Відгуки

На відгуки відповідає людина, яка знає ваш бізнес

Нові відгуки кожної обслуговуваної точки отримують відповідь від вашого менеджера, у тоні, узгодженому з вами, у межах місячного ліміту пакета. Чутливі випадки спершу узгоджуються з вами.

Подивитися ціни

Відгуки накопичуються без відповіді

Відгук без відповіді виглядає як відсутній власник. Менеджер перевіряє нові відгуки в межах обслуговування і відповідає в межах ліміту пакета.

Кожна відповідь із чистого аркуша

Тон і типові ситуації узгоджуються один раз; далі відповіді послідовні між точками й місяцями.

Негативні відгуки це стрес

Негативні чи спірні відгуки обговорюються з вами в чаті кабінету до публікації відповіді.

Що робить менеджер

Узгоджує з вами тон і правила для типових ситуацій на старті.
Відповідає на нові відгуки в межах місячної кількості пакета.
Негативні та спірні випадки виносить до вас у чат кабінету до відповіді.
Записує кожну опубліковану відповідь в історію кабінету та місячний звіт.

Що лишається за вами

Останнє слово щодо будь-якої відповіді, яку ви хочете побачити до публікації.
Ваші правила: що команда може обіцяти клієнтові, а що ні.
Повна історія відповідей у кабінеті.

Межі й чесність

Ми не просимо відгуки лише в задоволених клієнтів, не купуємо і не прибираємо відгуки й не можемо видалити відгук, це може лише Google. Спірний відгук можна поскаржити через власний процес Google; рішення належить Google.

Галузеві приклади

Як ця робота виглядає для конкретних бізнесів:

Стоматології Мапна частина однієї стоматологічної практики: що ви лікуєте, коли приймуть людину з гострим болем, як відбувається запис, і відповіді, які не виносять чиєсь лікування на публіку. Ресторани Карта страв, ціни в ній, година, коли кухня перестає віддавати, і посилання на бронювання, яке справді відкривається: одна звірка на місяць тримає профіль урівень із кухнею. Салони краси Послуги й ціни з вашого підтвердженого прайс-листа, деталі запису, фото «до/після» лише за документованою згодою, відгуки про конкретний візит, ваш менеджер тримає їх актуальними щомісяця. Приватні клініки Спеціалізації, лікарі, відділення і філії на карті, зі структурою профілів, яка тримається купи, і відповідями на відгуки, що не розкривають даних пацієнта.

Часті запитання

Скільки відповідей на місяць входить? +

Кількість різниться за пакетом і вказана в таблиці порівняння на сторінці цін, за одну обслуговувану точку за місячний сервісний період. Відгуки понад ліміт чекають наступного періоду або вищого пакета.

Чи фільтруватимете ви негативні відгуки? +

Ні. Фільтрування відгуків (прохання про відгук лише в задоволених клієнтів) порушує правила Google і ризикує вашим профілем. На негативні відгуки ми відповідаємо після узгодження підходу з вами.

Чи можете ви видалити поганий відгук? +

Ніхто не може, крім Google. Якщо відгук порушує правила Google, менеджер допоможе поскаржитися через офіційний процес; рішення за Google.

Якими мовами ви відповідаєте? +

Мовою, узгодженою для точки, зазвичай тією, якою пишуть ваші клієнти. Скажіть менеджерові на старті.

Розкажіть про свої точки. Ми запропонуємо пакет для кожної.

Надішліть кількість точок і кілька слів про бізнес. Менеджер відповість протягом двох робочих днів із рекомендацією пакета та попереднім розрахунком.

Підібрати пакет для моїх точок