Перейти до основного вмісту
CyberLab.Team

Ресторани

Тримайте меню, години кухні й посилання на бронювання вашого ресторану в Google Картах правдивими

Гості обирають ресторан на карті за меню й цінами, годинами роботи кухні та тим, чи можна забронювати стіл. Менеджер тримає меню, години й посилання на бронювання у відповідності до того, що ви справді подаєте, публікує ваші новини і відповідає на відгуки в погодженому тоні. Кожну правку записують до публікації.

Одна точка від 3 750 ₴ на місяць

Обговорити мій профіль

Запит безкоштовний і ні до чого не зобовʼязує; менеджер відповідає протягом одного робочого дня.

Меню, години кухні, посилання на бронювання, потім відгуки про заподіяну шкоду

Спершу меню й години, потім посилання. Відгук про заподіяну шкоду потрапляє до вас раніше за все інше, а кожну зміну записують рядком у журналі, який ви можете прочитати.

  1. 1

    Обрати одне джерело меню й триматися його

    У ресторану часто кілька меню: на сайті, у PDF і на профілі. Ви кажете, яке з них головне і хто його оновлює, а менеджер приводить профіль у відповідність до нього страва за стравою. Google може знайти кілька джерел меню для закладу, і власник вибирає основне.

  2. 2

    Відокремити години кухні від годин роботи

    Якщо кухня припиняє приймати замовлення раніше, ніж зачиняється бар, один рядок годин частину вечора не відповідає дійсності. Ви підтверджуєте час останнього замовлення на кожен день, а кухня, бар, доставка і бранч отримують окремі рядки там, де Google пропонує такі типи годин для вашої категорії. Кожну зміну записують зі старим значенням, новим і тим, хто її погодив.

  3. 3

    Відкрити кожне посилання на бронювання й замовлення

    Кожне посилання відкривають, доки не зʼявиться справжня форма бронювання чи замовлення. Ви називаєте сервіс, яким користуєтеся зараз, і з якої дати; він лишається, решту прибирають, і кожне видалення записують. Посилання, яке поставив сервіс бронювання, що співпрацює з Google, прибирають через цей сервіс.

  4. 4

    Відгуки про заподіяну шкоду спершу до вас

    Відгук про отруєння, алергічну реакцію, сторонній предмет у страві чи травму гостя оминає чергу відповідей і потрапляє до вас раніше, ніж щось написано. Ви вирішуєте, як відповісти і чи показувати текст юристові, а журнал фіксує, коли відгук зʼявився, коли дійшов до вас і хто погодив відповідь.

Надішліть посилання на меню й час останнього замовлення

Надішліть посилання на меню, яке ви подаєте цього тижня, і час останнього замовлення на кожен вечір тижня. Менеджер зіставить їх із публічним профілем, перелічить кожен рядок, що розходиться, і скаже, який пакет підійде. Фото чинної карти допоможе, але для початку не потрібне.

Обговорити мій профіль

Як гості обирають ресторан на карті

Гості порівнюють короткий список на карті. Профіль має показати, що є в меню і за якою ціною, чи кухня ще працює і чи можна забронювати стіл.

  • Одне чітке фото кожної страви, яку замовляють найчастіше, вирішує більше, ніж галерея залу. Фото друкованого меню лежить у вкладці «Меню» профілю, поруч зі стравами й цінами, внесеними там.
  • Решту вирішує меню: основна страва у ціновому діапазоні гостя і щось для вегетаріанця в компанії.
  • Години кухні важать більше за години роботи закладу. Той, хто прийде о десятій, хоче знати, що кухня ще готує.
  • Кнопку бронювання натискають у момент рішення. Якщо вона відкриває систему, якою ресторан більше не користується, гість бронює деінде.
  • Інформацію про алергени й дієти читає той у компанії, хто не може їсти все, і часто саме він обирає заклад для всіх.

Де профіль ресторану розходиться з кухнею

Меню змінюється на кухні, а профіль сам за ним не встигає.

  • Ціни змінюються слідом за постачальниками, а меню в профілі тримає стару ціну, доки хтось її не оновить.
  • Кухня зачиняється раніше за зал, а профіль показує один графік, тож гість приходить на вечерю і може замовити лише напої.
  • Сервіси доставки й системи бронювання додають до профілю власні посилання, іноді вже після того, як ресторан розірвав договір.
  • Сезонне меню замінює половину страв, а профіль досі показує страви, які прибрали ще навесні.
  • Фото гостя може опинитися на обкладинці профілю, зокрема фото страви зі старого меню.
  • Запропонована правка змінює категорію, наприклад з італійського ресторану на піцерію, і разом із нею змінюються пошуки, у яких зʼявляється заклад.

Поля, які має заклад із кухнею і не має решта бізнесів

Для закладів, що подають їжу, Google відкриває додаткові поля. Кожне з них корисне лише тоді, коли заповнене повністю й актуальне.

  • Основна категорія за кухнею: піцерія, траторія і винний бар потрапляють у різні пошуки, навіть в одній будівлі.
  • Меню: розділи, страви й ціни, внесені в профіль, або посилання на меню, яке ви подаєте цього тижня.
  • Додаткові години окремими рядками там, де Google пропонує їх для вашої категорії: кухня, бар, доставка, бранч у вихідні.
  • Спеціальні години для днів, коли ресторан працює інакше: закритий захід, інвентаризація, тиждень відкриття тераси.
  • Посилання на бронювання й замовлення лише до сервісів, якими ресторан користується, кожне перевірене відкриттям.
  • Атрибути харчування й доступності, як-от веганські страви, без глютену чи вхід без сходинок, позначені лише там, де їх пропонує Google і заклад справді це має.
  • Відповіді на те, про що гості питають постійно, про дитячі стільці, стіл на дванадцятьох, корковий збір чи паркування, в описі й публікаціях.

Щомісячна перевірка меню й посилань

Раз на місяць менеджер порівнює профіль із чинним меню, яке ви надсилаєте, і записує, що вже не збігається.

  • Кожну страву й ціну в профілі порівнюють із вашим меню, і кожна розбіжність стає рядком, який ви погоджуєте.
  • Години роботи звіряють із вивіскою, години кухні з реальним часом останнього замовлення.
  • Кожне посилання в профілі відкривають. Те, що веде на неробочу форму бронювання чи на сервіс, з яким ви більше не працюєте, прибирають.
  • Ваші нові фото замінюють ваші ж старі фото страв, яких ви вже не подаєте. Фото гостя зі стравою, якої кухня вже не готує, можна лише поскаржити в Google.
  • Усе, що Google чи хтось інший змінив від минулої перевірки, показують із попереднім значенням, і воно чекає на ваше слово.
  • До звіту додають список порівняння, щоб шеф бачив, що профіль цього місяця казав про меню.

Що профіль ресторану вміє для меню, столика й вечора

Кожен пункт: щось, що Google дозволяє ресторану в профілі, і причина, чому це важливо, коли карта змінюється разом із сезоном. Менеджер вносить зміну, щойно кухня підтвердить факт, що за нею стоїть.

  1. 1

    Дегустаційній вечері дайте публікацію-подію, а сету на обід публікацію-пропозицію

    Публікація-подія потребує назви, дат початку й завершення та часу; без часу Google показує її як таку, що триває весь день, тож вечеря з сьомої до десятої так і має сказати. Сет на обід підходить під тип «пропозиція», який просить назву, дати й час, тому останній день обіду вносять разом із ним. Google архівує публікацію через шість місяців, якщо в неї немає діапазону дат, тож кожна несе свої дати.

    Довідка Google про це: Як створювати дописи в профілі компанії і керувати ними

  2. 2

    Змінюйте меню за два дні до старту нової карти

    Страви вносять у редактор меню розділами, як-от закуски, основні страви й десерти, кожну з описом і ціною. Google каже, що правка може зʼявитися в Картах і Пошуку за день або два, тож осінню карту вносять до четверга, з якого вона діє, а не в сам четвер.

    Довідка Google про це: Про редактор меню

  3. 3

    Замініть гостьове фото старого меню власним

    Клієнти можуть додати фото меню, і те, що показує карту, якою ви більше не користуєтеся, вводить в оману наступного гостя. Порада Google: позначити застаріле чи неточне фото меню від клієнта для видалення й самому завантажити точне, у розділі «Фото меню» редактора меню. Менеджер робить і те, і інше та записує дати.

    Довідка Google про це: Про редактор меню

  4. 4

    Вважайте кнопку списку очікування частиною договору про бронювання

    Бронювання через провайдера підключають у розділі «Бронювання», а список очікування це функція для ресторанів, що працює лише через стороннього провайдера Reserve with Google. Кнопка черги очікування зникає лише після скасування реєстрації в цього провайдера, тож відмова від системи бронювання означає звернення до провайдера, а не правку профілю. Провайдери можуть брати плату за бронювання через Google, тому договір спершу читають.

    Довідка Google про це: Як налаштувати бронювання за допомогою постачальника планування

  5. 5

    Доступність місць для людей на інвалідному візку оцінюйте за основною залою

    Тест Google для атрибута місць такий: в основній зоні немає сходинок і досить місця, щоб дістатися до столу й сісти; столи на висоті стоячи означають «Ні». Піднесена барна зона цього не вирішує. Вхід має власний тест: ширина один метр і жодних сходинок, або пандус. Частину атрибутів можуть заповнювати й відвідувачі, тож менеджер щомісяця перечитує групу.

    Довідка Google про це: Як керувати атрибутами компанії

Відгуки про їжу і ті, яких менеджер не торкається

Скарга на страву це скарга на чийсь вечір, і шаблонна відповідь робить гірше. Менеджер пише в погодженому з вами тоні, а відповідь на скаргу виходить, коли ви погодили текст.

  • На відгук про дегустаційне меню або про страву дня відповідають, називаючи подачу, яку згадав гість, у тоні, погодженому на початку. Імʼя офіціанта чи шефа зʼявляється, лише якщо гість сам його назвав.
  • Скарга на холодну страву чи довгу паузу між подачами отримує коротке вибачення без виправдань: менеджер його готує, ви читаєте до публікації.
  • Коли ту саму страву за місяць критикують знову і знову, це йде на кухню через звіт, а не окремими вибаченнями.
  • Відгук, який явно описує інший заклад, скеровують до Google. Відсутність бронювання сама не доводить, що відгук фальшивий, бо багато гостей приходять без нього.
  • За холодну доставку відповідає ресторан, навіть коли курʼєр з іншої компанії. Відгуки сортують за темою, зал, кухня чи доставка, і звіт показує, де скарги.

Де має втрутитися людина

  • На відгук про отруєння, алергічну реакцію, сторонній предмет у страві чи травму в залі менеджер не готує відповіді. Відгук спершу потрапляє до вас, текст вирішуєте ви, за бажання разом із юристом, а менеджер публікує лише те, що ви погодили.

Відповідаємо у вашому тоні, поки кухня зайнята

На похвалу відповідаємо, згадуючи страву, яку назвав гість. Вибачення готуємо вам на попереднє читання, а страва, на яку скаржаться знову й знову, потрапляє до кухні в місячному звіті.

Обговорити мій профіль

Про що ресторану справді є що публікувати

У ресторану новини є щомісяця: змінюється меню, відкривається тераса, у суботу грає гурт. Кількість публікацій задає пакет, а менеджер пише їх із того, що ви надсилаєте.

  • Нове сезонне меню з вашим фото страви й датою початку.
  • Вечори, на які варто бронювати: запрошений шеф, дегустація, вечеря з виробником, із часом і способом бронювання.
  • Зміни в графіку: закритий захід, зачинено на ремонт, перший вечір на терасі.
  • Бізнес-ланчі й сети з чітко виписаними умовами: які дні, які години, що входить, до якої дати.

Заклади з однією назвою, але різним меню

Одна точка

Одному ресторану потрібна людина, яка в березні помітить, що профіль досі показує зимове меню і різдвяний графік, і виправить це до пʼятниці. Start покриває цю регулярну перевірку, «Бізнес» додає більше публікацій для меню, що змінюється щосезону.

Мережа

У мережі кожен ресторан має на карті власні години, меню, посилання на бронювання й відгуки, а меню можуть різнитися від адреси до адреси. Тон відповідей і календар публікацій спільні, кожен ресторан оплачується окремо, а головний ресторан може бути на більшому пакеті, ніж винний бар по сусідству.

Що про себе може сказати профілю лише кухня

Що підтверджуєте ви

  • Факти з кухні: меню й ціни цього тижня, час останнього замовлення, система бронювання, якою ви користуєтесь, і фото страв, якими ви пишаєтесь.

Перший місяць у ресторані: від старої карти до чинної

приклад процесу, а не результат клієнта

  1. Тиждень 1

    Ресторан додає менеджера до профілю з правами керування й лишається власником. Менеджер фіксує все, що профіль показує зараз: страви й ціни, години роботи, час останнього замовлення, посилання, відкриті відгуки. Рутинні поля, як-от години й категорії, виправляють після того, як ви підтвердите нове значення, і надіслане вами повідомлення теж є таким підтвердженням; усе, що публікують від імені ресторану або стосується чутливого відгуку, чекає на ваше слово.

  2. Тиждень 2

    Перші правки: меню узгоджують із тим, яке ви подаєте, години кухні відокремлюють від годин роботи, неробочі посилання на бронювання прибирають, фото замінюють. Усе, що Google уже змінив, показують поруч із попереднім значенням.

  3. Тиждень 3

    На відгуки, що чекали, відповідають у межах пакета, перша публікація виходить із ваших матеріалів, а зауваження про страви потрапляють у нотатку для кухні.

  4. Тиждень 4

    Звіт приходить зі списком порівняння: які страви й ціни збіглися з картою, а які ні, чи узгоджується час останнього замовлення з годинами кухні в профілі, які посилання відкрили й залишили, що опублікували й на що відповіли та що вирішити до наступної зміни меню. На «Бізнесі» до нього додають контент-план на наступний місяць.

Це приклад першого місяця для ресторану, меню якого змінилося відтоді, як хтось востаннє відкривав профіль. Він не описує жодного реального закладу й нічого не обіцяє; ваш місяць залежить від пакета і від того, що профіль показує сьогодні.

Шість речей у профілі, які варто глянути після вечірнього обслуговування

  • Відкрийте групи атрибутів, доступні вашій категорії, і порахуйте порожні: тераса, вегетаріанська гаряча страва, вхід без сходинок, які в закладі є, а ніхто їх не позначив.
  • Подивіться на початок галереї. Якщо серед перших фото немає жодного вашого свіжого, гість дивиться на тарілки, які кухня вже не віддає.
  • Знайдіть позначку на карті й пройдіть маршрут подумки: вона стоїть на тих дверях, якими заходять гості, і чи є фото цих дверей та заїзду на паркування?
  • Перевірте, що вмикали на сезон і забули вимкнути: атрибут тераси, літні знімки й публікації, які в січні досі висять без дати завершення.
  • Якщо завантажені вами фото тихо зникли за кілька днів, згадайте, що на них було: накладений текст чи ціни акції можуть суперечити правилам Google щодо рекламного контенту.
  • У блоці замовлення назвіть кожного провайдера і знайдіть чинний договір із ним, а потім відкрийте найближчі свята й пошукайте рухомі дати, на які спеціальних годин ніхто не ставив.

Після закриття кухні ніхто не хоче перевіряти профіль

Надішліть посилання. Менеджер пройде всі шість пунктів, оновить фото, атрибути й сезонні налаштування з того, що ви надішлете, і спитає лише про меню та години.

Обговорити мій профіль

Що профіль не може сказати за кухню

  • Ціни й інформація про алергени надходять із кухні. Менеджер вносить те, що написано в меню, не вигадує замін і не лишає в профілі зняту страву, щоб профіль виглядав повнішим.
  • Посилання на бронювання добре настільки, наскільки добра система за ним. Якщо сервіс збоїть або відмовляється від закладу, наступна перевірка це покаже, а вибір іншого сервісу за вами.

Довідка Google для такого бізнесу

Кожне посилання відкриває статтю Довідки Профілю компанії в Google мовою цієї сторінки, якщо Google її має. Рядок під посиланням пояснює, навіщо вона тут.

Що однакове для всіх галузей

Сторінка галузі вище про те, що змінюється від бізнесу до бізнесу. Частина нижче однакова для ресторану і для стоматології: пакети, розподіл обов'язків і правила Google. Йдеться про Google Business Profile, який багато хто досі називає Google Мій бізнес.

Як тут працюють пакети

У кожної точки на обслуговуванні один із трьох пакетів. Пакет задає, скільки публікацій і відповідей на відгуки входить на місяць, як оновлюються дані профілю і чи є в ньому оптимізація, наповнення товарами й послугами та реклама. Ціни на сторінці тарифів. Подивитися ціни Усе, що веде команда

Start

Підтримання профілю

3 750 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT

  • 4 публікації або акції на місяць
  • До 50 відповідей на відгуки на місяць
  • 3 заявки на оновлення даних профілю
  • Оновлення фотографій
  • QR-код для відгуків
  • Базовий місячний звіт
  • Перша відповідь менеджера до 2 робочих днів

Бізнес

Розвиток профілю

7 450 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT

  • 24 публікації або акції на місяць
  • До 200 відповідей на відгуки на місяць
  • Регулярне оновлення даних профілю
  • Щомісячна оптимізація і SEO-оптимізація профілю
  • Поступове наповнення товарами і послугами
  • Контент-план і аналіз конкурентів
  • Розширений місячний звіт
  • Квартальна консультація
  • Перша відповідь менеджера до 1 робочого дня

Pro

Розвиток профілю і реклама

12 450 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT

  • Усе з пакета «Бізнес»
  • 24 публікації або акції і до 200 відповідей на відгуки на місяць
  • Первинне налаштування і запуск Google Ads
  • Підготовка рекламних текстів і зображень
  • Реклама однією мовою
  • Ведення і щомісячна оптимізація реклами
  • Розширений звіт із роботами і планом щодо реклами
  • Перша відповідь менеджера до 1 робочого дня

Менеджер пропонує, ви затверджуєте

Кожну правку, публікацію і відповідь менеджер готує з ваших матеріалів. Ніщо не публікується, не відновлюється і не списується без вашого «так»; позначена правка чи зміна пакета чекає на вас.

Хто що робить, у будь-якій галузі

Що робить менеджер

  • Регулярно перевіряє профіль і веде письмовий облік узгоджених даних.
  • Готує оновлення даних профілю, публікації та акції з ваших матеріалів і за погодженим планом.
  • Відповідає на відгуки в межах місячного ліміту в тоні, який ви задали один раз на старті, а все чутливе того ж дня передає вам.
  • Пише місячний звіт і виносить рекомендації в чат кабінету, а не діє з ними самотужки.

Що підтверджуєте ви

  • Факти, які знаєте лише ви: актуальні години, ціни, послуги, фото, хто в команді цього місяця.
  • Тон відповідей, заданий один раз на старті, і формулювання всього, що передано вам.
  • «Так» перед тим, як повернути значення, змінене кимось іншим, і перед переходом локації між пакетами; без нього нічого не списується.

Що працює однаково в кожній галузі

  • Володіння і доступ: профіль лишається власністю бізнесу. Менеджер працює з вашого облікового запису з правами менеджера, і перший крок першого місяця це підтвердити, хто володіє профілем і в кого ще є доступ.
  • Призупинення: якщо Google призупиняє профіль, менеджер шукає ймовірну причину, виправляє дані відповідно до документів, які має бізнес, і подає звернення про повернення профілю. Це входить у кожен пакет. Строк і рішення лишаються за Google.
  • Дублікати: другий профіль за тією ж адресою або старий після переїзду повідомляється Google із доказами. Що лишається, а що об'єднується, узгоджується з вами до відправлення.
  • Вимірювання: якщо ви погодитеся, посилання на сайт у профілі отримує мітки, і переходи з профілю видно окремо у вашій аналітиці. Дзвінки й запити маршруту рахує власна статистика профілю Google, а які з них стали клієнтами, знаєте лише ви.
  • Запитання, які клієнти повторюють: відповіді вписуємо у власні поля профілю та оновлення так, як ви їх підтвердили. 3 листопада 2025 року Google вимкнув API запитань і відповідей для профілів компаній, поки переробляє цю функцію, тож ця частина роботи на той розділ не спирається.

Правила Google, що діють для кожного профілю

  • Локальне ранжування це власна оцінка Google за релевантністю, відстанню і відомістю. Жоден сервіс не може купити позицію чи пообіцяти місце у видачі.
  • Підтвердження, придатність і перелік категорій це правила Google, і вони різняться за країнами.
  • Фото і відгуки, залишені іншими людьми, ми видалити не можемо. Якщо вони порушують правила Google, їх можна поскаржити, і рішення ухвалює Google.
  • Бронювання, замовлення чи доставку підключають лише тоді, коли ви вже працюєте з провайдером, якого Google підтримує у вашій країні.
  • Кількість публікацій і відповідей на відгуки на місяць фіксує пакет, і невикористане за місяць не переноситься. На Start дані профілю оновлюють за погодженими заявками, на «Бізнесі» і Pro регулярно, щойно в бізнесі щось змінюється.

Відгуки: однакова політика всюди

  • Ми не просимо відгуки лише в задоволених клієнтів, нічого не пропонуємо в обмін і не видаляємо відгуки: відгук, що порушує правила, прибирає Google, а свій відгук може видалити автор.
  • Ми не обіцяємо рейтингу, позиції у видачі чи більше клієнтів. Ми обіцяємо узгоджений процес, щомісяця.

Джерела правил Google

Правила Google на цій сторінці ми востаннє звіряли з офіційною довідкою Google у вересні 2026 року.

Що команда веде для цієї галузі

Дані профілю Дані вашої картки на Google Картах правильні, і ми тримаємо їх такими Контент Картка на Google Картах жива: публікації та акції виходять за планом Відгуки На відгуки відповідає людина, яка знає ваш бізнес

Подивитися ціни

Решта роботи з локальним SEO

Ця сторінка про профіль: що менеджер тримає правильним на карті щомісяця. Локальний пошук залежить ще й від самого сайту, від згадок у каталогах і від сторінок, куди клієнт потрапляє після карти. Цим ми займаємося окремо, а експрес-розбір показує, що саме гальмує вас насправді.

Віддайте профіль тому, хто цим займається професійно

Меню, час останнього замовлення, фото, посилання на бронювання й відповіді налаштовуємо один раз і перевіряємо щомісяця. Коли кухня щось змінює, ви кажете менеджерові, і профіль оновлюється.

Обговорити мій профіль

Піцерії, фастфуд і бари

Три сусіди ресторану в тій самій категорії, яких потім оцінюють зовсім за іншими критеріями. Супровід тут один сервіс, а поля, що вирішують візит, різні.

Піцерії

Їжа на місці, самовивіз і доставка це три різні маршрути, і меню та посилання на замовлення мають відповідати кожному. Зону доставки вносять у профіль лише після вашого підтвердження; зона навмання веде до замовлень, які ви не можете доставити.

Сторінка про цей вид бізнесу → Обговорити цей вид бізнесу →

Бургери, кебаб і стрітфуд

Важить, чи працює саме ця точка і де забрати замовлення, тож вечірні години й місце видачі важливіші за фото залу. Меню, скопійоване з іншої точки того самого бренду, може містити страви, яких ця точка не подає.

Обговорити цей вид бізнесу →

Бари та паби

Бар обирають за форматом вечора і правилами на вході більше, ніж за кухнею, тож профіль каже, який тут вечір і як забронювати стіл чи подію. Публікацією можна анонсувати вечір, але Google просить, щоб у публікаціях алкогольної галузі не було контенту про самі напої.

Сторінка про цей вид бізнесу → Обговорити цей вид бізнесу →

Часті запитання

У профілі висять ціни з минулорічної карти. Хто їх оновить? +
Щомісячна перевірка. Страви й ціни в профілі порівнюють із меню, яке ви надсилаєте, і кожна розбіжність іде в наступні правки. Ціну, якої кухня не підтвердила, не вносять і не вгадують.
Кухня зачиняється на годину раніше за зал. Профіль уміє це показати? +
Так, там, де Google пропонує окремі типи годин для вашої категорії: кухня, бар, доставка і бранч можуть мати кожен свій рядок. Менеджер змінює їх, коли змінюється час останнього замовлення.
Сервіс доставки повісив на наш профіль своє посилання на замовлення. Його можна зняти? +
Спершу посилання відкривають, щоб побачити, куди воно веде. Посилання на сервіс, з яким ви ще працюєте, лишається. Посилання, яке додали ви чи ваша команда, прибирають у профілі; посилання від партнера Google з бронювання чи замовлень прибирають через цього партнера, з датою завершення договору як доказом.
Гість написав, що йому стало погано після вечері. Що ви робите? +
Менеджер не готує відповіді. Відгук спершу потрапляє до вас із датою і точним текстом; ви вирішуєте формулювання, за бажання разом із юристом, а менеджер публікує лише те, що ви погодили.
Наше меню лежить PDF-файлом на сайті, а в профілі є фото. Яке з них бачать гості? +
Google може знайти для ресторану кілька джерел меню, і вкладка «Меню» показує кожне з датою останнього оновлення. Власник обирає там бажане джерело, а ще Google може сам перенести меню з сайту. Ви кажете менеджерові, яке джерело ваше, і профіль приводять у відповідність до нього страва за стравою; хибну страву чи ціну редагують або видаляють у редакторі меню.
У нас бістро, винний бар і кухня лише на доставку. Один пакет на всіх? +
Зазвичай ні. Кухня на доставку без залу потребує іншої роботи, ніж бістро з терасою, і пакети можуть різнитися за закладами. Бар усередині іншого закладу отримує власний профіль, коли це окремий бізнес зі своєю назвою та чітко видимою вивіскою, і це перевіряють до подання. Кожен профіль, один на адресу, оплачується окремо за своїм пакетом.
Google призупинив профіль ресторану. З чого ви почнете? +
З причини й посилання на правило, які показує інструмент апеляцій Google. У ресторанів причиною може бути назва, до якої дописали кухню чи район; бренд лише з доставкою зі спільної кухні, що показує адресу замість зони обслуговування; другий бренд, який видає замовлення з тієї самої кухні без власної постійної вивіски; або нова назва чи адреса, якої ще немає у ваших документах. Менеджер виправляє профіль, просить у вас докази з переліку Google, наприклад документ про реєстрацію бізнесу або рахунок за комунальні послуги, де назва й адреса збігаються з профілем, подає апеляцію і веде її до рішення. Поки апеляцію розглядають, новий профіль для ресторану не створюють. Цю роботу охоплює будь-який пакет, а чи повернуть профіль і коли, вирішує тільки Google.
Ми зачинені на ремонт, а Google досі показує «відкрито». +
Звичайні години для цього не підходять. Якщо закриття триває сім днів і більше або не має дати завершення, профіль позначають «тимчасово закрито»; коротше закриття вносять як змінений графік роботи. Перед відкриттям позначку знімають, а години, меню й кожне посилання перевіряють знову.
У суботу ввечері ми зачиняємо зал на приватний захід. Чи позначати ресторан зачиненим? +
Ні. Закриття до шести днів поспіль вносять як змінений графік роботи на цю дату з відміткою «Зачинено», і він показується лише тоді, коли для профілю задано режим «Відкрито за основними годинами». Закриття на сім днів і більше або на невідомий час позначають як тимчасово зачинений заклад. Менеджер вносить дату, щойно ви підтвердите захід.
За ніч прилетіли оцінки в одну зірку без жодного тексту. Що робити? +
Спершу фіксують сплеск: дати, скільки прийшло і що тоді відбувалося в закладі, наприклад банкет, сварка за столом чи публікація в пресі. На оцінки, що порушують правила Google, скаржаться окремо кожну, а решта не отримує шаблонних вибачень. Оцінка без тексту все одно враховується в середній оцінці, а середня оцінка може оновитися не відразу після змін.

Сусідня галузь і що там інакше

Кавʼярні Ранкові години, кава на винос, напій, що змінюється із сезоном, і фото стійки такою, яка вона зараз: дрібниці, на яких вирішується перерва на каву, звіряються щомісяця. Квіткові магазини Святкові години, час прийому замовлень на сьогодні, зона доставки й актуальні фото букетів у профілі Google, правильні щомісяця, і спокійні відповіді на скарги. Піцерії Зал, прилавок і двері показані так, як піцерія працює насправді: для кожного шляху власне меню, посилання на замовлення й години та лише та зона доставки, яку ви підтвердили. Бари та паби Години, за якими бар справді працює, правила біля дверей і вечори, заради яких варто прийти: усе це на Google Картах, без жодного слова про напої.

Профіль ресторану, що збігається з сьогоднішньою картою

Скажіть, у яких ваших закладах кухня зачиняється раніше за зал. Ви отримаєте відповідь за один робочий день: що сьогодні виглядає застарілим, пакет для кожного закладу і перший кошторис.

Обговорити мій профіль

Ми працюємо з профілями компаній за правилами Google для агенцій. Чого чекати від агенції, Google пояснює в довідці «Поради щодо роботи з третіми сторонами».