Отзывы

На отзывы отвечает человек, который знает ваш бизнес

Новые отзывы каждой обслуживаемой точки получают ответ от вашего менеджера, в тоне, согласованном с вами, в рамках месячного лимита пакета. Чувствительные случаи сначала согласуются с вами.

Посмотреть цены

Отзывы копятся без ответа

Отзыв без ответа выглядит как отсутствие владельца. Менеджер проверяет новые отзывы в рамках обслуживания и отвечает в пределах лимита пакета.

Каждый ответ с чистого листа

Тон и типовые ситуации согласуются один раз; дальше ответы выдержаны единообразно между точками и месяцами.

Негативные отзывы это стресс

Негативные или спорные отзывы обсуждаются с вами в чате кабинета до публикации ответа.

Что делает менеджер

Согласовывает с вами тон и правила для типовых ситуаций на старте.
Отвечает на новые отзывы в рамках месячного количества пакета.
Выносит негативные и спорные случаи на ваше рассмотрение в чате кабинета до публикации ответа.
Фиксирует каждый опубликованный ответ в истории кабинета и месячном отчёте.

Что остаётся за вами

Последнее слово по любому ответу, который вы хотите увидеть до публикации.
Ваши правила: что команда может обещать клиенту, а что нет.
Полная история ответов в кабинете.

Границы и честность

Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, не покупаем и не удаляем отзывы и не можем удалить отзыв, это может только Google. Спорный отзыв можно обжаловать через собственный процесс Google; решение принадлежит Google.

Отраслевые примеры

Как эта работа выглядит для конкретных бизнесов:

Стоматологии Карточная сторона одной стоматологической практики: что вы лечите, когда примут человека с острой болью, как происходит запись, и ответы, которые не выносят чьё-то лечение на публику. Рестораны Карта блюд, цены в ней, час, когда кухня перестаёт отдавать, и ссылка на бронь, которая действительно открывается: одна сверка в месяц держит профиль вровень с кухней. Салоны красоты Услуги и цены из вашего подтверждённого прайс-листа, ссылка на запись, фото «до/после», только по задокументированному согласию, отзывы о конкретном визите: менеджер держит это в порядке каждый месяц. Частные клиники Специализации, врачи, отделения и филиалы на карте, со структурой профилей, которая не разваливается, и ответами на отзывы, которые никогда не раскрывают данные пациента.

Частые вопросы

Сколько ответов в месяц включено? +

Число различается по пакету и указано в таблице сравнения на странице цен, за одну обслуживаемую точку за месячный сервисный период. Отзывы сверх лимита ждут следующего периода или более высокого пакета.

Вы будете фильтровать негативные отзывы? +

Нет. Фильтрование отзывов (просьба об отзыве только у довольных клиентов) нарушает политику Google и создаёт риск для вашего профиля. На негативные отзывы мы отвечаем после согласования подхода с вами.

Можете ли вы удалить плохой отзыв? +

Никто не может, кроме Google. Если отзыв нарушает правила Google, менеджер поможет вам обжаловать его через официальный процесс; решение остаётся за Google.

На каких языках вы отвечаете? +

На языке, согласованном для точки, обычно на том, на котором пишут ваши клиенты. Скажите менеджеру об этом на старте.

Расскажите о своих точках. Мы предложим пакет для каждой.

Отправьте количество точек и несколько слов о бизнесе. Менеджер ответит в течение двух рабочих дней с рекомендацией пакета и предварительным расчётом.

Подобрать пакет для моих точек