Start
Поддержание профиля: данные, публикации, отзывы
€75
за одну Google-точку в месяц
- 4 публикации или акции в месяц
- До 50 ответов на отзывы в месяц
- 3 заявки на обновление данных профиля
- Обновление фотографий
- QR-код для отзывов
Для одной точки и для сети
Мы ведём ваш бизнес в Google Картах
Один человек из нашей команды следит за вашей карточкой в Google Картах: часы, телефон, услуги, публикации, ответы на отзывы. Если профиль заблокировали или кто-то поменял данные, он разбирается и говорит, что делать дальше.
Одна точка от €75 в месяц Каждая точка оплачивается отдельно; для нескольких точек условия индивидуальные.
Первый разбор бесплатный, ответим в течение одного рабочего дня. Пароль от Google для этого не нужен.
Менеджер, которого вы знаете по имени
Об объёме договариваемся заранее
Профиль остаётся вашим
Пример процесса. Условная ситуация, не клиентский кейс.
С чем помогаем
С какой задачей вам нужна помощь?
Можно обратиться с конкретной проблемой или передать нам регулярное ведение карточки. Менеджер посмотрит ситуацию и предложит следующие действия.
В карточке неверные часы, телефон или услуги
Сверим информацию с вашим бизнесом и внесём согласованные изменения.
Срок принятия изменений в Google не обещаем.
Обсудить эту задачу →На отзывы некогда отвечать
Подготовим ответы в согласованном тоне. По сложной жалобе сначала уточним обстоятельства у вас.
Число ответов зависит от пакета.
Обсудить эту задачу →Карточка выглядит заброшенной
Подготовим публикации из ваших материалов и обновим согласованную информацию.
Съёмка и производство новых материалов не включаются автоматически.
Обсудить эту задачу →Сведения изменились без вашего участия
Во время проверок сравним профиль с согласованными данными, сообщим о расхождениях и согласуем исправления.
Частота зависит от пакета. Круглосуточного мониторинга не заявляем.
Обсудить эту задачу →Профиль заблокирован
Поможем разобрать причину ограничения, подготовить необходимые сведения и пройти процедуру обращения в Google.
Работа по восстановлению входит в любой пакет. Решение и срок рассмотрения остаются за Google.
Обсудить эту задачу →Бизнес трудно найти по нужной услуге
Проверим, насколько данные и категории карточки соответствуют вашему бизнесу и запросу клиента, и объясним, что можно улучшить в рамках ведения.
Конкретное место в выдаче и число обращений не обещаем.
Обсудить эту задачу →Кто выполняет работу
У вашей карточки есть ответственный менеджер
Менеджер знакомится с вашим бизнесом, выполняет согласованные задачи и сообщает, где нужно ваше решение. Обсуждение работы идёт через корпоративные каналы команды, чтобы договорённости сохранялись в одном месте.
Направление ведёт
Kateryna Deruha
Руководитель отдела ведения клиентов Google Business Profile и рекламы на Google Картах
Ведёт это направление в CyberLab.Team более десяти лет, ещё с тех пор, когда продукт назывался Google My Business.
Профиль и статьи- Согласует задачи
- Выполняет работы
- Объясняет следующие шаги
Вы общаетесь с командой в чате кабинета и по официальной почте. Личные контакты менеджеров не раздаём: история остаётся у компании, а не в чьём-то телефоне.
Профиль принадлежит вашему бизнесу. Для работы команды используются отдельные права доступа, поэтому пароль от Google-аккаунта передавать не нужно. Мы работаем по правилам Google для агентств, которые ведут чужие профили.
Что берём на себя, а что потребуется от вас
Менеджер
Вы
Проверяет информацию и предлагает изменения
Подтверждает факты: часы, услуги, контакты, условия
Готовит публикации и ответы в рамках пакета
Передаёт исходные материалы и уточняет сложные ситуации
Выполняет согласованные действия с профилем
Предоставляет необходимые права и согласования
Сообщает о выполненном и следующих шагах
Принимает решения, которые требуют полномочий владельца
Один разбор работы
Как менеджер работает с вашей задачей
Одна ситуация от сообщения до проверки и три статуса, которые действительно означают разное.
Пример процесса. Условная ситуация, не клиентский кейс.
- 1
Ситуация
Владелец сообщает менеджеру, что изменились часы работы перед праздником.
Получено - 2
Согласование
Менеджер уточняет даты и согласует расписание с вами.
Согласовано - 3
Работа
Менеджер отправляет согласованное изменение в бизнес-профиль.
Отправлено в Google - 4
Проверка
Менеджер проверяет, что отображается в профиле публично, и сообщает статус.
Видно в профиле
Согласовано, отправлено в Google и видно в профиле означают разное. Примет ли Google правку и сколько это займёт, решает Google.
Что менеджер делает каждый месяц
Вот как выглядит один месяц на одной точке, задача за задачей.
- Актуальный профиль
- Поддерживаем информацию и фотографии в рамках выбранного пакета.
- Регулярный контент и работа с отзывами
- Публикуем материалы и отвечаем клиентам в пределах месячного объёма.
- Понятный отчёт
- Показываем выполненные работы и объёмы обслуживания.
Пример работы менеджера
- Фотографии Обновлены
- Публикации Подготовлены
- Сложный отзыв На согласовании с клиентом
- Данные профиля Изменения в работе
- QR-код для отзывов Подготовлен
- Месячный отчёт Готовится
Пример задач. Объём работ зависит от пакета.
Как начать
Начните с разговора о вашей карточке
- 1
Отправьте ссылку и опишите задачу
Если ссылки нет, укажите название бизнеса и город. Менеджер уточнит детали.
- 2
Получите первичный разбор
Посмотрим публичную информацию, обсудим проблему и предложим подходящий пакет. Ответим в течение одного рабочего дня.
- 3
Согласуйте объём и доступ
До начала работ уточним задачи, материалы и необходимые права. Стоимость подтверждается до оплаты.
- 4
Передайте согласованные задачи менеджеру
Менеджер начнёт работу с профилем и будет сообщать о выполненном и следующих действиях.
Дальше выполняем работы по вашему пакету: поддерживаем данные, готовим публикации, отвечаем на отзывы и проверяем профиль с предусмотренной частотой.
Три пакета
Выберите объём работы. Менеджер есть в каждом пакете.
Если не уверены, какой пакет нужен, расскажите о карточке и задачах. Менеджер предложит вариант с учётом нагрузки.
Бизнес
Развитие профиля: контент, оптимизация, наполнение
€149
за одну Google-точку в месяц
- 24 публикации или акции в месяц
- До 200 ответов на отзывы в месяц
- Регулярное обновление данных профиля
- Ежемесячная оптимизация и SEO-оптимизация профиля
- Постепенное наполнение товарами и услугами
Pro
Всё из «Бизнеса» плюс ведение Google Ads
€249
за одну Google-точку в месяц
- Всё из пакета «Бизнес»
- 24 публикации или акции и до 200 ответов на отзывы в месяц
- Первоначальная настройка и запуск Google Ads
- Подготовка рекламных текстов и изображений
- Реклама на одном языке
Цена указана за одну Google-точку в месяц, без VAT. Каждая точка оплачивается отдельно, для нескольких точек условия обсуждаем индивидуально. Налог, если применим, добавляется в счёте.
Сам профиль Google Business Profile бесплатный. Вы оплачиваете работу нашей команды.
Нужна реклама без ведения профиля?
Можем настроить и вести Google Ads для вашей точки отдельно: три тарифа в месяц, запуск включён в первый месяц.
Объём работы
Пять работ на каждой обслуживаемой точке
Рутина, которая держит бизнес-профиль Google точным, живым и отвеченным, выполняется закреплённым человеком из команды в рамках выбранного пакета.
Данные профиля
Данные вашей карточки в Google Картах верные, и мы держим их такими
Категории, часы, адрес, телефон, описание, атрибуты, услуги. Менеджер смотрит, чего не хватает и что неверно, согласует с вами правки и вносит их пачкой, столько, сколько предусматривает пакет точки.
Узнать больше → КонтентКарточка в Google Картах живая: публикации и акции выходят по плану
Публикации, акции, обновления. Менеджер собирает их из ваших материалов по плану, который вы утвердили, и выкладывает в карточку каждой точки. Сколько в месяц, зависит от пакета.
Узнать больше → ОтзывыНа отзывы отвечает человек, который знает ваш бизнес
На новые отзывы каждой точки отвечает ваш менеджер, в том тоне, о котором вы договорились, в пределах месячного лимита пакета. Сложный случай сначала обсуждает с вами.
Узнать больше → Отчёты и кабинетВидно, что сделано и сколько это стоило
Раз в месяц по каждой точке приходит отчёт. В кабинете лежит история работы, чат с менеджером, документы и счета.
Узнать больше → Чужие правкиКто-то изменил ваш профиль в Google Картах. Менеджер сверяет его с согласованными данными.
Категории меняются, часы «исправляются сами», чужие подсказки принимаются, Google подтягивает данные из других источников. Во время проверок по пакету менеджер ловит такие изменения, говорит, что именно поменялось, и после вашего подтверждения возвращает согласованные данные.
Узнать больше →Для вашего бизнеса
Работа с карточкой учитывает ваш бизнес
Рестораны
Часы, меню, ссылки и сезонные изменения.
Салоны красоты
Услуги, запись, актуальные материалы и ответы на отзывы.
Частные клиники
Сведения об услугах и специалистах, осторожная работа с чувствительными отзывами.
Ремонтно-строительные компании
Корректное описание услуги и территории работы.
Можно начать с одной точки
Для каждой точки выбирается свой объём обслуживания. Если у вас сеть, менеджер поможет согласовать пакеты по филиалам и общий порядок работы.
Бесплатный клиентский кабинет
Работа с профилями под вашим контролем
В кабинете собраны история работ, общение с командой, документы и счета по вашим точкам. Пользование кабинетом бесплатно, оплачивается выбранный объём обслуживания.
- История всего, что сделала команда, по каждой точке
- Чат с вашим менеджером и командой
- Документы и месячные отчёты
- Счета и история платежей, отдельный счёт за каждую точку
Точка без пакета просто остаётся в кабинете. Без платы за платформу, без платы за подключение и без пробного периода, который заканчивается.
Профиль остаётся вашим
Как подключить CyberLab.team к профилю и как нас отключить
Google Business Profile это бесплатный сервис Google: данные вашего профиля показываются в Поиске Google и на Картах Google. Мы берём плату за обслуживание выбранных точек, а не за сам профиль. Вы остаётесь владельцем профиля, мы работаем как менеджер.
Как нас подключить
- 1
Одна точка
Пригласите нашу бизнес-группу менеджером по идентификатору 5406447493. Мы принимаем приглашение в Business Profile Manager, и наша команда получает доступ менеджера к этому профилю. Или пришлите нам название и адрес компании: мы отправим запрос на доступ из агентского аккаунта, Google покажет его вам как владельцу, и вы его подтвердите.
- 2
Несколько точек в бизнес-группе
Если ваши точки собраны в бизнес-группу, пригласите в неё нашу организацию по идентификатору 5500108770. Мы принимаем приглашение, и все точки группы подключаются сразу.
- 3
Что изменится для вас
Права владельца остаются у вас. Менеджер может редактировать профиль, публиковать посты и отвечать на отзывы, но не может добавлять и удалять пользователей или удалить профиль. Пароль от аккаунта Google мы никогда не просим.
Справка Google: Управление приглашениями
Как нас отключить
- 1
Самостоятельно, в любой момент
Откройте свой профиль компании, нажмите «Ещё», затем «Настройки профиля компании» и «Пользователи и доступ». Выберите CyberLab.team и удалите. Сделать это может только владелец, наше согласие не нужно.
- 2
Или через нас
Отправьте запрос в кабинете или на info@cyberlab.team. По правилам Google у агентства есть 7 рабочих дней, чтобы вернуть клиенту полный контроль после его запроса, и мы снимаем свой доступ в этот срок.
- 3
Что останется в профиле
Наши ответы на отзывы и посты остаются в профиле. Google сохраняет их после удаления любого пользователя.
Справка Google: Как управлять владельцами и менеджерами профиля компании
Что Google требует от агентств
-
Профиль бесплатный
Агентство, которое берёт плату, обязано сказать, что сам Google Business Profile ничего не стоит. Вы платите нам за работу.
-
Владелец вы
Права владельца всегда остаются у бизнеса, и он сам решает, будет агентство совладельцем, менеджером или вовсе без доступа.
-
Уйти можно быстро
После вашего запроса у агентства есть 7 рабочих дней, чтобы вернуть вам единоличный контроль и снять свой доступ.
-
Вы знаете о каждом изменении
Агентства обязаны сообщать клиентам обо всех правках и не могут отключать функции профиля без согласия владельца.
-
Уведомление Google для бизнеса
Google просит агентства делиться его рекомендациями о работе со сторонним партнёром. Прочитайте их, прежде чем кого-то выбирать, нас в том числе: Рекомендацию по сотрудничеству со сторонними партнерами, которые управляют профилем вашей компании
Справка Google: Правила сервиса "Профиль компании" для сторонних партнеров
Прежде чем нанимать агентство
Что советует Google, когда вы выбираете агентство для профиля
Google публикует эти советы для бизнеса. Они относятся к нам так же, как к любому другому агентству.
-
Спросите об опыте
Узнайте, вело ли агентство профили компаний раньше и работало ли с бизнесом, похожим на ваш.
-
Одно агентство за раз
Ваш бизнес показывается в Google один раз, поэтому два агентства, работающих одновременно, честно сравнить не получится. Google советует пробовать их по очереди.
-
Проверяйте цифры сами
В профиле есть собственная статистика. Google советует смотреть её каждый месяц и сравнивать с отчётом агентства.
-
Цена письменно
Прежде чем соглашаться, получите официальную копию договора со списком услуг и их стоимостью.
-
Тревожные признаки
Обещания первых мест в Поиске или на Картах, заявления, что агентство работает на Google, угрозы удалить профиль, счета больше согласованной цены. Настоящие сотрудники Google пишут с адреса @google.com.
-
Пожаловаться на нарушение
Если агентство нарушает правила Google для сторонних партнёров, Google принимает жалобы через форму.
Форма жалобы
Справка Google: Рекомендацию по сотрудничеству со сторонними партнерами, которые управляют профилем вашей компании
Частые вопросы
Что именно будет делать менеджер? +
Менеджер выполняет работы с профилем в объёме выбранного пакета: данные, публикации, ответы на отзывы и предусмотренные проверки. На старте согласуем задачи, материалы и порядок взаимодействия.
Можно обратиться с одной проблемой? +
Да. Опишите ситуацию: начнём с разбора и объясним подходящий следующий шаг. Если вам нужна только разовая настройка, обсудим её отдельно от регулярного ведения.
Поможете, если профиль заблокирован? +
Да. Работа менеджера по восстановлению входит в любой пакет. Помогаем разобрать ситуацию и подготовить обращение. Решение и срок рассмотрения определяет Google.
Удалите негативный отзыв? +
Сначала разберём содержание. Если есть признаки нарушения правил Google, подскажем порядок обращения. Негативная оценка сама по себе не является основанием для удаления, при обычной жалобе подготовим ответ в согласованном объёме работ.
Нужно передавать пароль или сам профиль? +
Нет. Профиль остаётся у бизнеса. Для согласованных работ используются отдельные права доступа, пароль от Google-аккаунта не нужен.
Сколько времени потребуется от меня? +
Потребуются актуальные сведения, исходные материалы и решения по вопросам, которые менеджер не может подтвердить самостоятельно. Точный объём участия зависит от состояния карточки и задач, согласуем его на старте.
Что делать, если нет новых фотографий и текстов? +
Менеджер уточнит, какие материалы уже есть и чего не хватает. Пакет не подразумевает автоматически фотосъёмку или производство новых материалов, дополнительный объём обсуждается отдельно.
Гарантируете места в Google Картах и заявки? +
Нет. Мы отвечаем за согласованную работу с профилем. Позиции зависят от Google и других факторов, а обращения и продажи также от предложения и работы самого бизнеса.
Можно начать с одной точки и затем добавить остальные? +
Да. Для каждой обслуживаемой точки выбирается пакет. Каждая точка оплачивается отдельно, а для нескольких точек условия и возможную скидку обсуждаем с менеджером.
Почему я плачу, если профиль Google бесплатный? +
Вы оплачиваете работу менеджеров по согласованному пакету. Сам бизнес-профиль, карточка, которую Google раньше называл Google My Business, и клиентский кабинет не являются отдельной платной подпиской в этой услуге.
Зачем работать с агентством, которое ведёт Google Business Profile? +
Менеджер агентства берёт на себя текущую работу с профилем: данные, публикации, ответы на отзывы и проверки, которые входят в ваш пакет. Профиль остаётся у вашего бизнеса. Мы работаем через роль менеджера, которую для этого предусмотрел Google, поэтому пароль не нужен, а доступ вы можете убрать сами в любой момент. Чего ждать от агентства, Google объясняет в своих правилах работы со сторонними лицами; ссылка есть на этой странице.
Как подключить CyberLab.team к профилю? +
Для одной точки пригласите нашу бизнес-группу по идентификатору 5406447493 или пришлите нам название и адрес компании и подтвердите наш запрос на доступ. Для бизнес-группы пригласите нашу организацию по идентификатору 5500108770. Вы остаётесь владельцем, мы получаем доступ менеджера. По шагам это описано в блоке «Как подключить CyberLab.team» выше.
Как отключить CyberLab.team? +
Самостоятельно, в любой момент: «Настройки профиля компании», «Пользователи и доступ», удалить CyberLab.team. Или напишите нам в кабинете либо на info@cyberlab.team, и мы снимем доступ в течение 7 рабочих дней, как требуют правила Google для агентств.
Расскажите, что происходит с вашей карточкой в Google Картах
Пришлите ссылку на профиль и несколько слов о задаче. Менеджер посмотрит публичную информацию, уточнит детали и предложит следующий шаг. Первый разбор бесплатный, ответим в течение одного рабочего дня.
Обсудить мой профильДля обращения не нужен пароль от Google-аккаунта. Работы и стоимость согласуем до начала обслуживания.