Налаштуйте правильно профілі філій, відділень і лікарів вашої клініки в Google Картах

Які профілі, потім послуги, посилання на запис і відповіді

Робота починається з того, які профілі має мати клініка, і лише потім переходить до полів у кожному з них.

1. 1

   Погодити, які профілі має мати клініка

   Менеджер складає карту того, що вже є: організація, її філії, профілі відділень чи лікарів. Чи може відділення мати власний профіль, залежить від правил Google для вашої категорії, тому це перевіряють окремо для кожного випадку, перш ніж щось подавати. Ви вирішуєте, які профілі лишаються окремими, і нічого не розділяють автоматично.

2. 2

   Розділити перелік послуг за філіями

   Якщо всі філії публікують однаковий перелік послуг, пацієнт, записаний на МРТ, може прийти туди, де томографа немає. Ви підтверджуєте, які послуги виконує кожна філія цього місяця, і перелік кожної філії редагують відповідно, частково з каталогу Google, частково вашими словами.

3. 3

   Спрямувати кожну спеціальність на власну сторінку запису

   Якщо всі філії мають одне посилання на загальний екран запису, кожна філія і спеціальність отримує власне посилання там, де це дозволяє ваша система запису. Менеджер проходить кожне посилання до останнього екрана, перш ніж воно зʼявиться на профілі. Ви підтверджуєте, якою системою користуєтеся; які типи посилань доступні, залежить від Google, вашої категорії та країни.

4. 4

   Погодити правила відповідей до роботи з відгуками

   Відгук може називати відділення, лікаря чи діагноз, і відповідь, яка це повторює, підтверджує, що людина була пацієнтом. Правило погоджують заздалегідь: у відповідях немає діагнозу, відділення чи лікаря, а автора відгуку скеровують до реєстратури. Чи видалити відгук, вирішує Google.

Що застаріває або створює ризик у профілі клініки

Окрім звичайних застарілих даних, у клініки є питання структури: що має бути одним профілем, що кількома і хто взагалі може мати профіль.

• Один профіль несе все: кілька відділень, багато лікарів, одну категорію й один телефон, тож пошук лабораторії й пошук хірургії ведуть на той самий запис.
• Відділення й лікарі виділені без правил. Google дозволяє профіль спеціаліста для фахівця, який приймає публічно, а профіль відділення лише у визначених випадках; необґрунтований поділ створює дублі.
• Лікарі, які пішли, досі в переліку послуг, на фото, у публікації або мають профіль спеціаліста з адресою клініки.
• Після переїзду чи ремонту: дві адреси в одному записі або закрита філія досі показана відчиненою з телефоном, на який ніхто не відповідає.
• Запропонована правка підмінює власний телефон філії центральною лінією реєстратури чи міняє її категорію, і ніхто у філії про це не питає. Пацієнти телефонують у реєстратуру, яка не може їх записати.
• Відгуки з діагнозами, прізвищами лікарів і особистими даними: необережна відповідь публічно підтверджує їх від імені клініки.
• Перелік страхових і ціни консультацій, скопійовані зі старої сторінки, вже не збігаються з тим, що сьогодні приймає реєстратура.
• Категорія чи назва натякає на невідкладну допомогу, якої клініка не надає, і люди приходять, очікуючи приймального відділення.

Як тримати в порядку клініку з кількома профілями

Погоджену структуру (які профілі існують, для чого і хто за кожен відповідає) записують один раз. Кожна перевірка починається з порівняння профілів із цією структурою і лише потім переходить до полів.

• Кабінет тримає актуальною таблицю кожної філії: категорія, години, номер, атрибути, послуги, страхові, названі лікарі та клітинка, у якій пацієнти помиляються найчастіше: у якій філії є томограф, лабораторія чи дитяча реєстратура.
• Перевірка йде філія за філією, а потім звіряє профілі відділень і спеціалістів із погодженою структурою.
• Зміни вносять одним погодженим переліком на запит: нова спеціалізація, змінені години, виправлений номер, лікар прийшов чи пішов.
• Дублі, профілі спеціалістів, якими ніхто не керує, і профілі лікарів, що пішли, описують із запропонованим кроком. Якщо йдеться про власний профіль людини, спершу потрібна її згода.
• Фото надаєте ви. Кадр, за яким можна впізнати пацієнта або на якому видно екран із даними, не публікують, а таке фото, що вже є в профілі, обговорюють із вами.
• Якщо Google чи чужа пропозиція змінили значення, обидві версії показують поруч, і менеджер повертає погоджене значення після вашого «так».
• Звіт розбито за філіями, щоб мережа бачила, до якої адреси належить проблема.

Відгуки у клініці і межа, яку менеджер не переступає

Відгук про клініку може містити відомості про здоровʼя конкретної людини, і клініка їх не підтверджує й не повторює, навіть коли автор сам їх оприлюднив. Менеджер готує відповіді в межах, які ви задали на початку, ви їх погоджуєте, менеджер публікує. Короткі відповіді на звичайні відгуки можуть іти за шаблоном, який ви погоджуєте один раз.

• Відповіді лишаються загальними: подяка і вибачення за описаний досвід. Вони ніколи не підтверджують, що людина була пацієнтом, і не називають діагнозу, відділення, лікаря чи дати.
• Конкретні випадки переводять у приватний канал: відповідь скеровує до реєстратури, на офіційний телефон або офіційну пошту.
• На скарги про реєстратуру, очікування чи рахунок відповідають погодженим із вами текстом, після того як факти перевірили в клініці.
• Теми, що повторюються, зводять у звіті за філіями, щоб клініка бачила, проблема в одній реєстратурі чи в усьому процесі.
• Спам або допис про іншу клініку скеровують до Google через його форму.

Філії та пункти забору: по одному профілю, лише там, де дозволяє Google

1. Тиждень 1

   Клініка запрошує менеджера у власний акаунт із правами керування; усі профілі лишаються власністю клініки. Перша робота це карта того, що існує: профіль організації, філії, профілі відділень і спеціалістів, дублі, покинуті записи. Поточні значення фіксують, а тон відповідей і правило приватності погоджують із вами.

2. Тиждень 2

   Філія за філією вносять перший погоджений перелік змін: категорію, години й святкові години, номер, атрибути, послуги, фото. Значення, які Google змінив сам, приходять до вас із попереднім станом, а дублі й профілі лікарів, що пішли, із запропонованим кроком.

3. Тиждень 3

   На відгуки відповідають у межах пакета, і кожен відносять до філії, якої він стосується. Заява про шкоду, суперечка про рахунок чи згадка про суд не отримує публічної відповіді й одразу йде до клініки. Першу публікацію готують із матеріалів, наданих клінікою.

4. Тиждень 4

   Кожна філія отримує власний звіт: її години, номер і послуги в теперішньому вигляді, названі лікарі, дублі та профілі лікарів, що ще відкриті, відгуки, на які відповіли, і ті, що повернули вам, та що ще не вирішено щодо відділень. На «Бізнесі» наступний місяць приходить погодженим планом.

Приклад того, з чого зазвичай починається робота в клініці з кількома філіями, а не опис якогось клієнта й не обіцяний результат. Справжня послідовність залежить від пакета, кількості філій і стану профілів.

Лабораторії та кабінети консультацій

Два близькі випадки, де робота з профілем відрізняється від звичайної клініки: один про окреме дослідження, інший про першу розмову.