Частные клиники

Приведите в порядок профили филиалов, отделений и врачей вашей клиники в Google Картах

Клиника в Google Картах обычно состоит из нескольких профилей Google Business Profile (раньше сервис назывался Google Мой бизнес): организация, её филиалы, а иногда отделение или врач, который принимает под своим именем. Может ли каждый из них иметь отдельный профиль, проверяют по правилам Google до подачи заявки. Менеджер поддерживает эту структуру и актуальные данные в каждом профиле, а каждое действие видно в вашем кабинете.

Одна точка от €75 в месяц

Обсудить мой профиль

Запрос бесплатный и ни к чему не обязывает; менеджер отвечает в течение одного рабочего дня.

Какие профили, затем услуги, ссылки на запись и ответы

Работа начинается с того, какие профили должны быть у клиники, и только потом переходит к полям внутри каждого.

1

Согласовать, какие профили должны быть у клиники

Менеджер составляет карту того, что уже есть: организация, её филиалы, профили отделений или врачей. Может ли отделение иметь собственный профиль, зависит от правил Google для вашей категории, поэтому это проверяется для каждого случая отдельно, прежде чем что-то подавать. Вы решаете, какие профили остаются отдельными, и ничего не разделяется автоматически.
2

Разделить список услуг по филиалам

Если все филиалы публикуют одинаковый список услуг, пациент, записанный на МРТ, может приехать туда, где томографа нет. Вы подтверждаете, какие услуги выполняет каждый филиал в этом месяце, и список каждого филиала правится под это, частично из каталога Google, частично вашими словами.
3

Направить каждую специальность на свою страницу записи

Если у всех филиалов одна ссылка на общий экран записи, каждый филиал и каждая специальность получают свою ссылку там, где это позволяет ваша система записи. Менеджер проходит каждую ссылку до последнего экрана, прежде чем она появится в профиле. Вы подтверждаете, какой системой пользуетесь; какие типы ссылок доступны, зависит от Google, вашей категории и страны.
4

Согласовать правила ответов до работы с отзывами

Отзыв может называть отделение, врача или диагноз, и ответ, который это повторяет, подтверждает, что человек был пациентом. Правило согласуется заранее: в ответах нет диагноза, отделения или врача, а автора отзыва направляют в регистратуру. Удалять ли отзыв, решает Google.

Пришлите список филиалов и кто где принимает

Для каждого филиала строка о входе, телефоне и часах, об отделениях или врачах, которым, по вашему мнению, стоит иметь собственный профиль, и о том, как устроена запись. Менеджер проверит, какие профили существуют под вашим названием, какие дублируются или устарели, и предложит пакет для каждого адреса.

Обсудить мой профиль

Как пациент выбирает частную клинику на карте

Пациенты часто ищут специалиста, анализ или проблему, а не название клиники, и сравнивают короткий список результатов.

Запрос часто содержит специализацию или потребность: «гинеколог рядом», «МРТ сегодня», «анализы в субботу». Если эта работа названа в услугах, профилю проще совпасть с запросом.
Врачей тоже ищут по фамилии. Пациент, которому посоветовали врача, ищет, где тот принимает.
Какой филиал ближе и работает сейчас. Один график на все адреса отправляет пациентов в закрытый филиал.
Номер телефона: центральная регистратура и собственный телефон филиала ведут к разным разговорам, поэтому клиника решает, какой номер показывает каждый профиль.
Отзывы об ожидании, регистратуре, цене консультации и о том, выслушал ли врач.
Практические фильтры: парковка, доступный вход, принимают ли детей, языки, работает ли клиника со страховкой пациента.
Фото входа и регистратуры помогают найти клинику в здании, где несколько арендаторов.

Что устаревает или создаёт риск в профиле клиники

Кроме обычных устаревших данных, у клиники есть вопрос структуры: что должно быть одним профилем, что несколькими и кто вообще может иметь профиль.

Один профиль несёт всё: несколько отделений, много врачей, одну категорию и один телефон, поэтому поиск лаборатории и поиск хирургии ведут на одну и ту же запись.
Отделения и врачи выделены без правил. Google разрешает профиль специалиста для специалиста, работающего напрямую с клиентами, а профиль отделения только в определённых случаях; необоснованное разделение создаёт дубли.
Ушедшие врачи всё ещё в списке услуг, на фото, в публикации или держат профиль специалиста с адресом клиники.
После переезда или ремонта: два адреса в одной записи или закрытый филиал всё ещё показан открытым с телефоном, по которому никто не отвечает.
Предложенная правка подменяет собственный телефон филиала центральной линией регистратуры или меняет его категорию, и никого в филиале об этом не спрашивают. Пациенты звонят в регистратуру, которая не может их записать.
Отзывы с диагнозами, фамилиями врачей и личными данными: неосторожный ответ публично подтверждает их от имени клиники.
Список страховых и цены консультаций, скопированные со старой страницы, уже не совпадают с тем, что сегодня принимает регистратура.
Категория или название намекает на неотложную помощь, которой клиника не оказывает, и люди приходят, ожидая приёмного отделения.

Поля и таблица, которую держат за каждым филиалом

Сначала согласуют структуру: что охватывает профиль организации, какие отделения имеют право на собственный профиль, какие врачи представлены и кто в клинике подтверждает каждый факт. Затем у каждого филиала появляется одна таблица: факт, его источник и дата последнего подтверждения.

Категории для каждого профиля: основная категория организации и собственная категория отделения там, где отдельный профиль отделения разрешён правилами Google.
Специализации и услуги словами пациентов (консультации, диагностика, лаборатория, визуализация, процедуры, чекапы), только то, что клиника действительно делает.
Часы каждого филиала, дополнительные часы там, где они есть (забор анализов, регистратура, приём в выходные), и праздничные часы, внесённые заранее.
Телефон и сайт для каждого филиала и отделения. Клиника решает, какой номер показывает каждый профиль и кто по нему отвечает.
Атрибуты, по которым фильтруют пациенты, если Google предлагает их для категории: вход, туалет и парковка, доступные для коляски, парковка на территории или на улице, языки, нужна ли предварительная запись, принимают ли детей.
Фото: путь с улицы, вход в здание, регистратура, зона ожидания, указатели отделений, оборудование. Никогда пациент, документ или экран с данными.
Каждая ссылка на запись ведёт к нужному филиалу в системе записи, которой клиника уже пользуется.
Вопросы, которые пациенты задают постоянно, получают ответ в описании, услугах и публикациях: как записаться, что взять с собой, нужно ли направление, какие страховые принимают.

Как держать в порядке клинику с несколькими профилями

Согласованную структуру (какие профили существуют, для чего и кто отвечает за каждый) записывают один раз. Каждая проверка начинается со сравнения профилей с этой структурой и только потом переходит к полям.

Кабинет держит актуальной таблицу каждого филиала: категория, часы, номер, атрибуты, услуги, страховые, названные врачи и ячейка, в которой пациенты ошибаются чаще всего: в каком филиале есть томограф, лаборатория или детская регистратура.
Проверка идёт филиал за филиалом, а затем сверяет профили отделений и специалистов с согласованной структурой.
Изменения вносят одним согласованным списком на запрос: новая специализация, изменённые часы, исправленный номер, врач пришёл или ушёл.
Дубли, профили специалистов, которыми никто не управляет, и профили ушедших врачей описывают с предлагаемым шагом. Если речь о собственном профиле человека, сначала нужно его согласие.
Фото даёте вы. Кадр, по которому можно узнать пациента или на котором виден экран с данными, не публикуют, а такое фото, уже висящее в профиле, обсуждают с вами.
Если Google или чужая правка изменили значение, обе версии показывают рядом, и менеджер возвращает согласованное значение после вашего «да».
Отчёт разбит по филиалам, чтобы сеть видела, к какому адресу относится проблема.

Привычки структуры для клиники с филиалами, отделениями и врачами

Каждая привычка: запись или правило в самих профилях, связанное со статьёй Google, которая его подтверждает.

1

Пусть основную категорию определяют реальные услуги

Google ожидает, чтобы основная категория была настолько точной, насколько позволяет бизнес, а дополнительные категории касались только отделения или услуги, которые локация действительно оказывает, а не каждой услуги. Для клиники основная категория определяется тем, что филиал действительно оказывает, а формулировки о неотложной помощи или больнице остаются вне профиля, если филиал этого на деле не предоставляет. Ложный сигнал приводит людей, которые рассчитывают на приёмное отделение.

Справка Google об этом: Как управлять видами деятельности
2

Проверяйте каждое отделение по чек-листу Google, прежде чем подавать заявку

Google разрешает профиль отделения для публичного отделения, которое работает как самостоятельная единица: название, отличное от названия клиники и других отделений, обычно собственный вход для клиентов и другая основная категория. Лаборатория с собственной дверью может это выполнить; кабинет врача, выходящий в главный коридор, не может. Запишите этот тест для каждого кандидата, прежде чем что-то подавать.

Справка Google об этом: Правила размещения сведений о компании в Google
3

Один профиль на врача, только с его именем

В правилах Google врачи считаются отдельными специалистами. Где несколько специалистов принимают по одному адресу, клиника оставляет за собой собственный профиль, а в профиле каждого врача стоит только его имя, никогда не название клиники. Врачу не полагается отдельный профиль на каждую специализацию, а вспомогательному персоналу профиль не положен вовсе. Ведите список, у каких врачей есть профиль, кто им управляет и что с ним станет, когда врач уйдёт.

Справка Google об этом: Правила размещения сведений о компании в Google
4

Внесите этаж и помещение в адрес, а вход покажите на фото

Адрес должен содержать номер здания, помещения и этаж, а Google добавляет, что фото фасада помогает людям узнать место. В здании, которое делят с другими арендаторами, пациенту, которого привели на нужную улицу, ещё нужно найти нужную дверь. Помещение в строке адреса и фото собственного входа клиники отвечают на это ещё до визита.

Справка Google об этом: Как управлять адресом компании
5

Просматривайте фотообновления посетителей на предмет других пациентов и документов

Люди могут публиковать фотообновления в профиле в приложении Карты, и владелец не может этого отключить. Просмотрите обновления от посетителей на предмет снимков, где видны другие пациенты, экран или документ в зале ожидания. Google позволяет владельцу пожаловаться на фотообновление, нарушающее его политику, а будет ли оно убрано, решает Google.

Справка Google об этом: О фотоотзывах от клиентов
6

Дайте ещё не открывшемуся филиалу дату открытия

У нового филиала может быть профиль ещё до открытия. Google принимает месяц и год открытия, показывает профиль за 90 дней до него, а пока филиал официально не открыт, другие люди не могут предлагать правки или оставлять отзывы и фото. Используйте этот тихий период для фото здания и входа и для публикаций о том, как будет работать регистрация.

Справка Google об этом: Как добавить дату открытия

Отзывы в клинике и черта, которую менеджер не переступает

Отзыв о клинике может содержать сведения о здоровье конкретного человека, и клиника их не подтверждает и не повторяет, даже когда автор сам их опубликовал. Менеджер готовит ответы в рамках, которые вы задали в начале, вы их согласуете, менеджер публикует. Короткие ответы на обычные отзывы могут идти по шаблону, который вы согласуете один раз.

Ответы остаются общими: благодарность и извинение за описанный опыт. Они никогда не подтверждают, что человек был пациентом, и не называют диагноз, отделение, врача или дату.
Конкретные случаи переводят в личный канал: ответ направляет в регистратуру, на официальный телефон или официальную почту.
На жалобы о регистратуре, ожидании или счёте отвечают согласованным с вами текстом, после того как факты проверили в клинике.
Повторяющиеся темы сводят в отчёте по филиалам, чтобы клиника видела, проблема в одной регистратуре или во всём процессе.
Спам или отзыв о другой клинике отправляют в Google через его форму.

Где должен вмешаться человек

Ни один ответ не подтверждает, что человека здесь принимали, что нашли или какой врач его смотрел, даже в ответ на несправедливый отзыв и даже если автор сам это рассказал.
На отзыв, где речь о вреде или неверном диагнозе, требовании вернуть деньги или юристе, менеджер не отвечает. Он сначала попадает к вам, и текст решаете вы.

Ответы, которые берегут пациентов, пишем за вас

Менеджер составляет каждый ответ в границах, которые задала клиника, не упоминает диагнозы, отделения и даты, а с конкретными случаями направляет в регистратуру. Ничего не публикуется без вашего одобрения.

Обсудить мой профиль

Что публикует клиника: куда идти, когда, что взять с собой

Большая часть того, что клиника публикует на карте, практична: куда идти, когда, что взять и что изменилось. Материал даёте вы.

Логистика филиалов: праздничные часы, новый пункт забора, переезд отделения на другой этаж, временное закрытие, другой вход на время строительных работ.
Новое отделение, специализация или оборудование, описанные как то, на что можно записаться и как, без утверждений о медицинском результате.
Как устроена запись: что взять, нужно ли направление, как получить результаты анализов, какой канал отвечает быстрее всего.
Новые врачи: имя, специализация и филиал, где они принимают, с согласия врача и в согласованной вами формулировке.
Сезонная информация, которую клиника действительно даёт: периоды вакцинации, медицинские справки для школы и работы, сезоны осмотров.
Если страна регулирует рекламу медицинских услуг, формулировки задают эти правила, а вы подтверждаете, какие именно действуют. Не появляется ничего, чего клиника не напечатала бы в собственной листовке.

Филиалы и пункты забора: по одному профилю, только там, где разрешает Google

Одна точка

Для одной клиники первым делом выстраивают структуру: один правильный профиль организации и профиль отделения или специалиста только там, где это разрешают правила Google. Дальше менеджер каждый месяц проверяет часы, услуги, врачей, фото и отзывы и отчитывается о результате.

Сеть

У каждого филиала свой профиль со своими часами, номером и отзывами, а услуги могут различаться от филиала к филиалу. Правила структуры, тон ответов и правило приватности общие. Обслуживают и оплачивают только профили, которые существуют по правилам Google; ни один профиль не добавляют под пакет. Главный филиал может работать на Pro, а пункт забора на Start; у каждого свой счёт, а для большой сети условия обсуждают индивидуально.

О чём отчитывается менеджер и что решает клиника

Что делает менеджер

Следит за структурой (дубли, профили отделений и специалистов, ушедшие врачи) и сообщает найденное, не решая сам.

Что подтверждаете вы

То, что знает только клиника: какие отделения и врачи актуальны, когда работает каждый филиал, какие страховые принимает регистратура, какой системой записи вы пользуетесь, какие квалификации можете подтвердить документом.

Первый месяц: сначала карта профилей, потом любые правки полей

пример процесса, а не результат клиента

Неделя 1

Клиника приглашает менеджера в собственный аккаунт с правами управления; все профили остаются собственностью клиники. Первая работа это карта того, что существует: профиль организации, филиалы, профили отделений и специалистов, дубли, брошенные записи. Текущие значения фиксируют, а тон ответов и правило приватности согласуют с вами.
Неделя 2

Филиал за филиалом вносят первый согласованный список изменений: категорию, часы и праздничные часы, номер, атрибуты, услуги, фото. Значения, которые Google изменил сам, приходят к вам с прежним состоянием, а дубли и профили ушедших врачей с предлагаемым шагом.
Неделя 3

На отзывы отвечают в пределах пакета, и каждый относят к филиалу, которого он касается. Заявление о вреде, спор о счёте или упоминание суда не получает публичного ответа и сразу идёт в клинику. Первую публикацию готовят из материалов, которые дала клиника.
Неделя 4

Каждый филиал получает собственный отчёт: его часы, номер и услуги в нынешнем виде, названные врачи, дубли и профили врачей, которые ещё открыты, отзывы, на которые ответили, и те, что вернули вам, и что ещё не решено насчёт отделений. На «Бизнесе» следующий месяц приходит согласованным планом.

Пример того, с чего обычно начинается работа в клинике с несколькими филиалами, а не описание какого-то клиента и не обещанный результат. Настоящий порядок зависит от пакета, числа филиалов и состояния профилей.

Филиал за филиалом: что регистратура может проверить с телефона

Позвоните по номеру в профиле каждого филиала. Если ответивший не может сказать, на какой адрес вы звоните, проверьте, именно этот ли номер вы хотите дать пациентам этого филиала.
У каждого входа сравните список атрибутов с тем, что есть на самом деле: пандус, лифт, доступный туалет и парковочное место должны быть отмечены и сфотографированы.
Откройте атрибут языков в каждом филиале, если Google его предлагает. Если он пуст, а регистратура постоянно отвечает на звонки о том, кто на каком языке говорит, заполните его.
Если в профиле есть номер для сообщений или контакт в WhatsApp, посмотрите, что туда приходит. Результаты, направления и запросы на запись должны попадать к человеку, которому разрешено с ними работать.
Прочитайте свежие отзывы филиал за филиалом. Жалоба на забор крови в профиле без лаборатории показывает, что пациенты путают ваши филиалы.
Поищите каждый адрес по прежнему названию. Профиль под старым брендом или от прежнего владельца может до сих пор висеть на карте рядом с тем, который вы ведёте.

Регистратура занята пациентами

Пришлите список филиалов. Менеджер проведёт эти проверки по каждому адресу, поправит номера, атрибуты и языки по тому, что подтвердит клиника, и сообщит, что требует решения руководства.

Обсудить мой профиль

Чего профиль клиники не утверждает без документа

Профили отделений и специалистов подчиняются правилам Google для вашей категории. Где разделение не разрешено, мы его не создаём.
Если политика конфиденциальности клиники или её юрист задают более строгие правила для ответов, действуют именно они.
Запись прямо из профиля подключают только там, где Google предлагает это для клиник вашего типа, а регистратура может обработать то, что приходит.
Список страховых, цена консультации, аккредитация или квалификация врача попадают в профиль только на основании документа, который клиника нам прислала и за который отвечает.
Инструкции по подготовке к анализам и процедурам публикуют только как утверждённый текст самой клиники; мы их не пишем.

Справка Google для такого бизнеса

Каждая ссылка открывает статью Справки Профиля компании в Google на языке этой страницы, если Google её перевёл. Строка под ссылкой объясняет, зачем она здесь.

Правила размещения сведений о компании в Google
Задаёт правила Google для профилей отделений и отдельных специалистов: вопрос структуры, который клиника должна решить первым.
Как управлять видами деятельности
Объясняет основную и дополнительные категории и почему категория отделения не принадлежит профилю организации.
Устранение неполадок с правами владельца и повторяющимися профилями
Разбирает дубли по общему адресу и то, как различают профили специалистов по общему адресу.
Как управлять адресом компании
Показывает, как вписать этаж и помещение и поставить метку, что важно в здании, которое делят с другими арендаторами.
Как управлять атрибутами в профиле компании
Перечисляет атрибуты доступности с собственными определениями Google для входов, санузлов, мест для сидения, парковки и лифтов.
Как настроить бронирование через стороннего поставщика
Объясняет, как подключают запись через провайдера, чтобы ссылка каждого филиала вела в систему, которой регистратура уже пользуется.
О фотоотзывах от клиентов
Описывает фотообновления от посетителей, которые клиника не может остановить, но может ответить на них или пожаловаться в приложении Карты.
Как добавить дату открытия
Описывает дату открытия нового филиала и то, что профиль может делать, пока филиал не принимает пациентов.

Что одинаково для всех отраслей

Страница отрасли выше о том, что меняется от бизнеса к бизнесу. Часть ниже одинакова для ресторана и для стоматологии: пакеты, распределение обязанностей и правила Google.

Как здесь работают пакеты

У каждой точки на обслуживании один из трёх пакетов. Пакет задаёт, сколько публикаций и ответов на отзывы входит в месяц, как обновляются данные профиля и есть ли в нём оптимизация, наполнение товарами и услугами и реклама. Цены на странице тарифов. Посмотреть цены Всё, что делает команда

Start

Поддержание профиля

€75 за одну Google-точку в месяц · без VAT

4 публикации или акции в месяц
До 50 ответов на отзывы в месяц
3 заявки на обновление данных профиля
Обновление фотографий
QR-код для отзывов
Базовый месячный отчёт
Первый ответ менеджера до 2 рабочих дней

Бизнес

Развитие профиля

€149 за одну Google-точку в месяц · без VAT

24 публикации или акции в месяц
До 200 ответов на отзывы в месяц
Регулярное обновление данных профиля
Ежемесячная оптимизация и SEO-оптимизация профиля
Постепенное наполнение товарами и услугами
Контент-план и анализ конкурентов
Расширенный месячный отчёт
Квартальная консультация
Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня

Pro

Развитие профиля и реклама

€249 за одну Google-точку в месяц · без VAT

Всё из пакета «Бизнес»
24 публикации или акции и до 200 ответов на отзывы в месяц
Первоначальная настройка и запуск Google Ads
Подготовка рекламных текстов и изображений
Реклама на одном языке
Ведение и ежемесячная оптимизация рекламы
Расширенный отчёт с работами и планом по рекламе
Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня

Менеджер предлагает, вы утверждаете

Каждую правку, публикацию и ответ менеджер готовит из ваших материалов. Ничего не публикуется, не восстанавливается и не списывается без вашего «да»; отмеченная правка или смена пакета ждёт вас.

Кто что делает, в любой отрасли

Что делает менеджер

Регулярно проверяет профиль и ведёт письменный учёт согласованных данных.
Готовит обновления данных профиля, публикации и акции из ваших материалов и по согласованному плану.
Отвечает на отзывы в пределах месячного лимита в тоне, который вы задали один раз на старте, а всё чувствительное в тот же день передаёт вам.
Пишет месячный отчёт и выносит рекомендации в чат кабинета, а не действует с ними в одиночку.

Что подтверждаете вы

Факты, которые знаете только вы: актуальные часы, цены, услуги, фото, кто в команде в этом месяце.
Тон ответов, заданный один раз на старте, и формулировки всего, что передано вам.
«Да» перед тем, как вернуть значение, изменённое кем-то другим, и перед переходом локации между пакетами; без него ничего не списывается.

Что работает одинаково в каждой отрасли

Владение и доступ: профиль остаётся собственностью бизнеса. Менеджер работает из вашего аккаунта с правами менеджера, и первый шаг первого месяца это подтвердить, кто владеет профилем и у кого ещё есть доступ.
Приостановка: если Google приостанавливает профиль, менеджер ищет вероятную причину, исправляет данные по документам, которые есть у бизнеса, и подаёт обращение о возврате профиля. Это входит в любой пакет. Срок и решение остаются за Google.
Дубликаты: второй профиль по тому же адресу или старый после переезда сообщается Google с доказательствами. Что остаётся, а что объединяется, согласуется с вами до отправки.
Измерение: если вы согласны, ссылка на сайт в профиле получает метки, и переходы из профиля видны отдельно в вашей аналитике. Звонки и запросы маршрута считает собственная статистика профиля Google, а какие из них стали клиентами, знаете только вы.
Вопросы, которые клиенты повторяют: ответы вписываем в собственные поля профиля и обновления так, как вы их подтвердили. 3 ноября 2025 года Google отключил API вопросов и ответов для профилей компаний, пока переделывает эту функцию, поэтому эта часть работы на тот раздел не опирается.

Правила Google, которые действуют для каждого профиля

Локальное ранжирование это собственная оценка Google по релевантности, расстоянию и известности. Ни один сервис не может купить позицию или пообещать место в выдаче.
Подтверждение, допуск и список категорий это правила Google, и они различаются по странам.
Фото и отзывы, оставленные другими людьми, мы удалить не можем. Если они нарушают правила Google, на них можно пожаловаться, и решение принимает Google.
Бронирование, заказы или доставку подключают только тогда, когда вы уже работаете с провайдером, которого Google поддерживает в вашей стране.
Число публикаций и ответов на отзывы в месяц фиксирует пакет, и неиспользованное за месяц не переносится. На Start данные профиля обновляют по согласованным заявкам, на «Бизнесе» и Pro регулярно, по мере изменений в бизнесе.

Отзывы: одна политика везде

Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, ничего не предлагаем в обмен и не удаляем отзывы: отзыв, нарушающий правила, убирает Google, а свой отзыв может удалить автор.
Мы не обещаем рейтинга, позиции в выдаче или больше клиентов. Мы обещаем согласованный процесс, каждый месяц.

Источники правил Google

Правила Google на этой странице мы в последний раз сверяли с официальной справкой Google в сентябре 2026 года.

Что команда ведёт для этой отрасли

Данные профиля Данные вашей карточки в Google Картах верные, и мы держим их такими Отзывы На отзывы отвечает человек, который знает ваш бизнес Чужие правки Кто-то изменил ваш профиль в Google Картах. Менеджер сверяет его с согласованными данными.

Посмотреть цены

Остальная работа по локальному SEO

Эта страница про профиль: что менеджер держит правильным на карте каждый месяц. Локальный поиск зависит ещё и от самого сайта, от упоминаний в каталогах и от страниц, куда человек попадает после карты. Этим мы занимаемся отдельно, а экспресс-разбор показывает, что именно тормозит вас на самом деле.

Филиалы, отделения и врачей настроим верно и будем следить за ними

Менеджер выстраивает такую структуру профилей, какую Google допускает для вашей клиники, убирает дубли и врачей, которые ушли, и каждый месяц обновляет каждый филиал по сведениям клиники.

Обсудить мой профиль

Лаборатории и кабинеты консультаций

Два соседних случая, где работа с профилем отличается от обычной клиники: один про конкретный анализ, другой про первый разговор.

Лаборатории и диагностика

Люди ищут один конкретный анализ и хотят знать, где и когда его делают. Список исследований различается между пунктами, часы забора указывают отдельно от остальных: в дополнительных часах, если у Google есть подходящий тип, а в описании, если нет, а инструкции по подготовке берут из официального источника клиники.

Обсудить этот вид бизнеса →

Кабинеты психологов и психотерапевтов

Здесь часто выбирают по подходу, языку сессии и тому, как устроен первый контакт, а также по расстоянию. Описание практики и канал для первого сообщения согласуют со специалистом, а правила конфиденциальности могут ограничивать то, что может сказать ответ на отзыв.

Обсудить этот вид бизнеса →

Частые вопросы

Должен ли у каждого отделения быть собственный профиль в Google? +

Не автоматически. Google разрешает отдельный профиль отделения только для отделения, работающего с посетителями напрямую, которое работает как самостоятельная единица: название, отличное от названия клиники и других отделений, обычно собственный вход для клиентов и другая основная категория. Отдельный кабинет внутри клиники ещё не делает его отделением. Менеджер описывает, на что имеет право ваша структура, и предлагает вариант; решаете вы. Профиль отделения, который мы ведём, оплачивается как отдельная локация по выбранному для неё пакету.

У одного из наших врачей есть личный профиль, привязанный к нашему адресу. Это проблема? +

Может быть. Профили специалистов разрешены для специалистов, работающих напрямую с клиентами, но профиль без присмотра стоит рядом с профилем клиники и остаётся после ухода врача. Мы фиксируем, что есть, и предлагаем шаг; с собственным профилем человека ничего не делают без его согласия. Если вы попросите нас его вести, он становится ещё одной локацией со своим пакетом.

Пациент описал в отзыве свой диагноз. Можем ли мы ответить по существу? +

Нет. Ответ благодарит человека и приглашает в регистратуру; он не повторяет диагноз и не подтверждает визит, хотя автор сам его описал.

Можете ли вы опубликовать страховые компании, с которыми мы работаем? +

Да, по списку, который вы подтверждаете, и каждое изменение подтверждают заново. Мы не копируем его с сайта или старой листовки: пациент, которому отказали в регистратуре из-за устаревшего списка, пишет отзыв о клинике.

Аппарат МРТ есть только в одном нашем филиале. Как сделать, чтобы пациенты не приезжали не туда? +

Перечень услуг каждого филиала называет только то, что он выполняет, поэтому МРТ-диагностика стоит у филиала с аппаратом и больше нигде. Ссылка на запись на МРТ ведёт на страницу этого филиала, а этаж в адресе и фото входа помогают пациенту найти нужную дверь. Менеджер один раз просит у вас перечень по филиалам и ежемесячно его проверяет.

Один из наших профилей заблокировали. Это угрожает остальным филиалам? +

Бывает, поэтому менеджер проверяет и другие профили. В клиниках одна и та же проблема может быть в нескольких профилях: профиль специалиста для ушедшего врача, отделение, внесённое отдельным бизнесом по адресу, у которого уже есть профиль, название с перечнем специализаций, категория, которая клинике не соответствует, или дубли после переезда. Менеджер читает уведомление Google, сверяет каждый профиль с вашими документами и отделяет подтверждённую проблему от тех, что остаются лишь возможными причинами, затем приводит данные в соответствие и подаёт запрос на восстановление. Решение о восстановлении принимает Google.

Будет ли менеджер отвечать пациентам или записывать их на приём? +

Нет. Менеджер работает с профилями. Сообщения пациентов, записи и результаты анализов остаются за вашей регистратурой и системой записи, а профили направляют пациентов туда.

Соседняя отрасль и что там иначе

Стоматологии Карточная сторона одной стоматологической практики: что вы лечите, когда примут человека с острой болью, как происходит запись, и ответы, которые не выносят чьё-то лечение на публику. Физиотерапия и реабилитация Направления, в которых работает ваша практика, как попасть внутрь, как записаться на первый или повторный приём и выезды на дом, если они есть. Всё это точно в вашем профиле Google. Оптики Один профиль читают двое: тот, кто выбирает оправу, и тот, кому нужна проверка зрения. Мы обновляем дни приёма, бренды, которые подтверждает оптика, и мелкий ремонт, который делают на месте.

Какие из ваших филиалов, отделений и врачей могут иметь профиль?

Пришлите список филиалов вместе с отделениями и врачами, в которых вы не уверены. Ответ придёт в течение одного рабочего дня. В нём изложено, какие проблемы структуры видны в профилях, какой пакет мы предлагаем для каждого адреса и предварительная смета.

Обсудить мой профиль

Мы работаем с профилями компаний по правилам Google для агентств. Чего ждать от агентства, Google объясняет в справке «Советы по работе с третьими сторонами».