Дві проблеми приводять до нас багатьох власників: профіль, який Google призупинив, і профіль, у якому змінилися години роботи, телефон чи категорія, хоча ніхто в бізнесі цього не робив. Обидві потребують дій у певному порядку. На цій сторінці перелічено, що робити насамперед, що бере на себе менеджер і що залишається за Google.
Перші кроки, коли профіль призупинено
Спершу прочитайте причину, яку Google вказує в профілі або в листі. Не створюйте новий профіль замість призупиненого і не надсилайте ті самі правки знову й знову. Запишіть, що нещодавно змінювалося в профілі, наприклад адреса, назва чи категорія, бо саме з нещодавньої зміни менеджер почне пошук причини.
Наш посібник із налаштування Google Business Profile докладніше описує оскарження, зокрема те, що форма Google для доказів має обмежений час після відкриття. Спершу підготуйте все, а форму відкривайте потім.
Зберіть докази до оскарження
Оскарження розглядають за доказами того, що бізнес справжній і відповідає профілю. Зберіть документи з тими самими даними, що в профілі: офіційні реєстраційні дані компанії, ліцензію на ведення діяльності, довідки про сплату податків чи рахунки за комунальні послуги бізнесу, на кожному з тією самою назвою й адресою (перелік від Google). Виправте все, що порушує правила Google, до будь-якого звернення.
Правила, яким має відповідати профіль, це рекомендації з представлення компанії в Google. Орендована поштова скринька, яку видають за офіс, якраз і призводить до призупинення профілю, і оскарження не допоможе, доки не зміниться сама схема. Бізнес, який виїжджає до клієнтів, має приховати адресу і вказати територію, яку обслуговує.
Що робить менеджер, коли профіль призупинено
Робота з відновлення входить у кожен пакет. Менеджер шукає ймовірну причину, виправляє дані відповідно до документів, які у вас є, готує інформацію, яку запитує Google, і проходить оскарження разом із вами. Ви знаєте, що відбувається, на кожному кроці, а самі документи надходять від вас.
Скільки часу Google розглядатиме оскарження і яке рішення ухвалить, вирішує Google. Ми не обіцяємо ні дати, ні результату. Час відповіді менеджера стосується нашої першої відповіді; повернення профілю це окреме рішення, яке ухвалює лише Google.
Коли ваші дані змінив хтось інший
Профіль може змінитися без участі власника. Google приймає пропоновані правки від користувачів, оновлює дані з інших джерел і може змінити інформацію після дзвінка в бізнес. Хтось із вашого боку теж може відредагувати профіль напряму. З’ясуйте, що саме сталося, перш ніж щось виправляти, бо кожен випадок розв’язується по-різному.
Google пояснює свій бік на сторінках Про зміни, внесені Google у профіль вашої компанії і Що відбувається зі змінами, які ви вносите в профіль компанії. Наша стаття про те, яку інформацію Google збирає про бізнес, розбирає зміни, які починаються з телефонного дзвінка.
Відкрийте також розділ «Користувачі й доступ» і перевірте, у кого є роль у профілі. Невідомий власник чи адміністратор це окрема проблема: вилучіть цього користувача, якщо можете, або виконайте кроки з нашого посібника про те, як отримати доступ до наявного бізнесу в Google Картах.
Як менеджер працює зі зміненим профілем
Менеджер веде запис погоджених даних профілю і під час перевірок за вашим пакетом звіряє з ним живий профіль. Коли якесь поле змінилося, ви дізнаєтеся, яке саме, яким було попереднє значення і яким стало нове. Якщо зміна була правомірною, нове значення стає погодженим.
Ми нічого не відновлюємо автоматично. Зміну, яку вніс хтось інший, повертають лише після вашого підтвердження, бо саме ви контролюєте, що публікується від імені вашого бізнесу. Зміни виявляються під час планових перевірок за пакетом, тому ми не обіцяємо помітити їх за певний час, і жоден сервіс не може завадити Google вносити правки. Подробиці на сторінці про сторонні правки.
Що залишається за Google
Платформа належить Google, і саме Google вирішує, чи прийняти правку, чи повернути призупинений профіль і скільки часу триватиме кожен розгляд. Ми ж відповідаємо за процес із нашого боку: знайти проблему, підготувати докази, подати звернення і тримати вас у курсі, доки Google не дасть відповіді.
Якщо ваш профіль зараз призупинено або змінено, опишіть, що сталося, у запиті на безкоштовний експрес-розбір, і менеджер відповість протягом одного робочого дня.