Стоматології

Тримайте години, послуги й відповіді вашої стоматології в Google Картах у порядку

Підтримуємо актуальні дані вашої практики в Google: послуги, лікарі, звичайні та невідкладні години, телефон, на який відповідають, і спосіб запису. Менеджер готує публікації та відповіді на відгуки за правилами, які затвердила практика, і не виносить медичні подробиці на публіку. Кожна зміна фіксується в кабінеті.

Одна точка від 3 750 ₴ на місяць

Обговорити мій профіль

Запит безкоштовний і ні до чого не зобовʼязує; менеджер відповідає протягом одного робочого дня.

Години, процедури, посилання на запис, потім відповіді на відгуки

Кожну зміну менеджер пропонує, а практика підтверджує. Усе фіксується в кабінеті: поле, старе і нове значення, хто погодив і коли.

1

Звичайні години і чергування

Менеджер разом із вами проходить тиждень по днях: звичайні години, вечірні або суботні прийоми і чергову лінію, якщо практика її має. Чергування заводиться окремим типом годин, якщо Google має такий тип для вашої категорії. Ви підтверджуєте, до якої години ще приймають із гострим болем.
2

Категорії і процедури названі окремо

Менеджер обирає основну і додаткові категорії з переліку Google і переписує послуги під те, що практика справді виконує, разом з імплантацією і брекетами, якщо ви їх робите. Перелік на місяць підтверджуєте ви; категорії беруться лише з довідника Google.
3

Посилання на запис відкриває календар цієї практики

Менеджер спрямовує посилання на запис на цю адресу і проходить його до кроку, де створюється запис. Ви кажете, якою системою користується реєстратура і який екран вважати записом. Які типи посилань отримує стоматологічна картка, вирішує Google за категорією та країною.
4

Відповіді на відгуки за погодженими правилами

Відповіді йдуть за правилами, які практика підтвердила на старті: подяка, без процедури, без прізвища, без суми, решта через власну лінію практики. Менеджер готує чернетку, ви погоджуєте, а відгук про ускладнення чи спірний рахунок надходить до вас без відповіді. Видалити відгук може лише Google.

Надішліть перелік послуг і те, як працює невідкладна лінія

Надішліть адресу, перелік процедур, які практика справді виконує, і рядок про те, як працюють невідкладна лінія та суботній прийом. Менеджер прочитає профіль за ними і скаже, що застаріло, що продубльовано, що не варто лишати на виду і який пакет підходить.

Обговорити мій профіль

Що шукають в одному профілі гострий біль і план імплантації

Пацієнти шукають за послугою і за терміновістю частіше, ніж за назвою практики, і профіль часто стає останнім, що вони читають перед дзвінком.

З одного профілю починаються два різні шляхи: плановий («імпланти», «брекети підлітку», «відбілювання») і терміновий («невідкладна стоматологія, відкрито зараз», зубний біль о 22:00).
Пацієнти пишуть назви процедур: професійна чистка, видалення зуба мудрості, лікування каналів, дитячий стоматолог. Послугу, якої профіль не називає, пацієнтові доводиться вгадувати.
У терміновому випадку швидко вирішують «Відчинено зараз» і номер телефону. Неправильний святковий графік або номер, на який ніхто не відповідає, відправляє пацієнта до наступної практики.
Фото входу, зали очікування і кабінету показують, який вигляд має практика, ще до дзвінка.
Свіжі відгуки про біль, знеболення і несподівані рахунки читають уважно, так само як і відповіді практики на них.
Останній погляд припадає на практичну дрібницю, потрібну батькам або людині, яка боїться крісла: вхід без сходів, де лишити авто, чи візьмуть дитину, якою мовою говорить той, хто бере слухавку.

Де профіль стоматології розходиться з реальністю і де це вже не маркетинг

Здебільшого профіль стоматології псують застарілі дані. Частина проблем стосується приватності й лежить на виду в усіх.

Асистент чи гігієніст, який пішов кілька місяців тому, досі відкриває собою список послуг і фотографії, а іноді тримає власний профіль лікаря, скерований на ваші двері.
Невідкладні, вихідні та святкові години внесли один раз і більше не перевіряли, хоча саме на них найбільше покладається пацієнт із болем.
Прайс, опублікований фотографією або давнім дописом. Числа застаріли, зображення лишилося, і карта показує його як чинну пропозицію.
Запропонована правка або оновлення від Google змінює основну категорію (стоматологічна клініка стає стоматологом чи ортодонтом) або номер телефону.
Другий запис, що лишився після переїзду, після другого кабінету з окремими дверима або після лікаря, який завів картку, не сказавши про це ресепшену.
Фото пацієнтів, лікування в процесі або рентгенівського знімка з прізвищем, завантажені з добрими намірами. Кожне таке фото може порушувати приватність.
Канал повідомлень у профілі, наприклад SMS або посилання на WhatsApp там, де його пропонують, перетворюється на консультації: приходить фото зуба з питанням про ціну. Цей канал не призначений для даних про здоровʼя.

Поля, які читає людина з болем, і поля, які читає той, хто порівнює клініки

Одні поля потрібні пацієнтові, якому треба на прийом сьогодні, інші тому, хто вирішуватиме кілька тижнів. Обидва набори заповнюють з того, що практика справді робить.

Основна й додаткові категорії (стоматологічна клініка, ортодонт, дитячий стоматолог, хірург-стоматолог) визначають, на які питання картка взагалі має право відповідати.
Список послуг мовою пацієнтів: чистка, пломби, імплантація, брекети й елайнери, дитячий прийом, зняття гострого болю, і нічого з того, чого практика не виконує.
Звичайні години, додаткові там, де вони є (невідкладна лінія, суботній прийом, час, коли працює телефон), і спеціальний графік, внесений до свята, а не після нього.
Атрибути, які знімають практичне занепокоєння ще до дзвінка, якщо Google пропонує їх для категорії: вхід без сходів і доступна вбиральня, куди подіти авто, мови персоналу, як платять, чи приймають без попереднього запису.
Набір фото: будівля і двері з вулиці, ресепшен, кабінет, обладнання, команда, і жодного пацієнта, жодної картки, жодного рентгена.
Посилання на запис лише там, де практика справді користується цією системою запису, посилання відкриває потрібну сторінку, а Google пропонує цю функцію стоматологічним профілям у вашій країні.
Питання, на які реєстратура відповідає цілий день (діти, невідкладна допомога, пломба, що випала в неділю, яких страховиків приймають), мають відповідь в описі та переліку послуг, словами самої практики.
Чи бере практика нових пацієнтів: це називають у переліку послуг окремим первинним прийомом і повторюють в описі.

Місяць однієї практики: два погоджені правила і один прохід профілем

До першої зміни з практикою узгоджують два правила: як можна відповідати на відгуки і хто з лікарів за цією адресою може мати власний профіль. Далі менеджер регулярно перевіряє профіль і пропонує виправлення, а практика їх підтверджує.

Запис того, що профіль має казати, лежить у кабінеті: категорії, перелік послуг, звичайні та невідкладні години, номер, на який беруть слухавку, атрибути і склад команди в опублікованому вигляді.
Правило про профілі лікарів визначає, хто зі стоматологів за цією адресою може мати власний профіль за правилами Google і що відбувається з профілем, коли лікар іде.
Кожен плановий прохід порівнює живий профіль із записом. У профілі стоматології розбіжності можуть бути такими: старий профіль гігієніста чи лікаря-колеги, суботній прийом, якого вже немає, або невідкладний номер, який тепер дзвонить деінде. Їх записують коротким переліком.
Розбіжності приходять до вас одним списком виправлень: нова послуга, виправлений святковий графік, новий номер, лікар, який прийшов або пішов.
Зображення надходять від практики. Усе, де в кадр потрапив пацієнт, картка чи знімок, до публікації не береться, а якщо щось таке вже лежить у профілі, ви дізнаєтесь про це в чаті.
Якщо значення переписав Google чи чиясь пропозиція, вам показують обидві версії, і стара повертається лише тоді, коли ви це скажете.
Якщо в практики є ще й сторінка в довіднику лікарів, перевірка порівнює обидві. Розбіжності в годинах, номері чи послугах ідуть у звіт, поля Google виставляють за тим, що ви підтвердили, а сторінка в довіднику лишається за її власником.

Деталі стоматологічного профілю, від яких залежить, хто зателефонує сьогодні ввечері, а хто наступного тижня

Це записи й налаштування в самому профілі, кожне повʼязане зі статтею Google, яка його підтверджує.

1

Додавайте категорію невідкладної допомоги, лише якщо лінія справді працює

Google дозволяє додати поряд з основною кілька додаткових категорій зі свого переліку й застерігає від категорії для кожної послуги. Категорія невідкладної стоматологічної допомоги, якщо перелік пропонує її у вашій країні, пасує практиці, що справді приймає гострі випадки у вказаний час, бо людина, яка знайшла вас за цим словом, чекає, що хтось відповість. Без працюючої лінії ця категорія обіцяє те, чого практика не може, і наступний відгук про це скаже.

Довідка Google про це: Як керувати категорією бізнесу
2

Вносьте дні довкола свят як змінений графік роботи заздалегідь

Змінений графік роботи охоплює закриття чи змінений день на строк до шести днів поспіль і не чіпає звичайні години, а ще Google радить підтверджувати офіційні свята, навіть коли день виглядає як будь-який інший. Для практики з одним суботнім прийомом чи невідкладною лінією день між святом і вихідними, внесений заздалегідь, не дає пацієнтові з болем прочитати тижневі години як обіцянку.

Довідка Google про це: Як указати змінений графік роботи
3

Назви процедур спершу беріть зі списку Google, власні додавайте потім

Редактор послуг пропонує позиції, підібрані під тип бізнесу, і дозволяє додавати власні. Почніть із запропонованих процедур, які практика виконує, а власну позицію пишіть лише для того, чого бракує, словами, якими говорить пацієнт. Google радить не вписувати в назви власних послуг ціни, номери телефонів і особисті дані й відхиляє власні послуги, що порушують його політику, тож ці подробиці лишаються в описі чи на рецепції.

Довідка Google про це: Як керувати послугами в профілі компанії
4

Очікуйте, що перелік процедур зʼявиться поруч із відгуками

Для деяких сервісних бізнесів Google питає автора відгуку, яку роботу виконали, а варіанти беруться з переліку послуг бізнесу, його сайту або стандартного переліку Google для цього типу бізнесу. Якщо Google ставить таке питання стоматології, опубліковані вами назви процедур можуть запропонувати автору відгуку, і вирішує, обирати чи ні, автор, а не практика. Лишайте назви звичайними й дотримуйтеся правила відповідей: практика ніколи не повторює і не підтверджує того, що, за відгуком, було зроблено.

Довідка Google про це: Відгуки про компанії сфери обслуговування
5

Один профіль на лікаря, під його власним іменем

Google вважає стоматолога окремим фахівцем. Коли за однією адресою працює кілька фахівців, практика має власний профіль, а профіль кожного лікаря містить лише імʼя лікаря, без назви практики. Лікар не отримує профіль на кожну спеціальність, а допоміжний персонал не отримує його взагалі. Домовтеся про це з кожним лікарем, перш ніж хтось створить чи заявить профіль, щоб після відходу лишалося щось зрозуміле для закриття.

Довідка Google про це: Рекомендації з представлення компанії в Google
6

Шукайте синій текст, коли номер чи години змінилися самі

У редакторі профілю Google показує синім кольором будь-яку деталь, яку змінив сам за сторонніми повідомленнями та іншими джерелами, і позначає зміну повідомленням над полями редактора. Для стоматології найважливіші деталі це телефон і невідкладні години. Відкривайте редактор після кожного святкового періоду й надсилайте практиці те, що відрізняється, перш ніж щось повертати назад.

Довідка Google про це: Про зміни, внесені Google у профіль вашої компанії

Погоджені правила відповідей і межа, яку стоматологія не переступає публічно

Стоматологічний відгук може містити дані про здоровʼя реальної людини. Навіть коли пацієнт сам пише діагноз, практика його не підтверджує, а там, де діють правила лікарської таємниці, публічне підтвердження може їх порушити, тому правила відповідей узгоджують із практикою до першої відповіді.

Правила ділять відгуки на три групи: короткі подяки за формулюванням, яке ви затвердили на старті, відповіді, формулювання яких чекає на вас, і відгуки, на які публічно не відповідає ніхто.
Відповідь першого типу дякує людині і не каже про неї більше нічого: без процедури, без імені лікаря, без дати, без визнання того, що вона взагалі сиділа в кріслі.
Відповідь другого типу, про біль, про очікування, про рахунок, який став несподіванкою, виходить у словах, які ви погодили, після того як ресепшен розповів вам, що сталося насправді.
Теми, що повторюються, наприклад як на рецепції пояснюють кошторис чи як переносять скасований візит, потрапляють у місячний звіт, щоб реєстратура могла з ними розібратися.

Де має втрутитися людина

Ми ніколи не підтверджуємо, що людина була пацієнтом, що саме лікували, коли і хто, ані щоб захистити практику, ані навіть тоді, коли автор відгуку написав це першим.
На відгук, де йдеться про ускладнення, інфекцію чи травму, де вимагають повернути гроші або згадують юриста, менеджер не відповідає. Такий відгук першим іде до власника, а формулювання ваше.

Правила відповідей узгоджуємо раз і дотримуємося їх у кожному відгуку

Ваш менеджер пише відповіді за правилами, які затвердила практика, і не допускає в жодній відомостей про здоровʼя. Відгуки, на які може відповісти тільки практика, повертаються до вас, а рецепція знову має вільні пообідні години.

Обговорити мій профіль

Що практика публікує на карті, а що лишає осторонь

Публікації несуть те, що реєстратура інакше пояснює телефоном. Пакет визначає, як часто виходить публікація, а матеріал дає практика.

Оголошення, які пацієнт справді шукає: чергування на свята, як працює невідкладна лінія, день, коли кабінет зачинено, нова телефонна лінія, змінені двері на час ремонту.
Послуга чи обладнання, які практика справді має, подані як доступність, тобто що тепер можна зробити і як домовитися, і ніколи як медична обіцянка чи обіцяний результат.
Як минає перший візит: що взяти, скільки часу займе крісло, що робити сьогодні людині з гострим болем, а не наступного тижня.
Новий лікар у команді, роль і напрям роботи, з формулюванням і фотографією, погодженими вами і самим лікарем.
Фактичні сезонні нагадування там, де практика їх справді проводить: огляд перед святами, капи перед спортивним сезоном, діти перед навчальним роком.
Акції, лише коли практика проводить їх сама і умови точні. Там, де реклама медичних послуг регулюється у вашій країні, формулювання йде за правилами, які ви підтвердили.
На «Бізнесі» і Pro публікації наступного місяця узгоджують до його початку.

Одна практика, група практик і власні профілі лікарів

Одна точка

В одній практиці закріплений менеджер щомісяця перевіряє години разом із невідкладною лінією, послуги, команду, фото і відкриті відгуки та записує, що змінилося. Два правила, узгоджені першого тижня, одне про відповіді, друге про власні профілі лікарів, діють на кожній перевірці.

Мережа

У мережі кожна практика має власний профіль зі своїми годинами, командою і відгуками. Правила відповідей і профілів лікарів узгоджують із компанією один раз, і вони діють на кожній адресі. Практики можуть стояти на різних пакетах, кожну оплачують за ціною її пакета; профіль лікаря, який бере на себе менеджер, рахується як окремий обслуговуваний профіль. Кожна практика отримує окремий рахунок, а для великої мережі розрахунок індивідуальний.

Де закінчується менеджер і починається рішення практики

Що робить менеджер

Працює за правилами відповідей, які практика підтвердила на старті, і повертає вам кожен відгук, на який агенція, за цими правилами, відповідати не має права.

Що підтверджуєте ви

Те, що може заявити лише практика: що ви лікуєте цього місяця і за якою ціною, хто в графіку, коли справді беруть слухавку на невідкладній лінії, якою системою запису ви користуєтесь, які страхові берете.

Перший місяць, у якому правила відповідей узгоджують до першої правки

приклад процесу, а не результат клієнта

Тиждень 1

Менеджера додають до картки як керуючого, а володіння нею лишається за практикою. Менеджер іде профілем поле за полем, записує те, що там насправді є, а потім проходить із вами два правила і чекає вашого підтвердження: як можна відповідати на відгуки і хто з лікарів за цією адресою має право на власну картку.
Тиждень 2

Заходять перші виправлення: категорії, графік разом зі святами й невідкладною лінією, атрибути, перелік послуг, знімки. Усе, що Google змінив самотужки, повертається до вас поруч із попереднім станом, а знайдений на вашій адресі другий запис описують так, щоб ви могли вирішити, що з ним робити.
Тиждень 3

Відгуки, що лишилися відкритими, розбирають настільки, наскільки покриває пакет, за правилами, погодженими першого тижня. Ускладнення, оскаржений рахунок або згадка про юриста до цієї черги не потрапляють узагалі і лягають на ваш стіл. Виходить перша публікація з наданого вами матеріалу.
Тиждень 4

Місяць приходить письмово: години й невідкладна лінія в їхньому теперішньому вигляді, додані чи прибрані послуги, знайдені за вашою адресою профілі лікарів, надіслані відповіді, що повернулося до рецепції чи власника і чому, і що варто зробити далі. На «Бізнесі» цей звіт закінчується планом на місяць уперед.

Приклад того, як складається перший місяць у стоматологічній практиці, і не більше: жодної справжньої практики тут не описано і жодного результату не обіцяно. Ваш власний місяць піде за пакетом і за станом, у якому профіль виявиться, коли ми його відкриємо.

Шість перевірок, які ресепшен зробить у профілі без нас

Відкрийте картку з телефона і подивіться, куди стає мітка. Після переїзду в межах тієї самої будівлі поверх, номер кабінету і двері на фото часто ще ведуть до старого входу.
Перегляньте години і перевірте, чи не стоїть у профілі позначка роботи без перерви на ніч. Якщо ввечері дзвінок приймає автовідповідач, це поле обіцяє пацієнтам те, чого практика насправді не робить.
Перевірте атрибути оплати. Якщо там порожньо, а в переліку послуг про страхові ні слова, цю відповідь у вас дають лише телефоном.
Подзвоніть на номер, опублікований для кожної практики, із зовнішньої лінії. Якщо обидва дзвінки потрапляють на ту саму рецепцію, перевірте, чи може вона записувати на обидві адреси.
Порівняйте профіль із тим, як людина заходить з вулиці: без фото дверей і без позначки про пандус, ліфт чи паркування хтось із батьків із візком дізнається про сходи вже на порозі.
Відсортуйте відгуки за датою. Якщо за кілька днів прийшло з десяток оцінок без тексту при звичних одній чи двох, перевірте, як у той час просили про відгуки.

На рецепції черга з пацієнтів? Перевірку профілю беремо на себе

Надішліть посилання на профіль. Менеджер пройде ці шість перевірок для кожної адреси, виправить позначку, години й атрибути за тим, що підтвердить практика, і складе перелік того, що лишається вирішити вам.

Обговорити мій профіль

Що вирішує практика, а не агенція

Наша політика відповідей: на частину відгуків можна дати лише загальну публічну відповідь, а решту вирішують телефоном, поза публічною сторінкою.
Чи може лікар звідси мати власну картку, випливає з правила Google, і це правило слід читати буквально, а не підлаштовувати під практику.
Чи зможе людина попросити візит просто з картки, випливає з того, що Google відкрив стоматологічним карткам там, де ви працюєте, і з системи запису, яка вже працює на ресепшені; ми не підключаємо того, чого ресепшен не підніме.
Ціни, назви послуг, кваліфікації і перелік страхових потрапляють у профіль із документів, які практика надсилає і за які ручається, ніколи з розмови і ніколи зі старої сторінки.

Довідка Google для такого бізнесу

Кожне посилання відкриває статтю Довідки Профілю компанії в Google мовою цієї сторінки, якщо Google її має. Рядок під посиланням пояснює, навіщо вона тут.

Як керувати категорією бізнесу
Описує основну й додаткові категорії, від яких залежить, чи пасує практиці позначка невідкладної чи вузької допомоги.
Рекомендації з представлення компанії в Google
Задає правила Google для стоматологів як окремих фахівців: хто може мати профіль, як його називають і чому лікареві достатньо одного.
Як вирішити проблеми з повторюваними профілями й правами власності
Пояснює дублі профілів за однією адресою і те, коли дві практики там можуть мати кожна свій профіль; так розбирається запис другого кабінету.
Як керувати послугами в профілі компанії
Показує, як процедури додають із підказок Google чи як власні послуги і що не може бути в назві послуги.
Як указати змінений графік роботи
Описує змінений графік роботи для свят і разових днів, потрібний практиці з суботнім прийомом чи невідкладною лінією перед кожним святом.
Відгуки про компанії сфери обслуговування
Пояснює, як автора відгуку можуть спитати, яку роботу виконали, частково за переліком послуг, а це впливає на формулювання назв процедур.
Про зміни, внесені Google у профіль вашої компанії
Показує, як помітити деталі, які Google змінив сам, наприклад телефон чи години, і як їх переглянути.

Що однакове для всіх галузей

Сторінка галузі вище про те, що змінюється від бізнесу до бізнесу. Частина нижче однакова для ресторану і для стоматології: пакети, розподіл обов'язків і правила Google. Йдеться про Google Business Profile, який багато хто досі називає Google Мій бізнес.

Як тут працюють пакети

У кожної точки на обслуговуванні один із трьох пакетів. Пакет задає, скільки публікацій і відповідей на відгуки входить на місяць, як оновлюються дані профілю і чи є в ньому оптимізація, наповнення товарами й послугами та реклама. Ціни на сторінці тарифів. Подивитися ціни Усе, що веде команда

Start

Підтримання профілю

3 750 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT

4 публікації або акції на місяць
До 50 відповідей на відгуки на місяць
3 заявки на оновлення даних профілю
Оновлення фотографій
QR-код для відгуків
Базовий місячний звіт
Перша відповідь менеджера до 2 робочих днів

Бізнес

Розвиток профілю

7 450 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT

24 публікації або акції на місяць
До 200 відповідей на відгуки на місяць
Регулярне оновлення даних профілю
Щомісячна оптимізація і SEO-оптимізація профілю
Поступове наповнення товарами і послугами
Контент-план і аналіз конкурентів
Розширений місячний звіт
Квартальна консультація
Перша відповідь менеджера до 1 робочого дня

Pro

Розвиток профілю і реклама

12 450 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT

Усе з пакета «Бізнес»
24 публікації або акції і до 200 відповідей на відгуки на місяць
Первинне налаштування і запуск Google Ads
Підготовка рекламних текстів і зображень
Реклама однією мовою
Ведення і щомісячна оптимізація реклами
Розширений звіт із роботами і планом щодо реклами
Перша відповідь менеджера до 1 робочого дня

Менеджер пропонує, ви затверджуєте

Кожну правку, публікацію і відповідь менеджер готує з ваших матеріалів. Ніщо не публікується, не відновлюється і не списується без вашого «так»; позначена правка чи зміна пакета чекає на вас.

Хто що робить, у будь-якій галузі

Що робить менеджер

Регулярно перевіряє профіль і веде письмовий облік узгоджених даних.
Готує оновлення даних профілю, публікації та акції з ваших матеріалів і за погодженим планом.
Відповідає на відгуки в межах місячного ліміту в тоні, який ви задали один раз на старті, а все чутливе того ж дня передає вам.
Пише місячний звіт і виносить рекомендації в чат кабінету, а не діє з ними самотужки.

Що підтверджуєте ви

Факти, які знаєте лише ви: актуальні години, ціни, послуги, фото, хто в команді цього місяця.
Тон відповідей, заданий один раз на старті, і формулювання всього, що передано вам.
«Так» перед тим, як повернути значення, змінене кимось іншим, і перед переходом локації між пакетами; без нього нічого не списується.

Що працює однаково в кожній галузі

Володіння і доступ: профіль лишається власністю бізнесу. Менеджер працює з вашого облікового запису з правами менеджера, і перший крок першого місяця це підтвердити, хто володіє профілем і в кого ще є доступ.
Призупинення: якщо Google призупиняє профіль, менеджер шукає ймовірну причину, виправляє дані відповідно до документів, які має бізнес, і подає звернення про повернення профілю. Це входить у кожен пакет. Строк і рішення лишаються за Google.
Дублікати: другий профіль за тією ж адресою або старий після переїзду повідомляється Google із доказами. Що лишається, а що об'єднується, узгоджується з вами до відправлення.
Вимірювання: якщо ви погодитеся, посилання на сайт у профілі отримує мітки, і переходи з профілю видно окремо у вашій аналітиці. Дзвінки й запити маршруту рахує власна статистика профілю Google, а які з них стали клієнтами, знаєте лише ви.
Запитання, які клієнти повторюють: відповіді вписуємо у власні поля профілю та оновлення так, як ви їх підтвердили. 3 листопада 2025 року Google вимкнув API запитань і відповідей для профілів компаній, поки переробляє цю функцію, тож ця частина роботи на той розділ не спирається.

Правила Google, що діють для кожного профілю

Локальне ранжування це власна оцінка Google за релевантністю, відстанню і відомістю. Жоден сервіс не може купити позицію чи пообіцяти місце у видачі.
Підтвердження, придатність і перелік категорій це правила Google, і вони різняться за країнами.
Фото і відгуки, залишені іншими людьми, ми видалити не можемо. Якщо вони порушують правила Google, їх можна поскаржити, і рішення ухвалює Google.
Бронювання, замовлення чи доставку підключають лише тоді, коли ви вже працюєте з провайдером, якого Google підтримує у вашій країні.
Кількість публікацій і відповідей на відгуки на місяць фіксує пакет, і невикористане за місяць не переноситься. На Start дані профілю оновлюють за погодженими заявками, на «Бізнесі» і Pro регулярно, щойно в бізнесі щось змінюється.

Відгуки: однакова політика всюди

Ми не просимо відгуки лише в задоволених клієнтів, нічого не пропонуємо в обмін і не видаляємо відгуки: відгук, що порушує правила, прибирає Google, а свій відгук може видалити автор.
Ми не обіцяємо рейтингу, позиції у видачі чи більше клієнтів. Ми обіцяємо узгоджений процес, щомісяця.

Джерела правил Google

Правила Google на цій сторінці ми востаннє звіряли з офіційною довідкою Google у вересні 2026 року.

Що команда веде для цієї галузі

Дані профілю Дані вашої картки на Google Картах правильні, і ми тримаємо їх такими Відгуки На відгуки відповідає людина, яка знає ваш бізнес Звіти і кабінет Видно, що зроблено і скільки це коштувало

Подивитися ціни

Решта роботи з локальним SEO

Ця сторінка про профіль: що менеджер тримає правильним на карті щомісяця. Локальний пошук залежить ще й від самого сайту, від згадок у каталогах і від сторінок, куди клієнт потрапляє після карти. Цим ми займаємося окремо, а експрес-розбір показує, що саме гальмує вас насправді.

Менеджер налаштує профіль як слід і оновлюватиме його

Процедури, години, прийом поза робочим часом, способи оплати й відповіді налаштовуємо за документами, які надсилає практика, а потім оновлюємо щомісяця, коли в практиці щось змінюється.

Обговорити мій профіль

Часті запитання

У відгуку названо нашого лікаря і процедуру. Можна відповісти по суті? +

Ні. Відповідь дякує людині й запрошує звернутися до практики напряму. Вона не підтверджує ні візит, ні лікування, ні лікаря, навіть якщо автор сам їх назвав.

Ми приймаємо невідкладні випадки ввечері. Чи можна показати це на карті? +

Так, наскільки Google дозволяє для вашої категорії і країни. Години поза робочим часом вносять як додаткові, якщо Google пропонує їх для вашої категорії, години вихідних як звичайні, з номером, на який справді відповідають, а святковий графік заповнюють до кожного свята.

Один із наших лікарів хоче власну картку. Чи варто її мати? +

Це залежить від правил Google щодо профілів лікарів і від правила, узгодженого з вами в перший тиждень. Особистий профіль, яким ніхто не керує, після відходу лікаря лишається привʼязаним до вашої адреси, хоча лікар має бути доступний за підтвердженою адресою. Менеджер пояснює, на що має право ваша адреса, ви вирішуєте, а з особистим профілем людини нічого не роблять без її згоди. Якщо менеджер веде власний профіль лікаря, це окремий обслуговуваний профіль на своєму пакеті.

Чи можете ви опублікувати наш прайс у профілі? +

Лише ті ціни, які практика публікує сама і надсилає нам, у складі узгодженого набору виправлень. Ми не відновлюємо цифру зі старого фото чи з сайту без підтвердження, бо застарілу ціну на карті пацієнт читає як сьогоднішню пропозицію.

Чи додасте ви наші сертифікати й акредитації? +

Лише з документів, які практика надає і за які ручається, і лише у формулюванні, яке ви погодили. Ми ніколи не пишемо про схвалення, визнання чи чиєсь партнерство зі слів у розмові.

Профіль призупинили. Чому так буває саме в стоматології і що відбувається далі? +

У стоматології причиною може бути особистий профіль лікаря, що порушує правила Google для профілів лікарів, назва практики, доповнена переліком послуг, або спільна адреса в медичному центрі з кількома орендарями. Менеджер читає сповіщення Google, звіряє профіль із документами практики і повідомляє, яка причина підтверджена, а яка лише можлива, а потім виправляє профіль і подає запит на відновлення в межах будь-якого пакета. Рішення про відновлення ухвалює Google.

У відгуку написано: «болить зуб, ви відкриті сьогодні ввечері?». Як ви відповідаєте? +

Відповідь не дає медичних порад і не підтверджує, що людина була пацієнтом. Вона вказує на опубліковані невідкладні години практики й номер, на який відповідають, і запрошує зателефонувати. Якщо практика не має невідкладної лінії, у відповіді немає нічого, що натякало б на неї. Формулювання те, яке ви затвердили на початку.

Цей відгук не від нашого пацієнта. Чи можете ви його прибрати? +

Ми скаржимося на нього за правилами Google і ведемо статус скарги в кабінеті. Від вас потрібно знати, що саме у відгуку не збігається з вашими записами.

Сусідня галузь і що там інакше

Приватні клініки Філії, відділення й лікарі в Google Картах: структура профілів за правилами Google, актуальні послуги й години та відповіді на відгуки без жодних даних пацієнтів. Салони краси Послуги й ціни з вашого підтвердженого прайс-листа, деталі запису, фото «до/після» лише за документованою згодою, відгуки про конкретний візит, ваш менеджер тримає їх актуальними щомісяця.

Чи невідкладний номер на карті той, на який відповідає рецепція?

Надішліть нам профіль практики. Відповідь надійде протягом одного робочого дня. У ній названо перші виправлення і пакет для кожної адреси.

Обговорити мій профіль

Ми працюємо з профілями компаній за правилами Google для агенцій. Чого чекати від агенції, Google пояснює в довідці «Поради щодо роботи з третіми сторонами».