Ведение профиля компании в Google для независимой аптеки

Как аптеку выбирают на карте

Аптеки на карте почти не сравнивают. Чаще всего это человек с рецептом в руке или с температурящим ребёнком дома, который смотрит, чья дверь поблизости ещё открыта.

• Почти всё решает вопрос «открыто или закрыто». Поздно вечером сначала читают строку с часами и только потом название, поэтому дежурная ночь, которой нет в профиле, отправляет человека мимо вашей двери к аптеке, которая уже закрыта.
• Следом идёт расстояние, обычно пешком или недолгой поездкой. Выбирают ближайшую аптеку с пометкой «работает», а уже потом смотрят маршрут и то, с какой стороны заходить.
• Дальше возникает единственный вопрос: есть ли то, что мне нужно. Профиль на него не ответит, и читатель ищет самый короткий способ спросить: номер, по которому берут трубку у прилавка, или ссылку на сообщение, которую кто-то читает.
• В праздник или в воскресенье вопрос превращается в «какая аптека вообще работает», и верят тому профилю, где часы подтверждены именно на эту дату.
• Внутри супермаркета или торгового центра читателю нужны часы самой аптеки, которые нередко заканчиваются раньше или позже, чем у магазина, и хоть какая-то подсказка, в какой части здания находится прилавок.
• В отзывах высматривают очередь, обращение персонала и то, помогли ли человеку, когда нужного не оказалось, и куда реже то, что сказано о самих товарах.

Что вправе содержать профиль аптеки

Значительная часть работы состоит в решении, что оставить за бортом. А остаётся немногое: где аптека, когда работает, как с ней связаться и какие услуги есть у прилавка, всё в том виде, как это подтверждает аптека, в профиле, который многие владельцы до сих пор называют Google Мой бизнес.

• Название ровно как на вывеске, без добавочных слов про ночной режим или дежурство: правила Google об именах считают их сведениями о часах.
• Обычные часы для привычной недели и дежурные даты, которые официальный график назначает именно этой аптеке, внесённые как особые часы, по датам.
• Телефон, по которому отвечают у прилавка, и ссылка на WhatsApp или текстовое сообщение, только если Google предлагает её в вашем регионе и пока аптека открыта, её читает живой человек.
• Услуги у прилавка названы просто, как их оказывает аптека, и без утверждений о том, что они делают для чьего-либо здоровья.
• Описание, где есть адрес, часы, правило дежурств, способ спросить о наличии и как найти прилавок, но нет цен, акций и ссылок: правила Google для описания их не допускают.
• Раздел товаров без лекарств: руководство Google не пускает туда ничего, связанного с фармацевтикой, и одно нарушение может унести за собой весь каталог.
• Фотографии фасада, вывески и входа и, если ночью аптека работает через окошко или звонок у другой двери, это место таким, каким оно выглядит в темноте.

Настройки для аптеки с графиком дежурств

Шесть привычек, которые удерживают профиль аптеки в рамках правил Google для регулируемых товаров, и у каждой указана статья справки, откуда она взялась.

1. 1

   Дежурную ночь вносят двумя комплектами особых часов

   Особые часы заменяют обычные на те даты, которые они охватывают, и один комплект не может длиться дольше суток. Дежурство, которое начинается вечером и заканчивается утром, вносят как один комплект до полуночи и второй с полуночи на следующую дату, и тогда ни один день не показывает неверных часов. Google советует также указывать часы официальных праздников, даже если в эти дни ничего не меняется.

   Справка Google об этом: Как задать измененный график

2. 2

   Публикации об аптеке, а не о том, что она продаёт

   Бизнесам в регулируемых отраслях, и фармацевтическим товарам в том числе, Google позволяет публикации при условии, что о самих товарах там ничего нет. Поэтому в публикациях аптеки стоят даты дежурств, праздничные часы, закрытие, новый вход или услуга у прилавка. Публикацию, построенную вокруг товарной группы, скорее всего отклонят.

   Справка Google об этом: Как создавать публикации и управлять ими в профиле компании

3. 3

   Лекарства не попадают в раздел товаров

   Руководство Google не допускает среди товаров в магазине ничего, что относится к фармацевтике, неодобренным добавкам, медицинским изделиям и приборам, а один нарушающий правила товар может утянуть за собой весь каталог. Эта же статья предлагает путь через товары в магазине лишь в коротком списке стран, куда не входят ни Польша, ни Украина. Всё, что аптека отпускает, остаётся за пределами этого раздела.

   Справка Google об этом: Правила размещения сведений о компании в Google

4. 4

   Аптеке внутри супермаркета нужен свой профиль

   Когда два бизнеса делят один адрес, у каждого может быть свой профиль, если названия различаются и у каждого есть собственная хорошо заметная вывеска. Если профиль аптеки слили с магазинным, апелляция потребует доказательств постоянной вывески с обоими бизнесами, и снимок собственной вывески аптеки стоит держать наготове.

   Справка Google об этом: Устранение неполадок с правами владельца и повторяющимися профилями

5. 5

   Фотографии посетителей просматривают на этикетки и рецепты

   Клиенты могут добавлять к профилю обновления с фото из приложения Google Карты, владелец не может это отключить, а увидеть такие обновления можно только в приложении. Снимок коробки с этикеткой, рецепта или чека с фамилией способен раскрыть чужие сведения о здоровье. Владелец может пожаловаться на такой снимок, а убирать ли его, решает только Google.

   Справка Google об этом: О фотоотзывах от клиентов

6. 6

   Ссылку на сообщения добавляют, только если за ней есть человек

   Там, где Google предлагает это в вашем регионе, в подтверждённом профиле среди способов связи можно указать WhatsApp или номер, способный принимать SMS. Для аптеки по этому каналу идут вопросы о наличии, поэтому его показывают лишь тогда, когда сообщения читает кто-то у прилавка, пока аптека открыта, и знает, что ответить, если нужного нет.

   Справка Google об этом: Чат с клиентами в профиле компании

О чём аптека может публиковать

Здесь публиковать приходится меньше, чем в большинстве магазинов, и так задумано: правила Google не пускают товары, а где закон страны ограничивает рекламу аптек, профиль держится ближе к адресу и часам.

• Даты дежурств на ближайшие недели, опубликованные заранее, с датами прямо в тексте, чтобы публикацию не приняли за бессрочное обещание.
• Праздничные часы и закрытия, например на инвентаризацию или ремонт, с датой открытия.
• Как добраться до прилавка в дежурную ночь: окошко или звонок, боковая дверь, где горит свет.
• Как узнать о наличии до выхода из дома: номер, ссылка на сообщение, если она есть, и часы, когда там отвечают.
• Новый вход, пандус, парковка на время стройки или переезд в другой павильон торгового центра.
• Где закон страны ограничивает рекламу аптек, каждую публикацию перед выходом сверяют с тем, как этот закон понимает сама аптека. Юридических советов мы не даём: что считать информацией, решает аптека или её профессиональное объединение.

Что делает менеджер и что решает аптека