Відгуки

На відгуки відповідає людина, яка знає ваш бізнес

На нові відгуки кожної точки відповідає ваш менеджер, у тому тоні, про який ви домовилися, у межах місячного ліміту пакета. Складний випадок спершу обговорює з вами.

Подивитися ціни

Відгуки накопичуються без відповіді

Відгук без відповіді виглядає як відсутній власник. Менеджер перевіряє нові відгуки в межах обслуговування і відповідає в межах ліміту пакета.

Кожна відповідь із чистого аркуша

Тон і типові ситуації узгоджуються один раз; далі відповіді послідовні між точками й місяцями.

Негативні відгуки це стрес

Негативні чи спірні відгуки обговорюються з вами в чаті кабінету до публікації відповіді.

Що робить менеджер

Узгоджує з вами тон і правила для типових ситуацій на старті.
Відповідає на нові відгуки в межах місячної кількості пакета.
Негативні та спірні випадки виносить до вас у чат кабінету до відповіді.
Записує кожну опубліковану відповідь в історію кабінету та місячний звіт.

Що лишається за вами

Останнє слово щодо будь-якої відповіді, яку ви хочете побачити до публікації.
Ваші правила: що команда може обіцяти клієнтові, а що ні.
Повна історія відповідей у кабінеті.

Як це виглядає на практиці

Клієнт ставить одну зірку, бо замовлення приїхало із запізненням. Менеджер показує відгук власнику в чаті кабінету, разом вони з'ясовують, що сталося насправді, і відповідь виходить в узгодженому тоні: вибачення, що змінилося і як зв'язатися.

Межі й чесність

Ми не купуємо відгуки і не можемо видалити відгук: Google прибирає відгук, що порушує його правила, а свій відгук може видалити автор.

Галузеві приклади

Як ця робота виглядає для конкретних бізнесів:

Стоматології Мапна частина однієї стоматологічної практики: що ви лікуєте, коли приймуть людину з гострим болем, як відбувається запис, і відповіді, які не виносять чиєсь лікування на публіку. Ресторани Меню і ціни, години роботи кухні та посилання на бронювання, яке працює: менеджер тримає профіль ресторану в Google у відповідності до того, що ви справді подаєте. Ветеринарні клініки Яких тварин ви лікуєте, коли хтось відповідає на дзвінки і як знайти вхід: усе це актуальне на карті завдяки закріпленому менеджеру. Фітнес-клуби та тренажерні зали Яке обладнання справді є в клубі, як минає перше відвідування, години рецепції й доступу за карткою, фото саме цього залу: усе точне в профілі Google щомісяця. Адвокати та юридичні фірми Фірма і окремий адвокат, це дві різні картки на мапі. Напрями роботи та мови, які підтверджує фірма, перша консультація так, як її насправді проводять, і відповіді, що ніколи не підтверджують, що людина була клієнтом.

Часті запитання

Скільки відповідей на місяць входить? +

Кількість різниться за пакетом і вказана в таблиці порівняння на сторінці цін, за одну обслуговувану точку за місячний сервісний період. Відгуки понад ліміт чекають наступного періоду або вищого пакета.

Чи фільтруватимете ви негативні відгуки? +

Ні. Фільтрування відгуків (прохання про відгук лише в задоволених клієнтів) порушує правила Google і ризикує вашим профілем. На негативні відгуки ми відповідаємо після узгодження підходу з вами.

Чи можете ви видалити поганий відгук? +

Ні. Якщо відгук порушує правила Google, менеджер допоможе поскаржитися через офіційний процес; рішення за Google.

Якими мовами ви відповідаєте? +

Мовою, узгодженою для точки, зазвичай тією, якою пишуть ваші клієнти. Скажіть менеджерові на старті.

Запропонуємо пакет для кожної вашої точки.

Розкажіть про бізнес і завдання. Менеджер відповість протягом одного робочого дня і запропонує пакет для вашої точки.

Обговорити мій профіль

Ми працюємо з профілями компаній за правилами Google для агенцій. Чого чекати від агенції, Google пояснює в довідці «Поради щодо роботи з третіми сторонами».