Kawiarnie

Obsługa profilu kawiarni w Mapach Google

Mało kto czyta kartę przed wejściem, ludzie czytają mapę: czy roleta jest podniesiona, czy przy ladzie jest tłok, jak wygląda tygodniowa propozycja mrożonej kawy. Menedżer śledzi to jedno spojrzenie w każdej Twojej kawiarni i zamienia je na konkretną listę zadań, wykonywaną w ramach wybranego pakietu i odnotowywaną na bieżąco w panelu klienta.

Zamów audyt moich lokalizacji

Zgłoszenie jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje; menedżer odpowiada w ciągu dwóch dni roboczych.

Co sprawdza ktoś idący ulicą

Szukanie kawiarni to szukanie na najbliższe dziesięć minut: „kawa w pobliżu”, „śniadanie otwarte teraz”, „kawiarnia z wi-fi”. Decyzja zapada na mapie, często w marszu.

Najpierw sprawdzany jest status „otwarte teraz”, lokal, który na mapie wygląda na zamknięty, traci klienta jeszcze przed drzwiami.
O kliknięciu decydują zdjęcia lady, kawy i sali; galeria witryny z ciastami sprzedaje lepiej niż logo.
Opinie przegląda się tylko pod kątem dwóch rzeczy: jak długa wyglądała kolejka i czy kawa była jak trzeba właśnie w tym tygodniu, a nie rok temu.
Atrybuty filtrowane jeszcze przed wejściem, na wynos, miejsca siedzące, gniazdka i wi-fi, jeśli kawiarnia naprawdę je ma, wstęp z psem, jeśli to prawda.
Odległość i czas dojścia ważą tu więcej niż w niemal każdej innej kategorii, lokal bliżej o dwie minuty zwykle wygrywa.
Blok pytań to miejsce, w którym pyta się o to, czego nie powiedzą godziny: czy znajdzie się kąt pod laptop, czy usiądzie sześć osób, czy pies wchodzi do środka.

Co rozjeżdża się z tygodnia na tydzień

Profil opisuje salę i rotację, a jedno i drugie rusza się szybciej, niż ktokolwiek zdąży to zapisać.

Godzinę przestawiono na jedną niedzielę i zostaje błędna przez miesiąc, więc każde poranne wyszukiwanie w tym tygodniu czyta ladę jako zamkniętą.
Na wynos, miejsca, gniazdka i wstęp z psem przełączają cudze sugestie, a osoba, która szła po stolik z gniazdkiem, nie znajduje ani jednego, ani drugiego.
Salę przemalowano, ekspres wymieniono, a najświeższe zdjęcie w profilu to wciąż kadr gościa z dawnego wnętrza.
Tablica obraca się razem z pogodą, a profil dalej sprzedaje letni napój w listopadzie.
Google potrafi sam przesunąć profil między kawiarnią, palarnią kawy a piekarnią, co zmienia, w którym z tych trzech wyszukiwań w ogóle może się pokazać.
Okienko, druga lada albo wpis pod sam dowóz stają się osobnym profilem, a opinie dzielą się między dwa.

Co profil kawiarni musi mieć dokładnie

Profil kawiarni zarabia na kliknięcia garścią szczegółów, które profil restauracji może w większości pominąć.

Kategoria główna (kawiarnia, palarnia kawy czy piekarnia) przesądza, w którym z tych trzech wyszukiwań profil w ogóle się kwalifikuje.
Godziny otwarcia plus godziny specjalne na każde wcześniejsze zamknięcie, święto i jednorazowe wydarzenie; w kawiarni to nigdy nie jest robota jednorazowa.
Atrybuty przesiewające wyniki, zanim ktoś wejdzie: na wynos, na miejscu, ogródek, wi-fi, gniazdka, wstęp z psem, ustawiane wyłącznie tam, gdzie odpowiadają prawdzie.
Lista napojów i przekąsek albo odnośnik do karty, trzymana blisko tego, co faktycznie stoi na ladzie w tym tygodniu, a nie w minionym sezonie.
Zestaw zdjęć: sala, lada, sama kawa i wypieki, od Ciebie, nie z banku zdjęć.
Sekcja pytań uzupełniana przez samą ladę, a nie przez przypadkowego przechodnia z domysłem: laptopy, duże stoły, rezerwacje, psy.
Atrybut poziomu cen, żeby profil nie obiecywał taniej kawy, gdy kawiarnia jest wyceniona jak miejsce na spokojne śniadanie.

Notatka, na której stoi profil kawiarni

Nic tu nie stoi w miejscu przez kwartał. Godzina podniesienia rolety, tablica i zdjęcie tego, co leży teraz w witrynie, zmieniają się w obrębie jednego tygodnia, więc profil karmi się notatką, a nie cyklem przeglądów.

Gdy tylko coś się ruszy, przysyłasz jedną linijkę: godzinę, napój, atrybut, zdjęcie witryny. Schodzi na to jedno zdanie.
W rytmie Twojego pakietu menedżer przykłada te notatki do zapisu bazowego, godziny tego tygodnia, tablica taka, jaka jest, ostatni zestaw zdjęć, i widzi, czego profilowi brakuje.
Różnice zamieniają się w przygotowany zestaw poprawek, a żadnej z nich nie publikuje się przed Twoją akceptacją.
Wszystko, co profil zmienił bez Ciebie, podmieniona kategoria, numer telefonu, godzina, której nikt nie ustawiał, wraca do Ciebie z poprzednią wartością obok.
Zdjęcia gości zniekształcające salę można zgłosić do Google, a te przysłane przez Ciebie wchodzą na miejsce tych, które lokal już przerósł.
Każde przejście kończy się trzema wierszami w Twoim panelu: co ruszył Twój tydzień, co ruszył profil, co zostało otwarte.

Pokaż nam ladę i tablicę z tego tygodnia

Kilka zdań o porankach, które prowadzisz, i zdjęcie tablicy wystarczą na początek. Menedżer czyta profil na żywo obok nich, mówi, co jest nieaktualne albo ryzykowne, i podpowiada, gdzie lada mieści się wśród pakietów.

Zamów audyt moich lokalizacji

Odpowiadanie na opinie o kawiarni bez brzmienia jak formularz

Większość opinii o kawiarni dotyczy jednego drobiazgu: czekania, temperatury, tego, czy było wolne miejsce przy oknie. Ton ustala się na starcie, a liczba odpowiedzi na miesiąc przychodzi razem z pakietem.

Odpowiedź na dobrą opinię wymienia konkretny napój albo wypiek, o którym była mowa, zamiast ogólnego podziękowania i nigdy nie dopisuje komplementu, którego gość nie napisał.
Skarga na długą kolejkę albo letnią kawę dostaje konkretną, spokojną odpowiedź, którą widzisz i akceptujesz przed publikacją.
Kiedy ta sama uwaga wraca trzeci raz w miesiącu (wolne poranki, brak miejsc, głośny kąt), wzorzec idzie do raportu zamiast trzech osobnych cichych odpowiedzi.
Jedna gwiazdka bez tekstu po zatłoczonej sobocie też dostaje odpowiedź, bo kolejna osoba przewijająca listę widzi milczenie, a nie powód.

Tu musi wkroczyć człowiek

Wszystko o zatruciu po jedzeniu, oparzeniu przy ekspresie albo urazie na sali zatrzymuje kolejkę odpowiedzi: dostajesz ją jeszcze tego dnia, a brzmienie, które pójdzie publicznie, jest Twoje.

Wpisy, oferty i treści, które mają sens w kawiarni

Kawiarnia przepisuje ofertę o wiele częściej niż szyld, więc większość wpisów to rotacja: napój, który przychodzi w październiku i znika do lutego. Wychodzi to, co przekazujesz, a ile z tego mieści się w miesiącu, zależy od pakietu.

Premiery napojów sezonowych (mrożonych, korzennych, z limitowanym syropem) z Twoim zdjęciem konkretnego kubka.
Poranne oferty z jasnymi warunkami: w jakich godzinach obowiązują, co obejmują i do kiedy.
Informacje praktyczne, których klienci szukają wprost: wcześniejsze zamknięcie, otwarcie ogródka na sezon, jednodniowa przerwa.
Nowe wypieki albo rotacyjna pozycja, opublikowane wtedy, gdy jeszcze leżą na ladzie, a nie po tym, jak się rozeszły.
Lokalne momenty, w których kawiarnia naprawdę bierze udział (sąsiedni targ, festiwal na ulicy, otwarcie sezonu), o ile faktycznie się dzieją.
Plan treści wchodzi w Growth; Pro dokłada jeszcze kalendarz promocji, dlatego październikową linię uzgadnia się w sierpniu.

Jedna lada czy kilka

Jedna lokalizacja

Pojedyncza kawiarnia rzadko potrzebuje działu marketingu, potrzebuje kogoś, kto zauważy, że w czerwcu na profilu wciąż wiszą zimowe godziny. Start wpisuje to zauważanie w harmonogram, Growth utrzymuje rytm publikacji, którego wymaga tablica obracająca się co siedem dni.

Sieć

Przy czterech ladach godziny otwarcia rzadko są identyczne, nie mówiąc o tablicach z napojami czy zdjęciach zespołu. Każdy punkt w grupie ma własne godziny, własną linię sezonową i własny wątek opinii, a menedżer, ton odpowiedzi i faktura pozostają wspólne dla firmy, pakiety mogą się różnić lada po ladzie.

Kto co robi, tydzień po tygodniu

Co robi menedżer

Zauważa wcześniej niż Ty, że godziny na profilu przestały zgadzać się z kartką na drzwiach, i przygotowuje poprawkę do Twojej akceptacji.
Zamienia zdjęcie tygodniowego napoju albo nowego wypieku we wpis, opublikowany, kiedy pozycja jeszcze jest w sprzedaży.
Prowadzi pisemny ślad każdej godziny, atrybutu i pozycji z karty ruszonej w tym miesiącu, żeby nic nie zostało poprawione dwa razy w ciągu jednego tygodnia.

Co potwierdzasz Ty

Tylko Ty wiesz, co jest prawdą w tym tygodniu, nowa godzina zamknięcia, sezonowy napój, zdjęcie od lady, zmiana zasad wstępu z psem.

Jak zwykle przebiegają pierwsze cztery tygodnie

przykład procesu, a nie wynik klienta

Tydzień 1

Przekazujesz dostęp na własnym koncie firmowym, a pierwsze dni schodzą na zapis bazowy bieżącego tygodnia: godziny rolety, co stoi na tablicy, poziom cen, które atrybuty są prawdziwe przy Twojej ladzie, i wszystkie otwarte opinie.
Tydzień 2

Wychodzą pierwsze poprawki: godziny i godziny świąteczne, kategoria rozdzielona między palarnię a piekarnię, atrybuty na wynos i miejsc dopasowane do sali, a zestaw zdjęć zastąpiony kadrami lady takiej, jaka jest teraz.
Tydzień 3

Notatki zaczynają spływać. Piszesz linijkę, gdy tylko coś się ruszy, kolejka odpowiedzi schodzi w miesięcznym limicie, a pierwszy napój rotacji wychodzi, kiedy jeszcze się go nalewa.
Tydzień 4

Przychodzi pisemne podsumowanie: co zmieniły Twoje notatki, co ruszył sam Google, na które poranki skarżą się opinie i czego będzie potrzebowała kolejna rotacja.

Tak zwykle wygląda pierwszy miesiąc w kawiarni: to przykład kolejności działań, a nie czyjś wynik; Twoje pierwsze tygodnie zależą od pakietu i od stanu profilu na starcie.

Czego ta obsługa nie obejmuje

Wi-fi, gniazdka i wstęp z psem włączamy, dopóki to prawda przy Twojej ladzie, i wyłączamy w tym tygodniu, w którym przestaje nią być, a nie po to, żeby profil wyglądał wygodniej w wyszukiwaniu.
Tablica i ceny na niej to Twoje słowo; menedżer nie zgaduje kwoty, a napój, który odsłużył swoje, schodzi z profilu wtedy, kiedy schodzi z lady.

Co jest takie samo w każdej branży

Strona branży powyżej mówi o tym, co zmienia się od firmy do firmy. Część poniżej jest taka sama dla restauracji i dla gabinetu stomatologicznego: pakiety, podział obowiązków i zasady Google. Chodzi o Profil Firmy w Google, czyli wizytówkę Google, którą wielu wciąż nazywa Google Moja Firma.

Jak działają tu pakiety

Każda obsługiwana lokalizacja ma jeden z trzech pakietów. Pakiet ustala, jak często sprawdzany jest profil, ile wpisów, odpowiedzi i zestawów zmian miesięcznie się w nim mieści i jak szybko menedżer odpowiada po raz pierwszy. Ceny są na stronie cennika. Zobacz ceny Wszystko, czym zajmuje się zespół

Start

Podstawowa, regularna opieka nad lokalizacją.

Przypisany menedżer
Comiesięczny przegląd profilu
1 post lub oferta miesięcznie
Do 5 odpowiedzi na opinie miesięcznie
1 zestaw zmian w danych profilu
Podstawowy raport miesięczny
Pierwsza odpowiedź menedżera: do 3 dni roboczych

Growth

Lokalizacja, którą trzeba regularnie rozwijać i zasilać treściami.

Przypisany menedżer
4 posty lub oferty miesięcznie
Do 15 odpowiedzi na opinie miesięcznie
2 zestawy zmian w danych profilu
Comiesięczna optymalizacja
Przegląd otoczenia konkurencyjnego
Plan treści
Rozszerzony raport miesięczny
Konsultacja co kwartał
Pierwsza odpowiedź menedżera: do 2 dni roboczych

Pro

Priorytetowa, intensywniejsza opieka nad lokalizacją.

Przypisany menedżer
Cotygodniowa kontrola profilu
8 postów lub ofert miesięcznie
Do 40 odpowiedzi na opinie miesięcznie
4 zestawy zmian w danych profilu
Comiesięczna optymalizacja
Przegląd otoczenia konkurencyjnego
Plan treści
Kalendarz promocji
Rozszerzony raport miesięczny
Konsultacja co miesiąc
Obsługa priorytetowa
Pierwsza odpowiedź menedżera: do 1 dnia roboczego

Menedżer proponuje, Ty zatwierdzasz

Każdą zmianę, wpis i odpowiedź menedżer przygotowuje z Twoich materiałów. Nic nie jest publikowane, przywracane ani naliczane bez Twojej zgody; oznaczona zmiana albo zmiana pakietu czeka na Ciebie.

Kto co robi, w każdej branży

Co robi menedżer

Sprawdza profil w rytmie pakietu i prowadzi pisemny spis uzgodnionych danych.
Przygotowuje zestawy zmian, wpisy i oferty z Twoich materiałów oraz z uzgodnionego planu.
Odpowiada na opinie w miesięcznym limicie, w tonie ustalonym raz na starcie, a wszystko wrażliwe tego samego dnia przekazuje Tobie.
Pisze raport miesięczny i wnosi rekomendacje na czat w panelu, zamiast działać samodzielnie.

Co potwierdzasz Ty

Fakty, które znasz tylko Ty: aktualne godziny, ceny, usługi, zdjęcia, kto jest w zespole w tym miesiącu.
Ton odpowiedzi ustalony raz na starcie i treść wszystkiego, co zostało przekazane Tobie.
Zgoda przed przywróceniem wartości zmienionej przez kogoś innego i przed przejściem lokalizacji do innego pakietu; bez niej nic nie jest naliczane.

Zasady Google, które obowiązują w każdym profilu

O pozycji w wynikach lokalnych decyduje Google, ważąc trafność, odległość i rozpoznawalność. Żadna firma nie kupi pozycji ani nie obieca miejsca w wynikach.
Weryfikacja, uprawnienia i lista kategorii to zasady Google i różnią się między krajami.
Zdjęć i opinii zostawionych przez inne osoby nie usuniemy. Tam, gdzie łamią zasady Google, można je zgłosić, a decyzję podejmuje Google.
Rezerwacje, zamówienia albo dostawę podpinamy tylko wtedy, gdy już korzystasz z dostawcy, którego Google obsługuje w Twoim kraju.
Liczbę wpisów, odpowiedzi i zestawów zmian w miesiącu ustala pakiet; niewykorzystane w danym miesiącu nie przechodzi dalej.

Opinie: ta sama polityka wszędzie

Nie prosimy o opinie wyłącznie zadowolonych klientów, niczego nie oferujemy w zamian i nie usuwamy opinii; może to tylko Google.
Nie obiecujemy oceny, pozycji w wynikach ani większej liczby klientów. Obiecujemy uzgodniony proces, co miesiąc.

Czym zespół zajmuje się w tej branży

Dane profilu Poprawne, kompletne dane profilu, i tak już zostaje Treści Profil, który wygląda na żywy: posty i oferty według planu Opinie Na opinie odpowiada osoba, która zna Twoją firmę

Zobacz ceny

Reszta pracy nad lokalnym SEO

Ta strona dotyczy profilu: tego, co menedżer utrzymuje w porządku na mapie co miesiąc. Wyniki lokalne zależą też od samej strony, od wzmianek w katalogach i od tego, gdzie klient trafia po kliknięciu w mapę. Tym zajmujemy się osobno, a audyt pokazuje, co naprawdę Cię hamuje.

Najczęstsze pytania

Nasze godziny zmieniają się prawie co tydzień. Jak to wygląda w praktyce? +

Przysyłasz notatkę za każdym razem, gdy coś się rusza: godzinę rolety, święto, poranek, w którym palarnia się spóźnia. Wchodzi przed dniem, którego dotyczy, w rytmie Twojego pakietu, a sama notatka to wiersz tekstu, nie ankieta.

Co widzi ktoś, kto szuka o ósmej rano? +

Czy profil czyta się jako otwarty, ile idzie się pieszo i jakie jest najświeższe zdjęcie w zestawie. Te trzy rzeczy zamykają poranne wyszukiwanie jeszcze przed kartą, dlatego menedżer patrzy na nie najpierw.

Czy zaznaczycie wi-fi, gniazdka albo wstęp z psem? +

Tylko tam, gdzie to prawda przy tej ladzie. Nieprawdziwy atrybut ściąga osobę, która potrzebuje stolika na trzy godziny, i kończy się jedną gwiazdką, kiedy nie ma się gdzie podłączyć, więc ustawiamy je z Twojego potwierdzenia i zdejmujemy, kiedy sala się zmienia.

Czy publikujecie nasze napoje sezonowe? +

Tak, z Twojego zdjęcia i jednego zdania o tym, co jest w kubku. Wpis rotacyjny działa, dopóki napój jeszcze się nalewa, więc przydaje się kadr z dnia, w którym stanął na tablicy, a nie opis po dwóch tygodniach.

Trzy lady o różnych godzinach. Jeden pakiet na wszystkie? +

Nie. Każdą ladę obsługujemy na własnym pakiecie, więc ruchliwa centralna może stać na Pro, a spokojna zostać na Start. Przedział wyznacza to, ile lad łącznie jest w obsłudze, a rozliczenie przychodzi jedno.

W opinii pada, że ktoś się zatruł. Co się dzieje? +

Menedżer zatrzymuje się i przekazuje opinię tego dnia, w którym się pojawiła. Nic nie powstaje, żadne przeprosiny w Twoim imieniu nie idą w świat, a publiczne staje się Twoje brzmienie, nie szablon.

Google zawiesił profil kawiarni. Co można zrobić? +

Zwykle chodzi o jedno z kilku: drugi profil po kiosku, sezonowym ogródku albo ladzie w cudzym lokalu; nazwa rozciągnięta słowem „kawa” albo nazwą ulicy; adres w food hallu czy coworkingu bez własnych drzwi; kategoria, która przestała pasować do karty; duplikat po przeprowadzce kilka drzwi dalej. Menedżer zawęża krąg, cofa dane do tego, co da się udokumentować, składa odwołanie i wypisuje każdy krok na czacie w panelu. Werdykt i jego termin należą do Google.

Sąsiednia branża i co tam jest inaczej

Restauracje Karta, ceny na niej, godzina zamknięcia kuchni i link do rezerwacji, który naprawdę się otwiera: jedno zestawienie w miesiącu trzyma profil na poziomie kuchni. Salony urody Usługi i ceny z potwierdzonego cennika, dane do rezerwacji, zdjęcia przed i po publikowane tylko za udokumentowaną zgodą, opinie o konkretnej wizycie, aktualizowane co miesiąc.

Profil, który czyta się dobrze o ósmej rano

Zgłoś lady, które warto przejrzeć. Odpowiedź od przypisanego menedżera przychodzi w ciągu dwóch dni roboczych: co poprawić najpierw, pakiet na każdą ladę i wyobrażenie o kwocie.

Zamów audyt moich lokalizacji