Приватні клініки
Супровід Google Maps для приватних клінік
На карті клініка, не один обʼєкт. Це організація, іноді кілька філій, часто окремі відділення і список лікарів, яких шукають поіменно, і будь-що з цього може стати окремим профілем зі своїми годинами і своїми відгуками. Закріплений менеджер тримає цю структуру правильною, а дані актуальними, у межах обраного пакета, і кожна дія видна у вашому кабінеті.
Отримати аудит моїх точокЗапит безкоштовний і ні до чого не зобовʼязує; менеджер відповідає протягом двох робочих днів.
Як пацієнт обирає приватну клініку на карті
Бренд клініки шукають рідко. Шукають спеціаліста, дослідження або проблему і карта відповідає коротким списком, який має витримати порівняння менш ніж за хвилину.
- Запит це спеціалізація або потреба: «гінеколог поруч», «МРТ сьогодні», «дитячий лікар приватно», «аналізи в суботу». Профіль зʼявиться лише тоді, коли ця робота в ньому названа.
- Лікаря шукають поіменно. Людина, якій порекомендували конкретного фахівця, шукає, де він приймає, і якщо імʼя не повʼязане з жодним профілем, пошук закінчується нічим.
- Яка філія найближча і відчинена зараз, клініка, що показує один графік на всі адреси, втрачає дзвінок на першому ж кроці.
- Номер у профілі формує весь досвід: центральний запис і власний телефон філії це дві різні обіцянки, і профіль має обирати між ними свідомо.
- Відгуки про очікування, роботу реєстратури, вартість консультації і про те, чи вислухав лікар, читають раніше, ніж перевіряють адресу.
- Рішення закривають практичні фільтри: паркування, доступний вхід, чи приймають дітей, мови персоналу, чи працює клініка зі страховою пацієнта.
- Фото входу і реєстратури важать більше, ніж здається: у будинку з кількома орендарями саме вони не дають пацієнту запізнитися.
Що застаріває або створює ризик у профілі клініки
У клініці до звичайного розходження даних додається структурна проблема: що має бути одним профілем, що кількома і хто взагалі має право на власний.
- Один профіль тягне все (кілька відділень, десятки лікарів, одна категорія і один телефон), і карта не відрізняє лабораторію від хірургії.
- Відділення і лікарі поділені без правил. Google дозволяє профіль спеціаліста, який працює з людьми, і окремий профіль відділення там, де воно справді має власний вхід, телефон і години, але ці правила різняться за країнами, а невиправданий поділ перетворюється на дублі.
- Лікарі, які пішли, лишаються у списку послуг, на фото, у публікації, або зберігають профіль спеціаліста, що вказує на адресу клініки.
- Дані філій злиплися після переїзду чи ремонту: дві адреси в одному записі або закрита філія, що досі відчинена на карті з телефоном, на який ніхто не відповідає.
- Оновлення від Google і пропоновані правки змінюють категорію, телефон чи години філії, нікого в клініці не питаючи.
- Відгуки з діагнозами, іменами лікарів і персональними даними: необережна відповідь перетворює допис незнайомої людини на медичний факт, підтверджений клінікою.
- Переліки страхових і ціни консультацій, переписані зі старої посадкової сторінки і вже не збігаються з тим, що приймає реєстратура сьогодні.
Поля і структура профілів, важливі саме для клініки
Перш ніж заповнювати поля, треба вирішити структуру: що каже профіль організації, що заслуговує на профіль відділення і які лікарі представлені. Після цього поля, звичайна робота.
- Категорії для кожного профілю: основна категорія організації і власна категорія відділення там, де окремий профіль відділення виправданий правилами Google для вашої країни.
- Спеціалізації і послуги словами пацієнтів (консультації, діагностика, лабораторія, візуалізація, процедури, чекапи), обмежені тим, що клініка справді виконує.
- Години для кожної філії, додаткові години там, де вони є (забір аналізів, реєстратура, вихідний прийом), і спеціальні години на свята, виставлені заздалегідь.
- Телефон і сайт для кожної філії та відділення: хто саме відповідає на кожен номер це рішення, а не поле для копіювання.
- Атрибути, за якими фільтрують пацієнти: доступний вхід, вбиральня і паркомісце, паркування на території чи на вулиці, мови персоналу, чи потрібен запис, чи приймають дітей.
- Фото: шлях із вулиці, вхід до будівлі, реєстратура, зона очікування, вказівники відділень, обладнання і жодного пацієнта, документа чи екрана з даними.
- Посилання на запис лише там, де клініка справді користується провайдером, і лише там, де Google пропонує такі можливості для вашої категорії та країни.
- Запитання і відповіді у профілі: як записатися, що взяти з собою, чи потрібне направлення, які страхові приймають, відповідає клініка.
Як тримати в порядку клініку з кількома профілями
Клініка це набір профілів, а не один. Узгоджена структура, який профіль існує, для чого і хто має право його тримати, фіксується письмово один раз, і кожен плановий прохід міряє реальність цією структурою, перш ніж узагалі дивитися на окреме поле.
- Для кожної філії кабінет зберігає узгоджену картину: категорія, графік, номер, на який там відповідають, атрибути, опубліковані спеціалізації та послуги, підтверджений перелік страхових, названі у профілі лікарі.
- Прохід іде філіями по черзі, а потім відступає на крок і звіряє профілі відділень і спеціалістів зі структурою, узгодженою на старті.
- Пакет правок, тобто узгоджений набір змін даних профілю, переносить у профіль нову спеціалізацію, змінений графік філії, виправлений номер чи зміну в переліку лікарів.
- Дублі, профілі спеціалістів, якими ніхто не керує, і профілі, що лишилися після лікарів, які пішли, описуються із запропонованим кроком; там, де йдеться про власний профіль людини, без її згоди не робиться нічого.
- Фотографії надходять від вас. Кадр, за яким можна впізнати пацієнта або на якому видно екран із даними, не публікується, а все подібне, що вже висить у профілі, виноситься вам.
- Якщо Google чи чиясь пропозиція переписали значення, обидві версії показують поруч, і узгоджена повертається з вашого слова, не раніше.
- Місяць описується окремо по кожній філії, щоб група бачила, на якій саме адресі живе проблема.
Розкажіть про клініку, спершу прочитаємо профілі
Надішліть перелік філій і два-три рядки про те, як працює запис. Менеджер перевірить, які профілі існують під вашою назвою, що задубльовано, що застаріло, що небезпечно для приватності пацієнтів, і назве пакет на кожну адресу. За це рахунок не виставляється.
Отримати аудит моїх точокВідгуки у клініці і межа, яку менеджер не переступає
Відгук про клініку це інформація про здоровʼя людини, яку можна ідентифікувати. Клініку це звʼязує навіть тоді, коли деталі оприлюднив сам автор відгуку. Відповіді пише менеджер у межах, які ви задали першого ж дня, а скільки їх буде за місяць, визначає пакет.
- Відповіді лишаються загальними: подяка, вибачення за описаний досвід і нічого, що підтверджувало б, що людина була в клініці: без діагнозу, без відділення, без лікаря, без дати.
- Кожен конкретний випадок переходить у приватний канал: у відповіді людину скеровують до реєстратури, на офіційний телефон або офіційну пошту, щоб розібратися по суті.
- Скарги на реєстратуру, очікування чи рахунок отримують відповідь у формулюванні, яке ви узгодили, після того як факти перевірили всередині клініки.
- Повторювані теми зводяться у звіт окремо по філіях, щоб було видно, це одна реєстратура чи процес загалом.
- Якщо допис є спамом, надійшов від конкурента або описує зовсім іншу клініку, його подають за власними правилами Google і чи лишиться він, вирішує Google, а не ми.
Де має втрутитися людина
- Ніщо у відповіді не може встановлювати, що людину тут приймали, що в неї знайшли і який лікар її вів, ані щоб спростувати несправедливий відгук, ані тому, що автор розкрив це першим.
- Коли у відгуку йдеться про шкоду, помилковий діагноз, вимогу повернути гроші чи залучення юриста, не виходить нічого: він потрапляє до вас того дня, коли його знайшли, і слова обираєте ви.
Публікації та контент, що мають сенс для клініки
Більшість того, що клініці варто публікувати на карті, радше організаційне, ніж рекламне: куди йти, коли, з чим і що змінилося. Скільки публікацій виходить за місяць, залежить від пакета; матеріал під них надходить від вас.
- Логістика філій: святкові години, новий пункт забору аналізів, відділення переїхало на інший поверх, тимчасове закриття, змінений вхід через ремонт.
- Відділення, яке відкрилося, спеціалізація, яку тепер закривають, обладнання, яке тепер на місці, як те, що можна замовити, і як це зробити, без жодного твердження про медичний результат.
- Як влаштований запис: що взяти з собою, чи потрібне направлення, як забирають результати, який канал відповідає найшвидше.
- Нові лікарі: імʼя, спеціалізація і філія, де вони приймають, з дозволу самого лікаря і у формулюванні, яке ви погодили.
- Фактична сезонна інформація там, де клініка її справді надає: періоди вакцинації, довідки для школи і роботи, сезон профілактичних оглядів.
- Країни, що регулюють рекламу медичних послуг, задають і формулювання, а ви підтверджуєте, які правила діють; у профілі не зʼявиться нічого, чого клініка не могла б надрукувати у власному буклеті.
- На Growth філії працюють за планом, узгодженим до початку місяця, а на Pro цей план несе ще й календар акцій.
Одна клініка чи кілька філій
Одна точка
Для однієї клініки перше завдання, структура: один правильний профіль організації, а профіль відділення чи спеціаліста лише там, де правила Google у вашій країні це справді дозволяють. Далі, регулярність: години, спеціалізації, лікарі, фото й відгуки щомісяця перевіряє конкретна людина, а результат ви бачите у звіті.
Мережа
Кожна адреса несе власний профіль: окремий графік, окремий номер, окремий потік відгуків. Спільними для компанії лишаються правила структури, голос і правило приватності. Флагман може бути на Pro, а невеликий пункт забору, на Start, діапазон визначається для компанії один раз, усе приходить одним рахунком, а мережа поза опублікованою сіткою рахується індивідуально.
Що робить менеджер і що підтверджуєте ви
Що робить менеджер
- Стежить за формою всього господарства (дублі, профілі відділень і спеціалістів, лікарі, яких уже немає) і доповідає знайдене, а не вирішує сам.
Що підтверджуєте ви
- Те, що знає лише клініка: які відділення й лікарі актуальні, коли насправді відчинена кожна філія, які страхові справді приймає реєстратура, якою системою запису ви користуєтесь, які кваліфікації можете підтвердити документом.
Приклад першого місяця: процес, а не обіцяний результат
приклад процесу, а не результат клієнта-
Тиждень 1
Усе господарство переходить під корпоративний акаунт команди, і перша робота, карта того, що існує: профіль організації, профілі філій, будь-які профілі відділень і спеціалістів, дублі, покинуті записи. Кожне поле фіксується як є, а голос, правило приватності й перелік змін, дозволених без запитання, узгоджуються з вами.
-
Тиждень 2
Філія за філією заходить перший пакет правок: категорія, графік і святковий графік, номер, на який там відповідають, атрибути, спеціалізації та послуги, фотографії. Значення, які Google змінив сам, приходять до вас разом із попереднім станом, а перелік дублів і профілів лікарів, яких уже немає, із запропонованим кроком.
-
Тиждень 3
Черга відгуків розбирається настільки, наскільки покриває пакет, і кожен запис відносять до тієї філії, якій він насправді належить; заява про шкоду, суперечка про рахунок чи згадка про суд не отримують публічної відповіді і йдуть просто до клініки. Перша публікація готується з матеріалу, наданого клінікою.
-
Тиждень 4
Кожна філія отримує свій місяць письмово: що пройшли, змінили, опублікували і на що відповіли; що ескалювали і чому; які структурні питання лишаються відкритими. На Growth місяць уперед приходить узгодженим планом.
Це лише приклад процесу. Так зазвичай іде перший місяць клініки; жодного клієнта тут не описано і жодного результату не обіцяно, а справжня послідовність залежить від пакета, кількості філій і стану профілів.
Ризики та обмеження
- Що може існувати як профіль відділення чи спеціаліста, диктують правила Google для вашої категорії та країни, а не наші вподобання; там, де поділ не дозволений, ми не вигадуємо його, щоб організація виглядала більшою.
- Інформація про здоровʼя належить пацієнту, тому публічна відповідь не може піти далі за визнання почутого, а решта розмови переходить до реєстратури.
- Запис просто з профілю існує лише там, де Google відкрив цю можливість організації вашого типу у вашій країні, і лише там, де система за стійкою здатна прийняти те, що приходить; ми не підключаємо нічого, що закінчиться заявкою, якої ніхто не читає.
- Перелік страхових, ціна консультації, визнання чи кваліфікація лікаря потрапляють у профіль лише проти документа, який клініка надіслала і за який ручається.
- Зняття дубля чи профілю лікаря, якого вже немає, іде через власний процес Google і закінчується рішенням Google.
Що однакове для всіх галузей
Сторінка галузі вище про те, що змінюється від бізнесу до бізнесу. Частина нижче однакова для ресторану і для стоматології: пакети, розподіл обов'язків і правила Google. Йдеться про Google Business Profile, який багато хто досі називає Google Мій бізнес.
Як тут працюють пакети
Кожна локація на обслуговуванні має один із трьох пакетів. Пакет визначає, як часто перевіряють профіль, скільки публікацій, відповідей і пакетів правок на місяць входить і як швидко менеджер відповідає вперше. Ціни на сторінці цін. Подивитися ціни Усе, що веде команда
Start
Базовий регулярний супровід точки.
- Закріплений менеджер
- Щомісячна перевірка профілю
- 1 публікація або акція на місяць
- До 5 відповідей на відгуки на місяць
- 1 пакет правок даних профілю
- Базовий місячний звіт
- Перша відповідь менеджера: до 3 робочих днів
Growth
Точка, яку треба регулярно розвивати й наповнювати контентом.
- Закріплений менеджер
- 4 публікації або акції на місяць
- До 15 відповідей на відгуки на місяць
- 2 пакети правок даних профілю
- Щомісячна оптимізація
- Знімок конкурентного оточення
- Контент-план
- Розширений місячний звіт
- Квартальна консультація
- Перша відповідь менеджера: до 2 робочих днів
Pro
Пріоритетний, інтенсивніший супровід точки.
- Закріплений менеджер
- Щотижневий контроль профілю
- 8 публікацій або акцій на місяць
- До 40 відповідей на відгуки на місяць
- 4 пакети правок даних профілю
- Щомісячна оптимізація
- Знімок конкурентного оточення
- Контент-план
- Календар акцій
- Розширений місячний звіт
- Щомісячна консультація
- Пріоритетне обслуговування
- Перша відповідь менеджера: до 1 робочого дня
Менеджер пропонує, ви затверджуєте
Кожну правку, публікацію і відповідь менеджер готує з ваших матеріалів. Ніщо не публікується, не відновлюється і не списується без вашого «так»; позначена правка чи зміна пакета чекає на вас.
Хто що робить, у будь-якій галузі
Що робить менеджер
- Перевіряє профіль із періодичністю пакета і веде письмовий облік узгоджених даних.
- Готує пакети правок, публікації та акції з ваших матеріалів і за узгодженим планом.
- Відповідає на відгуки в межах місячного ліміту в тоні, який ви задали один раз на старті, а все чутливе того ж дня передає вам.
- Пише місячний звіт і виносить рекомендації в чат кабінету, а не діє з ними самотужки.
Що підтверджуєте ви
- Факти, які знаєте лише ви: актуальні години, ціни, послуги, фото, хто в команді цього місяця.
- Тон відповідей, заданий один раз на старті, і формулювання всього, що передано вам.
- «Так» перед тим, як повернути значення, змінене кимось іншим, і перед переходом локації між пакетами; без нього нічого не списується.
Правила Google, що діють для кожного профілю
- Локальне ранжування це власна оцінка Google за релевантністю, відстанню і відомістю. Жоден сервіс не може купити позицію чи пообіцяти місце у видачі.
- Підтвердження, придатність і перелік категорій це правила Google, і вони різняться за країнами.
- Фото і відгуки, залишені іншими людьми, ми видалити не можемо. Якщо вони порушують правила Google, їх можна поскаржити, і рішення ухвалює Google.
- Бронювання, замовлення чи доставку підключають лише тоді, коли ви вже працюєте з провайдером, якого Google підтримує у вашій країні.
- Кількість публікацій, відповідей і пакетів правок на місяць фіксує пакет; невикористане за місяць не переноситься.
Відгуки: однакова політика всюди
- Ми не просимо відгуки лише в задоволених клієнтів, нічого не пропонуємо в обмін і не видаляємо відгуки; це може лише Google.
- Ми не обіцяємо рейтингу, позиції у видачі чи більше клієнтів. Ми обіцяємо узгоджений процес, щомісяця.
Що команда веде для цієї галузі
Решта роботи з локальним SEO
Ця сторінка про профіль: що менеджер тримає правильним на карті щомісяця. Локальний пошук залежить ще й від самого сайту, від згадок у каталогах і від сторінок, куди клієнт потрапляє після карти. Це ми ведемо окремо, а аудит показує, що саме гальмує вас насправді.
Часті запитання
Чи має кожне відділення мати власний профіль у Google? +
У нашого лікаря є особистий профіль, привʼязаний до нашої адреси. Це проблема? +
Пацієнт описав у відгуку свій діагноз. Чи можна відповісти по суті? +
Чи можете ви опублікувати страхові, з якими ми працюємо? +
У нас чотири філії. Це означає один пакет на всіх? +
Один із наших профілів заблокували. Це загрожує іншим філіям? +
Чи гарантуєте ви більше пацієнтів? +
Сусідня галузь і що там інакше
Клініка на карті зі структурою, яка тримається, і даними, за якими пацієнт може діяти.
Надішліть свої філії на прочитання профілів. Відповідь від менеджера приходить протягом двох робочих днів: знайдені структурні проблеми, запропонований пакет на кожну адресу, попередній розрахунок.
Отримати аудит моїх точок