Кавʼярні
Супровід Google Maps для кавʼярень
Людина рідко читає ваше меню перед тим, як зайти, вона дивиться на карту: чи піднята штора, чи людно за стійкою, як виглядає цьогорічний холодний напій на фото. Менеджер стежить за цим поглядом для кожної вашої кавʼярні й перетворює його на конкретний список завдань у межах обраного пакета, а кожна дія одразу зʼявляється у вашому кабінеті.
Отримати аудит моїх точокЗапит безкоштовний і ні до чого не зобовʼязує; менеджер відповідає протягом двох робочих днів.
Що перевіряє людина на ходу
Пошук кавʼярні це пошук найближчих десяти хвилин: «кава поруч», «сніданок відкрито зараз», «кавʼярня з вайфаєм». Рішення ухвалюється на карті, часто на ходу.
- «Відкрито зараз» перевіряють першим, кавʼярня, що на карті виглядає зачиненою, втрачає клієнта ще до дверей.
- Фото барної стійки, кави й зали вирішують клік; галерея вітрини з випічкою продає краще за самий лише логотип.
- Відгуки проглядають лише заради двох речей: наскільки довгою виглядала черга і чи була кава як треба саме цього тижня, а не торік.
- Атрибути, за якими фільтрують ще до входу, на винос, місця для сидіння, розетки й вайфай, якщо вони справді є, «можна з собакою», якщо це правда.
- Відстань і час пішки важать тут більше, ніж майже в будь-якій іншій категорії, кавʼярня на дві хвилини ближче зазвичай перемагає.
- Блок запитань, це місце, де питають те, чого не скажуть години: чи є куток під ноутбук, чи сядуть шестеро за один стіл, чи заходять із собакою.
Що розходиться від тижня до тижня
Профіль описує зал і ротацію, а обидва рухаються швидше, ніж хтось встигає це записати.
- Годину переставили на одну неділю, і вона лишається неправильною місяць, тож кожен ранковий пошук того тижня читає стійку як зачинену.
- «На винос», місця, розетки й «можна з собакою» перемикають чужі пропоновані правки, і людина, що йшла по стіл із розеткою, не знаходить ані першого, ані другого.
- Зал перефарбували, машину замінили, а найсвіжіше фото в профілі досі гостьовий знімок старого інтерʼєру.
- Дошка обертається разом із погодою, а профіль далі продає літній напій у листопаді.
- Google може сам пересунути профіль між кавʼярнею, кавовою і пекарнею, а це змінює, у якому з трьох пошуків він взагалі має право зʼявитись.
- Вікно видачі, друга стійка чи запис «лише доставка» стають окремим профілем, і відгуки діляться між двома.
Що профіль кавʼярні мусить показати точно
Профіль кавʼярні отримує кліки завдяки деталям, на які профіль ресторану здебільшого може не зважати.
- Основна категорія (кавʼярня, кав'ярня-бар чи пекарня) визначає, у якому з цих трьох пошуків профіль узагалі має шанс зʼявитися.
- Години роботи плюс спеціальні години на кожне раннє закриття, свято чи разову подію; години кавʼярні змінюються достатньо часто, щоб це ніколи не було одноразовою роботою.
- Атрибути, що фільтрують пошук ще до заходу: на винос, у залі, місця надворі, вайфай, розетки, «можна з собакою», проставляються лише там, де це справді так.
- Список напоїв і страв або посилання на меню, максимально близьке до того, що справді на стійці цього тижня, а не минулого сезону.
- Набір фото: зала, барна стійка, сама кава і випічка, надані вами, а не стокові знімки.
- Розділ запитань, який заповнює сама стійка, а не випадковий перехожий зі здогадкою: ноутбуки, великі столи, бронювання, собаки.
- Атрибут цінового діапазону, щоб профіль не обіцяв бюджетну каву там, де кавʼярня цінується як заклад для сидячого бранчу.
Нотатка, на якій тримається профіль кавʼярні
Тут ніщо не стоїть на місці квартал. Година підняття штори, дошка й фото того, що зараз у вітрині, змінюються в межах одного тижня, тож профіль живиться нотаткою, а не циклом переглядів.
- Щойно щось зрушило, ви надсилаєте рядок: годину, напій, атрибут, знімок вітрини. На це йде одне речення.
- З періодичністю вашого пакета менеджер прикладає ці нотатки до базового запису, години цього тижня, дошка як є, останній набір фото, і бачить, чого профілю бракує.
- Розбіжності перетворюються на підготовлений набір правок, і жодну з них не публікують до вашого підтвердження.
- Усе, що профіль змінив без вас, підмінена категорія, номер телефону, година, якої ніхто не ставив, повертається до вас із попереднім значенням поруч.
- Гостьові знімки, що спотворюють зал, можна поскаржити Google, а надіслані вами фото стають на місце тих, які зал уже переріс.
- Кожен захід закінчується трьома рядками у вашому кабінеті: що зрушив ваш тиждень, що зрушив профіль, що лишилось відкритим.
Покажіть стійку і дошку цього тижня
Кількох рядків про ранки, які ви тримаєте, і фото дошки досить для початку. Менеджер прочитає живий профіль поруч із ними, скаже, що застаріло чи ризиковано, і підкаже, де стійці місце серед пакетів.
Отримати аудит моїх точокВідповідати на відгуки про кавʼярню, не звучачи як шаблон
Більшість відгуків про кавʼярню, про одну дрібницю: чергу, температуру напою, чи знайшлося місце біля вікна. Тон узгоджують на старті, а кількість відповідей на місяць приходить разом із пакетом.
- У відповіді на хороший відгук згадується конкретний напій чи випічка, а не загальне «дякуємо» і жодного вигаданого компліменту, якого гість не писав.
- Скарга на довгу чергу чи охололу каву отримує конкретну спокійну відповідь, яку ви побачили й підтвердили до публікації.
- Коли та сама скарга зʼявляється тричі за місяць (повільні ранки, немає місць, шумний кут), це йде в звіт як тенденція, а не як три окремі тихі відповіді.
- Одна зірка без тексту після людної суботи все одно отримує відповідь, бо наступний, хто гортає, бачить мовчання, а не причину.
Де має втрутитися людина
- Усе про отруєння після їжі, опік біля кавомашини чи травму в залі зупиняє чергу відповідей: воно доходить до вас того ж дня, а формулювання, що піде публічно, ваше.
Публікації, акції та контент, що мають сенс для кавʼярні
Кавʼярня переписує пропозицію значно частіше, ніж вивіску, тож більшість публікацій, це ротація: напій, що приходить у жовтні й зникає до лютого. Виходить те, що ви передали, а скільки цього вміщається в місяць, залежить від пакета.
- Запуски сезонних напоїв (холодні, зі спеціями, лімітований сироп) із вашим власним фото конкретної чашки.
- Ранкові пропозиції з чіткими умовами: години дії, що входить, до якої дати.
- Практичні оновлення, які клієнти шукають напряму: раннє закриття, відкриття тераси на сезон, одноденне закриття.
- Нова випічка чи змінна лінійка випікання, опублікована, поки вона ще на стійці, а не після того, як розпродалась.
- Локальні моменти, у яких кавʼярня справді бере участь (день ринку поруч, вуличний фестиваль, відкриття сезону), там, де це доречно.
- Контент-план входить у Growth; Pro додає ще й календар акцій, тому жовтневу лінійку узгоджують у серпні.
Одна стійка чи кілька
Одна точка
Одній кавʼярні здебільшого потрібна не реклама, а людина, яка помітить, що на дверях досі висить зимовий графік у червні. Start ставить це на регулярну основу; Growth тримає темп публікацій, якого вимагає дошка, що обертається кожні сім днів.
Мережа
У мережі з чотирьох стійок графіки штор рідко збігаються, як і напої на дошці чи фото персоналу. Кожна точка веде власні години, власну сезонну лінійку і власні відгуки, а менеджер, тон відповідей і рахунок лишаються спільними для компанії, пакети на різних точках можуть відрізнятися.
Хто за що відповідає щотижня
Що робить менеджер
- Помічає раніше за вас, коли вказані години більше не збігаються з тим, що на дверях, і готує виправлення на ваш підпис.
- Перетворює фото цьоготижневого напою чи нової випічки на публікацію, розраховану так, щоб вийти, поки товар ще на стійці.
- Веде письмовий слід кожної зміни години, атрибута чи позиції меню за цей місяць, щоб нічого не виправили двічі за один тиждень.
Що підтверджуєте ви
- Лише ви знаєте, що справді актуально цього тижня, нову годину закриття, сезонний напій, фото зі стійки, чи змінилось правило щодо собак.
Як зазвичай минають перші чотири тижні
приклад процесу, а не результат клієнта-
Тиждень 1
Ви передаєте доступ у власному бізнес-акаунті, і перші дні йдуть на базовий запис поточного тижня: години штори, що стоїть на дошці, ціновий рівень, які атрибути справді правдиві на вашій стійці, і всі відкриті відгуки.
-
Тиждень 2
Виходять перші виправлення: години і святкові години, категорія розведена між кавʼярнею й пекарнею, атрибути «на винос» і місць приведені до залу, а набір фото замінено знімками стійки такою, яка вона зараз.
-
Тиждень 3
Нотатки починають надходити. Ви пишете рядок, щойно щось зрушило, черга відповідей розбирається в межах місячного ліміту, а перший напій ротації виходить, поки його ще наливають.
-
Тиждень 4
Приходить письмовий підсумок: що змінили ваші нотатки, що зрушив сам Google, на які ранки скаржаться у відгуках і що знадобиться наступній ротації.
Так зазвичай виглядає перший місяць у кавʼярні, і це приклад послідовності дій, а не чийсь результат; ваші перші тижні залежать від пакета і від стану профілю на старті.
Чого це не покриває
- Вайфай, розетки й «можна з собакою» вмикають, поки це правда саме на вашій стійці, і вимикають того тижня, коли це перестає бути правдою, а не заради зручнішого вигляду в пошуку.
- Дошка й ціни на ній, ваше слово; менеджер не вгадує цифру, а напій, що відпрацював своє, іде з профілю тоді ж, коли йде зі стійки.
Що однакове для всіх галузей
Сторінка галузі вище про те, що змінюється від бізнесу до бізнесу. Частина нижче однакова для ресторану і для стоматології: пакети, розподіл обов'язків і правила Google. Йдеться про Google Business Profile, який багато хто досі називає Google Мій бізнес.
Як тут працюють пакети
Кожна локація на обслуговуванні має один із трьох пакетів. Пакет визначає, як часто перевіряють профіль, скільки публікацій, відповідей і пакетів правок на місяць входить і як швидко менеджер відповідає вперше. Ціни на сторінці цін. Подивитися ціни Усе, що веде команда
Start
Базовий регулярний супровід точки.
- Закріплений менеджер
- Щомісячна перевірка профілю
- 1 публікація або акція на місяць
- До 5 відповідей на відгуки на місяць
- 1 пакет правок даних профілю
- Базовий місячний звіт
- Перша відповідь менеджера: до 3 робочих днів
Growth
Точка, яку треба регулярно розвивати й наповнювати контентом.
- Закріплений менеджер
- 4 публікації або акції на місяць
- До 15 відповідей на відгуки на місяць
- 2 пакети правок даних профілю
- Щомісячна оптимізація
- Знімок конкурентного оточення
- Контент-план
- Розширений місячний звіт
- Квартальна консультація
- Перша відповідь менеджера: до 2 робочих днів
Pro
Пріоритетний, інтенсивніший супровід точки.
- Закріплений менеджер
- Щотижневий контроль профілю
- 8 публікацій або акцій на місяць
- До 40 відповідей на відгуки на місяць
- 4 пакети правок даних профілю
- Щомісячна оптимізація
- Знімок конкурентного оточення
- Контент-план
- Календар акцій
- Розширений місячний звіт
- Щомісячна консультація
- Пріоритетне обслуговування
- Перша відповідь менеджера: до 1 робочого дня
Менеджер пропонує, ви затверджуєте
Кожну правку, публікацію і відповідь менеджер готує з ваших матеріалів. Ніщо не публікується, не відновлюється і не списується без вашого «так»; позначена правка чи зміна пакета чекає на вас.
Хто що робить, у будь-якій галузі
Що робить менеджер
- Перевіряє профіль із періодичністю пакета і веде письмовий облік узгоджених даних.
- Готує пакети правок, публікації та акції з ваших матеріалів і за узгодженим планом.
- Відповідає на відгуки в межах місячного ліміту в тоні, який ви задали один раз на старті, а все чутливе того ж дня передає вам.
- Пише місячний звіт і виносить рекомендації в чат кабінету, а не діє з ними самотужки.
Що підтверджуєте ви
- Факти, які знаєте лише ви: актуальні години, ціни, послуги, фото, хто в команді цього місяця.
- Тон відповідей, заданий один раз на старті, і формулювання всього, що передано вам.
- «Так» перед тим, як повернути значення, змінене кимось іншим, і перед переходом локації між пакетами; без нього нічого не списується.
Правила Google, що діють для кожного профілю
- Локальне ранжування це власна оцінка Google за релевантністю, відстанню і відомістю. Жоден сервіс не може купити позицію чи пообіцяти місце у видачі.
- Підтвердження, придатність і перелік категорій це правила Google, і вони різняться за країнами.
- Фото і відгуки, залишені іншими людьми, ми видалити не можемо. Якщо вони порушують правила Google, їх можна поскаржити, і рішення ухвалює Google.
- Бронювання, замовлення чи доставку підключають лише тоді, коли ви вже працюєте з провайдером, якого Google підтримує у вашій країні.
- Кількість публікацій, відповідей і пакетів правок на місяць фіксує пакет; невикористане за місяць не переноситься.
Відгуки: однакова політика всюди
- Ми не просимо відгуки лише в задоволених клієнтів, нічого не пропонуємо в обмін і не видаляємо відгуки; це може лише Google.
- Ми не обіцяємо рейтингу, позиції у видачі чи більше клієнтів. Ми обіцяємо узгоджений процес, щомісяця.
Що команда веде для цієї галузі
Решта роботи з локальним SEO
Ця сторінка про профіль: що менеджер тримає правильним на карті щомісяця. Локальний пошук залежить ще й від самого сайту, від згадок у каталогах і від сторінок, куди клієнт потрапляє після карти. Це ми ведемо окремо, а аудит показує, що саме гальмує вас насправді.
Часті запитання
Наші години змінюються майже щотижня. Як це виглядає на практиці? +
Що бачить людина, яка шукає о восьмій ранку? +
Чи проставите ви вайфай, розетки чи «можна з собакою»? +
Чи публікуєте ви наші сезонні напої? +
Три стійки з різними годинами. Один пакет на всі? +
У відгуку пишуть, що людина отруїлась. Що відбувається? +
Google призупинив профіль кавʼярні. Що можна зробити? +
Сусідня галузь і що там інакше
Профіль, що читається правильно о восьмій ранку
Надішліть стійки, які варто переглянути. Відповідь від закріпленого менеджера приходить протягом двох робочих днів: що виправляти першим, пакет на кожну стійку і уявлення про цифру.
Отримати аудит моїх точок