Покажите на Google Картах, что продаёт ваш коворкинг, когда он открыт и как записаться на осмотр

Что продаётся, визит гостя и доступ для участников, комнаты, затем бронь

Каждое изменение начинается с того, что подтвердил оператор, и выходит только после вашего одобрения. Четыре шага следуют за вопросами посетителя по мере того, как они у него возникают.

1. 1

   Что продаёт коворкинг: место на день, комната на встречу, постоянное место для команды

   Вы перечисляете, что коворкинг действительно продаёт и кому что подходит. Каждый вид идёт отдельной услугой, вашими словами, так что человек, которому нужна переговорная, и компания, ищущая постоянное место, не читают один смешанный абзац. Вид аренды, который вы больше не продаёте или который ещё только готовится, в профиль не попадает. Какие поля услуг есть у категории, решает Google.

2. 2

   Визит гостя и доступ для участников, порознь

   В поле часов стоит время, когда на ресепшене есть сотрудник и можно принять гостя. Что резиденты могут делать вне этих часов, описано в услугах и в описании по тарифам, вашими словами и только там, где вы это подтвердили. Если гость с забронированной комнатой не сможет войти после закрытия ресепшена, профиль говорит об этом прямо. Google просит обычные часы для клиентов, поэтому доступ сверх ресепшена записывают текстом, а не вносят как часы.

3. 3

   Зоны и комнаты, на фото реального пространства

   У каждой переговорной и каждой зоны своя запись: название на двери, число мест, оборудование, есть ли дверь, и фото, снятые в комнате такой, какая она есть. Источник это присланная вами планировка, а комната, изменившаяся после последнего фото, ждёт нового снимка. Кадры с вывеской арендатора, экраном или доской убирают или заменяют снимком пустой комнаты.

4. 4

   Бронь или договор на долгий срок

   Путь из профиля проходят глазами посетителя: ссылка на комнату, ссылка на рабочее место, телефон, форма, ссылка на сообщения, если она есть. Текст запроса просит дату, часы, число человек и оборудование и сообщает, что ваша команда подтверждает по своему календарю. Запрос на постоянное место попадает к тому, кто может обсудить условия. Ссылку, которая открывает вход для резидентов или не ту комнату, исправляют первой.

Где профиль коворкинга отправляет людей к запертой двери

Коворкинг сдаёт три вида места через одну дверь и держит за ней два вида доступа. Профиль, который смешивает виды аренды или доступ, отправляет людей к закрытому входу или на чужую страницу брони.

• В поле часов стоит время, когда резиденты проходят по пропуску или через приложение. Гость на один день приходит в девять вечера, не находит никого на ресепшене, войти не может, а следующий отзыв гласит, что профиль солгал.
• Весь бизнес записан одной строкой «коворкинг». Тот, кто ищет переговорную, попадает на страницу про рабочие места, а команде, которой нужна база, предлагают дневной пропуск.
• Переговорные перечислены без числа мест и оборудования. Комнату на четверых бронируют на воркшоп для девятерых, и оператор узнаёт об этом уже перед дверью.
• Ссылка на бронь ведёт на вход для резидентов, в календарь другой комнаты или на общую контактную форму, и посетитель, который хотел занять стол на час, сдаётся.
• Компании, у которых рабочее место по этому адресу, ждут собственный профиль на основании адреса или просят появиться в профиле оператора, и оператор начинает обещать то, что решает только Google.
• Юридический или почтовый адрес, который продают компаниям, показан так, будто туда можно прийти. Google не считает подходящим местом арендованный почтовый адрес, по которому бизнес на деле не работает.
• На фото видна табличка арендатора на двери, доска с планом клиента или экран ноутбука с чужими данными, и кадр выглядит то ли частью пространства, то ли утечкой.

Каждый месяц: часы ресепшена, комнаты и пути бронирования

Месяц отталкивается от записи, которую подтвердил оператор: виды аренды, комнаты с числом мест, расписание ресепшена, формулировка доступа и пути брони. Проверка отвечает на вопрос, описывает ли профиль пространство таким, каким оно работает сегодня.

• Согласованное по этому адресу описание хранится у вас в кабинете: каждый вид аренды с формулировкой, каждая переговорная, которую можно забронировать, часы ресепшена, фраза про доступ для участников, входы и контакты.
• Часы ресепшена сверяют с настоящим графиком стойки. Праздничный выходной, смена людей или сокращённая неделя попадают в профиль как особые часы, когда вы передали менеджеру даты, и снимаются, когда ресепшен возвращается к обычной работе. Особые часы рассчитаны на короткие изменения. Если коворкинг целиком закрывается больше чем на неделю или на межсезонье, действует статус «временно закрыто», он отмечает весь профиль целиком, поэтому его используют только тогда.
• Комнаты сверяют с записью. Перепланировка, сдвинутая стена, замена экрана или переделка комнаты в отдельный офис меняют то, что комната предлагает, а запись правят, только когда вы скажете.
• Пути брони проходят так, как прошёл бы посетитель. Открывают ссылку на комнату, ссылку на рабочие места, отправляют запрос на долгий срок, а менеджер записывает, кто ответил и что именно.
• Фото сопоставляют с записью. Кадры с символикой арендатора, с экраном или доской, где чужие данные, или с узнаваемым резидентом отмечают и с вашего «да» снимают либо заменяют снимком пустой комнаты.
• В отчёте три строки идут раздельно: заявки на комнату, визиты на рабочее место на день и запросы на долгий срок, по вашим записям и по ссылкам с метками; рядом причины, по которым заявка не подошла.

Отзывы резидентов, гостей на день и посетителей встреч

Коворкинг получает отзывы от трёх людей: резидента, который здесь работает, гостя, пришедшего на один день, и посетителя, который приехал на чужую встречу. Ответы не выходят за то, что автор видел сам. Менеджер пишет черновик, а вы одобряете его до публикации.

• Ни один ответ не подтверждает, что человек или компания состоят резидентами, имеют место или бронировали комнату. Кто работает в пространстве, это личное дело резидентов, а публичный ответ показал бы это каждому читателю.
• На похвалу администратору на ресепшене отвечают о том, что упомянул автор. Ответ не добавляет ничего, чего рецензент не писал, и не называет ни резидента, ни его компанию.
• Жалобы на шум, интернет или холод в комнате собирают в месячном отчёте по зонам и комнатам и передают тому, кто отвечает за зал, вместо того чтобы каждый раз писать одно и то же извинение.
• На жалобу, что забронированная комната оказалась занята, отвечают указанием, как связаться с оператором, а не своей версией событий. Менеджер не читает календарь и не судит о брони, а что произошло, решает оператор.
• На отзыв клиента арендатора о самом арендаторе в профиле оператора отвечают о том, что даёт оператор: о пространстве и ресепшене, и ответ не называет арендатора. Если отзыв на самом деле о собственном бизнесе арендатора, менеджер жалуется в Google, что он не описывает это место.

Комнаты, зоны и локации: где кончается один профиль

1. Неделя 1

   Вы добавляете менеджера в аккаунт, которым владеет оператор. До любой правки записывают, что профиль говорит сегодня: категорию, часы, записи услуг, ссылки на бронь и каждое фото с пометкой, что на нём.

2. Неделя 2

   Вы присылаете виды аренды, комнаты с числом мест и оборудованием, расписание ресепшена и формулировку доступа для участников. Часы отделяют от текста про доступ, а записи услуг собирают заново, вид за видом.

3. Неделя 3

   Снимки делят на пустые комнаты и кадры с материалами арендатора или узнаваемыми людьми, а то, что вы подтвердить не можете, снимают с вашего одобрения. Ссылки на бронь и запрос на долгий срок проходят со стороны посетителя.

4. Неделя 4

   Месяц завершается итогом: что изменено, что ждёт вашего ответа, а заявки на комнаты, дни и долгие сроки посчитаны тремя строками. Ответы на отзывы выходят в рамках выбранного пакета, и ни один не публикуется без вашего согласия.

Этот пример идёт по коворкингу продукт за продуктом и комната за комнатой. Он показывает только порядок, а не чей-то результат; настоящий месяц зависит от выбранного пакета и от того, как выглядит профиль в первый день.

Частые вопросы