Dwa problemy sprowadzają do nas wielu właścicieli: profil zawieszony przez Google i profil, w którym zmieniły się godziny, telefon albo kategoria, choć nikt w firmie tego nie zrobił. Oba wymagają kroków w odpowiedniej kolejności. Ta strona opisuje, co zrobić najpierw, co bierze na siebie menedżer i co zostaje po stronie Google.
Pierwsze kroki, gdy profil jest zawieszony
Zacznij od przeczytania powodu, który Google podaje w profilu albo w wiadomości email. Nie zakładaj nowego profilu w miejsce zawieszonego i nie przesyłaj w kółko tych samych zmian. Zapisz, co ostatnio zmieniło się w profilu, na przykład adres, nazwa albo kategoria, bo od niedawnej zmiany menedżer zacznie poszukiwania.
Nasz poradnik zakładania i prowadzenia Profilu Firmy w Google opisuje odwołanie dokładniej, w tym to, że formularz Google na dowody ma ograniczony czas od chwili otwarcia. Najpierw przygotuj wszystko, a dopiero potem otwórz formularz.
Zbierz dowody przed odwołaniem
Odwołanie jest oceniane na podstawie dowodów, że firma istnieje i zgadza się z profilem. Zbierz dokumenty z tą samą nazwą i adresem co w profilu, na przykład oficjalny dowód zarejestrowania firmy, zezwolenie na prowadzenie działalności, zaświadczenia podatkowe albo rachunki firmy za media (pełną listę podaje Google). Zanim cokolwiek złożysz, popraw każdy szczegół niezgodny z zasadami Google.
Zasady, które musi spełniać profil, to wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google. Wynajęta skrzynka pocztowa przedstawiana jako biuro to dokładnie to, za co profil zostaje zawieszony, a odwołanie nie pomoże, dopóki nie zmieni się sama konfiguracja. Firma, która dojeżdża do klientów, powinna ukryć adres i podać obszar, który obsługuje.
Co robi menedżer przy zawieszeniu
Praca nad przywróceniem profilu wchodzi w każdy pakiet. Menedżer szuka prawdopodobnej przyczyny, poprawia dane tak, żeby zgadzały się z Twoimi dokumentami, przygotowuje informacje, o które prosi Google, i przechodzi z Tobą przez odwołanie. Na każdym etapie wiesz, co się dzieje, a same dokumenty dostarczasz Ty.
To, jak długo Google rozpatruje odwołanie i co postanowi, zależy od Google. Nie obiecujemy terminu ani wyniku. Czas odpowiedzi menedżera to czas do naszej pierwszej odpowiedzi; przywrócenie profilu to osobna decyzja, którą podejmuje wyłącznie Google.
Gdy ktoś inny zmienił Twoje dane
Profil może się zmienić bez udziału właściciela. Google przyjmuje sugerowane zmiany od użytkowników, aktualizuje dane z innych źródeł i może zmienić informacje po telefonie do firmy. Ktoś po Twojej stronie może też edytować profil bezpośrednio. Zanim cokolwiek poprawisz, ustal, która z tych sytuacji zaszła, bo każdą rozwiązuje się inaczej.
Punkt widzenia Google opisują strony pomocy Aktualizacje Google w profilu Twojej firmy i Co się dzieje po wprowadzeniu zmian w profilu firmy. Nasz artykuł o tym, co Google zbiera o firmie, omawia zmiany, które zaczynają się od telefonu.
Otwórz też sekcję „Użytkownicy i dostęp” i sprawdź, kto ma rolę w profilu. Nieznany właściciel albo menedżer to osobny problem: usuń tego użytkownika, jeśli możesz, albo wykonaj kroki z naszego poradnika o przejmowaniu istniejącej wizytówki w Mapach Google.
Jak menedżer postępuje ze zmienionym profilem
Menedżer trzyma zapis uzgodnionych danych profilu i podczas przeglądów w ramach Twojego pakietu porównuje z nim profil na żywo. Gdy pole się zmieni, mówi Ci, które to pole, jaka była wcześniej wartość i jaka jest teraz. Jeśli zmiana była zasadna, nowa wartość staje się tą uzgodnioną.
Niczego nie przywracamy automatycznie. Zmianę wprowadzoną przez kogoś innego cofamy dopiero po Twoim potwierdzeniu, bo to Ty kontrolujesz, co publikujemy w imieniu Twojej firmy. Zmiany wychwytujemy podczas zaplanowanych przeglądów pakietu, więc nie obiecujemy, że zauważymy je w określonym czasie, a żadna usługa nie powstrzyma Google przed wprowadzaniem zmian. Szczegóły są na stronie o cudzych zmianach.
Co zostaje po stronie Google
Platforma należy do Google. To Google decyduje, czy zmiana zostanie przyjęta, czy zawieszony profil zostanie przywrócony i ile potrwa każde rozpatrzenie. My odpowiadamy za proces: znalezienie problemu, przygotowanie dowodów, złożenie wniosku i informowanie Cię na bieżąco aż do chwili, gdy Google odpowie.
Jeśli Twój profil jest teraz zawieszony albo zmieniony, opisz, co się stało, w zgłoszeniu o bezpłatny ekspresowy przegląd, a menedżer odpowie w ciągu jednego dnia roboczego.