Кафе
Ведение Google Maps для кафе
Меню читают редко: сначала смотрят на карту, поднята ли штора, людно ли за стойкой, как выглядит холодный напиток недели на фото. Менеджер держит эти детали в профиле Google Business Profile (Google раньше называл его Google Мой бизнес) точными для каждой вашей точки и превращает увиденное в конкретный список дел, в рамках выбранного пакета, с записью в кабинете по каждому шагу.
Получить аудит моих точекЗапрос бесплатный и ни к чему не обязывает; менеджер отвечает в течение двух рабочих дней.
Что проверяет человек на ходу
Кафе ищут ради ближайших десяти минут: «кофе рядом», «завтрак работает сейчас», «кафе с вайфаем». Решение принимают тут же на карте, часто на ходу.
- «Открыто сейчас» проверяют первым делом: кафе, которое на карте выглядит закрытым, теряет клиента ещё до двери.
- Клик решают фотографии стойки, кофе и зала, витрина с выпечкой продаёт лучше логотипа.
- Отзывы просматривают ради двух вещей: насколько длинной выглядела очередь и была ли чашка как надо именно на этой неделе, а не год назад.
- Атрибуты, по которым фильтруют ещё до входа, «навынос», места для сидения, розетки и вайфай, если они действительно есть, «с собаками», если это правда.
- Расстояние и время пешком значат здесь больше, чем почти в любой другой категории: кафе на две минуты ближе обычно побеждает.
- Блок вопросов, это место, где спрашивают то, чего не скажут часы: найдётся ли угол под ноутбук, сядут ли шестеро за один стол, заходят ли с собакой.
Что расходится от недели к неделе
Профиль описывает зал и ротацию, а оба двигаются быстрее, чем кто-то успевает это записать.
- Час переставили на одно воскресенье, и он остаётся неверным месяц, поэтому каждый утренний поиск той недели читает стойку как закрытую.
- «Навынос», места, розетки и «с собаками» переключают чужие предложенные правки, и человек, который шёл за столом с розеткой, не находит ни того, ни другого.
- Зал перекрасили, машину заменили, а самое свежее фото в профиле до сих пор гостевой снимок старого интерьера.
- Доска оборачивается вместе с погодой, а профиль продолжает продавать летний напиток в ноябре.
- Google может сам передвинуть профиль между кафе, кофейней и пекарней, а это меняет, в каком из трёх поисков он вообще имеет право появиться.
- Окно выдачи, вторая стойка или запись «только доставка» становятся отдельным профилем, и отзывы делятся между двумя.
Что профиль кафе обязан показать точно
Профиль кафе получает клики за счёт деталей, на которые профиль ресторана обычно может не обращать внимания.
- Основная категория (кафе, кофейня или пекарня) определяет, в каком из этих трёх поисков профиль вообще способен появиться.
- Часы работы плюс особые часы на каждое раннее закрытие, праздник и разовое событие; график кафе меняется достаточно часто, чтобы это никогда не было разовой работой.
- Атрибуты, по которым фильтруют ещё до входа: «навынос», зал, места на улице, вайфай, розетки, «с собаками», проставляются только там, где это действительно так.
- Список напитков и еды или ссылка на меню, максимально близко к тому, что сейчас на самом деле на стойке, а не в прошлом сезоне.
- Набор фото: зал, стойка, сама чашка кофе и выпечка, присланные вами, а не стоковые снимки.
- Раздел вопросов, который заполняет сама стойка, а не случайный прохожий с догадкой: ноутбуки, большие столы, бронь, собаки.
- Атрибут ценового диапазона, чтобы профиль не обещал бюджетный кофе там, где кафе рассчитано на неспешный завтрак.
Заметка, на которой держится профиль кафе
Здесь ничто не стоит на месте квартал. Час подъёма шторы, доска и фото того, что сейчас в витрине, меняются в пределах одной недели, поэтому профиль кормится заметкой, а не циклом пересмотров.
- Как только что-то сдвинулось, вы присылаете строку: час, напиток, атрибут, снимок витрины. На это уходит одно предложение.
- С периодичностью вашего пакета менеджер прикладывает эти заметки к базовой записи, часы этой недели, доска как есть, последний набор фото, и видит, чего профилю не хватает.
- Расхождения превращаются в подготовленный набор правок, и ни одну из них не публикуют до вашего подтверждения.
- Всё, что профиль поменял без вас, подменённая категория, номер телефона, час, которого никто не ставил, возвращается к вам с прежним значением рядом.
- Гостевые снимки, искажающие зал, можно пожаловать в Google, а присланные вами фото встают на место тех, которые зал уже перерос.
- Каждый заход заканчивается тремя строками в вашем кабинете: что сдвинула ваша неделя, что сдвинул профиль, что осталось открытым.
Покажите стойку и доску этой недели
Нескольких строк про утра, которые вы держите, и фото доски хватит для начала. Менеджер прочитает живой профиль рядом с ними, скажет, что устарело или рискованно, и подскажет, где стойке место среди пакетов.
Получить аудит моих точекОтвечать на отзывы о кафе, не звуча как шаблон
Большинство отзывов о кафе, про одну небольшую деталь: очередь, температуру чашки, нашлось ли место у окна. Тон согласуют на старте, а количество ответов на месяц приходит вместе с пакетом.
- В ответе на хороший отзыв называют конкретный напиток или выпечку из текста, а не общее «спасибо», и никогда не придумывают комплимент, которого гость не писал.
- Жалоба на долгую очередь или остывшую чашку получает конкретный спокойный ответ, который вы увидели и одобрили до публикации.
- Когда одна и та же жалоба повторяется трижды за месяц (медленные утра, нет мест, шумный угол), это идёт в отчёт как тенденция, а не как три отдельных вежливых ответа.
- Одна звезда без текста после людной субботы всё равно получает ответ, потому что следующий, кто листает, видит молчание, а не причину.
Где должен вмешаться человек
- Всё про отравление после еды, ожог у кофемашины или травму в зале останавливает очередь ответов: это доходит до вас в тот же день, а формулировка, которая пойдёт публично, ваша.
Публикации, акции и контент, уместные для кафе
Кафе переписывает предложение куда чаще, чем вывеску, поэтому большая часть публикаций, это ротация: напиток, который приходит в октябре и исчезает к февралю. Выходит то, что вы передали, а сколько этого помещается в месяц, зависит от пакета.
- Запуск сезонных напитков (холодное, со специями, лимитированный сироп) с вашим собственным фото настоящей чашки.
- Утренние предложения с чёткими условиями: часы действия, что входит, до какого числа.
- Практичные новости, которые клиенты ищут напрямую: раннее закрытие, открытие летней террасы, разовый выходной.
- Новая выпечка или сменная линейка выпекания, опубликованная, пока она ещё на стойке, а не после того, как раскупили.
- Локальные события, в которых кафе действительно участвует (ярмарка по соседству, уличный фестиваль, открытие сезона), там, где это уместно.
- Контент-план входит в Growth; Pro добавляет ещё и календарь акций, поэтому октябрьскую линейку согласуют в августе.
Одна стойка или несколько
Одна точка
Одному кафе редко нужен целый отдел маркетинга, нужен кто-то, кто заметит, что на вывеске в июне всё ещё висит зимний график. Start ставит это на регулярную основу; Growth держит темп публикаций, которого требует доска, оборачивающаяся каждые семь дней.
Сеть
У сети из четырёх точек часы открытия штор редко совпадают, как и доска напитков или фото персонала. Каждая точка ведёт свои часы, свою сезонную линейку и свою ветку отзывов, а менеджер, тон ответов и счёт остаются общими для компании, пакеты у разных точек могут различаться.
Кто за что отвечает, неделя за неделей
Что делает менеджер
- Замечает раньше вас, что указанные часы больше не совпадают с тем, что на двери, и готовит правку на ваше подтверждение.
- Превращает фото напитка недели или новой выпечки в публикацию, рассчитанную по времени так, чтобы выйти, пока позиция ещё на стойке.
- Ведёт письменный след каждого изменения часов, атрибута и позиции меню за этот месяц, чтобы ничего не поправили дважды за одну неделю.
Что подтверждаете вы
- Только вы знаете, что действительно верно на этой неделе, новый час закрытия, сезонный напиток, фото со стойки, изменилось ли правило насчёт собак.
Как обычно проходят первые четыре недели
пример процесса, а не результат клиента-
Неделя 1
Вы передаёте доступ в собственном бизнес-аккаунте, и первые дни уходят на базовую запись текущей недели: часы шторы, что стоит на доске, ценовой уровень, какие атрибуты действительно верны на вашей стойке, и все открытые отзывы.
-
Неделя 2
Выходят первые исправления: часы и праздничные часы, категория разведена между кофейней и пекарней, атрибуты «навынос» и мест приведены к залу, а набор фото заменён снимками стойки такой, какая она сейчас.
-
Неделя 3
Заметки начинают приходить. Вы пишете строку, как только что-то сдвинулось, очередь ответов разбирается в пределах месячного лимита, а первый напиток ротации выходит, пока его ещё наливают.
-
Неделя 4
Приходит письменный итог: что изменили ваши заметки, что сдвинул сам Google, на какие утра жалуются в отзывах и что понадобится следующей ротации.
Так обычно выглядит первый месяц в кафе: это пример последовательности действий, а не чей-то результат; ваши первые недели зависят от пакета и от состояния профиля на старте.
Чего это не покрывает
- Вайфай, розетки и «с собаками» включают, пока это правда именно на вашей стойке, и выключают на той неделе, когда это перестаёт быть правдой, а не ради удобного вида в поиске.
- Доска и цены на ней, ваше слово; менеджер не угадывает цифру, а напиток, отработавший своё, уходит из профиля тогда же, когда уходит со стойки.
Что одинаково для всех отраслей
Страница отрасли выше о том, что меняется от бизнеса к бизнесу. Часть ниже одинакова для ресторана и для стоматологии: пакеты, распределение обязанностей и правила Google.
Как здесь работают пакеты
У каждой локации на обслуживании один из трёх пакетов. Пакет задаёт, как часто проверяют профиль, сколько публикаций, ответов и пакетов правок в месяц входит и как быстро менеджер отвечает в первый раз. Цены на странице цен. Посмотреть цены Всё, что делает команда
Start
Базовое регулярное сопровождение точки.
- Закреплённый менеджер
- Ежемесячная проверка профиля
- 1 публикация или акция в месяц
- До 5 ответов на отзывы в месяц
- 1 пакет правок данных профиля
- Базовый месячный отчёт
- Первый ответ менеджера: до 3 рабочих дней
Growth
Точка, которую нужно регулярно развивать и наполнять контентом.
- Закреплённый менеджер
- 4 публикации или акции в месяц
- До 15 ответов на отзывы в месяц
- 2 пакета правок данных профиля
- Ежемесячная оптимизация
- Снимок конкурентного окружения
- Контент-план
- Расширенный месячный отчёт
- Квартальная консультация
- Первый ответ менеджера: до 2 рабочих дней
Pro
Приоритетное, более интенсивное сопровождение точки.
- Закреплённый менеджер
- Еженедельный контроль профиля
- 8 публикаций или акций в месяц
- До 40 ответов на отзывы в месяц
- 4 пакета правок данных профиля
- Ежемесячная оптимизация
- Снимок конкурентного окружения
- Контент-план
- Календарь акций
- Расширенный месячный отчёт
- Ежемесячная консультация
- Приоритетное обслуживание
- Первый ответ менеджера: до 1 рабочего дня
Менеджер предлагает, вы утверждаете
Каждую правку, публикацию и ответ менеджер готовит из ваших материалов. Ничего не публикуется, не восстанавливается и не списывается без вашего «да»; отмеченная правка или смена пакета ждёт вас.
Кто что делает, в любой отрасли
Что делает менеджер
- Проверяет профиль с периодичностью пакета и ведёт письменный учёт согласованных данных.
- Готовит пакеты правок, публикации и акции из ваших материалов и по согласованному плану.
- Отвечает на отзывы в пределах месячного лимита в тоне, который вы задали один раз на старте, а всё чувствительное в тот же день передаёт вам.
- Пишет месячный отчёт и выносит рекомендации в чат кабинета, а не действует с ними в одиночку.
Что подтверждаете вы
- Факты, которые знаете только вы: актуальные часы, цены, услуги, фото, кто в команде в этом месяце.
- Тон ответов, заданный один раз на старте, и формулировки всего, что передано вам.
- «Да» перед тем, как вернуть значение, изменённое кем-то другим, и перед переходом локации между пакетами; без него ничего не списывается.
Правила Google, которые действуют для каждого профиля
- Локальное ранжирование это собственная оценка Google по релевантности, расстоянию и известности. Ни один сервис не может купить позицию или пообещать место в выдаче.
- Подтверждение, допуск и список категорий это правила Google, и они различаются по странам.
- Фото и отзывы, оставленные другими людьми, мы удалить не можем. Если они нарушают правила Google, на них можно пожаловаться, и решение принимает Google.
- Бронирование, заказы или доставку подключают только тогда, когда вы уже работаете с провайдером, которого Google поддерживает в вашей стране.
- Число публикаций, ответов и пакетов правок в месяц фиксирует пакет; неиспользованное за месяц не переносится.
Отзывы: одна политика везде
- Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, ничего не предлагаем в обмен и не удаляем отзывы; это может только Google.
- Мы не обещаем рейтинга, позиции в выдаче или больше клиентов. Мы обещаем согласованный процесс, каждый месяц.
Что команда ведёт для этой отрасли
Остальная работа по локальному SEO
Эта страница про профиль: что менеджер держит правильным на карте каждый месяц. Локальный поиск зависит ещё и от самого сайта, от упоминаний в каталогах и от страниц, куда человек попадает после карты. Этим мы занимаемся отдельно, а аудит показывает, что именно тормозит вас на самом деле.
Частые вопросы
Наши часы меняются почти каждую неделю. Как это выглядит на практике? +
Что видит человек, который ищет в восемь утра? +
Проставите ли вы вайфай, розетки или «с собаками»? +
Публикуете ли вы наши сезонные напитки? +
Три стойки с разными часами. Один пакет на все? +
В отзыве пишут, что человек отравился. Что происходит? +
Google приостановил профиль кафе. Что можно сделать? +
Соседняя отрасль и что там иначе
Профиль, который читается правильно в восемь утра
Пришлите стойки, которые стоит пересмотреть. Ответ от закреплённого менеджера приходит в течение двух рабочих дней: что исправлять первым, пакет на каждую стойку и представление о цифре.
Получить аудит моих точек