Ресторани
Локальне SEO для ресторанів: карта страв, години і бронювання
Стіл обирають на карті менш ніж за хвилину: фото страв, рейтинг, година, коли кухня перестає віддавати, і чи відкривається кнопка бронювання. Закріплений менеджер звіряє ці поля з чинною картою страв так часто, як передбачає ваш пакет, і записує кожну правку до публікації.
Отримати аудит моїх точокЗапит безкоштовний і ні до чого не зобовʼязує; менеджер відповідає протягом двох робочих днів.
Тридцять секунд до того, як столик заброньовано
Вечерю обирають із короткого списку на карті, а сайт відкривають рідко. Один екран має відповісти, що є в карті страв, скільки це коштує, чи кухня ще віддає і чи можна тримати столик на восьму.
- Фото страв і залу вирішують, чи профіль узагалі відкриють, а темний знімок порожнього столу відправляє гостя до наступної позначки.
- Далі вирішує карта страв. Гість шукає гаряче у своєму ціновому діапазоні і щось, що зʼїсть вегетаріанець у компанії, і йде, коли не бачить ані того, ані іншого.
- Години кухні важать більше за години залу. Той, хто прийде о десятій, хоче знати, що роздача ще працює, а не що бар наливає до півночі.
- Кнопкою бронювання користуються в момент рішення. Якщо вона відкриває систему, за яку ресторан перестав платити, ніхто не дзвонить, а йде до сусідів.
- Алергени і дієтичні опції читає той у компанії, хто їсть не все, і саме він часто обирає заклад за решту.
Де профіль ресторану розходиться з кухнею
Між надрукованою картою страв і профілем завжди є зазор, бо карту міняють на кухні, а профіль міняється деінде.
- Ціни йдуть за закупівлею, а меню, опубліковане в профілі, тримає стару цифру, доки хтось не перенабере її руками.
- Кухня зачиняється раніше за зал, але в більшості профілів стоїть один графік, тож гість приходить на гаряче і отримує барну карту.
- Агрегатори доставки та системи бронювання самі чіпляють до профілю свої посилання, іноді за договором, який ресторан уже закрив.
- Сезонна карта міняє половину страв, а профіль і далі рекламує ту, яку шеф зняв навесні.
- Гостьові фото тарілок піднімаються на початок галереї, разом із тарілками з меню двох шефів тому.
- Основна категорія зʼїжджає: після пропонованої правки італійський ресторан стає піцерією, і разом із нею змінюються запити, у яких заклад видно.
Поля, які має заклад із кухнею і не має решта бізнесів
Місцям, де годують, Google відкриває окремі поля. Заповнені чесно, вони несуть рішення; заповнені наполовину, вони описують недороблений профіль.
- Основна категорія за кухнею, бо піцерія, траторія і винний бар потрапляють у різні пошуки, навіть коли це одна будівля.
- Саме меню: розділи, страви й ціни, набрані в профілі, або посилання, що відкриває карту цього тижня, а не PDF минулого сезону.
- Додаткові години, рознесені по окремих рядках: роздача, бар, доставка, недільний бранч.
- Спеціальні години на дні, коли ресторан працює інакше: від викупу залу до інвентаризації чи тижня відкриття тераси.
- Посилання на бронювання і замовлення лише на того провайдера, за якого ресторан платить, перевірені відкриттям до самої форми бронювання.
- Дієтичні атрибути й доступність беруться з карти страв, тож веган, без глютену і вхід без сходинок стоять тому, що заклад це витягує.
- Запитання гостей у профілі про дитячі стільці, стіл на дванадцятьох, корковий збір і паркування, на які відповідає заклад, а не перехожий.
Звірка, на якій тримається місяць
Раз на місяць менеджер кладе профіль поруч із картою страв, що вийшла з кухні, і виписує рядки, які більше не збігаються.
- У звірці перелічені всі страви й ціни, які публікує профіль, навпроти вашої карти, і кожна різниця стає рядком, який ви затверджуєте.
- Години звіряють двічі: години залу за вивіскою, години кухні за часом останнього замовлення, який справді тримає роздача.
- Кожне посилання в профілі відкривають руками, і те, що веде на мертву форму бронювання чи на покинутий агрегатор, знімають.
- Ваші фото стають на місце страв, яких уже не подають, а гостьове фото зі стравою, якої кухня не готує, можна винести на розгляд Google.
- Усе, що Google чи стороння людина змінили від попередньої звірки, показують поруч із колишнім значенням і чекають вашого слова.
- Звіт іде разом зі звіркою, щоб шеф прочитав, що профіль казав про карту страв цього місяця.
Надішліть карту страв і назву закладу
Для початку досить фото чинної карти й адреси. Менеджер збере першу звірку з відкритих даних, скаже, які рядки вже розійшлися, і запропонує пакет. За це нічого не списують.
Отримати аудит моїх точокВідгуки про їжу і ті, яких менеджер не торкається
Скарга на страву це скарга на чийсь вечір, і відповідь, схожа на шаблон, підтверджує найгіршу здогадку гостя. Ваш менеджер пише тим голосом, про який ви домовилися.
- У хорошому відгуку називають страву, а якщо гість назвав офіціанта, то і його імʼя.
- Холодна тарілка чи довга пауза між подачами отримують коротку відповідь по суті, яку ви читаєте до публікації.
- Коли ту саму страву лають утретє за місяць, це йде на кухню у звіті, а не перетворюється на три окремі вибачення.
- Відгук про інший заклад чи з акаунта, який ніколи не бронював, виносять на розгляд Google, і далі вирішує лише Google.
Де має втрутитися людина
- Отруєння, алергічна реакція, сторонній предмет у тарілці чи травма в залі ніколи не отримують відповіді від менеджера. Такий відгук передають вам у день появи, а формулювання ваше, разом із вашим юристом, якщо ви цього хочете.
Про що ресторану справді є що публікувати
Кухня виробляє новини, навіть якщо їх ніхто не записує: змінилася карта, відкрилася тераса, у суботу грає гурт, у вівторок зал викуплено. Пакет фіксує кількість публікацій, а менеджер збирає їх із того, що ви надіслали.
- Нова сезонна карта, з вашим фото справжньої тарілки і датою, з якої вона діє.
- Бізнес-ланч і сети з виписаними умовами: у які дні, у які години, що входить, коли це закінчується.
- Вечори, заради яких бронюють: запрошений шеф, дегустація, вечеря з виноробом, із часом і способом зайняти стіл.
- Дні, коли ресторан працює інакше: від викупленого залу до закриття на ремонт чи першого вечора на терасі.
- Пропозиції для вулиці, на якій стоїть заклад: обідня карта для сусідніх офісів або меню на тиждень фестивалю, там, де ресторан їх справді проводить.
- У Growth є контент-план, а Pro додає календар акцій, тож карта наступного місяця узгоджена ще тоді, коли її пишуть.
Один зал чи кілька
Одна точка
Одному ресторану потрібна людина, яка в березні помітить, що в профілі досі зимова карта і різдвяний графік, і виправить це до пʼятничного сервісу. Start тримає цю перевірку в календарі, Growth оплачує тексти, яких вимагає карта, що змінюється щосезону.
Мережа
У групі спільна кухонна ідея і майже нічого спільного на карті: кожен зал має свої години, свою карту страв, своє посилання на бронювання і свою стрічку відгуків. Голос відповідей, календар пропозицій і рахунок лишаються в одному місці, а флагман може стояти на важчому пакеті, ніж винний бар поруч.
У кого який факт
Що підтверджуєте ви
- Факти, що живуть на кухні: карта цього тижня і ціни в ній, час останнього замовлення, система бронювання, за яку ви платите, і фото страв, за які не соромно.
Перший місяць як приклад роботи
приклад процесу, а не результат клієнта-
Тиждень 1
Доступ переходить на власний акаунт Google команди, і пишеться перша звірка: усі страви й ціни, які зараз показує профіль, години залу, час останнього замовлення, усі посилання й усі відкриті відгуки. Ви кажете, що з цього менеджер може міняти, не питаючи.
-
Тиждень 2
Перші правки йдуть просто зі звірки: карта страв підтягується до чинної, години кухні відокремлюються від годин залу, мертві посилання на бронювання знімаються, фото змінюються. Усе, що Google уже встиг змінити, показують поруч із тим, що було.
-
Тиждень 3
Чергу відгуків розбирають у межах пакета, з ваших матеріалів виходить перша публікація, а все сказане про страви переносять у записку для кухні.
-
Тиждень 4
Звіт і звірка йдуть разом: що збіглося, що ні, що опубліковано і на що відповіли, що варто зробити до нової карти. На Growth додається контент-план на наступний місяць.
Це приклад того, як зазвичай іде перший місяць у ресторані. Тут немає конкретного закладу і немає обіцяного результату: ваш місяць залежить від пакета і від стану профілю.
Що лишається за межами роботи
- Ціни й інформація про алергени приходять із кухні. Менеджер набирає те, що написано в карті, не вигадує заміни і не лишає зняту страву опублікованою, щоб профіль виглядав повним.
- Посилання на бронювання варте рівно стільки, скільки система за ним. Якщо провайдер падає чи перестає працювати із закладом, це видно в найближчій звірці, а вибір іншого провайдера за вами.
Що однакове для всіх галузей
Сторінка галузі вище про те, що змінюється від бізнесу до бізнесу. Частина нижче однакова для ресторану і для стоматології: пакети, розподіл обов'язків і правила Google. Йдеться про Google Business Profile, який багато хто досі називає Google Мій бізнес.
Як тут працюють пакети
Кожна локація на обслуговуванні має один із трьох пакетів. Пакет визначає, як часто перевіряють профіль, скільки публікацій, відповідей і пакетів правок на місяць входить і як швидко менеджер відповідає вперше. Ціни на сторінці цін. Подивитися ціни Усе, що веде команда
Start
Базовий регулярний супровід точки.
- Закріплений менеджер
- Щомісячна перевірка профілю
- 1 публікація або акція на місяць
- До 5 відповідей на відгуки на місяць
- 1 пакет правок даних профілю
- Базовий місячний звіт
- Перша відповідь менеджера: до 3 робочих днів
Growth
Точка, яку треба регулярно розвивати й наповнювати контентом.
- Закріплений менеджер
- 4 публікації або акції на місяць
- До 15 відповідей на відгуки на місяць
- 2 пакети правок даних профілю
- Щомісячна оптимізація
- Знімок конкурентного оточення
- Контент-план
- Розширений місячний звіт
- Квартальна консультація
- Перша відповідь менеджера: до 2 робочих днів
Pro
Пріоритетний, інтенсивніший супровід точки.
- Закріплений менеджер
- Щотижневий контроль профілю
- 8 публікацій або акцій на місяць
- До 40 відповідей на відгуки на місяць
- 4 пакети правок даних профілю
- Щомісячна оптимізація
- Знімок конкурентного оточення
- Контент-план
- Календар акцій
- Розширений місячний звіт
- Щомісячна консультація
- Пріоритетне обслуговування
- Перша відповідь менеджера: до 1 робочого дня
Менеджер пропонує, ви затверджуєте
Кожну правку, публікацію і відповідь менеджер готує з ваших матеріалів. Ніщо не публікується, не відновлюється і не списується без вашого «так»; позначена правка чи зміна пакета чекає на вас.
Хто що робить, у будь-якій галузі
Що робить менеджер
- Перевіряє профіль із періодичністю пакета і веде письмовий облік узгоджених даних.
- Готує пакети правок, публікації та акції з ваших матеріалів і за узгодженим планом.
- Відповідає на відгуки в межах місячного ліміту в тоні, який ви задали один раз на старті, а все чутливе того ж дня передає вам.
- Пише місячний звіт і виносить рекомендації в чат кабінету, а не діє з ними самотужки.
Що підтверджуєте ви
- Факти, які знаєте лише ви: актуальні години, ціни, послуги, фото, хто в команді цього місяця.
- Тон відповідей, заданий один раз на старті, і формулювання всього, що передано вам.
- «Так» перед тим, як повернути значення, змінене кимось іншим, і перед переходом локації між пакетами; без нього нічого не списується.
Правила Google, що діють для кожного профілю
- Локальне ранжування це власна оцінка Google за релевантністю, відстанню і відомістю. Жоден сервіс не може купити позицію чи пообіцяти місце у видачі.
- Підтвердження, придатність і перелік категорій це правила Google, і вони різняться за країнами.
- Фото і відгуки, залишені іншими людьми, ми видалити не можемо. Якщо вони порушують правила Google, їх можна поскаржити, і рішення ухвалює Google.
- Бронювання, замовлення чи доставку підключають лише тоді, коли ви вже працюєте з провайдером, якого Google підтримує у вашій країні.
- Кількість публікацій, відповідей і пакетів правок на місяць фіксує пакет; невикористане за місяць не переноситься.
Відгуки: однакова політика всюди
- Ми не просимо відгуки лише в задоволених клієнтів, нічого не пропонуємо в обмін і не видаляємо відгуки; це може лише Google.
- Ми не обіцяємо рейтингу, позиції у видачі чи більше клієнтів. Ми обіцяємо узгоджений процес, щомісяця.
Що команда веде для цієї галузі
Решта роботи з локальним SEO
Ця сторінка про профіль: що менеджер тримає правильним на карті щомісяця. Локальний пошук залежить ще й від самого сайту, від згадок у каталогах і від сторінок, куди клієнт потрапляє після карти. Це ми ведемо окремо, а аудит показує, що саме гальмує вас насправді.
Часті запитання
У профілі висять ціни з минулорічної карти. Хто їх оновить? +
Кухня зачиняється на годину раніше за зал. Профіль уміє це показати? +
Сервіс доставки повісив на наш профіль своє посилання на замовлення. Його можна зняти? +
Гість написав, що йому стало погано після вечері. Що ви робите? +
Хтось відповів у профілі на запитання про глютен, і відповів неправильно. +
У нас бістро, винний бар і кухня лише на доставку. Один пакет на всіх? +
Як виглядає та сама звірка меню? +
Ви обіцяєте, що зал стане повнішим? +
Сусідня галузь і що там інакше
Профіль, який збігається з картою на кухні
Попросіть перегляд своїх закладів. Закріплений менеджер відповість протягом двох робочих днів із рядками, що розійшлися сьогодні, пакетом на кожен зал і першим розрахунком.
Отримати аудит моїх точок