Покажіть на Google Картах, що продає ваш коворкінг, коли відкрите місце і як записатися на екскурсію

Що продають, візит гостя й доступ учасників, кімнати, потім бронювання

Кожна зміна починається з того, що підтвердив оператор, і публікується лише після вашого погодження. Порядок чотирьох кроків повторює питання відвідувача, як вони виникають одне за одним.

1. 1

   Що продає простір: робоче місце на день, кімната на зустріч, місце для команди

   Ви перелічуєте продукти, які простір справді продає, і кому кожен підходить. Кожен вноситься окремою послугою вашими словами, тож той, хто шукає переговорну, й компанія, що шукає постійне місце, не читають одного змішаного абзацу. Продукт, який ви більше не продаєте чи який ще облаштовують, не потрапляє до профілю. Які поля послуг має категорія, вирішує Google.

2. 2

   Візит гостя й доступ учасників, окремо одне від одного

   Поле годин показує, коли на рецепції є людина й можна прийняти гостя. Те, що учасники можуть робити поза цими годинами, описують у послугах і в описі, тариф за тарифом, вашими термінами й лише там, де ви це підтвердили. Якщо гість із заброньованою кімнатою не зможе потрапити всередину після закриття рецепції, профіль прямо про це каже. Google просить звичайні години для клієнтів, тому доступ поза рецепцією передають текстом і в години не заносять.

3. 3

   Зони й кімнати на фото реального простору

   Кожна переговорна й кожна зона має власний запис: назва на дверях, місця, обладнання, чи є двері, і фото, зняті в кімнаті такою, яка вона є. Відправна точка це план, який ви надсилаєте, а кімната, що змінилася після останнього знімка, чекає на нове фото. Кадри з табличкою резидента, екраном чи дошкою прибирають або міняють на фото порожньої кімнати.

4. 4

   Бронювання або договір на довшу співпрацю

   Менеджер сам іде шляхом, яким піде відвідувач: відкриває посилання на кімнату і на місце, дзвонить за номером, заповнює форму, пробує посилання на повідомлення. У тексті запиту просять дату, години, кількість людей і обладнання та зазначають, що ваша команда підтверджує за власним календарем. Запит на постійне місце потрапляє до людини, яка може говорити про умови. Посилання, що веде у вхід для учасників чи в не ту кімнату, лагодять першим ділом.

Де профіль коворкінгу відправляє людей до зачинених дверей

Коворкінг продає три продукти через одні двері й тримає за ними два види доступу. Профіль, що змішує продукти чи доступи, відсилає людей до зачинених дверей або на хибну сторінку бронювання.

• У полі годин стоять години, коли учасники можуть зайти з карткою чи застосунком. Гість на день приходить пізно ввечері, не знаходить нікого на рецепції й не має способу потрапити всередину, а відгук, що зʼявляється потім, каже, що профіль збрехав.
• Увесь бізнес записаний одним словом «коворкінг». Той, хто шукає переговорну, потрапляє на сторінку про робочі місця, а команді, що шукає базу, пропонують денний пропуск.
• Переговорні подано без місць і обладнання. Кімнату на чотирьох бронюють під воркшоп на девʼятьох, і оператор дізнається про це просто під дверима кімнати.
• Посилання на бронювання відкриває вхід для учасників, календар іншої кімнати чи загальну контактну форму, і відвідувач, що хотів зарезервувати стіл на годину, здається.
• Бізнеси, що мають стіл за цією адресою, чекають на власний профіль на підставі адреси або просять показати їх у профілі оператора, і оператор починає обіцяти те, що вирішує лише Google.
• Юридична чи поштова адреса, яку продають компаніям, показана так, ніби туди можна прийти. За правилами Google орендована поштова адреса, за якою бізнес фактично не працює, не вважається місцем, що відповідає вимогам.
• На фото видно логотип резидента на дверях, дошку з планом клієнта чи екран ноутбука з чиїмись даними, і кадр читається або як частина простору, або як витік.

Щомісяця: години рецепції, кімнати й шляхи бронювання

Старт кожного місяця це запис, який підтвердив оператор: продукти, кімнати з місцями, розклад рецепції, формулювання доступу й шляхи бронювання. Перевірка питає, чи профіль досі описує простір таким, яким він працює сьогодні.

• Погоджений для цієї адреси перелік ви знайдете в кабінеті: кожен продукт із його формулюванням, кожна кімната, яку можна забронювати, години рецепції, речення про доступ учасників, входи та контакти.
• Години рецепції звіряють із фактичним розкладом. Святкове закриття, зміну персоналу чи скорочений тиждень вносять до профілю як змінений графік роботи, щойно ви повідомите менеджеру дати, і знімають, коли рецепція повертається. Змінений графік роботи покриває короткі зміни. Якщо весь простір зачиняється більш ніж на тиждень або на міжсезоння, застосовують статус «тимчасово закрито» від Google. Він позначає весь профіль, тому ним користуються лише тоді.
• Кімнати порівнюють із записом. Перепланування, зсунута стіна, новий екран чи кімната, що стала приватним офісом, змінюють те, що кімната пропонує, а запис редагують лише тоді, коли ви про це скажете.
• Усі шляхи бронювання менеджер проходить так, як пройшов би відвідувач. Посилання на кімнату, посилання на місце, запит про довшу співпрацю: що відкрилося, хто відгукнувся і що він сказав, лягає в запис.
• Фото звіряють із записом. Кадри з брендингом резидента, екраном чи дошкою з чиїмись даними або з упізнаваним учасником позначають і за вашим «так» знімають чи міняють на фото порожньої кімнати.
• Звіт тримає три показники окремо: запити на кімнату, візити на денне місце й запити на довшу співпрацю, за вашими записами та позначеними посиланнями; біля них зазначено, чим запит не підійшов.

Відгуки учасників, гостей на день і відвідувачів зустрічей

Коворкінг збирає відгуки від трьох типів людей: учасника, який тут працює, гостя, що прийшов на день, і відвідувача, який прийшов на чужу зустріч. Відповіді не виходять за межі того, що автор справді бачив. Менеджер пише чернетку, а ви погоджуєте її до публікації.

• Жодна відповідь не підтверджує, що людина чи компанія є учасником, має робоче місце чи бронювала кімнату. Хто працює в просторі, це приватна справа учасників, а публічна відповідь показала б це кожному читачеві.
• На похвалу адміністратору на рецепції відповідають про те, що згадав автор. Відповідь не додає нічого, чого рецензент не казав, і не називає ні учасника, ні його компанію.
• Скарги на гамір, інтернет чи холод у кімнаті зводять за зонами й кімнатами до місячного звіту й передають тому, хто відповідає за поверх, а не пишуть щоразу те саме вибачення.
• На скаргу, що заброньована кімната була зайнята, вказують, як звернутися до оператора, а не викладають власну версію подій. Менеджер не бачить календаря й не оцінює бронювання, а що сталося, вирішує оператор.
• На відгук клієнта резидента про самого резидента на профілі оператора відповідають про те, що надає оператор: простір і рецепцію, і відповідь не називає резидента. Якщо відгук насправді про власний бізнес резидента, менеджер скаржиться до Google, що він не описує це місце.

Кімнати, зони й локації: де закінчується один профіль

1. Тиждень 1

   Ви додаєте менеджера до акаунта, яким володіє оператор. Перш ніж щось правити, записують, що профіль каже зараз: категорію, години, записи послуг, посилання на бронювання, а до кожного фото додають нотатку, що на ньому.

2. Тиждень 2

   Ви надсилаєте продукти, кімнати з місцями й обладнанням, розклад рецепції та формулювання доступу для учасників. Години відокремлюють від тексту про доступ, а записи послуг перебудовують продукт за продуктом.

3. Тиждень 3

   Фото розділяють на порожні кімнати й кадри з матеріалами резидента чи впізнаваними людьми, а кожен кадр, який не вдалося узгодити, знімають за вашою згодою. Посилання на бронювання і запит на довшу співпрацю проходять з боку відвідувача.

4. Тиждень 4

   Місяць закінчується підсумком: що змінено, що чекає на вашу відповідь, а запити на кімнати, на день і на довшу співпрацю подано трьома рядками. Відповіді на відгуки виходять у межах, які дає пакет, кожна після вашого погодження.

Цей приклад іде коворкінгом продукт за продуктом і кімната за кімнатою. Він показує лише порядок, а не чийсь результат; справжній місяць залежить від обраного пакета й від того, як виглядає профіль першого дня.

Часті запитання