Pizzerie

Pokaż w Mapach Google, jak Twoja pizzeria wydaje pizzę: przy stoliku, przy ladzie albo pod drzwiami

Pizzerię wybiera się po tym, jak pizza trafia do klienta. W wizytówce Google, czyli w Profilu Firmy, który wielu właścicieli wciąż zna jako Google Moja Firma, menedżer opisuje drogi, którymi naprawdę wydajecie zamówienia, przypisuje każdej menu i link do zamówień, publikuje wyłącznie obszar dostawy, który potwierdzisz, i prowadzi godziny każdej drogi w osobnych wierszach. Każdą zmianę zatwierdzasz, a ona pojawia się jako wiersz w dzienniku w Twoim panelu klienta.

Jedna lokalizacja od 300 zł miesięcznie

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Zgłoszenie jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje; menedżer odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego.

Drogi zamówienia, menu i linki, obszar dostawy, na końcu godziny

Kolejność jest stała, bo każdy krok opiera się na poprzednim: dopóki drogi nie mają nazw, nie ma do czego porównać żadnego linku, dzielnicy ani godziny.

1

Nazwij drogi tak, jak pizzeria je prowadzi

Mówisz menedżerowi, które drogi działają, w które dni i z którego wejścia: jedzenie na miejscu, odbiór przy ladzie, dowóz. Menedżer ustawia pod to kategorię i opis, korzystając tam, gdzie nie ma sali, z przykładu pizzy z wytycznych Google, a potwierdzoną listę zapisuje w dzienniku jako podstawę każdego późniejszego sprawdzenia.
2

Każdej drodze daj jej menu i jej link do zamówień

Link do menu prowadzi na pełną kartę pizzerii, nigdy na platformę. Każdy link do zamówień jest przeklikiwany do ekranu, który pyta o adres albo godzinę odbioru, a link preferowany ustawia się dla drogi, którą chcesz, by ludzie wybierali. Link dostawcy, z którego odeszliście, idzie do usunięcia przez tego dostawcę.
3

Ustaw obszar dostawy i to, kto dowozi

Potwierdzasz dzielnice, do których docierają Twoi kierowcy, i te, które obsługuje platforma, a obszar obsługi wpisuje się z nich, nie jako promień. W kuchni tylko z dostawą adres ulicy znika w tym samym kroku. Druga marka z tej samej kuchni jest sprawdzana pod kątem warunków Google, czyli własnego opakowania z marką, własnej strony i dodatkowej weryfikacji, zanim powstanie dla niej jakikolwiek profil.
4

Zapisz godziny każdej drogi

Google prosi restauracje, by za godziny główne przyjęły te, w których goście mogą usiąść i zjeść, albo godziny sprzedaży na wynos tam, gdzie sali nie ma. Dostawa i odbiór dostają potem własne wiersze Więcej godzin. Potwierdzasz godzinę ostatniego zamówienia każdej drogi na dany dzień tygodnia, a dziennik trzyma obok siebie wartość dawną i potwierdzoną.

Prześlij swoje drogi zamówienia i dzielnice dowozu

Napisz, które drogi działają w które dni, jakie dzielnice obsługują Twoi kierowcy i platformy oraz z jakimi serwisami zamówień masz dziś umowę. Menedżer porówna to z tym, co profil pokazuje publicznie, oznaczy każdą rozbieżność i wskaże pakiet, który pasowałby do każdej kuchni.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Jak głodny człowiek wybiera pizzerię na mapie

Pierwsze pytanie rzadko brzmi, jaką pizzę. Brzmi: jak ona do mnie dotrze, a ktoś na kanapie, ktoś w drodze do domu i ktoś stojący na chodniku czytają ten sam profil, szukając trzech różnych odpowiedzi.

Kto siedzi w domu, szuka najpierw dostawy: czy pizzeria dowozi na jego ulicę i czy przycisk zamówienia działa dla jego adresu.
Kto wraca samochodem, chce odbioru: godzin lady na dziś wieczór, miejsca, gdzie można na chwilę stanąć, i linku, który przyjmuje zamówienie z odbiorem, a nie tylko z dowozem.
Grupa na piechotę szuka stolika. Profil, który o miejscach siedzących milczy, a na zdjęciach ma samą ladę i stos pudełek, odsyła ją do następnej pinezki.
Kategoria mówi Google, w których z tych wyszukiwań pizzeria ma się pojawiać. We własnym przykładzie Google marka pizzy bez sali jest w kategoriach pizzy z dostawą i pizzy na wynos (w angielskiej wersji wytycznych „Pizza Delivery” i „Pizza Takeout”).
Menu czyta się pod kątem samej pizzy: rozmiarów, rodzajów ciasta, spodu bez glutenu, jeśli kuchnia naprawdę go robi, i tego, czy menu w sieci jest tym, według którego piec pracuje dziś wieczorem.
Opinie przegląda się według drogi zamówienia. Kto zamawia pod drzwi, czyta, co napisano o dostarczonych zamówieniach, a kto planuje urodziny przy stole, czyta o sali.
Późny wieczór rozstrzyga wiele zamówień. Osoba, która szuka po zamknięciu sali, musi zobaczyć, czy dowóz albo odbiór jeszcze działa.

Gdzie profil pizzerii przestaje pasować do tego, jak wychodzą zamówienia

Drogi zamówień zmieniają się w kuchni, u kierowców i na platformach, a profil nie dowie się o niczym, jeśli nikt mu tego nie powie.

Sala zamyka się wcześniej w spokojne dni powszednie, a kierowcy jeżdżą dalej, i jeden wiersz godzin mówi wieczornemu szukającemu, że cała pizzeria jest zamknięta.
Platforma, z której pizzeria zrezygnowała w zeszłym sezonie, nadal ma przycisk zamówienia, więc klient zamawia w ramach umowy, której już nie ma, i obwinia pizzerię, gdy nic nie przyjeżdża.
Link do menu prowadzi na stronę platformy dostawczej, a wytyczne Google nie przyjmują tego jako linku do menu, więc klienci czytają menu w wersji platformy, nie Waszą.
Obszar dostawy wpisany kiedyś jako szeroki region wciąż ściąga zamówienia z dzielnic, do których kierowcy przestali dojeżdżać, a każda odmowa przez telefon kończy się kwaśną opinią.
Druga marka gotowana w tej samej kuchni pokazuje się z adresem ulicy pizzerii, choć zasady Google każą marce tylko z dostawą ten adres ukryć i wskazać obszar obsługi.
Sugerowana edycja albo stare ustawienie zostawia ogólną kategorię, taką jak restauracja z dostawą („Delivery Restaurant”), czyli dokładnie wybór, który przykład pizzy w wytycznych Google uznaje za niepoprawny.
Zdjęcia klientów z otwartym pudełkiem na siedzeniu auta stają się pierwszymi obrazami, bo od miesięcy pizzeria nie dodała własnych zdjęć pieca i pizzy.

Pola, które niosą każdą drogę zamówienia

Większość tego, czego potrzebuje pizzeria, jest w profilu gotowym polem. Praca polega na tym, by każda droga dostała swoje pole i by to pole mówiło prawdę.

Kategoria główna wybrana według tego, czym jest lokal: kategoria pizzerii tam, gdzie goście jedzą przy stołach, oraz dostawa pizzy i pizza na wynos tam, gdzie się nie da.
Godziny podstawowe zgodne z kolejnością, jakiej Google oczekuje od restauracji: godziny, w których goście mogą usiąść i zjeść, albo godziny sprzedaży na wynos, gdy sali nie ma, a godziny dostawy dopiero w ostateczności.
Dodatkowe wiersze godzin dla dostawy, dania na wynos i odbioru, każdy ustawiany osobno dzień po dniu, żeby późna zmiana dowozu była widoczna obok godzin sali.
Linki do zamówień w sekcji zamawiania jedzenia, z jednym oznaczonym jako preferowany przez firmę, oraz link do menu prowadzący na pełną stronę z kartą pizzerii.
Edytor menu z sekcjami, według których pracuje piec: pizze według spodu albo rozmiaru, przystawki, napoje, każda pozycja z linijką opisu i ceną, jaką pizzeria podaje.
Obszar obsługi wpisany jako miejscowości, dzielnice albo kody pocztowe, do których kierowcy naprawdę docierają, bo Google nie przyjmuje już promienia narysowanego wokół lokalu.
Opis, który prostymi słowami mówi, które drogi działają w które dni, ponieważ droga, która akurat stoi, łatwo umyka, gdy żyje tylko w polach.

Miesięczny obchód wszystkich dróg zamówienia

Co miesiąc menedżer przechodzi każdą drogę od pierwszego dotknięcia profilu do ekranu tuż przed złożeniem zamówienia i zestawia to, co znalazł, z tym, co sam potwierdzasz.

Menedżer otwiera każdy link do zamówień i idzie nim, aż pojawi się prośba o adres albo godzinę odbioru, po czym zapisuje, czy link prowadzi drogą, którą obiecuje jego przycisk.
Linki są wypisane według dostawców i zestawione z umowami, które potwierdzasz. Dostawca, z którego odeszliście, dostaje prośbę o usunięcie linku, a data prośby ląduje w dzienniku.
Menu w profilu jest czytane sekcja po sekcji obok karty, z której piec korzysta w tym miesiącu, a pizza, która zniknęła z kuchni, znika także z profilu.
Lista dzielnic od Waszych kierowców albo z platformy, aktualna na ten miesiąc, jest kładziona obok obszaru obsługi, a dzielnica, która wypadła, trafia do propozycji usunięcia.
Godziny czyta się droga po drodze, osobno sala, lada i dowóz, także w wieczory powszednie, gdy któraś z nich kończy wcześniej niż pozostałe.
To, co od ostatniego przeglądu zmieniło Google albo obcy człowiek, kategoria, godzina, link, wraca z tym, co stało tam przedtem, i czeka na Twoją odpowiedź.
Na końcu raportu jest krótka tabela według dróg: co sprawdzono, co się zmieniło i co czeka jeszcze po stronie pizzerii.

Ustawienia profilu pizzerii dla dróg zamówienia, linków i obszaru dostawy

Sześć ustawień, które Google daje pizzerii w profilu, a każde się przydaje, bo pizza może wyjść z kuchni na trzy różne sposoby. Żadne z nich nie zmienia się, zanim potwierdzisz fakt, który za nim stoi.

1

Kategorię pizzy dobierz do tego, jak klient dostaje pizzę

Wytyczne Google biorą markę pizzy za własny przykład: firma, która oferuje pizzę na wynos i z dostawą bez konsumpcji na miejscu, jest poprawnie opisana kategoriami pizzy z dostawą i pizzy na wynos („Pizza Delivery”, „Pizza Takeout”), a ogólne kategorie restauracji z dostawą albo na wynos („Delivery Restaurant”, „Takeout Restaurant”) zostają wskazane jako niepoprawne. Liczy się to, czym firma jest, a nie to, co ma, więc kuchnia z samą ladą nie pożycza kategorii stworzonej dla stolików.

Pomoc Google na ten temat: Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google
2

Zmianę dowozu wpisz w osobny wiersz opcji Więcej godzin

Dostawa, dania na wynos i odbiór to osobne typy opcji Więcej godzin, a każdy typ ustawia się osobno, dzień po dniu. Pozostają ukryte, dopóki godziny podstawowe są puste, a Google radzi trzymać je co do zasady w obrębie godzin podstawowych. Pizzeria, w której sala zamyka się przed kierowcami, najpierw uzgadnia z menedżerem, jak mają brzmieć godziny główne, a dopiero potem wchodzą te wiersze.

Pomoc Google na ten temat: Ustawianie opcji Więcej godzin
3

Link do menu skieruj na własną kartę, nigdy na platformę

Wytyczne Google mówią, że adres menu nie może być bezpośrednim linkiem do zewnętrznego serwisu zamówień ani dostaw, że nie należy zgłaszać menu z samymi popularnymi pozycjami i że osoba trzecia zarządzająca profilem potrzebuje zgody właściciela, by zgłosić adres menu. Dlatego link do menu prowadzi na pełną kartę pizzerii, platformy zostają w sekcji zamówień, a Twoja zgoda trafia do dziennika przed zapisaniem linku.

Pomoc Google na ten temat: Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google
4

Ustaw jeden preferowany link do zamówień i nie ruszaj głównego przełącznika

Profil może mieć kilka linków do zamówień, a jeden może stać na górze jako preferowany przez firmę. Wyłączenie opcji przyjmowania zamówień w profilu ukrywa wszystkie opcje i linki zamawiania naraz, zarówno własne pizzerii, jak i platform, więc nigdy nie służy do pozbycia się jednego dostawcy. Link dostawcy zdejmuje się wnioskiem o usunięcie, na który dostawcy muszą zareagować w terminie wyznaczonym przez Google.

Pomoc Google na ten temat: Lokalne linki firmy
5

Obszar dostawy buduj z dzielnic, nie z koła

Promień narysowany wokół firmy nie jest już możliwy: obszar składa się z miejscowości, kodów pocztowych albo innych obszarów, do dwudziestu, a według Google nie powinien sięgać dalej niż mniej więcej dwie godziny jazdy od bazy pizzerii. Menedżer wpisuje wyłącznie dzielnice, do których według Twojego potwierdzenia kierowcy albo platforma naprawdę docierają.

Pomoc Google na ten temat: Zarządzanie obsługiwanymi obszarami w przypadku firm działających na określonym obszarze i firm działających hybrydowo
6

Ukryj adres ulicy w kuchni, z której nikt nie odbiera zamówień

Tam, gdzie klienci nigdy nie są obsługiwani pod adresem, Google pozwala firmie przestać go pokazywać i od tej chwili widać tylko obszar obsługi; jeśli żaden obszar nie został wpisany, Google sam wybiera lokalny obszar. Dzielnice wchodzą więc w tej samej sesji, w której adres znika, nigdy później, a dziennik zachowuje oba kroki razem z Twoim potwierdzeniem.

Pomoc Google na ten temat: Zarządzanie adresem firmy

Opinie, które tak naprawdę dotyczą jednej drogi zamówienia

Opinie o pizzerii dzielą się według tego, którędy podróżowało zamówienie. Menedżer czyta każdą najpierw pod kątem drogi, bo od niej zależą i odpowiedź, i poprawka.

Opinia o zimnej albo spóźnionej pizzy z dostawą jest sprawdzana z tym, jak to zamówienie wyjechało, z Waszym kierowcą albo z kurierem platformy. Odpowiedź w obu wypadkach pozostaje uprzejma i nie zrzuca winy na kuriera publicznie.
Skarga na złą lub brakującą pizzę w zamówieniu z odbiorem dostaje odpowiedź, którą zatwierdzasz, z zaproszeniem, by klient załatwił sprawę telefonicznie z ladą.
Ktoś spoza obszaru dostawy, kto nie mógł zamówić, dostaje krótką odpowiedź wskazującą obszar w brzmieniu potwierdzonym przez pizzerię, bez sugestii, że się powiększy.
Pochwała ciasta, brzegu albo jednej konkretnej pizzy dostaje odpowiedź z nazwą tej pizzy, żeby następny czytelnik dowiedział się, z czego słynie piec.
Opinia o aplikacji platformy, jej opłacie albo zwrocie nadal wisi na profilu pizzerii. Google nie wchodzi w spory między firmą a klientem, więc odpowiedź mówi, kto za co odpowiada, słowami, które zatwierdzasz.
Gdy ta sama skarga na jedną drogę wraca w ciągu miesiąca, trafia w raporcie do osób, które tę drogę prowadzą, zamiast ciągu jednakowych przeprosin.

Tu musi wkroczyć człowiek

Opis choroby, reakcji alergicznej albo oparzenia od pudełka prosto z pieca najpierw ląduje u Ciebie, bez odpowiedzi przygotowanej z góry, a publicznie idzie tylko brzmienie, które zatwierdzisz.
Opinię zgłasza się do Google wyłącznie wtedy, gdy łamie zasady dotyczące treści. Niezgoda z opinią o spóźnionej dostawie nie jest podstawą do usunięcia.

Odpowiedzi ułożone według tego, którędy jechała pizza

Menedżer czyta każdą opinię najpierw pod kątem drogi, czyli sali, lady, Waszego kierowcy albo kuriera platformy, i odpowiada w tonie, który ustalisz. Skargi, które wracają na jednej drodze, dochodzą do Ciebie w raporcie, a nie piętrzą się jako przeprosiny.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Wpisy, które mówią, jak dostać dzisiejszą pizzę

Wpisy pizzerii działają najmocniej, gdy każdy nazywa drogę, której dotyczy. Powstają z tego, co przysyłasz, a pakiet decyduje, ile ich wychodzi w miesiącu.

Nowa pizza ze zdjęciem od Ciebie i linijka mówiąca, czy jest dostępna przy stolikach, na odbiór, w dowozie, czy w każdym z tych trzech sposobów.
Oferta z uzupełnionym tytułem, datami i godziną, jak Google wymaga od typu Oferta, z formą realizacji, której dotyczy, wpisaną w warunki.
Cotygodniowy wieczór, na przykład promocja na odbiór w jeden dzień powszedni, ustawiony jako wpis cykliczny tam, gdzie Google taką opcję daje, z ostatnią datą uzgodnioną z Tobą z góry.
Zmiana na jednej z dróg: dowóz wstrzymany na święta, dodana dzielnica, sala znów otwarta po pracach przy piecu.
Zdjęcia ciasta, pieca i pudełka w chwili, gdy opuszcza ladę, zrobione przez pizzerię, żeby migawki klientów nie były jedynymi obrazami, jakie ludzie widzą.
Osobna linia do zamówień należy do pola telefonu w profilu, a nie do tekstu wpisu, bo Google może odrzucić wpis z numerem, którego nie umie powiązać z firmą.

Kilka pieców, kilka obszarów dostawy

Jedna lokalizacja

Jedna pizzeria z salą, ladą i paroma kierowcami potrzebuje, by jej drogi, dzielnice i późne godziny były z tygodnia na tydzień zgodne z prawdą, a menedżer pracuje nad tym w rytmie wybranego pakietu.

Sieć

W kilku pizzeriach każdy adres ma własny profil z godzinami swojego lokalu, jego dzielnicami dostawy i linkami do zamówień, a dwóm sąsiednim lokalom nie przypisuje się tych samych ulic, chyba że oba tam dowożą. Marka tylko z dostawą, gotowana w jednej z kuchni, to według warunków Google osobny profil, a każdy adres jest fakturowany oddzielnie, na pakiet, który pasuje do tego lokalu.

Kto odpowiada za którą drogę zamówienia

Co robi menedżer

Idzie za każdym linkiem do zamówień aż do ekranu, na którym pada pytanie o adres albo godzinę odbioru, i zapisuje, którą drogą każdy z nich naprawdę prowadzi.
Dba, by dzielnice w profilu były zgodne z Twoją ostatnią potwierdzoną listą, i wysyła wnioski o usunięcie do dostawców, z którymi się rozstaliście.
W raporcie porządkuje opinie miesiąca według dróg: sala, lada, Wasi kierowcy, kurierzy platform.
Zanim cokolwiek zgłosi dla marki tylko z dostawą, sprawdza ją z warunkami Google.

Co potwierdzasz Ty

Drogi, którymi pracujesz w tym miesiącu, i w które dni, także wieczory, gdy sala jest zamknięta, a dowóz trwa.
Lista dzielnic, które obsługują Twoi kierowcy lub platforma, i informacja, kto do której dowozi.
Serwisy zamówień, z którymi dziś masz umowę, oraz menu, według którego pracuje piec, razem z cenami.

Pierwszy miesiąc w pizzerii, droga po drodze

przykład procesu, a nie wynik klienta

Tydzień 1

Dajesz menedżerowi dostęp do profilu, którego jesteś właścicielem. Menedżer zapisuje, co profil mówi dziś o każdej drodze: godziny, kategorie, menu, każdy link do zamówień z nazwą dostawcy, obszar dostawy i otwarte opinie. Od Ciebie dostaje drogi, którymi pracujesz, i dzielnice, które obsługujesz.
Tydzień 2

Pierwsze zmiany czekają na Twoją odpowiedź: kategoria ustawiona na to, czym pizzeria jest, godziny dostawy i dań na wynos w osobnych wierszach, link do menu przeniesiony na Waszą kartę oraz linki dostawców, z których odeszliście, wysłane do usunięcia.
Tydzień 3

Obszar dostawy zostaje przebudowany z Twojej listy dzielnic, menu w profilu jest dopasowane do karty, z której korzysta piec, wychodzi pierwszy wpis z nazwaną drogą, a na otwarte opinie przychodzą odpowiedzi w granicach miesięcznego limitu.
Tydzień 4

Raport idzie droga po drodze: które linki obejrzano i gdzie się kończyły, które dzielnice zostały, a które odpadły, co Google zmienił samodzielnie i które opinie wskazują na jedną drogę. Kończy go lista pytań otwartych przed następną zmianą menu albo obszaru.

To przykład: jeden z możliwych pierwszych miesięcy w pizzerii z salą, ladą i dowozem. Nie opisuje żadnej prawdziwej pizzerii i nie obiecuje wyniku; Twoje pierwsze tygodnie zależą od pakietu i od stanu profilu dzisiaj.

Sześć sprawdzeń profilu pizzerii przed piątkowym wieczorem

Kliknij przycisk zamówienia jak klient i zatrzymaj się przed płatnością: czy oferuje odbiór obok dostawy i czy dostawca to ktoś, z kim nadal macie umowę?
Otwórz link do menu. Jeśli ląduje na stronie platformy dostawczej, a nie na Waszej karcie, łamie wytyczne Google dotyczące menu i pokazuje klientom cudzą wersję.
Przeczytaj kategorię pod nazwą. Pizzeria ze stolikami, wpisana tylko w kategorii dostawy, albo kuchnia bez sali, opisana jak lokal z miejscami, pojawia się w złych wyszukiwaniach.
Spójrz na obszar obsługi i nazwij dzielnicę na jego brzegu, do której kierowcy naprawdę dojeżdżają. Jeśli nikt nie umie jej wskazać, obszar został zgadnięty.
Wyszukaj swoją pizzerię w dzień powszedni wieczorem, po zamknięciu sali. Jeśli profil mówi zamknięte, a dowóz wciąż jedzie, brakuje wiersza godzin dostawy.
Sprawdź, czy jakaś inna marka, sprzedawana z Waszej kuchni, pokazuje adres ulicy. Marka tylko z dostawą ma go mieć ukrytego i wymieniać dzielnice.

Brak czasu, by w piątek klikać każdy przycisk zamówienia?

Podeślij odnośnik do wizytówki Google. Menedżer wykona dla każdej kuchni wszystkie sześć sprawdzeń, przejdzie każdy link do zamówień, odbuduje obszar z Waszych dzielnic, a zapyta Cię tylko o drogi i umowy.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Czego profil nie zrobi za kierowców

Profil pokazuje, dokąd dowozicie, nigdy jak szybko. Czasy dostawy i obietnice gorącej pizzy nie trafiają na stronę, bo rozstrzygają o nich tylko kuchnia i droga.
Zamawianie bezpośrednio przez profil zależy od dostawców, z którymi Google współpracuje w Waszym kraju i regionie, a menedżer nie włączy go tam, gdzie go nie ma.
Platforma ustala własny zasięg i własne warunki. Profil niesie tylko ten obszar i te linki, które pizzeria kontroluje albo na które się zgodziła.
Ceny biorą się z Waszego menu. Menedżer wpisuje to, co przyślesz, i nigdy nie zapełnia luki domysłem.

Pomoc Google dla takiej firmy

Każdy link otwiera artykuł Pomocy Profilu Firmy w Google w języku tej strony, jeśli Google go udostępnia. Linijka pod linkiem mówi, dlaczego jest tu ważny.

Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google
Przykład kategorii pizzy z wytycznych Google, zasady linku do menu i warunki dla marek tylko z dostawą oraz kuchni dzielonych między marki znajdziesz właśnie tutaj.
Ustawianie opcji Więcej godzin
Godziny dostawy, dań na wynos i odbioru to osobne typy opcji Więcej godzin, a tu pizzeria ustawia każdy z nich.
Lokalne linki firmy
Artykuł tłumaczy link preferowany, przełącznik, który ukrywa wszystkie linki zamówień naraz, i sposób usuwania linku dostawcy.
Zarządzanie obsługiwanymi obszarami w przypadku firm działających na określonym obszarze i firm działających hybrydowo
Dzielnice dostawy pizzerii tworzą jej obszar obsługi, wpisywany miejscowość po miejscowości, a ten artykuł podaje limity.
Zarządzanie adresem firmy
Kuchnia, z której nikt nie odbiera zamówień, ukrywa tu adres, a artykuł mówi, co profil pokazuje po jego ukryciu.
Edytor menu
Pizze, rozmiary i spody wchodzą do edytora menu, a artykuł opisuje opóźnienie w wyświetlaniu i stare zdjęcia menu od klientów.
Zarządzanie kategorią działalności
Jego własny przykład to restauracja z pizzą, a ostrzega, że zmiana kategorii może przynieść nową prośbę o weryfikację.
Tworzenie wpisów w profilu firmy i zarządzanie nimi
Wpisy typu Oferta i wpisy cykliczne to sposób, w jaki pizzeria ogłasza promocję dla jednej drogi zamówienia, a artykuł wylicza pola potrzebne każdemu typowi.

Co jest takie samo w każdej branży

Strona branży powyżej mówi o tym, co zmienia się od firmy do firmy. Część poniżej jest taka sama dla restauracji i dla gabinetu stomatologicznego: pakiety, podział obowiązków i zasady Google. Chodzi o Profil Firmy w Google, czyli wizytówkę Google, którą wielu wciąż nazywa Google Moja Firma.

Jak działają tu pakiety

Każda obsługiwana lokalizacja ma jeden z trzech pakietów. Pakiet ustala, ile postów i odpowiedzi na opinie wchodzi w miesiąc, jak aktualizowane są dane profilu i czy są w nim comiesięczna optymalizacja, uzupełnianie o towary i usługi oraz reklama. Ceny są na stronie cennika. Zobacz ceny Wszystko, czym zajmuje się zespół

Start

Utrzymanie profilu

300 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

4 posty lub oferty miesięcznie
Do 50 odpowiedzi na opinie miesięcznie
3 zgłoszenia aktualizacji danych profilu
Aktualizacja zdjęć
Kod QR do opinii
Podstawowy raport miesięczny
Pierwsza odpowiedź menedżera do 2 dni roboczych

Biznes

Rozwój profilu

596 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

24 posty lub oferty miesięcznie
Do 200 odpowiedzi na opinie miesięcznie
Regularna aktualizacja danych profilu
Comiesięczna optymalizacja profilu i jego SEO
Stopniowe uzupełnianie o towary i usługi
Plan treści i analiza konkurencji
Rozszerzony raport miesięczny
Konsultacja co kwartał
Pierwsza odpowiedź menedżera do 1 dnia roboczego

Pro

Rozwój profilu i reklama

996 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

Wszystko z pakietu Biznes
24 posty lub oferty i do 200 odpowiedzi na opinie miesięcznie
Pierwsza konfiguracja i uruchomienie Google Ads
Przygotowanie tekstów i obrazów reklamowych
Reklama w jednym języku
Prowadzenie i comiesięczna optymalizacja reklamy
Rozszerzony raport z pracami i planem reklamowym
Pierwsza odpowiedź menedżera do 1 dnia roboczego

Menedżer proponuje, Ty zatwierdzasz

Każdą zmianę, wpis i odpowiedź menedżer przygotowuje z Twoich materiałów. Nic nie jest publikowane, przywracane ani naliczane bez Twojej zgody; oznaczona zmiana albo zmiana pakietu czeka na Ciebie.

Kto co robi, w każdej branży

Co robi menedżer

Regularnie sprawdza profil i prowadzi pisemny spis uzgodnionych danych.
Przygotowuje aktualizacje danych profilu, posty i oferty z Twoich materiałów oraz z uzgodnionego planu.
Odpowiada na opinie w miesięcznym limicie, w tonie ustalonym raz na starcie, a wszystko wrażliwe tego samego dnia przekazuje Tobie.
Pisze raport miesięczny i wnosi rekomendacje na czat w panelu, zamiast działać samodzielnie.

Co potwierdzasz Ty

Fakty, które znasz tylko Ty: aktualne godziny, ceny, usługi, zdjęcia, kto jest w zespole w tym miesiącu.
Ton odpowiedzi ustalony raz na starcie i treść wszystkiego, co zostało przekazane Tobie.
Zgoda przed przywróceniem wartości zmienionej przez kogoś innego i przed przejściem lokalizacji do innego pakietu; bez niej nic nie jest naliczane.

Co działa tak samo w każdej branży

Własność i dostęp: profil pozostaje własnością firmy. Menedżer pracuje z Waszego konta z uprawnieniami menedżera, a pierwszym krokiem pierwszego miesiąca jest potwierdzenie, kto jest właścicielem profilu i kto jeszcze ma dostęp.
Zawieszenie: gdy Google zawiesza profil, menedżer ustala prawdopodobną przyczynę, doprowadza dane do tego, co firma może udokumentować, i składa wniosek o przywrócenie. To część każdego pakietu. Termin i decyzja należą do Google.
Duplikaty: drugi profil pod tym samym adresem albo stary po przeprowadzce zgłaszany jest do Google z dowodami. Co zostaje, a co się łączy, uzgadniamy z Wami przed wysłaniem.
Pomiar: jeśli się zgodzicie, link do strony w profilu dostaje oznaczenia i wejścia z profilu widać osobno w Waszej analityce. Połączenia i prośby o trasę liczy własna statystyka profilu w Google, a to, które z nich zamieniły się w klientów, wiecie tylko Wy.
Pytania, które klienci powtarzają: odpowiedzi wpisujemy we własne pola profilu i aktualizacje w brzmieniu, które potwierdziliście. 3 listopada 2025 roku Google wyłączył API pytań i odpowiedzi dla profili firm na czas przebudowy tej funkcji, więc ta część pracy nie opiera się na tej sekcji.

Zasady Google, które obowiązują w każdym profilu

O pozycji w wynikach lokalnych decyduje Google, ważąc trafność, odległość i rozpoznawalność. Żadna firma nie kupi pozycji ani nie obieca miejsca w wynikach.
Weryfikacja, uprawnienia i lista kategorii to zasady Google i różnią się między krajami.
Zdjęć i opinii zostawionych przez inne osoby nie usuniemy. Tam, gdzie łamią zasady Google, można je zgłosić, a decyzję podejmuje Google.
Rezerwacje, zamówienia albo dostawę podpinamy tylko wtedy, gdy już korzystasz z dostawcy, którego Google obsługuje w Twoim kraju.
Liczbę postów i odpowiedzi na opinie w miesiącu ustala pakiet, a to, co niewykorzystane, nie przechodzi dalej. W Start dane profilu aktualizujemy na uzgodnione zgłoszenia, a w pakietach Biznes i Pro regularnie, w miarę zmian w firmie.

Opinie: ta sama polityka wszędzie

Nie prosimy o opinie wyłącznie zadowolonych klientów, niczego nie oferujemy w zamian i nie usuwamy opinii: opinię łamiącą zasady usuwa Google, a swoją opinię może usunąć jej autor.
Nie obiecujemy oceny, pozycji w wynikach ani większej liczby klientów. Obiecujemy uzgodniony proces, co miesiąc.

Źródła zasad Google

Zasady Google opisane na tej stronie ostatnio porównaliśmy z oficjalną Pomocą Google we wrześniu 2026 roku.

Czym zespół zajmuje się w tej branży

Dane profilu Dane Twojej wizytówki w Mapach Google są poprawne, i takie je trzymamy Treści Wizytówka w Mapach Google żyje: posty i oferty wychodzą według planu Opinie Na opinie odpowiada osoba, która zna Twoją firmę

Zobacz ceny

Reszta pracy nad lokalnym SEO

Ta strona dotyczy profilu: tego, co menedżer utrzymuje w porządku na mapie co miesiąc. Wyniki lokalne zależą też od samej strony, od wzmianek w katalogach i od tego, gdzie klient trafia po kliknięciu w mapę. Tym zajmujemy się osobno, a ekspresowy przegląd pokazuje, co naprawdę Cię hamuje.

Drogi, linki i dzielnice w rękach kogoś, kto się tym zajmuje zawodowo

Godziny każdej drogi, link do menu, linki do zamówień, dzielnice dowozu i odpowiedzi na opinie porządkuje się na początku i przegląda co miesiąc. Gdy odchodzi kierowca albo platforma zmienia warunki, wysyłasz jedną linijkę, a profil za tym idzie.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Najczęstsze pytania

Jak oddzielić godziny sali od godzin, w których przyjmujemy zamówienia z dowozem? +

Godziny główne idą za salą, tak jak Google prosi restauracje, a dostawa i dania na wynos dostają po wierszu Więcej godzin, ustawianym dzień po dniu. Gdy dowóz trwa po zamknięciu sali, menedżer uzgadnia z Tobą, jak mają brzmieć godziny główne, zanim cokolwiek zostanie zapisane, bo Google radzi trzymać te dodatkowe wiersze co do zasady w obrębie głównych.

Robimy kilka rodzajów ciasta, rozmiarów i dodatków. Jak je pokazać bez przeładowanego opisu? +

W edytorze menu, a nie w opisie. Pizze trafiają do sekcji, które kuchnia rozpoznaje, według spodu albo rozmiaru, każda z krótką linijką i ceną, którą przyślesz. W opisie zostaje jedno zdanie o tym, z czego słynie piec. Zmiany w menu nie zawsze widać od razu, więc nową pizzę wpisuje się przed jej pierwszym wieczorem.

Tylko dowozimy i nie mamy sali. Czy nasz adres ma być widoczny? +

Jeśli klienci nigdy nie odbierają zamówień u Was, Google pozwala ukryć adres, a w jego miejsce profil pokazuje obszar obsługi. Jeśli odbiór jest możliwy, adres zostaje. Dzielnice wchodzą w tej samej sesji, w której adres znika; w przeciwnym razie Google wybierze obszar lokalny za Ciebie.

Prowadzimy z tej samej kuchni drugą markę pizzy dla platform. Czy może mieć własny profil? +

Google dopuszcza marki tylko z dostawą, które mają własne opakowania z marką i własną stronę, a kilka marek z jednego miejsca jest dozwolonych, lecz przechodzi dodatkową weryfikację. Marka z odbiorem potrzebuje własnego stałego szyldu i pokazuje adres tylko wtedy, gdy odbiór jest otwarty dla wszystkich klientów. Menedżer zestawia to z tym, co macie, zanim cokolwiek zostanie zgłoszone, a marka, która tych warunków nie spełnia, profilu nie dostaje.

Platforma dostawcza, z której odeszliśmy, wciąż ma przycisk zamówienia w naszym profilu. Jak go zdjąć? +

Menedżer otwiera go, ustala z Tobą datę końca umowy i wysyła wniosek o usunięcie do tego dostawcy, który musi zareagować w terminie wyznaczonym przez Google. Jeśli dostawca go zignoruje, menedżer zgłasza naruszenie do Google. Wyłączenie zamawiania w profilu schowałoby także wszystkie inne linki do zamówień, więc nie służy do tego.

Ludzie spoza naszego obszaru wciąż zamawiają, a potem narzekają. Co może zrobić profil? +

Dzielnice, które potwierdzisz, znów stają się obszarem obsługi, miejscowość po miejscowości albo kod po kodzie, bo koło wokół lokalu nie jest już w Google możliwe. Opinie od osób spoza obszaru dostają spokojną odpowiedź wskazującą obszar w obecnym kształcie, a raport pokazuje, z których dzielnic pochodziły skargi, więc to Ty decydujesz, czy cokolwiek w obszarze się zmienia.

Dlaczego Google pokazuje nas jako lokal z dostawą, skoro mamy stoliki? +

Kategoria może pochodzić ze starego ustawienia albo z sugerowanej edycji. Wytyczne Google chcą kategorii, która mówi, czym firma jest, a ich własny przykład pizzy rozdziela markę bez sali od takiej, która sadza gości. Menedżer proponuje kategorię dla Waszego układu, a Ty ją zatwierdzasz; zmiana kategorii może przynieść nową prośbę o weryfikację i dowiesz się o tym jako pierwszy.

Czy profil może obiecać, jak szybko dojedzie nasza pizza? +

Nie. Profil mówi, dokąd dowozicie i kiedy trwa zmiana dowozowa, nigdy ile trwa zamówienie, bo o tym decydują korki, pogoda i pełny piec.

Profil naszej pizzerii został zawieszony. Co dalej? +

Najpierw jest zasada, którą Google wskazuje w narzędziu odwołań. W pizzerii zwykle chodzi o markę tylko z dostawą pokazującą adres ulicy, drugą markę bez własnego szyldu i strony, nazwę przeładowaną słowami w rodzaju najlepsza pizza albo nazwą dzielnicy, albo adres, którego nie potwierdzają Wasze dokumenty. Menedżer poprawia profil, zbiera razem z Tobą dowody, na przykład wpis do rejestru firmy albo rachunek za prąd lub wodę dla lokalu, pilnując, by nazwa i adres na każdym zgadzały się z profilem, i składa odwołanie. O tym, czy i kiedy profil wróci, decyduje wyłącznie Google.

Czy klienci mogą pisać do pizzerii z profilu, żeby zamówić? +

Wbudowany czat Google został wycofany. W wybranych regionach można zamiast niego dodać link do WhatsAppa albo wiadomości tekstowej i robi się to tylko wtedy, gdy ktoś w pizzerii naprawdę będzie go czytał w godzinach pracy każdej formy realizacji zamówienia; w innym razie profil odsyła do linku zamówień i do telefonu.

Sąsiednia branża i co tam jest inaczej

Restauracje Menu i ceny, godziny pracy kuchni i działający link do rezerwacji: menedżer utrzymuje profil restauracji w Google w zgodzie z tym, co naprawdę podajesz. Kawiarnie Poranne godziny, kawa na wynos, napój zmieniający się razem z sezonem i zdjęcia lady takiej, jaka jest teraz: drobiazgi, na których zapada decyzja o przerwie na kawę, sprawdzane co miesiąc.

Profil pizzerii, który każde zamówienie kieruje właściwą drogą

Napisz, ile kuchni prowadzisz i które z nich tylko dowożą. W ciągu jednego dnia roboczego menedżer odpisze, co dziś wygląda źle na której drodze i jaki pakiet pasuje do każdej kuchni.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Pracujemy na Profilach Firmy zgodnie z zasadami Google dla agencji. Czego oczekiwać od agencji, Google wyjaśnia w pomocy „Wskazówki dotyczące współpracy z osobami trzecimi”.