Перейти до основного вмісту
CyberLab.Team

Піцерії

Покажіть на Google Картах, як піца потрапляє до гостя: за столом, біля прилавка чи під дверима

Піцерію обирають за тим, як піца дістається клієнтові. У вашому профілі компанії в Google (Business Profile), який багато власників досі знають як Google Мій бізнес, менеджер розкладає шляхи, якими ви справді працюєте, прилаштовує до кожного його меню й посилання на замовлення, вносить лише ту зону доставки, яку ви підтвердили, і веде години кожного шляху окремим рядком. Кожну правку ви погоджуєте, а в кабінеті вона зʼявляється рядком журналу.

Одна точка від 3 750 ₴ на місяць

Обговорити мій профіль

Запит безкоштовний і ні до чого не зобовʼязує; менеджер відповідає протягом одного робочого дня.

Шляхи, меню з посиланнями, зона доставки, потім години

Порядок незмінний, бо кожен крок спирається на попередній: доки шляхи не названо, жодне посилання, район чи годину нема з чим звіряти.

  1. 1

    Назвіть шляхи так, як їх веде піцерія

    Ви кажете менеджерові, які шляхи працюють, у які дні й з яких дверей: у залі, самовивіз із прилавка, доставка. Менеджер ставить відповідні категорію й опис, а там, де залу немає, спирається на власний приклад Google з піцою, і записує підтверджений перелік як основу для кожної наступної перевірки.

  2. 2

    Дайте кожному шляху меню і посилання на замовлення

    Посилання на меню веде на повне власне меню піцерії, ніколи не на платформу. Кожне посилання на замовлення проходять до екрана, де воно просить адресу чи час отримання, а основне посилання ставлять для шляху, яким ви хочете, щоб люди користувалися. Посилання провайдера, якого ви залишили, надсилають на видалення через цього провайдера.

  3. 3

    Задайте зону доставки і хто возить

    Ви підтверджуєте райони, до яких їздять ваші курʼєри, і ті, які покриває платформа, і зону обслуговування вносять із них, а не радіусом. Для кухні лише з доставкою вуличну адресу ховають тим самим кроком. Другий бренд із тієї самої кухні звіряють з умовами Google, власним фірмовим пакуванням, власним сайтом і додатковою верифікацією, перш ніж для нього щось створюють.

  4. 4

    Випишіть години кожного шляху

    Google просить заклади харчування вказувати як основні години, коли гості можуть сісти й поїсти, або години видачі на винос там, де залу немає. Доставка й винос тоді отримують власні рядки додаткових годин. Ви підтверджуєте час останнього замовлення кожного шляху по днях тижня, а журнал зберігає попереднє й підтверджене значення поруч.

Надішліть свої шляхи й райони доставки

Напишіть, які шляхи працюють у які дні, які райони покривають ваші курʼєри та платформи і з якими сервісами замовлення у вас зараз договір. Менеджер звірить це з тим, що профіль показує публічно, позначить кожну розбіжність і назве пакет, який підійде кожній кухні.

Обговорити мій профіль

Як голодна людина вибирає піцерію на карті

Перше питання рідко звучить «яка піца». Передусім цікаво, як вона доїде, і той, хто сидить на дивані, той, хто їде з роботи, і той, хто стоїть на тротуарі, шукають в одному профілі три різні відповіді.

  • Хто вдома, той спершу шукає доставку: чи возить ця піцерія на його вулицю і чи кнопка замовлення працює для його адреси.
  • Хто їде додому, тому потрібен самовивіз: години прилавка цього вечора, місце, де можна ненадовго зупинитися, і посилання на замовлення, яке приймає саме замовлення з собою, а не лише доставку.
  • Компанії, що йде пішки, потрібен стіл. Профіль, де про місця за столами ні слова, а на фото самі прилавок і стос коробок, відсилає її до наступної позначки.
  • Категорія підказує Google, до яких пошуків належить піцерія. Власний приклад Google ставить піцерію без залу в категорії доставки піци та піци на винос.
  • Меню читають заради самої піци: розміри, види тіста, безглютенова основа, якщо кухня її справді робить, і чи збігається онлайн-меню з тим, за яким сьогодні працює піч.
  • Відгуки гортають за шляхом. Хто замовляє додому, читає, що писали про доставлені замовлення, а хто планує день народження за столом, читає про зал.
  • Пізній вечір вирішує багато замовлень. Той, хто шукає, коли зал уже зачинено, має побачити, чи ще працює доставка або самовивіз.

Де профіль піцерії розходиться з тим, як насправді виходять замовлення

Шляхи змінюються на кухні, у курʼєрів і на платформах, а профіль нічого про це не знає, доки хтось йому не скаже.

  • У тихі будні зал зачиняється раніше, а курʼєри їздять далі, і єдиний рядок годин каже тому, хто шукає ввечері, що зачинено всю піцерію.
  • Платформа, яку піцерія залишила минулого сезону, досі показує кнопку замовлення, тож клієнт замовляє за договором, якого вже немає, і коли нічого не приїжджає, звинувачує піцерію.
  • Посилання на меню веде на сторінку сервісу доставки, а правила Google не приймають таке посилання як меню, тож клієнти читають меню платформи замість вашого.
  • Зона доставки, одного разу внесена як широкий регіон, далі збирає замовлення з районів, куди курʼєри вже не доїжджають, а кожна відмова по телефону стає негативним відгуком.
  • Другий бренд, який готують на тій самій кухні, виходить із вуличною адресою піцерії, хоча за правилами Google бренд лише з доставкою мав би приховати її й показати зону обслуговування.
  • Запропонована правка чи старе налаштування лишає загальну категорію на кшталт ресторану з доставкою, а саме цей вибір власний приклад Google з піцою називає хибним.
  • Знімки клієнтів з відкритою коробкою на сидінні авто стають першими зображеннями, бо піцерія місяцями не додавала власних фото печі та піци.

Поля, що відповідають за кожен шлях

Майже все, що потрібно піцерії, вже є полем у профілі. Робота в тому, щоб кожен шлях дістав своє поле і щоб це поле казало правду.

  • Основна категорія, обрана за тим, чим бізнес є: піцерія із залом, де гості їдять за столами, і категорії доставки та піци на винос там, де сісти не можна.
  • Основні години за порядком, який Google радить закладам харчування: години, коли гості можуть сісти й поїсти, або години видачі на винос там, де залу немає, а години доставки лише як крайній варіант.
  • Додаткові рядки годин для доставки, виносу та самовивезення, кожен налаштований окремо по днях, щоб пізню зміну доставки було видно окремо від залу.
  • Посилання на замовлення в розділі замовлення їжі з одним, позначеним як основне для бізнесу, а посилання на меню лишається на повній сторінці власного меню піцерії.
  • Редактор меню з розділами, у яких справді працює піч: піци за основою або за розміром, закуски, напої, кожна позиція з тим рядком і тією ціною, які надсилає піцерія.
  • Зона обслуговування, внесена містами, районами чи поштовими індексами, куди курʼєри справді доїжджають, бо коло навколо закладу Google більше не приймає.
  • Опис, де простими словами сказано, які шляхи працюють у які дні, бо шлях, що ненадовго зупинився, легко проґавити, якщо він живе лише в полях.

Місячний обхід шляхів замовлення

Щомісяця кожен шлях проходять від першого дотику до профілю до екрана перед самим оформленням, а знайдене кладуть поруч із підтвердженим вами.

  • Менеджер відкриває кожне посилання на замовлення й іде далі, поки воно не попросить адресу чи час отримання, а тоді занотовує, чи веде воно тим шляхом, який обіцяє кнопка.
  • Посилання розкладають за провайдерами й зіставляють із договорами, які ви підтверджуєте. Провайдера, з яким ви розійшлися, просять зняти посилання, а дата прохання потрапляє до журналу.
  • Меню в профілі читають поруч із меню, за яким піч працює цього місяця, розділ за розділом, і піца, що зникла з кухні, зникає й з профілю.
  • Перелік районів, який цього місяця дали курʼєри або платформа, кладуть поруч із зоною обслуговування, і район, що випав, пропонують прибрати.
  • Години читають шлях за шляхом, зал, прилавок і доставку, зокрема й будні вечори, коли один зі шляхів завершується раніше за решту.
  • Усе, що від останнього обходу змінили Google чи сторонні, категорію, годину, посилання, повертається з тим, що було раніше, і чекає вашої відповіді.
  • Звіт завершує коротка таблиця за шляхами: що перевірили, що змінилося і що ще чекає на піцерію.

Налаштування профілю піцерії для шляхів, посилань і зони доставки

Шість налаштувань, які Google дає піцерії в профілі, і кожне корисне тому, що піца залишає кухню трьома різними шляхами. Жодне з них не змінюється, доки ви не підтвердите факт, що за ним стоїть.

  1. 1

    Обирайте категорію за тим, як клієнт отримує піцу

    Рекомендації Google беруть за власний приклад бренд піцерії: бізнес, що пропонує піцу на винос і з доставкою без обслуговування в приміщенні, правильно вказувати як доставку піци та піцу на винос, а загальні категорії ресторану з доставкою чи ресторану на винос названо хибними. Мірило тут те, чим бізнес є, а не те, що в нього є, тому кухня лише з прилавком не позичає категорію, створену для столів.

    Довідка Google про це: Рекомендації з представлення компанії в Google

  2. 2

    Ставте зміну доставки в окремий рядок додаткових годин

    Доставка, винос і самовивезення є окремими типами додаткових годин, і кожен тип налаштовують окремо, день за днем. Поки основні години порожні, їх не видно, а Google радить загалом тримати їх у межах основних. Піцерія, де зал зачиняється раніше, ніж закінчують їздити курʼєри, ще до внесення таких рядків домовляється з менеджером, як читатимуться основні години.

    Довідка Google про це: Як налаштувати повний графік роботи

  3. 3

    Спрямуйте посилання на меню на власне меню, а не на платформу

    Рекомендації Google кажуть, що адреса меню не може бути прямим посиланням на сторонній сервіс замовлення чи доставки, що меню лише з популярними позиціями подавати не слід, а сторонній виконавець, який веде профіль, потребує згоди власника, щоб подати адресу меню. Тому посилання на меню веде на повне власне меню піцерії, платформи лишаються в розділі замовлення, а вашу згоду записують до журналу ще до збереження посилання.

    Довідка Google про це: Рекомендації з представлення компанії в Google

  4. 4

    Позначте одне основне посилання на замовлення й не чіпайте головний перемикач

    У профілі може бути кілька посилань на замовлення, і лише одне стоїть нагорі як основне для бізнесу. Вимкнення прийому замовлень у профілі ховає всі варіанти й посилання на замовлення, і власні, і платформ, тож це ніколи не спосіб позбутися одного провайдера. Посилання провайдера знімають запитом на видалення, і провайдери мусять опрацювати його в строк, який встановив Google.

    Довідка Google про це: Посилання на сторінки місцевих компаній

  5. 5

    Будуйте зону доставки з районів, а не з кола

    Радіус навколо закладу більше не є варіантом: зона складається з міст, поштових індексів чи інших територій, їх може бути до двадцяти, і Google наголошує, що вона не має сягати далі, ніж приблизно на дві години їзди від бази піцерії. Менеджер вносить лише ті райони, до яких, за вашим підтвердженням, справді доїжджають ваші курʼєри чи ваша платформа.

    Довідка Google про це: Як керувати зонами обслуговування для компаній, що обслуговують певну територію, або змішаного типу

  6. 6

    Приховайте вуличну адресу кухні, з якої ніхто не забирає замовлення

    Коли клієнтів за адресою ніколи не обслуговують, Google дозволяє її не показувати, і далі видно лише зону обслуговування; якщо зону не внесено, Google сам обирає місцеву територію. Тому райони вносять у тому ж сеансі, у якому знімають адресу, а не пізніше, і журнал зберігає обидва кроки разом із вашим підтвердженням.

    Довідка Google про це: Як керувати адресою компанії

Відгуки, що стосуються одного шляху

Відгуки про піцерію ділять за тим, як їхало замовлення. Менеджер спершу читає кожен відгук з погляду шляху, бо від нього залежать і відповідь, і виправлення.

  • Відгук про холодну чи запізнілу доставлену піцу звіряють із тим, як це замовлення виїжджало: з вашим курʼєром чи з курʼєром платформи. Відповідь у будь-якому разі чемна, і курʼєра публічно в ній не звинувачують.
  • Скарга на не ту чи відсутню піцу із замовлення на самовивіз дістає відповідь, яку ви погодили, із запрошенням владнати питання з прилавком по телефону.
  • Тому, хто опинився поза зоною доставки й не зміг замовити, відповідають коротко, називаючи зону такою, як піцерія її підтвердила, і жодним натяком, що вона розшириться.
  • Похвала за тісто, скоринку чи якусь одну піцу дістає відповідь, у якій цю піцу названо, щоб наступний читач дізнався, чим славиться піч.
  • Відгук про застосунок платформи, її комісію чи повернення коштів усе одно висить на профілі піцерії. Google не втручається в суперечки між бізнесом і клієнтом, тож відповідь пояснює, хто чим займається, словами, які ви погодили.
  • Коли протягом місяця та сама скарга про один шлях повторюється, вона йде зі звітом до тих, хто веде цей шлях, замість низки однакових вибачень.

Де має втрутитися людина

  • Відгук про хворобу, алергічну реакцію чи опік від коробки просто з печі потрапляє спершу до вас, без заздалегідь підготовленої відповіді, і публічним стає лише формулювання, яке ви погодили.
  • На відгук скаржаться в Google лише тоді, коли він суперечить правилам Google щодо контенту. Незгода з відгуком про запізнілу доставку підставою для видалення не є.

Відповіді, розкладені за тим, як їхала піца

Менеджер читає кожен відгук спершу з погляду шляху, зал, прилавок, ваш курʼєр чи курʼєр платформи, і відповідає в тоні, який ви задали. Скарги, що повторюються на одному шляху, доходять до вас у звіті, а не збираються купою вибачень.

Обговорити мій профіль

Дописи про те, як отримати сьогоднішню піцу

Дописи піцерії працюють найкраще, коли кожен називає шлях, якого стосується. Їх пишуть із того, що ви надсилаєте, а скільки їх вийде за місяць, визначає ваш пакет.

  • Нова піца зі світлиною, яку зробили ви, і рядок про те, де вона є: за столами, на самовивіз, у доставці чи всюди.
  • Публікація з пропозицією, де заповнено назву, дати й час, як цього вимагає Google для такого типу, а в умовах прописано спосіб отримання замовлення, на який вона поширюється.
  • Щотижневий вечір, скажімо, акція на самовивіз в один із будніх днів, оформлений як допис, що повторюється, де Google дає таку можливість, з останньою датою, узгодженою з вами заздалегідь.
  • Зміна в шляху: доставку зупинено на свята, додано район, зал знову відчинено після робіт біля печі.
  • Фото тіста, печі й коробки, яка йде з прилавка, зроблені самою піцерією, щоб єдиними зображеннями, які бачать люди, не лишалися знімки клієнтів.
  • Окрема лінія для замовлень має стояти у власному полі телефону в профілі, а не в тексті допису, адже Google може відхилити допис із номером, який не вдається повʼязати з бізнесом.

Кілька печей, кілька зон доставки

Одна точка

Одній піцерії із залом, прилавком і парою курʼєрів потрібно, щоб шляхи, райони й пізні години з тижня в тиждень лишалися чесними, і менеджер проходить їх у ритмі обраного вами пакета.

Мережа

Коли піцерій кілька, кожна адреса має власний профіль з годинами, районами доставки й посиланнями на замовлення саме цього закладу, а двом сусіднім закладам не дають однакових вулиць, якщо вони обидва там не возять. Бренд лише з доставкою, що готується в одній із кухонь, за умовами Google є окремим профілем, а рахунок за кожну адресу виставляють окремо, за тим пакетом, який підходить цьому закладу.

Хто відповідає за кожен шлях

Що робить менеджер

  • Проходить кожне посилання на замовлення до екрана, де просять адресу чи час отримання, і записує, яким шляхом воно справді веде.
  • Тримає райони в профілі такими самими, як ваш останній підтверджений перелік, і надсилає запити на видалення провайдерам, з якими ви розійшлися.
  • Розбирає відгуки місяця у звіті за шляхами: зал, прилавок, ваші курʼєри, курʼєри платформ.
  • Звіряє бренд лише з доставкою з умовами Google до того, як щось для нього подадуть.

Що підтверджуєте ви

  • Шляхи, якими ви працюєте цього місяця, і в які дні, зокрема вечори, коли зал зачиняється, а доставка триває.
  • Перелік районів, які покривають ваші курʼєри чи ваша платформа, і хто возить у кожен із них.
  • Сервіси замовлення, з якими у вас зараз чинний договір, та меню, за яким працює піч, з цінами.

Перший місяць у піцерії, шлях за шляхом

приклад процесу, а не результат клієнта

  1. Тиждень 1

    Ви відкриваєте менеджерові доступ до профілю, яким володієте. Менеджер фіксує, що профіль каже сьогодні про кожен шлях: години, категорії, меню, кожне посилання на замовлення з його провайдером, зону доставки й відкриті відгуки. Ви надсилаєте шляхи, якими працюєте, і райони, які покриваєте.

  2. Тиждень 2

    Перші правки чекають на вашу відповідь: категорія, виставлена за тим, чим піцерія є, години доставки й виносу окремими рядками, посилання на меню, перенесене на ваше власне меню, і посилання провайдерів, яких ви залишили, надіслані на видалення.

  3. Тиждень 3

    Зону доставки перебудовують за вашим переліком районів, меню в профілі зводять із карткою, за якою працює піч, виходить перший допис із названим шляхом, а на відкриті відгуки відповідають у межах місячної норми.

  4. Тиждень 4

    Звіт іде шлях за шляхом: які посилання пройдено і де вони завершилися, які райони лишили чи прибрали, що Google змінив сам і які відгуки вказують на один шлях. Він закінчується відкритими питаннями до наступної зміни меню чи зони.

Це приклад: один можливий перший місяць у піцерії із залом, прилавком і доставкою. Він не описує жодної справжньої піцерії й не обіцяє результату; ваші перші тижні залежать від пакета і від того, в якому стані профіль сьогодні.

Шість перевірок профілю піцерії до пʼятничного вечора

  • Натисніть кнопку замовлення так, як це зробить клієнт, і зупиніться перед оплатою: чи пропонує вона самовивіз так само, як доставку, і чи провайдер той, з яким у вас ще є договір?
  • Відкрийте посилання на меню. Якщо воно потрапляє на сторінку сервісу доставки, а не на ваше меню, воно суперечить рекомендаціям Google щодо меню й показує клієнтам чужу версію.
  • Прочитайте категорію під вашою назвою. Піцерія зі столами, вказана лише в категорії доставки, чи кухня без залу, вказана як заклад із місцями, потрапляє не в ті пошуки.
  • Погляньте на зону обслуговування й назвіть район на її краю, до якого ваші курʼєри справді доїжджають. Якщо його ніхто не може назвати, зону вгадали.
  • Знайдіть свою піцерію в будній вечір, коли зал уже зачинено. Якщо профіль каже «зачинено», а доставка ще працює, бракує рядка годин доставки.
  • Подивіться, чи не показує якийсь інший бренд, що продається з вашої кухні, вашу вуличну адресу. Бренд лише з доставкою мав би її приховати й перелічити свої райони.

Немає часу в пʼятницю перевіряти кожну кнопку замовлення?

Поділіться посиланням на профіль. Для кожної кухні менеджер сам пройде всі шість перевірок, відкриє кожне посилання на замовлення, перебудує зону з ваших районів і питатиме лише про шляхи та договори.

Обговорити мій профіль

Чого профіль не може зробити за курʼєрів

  • Профіль показує, куди ви возите, але не як швидко. Строки доставки й обіцянки гарячої піци на сторінці не зʼявляються, бо їх визначають лише кухня й дорога.
  • Замовлення напряму через профіль залежить від провайдерів, з якими Google працює у вашій країні та регіоні, і менеджер не може його ввімкнути там, де його немає.
  • Платформа сама визначає своє покриття й свої умови. Профіль містить лише ту зону й ті посилання, які піцерія контролює або на які погодилась.
  • Ціни беруть із вашого меню. Менеджер вносить те, що ви надіслали, і прогалину здогадом не заповнює.

Довідка Google для такого бізнесу

Кожне посилання відкриває статтю Довідки Профілю компанії в Google мовою цієї сторінки, якщо Google її має. Рядок під посиланням пояснює, навіщо вона тут.

Що однакове для всіх галузей

Сторінка галузі вище про те, що змінюється від бізнесу до бізнесу. Частина нижче однакова для ресторану і для стоматології: пакети, розподіл обов'язків і правила Google. Йдеться про Google Business Profile, який багато хто досі називає Google Мій бізнес.

Як тут працюють пакети

У кожної точки на обслуговуванні один із трьох пакетів. Пакет задає, скільки публікацій і відповідей на відгуки входить на місяць, як оновлюються дані профілю і чи є в ньому оптимізація, наповнення товарами й послугами та реклама. Ціни на сторінці тарифів. Подивитися ціни Усе, що веде команда

Start

Підтримання профілю

3 750 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT

  • 4 публікації або акції на місяць
  • До 50 відповідей на відгуки на місяць
  • 3 заявки на оновлення даних профілю
  • Оновлення фотографій
  • QR-код для відгуків
  • Базовий місячний звіт
  • Перша відповідь менеджера до 2 робочих днів

Бізнес

Розвиток профілю

7 450 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT

  • 24 публікації або акції на місяць
  • До 200 відповідей на відгуки на місяць
  • Регулярне оновлення даних профілю
  • Щомісячна оптимізація і SEO-оптимізація профілю
  • Поступове наповнення товарами і послугами
  • Контент-план і аналіз конкурентів
  • Розширений місячний звіт
  • Квартальна консультація
  • Перша відповідь менеджера до 1 робочого дня

Pro

Розвиток профілю і реклама

12 450 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT

  • Усе з пакета «Бізнес»
  • 24 публікації або акції і до 200 відповідей на відгуки на місяць
  • Первинне налаштування і запуск Google Ads
  • Підготовка рекламних текстів і зображень
  • Реклама однією мовою
  • Ведення і щомісячна оптимізація реклами
  • Розширений звіт із роботами і планом щодо реклами
  • Перша відповідь менеджера до 1 робочого дня

Менеджер пропонує, ви затверджуєте

Кожну правку, публікацію і відповідь менеджер готує з ваших матеріалів. Ніщо не публікується, не відновлюється і не списується без вашого «так»; позначена правка чи зміна пакета чекає на вас.

Хто що робить, у будь-якій галузі

Що робить менеджер

  • Регулярно перевіряє профіль і веде письмовий облік узгоджених даних.
  • Готує оновлення даних профілю, публікації та акції з ваших матеріалів і за погодженим планом.
  • Відповідає на відгуки в межах місячного ліміту в тоні, який ви задали один раз на старті, а все чутливе того ж дня передає вам.
  • Пише місячний звіт і виносить рекомендації в чат кабінету, а не діє з ними самотужки.

Що підтверджуєте ви

  • Факти, які знаєте лише ви: актуальні години, ціни, послуги, фото, хто в команді цього місяця.
  • Тон відповідей, заданий один раз на старті, і формулювання всього, що передано вам.
  • «Так» перед тим, як повернути значення, змінене кимось іншим, і перед переходом локації між пакетами; без нього нічого не списується.

Що працює однаково в кожній галузі

  • Володіння і доступ: профіль лишається власністю бізнесу. Менеджер працює з вашого облікового запису з правами менеджера, і перший крок першого місяця це підтвердити, хто володіє профілем і в кого ще є доступ.
  • Призупинення: якщо Google призупиняє профіль, менеджер шукає ймовірну причину, виправляє дані відповідно до документів, які має бізнес, і подає звернення про повернення профілю. Це входить у кожен пакет. Строк і рішення лишаються за Google.
  • Дублікати: другий профіль за тією ж адресою або старий після переїзду повідомляється Google із доказами. Що лишається, а що об'єднується, узгоджується з вами до відправлення.
  • Вимірювання: якщо ви погодитеся, посилання на сайт у профілі отримує мітки, і переходи з профілю видно окремо у вашій аналітиці. Дзвінки й запити маршруту рахує власна статистика профілю Google, а які з них стали клієнтами, знаєте лише ви.
  • Запитання, які клієнти повторюють: відповіді вписуємо у власні поля профілю та оновлення так, як ви їх підтвердили. 3 листопада 2025 року Google вимкнув API запитань і відповідей для профілів компаній, поки переробляє цю функцію, тож ця частина роботи на той розділ не спирається.

Правила Google, що діють для кожного профілю

  • Локальне ранжування це власна оцінка Google за релевантністю, відстанню і відомістю. Жоден сервіс не може купити позицію чи пообіцяти місце у видачі.
  • Підтвердження, придатність і перелік категорій це правила Google, і вони різняться за країнами.
  • Фото і відгуки, залишені іншими людьми, ми видалити не можемо. Якщо вони порушують правила Google, їх можна поскаржити, і рішення ухвалює Google.
  • Бронювання, замовлення чи доставку підключають лише тоді, коли ви вже працюєте з провайдером, якого Google підтримує у вашій країні.
  • Кількість публікацій і відповідей на відгуки на місяць фіксує пакет, і невикористане за місяць не переноситься. На Start дані профілю оновлюють за погодженими заявками, на «Бізнесі» і Pro регулярно, щойно в бізнесі щось змінюється.

Відгуки: однакова політика всюди

  • Ми не просимо відгуки лише в задоволених клієнтів, нічого не пропонуємо в обмін і не видаляємо відгуки: відгук, що порушує правила, прибирає Google, а свій відгук може видалити автор.
  • Ми не обіцяємо рейтингу, позиції у видачі чи більше клієнтів. Ми обіцяємо узгоджений процес, щомісяця.

Джерела правил Google

Правила Google на цій сторінці ми востаннє звіряли з офіційною довідкою Google у вересні 2026 року.

Що команда веде для цієї галузі

Дані профілю Дані вашої картки на Google Картах правильні, і ми тримаємо їх такими Контент Картка на Google Картах жива: публікації та акції виходять за планом Відгуки На відгуки відповідає людина, яка знає ваш бізнес

Подивитися ціни

Решта роботи з локальним SEO

Ця сторінка про профіль: що менеджер тримає правильним на карті щомісяця. Локальний пошук залежить ще й від самого сайту, від згадок у каталогах і від сторінок, куди клієнт потрапляє після карти. Цим ми займаємося окремо, а експрес-розбір показує, що саме гальмує вас насправді.

Шляхи, посилання й райони веде той, чия це робота

Години кожного шляху, посилання на меню, посилання на замовлення, райони доставки й відповіді на відгуки спершу приводять до ладу, а потім щомісяця переглядають. Коли курʼєр іде чи платформа міняється, ви надсилаєте рядок, і профіль слідом за ним оновлюється.

Обговорити мій профіль

Часті запитання

Як відокремити години залу від годин, коли ми приймаємо замовлення на доставку? +
Основні години ведуть за залом, як Google радить закладам харчування, а доставка й винос отримують по рядку додаткових годин, налаштованому по днях. Коли доставка працює після зачинення залу, менеджер домовляється з вами, як читатимуться основні години, ще до збереження, бо Google радить загалом тримати додаткові рядки в межах основних.
У нас кілька видів тіста, розмірів і начинок. Як їх показати без перевантаженого опису? +
У редакторі меню, а не в описі. Піци розкладають по розділах, які кухня впізнає, за основою чи за розміром, кожну з коротким рядком і ціною, яку ви надішлете. В описі лишається одне речення про те, чим славиться піч. Правки меню зʼявляються не завжди одразу, тому нову піцу вносять ще до її першого вечора.
Ми тільки возимо і залу не маємо. Чи показувати нашу адресу? +
Якщо клієнти ніколи не забирають замовлення у вас, Google дозволяє приховати адресу, і профіль показує замість неї зону обслуговування. Якщо забирати можна, адреса лишається. Райони вносять у тому ж сеансі, у якому знімають адресу, інакше Google обере місцеву територію сам.
З однієї кухні ми ведемо другий піца-бренд для платформ. Чи може він мати свій профіль? +
Google допускає бренди лише з доставкою, які мають окреме фірмове пакування й окремий сайт, і кілька брендів в одному місці дозволено, але вони проходять додаткову верифікацію. Бренду із самовивозом потрібна власна постійна вивіска, а адресу він показує лише тоді, коли самовивіз відкритий для всіх клієнтів. Менеджер звіряє це з тим, що у вас є, ще до подання, а бренд, який умов не виконує, профілю не отримує.
На нашому профілі досі висить кнопка замовлення від платформи, яку ми залишили. Як її прибрати? +
Менеджер відкриває її, уточнює у вас дату завершення договору і надсилає цьому провайдерові запит на видалення, який той мусить опрацювати в строк, що встановив Google. Якщо провайдер його ігнорує, менеджер повідомляє Google про порушення. Вимкнення замовлень у профілі сховало б і всі інші посилання на замовлення, тому для цього його не використовують.
Люди з-за меж нашої зони замовляють, а потім скаржаться. Що може зробити профіль? +
Райони, які ви підтвердили, знову стають зоною обслуговування, місто за містом чи індекс за індексом, бо коло навколо закладу Google більше не приймає. Відгуки людей поза зоною дістають спокійну відповідь із назвою зони такою, як вона є, а звіт показує, з яких районів ішли скарги, тож ви самі вирішуєте, чи міняти щось у зоні.
Чому Google показує нас як заклад доставки, коли в нас є столи? +
Категорія могла прийти зі старого налаштування чи запропонованої правки. Рекомендації Google хочуть категорії, яка каже, чим бізнес є, а власний приклад з піцою відрізняє бренд без залу від того, що саджає гостей. Менеджер пропонує категорію для вашого випадку, а ви погоджуєте її; зміна категорії може призвести до нового запиту на верифікацію, і про це ви дізнаєтесь першим.
Чи може профіль пообіцяти, як швидко приїде наша піца? +
Ні. Профіль каже, куди ви возите і коли працює зміна доставки, але не скільки триває замовлення, бо це визначають затори, погода й повна піч.
Профіль нашої піцерії призупинили. Що далі? +
Спершу розбирають політику, яку Google називає в інструменті апеляції. У піцерії найчастіше підозрюють бренд лише з доставкою, що показує вуличну адресу, другий бренд без власної вивіски чи сайту, назву, роздуту словами на кшталт «найкраща піца» чи назвою району, або адресу, якої немає у ваших документах. Менеджер виправляє профіль, разом із вами збирає докази, наприклад запис про реєстрацію компанії чи рахунок за електрику або воду для приміщення, і стежить, щоб назва й адреса на кожному збігалися з профілем, а тоді подає апеляцію. Чи повернеться профіль і коли, вирішує лише Google.
Чи можуть клієнти писати піцерії з профілю, щоб замовити? +
Власний вбудований чат Google закрито. У деяких регіонах замість нього можна додати посилання на WhatsApp чи текстове повідомлення, і його налаштовують лише тоді, коли хтось у піцерії справді читатиме повідомлення в години, коли діє кожен спосіб отримання замовлення; інакше профіль веде на посилання для замовлення й на телефон.

Сусідня галузь і що там інакше

Ресторани Меню і ціни, години роботи кухні та посилання на бронювання, яке працює: менеджер тримає профіль ресторану в Google у відповідності до того, що ви справді подаєте. Кавʼярні Ранкові години, кава на винос, напій, що змінюється із сезоном, і фото стійки такою, яка вона зараз: дрібниці, на яких вирішується перерва на каву, звіряються щомісяця.

Профіль піцерії, що спрямовує кожне замовлення правильно

Напишіть, скільки кухонь у вас і які з них лише возять. Упродовж одного робочого дня ваш менеджер відпише: що сьогодні виглядає неправильним на кожному шляху і який пакет підходить кожній кухні.

Обговорити мій профіль

Ми працюємо з профілями компаній за правилами Google для агенцій. Чого чекати від агенції, Google пояснює в довідці «Поради щодо роботи з третіми сторонами».