже, посиланню краще піти з профілю.
- Перегляньте свої останні відповіді на відгуки. Кожну, де названо, що автор купив чи приймає, слід переписати.
Між рецептами нема коли зітхнути? Перевірки візьмемо на себе
Менеджер відкриє профіль на вашу наступну чергову дату, зіставить назву з вивіскою й пройде розділ товарів та дописи. Щодо кожної дати чи рядка, які потребують вашого рішення, ви почуєте від нього.
Де закінчується профіль аптеки: поради, наявність і закон
- Ніщо в картці не є порадою щодо здоровʼя, і жодна відповідь не підказує, що комусь приймати. Питання про лікування належать фармацевтові.
- Ми не ведемо систему залишків і ніколи не публікуємо наявність. Чи є позиція, відповідає сама аптека, телефоном або повідомленням.
- Де національний закон обмежує рекламу аптек, що саме може сказати профіль, вирішує аптека. За замовчуванням ми тримаємося адреси, годин і контактів, а юридичних порад не даємо.
- Години чергування зʼявляються лише такими, як їх із офіційного графіка підтвердила аптека. Чергування, якого графік не призначає, не публікують ніколи, скільки б людей не шукало вночі.
Довідка Google для такого бізнесу
Кожне посилання відкриває статтю Довідки Профілю компанії в Google мовою цієї сторінки, якщо Google її має. Рядок під посиланням пояснює, навіщо вона тут.
- Як указати змінений графік роботи
Чергові ночі й державні свята вносять як змінений графік роботи, і ця стаття показує, як указати години, що переходять через північ.
- Як створювати дописи в профілі компанії і керувати ними
Каже, що компанії, які продають фармацевтичні товари, можуть публікувати лише дописи без контенту про самі товари, і за цим правилом пишеться кожен допис аптеки.
- Рекомендації з представлення компанії в Google
Містить правило, що не пускає години в назву, вимоги до опису щодо цін, правило про аптеку в одному приміщенні з магазином і заборону на товари.
- Контент з обмеженнями й заборонений контент
Вважає медичну інформацію персональною і обмежує заклики купувати регульовані фармацевтичні препарати, і ці дві межі діють для відповідей та дописів аптеки.
- Як вирішити проблеми з повторюваними профілями й правами власності
Пояснює, коли два заклади за однією адресою можуть мати окремі профілі, а це питання для аптеки в супермаркеті.
- Як спілкуватися з клієнтами в профілі компанії
Описує способи звʼязку через WhatsApp і текстові повідомлення, тобто канал, яким аптека може приймати запитання про наявність, якщо він є.
- Як керувати власниками й адміністраторами профілю компанії
Визначає ролі власника й керівника, що важливо, коли аптека змінила власника, а старі доступи ще лишаються.
- Про нові фотографії від клієнтів
Пояснює оновлення з фото від клієнтів: аптека не може їх зупинити, але може поскаржитися, коли на знімку видно етикетку чи рецепт.
Що однакове для всіх галузей
Сторінка галузі вище про те, що змінюється від бізнесу до бізнесу. Частина нижче однакова для ресторану і для стоматології: пакети, розподіл обов'язків і правила Google. Йдеться про Google Business Profile, який багато хто досі називає Google Мій бізнес.
Як тут працюють пакети
У кожної точки на обслуговуванні один із трьох пакетів. Пакет задає, скільки публікацій і відповідей на відгуки входить на місяць, як оновлюються дані профілю і чи є в ньому оптимізація, наповнення товарами й послугами та реклама. Ціни на сторінці тарифів. Подивитися ціни Усе, що веде команда
Start
Підтримання профілю
3 750 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT
- 4 публікації або акції на місяць
- До 50 відповідей на відгуки на місяць
- 3 заявки на оновлення даних профілю
- Оновлення фотографій
- QR-код для відгуків
- Базовий місячний звіт
- Перша відповідь менеджера до 2 робочих днів
Бізнес
Розвиток профілю
7 450 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT
- 24 публікації або акції на місяць
- До 200 відповідей на відгуки на місяць
- Регулярне оновлення даних профілю
- Щомісячна оптимізація і SEO-оптимізація профілю
- Поступове наповнення товарами і послугами
- Контент-план і аналіз конкурентів
- Розширений місячний звіт
- Квартальна консультація
- Перша відповідь менеджера до 1 робочого дня
Pro
Розвиток профілю і реклама
12 450 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT
- Усе з пакета «Бізнес»
- 24 публікації або акції і до 200 відповідей на відгуки на місяць
- Первинне налаштування і запуск Google Ads
- Підготовка рекламних текстів і зображень
- Реклама однією мовою
- Ведення і щомісячна оптимізація реклами
- Розширений звіт із роботами і планом щодо реклами
- Перша відповідь менеджера до 1 робочого дня
Менеджер пропонує, ви затверджуєте
Кожну правку, публікацію і відповідь менеджер готує з ваших матеріалів. Ніщо не публікується, не відновлюється і не списується без вашого «так»; позначена правка чи зміна пакета чекає на вас.
Хто що робить, у будь-якій галузі
Що робить менеджер
- Регулярно перевіряє профіль і веде письмовий облік узгоджених даних.
- Готує оновлення даних профілю, публікації та акції з ваших матеріалів і за погодженим планом.
- Відповідає на відгуки в межах місячного ліміту в тоні, який ви задали один раз на старті, а все чутливе того ж дня передає вам.
- Пише місячний звіт і виносить рекомендації в чат кабінету, а не діє з ними самотужки.
Що підтверджуєте ви
- Факти, які знаєте лише ви: актуальні години, ціни, послуги, фото, хто в команді цього місяця.
- Тон відповідей, заданий один раз на старті, і формулювання всього, що передано вам.
- «Так» перед тим, як повернути значення, змінене кимось іншим, і перед переходом локації між пакетами; без нього нічого не списується.
Що працює однаково в кожній галузі
- Володіння і доступ: профіль лишається власністю бізнесу. Менеджер працює з вашого облікового запису з правами менеджера, і перший крок першого місяця це підтвердити, хто володіє профілем і в кого ще є доступ.
- Призупинення: якщо Google призупиняє профіль, менеджер шукає ймовірну причину, виправляє дані відповідно до документів, які має бізнес, і подає звернення про повернення профілю. Це входить у кожен пакет. Строк і рішення лишаються за Google.
- Дублікати: другий профіль за тією ж адресою або старий після переїзду повідомляється Google із доказами. Що лишається, а що об'єднується, узгоджується з вами до відправлення.
- Вимірювання: якщо ви погодитеся, посилання на сайт у профілі отримує мітки, і переходи з профілю видно окремо у вашій аналітиці. Дзвінки й запити маршруту рахує власна статистика профілю Google, а які з них стали клієнтами, знаєте лише ви.
- Запитання, які клієнти повторюють: відповіді вписуємо у власні поля профілю та оновлення так, як ви їх підтвердили. 3 листопада 2025 року Google вимкнув API запитань і відповідей для профілів компаній, поки переробляє цю функцію, тож ця частина роботи на той розділ не спирається.
Правила Google, що діють для кожного профілю
- Локальне ранжування це власна оцінка Google за релевантністю, відстанню і відомістю. Жоден сервіс не може купити позицію чи пообіцяти місце у видачі.
- Підтвердження, придатність і перелік категорій це правила Google, і вони різняться за країнами.
- Фото і відгуки, залишені іншими людьми, ми видалити не можемо. Якщо вони порушують правила Google, їх можна поскаржити, і рішення ухвалює Google.
- Бронювання, замовлення чи доставку підключають лише тоді, коли ви вже працюєте з провайдером, якого Google підтримує у вашій країні.
- Кількість публікацій і відповідей на відгуки на місяць фіксує пакет, і невикористане за місяць не переноситься. На Start дані профілю оновлюють за погодженими заявками, на «Бізнесі» і Pro регулярно, щойно в бізнесі щось змінюється.
Відгуки: однакова політика всюди
- Ми не просимо відгуки лише в задоволених клієнтів, нічого не пропонуємо в обмін і не видаляємо відгуки: відгук, що порушує правила, прибирає Google, а свій відгук може видалити автор.
- Ми не обіцяємо рейтингу, позиції у видачі чи більше клієнтів. Ми обіцяємо узгоджений процес, щомісяця.
Джерела правил Google
- Як покращити рейтинг у результатах місцевого пошуку в Google
- Рекомендації з представлення компанії в Google
- Як керувати категорією бізнесу
- Як поскаржитися на неприйнятні відгуки в профілі компанії
- Посилання на сторінки місцевих компаній
- Контент з обмеженнями й заборонений контент (Політика щодо створеного користувачами вмісту Карт)
Правила Google на цій сторінці ми востаннє звіряли з офіційною довідкою Google у вересні 2026 року.
Що команда веде для цієї галузі
Решта роботи з локальним SEO
Ця сторінка про профіль: що менеджер тримає правильним на карті щомісяця. Локальний пошук залежить ще й від самого сайту, від згадок у каталогах і від сторінок, куди клієнт потрапляє після карти. Цим ми займаємося окремо, а експрес-розбір показує, що саме гальмує вас насправді.
Прилавок працює, а профіль іде за графіком
Менеджер вносить чергові дати, не пускає в профіль ліки та ціни й відповідає на відгуки за погодженим правилом. Ви підтверджуєте графік, те, хто відповідає на питання про наявність, і те, що аптека готова публікувати.
Часті запитання
Наш графік чергувань змінюється протягом року. Як тримати профіль точним? +
Як зробити, щоб люди не читали наш асортимент як залишки на сьогодні? +
Чи можна опублікувати допис про знижку або нову лінійку товарів? +
Клієнт назвав свій рецепт у відгуку. Чи можна відповісти з подробицями? +
Ми розташовані в супермаркеті. Чи варто мати власний профіль? +
Ми купили цю аптеку, а попередній власник досі тримає картку. Що робити? +
У Google хтось запропонував, що ми відчинені щоночі. Як так сталося? +
Хтось завантажив фото коробки з чужим іменем на етикетці. Що робити? +
Чи відповідатиме менеджер замість нас на запитання про наявність? +
Чи можна назвати себе нічною аптекою просто в назві закладу? +
Сусідня галузь і що там інакше
Дізнайтеся, яких чергових ночей бракує в профілі вашої аптеки
Скажіть, де ваш профіль. Протягом одного робочого дня закріплений за вашою аптекою менеджер покаже, яких чергових дат і святкових годин бракує, які рядки не пройшли б правила Google для регульованих товарів, і запропонує пакет.
Обговорити мій профільМи працюємо з профілями компаній за правилами Google для агенцій. Чого чекати від агенції, Google пояснює в довідці «Поради щодо роботи з третіми сторонами».