Отзывы

На отзывы отвечает человек, который знает ваш бизнес

На новые отзывы каждой точки отвечает ваш менеджер, в том тоне, о котором вы договорились, в пределах месячного лимита пакета. Сложный случай сначала обсуждает с вами.

Посмотреть цены

Отзывы копятся без ответа

Отзыв без ответа выглядит как отсутствие владельца. Менеджер проверяет новые отзывы в рамках обслуживания и отвечает в пределах лимита пакета.

Каждый ответ с чистого листа

Тон и типовые ситуации согласуются один раз; дальше ответы выдержаны единообразно между точками и месяцами.

Негативные отзывы это стресс

Негативные или спорные отзывы обсуждаются с вами в чате кабинета до публикации ответа.

Что делает менеджер

Согласовывает с вами тон и правила для типовых ситуаций на старте.
Отвечает на новые отзывы в рамках месячного количества пакета.
Выносит негативные и спорные случаи на ваше рассмотрение в чате кабинета до публикации ответа.
Фиксирует каждый опубликованный ответ в истории кабинета и месячном отчёте.

Что остаётся за вами

Последнее слово по любому ответу, который вы хотите увидеть до публикации.
Ваши правила: что команда может обещать клиенту, а что нет.
Полная история ответов в кабинете.

Как это выглядит на практике

Клиент ставит одну звезду, потому что заказ приехал с опозданием. Менеджер показывает отзыв владельцу в чате кабинета, вместе они выясняют, что произошло на самом деле, и ответ выходит в согласованном тоне: извинение, что изменилось и как связаться.

Границы и честность

Мы не покупаем отзывы и не можем удалить отзыв: Google убирает отзыв, нарушающий его правила, а свой отзыв может удалить автор.

Отраслевые примеры

Как эта работа выглядит для конкретных бизнесов:

Стоматологии Карточная сторона одной стоматологической практики: что вы лечите, когда примут человека с острой болью, как происходит запись, и ответы, которые не выносят чьё-то лечение на публику. Рестораны Меню и цены, часы работы кухни и ссылка на бронь, которая работает: менеджер держит профиль ресторана в Google в соответствии с тем, что вы на самом деле подаёте. Ветеринарные клиники Каких животных вы лечите, когда кто-то отвечает на звонки и как найти вход: всё это актуально на карте благодаря закреплённому менеджеру. Фитнес-клубы и тренажёрные залы Какое оборудование на самом деле есть в клубе, как проходит первое посещение, часы работы ресепшена и доступа по карте, фото именно этого зала: всё точное в профиле Google каждый месяц. Юридические фирмы Фирма и отдельный юрист это две разные карточки с разными правилами. Направления и языки от фирмы, первая консультация как её проводят, и ответы, которые никогда не подтверждают, что человек был клиентом.

Частые вопросы

Сколько ответов в месяц включено? +

Число различается по пакету и указано в таблице сравнения на странице цен, за одну обслуживаемую точку за месячный сервисный период. Отзывы сверх лимита ждут следующего периода или более высокого пакета.

Вы будете фильтровать негативные отзывы? +

Нет. Фильтрование отзывов (просьба об отзыве только у довольных клиентов) нарушает политику Google и создаёт риск для вашего профиля. На негативные отзывы мы отвечаем после согласования подхода с вами.

Можете ли вы удалить плохой отзыв? +

Нет. Если отзыв нарушает правила Google, менеджер поможет обжаловать его через официальный процесс; решение остаётся за Google.

На каких языках вы отвечаете? +

На языке, согласованном для точки, обычно на том, на котором пишут ваши клиенты. Скажите менеджеру об этом на старте.

Предложим пакет для каждой вашей точки.

Расскажите о бизнесе и задачах. Менеджер ответит в течение одного рабочего дня и предложит пакет для вашей точки.

Обсудить мой профиль

Мы работаем с профилями компаний по правилам Google для агентств. Чего ждать от агентства, Google объясняет в справке «Советы по работе с третьими сторонами».