Pokaż pacjentom w Mapach Google, jak wejść do Twojego gabinetu fizjoterapii i się umówić

Kierunki, wejście, rezerwacja, a potem wizyty domowe

Kroki prowadzą od tego, czym zajmuje się gabinet, przez to, jak pacjent wchodzi do środka i się umawia, do tego, gdzie odbywa się sesja.

1. 1

   Nazwij kierunki, w których pracuje gabinet

   Lista usług jest przepisywana kierunek po kierunku słowami, których używają pacjenci, z notatką o tym, czego gabinet się nie podejmuje. Potwierdzasz, które kierunki są dostępne w tym miesiącu i który terapeuta odpowiada za każdy z nich, a kategoria główna jest sprawdzana względem tej listy.

2. 2

   Opisz wejście na podstawie Twoich zdjęć

   Pacjent planuje drogę według oznaczenia wejścia bez barier, więc każda informacja o dostępności pochodzi od gabinetu. Przysyłasz zdjęcia i notatki o drodze od parkingu do sali zabiegowej: próg, drzwi, winda i godziny jej działania, toaleta. Potwierdzasz, którego wejścia używa pacjent na wózku albo z balkonikiem i kto je otwiera, a na wizytówce zostają tylko atrybuty, które potwierdzają Twoje zdjęcia.

3. 3

   Spraw, żeby rezerwacja działała przy kolejnej wizycie

   Jeśli link do rezerwacji otwiera tylko formularz pierwszej konsultacji, pacjent w trakcie cyklu nie może z niego skorzystać. Menedżer przechodzi ścieżkę rezerwacji jako powracający pacjent i kieruje wizytówkę na ekran umawiania kolejnej wizyty. Potwierdzasz, w którym systemie jest harmonogram cyklu; to, jakie typy linków są dostępne, ustala Google dla Twojej kategorii i kraju.

4. 4

   Oddziel sesje w gabinecie od wizyt domowych

   Sesje w gabinecie i wizyty domowe różnią się sprzętem, pierwszą wizytą i sposobem umawiania. Stają się osobnymi usługami, obszar wizyt domowych obejmuje tylko miejsca, do których terapeuta naprawdę dojeżdża, a odpowiedzi ich nie mieszają. Potwierdzasz, które kierunki są możliwe w domu i jak daleko dojeżdża terapeuta.

Co się dezaktualizuje w wizytówce gabinetu fizjoterapii

Większość problemów dotyczy tego, co gabinet robi, czy pacjent może wejść do środka i gdzie odbywa się sesja.

• Lista usług to jedna ogólna linijka, więc telefony dotyczą pracy, której zespół nie podejmuje, a kierunek, z którego gabinet jest znany, pozostaje niewidoczny.
• Atrybut dostępności ustawiono, gdy planowano podjazd, podjazdu nigdy nie zrobiono, a wizytówka wciąż obiecuje wejście bez schodów.
• Winda należy do wynajmującego, po godzinach pracy biura jest zamykana albo nie działa, a wizytówka o tym milczy.
• Sesje w gabinecie i wizyty domowe stoją w jednej linijce, więc rodzina czeka na terapeutę w domu, a rezerwacja okazuje się rezerwacją na sali.
• Stary tekst, napisany jeszcze wtedy, gdy narzędzie nazywało się Google Moja Firma, obiecuje czas powrotu do sprawności, a gabinet musi odpowiadać za zdanie, którego nikt w zespole by nie powiedział.

Comiesięczna praca w gabinecie fizjoterapii

Menedżer pracuje zdalnie na tym, co przysyła Twój zespół: zdjęciach, grafiku i terminarzu. Nikt z naszej strony nie przychodzi do gabinetu, więc zmiana przy wejściu trafia do wizytówki, gdy nam o niej powiesz.

• Dostępność sprawdzamy z Twoimi najnowszymi zdjęciami i notatkami. Rusztowanie, nowy kod do drzwi albo zepsuta winda pojawiają się w wizytówce, gdy tylko o nich powiesz.
• Listę kierunków porównujemy z grafikiem, a kierunek znika z wizytówki w tym miesiącu, w którym odchodzi prowadzący go terapeuta.
• Urlop terapeuty ogłaszamy z wyprzedzeniem: trwający cykl przechodzi do wskazanego kolegi albo na nowe terminy, a wizytówka mówi, do kogo się zwrócić. Dopiero gdy zamyka się cały gabinet, przerwa wchodzi jako godziny specjalne, przed jej początkiem.
• Obszar wizyt domowych porównujemy z wizytami, które faktycznie się odbyły, a ulice, do których nikt nie dojechał, usuwamy.

Odpowiedzi, które pomagają, nie potwierdzając, że ktoś był pacjentem

Opinie o gabinecie fizjoterapii często wspominają operację, część ciała i imię. Odpowiedź zachowuje dyskrecję kliniki bez względu na to, co napisał autor. Menedżer przygotowuje projekt odpowiedzi, Ty go zatwierdzasz, menedżer publikuje. Krótka odpowiedź na zwykłą opinię może wychodzić według szablonu uzgodnionego z Tobą raz.

• Odpowiedź dziękuje za opisane doświadczenie i nie potwierdza, że dana osoba była pacjentem, co leczono, który terapeuta ją przyjął ani kiedy.
• Na opinię, w której ktoś dziękuje jednemu terapeucie albo opisuje plan ćwiczeń, odpowiadamy w imieniu całego gabinetu. Nie powtarzamy ani imienia, ani planu: terapeuta może odejść, a plan mówi, nad czym pracowano.
• Opinia przypisująca gabinetowi wyleczenie dostaje podziękowanie, ale odpowiedź nie powtarza efektu jako osiągnięcia gabinetu.
• Powtarzające się tematy, na przykład sesje przekładane w ostatniej chwili, trafiają do miesięcznego raportu bez imion i rozpoznań.

Jeden gabinet, kilka adresów czy wizyty domowe

1. Tydzień 1

   Dostępność. Menedżer zostaje dodany do własnego konta gabinetu, które pozostaje Twoje, zapisuje, co wizytówka mówi o wejściu, windzie, toalecie i parkingu, i porównuje to z Twoimi zdjęciami. W tym samym czasie ustalamy zasadę prywatności w odpowiedziach.

2. Tydzień 2

   Kierunki i formy. Listę usług przepisujemy jako kierunki, w których pracuje zespół, sesje w gabinecie i wizyty domowe stają się osobnymi usługami, a obszar wizyt domowych zostaje ustawiony.

3. Tydzień 3

   Rezerwacja. Link do rezerwacji sprawdzamy jako kolejną wizytę, godziny wizyt oddzielamy od godzin sali, a zaplanowane już krótkie zamknięcie wpisujemy jako godziny specjalne.

4. Tydzień 4

   Odpowiedzi i rejestr dostępności. Odpowiedzi idą według uzgodnionej zasady prywatności, wszystko o bólu albo pieniądzach przekazujemy Tobie. Raport pokazuje, dla których informacji o wejściu, windzie, toalecie i parkingu jest już zdjęcie, dla których jeszcze go brakuje i które oznaczenia zdjęto.

To przykład zwykłej kolejności pracy w gabinecie fizjoterapii, a nie wynik klienta. To, od czego zacznie się Twój miesiąc, zależy od pakietu, stanu wizytówki, liczby adresów i tego, ile informacji o dostępności jest już udokumentowane.

Najczęstsze pytania