Покажіть пацієнтам, як потрапити до вашої практики фізичної терапії й записатися, у Google Картах

Напрями, вхід, запис, потім візити додому

Кроки йдуть від того, з чим працює практика, до того, як пацієнт потрапляє всередину й записується, і наостанок до того, де відбувається заняття.

1. 1

   Назвати напрями, у яких працює практика

   Перелік послуг переписують напрям за напрямом словами, якими говорять пацієнти, з приміткою про те, чого практика не бере. Ви підтверджуєте, які напрями діють цього місяця і який терапевт веде кожен із них, а основну категорію звіряють із цим переліком.

2. 2

   Описати вхід за вашими фото

   Пацієнт планує дорогу з огляду на позначку про вхід без сходинок, тому кожна деталь про доступність надходить від практики. Ви надсилаєте фото й нотатки про шлях від парковки до кабінету: поріг, двері, ліфт і години його роботи, туалет. Ви підтверджуєте, яким входом користується пацієнт на кріслі колісному чи з ходунками і хто його відчиняє, а на профілі лишаються тільки ті атрибути, які підтверджують ваші фото.

3. 3

   Налаштувати запис для повторного візиту

   Якщо посилання для запису відкриває лише форму першої консультації, пацієнт посеред курсу не зможе ним скористатися. Менеджер проходить шлях запису як повторний пацієнт і спрямовує профіль на екран запису на наступне заняття. Ви підтверджуєте, у якій системі ведеться розклад курсу; які типи посилань доступні, визначає Google для вашої категорії та країни.

4. 4

   Розвести заняття в практиці та візити додому

   Заняття в практиці й візити додому відрізняються обладнанням, першим візитом і способом запису. Вони стають окремими послугами, зона візитів додому охоплює лише місця, куди справді їде терапевт, а у відповідях їх не змішують. Ви підтверджуєте, які напрями доступні вдома і як далеко їде терапевт.

Що застаріває в профілі практики фізичної терапії

Більшість проблем стосується того, що практика робить, чи може пацієнт потрапити всередину і де відбувається заняття.

• Перелік послуг зведений до одного загального рядка, тож дзвонять щодо роботи, якої команда не бере, а напрям, яким практика відома, лишається непомітним.
• Атрибут доступності поставили, коли планували пандус, пандус так і не зробили, а профіль досі обіцяє вхід без сходинок.
• Ліфт належить орендодавцю, після робочого дня його замикають або він не працює, і профіль про це мовчить.
• Заняття в практиці й візити додому стоять одним рядком, тож родина чекає терапевта вдома, а запис виявляється в залі.
• Старий текст, написаний ще тоді, коли сервіс називався Google Мій бізнес, обіцяє строк одужання, і практика мусить відповідати за речення, якого ніхто в команді не сказав би.

Щомісячна робота в практиці фізичної терапії

Менеджер працює віддалено з тим, що надсилає ваша команда: фото, графік і розклад прийомів. Ніхто з нашого боку не приходить у практику, тож зміна на вході потрапляє в профіль, коли ви про неї повідомите.

• Доступ звіряємо з вашими останніми фото й нотатками. Риштування, новий код на дверях чи зламаний ліфт зʼявляються в профілі, щойно ви про них повідомите.
• Перелік напрямів звіряємо з графіком, і напрям зникає з профілю того місяця, коли йде терапевт, який його вів.
• Відпустку терапевта оголошуємо заздалегідь: курс, що триває, переходить до названого колеги або на нові дати, а профіль каже, до кого звертатися. Лише коли закривається вся практика, перерву вносимо як спеціальні години, до її початку.
• Зону візитів додому звіряємо з тими візитами, що справді були, а вулиці, куди ніхто не доїхав, прибираємо.

Відповіді, що допомагають, не підтверджуючи, що людина була пацієнтом

Відгуки про практику фізичної терапії часто згадують операцію, частину тіла й імʼя. Відповідь зберігає стриманість клініки, хай що написав автор. Менеджер готує чернетку, ви її погоджуєте, менеджер публікує. Коротка відповідь на звичайний відгук може виходити за шаблоном, погодженим з вами один раз.

• Відповідь дякує за описаний досвід і не підтверджує, що людина була на прийомі, що лікували, який терапевт її приймав і коли.
• На відгук, де дякують одному терапевту або описують програму вправ, відповідаємо від імені всієї практики. Ні імʼя, ні програму не повторюємо: терапевт може піти, а програма показує, з чим працювали.
• Відгук, що приписує практиці одужання, отримує подяку, але відповідь не повторює результат як досягнення практики.
• Повторювані теми, як-от перенесені в останню мить заняття, потрапляють у місячний звіт без імен і діагнозів.

Одна практика, кілька адрес чи візити додому

1. Тиждень 1

   Доступ. Менеджера додають до власного акаунта практики, який лишається вашим; він записує, що профіль каже про вхід, ліфт, туалет і паркування, і звіряє це з вашими фото. Тоді ж погоджуємо правило приватності для відповідей.

2. Тиждень 2

   Напрями і формати. Перелік послуг переписуємо як напрями, у яких працює команда, заняття в практиці й візити додому стають окремими послугами, і задаємо зону візитів додому.

3. Тиждень 3

   Запис. Посилання на запис перевіряємо як повторний прийом, години прийому відокремлюємо від годин залу, а вже заплановану відпустку вносимо як спеціальні години.

4. Тиждень 4

   Відповіді й облік доступу. Відповіді йдуть за погодженим правилом приватності, усе про біль чи гроші передаємо вам. Звіт показує, для яких відомостей про вхід, ліфт, туалет і паркування вже є фото, для яких ще бракує і які позначки прибрано.

Це приклад звичного порядку роботи в практиці фізичної терапії, а не результат клієнта. Де почнеться ваш місяць, залежить від пакета, стану профілю, кількості адрес і того, наскільки вже задокументовані відомості про доступ.

Часті запитання